Отзывы о Альфастрахование

02.04.2023 обратился в АльфаСтрахование по адресу Луганская ул., 7, корп. 2 для получения ОСАГО. Не стал оформлять Е-ОСАГО, так как полис нужен был сразу, нет времени ждать 3 дня, нужно ставить автомобиль на учёт. Сотрудник офиса сообщила, что оформить ОСАГО без КАСКО GO нельзя, таковы правила, стоимость КАСКО 990 рублей, я не захотел разбираться, не было времени, по каким причинам мне навязывают КАСКО, полис ОСАГО нужен был срочно. Всё оплатил по ссылкам, которые поступили мне на почту, получил чеки об оплате, должен был сразу получить полис, НО никакого полиса нет уже третий день! Вопрос - зачем я шёл в офис оформлял ОСАГО с навязанным КАСКО, если мог оформить Е-ОСАГО из дома и ждать те же 3 дня. Плюсом ко всему, мне не говорят сроки когда я получу полис, может через 5 дней, может через месяц. На звонки и обращения в чат я получаю один и тот же ответ - ожидайте, в ближайшее время поступит, уже 3 дня одни и те же ответы.

Разберитесь, пожалуйста, почему получение ОСАГО в офисе на столько проблемно и долго, что больше таким образом получать страховку нет никакого желания.

При оформлении полиса осаго , сделала ошибку при заполнении vin , связалась по гарячей линии с оператором чтобы расторгнуть полис еще не действующий и за ново оформить осаго. Написала , обращение в чат- бот , пришел ответ что расторжение полиса возможно только в офисе , а офис от моего города находиться в 400 км ! Получается оформить онлайн можно а ростргнуть нет ! Будьте внимательны с этой страховой , мой вопрос так и не решили , в итоге я потеряла деньги

Здравствуйте. 

В приложении не отображаются все клиники, куда я мог бы записаться. Вижу только медси и другие гос клиники, куда запись на приём не осуществляется. Я не понимаю зачем там отображаются подобные клиники, такая же есть проблема с медси - пара филиалов в центре не входят в ДМС но отображаются на карте. Я уже устал писать и звонить, еле доказал факт ошибки. Это было полгода назад, сейчас снова смотрю - ничего не поменялось. 

Ожидаю, что кроме медси будут отображаться клиники сети семейная, поликлиника ру и другие. И не будут отображаться те клиники, которые НЕ входят в мой ДМС. 

Также ожидаю, что в веб версии будут отображаться мои полисы - сейчас их нет, как будто личный кабинет от другой учетки. Авторизуюсь по почте 341f1460@mail.ru и паролю, телефон указанный тут привязан

Отзывы буду делать каждый месяц с единицей, пока не исправят проблему.

2 апреля 2023 года оформил полис страхования ипотеки, в него входит страхование жизни и здоровья, а так же страхование недвижимости. Загрузил полис на ДомКлик и сегодня получил внезапный ответ от Сбербанка, что направленные документы по страхованию жизни не могут быть приняты, так как предоставлен полис, не отвечающий условиям страхования, согласованным между банком и страховой компанией. 

Стал выяснять, как так получилось, что на сайте ДомКлика банк указан как аккредитованный и форма документов у них должна быть соответсвующей...Как оказалось у АльфаСтрахования изменились какие-то условия в полисе (какие пока не понятно), в связи с этим Сбербанк начал массово отказывать клиентам в принятии полиса. И, что удивительно, АльфаСтрахование знает об этих проблемах, но продолжает продажу полисов, которые не принимает Сбербанк.

Вот как ситуацию прокомментировал Сбербанк: "страховая копания утверждала образцы полисов, на данный момент поменяли самостоятельно не в Вашу пользу". То есть АльфаСтрахование изменила условия полисов без согласования со Сбербанком. Возникает вопрос, кто будет отвечать перед клиентом, за возможные финансовые потери, если из-за непринятия полиса Сбербанком по вине АльфаСтрахования повысится ставка по кредиту? Я думаю, что АльфаСтрахование вряд ли возьмет материальную ответственность  за свои действия на себя.

Прошу прокомментировать ситуацию и сообщить возможные сроки согласования измененных полисов страхования со Сбербанком, чтобы не допустить повышения % ставки по кредиту.

Страхование для галочки. Всего подходит два страховых случая: это либо, либо инвалидность. В наше время надо быть подкованным во всех областях самому, быть сам себе юристом, врачом и финансистом))) А так по факту страхование для галочки, лишь бы денег содрать. Мало кто хочет выплачивать по страховому случаю клиентам: замучают бумажками и запросами.

Брала кредит в июле 2022года на 5 лет со страховкой, выплатила его досрочно 29.03.2023, сегодня звонила на горячую линию, сказали что возврат не предусмотрен по данной страховке, это как так, зачем мне это страхование на оставшийся срок? Сумма между прочим не маленькая от слова совсем, с вашими услугами я точно связываться больше не буду. Ещё одну страховку верну пока 14 дней не вышло. И письменный отказ запрошу все таки. Разочарованна.

Появилась необходимость добавить водителя в полис ОСАГО. Изучила вопрос - следовало из объяснений на сайте , что это делается в течение нескольких минут через Личный кабинет.

При вводе информации, после подтверждения данных, идет перенаправление на страницу "задать вопрос" , где нужно еще написать сообщение и привязать документы - в виде скана заявление на изменение данных и подтверждающих документов. Прикладываю скан прав нового водителя. Пыталась найти форму заявления, но не понятно зачем этот документ, если я делаю в электронной.

На все мои неоднократные попытки приходит уведомление на почту, что при обработке не смогли извлечь данные, и необходимо повторно подать заявку. Приходит одно и тоже уведомление и когда приложены сканы и когда нет приложений. Дозвониться и поговорить с Человеком, чтобы понять что не так делаю и исправить - не получается - общаются только роботы, и дают информацию что в электронный полис нужно вносить изменения через Личный кабинет и для решения проблем  отправляют в чат-бот.

Написала в чат-бот - вообще заторможенный механизм - сообщения уходят с задержкой и сессия отваливается. По итогу у меня вообще пропал чат-бот из Личного кабинета. Круг замкнулся. Тупик.

Три дня подряд пытаюсь сделать полис ОСАГО на автомобиль мужа в личном кабинете Альфастрахование, т.к. здесь же застрахован мой автомобиль. И все три дня наблюдаю ошибку, якобы несоответствие приложенных документов, хотя прикладываю уже даже не фото, а сканы всех документов. Ни по телефону, ни в чате помогать отказываются, предлагают обратится к партнёрам или в офис, что крайне не удобно, ведь не просто же так создали онлайн сервисы.

По телефону вообще оператор Е.(****) общалась по моему мнению достаточно хамски и практически отправила на все четыре стороны из компании Альфастрахование со всеми моими полисами. Я даже знаю, в чём кроется проблема, на этой машине ранее более года назад была лицензия на работу в такси, но сейчас она аннулирована, и видимо просто базу данных они не обновляют. Я пыталась донести это до операторов в чате и по телефону, но слышать меня увы отказываются. Видимо придётся прощаться с данной компанией и всеми продуктами(КАСКО, ОСАГО, детский полис).

Произошел страховой случай, соседи сверху залили. Позвонил в альфу объяснил всю ситуацию, прислали смс какие документы я должен собрать и потом связаться с ними для того чтобы приехал независимый эксперт для оценки повреждения.

В назначенное время эксперт приехал, оценил И ВСЕ на этом работа АльфыНестрахования закончилась. По договору страховки они должны меня уведомить о принятом решении, но все сроки были просрочены и я решил после месяца позвонить и уточнить у них о решении. Я был поражён их ответом что Это не страховой случай – неумышленно залитие (переполнилась ванна), я девушке объясняю что как вы это представляете, и я объясняю что протечка произошла из за прорыва трубы и сосед не мог увидеть сразу протечку потому что все коммуникации подходящие к ванне были обложены кирпичом (фартук) и я это говорил эксперту. Девушка предложила оставить по телефону заявку в претензионный отдел что я и сделал.

Прошла неделя Ответа Нет. Оставил заявку через сайт, должны ответить через 5 дней, прошла неделя опять тишина. Позвонил внятного ничего не услышал, сотрудник предложил оставить заявку на имя руководителя отдела и что мне ответят через сутки, прошло трое, тишина!!!! НЕ Выбирайте АльфуНестрахование!!!!!

Не понимаю почему так долго не выезжает эксперт. Сгорел дом  23.03, сразу сдал документы. сказали ждите вам когда то позвонят.  Вывозить остатки нельзя, ничего трогать нельзя.  Страховка заканчивается 25.04, звонят каждый день сообщают что нужно продлить полис, хотя я уже заявил о страховом случае и что дом уничтожен.

В октябре 2022 года я оформила потребительский кредит в Альфа банке, где мне его не хотели выдавать без оформления страховки, я согласилась на страховку, сотрудница банка также сказала, что в случае полного досрочного погашения кредита мне нужно будет связаться со страховой компанией, и они вернут часть неиспользованной суммы. Кредит я брала на 5 лет, соответственно страховку тоже оформили на весь срок кредитования, и включили всю эту сумму мне сверху в кредит. Фактически я закрыла полностью кредит через 4 месяца, но страховая отказывается теперь возвращать мне деньги за неиспользованный мной период страхования. И страховка мне их не нужна уже теперь, потому что неактуальна. Таким образом, Альфа банк совместно со своей страховой компанией АльфаСтрахование обманывают людей на достаточно крупные суммы денег! Меня обманули на 70 тысяч, хотя кредит был всего на 160 тысяч, получается, что сама страховка стоит ещё почти как половина кредита. За разъяснениями по данному вопросу я намереваюсь обратиться в ЦБ РФ, потому что сколько раз не брала кредиты в других банках, с таким столкнулась впервые. Так в банке ещё же и при подписании документов клиенты фактически их не видят, чтобы почитать, всё подписывается через коды в приложении,а документы уже потом на почту приходят после поступления денежных средств на счёт

Покупал электронный полис ОСАГО в декабре. Купил, ездил до марта. Приходит от Альфы письмо, что полис расторгнут, деньги не вернут, потому что я якобы сжульничал и занизил мощность двигателя (вместо 73 лс поставил 70). Во-первых, я ничего сам не вписывал, потому что их программа сама забивает мощность по марке автомобиля и я ничего поменять не могу. Во-вторых, там не такая большая разница в стоимости ОСАГО, чтобы мне жульничать (меньше 300 руб) и можно было сказать и я бы просто доплатил эти 300 руб, если на то пошло.
В-третьих, по закону "Об ОСАГО" компания не может брать оплату, если введены неправильные данные.

Обратился в офис Альфастрахования. Сотрудница закон "Об ОСАГО" не знает, путает мощность в кВт и л.с., ответить по существу не может, предлагает писать обращение, ответ на который будет через 10 дней  с неизвестным результатом. 

Короче, Альфастрахование без оснований кинула клинта, прикарманила деньги. Судиться из-за пары тысяч я не буду, на это и расчет.

Обращался по поводу возмещения расходов за поездку в страховую, но получил отказ по причине того, что мне было отказано в визе во второй раз. Непонятно только как связано, что первый раз мне отказала Венгрия (октябрь 22), а второй раз Испания (март 23), ведь это разные страны и нарушения в сроках подачи и ещё в чем-либо тоже не было. К тому же в моем полисе не было указано, что в случае повторного отказа выплаты не предусмотрены... Печально как-то, смысл тогда предоставлять услуги подобные если акция "одноразовая".  В первый раз выплату получил и был доволен компанией, поэтому собственно и во второй раз приобрел полис там же.

Страховала автомобиль через сайт, ввела все верные данные, оплатила. по итогу присылают страховой полис с ошибками в фамилии и отчеством, полис является недействительным. Внести изменения отказываются, необходимо покупать новый полис!  Также необходимо ехать в соседний город, и заниматься всем этим, офис работает только в будние дни с 9 до 18. У меня нет никакой возможности приехать в офис.

Здравствуйте!!! Никому не рекомендую страховать свой автомобиль у обманщиков с названием АО «АльфаСтрахование», так как они могут на любом этапе действия договора расторгнуть его безапелляционно и присвоить себе всю сумму страховой премии, ссылаясь что на этапе оформления полиса неверно указана мощность ТС, хотя при оформлении е-ОСАГО я вводил вин код автомобиля и данные автозаполнились автоматически и вместо 125л.с. в моем случае программа заполнила 109 л.с. И это пункт нельзя было редактировать, я заметил странность но думал что после приложения мною всех документов на авто с АКТУАЛЬНЫМИ данными, будут внесены изменения либо указано мне на ошибку в заявлении на полис е-ОСАГО, но этого увы не произошло , после того как я приложил все требуемые документы и они прошли «проверку» никаких неточностей АО «АльфаСтрахование» не выявило и они предложили мне оплатить полис, на что я и повелся и оплатил полис, думая что неточность будет устранена или со мной хотя бы свяжутся по этому поводу, но этого так де не произошло, ведь страховая намеренно ввела меня в заблуждение, не проверив приложенные мною документы на ТС, тем самым нарушив закон № 40-ФЗ об ОСАГО (абзац 8 пункта 7.2 статьи 15). В нем говорится, если при заключении е-ОСАГО выявлена недостоверность представленных автовладельцем сведений, то «возможность уплаты страховой премии <…> не предоставляется» В результате, оформив полис серия XXX номер 02******17 03.11.2022 г.  На 12 месяцев за полную стоимость 26606.77 руб. через три месяца пользования полисом 23.03.2023 г.  я получаю шокирующее письмо, о расторжении полиса, как мне удалось выяснить от знакомых сотрудников АльфаСтрахования полис уже был расторгнут 24.03.2023 г., данную информацию мне не удалось получить в чате приложения, меня там уверяли что отправив уточняющее письмо на почту с которой пришло уведомление о расторжении я могу выяснить причину, доплатить разницу в страховой премии и пользоваться дальше, но увы сотрудники чата потрудились и удалили комментарии которые они мне оставляли в чат боте!!!! АО «АльфаСтрахование» использует метод комплексного обмана своих клиентов!!!

Таким образом в результате введения в заблуждения покупателя на этапе оформления услуги, нарушения законов об ОСАГО, в результате незаконного присвоения оставшейся страховой премии и безапелляционного расторжения договора, я вынужден обратиться в суд для разрешения данной ситуации и возмещения УБЫТКОВ от сотрудничества с данной конторой, а так же в контролирующие данную страховую компанию инстанции, а так же попытаюсь оставить отзывы на всех возможных площадках для того чтобы люди не совершали ошибок и не в коем случае не страховались в АО «АльфаСтраховании»

Так же, хочу заметить что я обращался в техническую поддержку, для разрешения данной ситуации, что я готов был оплатить даже ту часть страховой премии, которую якобы я не доплатил, указывая якобы «недостоверные сведения» , но в этом вопросе они непреклонны, договор расторгнут, предлагают оформить новый, спасибо, больше - никогда в жизни не свяжусь!!!

В конце прошлого года (2022) мной был куплен полис ОСАГО в известной СК АльфаСтрахование. Ну купил и забыл. В ночь с 23.03.23 на 24.03.23 на эл.почту пришло сообщение от СК:

Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 10.12.2022 г. был заключен договор обязательного страхования  ХХХ **40, оформленный в виде электронного документа. АО «Альфа Страхование», руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования, оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является предоставление Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ **40 ложных сведений о мощности ТС, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Договор обязательного страхования ХХХ **40 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.

Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращения договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть страхователю не возвращается.

С уважением, АО «АльфаСтрахование»
23.03.2023 г.

Никаких пояснений, что и где не так было указано, ни телефона, ни почты, ни-че-го, конечно не было указано. Позвонил в СК, где после 20 минут прослушивания музыки меня вежливо послали, потому что обращения по полисам оформленным в эл.виде у них рассматриваются только через обращения на эл. почту. Но почту всё таки дали, кстати, вот она help_osago@alfastrah.ru для тех, кто не любит классическую музыку. 
В обращении написал, что оформлял полис на сайте, а там все данные вводятся автоматически на 90%, нужно указать только VIN-номер автомобиля. И, если имеет место ошибка, при заполнении, то готов внести разницу в стоимость полиса, чтобы его действие, всё таки, возобновили. Никаких ошибок умышленно я не допускал, сделал скрин на их сайте, что в выпадающем списке при оформлении страховки указать мощность самому нельзя, а в их списке той мощности, которая заявлена у меня в ПТС просто нет. 

Спустя 3 дня пришел ответ от сраховой, коротко - "полис расторгнут, делать мы ничего не будем, денег не вернем", что ж, предсказуемо. Хоть и признали тот факт, что на их сайте информация в автозаполнении кривая.  Полный текст сообщения уже не влезет в отзыв, к сожалению.

Ни о каких доплатах с моей стороны, чтобы восстановить полис СК слышать не хочет. Почему? Потому что не выгодно. Лучше содрать 1 раз деньги, без предоставления услуги, и идите с миром, мы других дураков найдем. 

Дальше, жду ответа на жалобу от РСА, подаю жалобу в ЦБ, ОЗПП. Ну и попробую написать в прокуратуру, авось что-нибудь из этого выйдет.

Настало время продлевать полис ОСАГО. Сайт предложил включить в полис доп. опции. Мне пригодилась бы "Для путешествий по России".  Позвонил по *9999, хотел проконсультироваться по условиям страхования по опции. И поддержка, которая должна знать продукты компании как Отче наш впала в ступор, перекидывали звонки друг другу и в конце концов обсеронились. Набирают детишек прямо из макдональдса.  Слов нет, одни эмоции.

Приобрел в данной компании страховой полис. Наступил страховой случай, лег в больнице с острой болью (паховая грыжа). Пролежал 7 дней. Вышел, предоставил все документы. 

В итоге отказали, сказали что у меня если в детстве была паховая грыжа, то значит, не страховой случай. то есть 40 лет назад сделали операцию и было все нормально.  Я же 40 лет жил и все было хорошо.

Не обращайтесь сюда, найдут 1000 поводов не платить и будут вас игнорировать в службе поддержки, не отвечать на письма.

И еще момент: дозвониться нереально, можно висеть на линии 30 минут.

Страховал авто в данной компании на протяжении 6-7 лет, одновременно по несколько машин были застрахованы  . Все было в порядке.Последнее авто страховалось три раза , случайно при заполнении данных ошибся в л.с. Вместо 123 указал 107 ( до этого было авто со 107 л.с)  за две предыдущих страховки никаких проблем не было, последняя страховка была сделана 19.12.2022 года , была просто пролонгация полиса без изменения данных, спустя 2,5 месяца страховая компания присылает сообщение об расторжение страхового полиса , без возврата страховой премии, повод : указание ложных данных мощности авто , что увеличивает страховую премию .Я понимаю свою ошибку , но очень странно что за 2 года никто на ошибку мне не указал, а сейчас мне просто расторгли договор , присвоив себе деньги. Клиентоориентированность в данной компании удивляет.

Обман, а не организация! Подумайте, прежде чем что-то тут страховать. В моей ситуации банк обязал сделать максимально расширенный и на тот момент самый дорогой полис из всех страховых компании по ипотечному страхованию! По итогу, наступает страховой случай и я получаю отказ!

Причина отказа - не страхуют квартиру от пролития потолка.(обращаю внимание, полис по ипотеке самый расширенный, застраховали от всего что только возможно!).

Зачем тогда нужна такая страховка, если она не работает вообще никак?! Придумают любую причину, лишь бы не платить. Без команды юристов с ними вообще не стоит связываться!

Сегодня 23 03 2023г,на электронную почту получил сообщение о досрочном прекращении договора ОСАГО в связи с неправильными сведениями о мощности моего транспортного средства УАЗ ПАТРИОТ.Не смотря на то,что в данной страховой компании я зарегистрирован с 01 11 2019,и никаких вопросов не подымалось,только сегодня выяснилось ,что мощность л/с не подтверждена.В связи с этим договор ОСАГО анулирован,а сумма 8159р пошла на бонусы работникам.Прошу всех клиентов данной компании ,хорошо подумать перед заключением договора с этой конторой.Больше сюда я не вернусь,хотя пользовался различными продуктами этой компании.Жалко денег,потраченных в пустую.В итоге купил новый полис Тинькофф,хотя старый был действителен до 14 11 2023г . Категорически не советую данную компанию

г. Челябинск, на ул. Труда, 28.02.2023г. сдал документы (все, какие сказали) в офисе "альфа-страхования" по страховому случаю от 04.02.2023. 21.03.2023г. присылают смс-ку, подвезите еще генеральную доверенность. Через 21 день они об этом вспомнили.

Расчёт по дтп до сих пор не сделали, на почту не прислали, как писал в заявлении, ничего нет - тишина. Сказали, ждите снова.

Всем добрый день. Произошёл страховой случай 10 февраля. 24 февраля сдал документы на выплату ущерба. По истечении 20 дней мне сообщили, что не хватает каких-то документов, так как у них сломался принтер? Пришлось по новой нести документы. По новой начали считать 20 рабочих дней. Умышленно тянут время . никому не советую иметь дело с данной организацией.

Машина на гарантии. Страховой случай с покраской детали.
Направили к официалу. У того, неожиданно, не оказалось покрасочного цеха, он уже перенаправил в СТО "Автолюкс", который по факту оказался гаражом (об этом ниже) при этом в городе есть другой официал, у которого есть покрасочный цех.

Теперь про автолюкс.
1. Это жесткая промзона. Пока ехали до Автолюкс, машина застряла и её пришлось выталкивать. То есть не факт, что сдавая машину в ремонт ты не попадешь на другой ремонт.

2. Сказали, что мойки у них нет и мыть машину не будут, а помоют (видимо, мокрыми тряпками) лишь деталь, которую надо красить. На мой вопрос - а как же мы будем принимать, как поймем, что с цветом всё ок - нам ответили, что сами нам скажут попали в цвет ли нет (то есть, видимо, есть вариант, что и  не попадут).

3. При этом сказали, что, возможно, красить будут не всю, деталь, а только поврежденную часть (есть такая технология?)

В связи с этим мы отказываемся обслуживаться в данном сервисе. Просьба для окраски перенаправить к любому другому официалу, имеющему покрасочный цех для окраски. Заранее спасибо.

При продлении полиса мощность автомобиля выбрал (ошибочно) из списка предлагаемого в калькуляторе, а именно "101 л.с.", хотя в стс мощность указана 102л.с., а в птс - 101.5 л.с., в личном кабинете изменить данные невозможно, предлагается посещения офиса компании, который находится в г. Краснодаре, в 150 км. от места моего проживания.