Отзывы о Альфастрахование

02.08.2023 года был оформлен кредит в банке Альфа банк авто кеш, где срочно потребовали делать осаго через приложение Альфа банк витрина. 

приложение сырое глючит и вылетает, происходят баги! оформили раза с 4 только и по итогу приходит полис где перепутан владелец и допущенное лицо.

 сразу же обращаемся и в банк и в страховую, нас везде футболят  .
 Обращаю внимание что мною было написано письменное заявление и отправлено 2.08.2023 г об аннуляции полиса т к  ,сделка на авто только 03.08.2023 г и полис должен был быть в силе 03.08.2023 г, то есть заявление написано до вступления в силу осаго.

мне отказывают в возврате моих денег за этот полис а именно 15252 р , так же было отказано в внесение изменений и заставили покупать второй полис. 

Сообщаю что мною написана жалоба в ЦБ и минфин и так же роспотребнадзор о заведомо ложном информирование , об обманной схеме и не возврате мне моих денег. 

 Если со мной в досудебном порядке не урегулируют и не вернут мои деньги я буду подавать в суд.

Имею полис ОСАГО ХХХ0****11 от Альфа страхование, езжу сам, поэтому вписан только я.

Собрался в поездку на Байкал и решил вписать в полис супругу. Делал это через приложение, но возникли проблемы. Приложение сообщило о наличии неведомой ошибки и предложило позвонить по номеру телефона 8800 333 0999.

Там мне оператор поясняет что они не могут внести  изменение в существующий полис ОСАГО, поскольку я уже продлил его (срок заканчивается через 2 недели).  Предлагаю аннулировать в таком случае новый полис, ведь он еще не вступил в действие и внести изменения в действующий. Однако мне сообщают что за возврат не вступившего в действие полиса будет удержана комиссия.

Таким образом, АльфаСтрахование получая от меня регулярные платежи за различные страховки (без заявления убытков с моей стороны), отказывает в измени данных полиса и старается заработать еще денег ни за что.

Произошел страховой случай. 14.07.2023 прислали письмо с соглашением и суммой.  Как так получается? Вы прислали калькуляцию и соглашение.

26.07.2023 поступил звонок из страховой. Девушка назвала сумму 80 000. (в калькуляции сумма 67400). Я с условиями согласился и подписал соглашение и отправил.

К выплате пришла совсем другая сумма.

Второй год оформляю страховку Альфа клещ. В прошлом году, к счастью, не довелось воспользоваться. Но в этом году меня в другом городе (Иркутск) укусил клещ. Присосался не сильно, я его самостоятельно сняла, убрала в баночку и позвонила в Альфастрахование, чтоб узнать, куда мне стоит обратиться.

Мне сообщили, что так как я нахожусь в другом городе, то обращаться мне стоит в любое местное мед.учреждение, оплачивать все самостоятельно, а потом подать в своем городе документы на возмещение.

Я так и сделала, собрала все необходимые документы (договор, лицензия, чеки, копии чеков, выписки от врача). Клещ оказался заразным, поэтому я также обратилась к инфекционисту за назначением лечения. 

14 июля я отвезла все документы в Альфастрахование, написала заявление и стала ждать. К слову, в офисе слабо представляли, что им стоит делать в такой ситуации, так как раньше к ним никто не обращался с подобным возмещением! 

И вот прошло 14 дней, а денежек все нет. Я стала звонить. Это, кстати, отдельный квест, меня раза 4 переключали! Пока наконец-то мне не ответили, что они запутались в моих документах и не понимают, почему я обратилась к врачу после анализа клеща. Пришлось снова все объяснять! Сейчас прошло уже 7 дней с момента звонка. И опять ничего! 

Я являюсь клиентом Альфастрахования еще и по страховке квартиры (ипотека). Но после этой истории, по окончанию срока страховки, продлевать я ее тут не буду! Я лучше заплачу больше, но больше никогда ничего в этой конторе приобретать не буду!

Обратился в офис для расторжения ипотечного договора. Взял электронный талон, в котором было написано перед вами 0 человек. В итоге прождал 10 минут, когда вызовут в окошко. Где сотрудник сообщила, что мой договор не видит, т. К заключался через агента и перенаправила к другому специалисту.

Жду ещё 10 мин. В других окнах люди которые пришли после меня получили свою услугу, а я все жду (хочу заметить, что все время у меня на руках был грудной ребенок). Спрашиваю у сотрудника в какое окно перенаправила мой талон. Она ответила в шестое, но в этом окне не было сотрудника, в итоге разобрались какой сотрудник займётся моим вопросом.

Я прождал ещё минут 15 пока сотрудник примет всех клиентов, которые взяли талоны после меня. Впечатление осталось ужасное после посещения, сотрудников много, а работать не кому.

Из-за такого обслуживания больше нет желания пользоваться услугами Альфа страхования.

На отдыхе в Тайланде случилась со мной первая серьезная травма.  При игре в настольной теннис неудачно встаю на ногу, разрыв передней крестообразной связки и двух менисков.  Ходить я почти не могла, колено постоянно выпадало и было неустойчивым. Обследование шло около 3 недель и мне предложили провести операцию в тайланде.
 
Я заранее уточнила какие процедуры входят в операцию, что будет после операции, и меня заверили  что оплатят послеоперационное наблюдение и перевязки. 

Дата окончания полиса в моем случае была 13.06. А выписали меня 16.06., первая запись к врачу на 19.06. Я заранее интересовалась о возможности продления полиса,  но мне сказали что он не продляется.
 
День выписки это отдельная история, страховая прислала гарантийное письмо только в 10 вечера по местному времени (18.00 по мск) и получается выписали меня уже только ближе к 12 часам, ночью.  К тому же мне не предоставили абсолютно никаких средств для передвижения,  ни инвалидного кресла, ни ходунков, ни костылей, хотя я все равно бы даже с ними не смогла передвигаться в день выписки. Повезло что в русскоязычном сообществе отзывчивые люди которые помогли добраться до дома.

На следующее утро, я заранее отправляю в страховую документ о записи к врачу на 19.06 и тут получаю первый ответ о том, что у меня закончился полис и обслуживать меня не будут. Получается меня обманули, ведь до операции меня заверили что все оплатят. Лезу в договор, правила страхования, пункт 8.7 "если не можешь покинуть страну по причине страхового случая, то страховая оплачивает лечение даже после окончания полиса".  Пишу об этом - полный игнор, у вас в выписном эпикризе не написано об этом (прошу заметить, значит страховая получает документы из госпиталя). 

Пишут платите сами и можете подать потом на возмещение. Вообще денег у меня впритык, ну думаю ладно, может быть получу бумагу о невозможности выезда и все будет хорошо. 19.06. еду к врачу, оплачиваю сама консультацию, получаю от доктора бумагу что не могу покинуть страну. Следующий визит назначен через неделю.
 
Отправляю документы в альфу, прошу возместить и оплатить следующий прием. Знаете какой ответ я получаю? "Наш доктор посмотрел ваши бумаги и считает что у вас нет запрета на выезд". Т.е. какой-то доктор, который меня даже не видел, делает умозаключения о моем состоянии, которые противоречат тому что считает лечащий врач. Естественно я запросила заключение этого "доктора", но мне его не прислали.   Однако покрывать следующий прием мне отказались. 

После этого было еще 2 приема. Все документы были отправлены в альфу для получения выплат, сразу после приемов.

В итоге по всем приемам в альфу был направлен одинаковый  комплект документов: справка о невозможности покинуть страну (мне еще месяц нельзя было сгибать ногу вообще) и чеки за прием и осмотр врача.

За прием от 19.06 мне выплаты возместили, что доказывает законность моих требований, а вот за вторую перевязку и за снятие швов нет. Запросили оригиналы документов. Я бы их и рада отправить, но я все еще не хожу. Я не могу дойти до почты. Для выплат за 19.06 им хватило отправленных сканов, а для остальных визитов нет?

Это абсолютно точно банальное затягивание времени и попытка уйти от выплат. К тому же страховая должна была оплатить визиты к врачу, а не заставлять меня платить и подавать запросы на возмещение. Т.е. страховая сама же открыто отказывается соблюдать свои же правила.

И теперь кроме того что я была много раз обманута, морально унижена, когда мне было отказано в моих законных требованиях я еще должна силой выбивать свои деньги из этой "страховой компании".

Добрый день!

03.05.2023 по моей ипотеке были оплачены две страховки, все , что требуется с моей стороны. По какой то причине никому не понятной банк сообщает 21.07.2033 о том, что в связи с отсутствием нужных страховых обязательств у меня повышена ставка по ипотеке.

При обращении в банк я уточнила, должна ли я самостоятельно подавать документы из аккредитованной компании по страхованию (альфастрахование)? На что мне ответили нет, так как банк сам запрашивает у страховщика 3 раза в месяц информацию об имеющейся информации о страховых продуктах и тд

Вопрос, почему мне пришлось тратить свои нервы, неделю добиваться от всех ответов и доказывать, что я все оплатила. Работа страховщиков ужаснейшая, главное продать, главное оплатить, а потом ты нафиг никому не нужен и плевать на все твои проблемы.

Я позвонила на горячую линию Альфа страхование 24.07.2023, на что оператор в поле разговора прикинулась дурой и просто сбросила меня, я перезвонила и оставила два обращения:1 жалобу на данного оператора; 2-обращение к страховому ипотечному отделу, чтобы со мной связались 

обо всем пообещали дать ответ в течении времени, на сегодняшний день, 02.08.2023, я ни одного ответа не получила ни о работе вашей операторши ни о проблеме с ипотечным вопросом, тупо игнор

я оставила обращение на сайте Альфастрахование, но так же ответа никакого. обращение 1290771
я все ещё жду ответа на все мои претензии к работе всех ваших сотрудников, кто касается моего вопроса
Всех знакомых, друзей и клиентов буду отговаривать от вашей организации и сама буду обходить стороной в будущем

сначала организация навязываемся банком, а потом получаются вот такие ситуации. Это ужасная работа банка и страховщика, прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь мне

Отправлял документы по почте. Пришел ответ, что недостающие данные. Отправил уже повторно документы с данными по электронной почте, решение указали, что принято.

Выплата так и не поступила, прошло более 10 дней. Горячая линия ничем помочь не может.  Контактный центр то 5 дней, то 10 дней говорили ожидать ответ.

По итогу начали просто скидывать трубки.

02.08.2023 оформил полис осаго через с***и ру. оплатил 20814,9 . А осаго стоил 18814,90. Мне втюхали полис KACKO GO за 2000 руб.

ПОЛИС Z6******/3 от 02/08/2023/ ,Без него невозможно было оформить полис ОСАГО. Мне он не нужен.

Прошу вернуть деньги в размере 2000 руб на счет с которого были списаны деньги и аннулировать данный полис в период охлаждения

Добрый день!

25.07.2023 получил письмо о досрочном прекращении действия полиса ОСАГО с формулировкой:
"Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 15.06.2023 г. был заключен договор обязательного страхования ХХХ 032****354, оформленный в виде электронного документа (далее - договор Е-ОСАГО). Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности. Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления по электронной почте, в целях подтверждения указанного Вами адреса проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты *** сканы следующих документов:

-СТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии;
-ПТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии;
-паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки)."
   
Я сразу же позвонил на горячую линию, чтобы исключить факт мошенничества, где мне всё подтвердили и посоветовали поступить так, как указано в письме. После отправки требуемых сканов документов, мне на почту пришла отбивка о сроке рассмотрения в 2 рабочих дня. Ответа в итоге так и не было, как и не было его после обращения в службу контроля качества. 

      Однако, после очередного разговора с оператором, определили вероятную ошибку - в заявлении на Е-ОСАГО, как и в тексте письма присутствует формулировка "адрес проживания собственника ТС" , которая и на юридическом языке означает именно адрес проживания, а не прописки в паспорте, что изначально ввело в заблуждение. 

Термин "не соответствует действительности" некорректен, т.к. у меня имеется временная регистрация по месту проживания, полис "АльфаСтрахование" объекта недвижимости по этому же адресу, полис ДМС "АльфаСтрахование" по данному региону, даже постановка на учёт автомобиля осуществлялась по месту проживания, в регионе эксплуатации ТС. Какое к этому имеет отношение адрес прописки?

И потом, если это действительно важное условие, то в период до начала действия Е-ОСАГО (на 4-й день после оплаты) можно было бы сразу предупредить о необходимости внести корректировки в полис, переделать, пересчитать, доплатить в конце концов... 11 лет сотрудничества по всем продуктам, ни одного обращения, только взносы и вдруг такое... 

Оценка не касается операторов колл-центра, старались помочь как могли.

Компания скатилась!

Не первый раз оформляю ОСАГО в данной компании, но такой цирк впервые! Приобрел новый автомобиль, решил его так же застраховать в Альфа страховании, как и предыдущий. При оформлении в офисе компании сотрудница показала монитор и сообщила, что ОСАГО оформляется только в комплекте с полисом КАСКОGO, галочка убрать не работает (продемонстрировала отсутствие реакции на галочке).

Оформил полис, так и быть с этим КАСКОGO. При этом сотрудница офиса ни слова не сказала о периоде охлаждения и о том, что по закону я могу спокойно отказаться от этого навязанного допа (намеренно умолчала).

Сам через несколько дней пришел в офис для этого, на что уже другая сотрудница начала делать мне выговор! Мол, а Вы когда оформляли куда смотрели, зачем соглашались (будто первый день работает и не в курсе, что осаго без допа не оформляется у них в программе).

Посмотрела договор, подтвердила, что могу отказаться, но при этом начала угрожать(!), что после того как я откажусь от допа, славная компания Альфастрахование вообще больше мне не оформит ни один полис! Плюс добавила комментарий, что из-за копеек я тут пришел, собрался отказываться.

Ну обалдеть, принципиально откажусь теперь! И если через год действительно откажут в продлении страховки, то и скатертью дорога с таким отношением к клиенту, который судя по всему не шибко то и нужен!

Сегодня 01.08.2023 оформил полис ОСАГО ХХХ № 0****4 программа навязала КАСКО отказаться при страховании от КАСКО в программе невозможно! Итого заплатил три тысячи сверху
за ненужную мне дополнительную страховку.

ПОЛИС-ОФЕРТА КАСКОGO №Z6****6/3 от 01.08.2023 г. на этапе получения ссылки на оплату, можно вроде как и отказаться от получения КАСКО, но выбор опции отказа неочевиден, более того, когда, отказываешься от КАСКО, оставляя только ОСАГО, то сразу пропадает возможность оформить это самое ОСАГО, появляется надпись - предложения не найдены.

Прошу расторгнуть договор, вернуть мне уплаченную сумму за ПОЛИС-ОФЕРТА КАСКОGO № Z6921/0****6/3 от 01.08.2023 г. в размере 3000 рублей

Раздел V. КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ
Отказ от договора страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения в соответствии
с Указанием ЦБ РФ от 20.11.15 года № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях страхования. 

Отличная компания с отзывчивыми сотрудниками, отличная быстрая и качественная оценка,  высокие , а самое главное быстрые выплаты по ДТП, быстрое онлайн оформление тоже не может не радовать с большим удовольствием вновь обращусь в данную организацию и не раз!!!

Советую всем и каждому лучше страховой не бывает

Находился на этапе расторжения лицензии на такси и решил заранее сделать обычный полис ОСАГО т.к. знал что при страховом случае в крайнем случае мне просто откажут в выплате из-за лицензии, но ее вообще решили аннулировать без возврата денег.

При том, что аварийных случаев никогда не было. Когда нужна была лицензия ее хрен оформишь, тупо нет такой возможности, приходится делать через сторонние конторы + к уже дорогущей страховке с галочкой "такси"

Я и мои знакомы больше не ваши клиенты.

Являюсь постоянным клиентом Альфы, страховал машину несколько лет, и вот, при попытке застраховать мотоцикл неожиданно выясняется, что не соответствуют данные по страхователю/собственнику.

Всегда соответствовали, а тут вдруг неожиданно перестали)) Предлагают загрузить фото прав, паспорта, как будто что-то изменилось, на почту приходит отписка, по телефону не дозвониться.

Все конечно понимают с чем это связано, история такая же, как с таксистами, по хорошему надо в Роспотребнадзор жаловаться, да времени нет. Лучше проголосую рублем, считайте что вы потеряли постоянного клиента!

31 июля 2023 года пришла оформлять полис ОСАГО в офис АльфаСтрахования в Костроме. Автомобиль  переоформлялся внутри семьи, необходимо было расторгнуть трёхмесячный договор и заключить новый.

После расторжения оформить новый договор без дополнительного каско отказались, сказали: «оформляете в другом месте.

25 июля 2023г.  мной получено уведомление о досрочном прекращении договор Е-ОСАГО ХХХ ***380, причиной которого, по словам СК, послужила неверно указанная мощность ТС в лошадиных силах, которая существенно повлияла на определение степени страхового риска.

Неверное значение лошадиных сил (100 л.с. вместо 100.64 л.с. (по ПТС) и 100.6 л.с. (по СТС)) указано мной в результате недоработки страховой компанией системы электронного страхования на дату оформления полиса Е-ОСАГО ХХХ ***380 ввиду того, что значение 100 л.с. указаны при выборе наиболее подходящего значения, предложенного на сайте www.alfastrah.ru (из значения 100 л.с. и значения 115 л.с.), с учетом верного заполнения марки и модели, а также года ТС моего значения лошадиных сил 100.64 не обнаружилось.

Давно всем известно, что Ford Focus 2 1.6л выпускался с 2005 по 2010 г. с одним и тем же двигателем без изменений, но почему-то в ПТС указывалось либо 100 л.с., либо 100.64 л.с., и это ни на что не влияет.

В данном случае, ошибка допущено не по моей вине, а в результате недоработки сайта, а также указанная ошибка не повлекла существенного занижения размера страховой премии и не повлияла на определение степени страхового риска.

Дополнительно сообщаю, что страховая компания Альфастрахование в соответствии с федеральным законом №40-ФЗ об ОСАГО (абзац 8 пункт 7.2 статьи 15) обязана при заключении е-ОСАГО при выявлении недостоверности представленных автовладельцем сведений, не предоставлять возможность уплаты страховой премии. 

Так как страховой компанией Альфастрахование расторгнут договор Е-ОСАГО ХХХ ***380 и возврат части страховой премии страхователю не возвращен, данные действия можно расценивать как неосновательное обогащение Статьей 1102 ГК РФ.

Писал в СК, но ответ так и не получил, хотя обещали в течение 2-х рабочих дней. Если же для СК так важны 0,64 л.с., то предоставьте полис е-ОСАГО с данными изменениями и с доплатой с моей стороны, если это так необходимо.

19.07.2023  Мне пришел на электронную почту запрос на подверженнее адреса собственника ТС. В письме было указано, что если я в течение 10 календарных дней не предоставлю документы, мой полис ОСАГО аннулируют.

24.07.2023 я отправил необходимые документы. И позвонив на горячую линию убедится что документы поступили, мне сообщили что полис уже аннулирован.

То есть, с 19.07.2023 по 24.07.2023 я передвигался на ТС без полиса ОСАГО. Прошло 2 дня, ответ мне так и не поступил, при звонке на горячую линию, мне отвечают что обратится нужно на сайт контроля качества, где ответ дается в течении 5-ти рабочих дней. Так же говорят что помочь на горячий линии не могут.

Обратился в чат в мобильном приложении, единственное мне порекомендовали это не пользоваться машиной, а она нужна мне для работы.

В итоге, компания которой я несколько лет доверяю и оформляю различные страховки, меня подвела. Сначала я более недели ездил на машине без страховки, не зная этого. А потом в установленные сроки мне не дали ответ, и сказали подождать еще 5 дней и походить пешком.

Добрый день,

странная ситуация, в рамках договора коллективного страхования сотрудников обратилась за выплатой по стационарному лечению.( До этого обращалась по страховому событию , оно было быстро урегулировано, я осталась довольна исполнением Страховщиком своих обязанностей по Договору, благодарна СК. )

Полис действовал с 01.10.2021г. по 30.09.2022г. , стационарное лечение явилось следствием заболевания , диагностированного в период действия полиса - 01.08.2022г., но «Альфа-Страхование» отказывается осуществлять выплату, ссылаясь на то, что стационарное лечение проводилось в период страхования уже в другой компании (Сбер страхование) (акт урегулирования событий 03305/391/0250/**), но в то же время Сбер страхование отказывает в выплате , так как заболевание диагностировано в период страхования в Альфа -страховании. Так , кто должен произвести выплату? 

Я дважды обратилась в Сбер страхование и единожды в Альфа и получила отказ. Что за квест? Как такое может быть , чтоб никто не осуществил выплату? Прошу разобраться. Готова предоставить необходимые документы.

Добрый день!

24 июля 2023 получил письмо на эл почту о досрочном расторжении договора в связи с тем, что в договоре был указан не актуальный адрес регистрации. Понимаю, что в этой ошибке несу ответственность и я тоже, но и СК не сделала ни чего для предотвращения ошибки.

Этом году примерно в конце мая поступило письмо от СК с предложением продлить договор т.к. он заканчивается оплаченный период. При продлении договора я нажал всего 2 кнопки продлить и оплатить, где не было какой либо информации, что в случае, если низменность данные то необходимо внести изменения и в итоге подучилось так, что продлили договор со старыми данными, хотя сам того и не осознавал.

По итогу получилось так, что не намеренно продлил договор со старыми данными и 24 получил Эд письмо о расторжении договора. обращаю внимание, что прошло 2 месяца с момента продления договора и расторжения его СК в одностороннем порядке.

После получения письма в этот же день позвонил на горячую линию, где сначала сказали, что я все потерял, но потом в качестве рекомендации сказали написать на это почту, которая была указана в письме и приложить актуальные документы и попросить восстановить договор т.к. ошибка была допущена не намеренно.  

Сделал все как сказал оператор и поступило еще письмо, что ответ придет в срок 2 раб дня. На след день позвонил узнать статус рассмотрения обращения и мне дали ответ, что они такие обращения не видят и рекомендовали написать в службу контроля качества на сайте, где срок рассмотрения еще 5 раб дней.

В этот же день написал письмо на сайте. Спустя 2 дн позвонил уточнить статус, где оператор ничего нового не сказал и объяснил, что эту информацию они не видят и сказал ждать.

С первого дня просил связаться руководителя т.к. операторы говорили только то, что у них этой информации нет и они регистрировали заявку на звонок руководителя в срок 1 рабочих день, но так звонка и не поступило, хотя каждый день звонил и просил связаться т.к. звонок не поступил в установленный срок. По итогу последнюю заявку на звонок руководителя составил в пятницу утром и ждал звонка, но звонок поступил только 31.07.2023, где руководитель также сказал, что у них ничего не отображается, ни на один вопрос не смог ответить и сказал ждать ответа службы контроля качества. Сказал, что позвонить им нельзя.

шел 7ой день, где я оказался внезапно без страховки ОСАГО и не могу передвигаться на машине, которая нужна мне ежедневно для работы.

Для примера в Тинькофф аналогичный вопрос решили за 15 минут и в чате банка, а тут за 7 дней дело не сдвинулось даже на сантиметр.

Хотя пользовался услугами данной СК уже лет 6-7, но после такой ситуации очень сомневаюсь, что продолжу сотрудничество.

15.07.2023 обратилась в мед. учреждение с жалобами на острую боль в позвоночнике, было больно двигаться, даже при малейших движениях. У меня ДМС от «АльфаСтрахование».

Врач осмотрел меня, направил на рентген грудного отдела позвоночника, на рентгене увидели что у меня болеть остеохондроз грудного позвоночника, также на рентгене была захвачена вся область шейных позвонков, где врач предположил что у меня спино-бифида шейного отдела позвоночника (к тому же в шее у меня присутствует уплотнение с левой стороны шеи), в медицинском заключении указал как сопутствующее заболевание, и назначил КТ швейного отделал позвоночника, и МРТ грудного отдела позвоночника, чтобы убедиться в диагнозе либо исключить эту болезнь.

МРТ грудного ОП-мне согласовали, и выяснилось что помимо остеохондроза, у меня грыжи по всему отделу грудного ОП. Повторно записалась к врачу, 18.07.2023 врач повторно дал мне направление отдельно на КТ шейного ОП, и страхования компания мне эту услугу не согласовывает, утверждая что нужен рентген с описанием шейного отлежала позвоночника, у меня есть направление на диагностику, у меня прописано заболевание, которое нужно исключить или подтвердить, чтобы подтвердить мой диагноз нужно КТ шейного позвоночника, а не рентгеном на котором это можно заметить предположительно.

С 18.07- по 30.07.2023 «АльфаСтрахование» не согласовывает мне эту услугу, и пытаются меня отстать кататься по клиникам по 500 раз, мое состояния здоровья это не позволяет делать. А теперь, давайте по пунктам по договору о ДМС, размещенном на официальном сайте «АльфаСтрахование» -ПРАВИЛА ДОБРОВОЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ УТВЕРЖДЕНЫ Приказом Генерального директора АО «АльфаСтрахование» Скворцова В.Ю. от 01 июля 2021 г. No 146.Пункт 3.2  3.2.

По договору страхования Застрахованный имеет право на получение медицинских и иных услуг, в порядке и на условиях договора страхования, в медицинских организациях и у частнопрактикующих медицинских работников, имеющих соответствующую лицензию (далее - медицинских организациях), сервисных организациях, перечисленных в договоре страхования (страховом полисе) или в приложении к нему, либо в медицинских и (или) сервисных организациях, обращения в которые согласованы Страховщиком.

Наименование данных сервисов, а также порядок их использования определяются Сторонами в договоре страхования/памятках по использованию сервиса, высылаемых Застрахованным. Исходя из этого пункта, в моем ДМС прописаны услуги по диагностике:инструментальные методы диагностики: рентгенологические исследования, компьютерная томография, виртуальная колоноскопия, магнитно-резонансная томография.

Смотрим (положение №5), случаи отказа, мой случай не подходит для отказа согласования КТ шейного позвоночника , так как у меня
1) есть назначение врача лечащего,
2) эта услуга предусмотрена в моем ДМС. 

Какой вывод, мне отказывают в услуге, ссылаясь на то что нужен рентген шейного позвоночника с описанием (при этом при первичном визите к врачу и последующие визиты, было назначат врачом КТ шейного отдела позвоночника), а для согласования услуг, которые там более включены в мой полис ДМС требуется только назначение врача.

АльфаСтрахование не является медицинским учреждением, со специалистами без медицинского образования, чтобы на своем мнении предлагать сделать рентген, на котором воспалений никаких не найти. 

Физиотерапию я оплачиваю по франшизе, а альфастрахование не предлагает даже по франшизе произвести часть оплаты для КТ швейного отделана позвоночника, а говорят вам нужно полностью оплачивать за свой счет.

Сегодня 30.07.2023 оформил два полиса на 7956 рублей каждый, в самих полисах страховая сумма была на 1500 рублей меньше, чем было заплачено, как оказалось,  мне продали так же и КАСКО.

Итого заплатил три тысячи сверху за ненужную мне дополнительную страховку.  Номера полисов: КАСКО Z6****83/3 Z6921/04*****8/3

Позже ради интереса решил продлить еще один полис, заметил, что на этапе получения ссылки на оплату, можно вроде как и отказаться от получения КАСКО, но выбор опции отказа неочевиден, более того, когда, отказываешься от КАСКО, оставляя только ОСАГО, то сразу пропадает возможность оформить это самое ОСАГО, появляется надпись - предложения не найдены.

Попала в очень неприятную ситуацию. Казалось бы, обычное ДТП, но… Виновник ДТП не был вписан в страховку. С таким столкнулась первый раз. Виновник убеждал, что страховая ничего не выплатит и предлагал ДТП не оформлять, а приехать к нему на сервис, и якобы мне там все отремонтируют. Но ехать в непонятный сервис гаражного типа, где непонятно как и что мне отремонтируют, и кто будет потом отвечать за качество такого ремонта, и вообще не разберут ли у меня там машину на запчасти, совсем не хотелось. Выбрать какой то другой сервис он отказался.

Не стали оформлять европротокол, потому что по моей оценке, ущерб составлял больше 100 000 рублей, вызвали сотрудников ГИБДД. И правильно, что сделали именно так. Кстати, пока ждали сотрудников, я позвонила в страховую, сообщила о ДТП и меня тут же проинформировали о том, что мне нужно сделать, какие документы собрать и куда я могу потом приехать на оценку. Выслали смс со ссылкой на список документов, что тоже очень удобно, потому что в стрессовой ситуации ты можешь что-то упустить или забыть. 

Приехавшие на место ДТП сотрудники ГИБДД сразу сказали, что никакой выплаты я могу не ждать. Но о них вообще отдельная история. ДТП мы оформили как положено, я полезла смотреть судебную практику и читать Закон от ОСАГО. Выяснила, что это все-равно признается страховым случаем, и страховая компания обязана возместить пострадавшей стороне убытки, и у нее есть право регрессного требования к виновнику ДТП.

Приехали на оценку на Гаражную, 4 и подали заявление в страховую. Принялись ждать. Кстати, сотрудник, принимавший заявление тоже сказал, что страховая откажет. И предлагал услуги своего юриста, чтобы через суд возместить ущерб. От этого тоже отказались. Вообще очень странная ситуация, когда в законе написано одно, а все вокруг тебе говорят совершенно противоположное. Возможно, недобросовестные страховые компании и отказывают в таких случаях, надеясь, что человек не станет подавать в суд, ведь на это нужно время и силы. Или просто на незнание закона. 

Поэтому ждали ответа страховой мы с неким трепетом и сомнением. Но Альфа Страхование, мои лапочки, дали положительный ответ и направление на ремонт. Все было сделано в срок. Здесь еще нужно отметить, что направление дали не в тот сервис, который я указала в заявлении. Я написала в чат в приложении с просьбой уточнить, почему дали направление в другой сервис. Отзывы о нем были не очень хорошие… Сотрудник поинтересовался хочу ли я заменить сервис, и они бы его заменили, но я в итоге остановилась на предложенном страховой варианте.

Нужно сказать, что страховая не обязана давать направление на ремонт  именно в тот сервис, который выбирает клиент, но Альфа идет навстречу клиентам, и это огромный плюс. В итоге машину отремонтировали, все хорошо. Страхуюсь в этой компании уже много лет и очень довольна обслуживанием.

Очень хороший вариант для меня. Все быстро выплачивается без всяких проблем и прочих подводных камней. Лучшее обслуживание и приятное общение с консультантами, которые всегда на стороне клиентов. 

Рекомендую всем если хотите получить все без лишних вопросов и проблем. Быстро, надежно и для людей. Рекомендую.

При электронном оформлении полиса указала верные данные и страхователя и собственника тс, но когда оплатила оказалось что в полисе ошибка - неверно указан собственник тс. В приложении невозможно поменять данные, в чате также написали, что невозможно и в офисе тоже отказались менять данные в полисе.

Предложили только оформить новый. Похоже такие ошибки неслучайные при электронном оформлении.