Отзывы о Альфастрахование

Ну отправьте мне уже мой полис ОСАГО на почту или в личный кабинет, куда нибудь уже !!! Езжу без осаго оплаченого и не могу в ГИБДД записаться без него. И так запись отменил на выходных ,уже отпуск кончился, а я все сижу и жду с 17го марта, срок истекает договора купли-продажи! Номер полиса осаго ХХХ ***.

0760/046/17414/22 

Дата ДТП: 06.10.2022
Дата обращения в АС: 07.10.2022
Дата получения направления в СТОА: 13.10.2022
Дата передачи авто в СТОА: 18.10.2022

06.10.2022 попал в ДТП (водитель впереди стоящего автомобиля, на перекрестке, после появления зеленого сигнала светофора, начал движение назад... перепутав положение рычага скорости).

13.10.2022, после получения направления в СТОА, я созвонился с последним. Обещали срок в 1-1,5 месяца на доставку запасных частей (санкции).  

Сегодня 20.03.2023 (прошло 153 дня (более 5 месяцев)). АльфаСтрахование не владеет никакой информацией о статусе ремонта авто по КАСКО. Обращения в техподдержку игнорируются. 

После моего звонка в СТОА выясняется, что на данный момент ВООБЩЕ не заказаны 3 позиции из Европы. Данное обстоятельство может гарантировать увеличение продолжительности ремонтных работ минимум на 1,5 месяца к сегодняшнему дню...

Ищу хорошего автоюриста. Столько времени не владеть своим автомобилем нельзя!

Являюсь давним клиентом Альфастрахования, по нескольким продуктам компании. 28 января 2023 года произошло страховое событие, при проведении работ у соседей была повреждена труба горячего водоснабжения, и как следствие произошло затопление соседей, включая и мою квартиру горячей водой. Предприняв все возможные от меня усилия для уменьшения последствий затопления, связался со страховой компанией для уведомления о возникновении страхового события. Позвонив на горячую линию, я сообщив все детали произошедшего, получил в смс список необходимых документов для предоставления в страховую. И мне пообещали что в течении трех дней приедет эксперт для оценки повреждений имущества. Но по истечению 3 дней со мной даже никто не связывался, это был первый тревожный звоночек.

Позвонив на ГЛ я пообщавшись с оператором снова услышал магическую цифру 3 рабочих дня, и что со мной должны связаться. Не смотря на мои возражения что 3 раб.дня уже прошли, все что могли сказали ждите, мы заведем повторную заявку на вызов эксперта. через несколько дней и еще нескольких звонков все таки эксперт со мной связался и в тот же день мне сделали оценку повреждения. Свое заключение эксперт должен был предоставить в страховую сам, остальные документы предоставить должен был Я по адресу г.Барнаул ул.Гоголя 36 в отдел по урегулированию убытков.

Предоставив полный пакет документов я стал ждать. Обещали рассмотреть в течении 15 раб.дней. Периодически я звонил как на ГЛ так и в отдел по урегулированию убытков в г.Барнаул пытался узнавать статус рассмотрения заявления. На что получал утвердительный ответ, что заявление находится на рассмотрении ждите.

1 Марта по истечению 15 рабочих дней мной была оставлена заявка на уточнение статуса рассмотрения заявления о страховом событии, и опять оператор заверив меня, о том, что со мной свяжутся в течении 3 раб.дней и все мне подробно расскажут, я начал ждать. Предсказуемо, что со мной так никто и не связался. 6 марта я позвонил в отдел по урегулированию убытков в г.Барнаул Спустя 10 минутного общения удалось выяснить, что еще 6 февраля было отправлено заказное письмо на уточнение. На вопрос почему мне не могли об этом сообщить ранее я только к ним в Барнаул звонил 3 раза, никакого разумного ответа не получил. В Моем случае и почта сработала как попало т.к. уведомления о заказном письме не так и не пришло мне.  И если бы по телефону мне не сообщили что было заказное письмо, я бы так и не узнал почему мое заявление находится на рассмотрении с нарушениями сроков, на это рассмотрение.

В тот же день я получил письмо на почте. И На следующий день 7 марта 2023г я уже привез запрошенный документ в отдел по урегулированию убытков в г.Барнаул. Отдав под опись данный документ, я несколько раз в устной форме убедился в том, что сейчас все документы корректно оформлены, и отправлены на рассмотрение, специалист сказала ждать снова 15 рабочих дней на рассмотрение страхового случая. Т.к. от специалиста который кстати 1 в данном отделе занимается урегулированием имущественных страховых событий не получилось добиться разумного ответа о том почему спустя только месяц мне удалось у знать что был отправлен запрос заказным письмом. Я обратился к руководителю отдела, на что получил ответ что такого не может быть, но проверить мою информацию он не может т.к. разговоры не записываются но пообещав узнать информацию и перезвонить, ушел в тишину.

Политика компании ВЫ ИНТЕРЕСНЫ ПОКА НЕСЕТЕ ДЕНЬГИ, КАК ТОЛЬКО СЛУЧАЕТСЯ СТРАХОВОЕ СОБЫТИЕ ВАС ВСЯЧЕСКИ ДИНАМЯТ. На текущий момент ЗАЯВЛЕНИЕ НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ! И опять на ГЛ обещают связаться в течении 3 раб.дней

Добрый день! Приобрел ОСАГО в данной компании, в результате ДТП, я потерпевший, мне разбили задний бампер, автомобиль Лада Ларгус. Комиссар подъехал, всё оформил, поехал на оценку по предварительной записи, помыл машину (+600 руб.), осмотрели, сфотографировали. Ради интереса позвонил официалам Лады сколько будет стоить замена с материалом, ответили 18000-20000 рублей. Через неделю позвонили и назвали оценку моего ущерба, садитесь поудобнее, а то упадете от смеха и получите травму ))), 6200 рублей. Т.е. за эти деньги я для начала, для оценки помыл машину (600 рублей), потом я должен заморочиться и найти бампер за 5600 руб., не считая расходов на дорогу (от города 35 км) и потерянного времени, далее мне нужно самостоятельно поменять бампер или опять же оплатить чтоб мне его поменяли. Результат, я отказался и жду звонка когда они найдут того кто мне его поменяет за их счёт.

Покупая билеты на рейс Pegasus Airlines Сараево-Стамбул-Москва на 06.02.2023 через агрегатора OneTwoTrip решил застраховать билеты от задержки и невылета. 930 рублей за билет при стоимости 42 тыс. за два билета, не показались чем-то неподъёмным.

При бронировании билета даже не знали название страховой компании. В билетах это тоже не указано, полисы нам не выдали. Страховал полёт  первый раз в жизни и не думал, что может пригодиться. Приехав утром в аэропорт узнали об отмене рейса по погодным условиям в аэропорту имени Сабихи Гёкчен в Стамбуле.

На сайте авиакомпании написали об отмене всех рейсов этого аэропорта на 6-8 февраля. Авиакомпания нас поселила в отеле с трёхразовым питанием и трат у нас никаких не было. По прилёту в Россию решил узнать, можно ли получить страховку за такую задержку. в OneTwoTrip  сообщили, что это "Альфастрахование".

На сайте нашли свои полисы и прочитали условия. С задержкой на двое суток мы должны были получить 43 тысячи за каждый билет, если считать по 1000 рублей(так указано в полисе) за один час задержки, начиная с пятого часа. Очень сильно сомневались, что будет что-то подобное получено. Все мы знаем, что страховые компании обманщики ещё те(сейчас так не считаю).

Я рассчитывал получить тысяч по 10 за билет и считал это сверх удачей. Числа десятого февраля я позвонил агрегатору, они меня отфутболили в страховую компанию с пожеланием самими разбираться. На сайте Альфастрахования я заполнил форму уведомления о страховом событии, приложил все принтскрины посадочных и сообщение с сайта об отмене рейсов и отправил. Были ещё запросы от страховой по документам, я всё отправил. И уселся ждать.

Через некоторое время пришло уведомление с просьбой прислать оригинал заявление о страховом случае и посадочный талон на состоявшийся рейс. Отправил заказным письмом и через три дня получил уведомление в смс и на емейл о назначении выплаты 43000 рублей. Скепсис оставался. Особенно после прочтения отзывов на Банки.ру.

Прошло ещё два дня и на карту пришли эти деньги. Сразу же отправил документы за второй билет и вчера пришло уведомление о такой же выплате. Я первый раз в жизни страховал что-то кроме ОСАГО, первый раз страховал билеты и первый раз в жизни остался доволен страховой компанией.

СК Альфастрахование в этой ситуации показали себя, как страховая компания здорового человека.

Пытался в электронном виде оформить полис ОСАГО, но получил отказ, при этом данная компания есть в списке РСА , причина не понятна, должны были перевести мой запрос в ЕГАРАНТ, но после клика на ссылку показывает ошибку 404., я не очень понимаю, это уже не первая компания которая отказывает в получение ОСАГО, какого тогда при постановки на учёт т/с требуют этот полис, да ещё если не поставишь вовремя штраф!

В мае 2021 года застраховал автомобиль в Альфастраховании, мой КБМ составлял 1, в мае 2022 года произошло ДТП, где я был пострадавшей стороной. После чего в 2023 году мой коэффициент стал 1.76.  

Позвонил на горячую линию РСА, где мне сказали что повышать коэффициент мне не имели права так как я не виновник ДТП.

Не советую связываться с данной страховой компанией.

Серия и номер полиса  vvvvvv94925/046/Т0*****1

15.09.2022 мною был сдан полный комплект документов по страховому событию. Обращение было по полюсу КАСКО.Не без сложностей удалось все оформить в офисе г. Краснодар, Кожевенная 141.

С меня менеджер потребовала найти виновника дтп и привезти его объяснения по дтп. На что я естественно ей отказал, она еще несколько раз бегала и уточняла у кого-то постарше, в итоге мне все-таки удалось настоять на том, что я не должен этого делать, ведь я плачу деньги вашей компании. Она еще и сказал мне следующее: "А кто, мы должны его искать что-ли? у него вообще страховая, которая закрылась".

Я впервые столкнулся с подобным отношение. Ну ок, все документы кое-как были приняты, и через какое-то время меня направили в Ключ-Авто сервисный центр на осмотр. Прошел осмотр и ждал вызова на ремонт.Но его так и не последовало. Множество раз я звонил в ключ-авто, всегда обещали выяснить и перезвонить (да, этот другая компания, но если вы с ней работаете, то вы отвечаете перед своими клиентами за ее действия/бездействия)

В итоге, когда мне все-таки удалось выяснить почему меня не приглашают на ремонт, оказалось, что Альфастрахование одобрило сумму в 100000р, а требуется 125000р. И мне предложили доплатить 25тыс, либо отремонтировать без зеркала. От чего я просто конечно офигел.

Я впервые сталкиваюсь с таким сервисом, как со стороны страховой, так и со стороны сервиса, с которым она работает.На горячей линии АльфаСтрах мне сегодня пояснили, что якобы по европротоколу сумма не более 100тыс. И я должен опять ехать через весь город и выяснять в главном офисе что же делать дальше. Потому что, с ними нельзя связаться по телефону, просто невозможно(это полный пипец если честно).

В вашей компании у меня застрахованы 2 автомобиля по осаго и каско, моя недвижимость, недвижимость жены.И от такого отношения мне больше не хочется сотрудничать с вашей компанией.С момента подачи документов мне не поступило ни одного звонка, ни от ваших менеджеров, ни от специалистов сервиса, в котором должен проходить ремонт.Сейчас юрист подготовит претензию и далее я буду подавать в суд, так как прошло уже полгода, а мой автомобиль до сих пор не отремонтирован.

Потратил целый вечер на попытки заключения договора ОСАГО, ввожу данные, прикладываю скан-копии, в результате проверки которых приходит отказ. Копии делал сканером, камерой телефона, электронным микроскопом, фотоаппаратом, обрезал края, загружал исходники... Техподдержка только рекомендует создать новые копии документов и снова загрузить их. Как вам объяснить, что эта функция у вас не работает?

Не могу внести изменения в полис. Поменялся собственник автомобиля и гос.номера после покупки автомобиля. Хочу внести изменения, а сайт выдает ошибку. Я за что деньги такие плачу? Максимум что они могут сделать - рекомендуют скачать мобильное приложение и там общаться в чат-боте. Но они даже и этого не могут нормально сделать. Приложение постоянно вылетает из этого чата. По номерам которые указаны тоже отвечают боты и добиться вообще ничего не возможно. В Роспотребнадзор обязательно напишу жалобу и больше сюда ни ногой.

Редко пишу отзывы, но тут не могу не отблагодарить страховую компанию за помощь в сложной ситуации, в которой я оказалась в поездке.

Уже лет десять я не обращалась к услугам медицинской страховки в путешествиях, и в какой-то момент стала смотреть на страховку как на досадную формальность. (Спойлер: как сильно я ошибалась).

В общем, в конце января я решила воплотить в жизнь свою давнюю мечту - поехать в Дубай.

В один прекрасный день меня начал беспокоить, я извиняюсь, прыщик или что-то в этом духе. Мелочь, кто на такое обращает внимание в поездке?

Видимо, из-за жары симптомы прогрессировали быстро, добавилась головная боль и т.д., в общем, когда я дошла до врача, то узнала, что маленькая проблема вылилась в дорогостоящую операцию по удалению абсцесса.

Очень благодарна "АльфаСтрахование" за то, что мне покрыли все расходы и пошли навстречу, особенно - с учетом некоторых сложностей в оформлении случая. Теперь сама буду покупать полис только у вас, и родственникам буду советовать тоже!

Вчера 10 марта 2023  я целый день с самого утра до позднего вечера пыталась оформить ОСАГО. Я 1000 раз вводила данные, 1000 раз отправляла сканы сделанные то камерой смартфона, то через сканер... Я звонила на горячую линию, где мне сказали попробуйте оформить с компьютера или напишите в поддержку телеграмм. Я попробовала с компа - хрень. Написала в поддержку и всë что мне сказали там, это пробовать ещё раз.  Короче этот Альфа утверждает что сканы хреновые, введённые данные не соответствуют. Вы вообще работать собираетесь?

Приобрела в кредит товар в М-Видео с оформлением страховки в данной компании 19.02.2023г. 01.03.2023г. отправила почтой России пакет документов на расторжение договора. 10.03.2023г. получила в полном объеме денежные средства в соответствии с расторгнутым договором. Огромное спасибо за оперативность и качественную работу! Я рекомендую работать с данной компанией всем! Надеюсь, буду пользоваться вашими услугами страхования.

Оформил страхование жизни и здоровья, оплату произвёл с банковской карты. Денежные средства списались, чек об оплате тут же пришел на электронную почту. Прошли почти сутки,а полиса так и не получил, хотя было сказано что он приходит в течении 5-10 минут. Мне срочно нужен мой полис для предъявления его в банк. Какие мои дальнейшие действия?

6.02 было подано заявление по страховому случаю. В акте приёма документов и на словах обозначены 15 рабочих дней. Сегодня уже прошло 22 рабочих дня, ответа нет. Было оставлено несколько заявок, на то чтобы со мной связался отдел урегулирования убытков, так ни разу никто и не связался. В отдел урегулирования убытков дозвониться по указанному в акте телефону практически невозможно, если дозваниваешься информации не дают. Написала на электронную почту, следом дозвонилась, ответа не дали, недовольно ответили, что "вы же написали, вот и ждите ответ на почту".

15.02.2023 попал в ДТП, 16.02.2023 заявил о страховом случае через приложение Альфа Мобайл. 17.02.2023 позвонила эксперт Т-ва О.Т. сказала, что документы все проверила, замечаний нет и спросила, как я хочу урегулировать убыток, я сказал, что каждый день авто использую для поездок на работу на дальние расстояния и хочу ремонт как можно быстрее, она ответила, что в таком случае лучше получить выплату, срок 20 дней, но на самом деле быстрее и дала номер партнёров АльфаСтрахование для независимой экспертизы.

Я обратился по предоставленному номеру, сказали привозить авто на осмотр, я сказал, что автомобиль не на ходу и предложили платный выезд, я согласился, 18.02.2023 приехал эксперт, сделал осмотр, забрал документы с ГИБДД, дал заполнить заявление на выплату, в т.ч. реквизиты для выплаты. После этого я заказал запчасти для ремонта подвески, заменил их в автосервисе, сделал сход развал, потратив на всё это примерно 40 т.р., авто стал на ходу, но ждал выплаты для кузовного ремонта.

09.03.2023 позвонил на горячую линию АльфаСтрахование узнать по поводу выплаты, минут 15 задавали вопросы, переключали с одного специалиста на второго, сказали, что в моём деле комментарий - запрос документов, будут разбираться и свяжутся со мной в течении трёх рабочих дней, а вечером 09.03.2023 года прислали направление на ремонт. Получается когда я в ожидании выплаты за свои средства уже выполнил половину ремонта, меня направляют на ремонт. Считаю, что в данном случае Т-ва О. ввела меня в заблуждение, в результате чего я оплатил выезд эксперта и выполнил половину ремонта за свой счёт.

Обратился в офис компании АльфаСтрахование в г Махачкала ул Ушакова, потому что не смог оформить ОСАГО на сайте, где она стоила 7893, в офисе сидит парень и посчитал мне 10400 на мой вопрос почему так дорого, сказал что они имеют право добавлять сколько хотят или оформляйте на сайте, это офис компании? Или частный бизнес???

Самая ужасная страховая, которая только может быть! У меня ни разу за весь период страхования не было ни одного страхового случая и ни одного обращения! Однако недавно мне понадобилась справка, просто справка)))) о соотношение уплаченной страховой премии по видам страхования! До этого в страховых мне ее давали без проблем в течение 1 секунды, НО не здесь!

Первый запрос был направлен 28.02.23, ответа не было, затем я неоднократно напоминал им о своей просьбе и сегодня 09.03.23 мое терпение иссякло! Я звонил на всевозможные горячие линии, писал на всевозможные электронные почты, меня к кому только не переадресовывали (компетентность на  0 у всех операторов с кем я общался в этот день) по итогу я потерял кучу времени и самое интересное - СПРАВКУ МНЕ ТАК И НЕ ДАЛИ!!!!! И это за 30 тысяч рублей!

А теперь представьте если у Вас реально возникнет какая-либо жизненная ситуация - вас будут пинать, вас будут втирать что они ничего не могут и ничего не умеют и руководства у них нигде нет! Это дно!!!! Дальше писать нет смысла. Это мое последние общение с этой шарагой. Но в Роспотребнадзор я обязательно напишу, хочу чтобы их прикрыли навсегда!

Добрый день! 02/02 произошел страховой случай (был залив квартиры), пришел эксперт Альфа, оценил состояние квартиры, все необходимы документы были собраны и поданы в страховую. Начало марта никаких движений по нашему страховому случаю нет: никто не звонит, онлайн поддержка в чате пишет описки, что решение принимается в течение 20 рабочих дней (которые уже прошли). По телефону хамское отношение, говорят, что заявление еще на рассмотрении, "идите в суд жалуйтесь, обращайтесь в службу контроля качества" Написала претензию на почту службы контроля. Подскажите, они обязаны выплачивать неустойку за каждый просроченный день?

Уважаемые страхователи, ни в коем случае не связывайтесь с Альфастрахованием.

Добрый день. 
г. Новосибирск 
20.02.2023 осуществила покупку в ОА Мегафон с полисом дополнительного страхования от Альфа Банка.
25.02.2023 отправила на юридический адрес весь комплект документов для отказа от страховки. 
28.02.2023 письмо было вручено вам. 
номер страхового полиса - No Z6922/383/IM****10 от 20.02.2023 г.
1) Почему этот полис он не обнаруживается на сайте??
2) Почему от вас нет обратной связи по получению моего письма и регистрации отказа?
3) Куда подавать жалобу на страховую компанию?

Попал в такую ситуацию.

26.02.2023 года купил свою первую машину, мне сказали, что перед постановкой на учёт, нужен полис ОСАГО. Как добросовестный законопослушный гражданин, 28.02.2023 приобрел полис ХХХ****18, период вступления в силу у которого начинается с 4.03.23.

01.03.23 был расторгнут договор купли-продажи и машина, которая ни дня не была зарегистрирована на меня, вернулась к своему владельцу.

02.03.23г обратился в головной офис компании, у нас в городе, с документами, подтверждающими отсутствие у меня машины, попросил аннулировать полис ОСАГО, который даже ещё не вступил в свою силу. В ответ услышал, что нет такой возможности, ждите 4.03.23 и тогда мы с Вами расторгнем его и вернём вам 77% ваших денежных средств.

Как это выглядит со стороны?! Дал человек у подержать 100 рублей в руках, а он мне говорит, что есть такой закон, который даёт мне право забрать у тебя 23 рубля, так что вот- возьми оставшиеся 77 рублей, не хочешь сегодня 77 рублей, приходи завтра и я верну тебе 76 рублей, так как в том же законе так разрешено мне сделать.

Но думаю, этот же человек, сев в общественный транспорт, который не сможет его довести до нужной остановки по причине поломки, потребует возмещение в размере 100% за приобретённый билет, так как услугу не получит. Вот такая двоякая правда-матка! Вот так обирает простых людей страховая компания – АльфаСтрахование.

Дорогие мои добросовестные граждане, обходите данную компанию стороной, так как у них нет понятия о совести. На мои просьбы вернуть честно заработанные деньги в полном размере в этой нелепой ситуации, так как каждый рубль для многодетной семьи воспитывающей пятерых детей, основной источник доходов которой на сегодняшний день - это мой заработок,  указывают на закон, который даёт им право забрать 23%  полученных от меня денежных средств.

Страхуя что-либо в АльфаСтрахование, подумайте прежде чем это сделать. Если компания АльфаСтрахование не желает расстаться с тем, что им не принадлежит, то, думаю, при наступлении страхового случая, в первую очередь, они будут искать законы, которые дадут им право оставить Вас без возмещения по конкретному случаю. Может, кому пригодится мой опыт. И люди не повторят моих ошибок.

В новогодние праздники произошел страховой случай, в середине января приходили эксперты, оценивали состояние квартиры, все необходимы документы были собраны и поданы в страховую.

К концу февраля никаких продвижений по нашему страховому случаю не было: никто не звонил, онлайн поддержка в чате не могла ничего сказать, кроме информации о том, что решение принимается в течение 20 рабочих дней (которые уже прошли).

В конце февраля мы начали звонить в поддержку, после чего дело сдвинулось с места, за пару дней было готово решение о выплате, но сумма и сроки выплаты неизвестны. Поддержка заводит заявление в отдел убытков, которое должны рассмотреть в течение 3 рабочих дней. 3 дня проходят, не происходит ничего. Поддержка связать с отделом убытков не может (у них нет телефона), предлагает завести еще одну заявку и подождать еще три дня.

На мои возражения о том, что заведение заявки не работает и на него никто не реагирует, поддержка отвечает: "Мы больше ничем помочь не можем. Мы не знаем почему отдел убытков вам не звонит. Обращайтесь в службу контроля качества"

Пол дня бьюсь над проблемой, хотя раньше трудностей с этим не испытывал. У меня оформлен полис ОСАГО. В нем сейчас 1 водитель. Необходимо вписать ещё двоих водителей. Заполняю все формы, потом вместо привычного перерасчета и оплаты открывается страница, на которой нужно отправить фото прав водителей, заявление и обязательное для заполнения непонятное поле.

И каждый раз мне на почту приходит один и тот же ответ: "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов". Пытался менять тип файлов, но успехов это не принесло. Требования к файлам и перечень документов, которые нужно отправить отсутствуют.

Менеджер по телефону сказала, что в течение первого месяца действия полиса нельзя вписать водителя, за которого требуется доплата - это решение компании (которое мне вообще не ясно), но даже попытка вписать водителя, КБМ которого не выше того, кто вписан в полис, не обернулась удачей.

В общем меня эти нововведения искренне удивляют и неистово пугают. Они воруют моё время, соответственно моё будущее страхование в этой компании становится всё призрачнее. Раньше всё устраивало, поэтому оформил здесь полисы КАСКО и 2 ОСАГО. Теперь не устраивает.

2 марта 2023 года я хотела заключить договор ОСАГО с АльфаСтрахование. После подписания ОСАГО (срок страхования с 06.03.2023 по 05.03.2024) мною было обнаружено, что данные о транспортном средстве введены неверно (по ошибке введены данные другого автомобиля, который мне не принадлежит).

При обращении в страховую компанию (через бот АльфаСтрахование в телеграмме) был получен ответ, что при досрочном расторжении договора ОСАГО денежные средства не вернутся в полном объеме (Направляю выдержку из "Положение Банка России от 19.09.2014 N 431-П (ред. от 13.12.2022) "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (Зарегистрировано в Минюсте России 01.10.2014 N 34204)""В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем седьмым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.

В остальных случаях страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере ее доли, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного и иного временного использования транспортного средства (период использования транспортного средства).")Также страховая компания пояснила, что «По правилам страхования полис ОСАГО возможно расторгнуть только после начала его действия.» Внести изменения в данный полис ОСАГО невозможно, так как сотрудники банка пояснили, что в полис можно внести изменения только в марку ТС и до 2-х символов в VIN номере.

03 марта 2023 при личном обращении в офис AO «АльфаСтрахование» по адресу г. Москва, ул. Суздальская, дом 26, корп. 3 был получен ответ от сотрудника, что расторгнуть договор ОСАГО до начала его действия можно только в центральном офисе AO «АльфаСтрахование» по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, дом 31, стр. 5. Этим же днем я лично обратилась в центральный офис, где мне пояснили, что договор ОСАГО до начала его действия нельзя расторгнуть, так как он не начался, а значит еще не существует.

Я обратилась с просьбой позвать менеджера, но мне было отказано, так как в их офисе руководство никогда не присутствует. После чего я попросила принять мое заявление в простой письменной форме и мне также было отказано, так как по внутреннему регламенту организации, который также мне отказались предоставить, они могут принять заявление только на их фирменном бланке, что не предусмотрено действующим законодательством. Я написала заявление на их фирменном бланке и мне пояснили, что ответ я получу в течение 10 дней. 

Хочу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.

В декабре 2022 года попали с ребенком в больницу с фебрильными судорогами на температуру. Там же сделали ЭЭГ (длилось порядка 5 минут), в ходе которого не было найдено никаких отклонений от нормы. После выписки в январе 2023 г. направились на прием к неврологу по ДМС от Альфастрахования с жалобами на ЗПРР, фебрильные судороги в анамнезе, а также присоединившиеся после больницы частые ночные пробуждения, сопровождающиеся резким плачем.  На основании жалоб врач направил ребенка на видео ЭЭГ-мониторинг ночного сна для выяснения причин и исключения эпилепсии. Страховая компания не согласовала это исследование, ссылаясь на то, что в декабре была проведена ЭЭГ и никаких патологий выявлено не было.

В феврале состояние ребенка стало ухудшаться, ночные пробуждения с плачем не ушли, присоединились вздрагивания в период засыпания (10-15 минут), после пробуждения таже несколько раз отмечались резкие вздрагивания с последующим плачем. Пришли на повторный прием к неврологу, который сказал: "Однозначно вам нужно провести ночной ЭЭГ-мониторинг сна".  Но страховая вновь присылает отказ. Основание то же: в декабре на ЭЭГ все было хорошо, к тому же эпилепсия - не страховой случай.

Но, во первых, ЭЭГ, проведенное в декабре длилось 5 минут в состоянии бодрствования, а вздрагивания и вскрики напрямую связаны с фазами сна. Т.е. изменения могли быть просто не зафиксированы по этой причине. И именно поэтому уже 2-й невролог направляет нас на ЭЭГ-мониторинг сна. А во-вторых, разве кто-то поставил моему ребенку диагноз Эпилепсия? И даже если она будет в последующем выявлена, то согласно договору ДМС я имею право на проведение обследования ДО установки диагноза.