У этих товарищей отвратительный ДМС. Врач даёт направление на процедуры и начинаются танцы с бубном:
1. по направлению они не согласовывают, должен им врач всё голосом озвучить и с ними согласовать.
2. Дозванивается до них, они тебя три раза переадресовывают, потом просят врача. Даёшь трубку и они сбрасывают.
3. Звонишь опять им врач говорит диагноз они три раза переспрашивают, а потом ещё куда то его переадресовывают.
4. Потом уже врачу...
Читать далее
У этих товарищей отвратительный ДМС. Врач даёт направление на процедуры и начинаются танцы с бубном: 1. по направлению они не согласовывают, должен им врач всё голосом озвучить и с ними согласовать. 2. Дозванивается до них, они тебя три раза переадресовывают, потом просят врача. Даёшь трубку и они сбрасывают. 3. Звонишь опять им врач говорит диагноз они три раза переспрашивают, а потом ещё куда то его переадресовывают. 4. Потом уже врачу это надоедает они тебя мягко посылает. 5. Ты опять им звонишь говоришь диагноз и что выписал врач и они тебе согласовывают. Почему сразу так нельзя? Что за идиотизм? И это каждый раз.
Один раз по такому же кругу прошел и ещё в конце сказали что в ДМС не включена эта услуга. А сразу это не могли сказать, я им говорил, что мне выписал врач, нет надо было им с врачом пообщаться и отказать. До этого была другая СК такой хрени не было.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
18.05.2023 10:41 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Никому не рекомендую АльфаСтрахование! Транспортная компания разбила груз! Переедали документы в страховую, которая собрала сначала миллион документов, а потом на основании того, что нету документа подтверждающего дату изготовления груза отказывает в выплате! То есть у меня шла автозапчасть от автомобиля (который выпускается с 2014 по 2018 год) даты производства нету этой запчасти, да даже если бы была, где логика почему оплачивается только...
Читать далее
Никому не рекомендую АльфаСтрахование! Транспортная компания разбила груз! Переедали документы в страховую, которая собрала сначала миллион документов, а потом на основании того, что нету документа подтверждающего дату изготовления груза отказывает в выплате! То есть у меня шла автозапчасть от автомобиля (который выпускается с 2014 по 2018 год) даты производства нету этой запчасти, да даже если бы была, где логика почему оплачивается только запчасть которая моложе 5 лет, а остальные не оплачиваются, это кусок метала, он сломан от физического давления!!
ВООБЩЕМ НИКОГДА ТАМ НИЧЕГО НЕ СТРАХУЙТЕ И ЗНАКОМЫМ СВОИМ СКАЖИТЕ!!! Я первый раз с такими сталкиваюсь людьми! Позорище!! Буду писать везде, чтобы к данной организации проверили деятельность!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Благодарим за ожидание ответа. В первую очередь отметим, что все решения принимаются в соответствии с условиями полиса. Согласно договору груз с неизвестной датой производства, а также и грузы старше 5 лет по застрахованы «С ответственностью за поименованные риски», подлежат возмещению убытки от утраты, гибели или повреждения всего, или части застрахованного груза, произошедшие в результате: пожара или взрыва; посадки на мель, выброса на берег, затопления или опрокидывания судна; крушения воздушного судна, опрокидывания или схода с рельсов наземного транспортного средства; столкновения транспортного средства или груза на этом транспортном средстве с любым внешним объектом; пропажи морского, речного или воздушного транспортного средства с грузом без вести; стихийных бедствий, исключая наводнение; смытия груза волной с борта судна; выбрасывания груза за борт при пожертвовании грузом при общей аварии; подмочки груза забортной водой; падения груза во время погрузки и разгрузки. Факт наступления одного из вышеупомянутых событий не подтвержден документально, в связи с чем было вынесено решение об отказе в выплате страхового возмещения. Отметим, что в случае предоставления документа, подтверждающего дату производства, мы готовы вернуться к рассмотрению данной претензии.
Недавно писал отзыв на данном портале об Альфа банке. В целом отзыв был хороший, понравился офис, организация работы, профессионализм. Снял 1 балл и поставил 4 только из-за неграмотного специалиста колл центра.
На днях предстояла смена страховой компании по КАСКО. В связи с приятным опытом в альфа банке, решил рассмотреть альфа страхование.
Позвонил в офис - сказали приезжайте, посчитаем. Приехал в офис по ул. Орджонекидзе, 86. Оказалось...
Читать далее
Недавно писал отзыв на данном портале об Альфа банке. В целом отзыв был хороший, понравился офис, организация работы, профессионализм. Снял 1 балл и поставил 4 только из-за неграмотного специалиста колл центра.
На днях предстояла смена страховой компании по КАСКО. В связи с приятным опытом в альфа банке, решил рассмотреть альфа страхование.
Позвонил в офис - сказали приезжайте, посчитаем. Приехал в офис по ул. Орджонекидзе, 86. Оказалось, что там работает только 1 специалист по страхованию и к нему очередь из пенсионеров и прочих бездельников, кто не может сделать онлайн ОСАГО за 2 минуты и лучше потратит время на поездку в офис и ожидании в очереди.
Просидел в очереди 40 минут. Когда вышел очередной клиент за которым я был по очереди и я попытался зайти, услышал, "что меня еще не приглашали!". Когда все же снизошли и пригласили... Стул для посетителей стоит в 5 метрах от страхового специалиста, я сразу хотел его подвинуть к столу - на что услышал, что двигать его не надо, ей меня и так отлично слышно. А вот мне было слышно не очень, приходилось прислушиваться и переспрашивать.
В итоге мне было сказано, что программа почему-то каско не считает и мне перезвонят. Звонка с результатом я не дождался вообще.
Поехал и застраховался в РЕСО, где мне были рады, заинтересованность менеджера была явно видна и он сразу сообщил, что доступен по тлф в любое время 24/7.
Страхую каждый год свой автомобиль по полному каско за 100-150к, страхую по каско автомобиль жены, приобретаю ОСАГО, пользуюсь иными видами личного страхования (жизнь, н.с.).
Хорошо, что не связался с альфой. В профессионализме и подходе - ничего общего с альфа банком, как будто вообще разные компании.
Заинтересованности в клиентах 0. Менеджеры офиса видимо считают, что нисходят для клиентов, страхуя их. Ну что ж, удачи.
АльфаСтрахование
Добрый день! Нам искренне жаль, что визит в наш офис оставил у Вас негативные эмоции и Вы оформили полис в другой компании. Ваш отзыв был ранее передан руководителя филиал. Все моменты, которые Вы указали, обязательно будут учтены, приняты необходимые меры. От лица компании приносим извинения.
Попал в ДТП обратился в страховую АльфаСтрахование так как страховал автомобиль у них второй участник не подписался В тринадцатом пункте европротокола меня направили ГАИ и я прошёл этот Круг ада до суда судья ответили что им нужен отказ от альфастрахования я позвонил в страхование мне сказали Мы пришлем эксперта не надо никакого отказного материала никакого суда я прошёл ещё раз прошёл их водоворот этот и в оконцовке через 2 недели они мне я им...
Читать далее
Попал в ДТП обратился в страховую АльфаСтрахование так как страховал автомобиль у них второй участник не подписался В тринадцатом пункте европротокола меня направили ГАИ и я прошёл этот Круг ада до суда судья ответили что им нужен отказ от альфастрахования я позвонил в страхование мне сказали Мы пришлем эксперта не надо никакого отказного материала никакого суда я прошёл ещё раз прошёл их водоворот этот и в оконцовке через 2 недели они мне я им позвонил они мне сказали что они мне отказали.
И вот сейчас я опять должен идти в суд то есть оказывается они мне прислали отказное письмо зачем было назначать второй раз экспертизу гонять человек по кругу ада и чтобы ему отказать никому не Порекомендуй это страхование своих знакомых наоборот буду их оберегать проклятую компанию.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа. Для рассмотрения случая всегда необходим полный пакет документов, предусмотренных законодательством. При этом, действительно, решение могло быть принято и без проведения осмотра транспортного средства. С нашей стороны обязательно будут приняты необходимые меры.
Хочу оставить отзыв о компании АльфаСтрахование, 30.03.2023 г. обратилась с заявлением о выплате по ОСАГО в результате наступления ДТП, которое произошло 26.03.2023 г.
12.04.2023 деньги были получены, суммой в общем не обидели. Итого 13 дней с момента осмотра автомобиля, считаю, очень быстро. Спасибо.
АльфаСтрахование
Уважаемый darling55! Большое спасибо, что нашил время оставить отзыв. Мы рады, что процесс урегулирования оставил у Вас положительные эмоции. Хорошего Вам дня!
23.04.2022 годабыли приобретены полисы Альфаклещ через личный кабинет на сайте Альфастрахования., полисы пришли на почту.
в апреле 2023 года полисов в личном кабинете нет. есть полисы за 2019-2021 гг. прошу разобраться в данной ситуации и восстановить полисы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за обращение. Подтверждаем, что полисы оформлены корректно и с ними всё хорошо. При этом на данный момент подобные полисы не отображаются в личном кабинете, но доступны в мобильном приложении. Просим Вас проверить, установив наше приложение. Хорошего Вам дня!
Не покупайте страховку у этой компании! Худшая компания, с которой я сотрудничала в многочисленных путешествиях. В Узбекистане, в самом туристическом городе Хива, клиент должен сам искать клинику, транспорт и пр., правильно оформить чеки, маршрутные квитанции и тд, и только потом компания, может быть, возместит затраты.То есть они просто вас бросают в Узбекистане. И всё! А, на минутку, здесь всё за наличку и без чеков и квитанций: и клиника, и...
Читать далее
Не покупайте страховку у этой компании! Худшая компания, с которой я сотрудничала в многочисленных путешествиях. В Узбекистане, в самом туристическом городе Хива, клиент должен сам искать клинику, транспорт и пр., правильно оформить чеки, маршрутные квитанции и тд, и только потом компания, может быть, возместит затраты.То есть они просто вас бросают в Узбекистане. И всё! А, на минутку, здесь всё за наличку и без чеков и квитанций: и клиника, и аптека, и, даже представляете)), такси!!!Просто обходите стороной Альфа страхование!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. UPD Нам жаль что вы оказались в такой ситуации. По правилам нашего рейтинга внутренний регламент страховой компании не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
Водителя подрезали, он вылетел с дороги, виновник признал вину, позвонили в ГИБДД, там сказали заполнять европротокол, позвонили в Альфу, они тоже сказали заполнять европротокол, все заполнили прошли осмотр, но оказалось, что виновник тоже в Альфе, и мне через месяц сообщают что по Европротоколу выплату делать не будут, так как ДТП было безконтактное, почему когда звонили в страховую это не сказали, по моему очевидно.... что бы был повод в отказе...
Читать далее
Водителя подрезали, он вылетел с дороги, виновник признал вину, позвонили в ГИБДД, там сказали заполнять европротокол, позвонили в Альфу, они тоже сказали заполнять европротокол, все заполнили прошли осмотр, но оказалось, что виновник тоже в Альфе, и мне через месяц сообщают что по Европротоколу выплату делать не будут, так как ДТП было безконтактное, почему когда звонили в страховую это не сказали, по моему очевидно.... что бы был повод в отказе, намеренно ввели в заблуждение... очень подло
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Страховая в течении нескольких недель отказывает внести второго водителя в полис осаго. Ссылаясь на то, что функционал личного кабинета не позволяет это сделать, оператор тоже ничего не может сделать, технический отдел принимает решение и он выдал отказ. На самом деле, страховая не хочет добавлять водителя из-за отсутствия страхового стажа.
АльфаСтрахование
Добрый день! К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе Личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди. Для более оперативного решения можем только рекомендовать страхователю обратиться в филиал с письменным заявлением.
В 2020 г., покупал машину в фаворит-моторс (фм) там и застраховался в альфа страхование (ас). Условия были чуть лучше, чем в других компаний. Тогда говорили токсичная компания. Гладко на бумаге, до первого ДТП. За рулём с 1987 г., участник двух ДТП, в обоих случаях лицо потерпевшее. Последний раз притерли на стоянке около магазина. Ущерб не велик, поцарапали бампер и помяли заднее крыло. Ремонт, покраска и сушка- три дня. В начале девяностых...
Читать далее
В 2020 г., покупал машину в фаворит-моторс (фм) там и застраховался в альфа страхование (ас). Условия были чуть лучше, чем в других компаний. Тогда говорили токсичная компания. Гладко на бумаге, до первого ДТП. За рулём с 1987 г., участник двух ДТП, в обоих случаях лицо потерпевшее. Последний раз притерли на стоянке около магазина. Ущерб не велик, поцарапали бампер и помяли заднее крыло. Ремонт, покраска и сушка- три дня. В начале девяностых довелось поработать начальником цеха кузовного ремонта. Знаю из собственного опыта.
Позвонил Ш-ной Е., нужна справка из ГИБДД, направила в тех.центр. Приехал на Варшавку в (фм). Вышел "эксперт" с надутыми щеками Щ-ков С., рассказал сколько это стоит ( по таким ценам работают только в Голливуде и в (фм). Обманщики нашли друг друга.) И началось... бумаги не по форме, печать не того цвета. Через пару недель поставили в очередь. Ждите. В это время пришёл вызов из больницы, на операцию. Попросил Щ-кова С., пропустить меня без очереди. Навстречу не пошли, хотя машину покупал в салоне (фм).
За пару месяцев до конца договора, пошли звонки и смс-ки от С-вой Е., и Ш-ной Е. Вы должны за 40 дней продлить договор. Кому я должен, что я должен и где это прописано...Ни, как дела, как машина, нужна ли помощь... место этой публике на стройках народного хозяйства а не в бизнесе. С этими людьми они хотят построить клиентоориентированную и брендинговую компанию. Куда HR смотрит... дождёмся ответа, какие они белые и пушистые. Только отзывы в интернете сплошь негативные.
Компанию однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Машину не сделали, деньги по КАСКО не вернули. ШПАНА...!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Разбился экран ,я в шоке .Т.к даже при наличии страховки ,я не хотела его менять .Но ничего не поделать .Телефон Samsung S22ultra . Страховка "Защита покупки +". 22.03.23 позвонила в страховую ,написала заявление и предоставила фото документов куда мне сказали (сайт СЦ). 24.03 забрал телефон курьер и отправил в Москву. 09.04.23 телефон привёз курьер обратно . Минус курьерской службе ,позвонили в пятницу и сказали привезут в субботу. Я ждала ,но...
Читать далее
Разбился экран ,я в шоке .Т.к даже при наличии страховки ,я не хотела его менять .Но ничего не поделать .Телефон Samsung S22ultra . Страховка "Защита покупки +". 22.03.23 позвонила в страховую ,написала заявление и предоставила фото документов куда мне сказали (сайт СЦ). 24.03 забрал телефон курьер и отправил в Москву. 09.04.23 телефон привёз курьер обратно . Минус курьерской службе ,позвонили в пятницу и сказали привезут в субботу. Я ждала ,но ничего не привезли .Страховая номер накладной не прислала ,поэтому информацию мне не дали в КС. Но телефон у меня ,сделали быстро .Я никуда не звонила ,ничего не делала .Просто смотрела статус на сайте СЦ .Сумма ремонта 53900рублей ,дисплейный модуль и аккумулятор. На таких телефонах замена происходит в совокупности. Сказали ,что поставили оригинальные детали .Не могу проверить. Надеюсь .
Заявление :Пошла мыть руки после туалета ,положила телефон на стиральную машинку. она в данный момент стирала (а когда отжимает ,скачет по всей ванной ) .в этот момент закричал ребёнок, ей 2 месяца ,я все бросила и побежала к ней ,села кормить . Через время услышала ,как скачет машинка... начала искать телефон, а ещё через пару секунд меня осенило ,что он остался там .услышала удар .когда успокоила и покормила ребенка ,грустная пошла в ванну ,а там лежал он ,с разбитым в углу экраном. Вот тут я начала жалеть ,что противоударное стекло не стало держаться ,а чехол силиконовый, а не противоударный.
Думаю ,что тут понятно ,я не просто уронила ,а он упал .Наверное поэтому вопросов не было и это являлось страховым случаем .Если вы напишите ,упал из кармана ,думаю вам откажут . Ну может от суммы страховки зависит .Моя была почти 15тр. И покрытие высокое 120тр,больше стоимости тлф . Надеюсь была полезна .В любом случае, это мой первый опыт и больше я не хочу ,даже с хорошим исходом событий.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и акт приема-передачи телефонного аппарата в ремонт с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за подробный отзыв. Рады, что Ваш случай был успешно урегулирован и Вы остались довольны. Хорошего Вам дня!
10.04.2023 решил оформить и оплатить единовременно два полиса ипотечного страхования (квартира и жизнь) через сайт banki.ru с целью применения купона на возврата 30% за покупку по акции [b]"]Банки.ру и «МИР»[/b]". При заполнении формы обратил внимание, что отсутствует возможности указать даты начала и окончания действия полисов для каждого полиса по отдельности. Несмотря на это я заполнил все необходимые поля заявки banki.ru как есть и...
Читать далее
10.04.2023 решил оформить и оплатить единовременно два полиса ипотечного страхования (квартира и жизнь) через сайт banki.ru с целью применения купона на возврата 30% за покупку по акции "]Банки.ру и «МИР»". При заполнении формы обратил внимание, что отсутствует возможности указать даты начала и окончания действия полисов для каждого полиса по отдельности. Несмотря на это я заполнил все необходимые поля заявки banki.ru как есть и оплатил. В результате на электронную почту пришло оба полиса с одинаковым сроками действия.
При обращении в службу клиентской поддержки Альфастрахования посредством телефонного звонка и в чате, с просьбой внести корректировки в сроки действия второго полиса, я получил предложение об аннулировании полиса с полным возвратом средств, что привело бы к невозможности 30% возврата средств в рамках акции. Клиентский менеджер проявил заинтересованность и вовлеченности в решении моего вопроса только после того, как я указал на желание описать проблему в отзывах о работе компании на сайте banki.ru. Спустя небольшой промежуток времени, после того как я загрузил полисы как есть в сервис Домклик, менеджер все же сообщил , что есть возможность в рамках доп. соглашения внести корректировки, но к сожалению уже было поздно.
В качестве итога хотелось бы сказать, что я потерял значительный запас времени на подготовку полиса страхования квартиры в дальнейшем, так как срок действия нового полиса наступает и заканчивается на 2,5 месяца раньше, а так же впервые столкнулся с таким ужасным уровнем клиентского обслуживания в этой компании и боюсь представить, как будет выглядеть работа специалистов при возникновении страхового случая/события.
Страховался в Альфастраховании начиная с 2019, но текущая ситуация в корне поменяла мое отношение к компании и дальнейшие планы выбора в качестве поставщика услуг из-за непрофессионализма сотрудников компании.
Кстати, спустя несколько часов в чат зашел новый менеджер и попытался исправить ситуацию, резюмируя все возможные решения, но к сожалению страховые полисы были загружены в Домклик.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
user-244311906196
Все полученные с исправлениями документы корректны, претензий больше не имею.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Ранее на основании Вашего письмо изменения были успешно внесены в полис. Хорошего Вам дня!
Здравствуйте. Потрясающая халатность и бездействие. Кейс: 30.03.2023 получаю на эл.почту письмо с темой "Продлите защиту квартиры от множества рисков" с адреса info@alfastrahmail.ru с предложением продлить мой полис страхования квартиры на следующий год (здесь все хорошо). В письме указаны мои данные полиса и квартиры, предложение перейти по ссылке для ознакомления и оформления нового полиса. И, о чудо, при открытии ссылки вижу совершенно чужие...
Читать далее
Здравствуйте. Потрясающая халатность и бездействие. Кейс: 30.03.2023 получаю на эл.почту письмо с темой "Продлите защиту квартиры от множества рисков" с адреса info@alfastrahmail.ru с предложением продлить мой полис страхования квартиры на следующий год (здесь все хорошо). В письме указаны мои данные полиса и квартиры, предложение перейти по ссылке для ознакомления и оформления нового полиса. И, о чудо, при открытии ссылки вижу совершенно чужие данные - адрес квартиры, другая сумма, ФИО, телефон, email другого человека! Приложен также новый полис, в котором еще и паспортные данные и дата рождения этого человека. Волосы начинают шевелиться - я знаю, как серьезно нынче законодательство в отношении хранения и обработки персональных данных, и что будет с сотрудником, накосячившим при сборке базы данных для этой коммуникации. 1.04 направляю развернутое письмо в службу контроля качества АльфаСтрахование - good-service@alfastrah.ru, рег.номер 164811. Думаю, раз у меня полные данные другого человека, значит, и мои данные отправлены кому-то из "счастливчиков", у кого пролонгация полиса в апреле, т.к. подобные письма пишутся не вручную, идет рассылка по скриптам по сформированной базе. Думаю, кейс такой серьезный, компания оперативно проверит и хотя бы деактивирует ссылки, приложенные в рассылке. Нет. 6.04 (!) получаю "ответ" №ПР/1150838/23 от службы контроля качества, что они "внимательно изучили" мое обращение и немного ни мало, просят доказательств - приложите письмо, чтобы было видно адрес отправителя, кто вам вообще такую рассылку корявую направил. Вы серьезно? У компании нет инструментов для проверки изложенных фактов, кроме как запросить у клиента? Отправила 6.04 все в разных вариантах - и письмо, и скрины, и полис, мне не жалко. По состоянию на 11.04.2023 23:08 по ссылке из моего письма по-прежнему открываются данные 3го лица (полные паспортные, контакты, ФИО, др, адрес!). Про закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ не слышали? Вам тоже его прислать, чтобы вы начали выполнять свои обязательства и хотя бы прикрыли косячные ссылки на полные перс.данные третьих лиц? А SLA в 11 дней на разбор таких кейсов вас устраивает? Мне это просто дико.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. На основании Вашего обращения была проведена необходимая работа, на данный момент приняты все необходимые меры для исключения таких ситуаций в дальнейшем.
Самая конченая страховая. Убрал водителя из Е-ОСАГО, получилась частичная премия к возврату. Вернуть онлайн нельзя. Ответ поддержки: почтой или лично. После первого обращения дали телефон отделения, позвонил - не делают, делается только через центральный офис. Написал в поддержку, сказали, что можно в другой офис.
Пришёл - офис франшизный и вообще не имеет доверенности на возврат. Пишу в поддержку уточнить почтовый адрес - ничего не знаем...
Читать далее
Самая конченая страховая. Убрал водителя из Е-ОСАГО, получилась частичная премия к возврату. Вернуть онлайн нельзя. Ответ поддержки: почтой или лично. После первого обращения дали телефон отделения, позвонил - не делают, делается только через центральный офис. Написал в поддержку, сказали, что можно в другой офис.
Пришёл - офис франшизный и вообще не имеет доверенности на возврат. Пишу в поддержку уточнить почтовый адрес - ничего не знаем, почтой нельзя, только в центральный офис в С-Пб, который работает с 9 до 18 по будням и попасть в него для работающего человека невозможно.
Сделано все, чтобы получить возврат было нельзя, поддержка откровенно врёт про пути возврата и посылает в офисы, которые эти не занимаются. Почтой сначала - да, потом - нет. Ни в одной страховой не было никогда таких проблем. Если ответа не будет, то возврат только через Роспотребнадзор и Центробанк.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Решение по отзыву пересмотрено на основании комментария автора.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание. Мы готовы принять документы в удобном для Вас офисе. Подробности направили по почте. Хорошего Вам дня!
Отзыв не об офисе, а вообще об осаго. Не возможно заключить договор ОСАГО, в офисах вечно зависают компьютеры. Через сайт не возможно оформить полис. Имеется авто с мощность 44 л/с по ПТС и СТС, на сайте можно выбрать только с мощностью 54 л/с. Если делать через "другую марку автомобиля". Документы не проходят проверку. Это что, избежание заключение договора?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
АльфаСтрахование
Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобными сложностями. В части оформления полиса на сайте поясним, что подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана. В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить скан. В части оформления в офисе можем порекомендовать обратиться в наш филиал с полным пакетом документов для подачи письменного заявления. Оно обязательно будет рассмотрено и по итогу предоставлен ответ.
Не первый год страховала автомобиль в этой компании, но теперь после такого отношения сама не буду пользоваться ихними услугами и всем друзьям и знакомым расскажу о непорядочной работе этой фирмы. Оформляя полис я допустила ошибку, через 4 месяца без предупреждения мне пришло уведомление о расторжении договора и самое смешное в офисе даже не разговаривают ,вы оформляли онлайн вот и связывайтесь с поддержкой онлайн мы вам ни чем помочь не можем...
Читать далее
Не первый год страховала автомобиль в этой компании, но теперь после такого отношения сама не буду пользоваться ихними услугами и всем друзьям и знакомым расскажу о непорядочной работе этой фирмы. Оформляя полис я допустила ошибку, через 4 месяца без предупреждения мне пришло уведомление о расторжении договора и самое смешное в офисе даже не разговаривают ,вы оформляли онлайн вот и связывайтесь с поддержкой онлайн мы вам ни чем помочь не можем.
А написав по адресу который мне прислали в смс я не получила ни какого ответа, хотя должны ответить в течении 10 рабочих дней. Обращение было написано 24,03,2023 ответа до сих пор нет. Вот так эта страховая относится к клиентам. Причем при расторжении договора деньги не возвращаются видимо поэтому они не хотят даже заморачиваться ,стригу "бабки" на ошибках. Поганая страховую!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! От лица компании приноси извинения за ожидание. Обращение было рассмотрено ранее, ответ направлен сотрудниками профильного подразделения по электронной почте. В Вашем полисе была неверно указанная мощность двигателя. Данное обстоятельство существенно влияет на условия страхования по полису и, как следствие, на размер страховой премии. В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
2023 года на дворе! А Альфа-Страхование постоянно столкивается со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО! В чем сложности???? На протяжении многих лет оформлял десятки полисов ОСАГО, а сейчас не могут продлить действующие договора! Где лояльность к постоянным клиентам???
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?
18.05.2023 10:42 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
АльфаСтрахование
Уважаемый Albert! Благодарим за Ваш отзыв. В данной ситуации рекомендую загрузить документы по прямой ссылке: https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/scan/ Проверьте, пожалуйста, соответствуют ли ваши сканы требованиям сайта: каждый файл должен весить не более 10 Мб и иметь формат jpg, jpeg, png, tiff Убедитесь, пожалуйста, что фото/скан хорошего качества. Если Вы ранее направляете фото, рекомендую всё же именно сканы. Также для оформления полиса Вы можете обратиться в филиал нашей компании. Хорошего Вам дня!
уже 2023 год, нифига не изменилось, уже сутки не могу добавить водителя в существующий ОСАГО, в колл-центре отправляют в чат, в чате говорят что только консультируют и также отправляют в офис, который в нашем городе работает только в будни.. Наверно страховщику стоит задуматься над сменой it-персонала или расширении штата, раз постоянно у вас технические проблемы?В общем ужасный сервис. Если не хотите таких проблем, рекомендую не связываться с...
Читать далее
уже 2023 год, нифига не изменилось, уже сутки не могу добавить водителя в существующий ОСАГО, в колл-центре отправляют в чат, в чате говорят что только консультируют и также отправляют в офис, который в нашем городе работает только в будни.. Наверно страховщику стоит задуматься над сменой it-персонала или расширении штата, раз постоянно у вас технические проблемы?В общем ужасный сервис. Если не хотите таких проблем, рекомендую не связываться с этой шаражкиной конторой. Считаю, что такой даунтайм недопустим для такой организации, если собираете деньги, так будьте добры, обеспечьте равноценный сервис!
АльфаСтрахование
Добрый день! К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди. Также для подачи заявления на внесение изменений страхователь может обратиться в филиал компании. Ознакомиться с адресами Вы можете по ссылке: https://www.alfastrah.ru/offices/
26.10.2022 года , стал невольным участником ДТП , в котором мой автомобиль получил скрытых повреждений намного больше чем видимых … Оформив все в гибдд, обратился в «страховую компанию номер 1 в России Альфастрахование» . После осмотра специалистами Данной организации моего авто , в условиях автостанции на подъемнике, ими был составлен акт в котором в полном объеме были указаны все повреждения как скрытые так и явные .
17.11.2022 на мой счет...
Читать далее
26.10.2022 года , стал невольным участником ДТП , в котором мой автомобиль получил скрытых повреждений намного больше чем видимых … Оформив все в гибдд, обратился в «страховую компанию номер 1 в России Альфастрахование» . После осмотра специалистами Данной организации моего авто , в условиях автостанции на подъемнике, ими был составлен акт в котором в полном объеме были указаны все повреждения как скрытые так и явные .
17.11.2022 на мой счет поступило 50.400 руб ) по телефону мне сообщили что страховая компания исключила из своего же акта осмотра некоторые поврежденные детали … не согласившись с этим я организовал проведение независимой экспертизы за свой счет(эксперт насчитал 400.00). После написания мной претензии мне доплатили 25.900 руб и 225руб где последнее это неустойка … по сей день ни чего не могу сделать , по телефону холодные и заученные ответы , а на претензии отвечают шаблонно!!
Выплаченных денег хватило на замену и окраску бампера … категорически не рекомендую связываться с «гигантом автострахования» так как их огромный штат юристов, не даст, обычному человеку, шанса воспользоваться своими правами на возмещение убытков , видимо понимая что у работяг нет времени и средств вступать с ними в судебные тяжбы . Номер события 10461-22-2.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, скажите, пожалуйста вы направили данные на указанный страховой компанией адрес? UPD Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. По данном случаю было инициировано проведение трассологического исследования, по результатам которого установлено, что не все повреждения, заявленные на осмотре, относятся к произошедшему ДТП. Сумма выплаты и доплата включает в себя только те повреждения, которые отнесены к рассматриваемому случаю. По итогам повторной проверки установлено, что оснований для пересмотра решения у нас нет.
04.03.2023 попал в ДТП в Москве на автомобиле Мерседес личность которая ехала сзади отвлекся на телефон и банально не выдержав дистанция заехал в зад).вызвал сотрудников ГИБДД прождал их пару часов, приехали все оформили. думал на этом трудности закончились)у меня был полис от Альфа Страхование.
13.03.2023г подал документы осмотр сделали написали все детали и ремонтные воздействия для устранение повреждений.
По прошествию нескольких...
Читать далее
04.03.2023 попал в ДТП в Москве на автомобиле Мерседес личность которая ехала сзади отвлекся на телефон и банально не выдержав дистанция заехал в зад).вызвал сотрудников ГИБДД прождал их пару часов, приехали все оформили. думал на этом трудности закончились)у меня был полис от Альфа Страхование.
13.03.2023г подал документы осмотр сделали написали все детали и ремонтные воздействия для устранение повреждений.
По прошествию нескольких недель на счет поступила сумма в разы меньшая ,чем сумма которая требуется для восстановления автомобиля.
В недоумении позвонил на горячую линию где мне заявили что провели трасологисескую экспертизу и половину повреждений просто не посчитали.
Теперь придется с ними судится тратить деньги, нервы и самое главное время. Как можно такой большой и казалось бы серьезной компании так не серьезно себя вести . Крайне разочарован в этой компании больше не буду страховаться и никому не советую.
убыток №0345/PVU/03742/23.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. На данный момент решение о том, что часть повреждений, указанные в акте осмотра, не относятся к событию, произошедшему 04.03.2023 г., остается в силе. Оно было принято согласно заключению транспортно-трасологического исследования, проведенной независимой компанией. При это мы готовы вернуться к рассмотрению события в случае предоставления дополнительных материалов: Вашего заключении независимой экспертизы, фото или видео ДТП.
3 марта 2023г. Произошла авария, где я был пострадавшим лицом. Позвонил в Альфа страхование (далее АС) , где меня направили по адресу Хасана Туфана,3, не сообщив, что отправляют в «партнерам» АС. Так вот 9 марта 2023г. приехал по указанному выше адресу, где провели осмотр авто, зафиксировали и сфотографировали повреждения (на минуточку мне до сих пор не сообщили, что они не АС, а «партнеры»). Осмотрев автомобиль, меня записали на прием...
Читать далее
3 марта 2023г. Произошла авария, где я был пострадавшим лицом. Позвонил в Альфа страхование (далее АС) , где меня направили по адресу Хасана Туфана,3, не сообщив, что отправляют в «партнерам» АС. Так вот 9 марта 2023г. приехал по указанному выше адресу, где провели осмотр авто, зафиксировали и сфотографировали повреждения (на минуточку мне до сих пор не сообщили, что они не АС, а «партнеры». Осмотрев автомобиль, меня записали на прием документов для подачи в СК только 16 марта 2023г. по адресу Мусы Джалиля, 15.
16 марта 2023г. я приехал в офис по адресу Мусы Джалиля, 15, где меня встретила представитель АС (как оказалось представитель ООО «РЦУУ, но мне об это соответственно никто не сообщил). Я предоставил ей все документы согласно списка, оформив их, она подсунула мне документ, сказав что он необходим для выплаты страховой суммы, либо отправления автомобиля на ремонт, комментируя это словами: «просто подпишите», мне дали подписать только последнюю страницу, не показав сам документ и не проинформировав о необходимости ознакомления с ним. Я не подумал, что меня могут обмануть, ведь это СК (но как оказалось это все тот же «партнер» АС), подписал и ушел. Ведь я обращаюсь к ним с заявлением о страховом случае. (а как оказалось, я подписал договор цессии с неизвестной мне компанией ООО «РЦУУ».) Никакие документы на руки мне не выдали.
После всех этих действий ,через какое то время поступил телефонный звонок, где мне сообщили, что на ремонт мой автомобиль направить не могут, и сумма страховой выплаты составляет 32900 рублей. Далее я снова обратился к «партнеру» АС и написал заявление о выдаче копий документов первоначального заявления и всех тех документов, которые были мной подписаны. В следствии чего, было выяснено, что между мной и неизвестной мне компанией ООО «РЦУУ» был подписан Договор цессии, о котором я в принципе не знал и оценку этому не дал, в силу незнания юридических терминов, считаю, что меня обманули, ввели в заблуждение, подсунули документ, и я подписал договор цессии. После там же я незамедлительно написал заявление в страховую компанию о том, чтобы договор цессии был в срочном порядке расторгнут, так как меня ввели в заблуждение. Однако последовал ответ, что в течение недели со мной свяжутся о принятом СК решении.
05 апреля 2023г. меня пригласили в офис ООО «РЦУУ» для выдачи пояснения об отказе расторжения договора. Спасибо Альфастрахованию что направляют к обманщикам.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Обязательства по страховому случаю выполнены с нашей стороны в полном объеме. При приеме документов полная информация о договоре цессии предоставляется клиенту, подобное соглашение подписывается исключительно добровольно. В данной ситуации для дальнейшего рассмотрения вопроса можем только рекомендовать обратиться компанию, с которой был заключен договор.
Оформляла полис ОСАГО через сайт Финуслуги. На выбор было предоставлено несколько страховщиков. У Альфастрахования в полис ОСАГО шла навязанная доп услуга КАСКОGO без возможности отказаться. В описание к доп услуге указывалось что она увеличивает стоимость возмещения по ОСАГО с 400 тысяч до 600 тысяч. ОК. Был заключен и оплачен договор на полис ОСАГО и КАСКОGO.
При получении оплаченного полиса КАСКОGO (заранее его не показывают и условия не...
Читать далее
Оформляла полис ОСАГО через сайт Финуслуги. На выбор было предоставлено несколько страховщиков. У Альфастрахования в полис ОСАГО шла навязанная доп услуга КАСКОGO без возможности отказаться. В описание к доп услуге указывалось что она увеличивает стоимость возмещения по ОСАГО с 400 тысяч до 600 тысяч. ОК. Был заключен и оплачен договор на полис ОСАГО и КАСКОGO.
При получении оплаченного полиса КАСКОGO (заранее его не показывают и условия не по нему не оглашают) выяснилось что возмещение по нему не более 400 тысяч и только в случае отказа от возмещения по полису ОСАГО в размере не более 400 тысяч, но в рамках условий действия полиса ОСАГО без дополнительных услуг. То есть по факту мне за две цены была продана одна и та же услуга. Заранее эти условия оглашены не были, а была указана схема с увеличением выплаты до 600 тысяч. На сайте Альфастрахования описание услуги КАСКОGO отсутствует. Выглядит как мошеничество. Коментарии экспертов в сети интернет то же однозначны: мошенничество!
Произошел страховой случай по осаго 4192/PVU/**/23. Направили на ремонт в ИП КАМЕНЕЦКИЙ ( бывший АРКОНТ ).
Ремонт сделали очень плохо и при этом заменили запчасти на самые дешёвые аналоги ( калькуляция заказ наряда была на 85 тр). При этом по факту , не выполнен ряд работ и замены запчасти на самый дешёвый китай ( максимум 25 тр). Все зафиксировано экспертом от Альфа Страхования. СТО отказывается исправлять некачественный ремонт . Страховая...
Читать далее
Произошел страховой случай по осаго 4192/PVU/**/23. Направили на ремонт в ИП КАМЕНЕЦКИЙ ( бывший АРКОНТ ).
Ремонт сделали очень плохо и при этом заменили запчасти на самые дешёвые аналоги ( калькуляция заказ наряда была на 85 тр). При этом по факту , не выполнен ряд работ и замены запчасти на самый дешёвый китай ( максимум 25 тр). Все зафиксировано экспертом от Альфа Страхования. СТО отказывается исправлять некачественный ремонт . Страховая никак на это подействовать не может . Замкнутый круг.. Не рекомендую страховую компанию.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Сотрудники СТОА потвердели, что готовы решить вопрос и устранить все моменты. Для этого они ожидают предоставление транспортного средства. С нашей стороны подготовлено соответствующее направление, просим страхователя предоставить автомобиль.
Попытался сделать страховку е-осаго на мотоцикл сайте, всё хорошо до момента когда нужно приложить фото копии (сканы) документов. Это сделать не возможно, либо выдаст ошибку что документы не распознаны либо кнопка на сайте "отправить" просто напросто не активна. Хорошо, согласен с этим, сайт может не работать, отправляю им на почту все необходимые копии документов где прошу оформить проект договора осаго, меня футболят стандартной отпиской...
Читать далее
Попытался сделать страховку е-осаго на мотоцикл сайте, всё хорошо до момента когда нужно приложить фото копии (сканы) документов. Это сделать не возможно, либо выдаст ошибку что документы не распознаны либо кнопка на сайте "отправить" просто напросто не активна. Хорошо, согласен с этим, сайт может не работать, отправляю им на почту все необходимые копии документов где прошу оформить проект договора осаго, меня футболят стандартной отпиской: оформитесь на сайте (где это сделать невозможно).
Затем обращаюсь в официальный чат-бот в телеграмме где со мной общается живой человек и обьясняет мне что он не может никак состыковаться с коллегами и передать им копии моих документов для оформления, так же не передаёт никаких контактов с кем я могу связаться для оформления, лишь стандартная отписка в стиле чат для " сопровождения действующих договоров". Данные действия считаю уклонением от оформления е-ОСАГО, претензия с приложением всех скриншотов была составлена и отправлена в ЦБ.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени? UPD Спасибо за уточнение.
АльфаСтрахование
Добрый день! Жаль, что у Вас возникли сложности при покупке полиса у нас на сайте. Подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана. В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить сканы документов при оформлении полиса Е-ОСАГО для проведения дополнительной проверки. Вы можете пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново. Отдельно отметим, что оформление через сотрудников возможно в филиале компании. Адреса филиалов и график работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Сотрудничаю с компанией уже пять лет. Открыты много страховых продуктов (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и недвижимости). Недавно стал оформлять полис ОСАГО ХХХ03******10 и ХХХ02******95 и во время оформления заметил, что у меня увеличен коэффициент КБМ. В поддержке клиентов меня заверили, что я могу купить ОСАГО по завышенному КБМ, потом подать заявление на пересмотр КБМ и если он присмотрится, то разницу вернут обратно. Собственно после покупки...
Читать далее
Сотрудничаю с компанией уже пять лет. Открыты много страховых продуктов (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и недвижимости). Недавно стал оформлять полис ОСАГО ХХХ03******10 и ХХХ02******95 и во время оформления заметил, что у меня увеличен коэффициент КБМ. В поддержке клиентов меня заверили, что я могу купить ОСАГО по завышенному КБМ, потом подать заявление на пересмотр КБМ и если он присмотрится, то разницу вернут обратно. Собственно после покупки полиса, подал заявление на пересмотр КБМ и его удачно откорректировали в меньшую сторону. Естественно после этого начинается самое интересное, возврат денежных средств от компании. И на этом участке компания себя показала с позорной стороны. Полис ОСАГО оформлял полностью дистанционно, оформлял договор дистанционно, а вот чтобы вернуть деньги обратно, оказывается надо ехать в офис, там писать заявление и тогда вернуть деньги. Самое интересное, что не любой офис подойдет, а только с кассовым оборудованием! Компания, которая неплохо зарабатывает, делает все, чтобы не отдавать клиенту деньги и создавая препятствия клиентам. Компания полностью меня разочаровала, и я сейчас уверен, если не дай бог будет страховой случай, то компания сделает все, чтобы не отдавать клиентам деньги.
Ну и для примера, чтобы компания особо не юлила в плане правил и положений. Кто-то может себе представить, что покупая билет на поезд или самолет при его возврате, компания перевозчик скажет: "Езжайте на Ж/Д вокзал или аэропорт и там пищите заявление на возврат".
С этой компанией я больше сотрудничать не намерен, это подлый поступок от компании ставив препятствия клиентам
АльфаСтрахование
Добрый день!
Готовы решить вопрос. Подробная информация направлена на Вашу электронную почту. Проверьте, пожалуйста.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»