Отзывы о Альфастрахование

Я не клиент АльфаСтрахования, однако пострадал именно от них. С удивлением обнаружил что мне повысили коэффициент КБМ из-за ДТП, в котором я не участвовал, и на основании страхового возмещения по полису выданном этой компанией, в который я никак не мог быть вписан.

Моё обращение (№172833) в службу "контроля качества" этой компании, было просто проигнорировано, все сроки ответа на это обращение, которые они сами же и установили, уже просрочены.

При звонке, отправляют писать новый запрос в ту же самую службу "контроля качества", связать с этой самой службой "контроля качества" отказываются, и предлагают пожаловаться на просрочку сроков этой самой службой, в неё же саму!!

Итак, был оформлен полис ОСАГО через сайт страховой компании. Прошёл месяц и прилетает письмо на почту о том, что договор расторгнут в одностороннем порядке из-за несоответствия мощности ТС.

Но как такое возможно, если данные подтянулись автоматически из базы данных компании? Получается денежные средства не вернуть и я их просто выкинула. Но всё бы ничего! Когда я оформляла полис у меня сел мобильный и для того, чтобы пришёл код подтверждения я воспользовалась номером моей коллеги.

И ВНИМАНИЕ! Сегодня ей поступил звонок от мошенников, которые представляются капитанами полиции и вещают от имени центробанка. Позвонили ей , а назвали моё имя отчество. Сайт альфы был единственным местом , где её номер фигурировал в связке с моим ФИО.

Получается что?! Альфа сливает базу мошенникам. Вчера расторгли договор, сегодня начали названивать мошенники. Просто "великолепное" сотрудничество с компанией!

На мой ТС есть выданное разрешение на таксомоторную деятельность. Но в такси оно не используется. О чем я четко указал в договоре страхования в графе цель использования ТС - Личное.

На каком основания выданное разрешение является основанием для расторжения договора страхования ?!

АО «АльфаСтрахование», руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования, оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является предоставление Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 03******52 ложных сведений о цели использования ТС (на ТС, указанное в договоре, выдано разрешение на таксомоторную деятельность), имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

Договор обязательного страхования ХХХ 03******52 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления. Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращения договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть страхователю не возвращается.

Навязали страховку ТС от поломок при покупке автомобиля в городе Краснодар (место оформления кредита имеет значение). Кредит выплатил, авто продал. Страховка еще не вступила в действие (срок начала действия полиса был через год после окончания гарантии на авто, в конце 23 года).

Потратив час на горячей линии, ожидая переходы от робота к сотруднику и потом к другим сотрудникам я узнал что закрыть могу при личном визите в ЛЮБОЙ офис. Потратил еще полдня, приехал в офис, где мне сообщили что могут закрыть любую страховку кроме страховки ТС от поломок. В чем трудность принять копии необходимых документов и заявление - непонятно. Сказали ехать в основной офис, а он (внимание) в Москве (Договор оформлялся в Краснодаре, то есть расчет изначально на то, что человек не сможет физически расторгнуть договор).

Потратил еще полдня, добрался до офиса на Шаболовке, написал заявление (увидев название моего страхового продукта некоторые сотрудники изумленно посмотрели на меня, видимо не в курсе даже какие продукты их компания предлагает). Ни получил никакой информации о том, какие дополнительные документы нужны для рассмотрения заявления об отказе (с собой был весь пакет документов с копиями на авто, кредит и страховки).

Почти через неделю, получил письмо на Госуслуги (зачем был нужен мой номер в заявлении - непонятно, звонить никто не собирался) что я не предоставил документ, подтверждающий что страховка была навязана к кредиту на автомобиль, поэтому мне вообще ничего не вернут (то есть если бы я сам выбрал эту компанию, решил взять такую страховку не привязываясь к кредиту, то попав в трудную жизненную ситуацию я также остался бы ни с чем, хотя никаких услуг фактически не было оказано). Предложений довезти недостающие документы (об отправке скана, почтовом отправлении даже не говорю) не было.

Нет никакого желания продолжать диалог с компанией, слушать бесконечные отмазки. Направлю только отказ от обработки моих персональных данных. Клиентоориентированность ниже нуля.

Оформила полис осаго через личный кабинет, когда внесла вин номер, данные по автомобилю подтянулись автоматически, ввела данные по водителям,оплатила полис( шаблон полиса не приходил на почту,чтобы проверить данные), полис пришел на электронную почту.

Через месяц приходит письмо на почту,что полис аннулирован в одностороннем порядке,так как была допущена ошибка в л.с.Я эту ошибку не допускала,так как данные заполнились автоматически,учитывая,что данный автомобиль я страховала в данной компании несколько раз, даже не подумала, что система может допустить ошибку.

Не предупредив об ошибке(хотя было время в течении 2х недель),чтобы успеть аннулировать полис и оформить новый, страховая компания выждала все сроки и аннулировала полис без возврата остатка денежных средств в одностороннем порядке.

Считаю,что это неправомерно,так как являюсь постоянным клиентом данной компании и не приходило никакого уведомления о допущении ошибки. Будьте аккуратны при оформление полисов в данной компании, так как можете остаться без полиса и денег!!!

Второй день пытаюсь оформить полис и все безуспешно.  При заполнении всей информации в лк на почту приходит письмо о необходимости загрузить другие сканы и так миллион раз.  После многочисленных безуспешных попыток на сайте обращаюсь в отделение страховой. 

После минутной проверки документов сотрудница вручает мне бланк заявления и говорит, что его нужно заполнить самостоятельно в коридоре. На тот момент в коридоре уже сидели клиенты, которые до этого тоже пытались оформить полис на сайте и тоже заполняли такое же заявление (удивительное совпадение). Ну ок.

Заполняю заявление  и несу обратно в кабинет. Сотрудница принимает и говорит, что ответ будет подготовлен в течение дня, но получу я его по Почте России, естественно, в этом случае никто ни о каких сроках получения этого ответа ничего сказать не может.  На вопрос могу ли я получить этот ответ в офисе или на горячей линии мне отвечают "нет, только Почта России".  Мне сообщают, что заявление сегодня будет зарегистрировано, но никаких смс и тд о регистрации не придет. Идите ждите, сколько - неизвестно))

После этого прошу хотя бы присвоить номер входящего, номер присваивают, но позже замечаю, что нет подписи сотрудника. Отлично. Напоследок прошу проверить заявление на корректность заполнения, на что получаю ответ "ну вы же когда заполняли проверяли" - это уже вопрос компетентности ваших сотрудников, далее мне говорили, что заявление проверит "компания",  видимо ваши сотрудники не считаются представителями компании.

Весь диалог проходит в таком тоне, как будто я заявилась домой лично к сотруднице и что-то требую. Не первый раз обращаюсь в эту страховую, но первый раз сталкиваюсь с таким сервисом. В итоге вопрос так и не решился. При этом отмечу, что у части клиентов, все таки, получалось оформить полис, скорее всего у тех, кто не пытался сделать это самостоятельно на сайте))

Если вдруг Вам срочно понадобилось ОСАГО – Вам точно не сюда. 
Отстояли в очереди на Кожевенной 141, специалист, едва взглянув на документы, отправила нас в другой офис на другом конце города, который, внимание, занимается приемом и обработкой входящей корреспонденции (мужчину перед нами постигла та же участь). Мол, первичное оформление ОСАГО, вам нужно туда отнести все документы и так далее и так далее. Почему она их не может отсканировать и отправить им сама – секрет.

Позвонили в поддержку, никто ничего не знает, рекомендуют пытаться через сайт. Пытаюсь через сайт – просят сканы документов, прикладываю сканы документов во всех вариациях (и фото, и сканы, и контрастные, и нет) – приходит ответ "Мы не смогли провести проверку приложенных сканов документов. Пожалуйста проверьте что прикладываемые документы читаемы и приложите их повторно." Ну ладно.

Снова звоню в поддержку, снова общаюсь порядка 20 минут, объясняю одно и то же. "А вы через яндекс браузер? Через компьютер? Нет? Ну, а чего ж вы тогда хотели-то?". Пробую через компьютер, результат тот же. Несколько раз оставляли заявку, обещали перезвонить в течение "рабочего часа" – не перезвонили ни разу. 

Итого:

• некомпетентная поддержка
• некомпетентные специалисты
• некомпетентный даже сайт, хотя казалось бы. 

Страхуйтесь где-нибудь еще, возни меньше, результат тот же. Вообще не понимаю, зачем пытаться продавать страховки, если к моменту покупки ОСАГО машина уже сгниет и сольется с дикой природой. Нужно ставить автомобиль на учет, а тут вместо ОСАГО – шиш.

Здравствуйте.
Уже почти 2 года застраховано здоровье в АльфаСтрахование. Недавно было обострение моего заьолевания- болезнь Крона. Каково было мое удивление, когда мне отказали в компенсационной выплате, сославшись на то, что за хронические заболевания АльфаСтрахование не платит.

А зачем тогда мне нужна эта страховка, если я 10 дней пролежал в больнице, был недееспособен, но в  компенсации мне отказали?

Приобрел авто из под трейдына в Major Auto. Там же приобрели полис каско от альфа с трахования. Договор естественно где то в электроном виде.

ДТП произошло 23 октября 2022. Идет май месяц 2023 года они все делают ничего не делая. Только обещают. Скоро уже будет пол года как они согласовывают со своим сервисом ремонт.

Ипотечное страхование , наступление страхового случая по получению инвалидности 2 группы . Все документы поданы в полном обьеме в отдел урегулирования на ул Университетской в офис , менеджеру. В данный момент подала дополнительные документы на рассмотрения и не ответа не привета ! Срок рассмотрения 15 дней .

Сейчас уже идет 19 день компания не реагирует на звонки. Буду писать до судебную претензию  . Понимаю прочитав отзывы на банки ру что у компании альфа страхование уже давно не та что была ранее ( одни негативные отзывы от клиентов

Оформила полис ОСАГО на сайте альфастрахование, оплатила его, получила действующий полюс в электронном виде, через месяц приходит сообщение на почту от альфаСТРАХование, что в моем полюсе были допущены ошибки, а именно, не верно указана мощность автомобиля, и в связи с этим, альфастрахование в одностороннем порядке прекращает со мной договор страхования и не возвращает деньги, оплаченные за полис ОСАГО!

К сведению при заполнении полюса ОСАГО на сайте, данные о мощности авто "подтягиваются" автоматически из базы данных, после ввода VIN номера. То есть это не я допустила ошибку, а их система. Дозвониться до сотрудников альфа невозможно, операторы предоставляют только данные почты куда можно адресовать свой вопрос, ответ на который поступит в течение 10 дней.

Считаю это обманом, компания берет с вас деньги, потом находит ошибку, и расторгает договор без возврата оплаченной суммы. Так вы сначала проверьте, а потом деньги то получайте! И что мешает скорректировать данные в полисе ОСАГО и если это требуется отправить клиенту сообщение с необходимостью доплатить по скорректированному полису.

Но альфаСТРАХование по всей видимости не дорожит и не ценит своих клиентов! Ну что ж, удачи, сюда я больше не обращусь, а обращусь в прокуратуру и ЦБ с просьбой проверить правомерность данной СТРАХовой.

P.S. Очень долгое время пользуюсь услугами альфа банка как представитель юр лица, после данного случая, вынуждена буду подумать о дальнейшем сотрудничестве с ними, так как теперь не уверена и в их добропорядочности.

Отзыв единица.
Пытаешься сделать полюс на водителя у которого стаж с 08 года, но никогда не было осаго - сделать не получится.

Добавить такого водителя в существующий полюс не дает добавить.  После добавления просит загрузить фото, загружаешь фото и потом на почту приходит письмо "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов.

Вам необходимо повторно подать заявку"

На горячей линии вам не помогут, в чате рассказывают что технические проблемы и нужно подождать. Сколько ждать не знают. Говоришь что пробовал добавить сегодня и неделю назад - говорят попробуйте написать нам завтра утром. Буду жаловаться в ЦБ.

Оформили страхование ипотеки, которое банку не подошло, о чем сообщили в Альфастрахование с просьбой расторгнуть договор. Заявление было написано 10 февраля 2023 года. Альфа сказали, что деньги вернутся в течение 30 дней.

Но ни через 30, ни через 90 деньги не пришли. На все вопросы в службу качества начинается бюрократическая игра - принести документы, которых не существует. 

Альфа страхование имеет наглость еще звонить и предлагать другие продукты по страховке. Я не только у вас ничего не куплю больше, но и буду подавать в суд на возврат денег.

Впервые сталкиваюсь с таким агрессивным проталкиванием своего мобильного приложения.

Есть полис ДМС, подключена сооплата, воспользовался один раз услугой травмпункта. Все хорошо, врачи молодцы. Через месяц приходит уведомление, что нужно оплатить, захожу в личный кабинет на сайте и там ничего нет.

Звоню на горячую линию, женщина сообщает мне, что "если хотите продолжать пользоваться услугами ДМС ставьте приложение и никак по-другому не оплатить, ни в офисе, ни на сайте".

Не понимаю, почему они не могут выставить счет на оплату, выслать его на мою почту/телефон? В маркете все жалуются на приложение, рейтинг тройка, подозреваю, что там сплошные дыры в безопасности и не хочу в нем светить свою карту.

Буду искать замену этому страховщику, благо на рынке полно предложений

В общем то констатирую факт.  Выплаты по ОСАГО рассчитанные в соответствии с некими изменившимися закончиками не покрывают даже 50% фактического убытка.

Оценка выплаты по переченю заменяемых запчастей по дефектовке страховой не покрывает даже 50% стоимости на рынке по самым самым "аналогам". Для информации отечественный автомобиль, 2г. с даты производства.

Вот и считайте, нужна ли вообще такая страховка-обязаловка. Кто прочитает надеюсь поймет, что ОСАГО все... :-)

оплата на сайте АльфаСтрахование, полис 39921/118/******23 оформлено 08/05. Полиса в итоге нет.

на тикеты ответа нет. Два раза звонил в поддержку. Ответ ваши деньги к нам не пришли. Почему меня должно это волновать, вы мне чек прислали вобщето. Потом ответ зарегистрировали тикет, смотрите в личном кабинете. Опять же у меня никакого кабинета просто нужно прислать полис на тот же адрес куда отправили чек. тикет на этом сайте так же без ответа

потратил слишком много времени. Люди пользуйтесь другими компаниями. как вернуть деньги?

Не советую никому оформлять полис страхования в Альфе. ХХХ дата я обратилась в офис ххх по адресу хххх который является официальным агентом АльфаСтрахования. Данный факт я проверила на сайте Альфа. И оплатила полис ОСАГО.

Сейчас я продала автомобиль и хотела расторгнуть страховку и тут выяснилось, что я два месяца ездила без полиса.... Мой полис страхования аннулирован в одностороннем порядке,т.к. при оформлении агент указал не верное количество лош сил... Мне об этом никто не сообщил. Агент утверждает, что уведомление не видел. Мои деньги остались у страховой. Агент разводит руками....

Дай бог не случилось аварий, на суде бы мы увиделись ещё и с заявлением на моральный ущерб... Или увидимся.... ещё не известно  Я не знаю что это - не компетентность сотрудников или умышленные действия. Но я в ужасе. Кто мне вернёт деньги!!!???

Здравствуйте.
Пыталась продлить полис ОСАГО, но система не даёт. Предложили заполнить всё заново, но после отправки документов тут же приходит ответ, что им не удалось распознать скан. Вы издеваетесь?

Ну уберите тогда ОСАГО грузовиков категории с  сайта.  Напишите, что вы стразуете по ОСАГО только категорию в. Зачем так издеваться над клиентами.  При чем кнопка,,продлить,, активна. Номер полиса xxx 02******44

Компания Альфа-Страхование сотрудничает с Аэрофлотом. При покупке авиа/билетов предлагает оформить, заодно уж, и полис медицинского страхования для путешественников. 

Я собралась отдохнуть в Турции. Зная, что регион Фетхие-Бодрум-Даламан (провинция Мюгла)  не столь популярен, как Анталия, я решила уточнить, есть ли в данном регионе мед.центры, с которыми Альфа-Страхование сотрудничает. Казалось бы . элементарный вопрос... Не тут то было))

Позвонила для начала  в Аэрофлот. Мне сказали обратиться в Альфа-Страхование и дали телефон Горячей линии. И тут началось... Позвонила на Горячую линию. Там мне сказали что ответить не могут, записали мое обращение, номер телефона, адрес эл.почты, так как я просила ответить всеми способами. Мне клятвенно пообещали позвонить в рабочее время в течение следующего дня. Звонок был вечером 2 мая, в 21-19.

3 мая никто не позвонил и не написал. 4 мая тоже тишина. 5 мая я решила позвонить,  сама , еще раз, днем, на горячую линию Альфа-Страхования. Меня переключали 5 или 6 раз... каждому новому сотруднику я повторяла свой вопрос... Результат нулевой!

Они впадают в ступор, не знают что сказать... Господа! Или товарищи, даже не знаю, как обратиться... Раньше эта информация (о наличии клиник в  регионе нахождения туриста) указывалась в памятке , проблем никогда не возникало. Я в недоумении : почему элементарный вопрос вводит всех в ступор... 

К сожалению, я не могу порекомендовать компанию, в ней работают крайне некомпетентные сотрудники, которые могут только зачитать перечень страховых случаев , переключать на других сотрудников и говорить " оставайтесь на линии". Уверена, качество мед.страхования у компании тоже "на высоте"... 

Полис оформила в другой компании, благо, выбор есть. Процветания и успехов пожелать не могу, уж извините.

Выборочно отказываются в страховании  неугодных автомобилей. Все время выдают ошибку о несоответствии данных страхователя. И никакие загрузки сканов в которых все прекрасно видно не помогают.

Но вся ирония в том, что другой автомобиль с теми же самыми данными страхователя застраховался без проблем!

Застраховал машину по электронному полису Осаго. Через месяц пришел ответ, что страховая расторгнула в одностороннем порядке. У них на сайте при указании ВИН кода автоматически подгружаются все данные. А в письме они написали, что я умышленно сжульничал и указал меньше лошадиных сил.

Понимаю попросили бы доплатить или аннулировать полис с возвратом денег. Но денег не вернут и доплатить нельзя. Хотя технически ошибка на их стороне. Кстати такая ошибка до сих пор есть на сайте. Обо всем им написал в письме, но меня "интеллигентно" послали куда подальше. очень жаль, давно у них страховался по разным продуктам.

В конце октября 2022 было написано заявление о наступлении страхового случая, приложены документы из компании по независимой экспертизе, АльфаСтрахование не одобрило выплату, запросив доп. Документ, посчитав экспертизу «недостаточно обоснованной», при этом, в своей рецензии на экспертизу независимой организации, АльфаСтрахование сами наделали ошибок, ссылались на несуществующие страницы и несуществующие нормы (они были устаревшие), что, я считаю, уже является нарушением моего договора с организацией страхования.

22 марта 2023 я донесла, как меня и просили, необходимую новую экспертизу. Написала обращение. Мне сказали, что срок ответа - 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ.  По истечению этого срока со мной никто не связался, я подождала 30 календарных дней, со мной все равно никто не связался. Звонки на горячую линию, смс в чат поддержки не дают ничего, просто говорят «оставили заявку, вам позвонят».

После этого, я лично два раза ездила в филиал АльфаСтрахования, где подавала заявление. В первый раз мое обращение просто не могли найти Второй раз - 02 МАЯ(прошло 42 дня) Мне сказали, что ответа никакого нет, а на мою просьбу указать сроки, в течении которых, мне должны ответить - говорят «не знаем».Это мне повторяет каждая сотрудница этого филиала, пришлось идти к их начальнику, который также не смог мне ничего сказать.

Говорит: «я взял ваш номер, завтра с вами свяжется специалист и скажет вам по срокам». На мой вопрос «А какие ОФИЦИАЛЬНЫЕ сроки ответа должны быть?» - он повторял про специалиста. На мой вопрос «то есть вы не знаете, какие должны быть сроки по ответам на обращения?», он сказал «не знаю»…. И ЭТО НАЧАЛЬНИК ФИЛИАЛА!

И да, мне никакой специалист так и не позвонил!

По телефону горячей линии совершила ещё один звонок сегодня -03.05, там, конечно, придраться не к чему, люди вежливые, заявку принимают, но никакого ответа дать не могут.Сегодня сказали, что вообще не могут найти мой убыток.Как это понимать?Сначала теряется в офисе, теперь в системе. Я требую решить вопрос в срочном порядке, я теряю свои деньги и не могу жить в доме уже полгода, потому что АльфаСтрахование просто игнорируют мое обращение.
 
Прошу обратить внимание на ситуацию, а также на компетентность ваших сотрудников, особенно руководства, потому что они точно должны знать нормы и нужны для решения сложных проблем, а не для того, чтобы отмахиваться от клиентов. Филиал в городе Новосибирске, БЦ Партнёр, Орджоникидзе, 38, отдел урегулирования убытков.

Можете проверить звонки и чаты в приложении. И да, сотрудники филиала врут в лицо, говоря, что не могут дозвониться.. я запросила детализацию входящих звонков у своего оператора, где нет никаких звонков от АльфаСтрахования на ту дату, которую они указывают.Наверняка просто ставят «недозвон», даже не пытаясь позвонить!

Раньше всегда пользовалась АльфаСтрахованием, а сейчас я в шоке.

Оформил полис ОСАГО, возникла потребность внести изменения (добавить водителя). Оформляется это через заявку в личном кабинете путем отправки скан-копии заявления (!) и копии ВУ нового водителя. И это в 2023 году, на секундочку) 

Но это еще пол-беды. После отправки данной заявки через некоторое время на почту приходит авто-отбивка о том, что данные "не распознаны" (хотя как можно автоматически распознать текст заявления в произвольной форме - мне не ясно), и нужно оформить заявку повторно. 

Проделав эту процедуру еще несколько раз и получив тот же ответ, я обратился в чат, где мне сообщили о том, что сейчас при изменении данных через личный кабинет "наблюдаются сложности, специалисты уже работают над решением вопроса". И посоветовали обратиться в ближайший офис для решения вопроса лично. Так я и поступил.

Однако, в офисе мне сообщили, что изменения в е-осаго могу вносить только я и только через личный кабинет, они этого сделать не могут. Проблема имеет место быть до сих пор, операторы в чате "искренни" сожалеют, но помочь ничем не могут.

Крепко задумайтесь о сотрудничестве с данной компанией.

При покупке авиабилетов, навязывают страхование пассажиров при задержке рейса,отказаться невозможно, иначе не купишь билет,  однако получить эту выплату невозможно, т.к страховая требует справку о подтверждении от авиакомпании, а авиакомпания говорит, что страховая сама должна делать запрос в авиакомпанию.

Итог просто стригут денежки, идти в прокуратуру? Почему никто еще этим не заинтересовался? Очень прибыльная схема мошенничества

Номер страхового продукта XXX 02*****12  c 21.02.2023 по 20.02.2024 Автомобиль TOYOTA COROLLA  С44*А*15* я продал 23.04.2023 . О чем уведомил страховую компанию и указал, что хочу вернуть полагающуюся на этот период времени страховую премию.

От страховой мне поступил отказ, якобы, что ДКП составлен не в той форме, хотя ДКП можно составлять в свободной форме. Новый собственник поставил на учет автомобиль 27.04.2023 От страховой поступило предложение  внести исправления в мой экземпляр ДКП, хотя экземпляр покупателя уже зарегистрирован в ГИБДД.

Никаких нормативных документов о форме ДКП мне не предоставили. ГИБДД зарегистрировал ДКП без вопросов.

Сотрудники ищут различные лазейки, чтобы не возвращать средства.