Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Вам было направлено уведомление о досрочном прекращении договора Е-ОСАГО. Причиной этого является установление страховщиком, что на момент заключения Вами договора Е-ОСАГО, в отношении ТС, было выдано разрешение на использование в качестве Такси, при этом на момент заключения полиса цель использования была указана — личная. Данное обстоятельство, существенно влияет на условия страхования по договору и как следствие на размер страховой премии.
В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику.
Законом и правилами ОСАГО не предусмотрено исправление ошибок, допущенных при оформлении полиса.
К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Вопрос был ранее успешно решен, полис восстановлен.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Подробный ответ по заявлениям направлялся ранее.
Согласно п. 15.1 ст. 12 ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего.
Также, если ни одна из станций технического обслуживания, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, а потерпевший не согласен на проведение восстановительного ремонта на предложенной страховщиком станции технического обслуживания, которая не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, и при этом между страховщиком и потерпевшим не достигнуто соглашение о проведении восстановительного ремонта на выбранной потерпевшим станции технического обслуживания, с которой у страховщика отсутствует договор на организацию восстановительного ремонта, страховое возмещение осуществляется в форме страховой выплаты (абзац 6 пункта 15.2, пункт 15.3, подпункт "е" пункта 16.1, пункт 21 статьи 12 Закона об ОСАГО).
Кроме того, когда между страховщиком, потерпевшим и СТОА не достигнуто соглашение о размере доплаты за ремонт легкового автомобиля, потерпевший вправе отказаться от восстановительного ремонта и потребовать от страховщика страховой выплаты (подпункт "д" пункта 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО и статья 314 ГК РФ).
В связи с отсутствием возможности проведения восстановительного ремонта на СТОА, удовлетворяющей условиям (ст.12. ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ), Вашего согласия для направления на СТОА, не удовлетворяющую условиям вышеуказанной статьи, а также Вашего согласия произвести доплату за ремонт СТОА, страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения на банковские реквизиты.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
По имеющимся данным с Вами уже связался наш сотрудник для предоставления информации. В данный момент ведется необходимая работа по решению вопроса на стороне партнера и возврате средств, о результатах Вам сообщат дополнительно.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за ожидание.
Направили полис, посмотрите, пожалуйста.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Поясним, что запрос на согласование поступил в нашу компанию лишь 10.09 и уже 12.09 с нашей стороны был предоставлен ответ.
Желаем Вам хорошего дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию.
По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и проконсультировали. С нашей стороны приняты все необходимые меры по исключению таких ситуаций в дальнейшем.

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв от качестве организации медицинской помощи в АО «АльфаСтрахование».
Сожалеем, что Ваши ожидания по медицинскому обслуживанию не были удовлетворены в полной мере.
Развёрнутые комментарии по обоснованности отказа в сделанных врачом назначениях были предоставлены по электронной почте представителями Калужского филиала нашей компании. Для смены локации прикрепления на Ваше фактическое место проживания, Вам необходимо обратиться в HR блок Вашей компании, так как Вы являетесь корпоративным клиентом, и обсуживаетесь по страховой программе, предоставленной вашим работодателем.
Хотим заверить, что все предложения и замечания клиентов принимаются к сведению, тщательно анализируются и доводятся до сведения руководства, что помогает нам совершенствовать нашу работу.
Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в рамках полиса ДМС будет вызывать только положительные эмоции.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Мы проверили расчет повторно — ошибок не выявлено, сумма полностью соответствует единой методике расчета, которая установлена ЦБ.
Отметим, что Вы можете подать в филиале компании заявление на осмотр скрытых повреждений, а также предоставить для рассмотрения имеющийся в Вас расчет стоимости ремонта.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Рады, что отметили удобство оформления. Надеемся, что и дальше будем радовать Вас качеством сервиса.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Сожалеем, что Вы оформили полис в другой компании.
Подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана. При этом сканы проверяются программой автоматически.
В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить сканы документов при оформлении полиса Е-ОСАГО для проведения дополнительной проверки.
Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
К сожалению, выдать направление на ремонт на станцию в Вашем городе не представляется возможным, так как от неё получен технический отказ по ремонтно-восстановительным работам Вашего транспортного средства. Таким образом, мы выдали направление на ближайшее СТОА, которое готово осуществить ремонт. Данное направление на ремонт остается в силе, рекомендуем им воспользоваться.
Отдельно отметим, что мы готовы осуществить транспортировку Вашего транспортного средства до места ремонта. Подробный ответ в данной части направлялся ранее.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Спасибо, что оценили качество сервиса. Надеемся, что и дальнейшее обслуживание оставит у Вас только положительные эмоции.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
К сожалению, по Вашей Программе Страхования не предусмотрено ведение заболеваний, которые относятся к классу, которое указано в заключении врача.
В связи с эти медицинским координатором не были согласованы рекомендованные исследования, но в рамках исключения, согласована повторная консультация специалиста для оценки состояния на фоне назначенной терапии.
Хотим отметить, что мы готовы организовывать всю необходимую Вам медицинскую помощь в рамках программы страхования.
Дополнительно отметим, что наш полный ответ содержит медицинскую информацию, которую мы не можем публиковать в открытом доступе. Для предоставления ответ просим направить Вашего согласие и приложить фото паспорта на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki/84269».

Добрый день!
Благодарим за отзыв о работе сотрудника, мы обязательно передадим его её руководителю.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Очень рады, что оценили работу специалиста. Желаем хорошего дня и отличного настроения.

Добрый день!
Благодарим за предоставленные данные. Модель транспортного средства успешно скорректирована. Отметим, что внести изменения в части гос. номера Вы можете в личном кабинете на нашем сайте.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Закон об ОСАГО, в ст. 5 предусматривает, что реализация прав и обязанностей сторон по договору ОСАГО определяется положениями Правил страхования по ОСАГО.
Правила страхования по ОСАГО, утверждены Положением ЦБ РФ № 431-П и включают в себя как процедуру заключения договора ОСАГО, оплаты страховой премии, внесения в договор ОСАГО изменений, досрочно прекращения договора ОСАГО, урегулирования убытков и разрешение спорных ситуаций.
Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают.
Обращаем ваше внимание, что Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в п.1.14-1.15. Правил страхования по ОСАГО).
В целях определения возможности досрочного прекращения договора ОСАГО заключённого с вами, рекомендуем Вам обратиться в ближайший филиал страховщика после вступления полиса в силу (12.09.2023) с паспортом, полисом и реквизитами карты, открытой на Ваше имя для подачи письменного заявления. Отметим, что сотрудники оповещены о Вашем визите.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Отметим, что документов от пострадавшей стороны на данный момент в нашу компанию не поступало.
Письмо с запросом отправлено в Ваш адрес 08.09.2023. Отметим, что мы готовы вернуться к рассмотрению события после предоставления всех необходимых документов.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Нам очень жаль, что описанная ситуация вызвала у Вас подобные эмоции. Мы не хотели Вас разочаровывать.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что в подобном случае ни одна страховая компания не смогла бы осуществить возмещение в рамках полиса ОСАГО, так как все решения регламентируются законом и правилами.
Ситуация, когда у виновника ДТП нет полиса ОСАГО, не попадает в перечень рисков, предусмотренных для возмещения по договорам страхования ОСАГО.

Добрый день!
Пониманием, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
Действительно, подобные уведомления всегда направляются по электронной почте, также полис перестает быть доступен в личном кабинете.
Мы обязательно учтем Ваши замечания при дальнейшей работе.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Страховщик согласно пункту 15 ст.12 ФЗ 40 об ОСАГО направляет транспортное средство для проведения ремонта на ту станцию, с которой заключен договор на организацию восстановительного ремонта, соответствующую установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего.
Выдать направление на ремонт не представляется возможным, так как у страховщика в настоящий момент отсутствуют договорные отношения со СТОА, которые могли бы осуществить ремонтно-восстановительные работы Вашего транспортного средства в рамках федерального законодательства об ОСАГО.
В связи с этим АО «АльфаСтрахование» было принято решение о выплате страхового возмещения денежными средствами.
Расчет суммы произведен на основании отчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС), составленного независимой экспертной организацией и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ.
Отметим, что в этой ситуации Вы можете найти сервис для ремонта самостоятельно и предоставить их контактные данные по письменному заявлению в филиале компании. Данное заявление обязательно будет рассмотрено и предоставлен ответ.

Добрый день!
Подобный полис оформляется исключительно добровольно.
Подать заявление на расторжение возможно при обращении в филиал компании с паспортом и полисом или направив полный пакет документов почтой РФ.
Ознакомиться с адресами Вы можете по ссылке:
https://www.alfastrah.ru/offices/

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
На основании Вашего отзыва была проведена проверка.
При заключении полиса автомобиль не состоял на учете, агент принял документы и уточнил, кто будет собственником. Так как заключать договор пришел Ваш супруг, ответ был, что страхователем и собственником будет он. После чего агент оформил полис и предоставил на проверку. Клиент согласился, произвел оплату и получил полис.
Отдельно отметим, что все данные, которые имеются в полисе еОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно. Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Если полис оформлен в офисе или у партнера, то страхователь также проверяет корректность и подтверждает достоверность сведений.
В этой ситуации можем только рекомендовать страхователю обратиться в филиал компании для подачи заявления на расторжения полиса с частным возвратом.