Отзывы о Альфастрахование

Записался в клинику по ДМС. После 2 месяцев лечения принял решение сменить клинику. Так как состояние здоровья стало критическое. Обратился в АльфаСтрахование с просьбой сменить клинику. На что получил отказ. Хочу предостеречь других от услуг данной организации.

Пришлось обращаться в другую клинику за собственные средства в остром состоянии.

Приобрел автомобиль и 26.10.23 Оформил полюс осаго серия ХХХ No 035*****01 через s*****. В графе собственник указаны не верные данные, тех.поддержка и офис говорит, что можно исправить через расторжение договора, но т.к. с меня хотят взять 23%, я просил их изменить допущенную ошибку, но в офисе и поддержке мне отказали.

Почему в других страховых допущено изменение ошибок в графе собственника ТС, а в вашей страховой такого не предусмотрено. Далее мне сказали, что не факт что мне вернут деньги, даже 77%, как это может быть, если договор даже в силу не вступил, а 30.10.23 я смогу только расторгнуть договор, другого варианта мне не предоставили.

Я заметил ошибку сразу после оплаты и сообщил об этом в вашу компанию и компанию с*****. Может быть здесь я чего-нибудь добьюсь? Прошу внести изменения в данных договор и договор, который мне автоматически составился, а именно KACKOGO.

Предоставил в АО "Альфастрахование" все необходимые документы для выплаты ущерба по КАСКО, в том числе документ от ГИБДД, а именно Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.От "Альфастрахование" пришел ответ: "Виновник без полиса ОСАГО. В определении должны быть полностью указаны данные виновника – ФИО полностью, дата рождения, адрес" (инспектор указал только фамилию виновника, инициалы, номер водительского удостоверения, а так же дата рождения).

Понимаю стремление страховой компании получить максимум информации о виновнике моими силами, однако не обязан заниматься его поиском. На письма с просьбой возместить ущерб или направить официальный отказ Альфа не отвечает, по телефону и чату в приложении сообщает только: "это не отказ, просто предоставьте документы".

Пожелание к компании: не игнорировать обращения (направлял письмо по электронной почте - ответа нет), а повернуться лицом к клиенту и нормально, детально разъяснить, что вы хотите видеть для возмещения ущерба по КАСКО или направить официальный отказ от его возмещения с указанием причины. Очень бы не хотелось заниматься составлением претензий, обращений в Роспотребнадзор или изыскивать иные способы добиться выплат, однако вопрос здесь принципиальный.

В общем буду менять свою традицию, и помимо плохого начну записывать и хорошее. При покупке авиабилета приобрел в комплекте с билетом полис страхования пассажиров, в котором одним из условий была компенсация при задержке рейса, в общем рейс задержали на сутки.

Итого было очень много сомнений выплатят ли, как отказывать будут и тп. По итогу предоставили все документы, дело рассмотрели и получили полную выплату.

Огромная благодарность  компании за оперативность и честность. В общем страхование становится все лучше с каждым годом, все это конечно на усмотрение каждого, но с этого момента я серьезно буду пересматривать свое отношение к страхованию поездок.

Здравствуйте !!!
Не могу внести водителя в полис ОСАГО. При оформлении не внесли себя как водителя имеющего право управлять транспортным средством. Делаю третий день через личный кабинет постоянно приходит отказ! Что делать?!

Помогите внести изменения в полис ОСАГО. Звоню на горячую линию там тоже ни чем не могут помочь.

Застраховал телевизор на сумму 17 тыс. при стоимости 70 тыс (телевизора), когда каско стоит в два раза дешевле  Забрали телевизор и также привезли сломанный  работу свою страховая выполняет на самом худшем уровне 

не рекомендую никому никогда в жизни страховать в этой компании что либо.  Отказываются о повторном ремонте  Закройте пожалуйста эту компанию она ни о чем!

15.09.2023 попал в ДТП - водитель Лада Калина вылетел на встречную полосу движения и на полном ходу влетел мне в левый передний угол. В ночь с 15 на 16 получил справку о ДТП.

16.09.2023 обратился в страховую по общему номеру телефона. Специалист ответил, что при оформлении страхового случая через приложение позволит сократить сроки на согласование ремонта. В этот же день заполнил все указанные пункты. В рабочие дни связался специалист отдела урегулирования убытков и сообщил, что необходим осмотр автомобили сторонним специалистом.

21.09.2023 позвонил независимый эксперт и обозначил дату осмотра 
25.09.2023 произвели осмотр.
03.10.2023 назначили осмотр у сервисного центра Л-р (официальный дилер Рено и Москвич), хотя согласно описания по каско:Автомобиль, возрастом не старше 5 лет, будет направлен на СТОА официального дилера соответствующей марки. Если срок эксплуатации ТС превысил 5 лет, то на сертифицированную станцию ремонта по направлению Страховщика. При ремонте будут использованы новые детали. Созвонился с кузовным ремонтом назначили дату доставки автомобиля.

10.10.2023 заказал эвакуатор (т.к. автомобиль самостоятельно не передвигается) и оставил на осмотр на сервисе.
16.10.2023 позвонил представитель кузовного цеха и сообщил, что направили в страховую согласование на увеличение стоимости ремонта т.к. в перечне ремонта не была указана замена капота.
18.10.2023 обратился посредством чата в страховую для уточнения сроков согласования дополнительной стоимости ремонта, обозначили срок в 5 рабочих дней. Ответа не получил.

24.10.2023 снова написал в чате, ответили, что повторно оставили заявку, со сроком ответа 1-2 дня. Ответа опять же не последовало.
Сегодня 26.10.2023 опять написал обращение в чат, получил ответ, что свяжутся, но уже без срока.

По факту прошло 40 дней, а движения по ремонту автомобиля нет от слова совсем. По предварительной информации сервисного центра только поставка деталей займет от 60 дней! Не советую данную страховую компанию.Страховой случай 4392/046/08891/23.

Левая шарага заточенная на отлуп граждан, первый год страховал мотоцикл в 2021 г. ,с десятого раза, через пересылку союза страховщиков выкинуло на альфу и там застраховался, в прошлом году этот кран перекрыли и продлить просто так не дали, писали всякую левую ерунду то одно не соответствует то другое, пришлось оформлять через агентов втридорога и снова попал на альфу.

Сейчас вновь думал через ЛК продлить, фиг там, поставили технический барьер что гос. номер не корректен, а исправить программа не даёт так как заточена под автомобильный формат, горячая линия как всегда вздыхает и обещает разобраться. К слову по мотоциклам ситуация по всем СК плюс минус одинакова, ну а эти просто в их числе.

Опишу свою ситуацию, которая у меня происходит на данный момент с АльфаСтрахованием. Я сделал страховку от несчастного случая (травмы при занятии спортом). При наступлении страхового мне несколько раз отказали в выплате страховки. Когда я уточнил причину отказа, я ещё раз предоставил все необходимые документы в страховую с более точным диагнозом травмы, который полностью подходил под страховой случай. Мне в очередной раз пришел отказ по выплате.

В таблице выплат указано размытое определение страховых выплат, вместо кодов МКБ-10, чем компания активно пользуется в свою, конечно же, пользу, чтобы вынести решение об отказе в выплате.

23 сентября произошел страховой случай, 26 сентября через официальное приложение Альфастрахование мне зарегистрировали страховой случай с присвоением номера, оператор в переписке уверил, что ожидать решения нужно 20 календарных дней и никаких дополнительных документов предоставлять никуда не нужно, ехать на осмотр тоже (все скрины переписки сохранены).

В итоге через 20 и даже через 30 дней никто не связался, не позвонил. Я сама дозвонилась в Альфастрахование, где мне сказали, что через приложение не регистрируют страховые случаи по ОСАГО.  Вот такой дурдом. В итоге выяснила, что нужно ехать в офис (записали только на 29 ноября и ждать решения потом еще 20 дней!) Вот такая некомпетентная, хитрая организация у Альфастрахования. Напишу отзывы везде, где найду. Больше туда ни ногой, естественно

04 августа 2023года между мной и вами был заключен договор ОСАГО № ххх-033*****18
02 октября 2023года было зафиксировано наступление страхового случая по причине ДТП с участием моего автомобиля.

05 октября 2023года я обратился в вашу организацию за осуществлением страховой выплаты. Мной были представлены все необходимые документы, в том числе справка ГИБДД о факте ДТП, постановление об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.

Решением вашей компании 18 октября 2023года мне было предложено приехать в офис и подписать соглашение на выплату в размере 51 100руб.(пятьдесят одна тысяча сто рублей) в качестве страховой выплаты. С размером выплаты я не согласен.

Далее 23.10.2023 мне снова поступил звонок, предложили мне приехать, подписать соглашение и они мне готовы выплатить 63 000руб.(шестьдесят три тысячи рублей). Я попросил их с начало ознакомиться с моей претензией и далее я готов с вами  урегулировать спор. 

По диалогу я понял, что они мне отказали и на следующий день мне выплатили 51 100руб. и это даже не 63 000руб. то что они второй раз мне обещали. Я пытался с вами урегулировать спор в до судебном порядке, но вы не шли со мной на разговор. На данный момент я вынужден обратиться в независимую экспертизу для дальнейшего разбирательства по страховому случаю и направить данные документы в суд.

Добрый день.
Произощел страховой случай 23.10. 23 записался на оценку авто на Троллейную, привез весь необходимый пакет документов, заполнили документы, осмотрели авто, на следующий день пришло письмо в мессенджере с суммой оценки 75900р (сумма в 2 раза занижена реальной стоимости ремонта). Так сейчас считается нормой уведомлять клиента? А что не на заборе у моего дома не написали?

На сотовый телефон, с которого пришло сообщение, дозвониться невозможно, трубку просто не берут, на сообщения не отвечают. В центральный офис на ул. Красный проеспект 4/1 трубку вообще не берут, пытаюсь дозвониться 2 день, я устал слушать Вашу нудную музыку в трубке.

Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН С ЗАНИЖЕННОЙ СУММОЙ КОМПЕНСАЦИИ ПО ОСАГО И НЕ СОБИРАЮСЬ ПОДПИСЫВАТЬ СОГЛАШЕНИЕ!!!!!!! Переоценяйте ущерб, жду нормальной денежной компенсации, иначе буду составлять претензию и обращаться в суд! Как минимум уже 1 клиента, в лице меня, вы потеряете, еще и друзей и родственников переведу в другие страховые компании!

Приобрел страховку альфаремонт. Произошел залив квартиры, по договору установлено, что балкон и лоджия исключены из страхового покрытия. Получил акт от управляющей компании о заливе, подал пакет документов на выплату. Приехал эксперт из Великого Устюга в рваных носках, составил акт повреждений и всё от фотографировал. 

Пришел отказ в выплате, так как поврежден только балкон. Эксперту было сообщено, что света нет в половине квартиры из - за замыкания, это произошло сразу после залива. По итогу это никто не берет во внимание и выплату не производит. Устраняй всё за свой счет, снимай натяжные потолки и чини. Вот тебе и страховка добровольная 

Альфа Страхование отказывается выплачивать полис за двухдневную задержку рейса. У нас был рейс с пересадкой, который мы по своему несчастью решили застраховать. Рейс Анталья -> Анкара -> Белград.

По итогу рейс Анталья -> Анкара был задержан на 3 часа 17 минут. В свю очередь рейс Анкара -> Белград перенесен не был. Несмотря на то что он вылетел, большинство пассажиров этого самолета не успели на него сесть.

В связи с чем авиакомпания задержавшая рейс предоставила новые билеты... через 2 дня. По итогу мы застряли в Анкаре на 2 дня. После прилета, мы написали в страховую компанию т.к. помимо переноса рейса мы ещё и багаж потеряли. В ответ нам сказали, что согласно открытым источникам рейс был перенесен на 3 часа и страховой полис не покрывает этот случай.

Удивительно. Видимо, когда таким образом задерживают рейсы и выдают новые билеты, авиакомпания должна написать что для 1/2 пассажиров задержка была 2 дня, а для тех кто чудом успел за 30 минут пройти паспортный контроль и все процедуры после приземления - 3 часа. Но увы, это не так.

Все билеты, выписки и иные документы мы разумеется предоставили. Страховая компания не берет их во внимание. Тогда вопрос, зачем в принципе нужна такая страховка? Отдать за неё деньги и в реальном страховом случае не принимать во внимание объективные факторы ссылаясь на открытые данные по задержкам? Или считать что клиент способен за 30 минут пройти регистрацию после 3 часовой задержки (30 минут от трапа, до следующего самолета, в одном из крупнейших аэропортов).

В общем я остро не рекомедную страховаться у данной страховой компании. Просто пустая трата денег. Я думаю, если такой подход к вопросу страховых выплат в размере 5000 рублей за задержку рейса, думаю, что если вы застрахуетесь здесь по КАСКО или иному полису, то скорее всего всё что сможете увидеть в результате страхового случая -- это кабинеты юриста и судебные документы, ибо с Альфа Страхованием по видимому по другому не бывает.

Очень жаль, что к отзыву нельзя приложить документы подтверждающие задержки рейса и нашу ситуацию. Ведь именно для таких случаев и нужна страховка, не так ли? Альфа Страхование считает, что нет.

15 сентября 2023 года попали в бесконтактное дтп. Поворачивали на перекрестке на лево СЗАДИ ехала газель у нее на крыше в палете железные профиля. Мы пропуская встречное направление остановились, газель притормозила за нами и профиля посыпались нам на крышу, багажник, дверь, крыло. Чудом не проломив заднее стекло и не покалечив пассажиров.

Вызвали ГАИ, оформили дтп, где виновник газель. Отправили документы в страховую виновника АльфаСтрахование!!!!!! Они отказали в выплате! Не нашли причинно- следственной связи. Дак ещё и решение прислали по почте, БЕЗ синей печати. Письмо шло 2 недели. Ещё бы почтовых голубей отправили! Телефонов, смс, мессенджеров, email как будто не существует! Раньше об этой страховой была лучшего мнения.

Оформлял кредит в МТС банке 21.10.2023 подал заявку на 300т на 5 лет сумма кредита на удивления стала 464т они мне дали в кредит еще и вашу страховку стоимостью в 164т, это что за страховка такая🤨

пробую отказаться через банк от страховки чтоб сразу же закрыть кредит и отказаться от супер пупер условий но вот не задача брал та я 300 и на счете 300, а вернуть для полного погашения та нужно 464т, а они могут лишь подключить и направляют к вам, почему банк может ее подключить но не может отключить? Мне теперь для полного погашения нужно ждать когда страховая рассмотрит обращение! И кстати документы не прогружаются для просмотра, так же не высылаются на почту при заполнение заявки, хотя галочка выслать на почту есть и стояла!

Ладно позвонил но горячую линию альфа страхования вроде приняли заявку на отмену ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ No 107*****01 ПРОГРАММА 31А ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ Nº 107*****08 ПРОГРАММА 28A

но почему смс с инструкцией я получу только завтра? Каждый день простоя мне стоит % по кредиту за страховку и потом еще по почте высылать документы а почта России у нас хуже черепахи, хотя оператор сказала сроки от заполнения формы смс будут но все равно!

Прошу ускорить процесс так как каждый день это оплата не нужного мне кредита и негативное мнение не только к банку но и к страховой  тут явно сокрытие информации от заемщика

Не рекомендую связываться с этой страховой компанией! Продали ипотечную квартиру, потребовалось вернуть остаток денежных средств по страховому полису. Позвонили на горячую линию, нам сказали подъехать для возврата в офис, написать заявление на Бориса Ельцина 3. Сказали, что это можно сделать только в одном отделении на Бориса Ельцина 3 и именно в бумажном варианте, тк наш банк Дом РФ. Уточнили можно ли подъехать в субботу. Нам сказали да можно.

Подъезжаем в субботу из отдаленного района города, высиживаем очередь и сотрудник Альфастрахования просто ОТКАЗЫВАЕТ НАМ В ОБСЛУЖИВАНИИ под предлогом что она тут работает в субботу одна, дополнительную ставку рабочую не выделяют и это не её проблемы. Сказала - по возврату приходите с понедельника по пятницу когда в офисе есть доп.сотрудник с 9.00 до 18.00 (на минуточку в это время я нахожусь на рабочем месте без возможности отпроситься). Вопрос - ЧТО ДЕЛАТЬ МНЕ? На наши возражения начала хамить.

Когда мы задали вопрос почему на горячей линии нам сказали, что можно подойти в субботу, она ответила - горячая линия находится в Москве и понятия не имеет когда и куда можно подходить. После того как мы вышли с офиса, сотрудник спокойно ушел на перерыв - действительно проблема нехватка ставки, уработалась бедная ФАКТИЧЕСКИ КОМПАНИЯ ВЫКРУЧИВАЕТ РУКИ КЛИЕНТУ, НЕ ДАВАЯ ВОЗМОЖНОСТИ ОБРАТИТЬСЯ В УДОБНОЕ ВРЕМЯ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!

УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ, КАК МНЕ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЕСЛИ В БУДНИ С 9.00 ДО 18.00 МНЕ НЕЛЬЗЯ ОТЛУЧИТЬСЯ С РАБОЧЕГО МЕСТА, А В СУББОТУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАТЬ??????

По информации из открытых источников (сайт и 2гис) у этого пункта график работы без обеда. Обратились 21.10.2023 в 13:40. Висит объявление о техническом перерыве до 14:00. Пришлось ожидать 20 минут. Прошу провести работу с актуализацией графика работы отделения, чтобы клиенты могли правильно планировать свой день.

Произошло ДТП, автомобиль не на ходу. Подали документы 5 октября, приехали на осмотр 11 октября. Вечером этого же числа написали на мессенджер текстовое сообщение, где сообщили , что насчитали 86.800 рублей без всяких подтверждающих документов и настоятельно рекомендуют написать СОГЛАШЕНИЕ! Чего мы конечно делать не стали, так как не согласны с суммой.

Через 10 дней уже произошел звонок на телефон, где вслух произнесли сумму 124.000рублей и СНОВА заставляют приезжать подписывать  СОГЛАШЕНИЕ ! Что за сомнительные действия? Кому в карман идет разница от страховых выплат? Возмущению нет предела! При подаче документов был оставлен номер банковского счета, прошу направить РЕАЛЬНУЮ сумму по данному страховому событию. Никакие соглашения подписывать не собираюсь.

Добрый вечер!
Ребята я очень зол!!! Почему просто нельзя выполнить свою работы без ругани и жалоб! 5 октября поданы документы по ДТП а значили дату осмотра на 11 октября. Но 11 числа тишина. Начинаю с 13 числа каждый день звонить на горячую линию всё время говорят информация принята ждите звонка.... Последний раз 18 числа мне было сказано что якобы 13 была создана новая заявка на осмотр надо ждать снова 5 дней!!!

Ребята я подал документы 5 числа и у вас по закону 5 дней на организацию осмотра которые вышли 11 числа и вы вместо того чтобы после моего звонка 13 числа экстренно решать вопрос назначаете новый срок 5 дней!! Сегодня 20 октября прошло ещё 7 дней с 13 числа и уже 15 дней с 5 числа со дня подачи документов осмотр машины до сих пор не осуществлён!!!!

Уже 10 дней не могу внести в полис ОСАГО второго водителя через Личный кабинет, система не принимает документы либо пишет, что они некорректны. Документы в формате *jpeg не более 10 Мб, в сканах, не фото. В чатах периодически пишут, что данная функция работает некорректно, но ее никак не исправят. Возможности посетить офис нет, на обращения пишут дежурные фразы. 

Уважаемая страховая компания! Зачем страхователю оформлять у вас ОСАГО ( 18 полисов), если для внесения элементарного изменения необходимо посещать офис или нотариуса (для оформления доверенности)?! Если компания не в состоянии обеспечить качественный заявленный сервис, может быть, его и не заявлять?

За все 10 дней общения никто не предложил решения по данному вопросу, кроме как прийти в офис, хотя, повторюсь, в офис приехать нет возможности.

Полностью разочарован качеством услуг, работой контактного центра и больше никогда не куплю полис ДМС в альфа-страхование. Больше вреда, чем пользы, выбор врачей около нулевой, хотя тариф брал максимальный. Никаких движений навстречу, максимальное безразличие после оплаты полиса. Не рекомендую и сам больше не обращусь.

Сегодня 19.10.2023г на мою электронную почту пришло сообщение от представителей компании Альфа страхование (прошу обратить внимание, что там был указан ещё какой то адрес получателя) о том, что мой страховой полис, на одну из застрахованных машин ( а  вашей компании у меня две застрахованные машины) будет аннулирован, тк адрес проживвния собстеника ТС не соответствует действительности ( видимо меня куда то пересилили, а я не в курсе). 

Уважаемые представители компании альфа страхования, я звонила вам на горячую линию и мне подтвердили мой адрес, по которому я проживаю и который указан в моем паспорте. Также, хочу заметить, что у меня есть скриншот( его  я кстати прикрепила в обращение к вам 196010) , где перед оформлением страховки я проверяю все данные и там указан мой АКТУАЛЬНЫЙ паспорт и мой АКТУАЛЬНЫЙ адрес регистрации. 

Предложение отправить Вам на какой то электронный ящик свои персональные данные по почте, меня не устраивает, я исполняла договор в полном объёме и не достоверных ( а вы именно так и пишите в письме) данных, я вам не предоставляла. Приехать к вам в офис в городе Казань, это квест, ведь вы работаете только по будням, как и большинство людей, а отпрашиваться с работы из за вашей технической (а может намеренной) ошибки я не хочу. 

Возникает вопрос, а вы знаете что такое клиентоориентированный сервис? Сколько страхую машины, никогда, ни в одной страховой не было проблем, а с Вами прям очень весело, доказывать,что я зарегистрирована там где я действительно зарегистрирована. Будьте добры, проверьте свои данные, если у Вас какой то сбой, он ни как не должен отражаться на Ваших клиентах, вы ведь позиционируете себя как одна из Топ3 страховых компаний.

Жду обратную связь и решение моего вопроса ( вернее Вашего  ведь вы решили устроить мне квест с приключениями).

Очень не рекомендую данную компанию для оформления ОСАГО. Они могут аннулируют полис в одностороннем порядке и даже не сообщить вам об этом. Так они сделали с моим полисом.

После продления полиса ОСАГО через приложение, через 2 месяца, случайно заметил что полис в приложении не отображается. Думал какой то глюк. Начал писать оператору, никто нормально ничего объяснить не может. С третьей попытки оператор написал, что мой полис оказывается АНУЛИРОВАН, так как я не "подтвердил адреса проживания собственника ТС" .

То есть эти деятели, решили что я указал неверный адрес проживания, с чего вдруг это другой вопрос и аннулировали договор в одностороннем порядке. Я езжу по городу без полиса ОСАГО 2 месяца! Представляете какая это подстава? Оператор говорит что меня "информировали по email". Письмо не нашел. Email не всегда проверяю. Позвонить сложно было. 

Вчера отправил им на почту scan-eosago@alfastrah.ru сканы СТС и прописки в паспорте. С адресом всё нормально. Но опять же, а вдруг он реально сменится? По их логике они откажут вам в выплате? Если мне не восстановят полис с извинениями, это будет похоже больше уже не на ошибку и халатность, а на обман. 

5 лет оформлял из ОСАГО, больше никогда и ни один мой знакомый этого не сделает.

Здравствуйте.
Оформлял полис ОСАГО через приложение «Д-и» для iOS от Альфа-банка при оформлении НИГДЕ нет кнопки галочки отказаться от дополнительной услуги КАСКОGO. Об этой услуги узнаешь уже непосредственно перед оплатой. Есть видео от начала и до конца где видно что нет возможности отказаться от этой услуги. Пришлось оформить.

Хочу отказаться от ПОЛИС-ОФЕРТА KACKOGON° Z6922/046/*****/23 от 18.10.2023 г.Прошу вернуть средства уплаченные за данный полис.