Отзывы о Альфастрахование

Обман в чистом виде
14 ноября написал заявление на расторжение КАСКО 7892W/046/0*****/23 в офисе компании

Сначала в чате и по телефону отвечали, что мало времени прошло - ждите 14 дней А теперь отвечают - что не видят моего заявления. 

Какой позор для такой крупной компании так кидать людей! У меня на руках копия заявления на расторжения с подписью сотрудника о принятии, записи разговоров и переписки в приложении АльфаСтрахование.

Буду обращаться в суд! Обходите стороной эту шарашкину контору.!

27.11.2023 написала на почту pay-ipoteka@alfastrah.ru с целью пролонгации договора ипотечного страхования (страхование от несчастных случаев и болезней), приложив справку о задолженности от банка. Сейчас страховка действует до 20.12.2023 включительно.

29.11.2023 я получила ответ от сотрудника и ссылку для оплаты страховой премии. При проверке расчета я обнаружила две ошибки. Первая ошибка: страховая сумма была рассчитана как произведение основного долга на коэффициент 1.1. В моем полисе написано, что страховая сумма рассчитывается в размере остатка обязательства, увеличенного на размер процентной ставки по кредиту (в моем случае ставка 8.2 %, следовательно, коэффициент должен быть 1.082).

Вторая ошибка: страховой тариф сотрудник в своих расчетах принял как 0.373 %, в то время как в моем полисе указан тариф 0.37395 %. На закономерные вопросы пояснить, как проводился расчет, сотрудник ответил, что коэффициент 1.1 устанавливается в большинстве случаев и вообще это прописано в моем ипотечном договоре с банком (хотя причем тут банк?), а страховые тарифы сотрудник порекомендовал посмотреть в моем полисе.

Я направила полис сотруднику, видимо, он его даже не смотрел, и о чудо, он признал, что неправильно провел расчет. Сотрудник прислал новые расчеты и новый счет на оплату страховой премии, и по какой-то причине теперь страховая сумма рассчитывалась как: СТРАХОВАЯ СУММА=(ОСНОВНОЙ ДОЛГ + ПРОЦЕНТЫ ЗА ПЕРИОД 21.11.2023-20.12.2023) * 1.082.

На мой вопрос, почему вдруг учитываются проценты за месяц, который по сути оплачен страховкой, ведь она пока действует до 20.12.2023, сотрудник ничего вразумительного ответить не смог, просто констатировал это. Теперь я жду, пока сотрудник мне сможет ответить, почему в первоначальном неправильном расчете он брал основной долг, а в новом расчете основной долг и указанные проценты. Или он сам не знает? Пусть компания тогда разъяснит ему или уволит за такой подход: как хочу, так и считаю, инструкций ведь компания явно не выдает.

Я написала своему банку, как же все-таки рассчитывается страховая сумма. Мне ответили, что основной долг должен увеличиться на размер процентов за год, когда будет действовать страховка, то есть СТРАХОВАЯ СУММА=ОСНОВНОЙ ДОЛГ*1.082 в моем случае. В правилах ипотечного страхования, размещенных на сайте компании, в п. 4.3.1 и п. 5.5 тоже фигурирует основной долг. Или эти правила не действительны?

В связи с произошедшей ситуации, вопрос к компании: вы вообще обучаете своих сотрудников или они все поголовно мошенники и таким образом пытаются незаконно получить с меня деньги для вас? Почему я должна проверять за вашими сотрудниками и указывать им на их ошибки? Почему ваши сотрудники некомпетентны? В моем случае неправильно рассчитанная вашим сотрудником страховая премия увеличилась на 500 рублей. А если ваши сотрудники каждого клиента, мягко скажем, пытаются обмануть, насколько вы уже могли незаконно обогатиться просто из-за невнимательности клиентов, которые не проверяют присланные им счета на оплату? Выглядит как развод на лоха.

Вся переписка с вашим сотрудником у меня сохранена, могу предоставить. Считаю раскрытие имени сотрудника неэтичным, несмотря на мошенничество, обман и некомпетентность, но думаю, она такая не одна.

5.09 на сайте Альфастрахования из моего личного кабинета было пролонгировано 2 полиса ОСАГО ХХХ 033*****03 и ХХХ 033*****59, данные были указаны верно в соответствии с ПТС и моим паспортом. Данные документы были загружены на сайт Альфастрахования и прошли проверку. Сайт выдал ссылку на оплату и полисы мной были оплачены. Так же на почту пришло письмо от noreply_dkbm_info@autoins.ru, что электронный полис ОСАГО заключен.

16.10 я получил письмо, в котором было написано, что договоры расторгнуты по причине ложных сведений о категории ТС, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Но сведения мной вносились верно, согласно ПТС. Как оказалось, категория ТС была указано не верно.

Почему со стороны АльфаСтрахования мне не было сообщено, что сведения недостоверны и не было предложено их исправить на этапе оплаты полиса? Почему мне дали оплатить полис с неверными данными, которые были проверены РСА? А спустя месяц расторгли договор и отказывают в возврате премии?

Письмо о том, что данные указаны неверно я не получал. Причем полисы были оформлены в Альфастраховании с 10.09.2022-09.09.2023 с верной категорией.  Но при их пролонгации почему-то была изменена категория ТС. В возможности внести изменения в документы и оплатить разницу в стоимости АльфаСтрахование отказывает. Я заплатил суммарно за 2 договора 42000 рублей. По факту услуга мне оказана только 1 месяц, вместо 12.

Отвратительная компания, их действия, ИМХО, попадают под квалификацию - ОБМАН!  При смене собственника ТС, для возврата оставшейся части страховой премии, эта ужасная компания требует документы, не предусмотренные законодательством РФ, а именно : помимо договора купли-продажи ТС и паспортных данных требуют ещё предоставления акта приёмки-передачи ТС и копию ПТС с новым владельцем, что по моему мнению, является обманом для удержания неиспользованных денежных средств у страхователей, которые продали свое авто. Ни кому не рекомендую связываться с этими обманщиками

24 октября 2023 года произошло ДТП, мой автомобиль застрахован по ОСАГО в АльфаСтраховании, я пострадавшая сторона.  ДТП оформили через госулуги. 27 октября были поданы все документы В Альфастрахование, осмотрен автомобиль. При оформлении документов я указал на выплату, реквизиты предоставил.

В итоге  9 ноября позвонил специалист, озвучил сумму выплаты по дтп, но прежде, чем я ее получу нужно подписать допсоглашение, подписывать ничего не стал. 16 ноября уже приходит СМС и письмо, что вы приглашены на ремонт  на СТОА ООО "П-р", г.Новосибирск, ул.Сухарная 35а, корпус 3, через 2 час я уже был там. Машина осмотрена, переднее левое крыло под замену, остальное-вторичный окрас. Приемщик сразу сказал, что крыло будет контрактное, а не новое, с чем я не согласился, согласно пункту 15.2/15.3 статьи 12 ФЗ-40, точного ответа в итоге от СТОА так и не получил по новой запчасти.

24 ноября повторно связался с СТОА, сказали, что данный специалист появится 27 ноября и обязательно с вами свяжется. В итоге сегодня 30 ноября, прошло уже 34 календарных дня,  звонков ни от Альфастрахования ни от СТОА ООО "П-р" не поступало. Будем писать претензию и в суд наверное.  Событие 5692/PVU/03214/23

Очень подробный и важный отзыв о вопиющем случае. 

Попал в ДТП 26.10.2023. Вызвали ДПС, ожидаем больше часа, звоним экипажу, те говорят, что ждать еще часа 4-5. Решаем оформлять онлайн европротокол.

Позвонил в Альфа, сообщил о ДТП и о нюансах ситуации, и что я хочу оформить онлайн европротокол. Мне перечислили требования, которые я должен выполнить для получения возмещения БОЛЕЕ 100 000 рублей, так как визуально я понимал, что ремонт будет стоить значительно дороже.  Все перечисленные сотрудником требования я выполнял, но мне не сообщили об одном интересном моменте из какого-то постановления Правительства, что нужно предоставить фотографии в течение 60 минут после того, как было совершено ДТП. Кстати в ФЗ об Осаго ни слова об этом.

После этого мне было предложили оформить ДТП через приложение Альфа страхование. К сожалению, оно не работало, оформили через Помощник Осаго. На всё оформление ушло буквально 10 минут, абсолютно вся информация, включая фотографии, была представлена в полном объёме согласно требованиям приложения. 

Далее эксперт, ожидание решения. 

Теперь внимание, начинается самое интересное:

Через несколько дней мне поступает звонок из Альфа, сотрудник компании сообщает, что пришло решение о выплате 264 400 рублей и задаёт вопрос, согласен ли я с этой суммой. Я сообщаю, что согласен, после чего сотрудник просит приехать в офис и подписать "Соглашение о выплате страхового возмещения".  

На следующий день я являюсь в офис компании по адресу Сокольнический вал, д.1л для подписания Соглашения. В Соглашении в пункте 3 черным по белому написано, что Страховщик производит выплату денежной суммы в размере, установленном в пункте 2.2 настоящего Соглашения в течение 20 рабочих дней. В пункте 2.2 указана сумма к выплате 264 400 рублей ТОЧКА. Подписываю Соглашению и еду домой. 

16 ноября мне прилетает на карту всего 100 000. Я звоню в страховую и интересуюсь у сотрудницы почему из положенных 264 400 мне пришло всего 100 000, на что она сперва ничего не может внятного ответить, а затем сообщает, что ожидайте, остаток суммы придёт несколько позже, назвав какую-то причину, по которой деньги пришли не сразу - что-то там со спутником связанное.  

Спустя несколько дней в субботу, звоню вызвать эксперта для оценки скрытых повреждений.  Девушка оформляет заявку и сообщает, что с вами свяжутся в понедельник. Жду. Настает четверг, звонка всё нет, звоню в страховую и интересуюсь почему мне не звонят. На что девушка говорит: 

"Вам была выплачена сумма 100 000 и больше ни копейки мы вам не заплатим, с причиной вы можете ознакомиться в письме, которое мы выслали вам на почту по адресу прописки. " Я прошу ознакомить меня по телефону и мне сообщают, что в связи с тем, что я не предоставил фотографии в течение 60 минут после ДТП вам отказано в выплате всей суммы.

Еду на почту. В письме ровно то, о чем заявила сотрудница. Звоню в страховую, но сперва спрашиваю "Девушка, у меня вопрос, если я с вашей компанией заключил Соглашение о выплате страхового возмещения, можете ли вы после этого изменить сумму? На что мне сотрудница твердо и чётко отвечает НЕТ, не можем." 

Резюмирую, компания переобулась и не выплачивает мне 164 400 рублей после подписанного мной соглашения на выплату 264 400, выплатив только 100 000, ссылаясь на постановление Правительства про 60 минутный лимит. Мне пришлось за свой счет оплачивать большую часть работ и стоимость деталей. 

Я требую, чтобы мне выплатили полную сумму прописанную в нашем с вами Соглашении. То, что делаете вы это позор для всей группы Альфа.

Убыток N0760/PVU/03*****/001

Разочарован, всё страховал в Альфе на протяжении долгих лет, 2 автомобиля только там, квартира,дом всё страховал там.

Теперь к вопросу. Полис ОСАГО при пролонгировании на сайте заполнен с ошибками. Я не обращаю на это внимание, я же его просто продлеваю нажатием одной кнопки, согласен был не внимателен, не проверил прописку, подтянулась старая, хотя весь прошлый год 2022-2023  я так же ездил со старой пропиской, претензий у страховой не было. В этом же году получите, у вас не совпадают данные мы расторгаем полис без возврата страховой премии. Пытаюсь решить вопрос, признаю свою ошибку, предлагаю внести изменения в полис с доплатой.

Полное игнорирование моей просьбы со стороны СК. Хочу заметить что заявление и полис так же подписывает сотрудник СК, соответственно он его смотрит и проверяет, и не заметить не соответствие номеров автомобиля (Московские) и прописку владельца и страхователя (Кемеровская) он как я считаю не мог, а просто проигнорировал, и подписал со стороны СК как заявление так и полис. Решение полностью отказаться от услуг данной СК как не проявляющей лояльность к своим постоянным клиентам.

Отзыв по работе страховой Альфастрахование осаго, где я был потерпевшим в дтп. Выплатили только на 20тый лень выплату, как будто тянули максимально, заставили подписать соглашение о сумме выплаты, а самое главное насчитали очень мало и считали по китайским запчастям самого плохо качества т самой дешёвой цены.

14.11 стал участником ДТП. По решению страховой был произведен расчет стоимости по следующим позициям: заднее левое крыло - ремонт, окрас; бампер - окрас; фара - замена; крышка багажника - замена.

На данный момент страховая уже произвела перевод денежных средств, но к большому удивлению расчет был произведен по позициям: заднее левое крыло - ремонт, окрас; бампер - окрас; фара - замена; заднее правое крыло - замена.

Причина тому состоит в том, что база РСА выдает несоответствующую информацию. Т.е. для расчета стоимости крышки багажника по номеру запчасти Опель 93184005 в базе РСА предлагается аналог с наименованием "панель задней четверти кузова" с номером 0183567 (заднее правое крыло). 

После этого я проинформировал страховую компанию о том, что данные не соответствую элементу кузова, а так же обратился в РСА. От РСА я получил ответ, что страховая компания не имела право производить выплату до выяснения причин несоответствия.

От консультантов альфастрахования на мою просьбу помочь решить проблему получил ответ, что мне лучше обратиться в суд. Неужели менеджеры с отдела урегулирования убытков не в состоянии помочь решить проблему? Для правильного расчета стоимости всего то надо указать марку автомобиля Chevrolet вместо Opel,  так как автомобили принадлежат концерну GM  и их запчасти являются аналогами. При выборе марки автомобиля Chevrolet данные в базе РСА отображаются корректно.

Номер страхового случая - 7792/PVU/01343/23. Прошу решить проблему с перерасчетом выплаты без участия суда.

Покупал в МВидео технику с полисом "комплексная защита техники" от Альфа страхования. Так получилось что технику пришлось вернуть ну и соответственно страховую услугу тоже (за ненадобностью).

Все как положено собрал все необходимые документы и отправил письмом в альфа страхование. Письмо было получено, но деньги мне не вернули. Уже три месяца бьюсь с службой контроля качества. На все мои сообщения отвечают шаблонами. Утверждают что возврат был осуществлён на указанные мною реквизиты.

Предоставление выписки со счета и отсутствие там зачислений, не убедили сотрудников Альфа-страхования сделать что-либо. Ссылаются на то что деньги должны были вернуть МВидео, хотя непонятно причем тут вообще МВидео, обратился я к вам, и продукт это ваш.

Но нет полный игнор и перевод всех стрелок на МВидео. Мвидео в свою очередь когда я им переслал всю переписку очень сильно удивились и сказали "мы то тут вообще причем".

Не знаю намерено это делается, дабы не возращать деньги, или это пофигизм сотрудников. Но дело обстоит так, что три месяца я не могу получить свои 50000 назад.

Не могу неделю внести изменения в полис Осаго, добавить водителя . Сканы документов были сделаны в разных форматах в идеальном качестве, как указано на сайте. На почту приходит ответ  "мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов".

Тех поддержка кроме как шаблонных ответов ничем не может помочь.

Готова во всех возможных сайтах, и площадках писать и кричать, чтобы никогда в жизни люди не обращались по какому либо вопросу в альфастрахование!

ровно 4 месяца с разбитым багажником ездим, потому что эта компания просто днище. Для начала, они рассматривают вашу заявку 20 раб дней, записаться к ним возможно только за две недели, человек на ровном месте получил помятый багажник, еще нужно две недели ждать чтобы тебя и твои документы приняли (но это не точно!)

они возьмут у вас все документы, но через 20 рабочих дней скажут, что нужно занести оригинал какого то документа, занесешь, а потом снова через 20 раб дней они скажут тебе, что еще нужно принести им.

И так уже 4 месяца. НО, об этом ты узнаешь только позвонив в их колл центр. А когда возмущаешься тебе оператор говорит мы оставим обращение и с вами обязательно свяжутся в течении двух рабочих дней. Но никто с вами не свяжется.

Если даст Бог примут решение, дадут вам копейки по сравнению с предстоящим ремонтом.

Расторгнули договор ОСАГО в одностороннем порядке без уведомлений и звонков!

Ездил с расторгнутым полисом 3 месяца и даже не подозревал. Служба поддержки никак не реагирует. По телефону направляют в офис, а с офиса говорят звонить на горячую линию. 

Ужасное отношение. Нет никакой клиентоориентированности. Не связывайтесь!

прямой рейс Аэрофлота SU 289 из Коломбо Шри Ланка от 22.11.2023 опоздал с прибытием в Москву на 5 часов. Более того, делал посадку в Ташкенте (пассажиров из самолета НЕ выпускали).

За все время задержки ни одного уведомления Аэрофлот не присылал. Альфа Страхование отказалась считать сие безобразие страховым случаем. И это притом, что значительная часть пассажиров была с малолетними детьми.

По устным объяснениям бортпроводников самолет Аэрофлота отказались полностью заправлять в международном аэропорту города Коломбо. Причина звучит сомнительно - "они не умеют заправлять Боинг 777".

Купил ОСАГО ХХХ 0****88, пришло письмо, что ОСАГО разорвано страховой в одностороннем порядке по причине ошибки в количестве лошадиных сил (150 указано вместо 165).

Лошадиные силы программа заполняла автоматом после указания вин кода.
На горячей линии девушка предлагает приехать на Шаболовку, внести изменения в договор.
Потратили 2 часа на дорогу, приехали, а там говорят что деньги не вернут, изменений не внесут - хотите покупайте новый договор.

Форменное издевательство - ни предупреждения, ни предложения прийти и разобраться, 10 тысяч улетело в пользу программных ошибок это конторы!

Постоянно ранее страховались тут, теперь будем обходить стороной.

Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла.

После моего звонка в данную компанию мне не смогли ответить по телефону и сказали идите на сайт и считайте сами стоимость вашей страховки. Я ответила что сделать этого не могу и мне нужна помощь.

Создали обращение, в течение суток обещали перезвонить. Тишина. Позвонила сама, создали повторное обращение и сказали что повысили приоритет и подключили руководство компании (это было моей просьбой ранее) и вам перезвонят в течение часа.

Естественно тишина, никто мне звонить и не думал. Очень странно видеть такое отношение от крупной известной компании, клиентоориентированность на нуле. Обращаться далее сюда уже не хочется, и мало того в любую часть сегмента с приставкой АЛЬФА, т.к., к сожалению, сотрудники испортили представление о нормальном сервисе, что очень важно в настоящее время.

Случилось ДТП 30.09.23, оформили европротокол, сразу же уведомили страховую, провели осмотр. Страховая начислила компенсацию, 17.10.23 подписали соглашение и до сих пор денег нет. 

По закону выплата производится в течение 20и календарных дней за исключением нерабочих праздничных. У Альфы, видимо свой закон- они говорят что платят в течение 20и рабочих. Ну ок, жду 20 рабочих, выплаты нет, звоню в страховую - признают, да, выплаты нет, давайте составим обращение, обращение рассмотрят в течение 2х рабочих дней и с вами свяжутся. Проходит 3 рабочих дня - тишина, денег по прежнему нет. 

Звонки на горячую линию ничего не дают - оператор посыпает голову пеплом и повторяет очевидное - осмотр проведен, деньги не выплачены, обращение есть, ждите.

А сколько еще ждать? Как деньги за полис платить - ничего ждать не надо, всё онлайн. Как возмещение по страховому случаю заплатить - так никто не торопится, сроки нарушаются.

Не рекомендую связываться с Альфа Страхованием - смысла нет, у них всё хорошо ровно до момента наступления страхового случая.
Номер убытка 6807/PVU/01917/23

Второй раз наступает страховой случай по КАСКО и второй раз сталкиваюсь с отвратительной работой страховой компании и снова приходится оставлять здесь отрицательный отзыв, так как видимо по-другому компания работать не умеет и обратную связь не получить.

Страховой случай заявлен 28.09.2023.
По непонятным проволочкам со стороны страховой компании ремонт был согласован только 08 октября и 10 октября СЦ была заказана запчасть на мой автомобиль - задний расширитель крыла.
Сервисный центр обещал поставку детали в районе месяца, данный срок давно истек, а со мной все никто не связывался.

Тогда я сам позвонил в СЦ, где мне сообщили что запчасть "в пути" и точный срок поставки мне сказать не могут.

Поскольку договор у меня заключен со страховой компанией, а не СЦ и по закону за срок ремонта отвечает именно страховщик я позвонил на горячую линию компании.

Однако робот сказал мне, что все операторы "заняты" и я оставил заявку, чтобы со мной связались - это должно было быть в течение этого же рабочего дня. Однако со мной так никто и не связался.

Тогда я написал в чат мобильного приложения. Оператор заявил мне, что "передал" заявку в отдел урегулирования убытков и со мной свяжутся в течение 1-3 рабочих дней, чего также не произошло.

На основании изложенного мной я хочу получить комментарии от страховой компании - на каком основании вы затягиваете рассмотрение вопросов, игнорируете клиентов и на каком основании я должен столько времени ждать простейшую запчасть, если марка Geely официально представлена и работает в России и по словам представителей никаких проблем с поставками нет ?

Почему информация о согласованной сумме по страховому случаю является конфиденциальной?
Ни колл-центр, ни чат не владеют такой информацией и все предлагают посетить единственный офис? 

Почему в век информационных технологий невозможно информацию получить дистанционно?   
Единственный офис находится в противоположной части города.

По договору ОСАГО пытаюсь внести изменения, добавить двух водителей.  Третьи сутки не вносят изменения. Номер полиса ХХХ0****9.

Ужасная контора, чтобы внести изменения в ОСАГО, приглашают в московский офис, дорогу до Москвы оплачивать не хотят, других вариантов решения проблемы не предлагают.
В Крыму офисов нет от слова совсем.

Мало того что при смене прав, КБМ не перенесли и морозились по поводу исправления своего косяка.
Больше с этой конторой ни каких дел иметь не буду, закончится ОСАГО и пусть идут лесом, есть много более лояльных к клиентам страховых компаний.

Хотела просто расторгнуть страховку на телефон, который покупала на прошлой неделе (08.11), честно, если бы я знала, как меня будут туда-сюда гонять - ни за что бы не согласилась на неё! Сотрудники совсем не знают свою работу, дезинформировали меня, от чего я потеряла слишком много времени.

На звонки не отвечают, говорят лишнюю информацию, делают совершенно не то, о чем просишь! Мне всего-то нужна была копия моего договора, мне же скинули ссылку на ознакомление заполнения заявления! Я четко и ясно говорила девушке о том, ЧТО мне нужно, 2 раза повторила, что это заявление у меня заполнено уже, в ответ на это я слышала, как раз, кучу ненужной информации, пересказ моей просьбы и подробности страховки.

Другие сотрудники меня направляли в главный офис, куда я поехала с утра пораньше, где мне заявляют о том, что это делается совершенно не так, как мне говорили по телефону. Что в любом случае, все, что касается техники, надо расторгнуть заказным письмом.

Спасибо могу сказать только этому молодому человеку (имя, к сожалению, не знаю). Совершенно некомпетентно, непрофессионально, безответственно и плохо!

Приобрел квартиру у ПИК и столкнулся с жутким самоуправством по добровольному страхованию в Альфа страховании, которое ПИК навязывает через свои УК.

Кейс 1. Захожу в мобильное приложение ПИК, чтобы оплатить жкх, переключатель добровольного страхования снят. Оплачиваю квитанцию на сумму без страхования, появляется галка, что квитанция оплачена. В следующем месяце приходит квитанция, в которой включен долг за страхование.

Кейс 2. Захожу в МП ПИК, снимаю переключатель добровольного страхования, оплачиваю квитанцию на сумму без страхования. Экран обновляется с информацией, что нужно оплатить сумму страхования и услуга страхования будет включена со следующего месяца. Снять переключатель страхования более нельзя. В следующем месяце приходит долговое начисление за страховку.

Кейс 3. Перестаю пользоваться МП ПИК. Иду в Сбербанк, оплачиваю квитанцию без суммы страховки. Проверяю, что в личном кабинете на сайте ПИК переключатель страхования снят. И да, в следующем месяце с ранее возникшей переплаты списалась сумма страховки.

Обращения в поддержку ПИК сводятся к ответам "сам дурак, страхование можно выключить в приложении или на сайте" и "деньги уже перечислены в Альфастрахование, обращайся к ним". А Альфа страхование сообщает, что ничего не знает и направляет в ПИК.

Ни одно обращение о возврате средств за страховку не привело к перерасчетам или возвратам. Каждый раз футбол ПИК-альфа-ПИК.

Собрались оформить ОСАГО,не в данной страховой(В АЛЬФА НИКОГДА НЕ СТРАХОВАЛА) ииии,тут началось самое интересное,оказывается мой КБМ 2.25!!! Начала выяснять,операторы Альфа ничего не знают и не решают,нужно писать в службу качества и ждать 5 рабочих дней для рассмотрения обращения. 

Выяснила своими силами,что я якобы 3 раза попала в ДТП и альфа выплатила страховку,по номерам полюса,я в них не вписана,соответственно страховку мне выплатить не могли. Из службы качества никакого ответа не поступило и судя по всему не поступит,вопрос... как это называется? Обман? Кто за это ответит,почему я из за ошибки должна бегать и решать этот вопрос?

02.10.2023г. произошло ДТП, соответственно наступил страховой случай по ОСАГО. Сразу с мужем обратились в Альфу, которая направила нас в ближайший удобный нам автосервис. Машину на осмотр записали на 11.10.2023. Повреждение - трещина на заднем бампере. Мастер сказал, что она в таком месте, что ремонту не подлежит. Бампер под замену. Но они делать не будут, им не выгодно. Сразу предложили (очень настойчиво) оформить выплату. Согласились (хотя сейчас понимаю, что зря. Какое нам дело, выгодно им или нет).

20.10.2023 года позвонили и озвучили сумму возмещения 10600, согласились (и опять, наверное, это была ошибка. Сумма наверняка занижена). Но, видимо, страховая компания настолько нищая, что даже такую сумму не выплатила в срок, хотя обязаны это сделать в течение 20 рабочих дней с момента предоставления пакета документов.

17.11.2023г. по телефону обратились в страховую компанию о выплате ущерба, на что нам ответили, что информация о ДТП вообще не поступала и нам перезвонят. Мы все документы и заявления оформили в сервисе, в который нас направила Альфа. Нам сказали, что они сами всю информацию передадут. Где теперь искать концы? Ведь никаких подтверждающих документов о принятии заявления и Европротокола сервис не дал.

Требую произвести выплату по страховому случаю. Не рекомендую данную страховую компанию. С прежними компаниями таких проблем не возникало.