Отзывы о Альфастрахование

Сервис компании по Красноярски ☝️Пишу отзыв , находясь ещё здесь, в филиале АльфаСтрахование на А.Павлова,14. Дата 04.07.2022 местное время 8:29ч.Приехала к открытию, это к 8ч утра, предложили подождать, в 8:15ч у меня возник вопрос к сотрудницам  - Если рабочий день у них начинается в 8ч, то во сколько они начинают принимать граждан???... В ответ слышу, про какие -то их обязанности - отчёты, про курьер, который ждать не будет... А, я тут при чём?! Они успевают, а вы "уважаемые" клиенты ждите, пока мы закончим свою вчерашнюю или сегодняшнюю работу!

Наконец-то меня приняли, чтобы распечатать и дать мне подписать два заявления, у специалиста ушло минут 15-20, А знаете почему? Потому, что она не знала, где что в программе находится и уточняла у другой, квалификация просто зашкаливает! Да, в лице таких вот сотрудников компания АльфаСтрахование становится пустышкой: ненадеждной, некачественной, неоперативной, несовременной! Пишу, в надежде, что что-то изменится к лучшему в отношении к клиентам, раз лично я являюсь клиентом уже более 8 лет!

29.05.2022г при покупкетелефона в кредит в офисе билайн, мне навязали дополнительную услугу «Комплексная
защита» на сумму в размере 5.424 руб, Ссылаясь на то что без этого кредит не
одобрят, и это обязательно. Сертификат страхования №Z6922/383/BLN1/1-0156538. Зная, что в течение 14 календарныхдней можно отказаться от «добровольного страхования» я 06.06.2022г. написала
заявление на расторжение сертификата и возврат денежных средств в размере 5.424
руб и отправила заказным письмом полный пакет документовПочтой России в АО «АльфаСтрахование» Адрес: Россия, 115162, Москва,
ул.Шаболовка, д.31, стр. Б.  14.06.2022 г. письмо было получено. На сегодняшнийдень 03.07.2022 г. денежные средства в размере 5.424 не возвращены. Если в
ближайшие дни денежные средства не поступят на мой счет то я буду вынуждена обратится
в суд.

Муж оформил полис осаго в 2021 году. Когда срок заканчивался, начал попытки продлевать полис, оформлять новый (онлайн и по телефону), но все безуспешно. Решил обратиться в другую компанию. Там ему говорят, что у вас предыдущий полис перестал действовать более полугода назад. То есть получается, что он в 2021 году оформил полис, поездил с ним пару месяцев,  а потом Альфа расторгла договор в одностороннем порядке. Писем с уведомлением никаких не было в письменном формате (закон предусматривает именно бумажный носитель в таких случаях). Да и на электронку тоже ничего не приходило (если только в спам, который чистится самостоятельно).

Получается, что компания просто напросто присвоила себе денежные средства.

Что за бред! Оформила кредит дистанционно. Выбора кнопки отказаться от ФЗ не было. Отправили на горячую линию страховой. Было озвучено, что по договору будет повышена ставка, я согласна. НО....

Что значит банк потребует в кратчайшие сроки вернуть всю сумму кредита вместе с процентами? Первый раз слышу о таком! Это добровольное страхование, от которого нельзя отказаться во время оформления. Перечитала весь договор, нет там пункта о возврате кредита!

P. S: Сослались на ФЗ 814 п.2. Пробила по интернету, что это вообще не относится к банкам,а к обороту оружием.

Произошло ДТП в Волгограде виновник есть а выплатили 50% стоимости ремонта и говорят у вас обоюдка обратился к юристу и дальше суд. Ужас а не компанию выбирайте других замучаетесь доказывать сплошной развод буду искать других как деньги собирать так молодцы а как дтп так и знать не знают  короче обманщики

Номер убытка 0790/046/05730/22

Напишу только сухие факты, без эмоций:

1) С момента ДТП до выдачи направления на ремонт прошло 23 дня. Я 4 раза письменно и по телефону просил ускорить выдачу направления, но эти обращения просто были проигнорированы.

2) В полисе предусмотрена услуга эвакуации с места ДТП, при обращении по телефону горячей линии сказали, что нет свободных эвакуаторов. Обещали компенсировать эвакуацию стоимостью не более 5000 руб. (хотя стоимость манипулятора начинается от 7000 руб.), по итогам не компенсировали на основании того, что отсутствует кассовый чек. Хотя документ, подтверждающий эвакуацию и ее стоимость, выданный сотрудником компании, которая эвакуацию проводила, был предоставлен в АО «АльфаСтрахование».

3) Части деталей, необходимых для ремонта, нет в наличии в РФ. В связи с этим страховой была предложена сумма компенсации за данные с занижением на 30% от их рыночной стоимости. По этому поводу была составлена досудебная претензия с приложением независимой экспертизы. Срок ответа составлял 10 рабочих дней, по его истечении никакого ответа получено не было.

4) Никакой информации по телефону по состоянию страхового случая получить невозможно, операторы прямо заявляют, что они сторонний колл-центр и никакого отношения к компании не имеют, предложить никаких путей решения не могут. На электронные письма просто никто не отвечает. Каждая итерация общения со страховой требует вашей личной явки в офис.

5) Срок ремонта по КАСКО не может превышать 45 дней, сегодня 47ой с момента получения направления и 70ый с момента ДТП, по этому поводу от страховой даже никто не позвонил.

Выводы делайте сами. Надеюсь мой опыт поможет кому-то в принятии решения о приобретении полиса КАСКО.

Что за отвратительное отношение к клиентам? Четвертый день подряд не могу продлить полис ОСАГО из за вашей ничтожной системы на сайте alfastrah.ru в личном кабинете, операторы ваши составят какие то непонятные без результатные заявки которые потом найти не могут! А полис уже закончился! Более подробно: В первый день продлить полис не получилось потому что Вы не смогли обработать документы, хотя я 4 года подряд страхуюсь у Вас, где Вы что потеряли? Пришел ответ: При обработке ваших документов мы не смогли
извлечь данные из следующих документов: ПТС. Я загрузил в личный кабинет все документы несколько раз.Подал еще заявку, все бес толку. Приходят всякие непонятные глупые уведомления сразу после отправки заявок: Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО. Пожалуйста, попробуйте ещё раз... И все время одна и та же ошибка. Помочь ваши операторы ничем не могут, переключат только друг на друга бесконечно.

Вчера по номеру 8 495 788 09 99, а именно с 13:15 по 13:35девушка составила заявку что со мной свяжется местный отдел в моем городе, никто не позвонил, задал вопрос в обед - игнор, сейчас филиал закрыт, позвонил сказали что заявку найти не могут и составили еще раз и что со мной свяжутся в понедельник, только повторюсь полис то уже закончился!!!

и так, 21.09.2021 застраховался в Альфастраховании, все оплатил - документы все на руках. Страхуюсь в АС три года точно.

26.06.2022 наступил страховой случай, составил европротокол, звоню в АС узнать как подать документы на возмещение и мне говорят, что моя страховка аннулирована. Спрашиваю: почему? мне отвечают: может быть ошибка в полисе или нет оплаты. Деньги не возвращаем! Так как страхуюсь не первый год и документы не менял ошибку исключаю, но все равно все сверяю еще раз. Все верно! и подтверждение оплаты на руках! 

Причину аннуляции полиса я пытаюсь узнать уже два дня. Сначала я пообщался с горячей линией - это явно невменяемые люди ничего не знающие, ни за что не отвечающие, они даже свое ФИО назвать не могут. Боты умнее.

Далее я написал кучу писем по адресам:  i-salei-sale@alfastrah.ru; help_osagohelp_osago@alfastrah.ru; alfastrahalfastrah@alfastrah.ru ответы до сих пор не предоставлены. На каждое письмо я просил подтвердить его получение и только один раз через часа мне ответили, что письмо получено. Спасибо.

В результате я получил смс сообщение,  где мне предложили скачать АС и попереписываться там. А еще можно перейти в Wapsapp и там переписываться. 

Уважаемая АС вы правда считаете, что мне не с кем попереписываться и предлагаете далее тянуть время и не принимать документы на возмещение аварии????

ОСАГО №ТТТ **77, гос номер ***77, подтверждение оплаты направлял вам по вышеуказанным адресам несколько раз!

хочу получить ответы на вопросы:

Почему мой полис аннулирован? Чем руководствовалась страховая компания аннулируя мой полис? Прошу указать закон, пункт указывающий правомерность действий страховой компании.Если аннуляция полиса произошла по какой-либо ошибке допущенной в страховом полисе, по прошу указать на ошибку (документы не менялись и с этими документами я страхуюсь у вас не первый год!!!). Я проверил все данные полиса и ошибку не нашел! Прошу указать в какой графе допущена ошибка.Страховая компания приняла от меня денежные средства в размере 9068,53 руб и утверждает, что полис аннулирован.

Где денежные средства оплаченные мной? Если страховая компания вернула денежные средства, то прошу предоставить подтверждение возврата.Почему меня не проинформировали об аннуляции полиса? Я почти год использовал свой автомобиль без страховки. Если информировали, то как? Прошу предоставить подтверждение.

29.06.2022г. "Для исключения рисков и рассмотрения возможности принятия на страхование титула сделки в рамках ипотеки..." представителем описываемой страховой компании у продавца квартиры (он же застройщик) был затребован договор купли-продажи земельного участка, на котором им впоследствии был возведён многоквартирный жилой дом, одна из квартир в котором и приобреталась по ипотеке. Поскольку требуемый документ содержал персональные данные не только продавца квартиры, но и предыдущего владельца земельного участка, а также информацию о стоимости и условиях сделки, которая составляет коммерческую тайну, указанные данные из предоставленного договора были изъяты. Однако это не устроило представителя СК "АльфаСтрахование" и был затребован документ в полном виде "с открытой информацией и данными обеих сторон." В противном случае СК отказывали в страховке, а одноимённый банк, соответственно, в выдаче ипотечного кредита. Таким образом, получается, что достаточно крупная страховая компания в паре с одноимённым банком открыто игнорируют требования законодательства РФ?

Случайно было оформлено два электронных полиса на одну и ту же машину, оба в СК "Альфастрахование". После оплаты, меня перекинуло на страницу, где было написано, что произошла ошибка, ваш заказ не найден. Сделали снова полис, оплатили. В итоге деньги списали два раза и пришло два полиса с одинаковыми номерами.

В связи с этим обращаюсь к компании "Альфастрахование" с просьбой аннулировать один из договоров и вернуть деньги. Полис ОСАГО ХХХ **46 со сроком действия с 29.08.2022 по 28.08.2023, автомобиль 1119, гос.номер ***123.

Добрый день! В21.01.2019 г я оформила полис ОСАГО ХХХ***70 в страховой компании АО «АльфаСтрахование» на мой ТС Toyota Vitz гн: ***125, стоимостью 3447 руб. 81 коп. с периодом страхования до 20.01.2020г. включительно. 23.07.2019г. я стала виновником ДТП с ТС Mazda Bongo гн: ***125. ТС ТС Mazda Bongo гн: ****125 был застрахован по полису ОСАГО ХХХ***08 в САО «ВСК» ДТП было оформлено сотрудниками ГАИ. Мой полис ХХХ***570 записан в постановлении о ДТП от 23.07.2019г.  НА момент оформления ДТП мой полис действовал, сотрудники ГАИ проверяли данные полиса на момент оформления ДТП.

 21.07.2022 г, спустя почти 3 года после данного ДТП, ко мне с претензией обратилась пострадавшая сторона в ДТП от 23.07.2019 г. и сообщила, что их страховая компания отказала им в возмещении ущерба по ПВУ по причине того, что полис (договор) ОСАГО Причинителя вреда на момент ДТП не действовал. С меня пробуют компенсировать ущерб по данному ДТП.

Я проверила данные насейте РСА "autoins.ru" и действительно, полис ХХХ***76 не активен на день ДТП (утратил силу по причине замены новым бланком при изменении условий договора ОСАГО или его досрочного прекращения).

Никакого уведомления о досрочном расторжении полиса ХХХ***70 от АО «АльфаСтрахование», с указанием причин расторжения, я не получала ни до ДТП, ни после. Денежные средства, за неиспользованную часть полиса, АО «АльфаСтрахование» так же мне не возвращало.

Как-либо узнать о расторжении полиса я не имела никакой возможности. Считаю действия АО «АльфаСтрахование» по расторжению полиса ХХХ***76 задним числом, без уведомлений, указания причин, и возврата суммы неиспользованной части договора – незаконным!

Прошу прокомментировать  АО «АльфаСтрахование» незаконное расторжение и  восстановить незаконно
расторгнутый полис ХХХ***76, а также сообщить причины расторжения полиса. Спасибо!

Хочу выразить свое недопонимание в действиях страховой компании. Обратилась к врачу в мед учреждение по ДМС. Врач дал мне направление на операцию, предварительно согласовав со страховой компанией данную процедуру, Альфастрахование со своей стороны прислала гарантийное письмо в данную медицинскую организацию где я должна пройти предоперационную подготовку. Но в этом гарантийном письме прописаны общие формулировки и ни слова о полном перечне необходимых анализов. Операцию мне будут делать в стационаре, без анализов меня к ней не допустят. Мед учреждение требует от меня полный список анализов, а страховая компания мне просто его не дает. Получается мы вам согласовали, а что именно не скажем.

Имел полис ХХХ01********** в данной страховой компании, действовал с 16.03.2021 до 15.03.2022. За несколько недель до окончания действия полиса звонили сотрудники и предлагали продлить полис, отправляя СМС-сообщения на мой номер с ссылкой на сайт Альфастрахования, по которой полис отказывались продлевать, ссылаясь на невозможность это сделать.

После звонка в страховую компанию с жалобой, сотрудница посоветовала оформить новый полис. Спустя несколько месяцев, при оформлении нового полиса, после расчета страховой премии, требуют отправить фотографии документов, удостоверяющих личность страхователя, собственника, водительского удостоверения водителя и СТС автомобиля.

Фотографии прикладывал хорошего качества, читаемые, неразмытые, допустимого размера. Через непродолжительное время на электронную почту приходит сообщение вида "Мы не смогли провести проверку приложенных сканов документов. Пожалуйста проверьте что прикладываемые документы читаемы и приложите их повторно. 

С уважением, Команда АльфаСтрахование." При повторных попытках отправить документы результат тот же. Данные, указанные при оформлении нового полиса точно такие же, как и в старом, при оформлении полиса указывал номер старого.

Всем доброго дня/вечера.
Оформлял страховку на ипотечный кредит. В итоге через примерно месяц погасил полностью ипотеку. Написал в чат в приложении, что бы вернуть часть неиспользованной страховой суммы, в итоге мне все отправляют запросы на возврат, говорят свяжутся а в итоге ничего.

Это просто отвратительно. Я так же оформил три недели назад страховку на машину здесь же, но чувствую надо так же отказываться, возвращать сумму и уходить отсюда. Больше не буду здесь страховаться и всем расскажу об этом. Просто ужас. Я должен каждый день писать, узнавать как там статус заявки, а в итоге ничего. Даже номер заявки сказать не могут. Верните мне сумму за ипотечные страховки! Иначе я пойду в суд!

В начале апреля была закрыта ипотека, пока получали справки от банка, параллельно выясняли о способе подачи заявления на расторжение договора страхования по телефону горячей линии, консультацию о том, каким образом считается сумма к возврату (формулу, так сказать) мне по телефону дать не смогли, так как был нужен номер договора, которого под рукой нет и По фио и паспортным данным меня идентифицировать не смогли (это же бред?) ни толковой консультации, ни внятного ответа я не смогла получить на свой вопрос 

Написала обращение на сайте, получила памятку для оформления возврата, обратилась в офис в своём городе (в памятке и было указано, что можно обратиться в офис в списке), в офисе меня послали на Шаболовку: но для меня этот Способ не подходил.

Отправила заказное письмо. И вот прошёл месяц, звоню, меня переводят то на одного сотрудника, то на другого, а потом сбрасывают. И так несколько раз

оформила обращение, только после этого мне соизволили ответить и огорошили тем, что, оказывается, нужно ещё бумажку отправить! Которой, простите, в той самой памятке не было! Что за некомпетентность? Уже дважды?

ок, вопрос решили, Б-на Ульяна взяла на себя смелость сказать, что в скором времени денежные средства будут мне переведены. Но опять-таки в той памятке было указано, что в течение 7 дней д.с.должны быть переведены

так мало того, что я ждала месяц ответа, и, если бы не обращение на сайте, то никогда б и не получила ни ответа, ни денег, но ещё и 7 дней с момента переписки с сотрудником прошло, а денег все нет.

я всегда оформляла страхование через вашу компанию, более не хочется связываться. Клиент интересен только, когда вам нужны деньги.
ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Страховой случай не наступит никогда.

Компания занимается софистикой.
Вот их софизмы:
«Отмена рейса – это задержка вылета в результате отмены рейса»,
«Вылет другим рейсом – это не страховой случай, т.к. произошла всего лишь задержка вылета»,
«Вылетел другим рейсом раньше – значит нет задержки и нет отмены вылета»,
«Узнал об отмене рейса раньше двух дней – это не страховой случай» и т.д.

В общем, всё держится на подмене понятий «рейс-вылет», «ущерб-событие».

Альфастрахование нагло пользуется тем, что на сайте покупки билета потребитель просто ставит галочки «от отмены», «от задержки» надеясь, что исходя из принципа добросовестности полис будет включать эти понятия. Но полис составлен обманщиками.

Предмет страхования не прописан, куча оговорок, условий и мелкого текста, ссылки на пункты какого-то Правила, которое невозможно найти даже на сайте компании.

Я ещё ни разу не получал страховку иначе, как через суд. Но Альфастрахование смогли выбесить меня так, что сейчас я пишу не только заявление в суд, а дополнительно в прокуратуру, ФССН, Департамент страхового рынка, Роспотребнадзор. Их договоры, полисы и правила совершенно однозначно составлены в нарушение закона. Они занимаются обманом потребителей.

И вообще, создают проблемы людям на пустом месте. Многочисленные негативные отзывы на этом сайте только подтверждают мои слова. Альфа – обнаглела в край и с этим надо что-то решать.

Пользовались страховой компанией несколько лет, оформляем электронное осаго. В этом году планировали пролонгировать полис. 

У одного из водителей изменились фамилия и отчество. Пытались внести изменения на сайте. Система запросила заявление на изменение данных. Заявление было отправлено. Тишина в течение нескольких дней.

Написали в чат приложения, запросили документы, создали заявку в технический отдел на изменение данных. Прошло более недели, проверяем результат работы. Он нулевой.

Пишем опять в чат приложения, узнаём, что от технического отдела был запрос на дополнительные документы. Ни смс, ни звонка, ни хотя бы письма на электронную почту не поступило об этом запросе. Срок оформления уже подошёл к критической дате.

Сложно представить ничтожность уровня технического обеспечения и профессиональных компетенций, чтобы такая простая задача занимала такое огромне количество времени и не была выполнена.

Были сильно удивлены количеству негативных оценок на банки.ру. Но теперь думается, что они справедливы. Когда-то группа А была форвардером технологических нововведений и ориентировалась на клиентские впечатления. Увы, прогресс оставил альфа-страхование далеко позади.

Мы должны были вылетать из Минска в Минеральные Воды утром 24 февраля 2022 двумя семьями с детьми рейсом А4678 (билеты были куплены туда и обратно), застрахованы были компанией АльфаСтрахование (полисы 247.AZ.FO 82****62, 247.AZ.FO 82****82, 247.AZ.FO 82****84). Просидели в аэропорту Минска до 16 часов (рейс постоянно переносили), после чего нам объявили, что наш рейс отменен. 7 марта я написал заявление в АльфаСтрахование  на страховую выплату. 21 марта данная страховая компания прислала мне ответ, в котором признала наш случай не страховым (согласно Разделу «ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ВСЕХ РАЗДЕЛОВ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ» 7. ОБЩИЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ п. 7.1. Страховая выплата не производится и/или Страховщик имеет право отказать в страховой выплате:
в) если договором страхования прямо не предусмотрено иное, убытков, возникших вследствие:
- военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий;
- гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок;
согласно информации, публикуемой в новостной ленте на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) и сайте правительства РФ в сети интернет, следует, что застрахованный рейс А4 678 от 24.02.2022г. был отменен в связи с закрытием Федеральным агентством воздушного транспорта (Росавиация) группы аэропортов на юге РФ в связи с началом специальной военной операции вооруженных
сил РФ на Украине). Хочу заметить, что РФ не проводит военных действий либо военных маневров на территории России, согласно информации, публикуемой в новостной ленте на официальном сайте правительства РФ, военная операция проводится ограниченным контингентом Вооруженных Сил РФ на Украине , поэтому нет оснований признавать наш случай не страховым (на всякий случай: РФ с 2015 года проводит военную операцию по борьбе с терроризмом в Сирии). Больше скажу, что семья, которая должна была лететь с нами, отправила  заявления на возмещение позже и их случай признали страховым и выплатили им компенсацию (если будет необходимо, я могу предоставить их номера полисов).

В июне 2021 года между мной П-ой Д.Д. и страховой компанией АльфаСтрахование был заключён договор страхования осаго ХХХ 01******** с периодом действия с 02 июля 2021 по 01 июля 2022.

Сегодня 23 июня 2022 года, я узнала, что 27.08.2022 страховщик расторг договор страхования в одностороннем порядке, без уведомления и объяснения причин, соответственно и без возврата страховой премии. Все данные (ФИО,  паспортные данные, прописка, марка и модель автомобиля, количество лошадиных сил, серия номер водительского удостоверения) в полисе ОСАГО были указаны верно.

Обратилась на горячую линию страховой компании, разъяснений, о причинах расторжения договора, не получила.  Считаю данные действия страховой компании не правомерными. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. .

Не могу добавить водителя в полис ОСАГО через личный кабинет.  Предприняты неоднократные попытки. Необходимые документы ,запрашиваемые оператором ,предоставлены . Через мобильное приложение а также через виртуального помощника  ответа на поставленный вопрос не получил.

Приходит на почту неизменный текст : Уважаемый клиент!При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.С уважением,Команда АльфаСтрахование.
Замкнутый круг.

После свадьбы жена взяла мою фамилию. Полис был оформлен до свадьбы. Нужно было внести изменения в полис. Ни в одном ближайшем офисе нельзя обновить данные в полисе каско, можно только в осаго. 

Я обратился в центральный офис в начале февраля. Здесь и только здесь можно менять какие-то данные в каско, только в рабочие дни с 9 до 18, в принципе когда все и работают, что равно тому, что нужно взять отгул на работе, чтобы прийти сюда. Написал заявление, что нужно обновить фамилию жены (старые ФИО на новые).

17 февраля поступил звонок из компании, что нужно скинуть сканы нового вод. удостоверения на такую-то почту. Я всё выслал спустя час. 1 марта я пишу на ту же самую почту с вопросом: какой статус у заявления. Тишина.

12 марта на почту приходит письмо с доп. соглашением на изменение фио. В этом соглашении указывается, что старые фио жены заменяют на фио какого-то вообще левого К-ва Константина. Я указываю на эту ошибку ответным письмом.

17 марта присылают новое доп соглашение, в котором указывают, что у меня изменилась фамилия, а не у жены. Опять же указываю на ошибку и присылаю скриншот с выделением в Paint места, на которое нужно обратить внимание и исправить. 17 марта 23:03 присылают вроде бы уже верное соглашение. Подписываю. 

В общем:
- выглядит как развод, что подписал бы такое  испорченное соглашение, и полис превратился бы в совсем бесполезную вещь;
- такие доп соглашения не отображаются в личном кабинете;
- сотрудник 2 раза прислала некорректное соглашение. В первом были данные совершенно несвязанного с полисом человека, считай слили мне его данные;
- простой вопрос решался более месяца, а если бы я не написал сам еще раз, то может вообще бы не решился;
- жена месяц не могла пользоваться страховкой, потому что в полисе была старая фамилия и обновляли эту фамилию месяц, не считая того, что нужно выделить день, чтобы прийти в центральный офис, который не работает в субботу или в воскресенье или хотя бы после 18:00;
- онлайн процедура недоступна.

На данный момент проблема решена.

Пишу от имени супруга,так как полис оформлен на него.Я редко пишу гневные отзывы,но тут....

В общем, мы с супругом с 14.06.2022 г пытаемся вписать меня в полис ОСАГО серия ХХХ № 02******. Отправляли заявку через личный кабинет, к заявке прикладывали скан заявления и скан ВУ с двух сторон. На данную заявку  мне на почту пришло сообщение,что не смогли считать данные с нашей заявки. Отправьте повторно.

4-5 раз мы отправляли и постоянно такой ответ. 14 числа я написала в чат поддержки через приложение, объяснила девушке ситуацию,на что она мне написала, что  сотрудники обработают нашу заявку вручную, время ожидания максимальный срок 5 дней. Я уточнила у девушки,надо ли нам отправить им скан заявления и ВУ. Мне сказали ничего не надо,я впринципе успокоилась и смеренно ждала 5 дней и вот вчера....

Написала я опять в чат поддержку с вопросом о том,что отправляли заявку и как бы 5 дней уже прошли. На что мне коротко говоря, порекомендовали сделать более чёткие сканы и отправить заявку повторно. Я тут же стала звонить на горячую линию.

При разговоре с оператором она сказала,что никакой заявки и вовсе не было и сказала,что помочь она мне ничем не может,а могут помочь только в чат поддержке. Я опять написала в этот чат,объяснила всю ситуацию и в ответ мне сказали,что нужно пробовать внести изменения через компьютер или обратиться в филиал (а в г.Петропавловск-Камчатский в филиале они такие изменения не вносят).

Все сканы переписки у меня есть,не знаю как сюда добавить,о могу предоставить.  Как так,сначала мне говорят,что заявку обработают,потом ,что заявки нет обратитесь в чат поддержку и в итоге,мне нигде помочь не могут?

Как внести мои данные водителя в свой страховой полис? В нашем городе нет офиса, в день отправляем по 10 шт. заявок, постоянно пишет "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку."

Что делать? Дозвониться невозможно, в чате пишет только бестолковый бот. Расторгать договор страхования? Или жаловаться в вышестоящие органы? Просьба решить наш вопрос в ближайшее время! Полис cерия ХХХ № 024*****21.

Это крах! Удивлению нет предела, как и идиотизму ситуации! У них ничего не работает! Мне не могут внести лицо допущенное управлению ТС уже вторую неделю. Пишу в чат каждый день через день звоню, отправил копии 10 раз, но вижу я не один такой страдалец. Выдержки из ответов чата и операторов, вы что не могли сразу при оформлении вписать, ожидайте, мы составим запрос, заявления обрабатываются вручную!  Имею р/с счет в альфа банке, видимо надо его закрывать, как и расторгать полис без возмещения суммы и не иметь дел, с этой мутной конторой! Оценка 0, нуль, ноль!

Добрый день. 
Личный кабинет не работает. Не дает внести рег номер. Прошу помочь в полис ХХХ023*****04 внести рег номер У****Е790
Личный кабинет пишет:

Ошибка
Уважаемый Клиент!
К сожалению, возникли трудности при внесении изменений. Для уточнения причины и устранения ошибки, просим Вас обратиться в чат мобильного приложения "АльфаСтрахование Мобайл" или позвонить по телефону Федерального контактного центра АльфаСтрахование по телефонам: 8-800-333-09-99 (для регионов), 8-495-788-09-99 (для Москвы), *0999 с мобильных номеров.