Отзывы о Альфастрахование

Не могу оформить страховку не знаю почему, у меня оформленно в этой страховой 2 машины при оформлении никогда проблем не было тут купил машину с правым рулём и всё ни одна страховая не даёт застраховать! ну ничего буду отправлять жалобу в Банк России, РСА, федеральную антимонопольную службу РФ, и в пракуратуру

Ситуация: в декабре у бывшего супруга выкупила авто, необходимо было его поставить на учет. Купила е-осаго в Альфа-страховании. Т.к. предполагала, что на меня авто просто переоформят, указала в реквизитах имевшийся на тот момент на руках СТС. При постановке на учет выяснилось, что необходимо поменять номерной знак. Ну ок, поменяла. Таким образом у меня на руках новый СТС и новый номер. Дело было 25/12/2021.

Новый год справили и я решила в начале февраля заняться внесением изменений в полис, чтобы в нем все было корректно. Я живу в Ленинградской области, офисов тут, конечно нет. Но есть же дистанционные каналы! Вежливый автобот меня погонял по меню и отправил все регистрировать в личный кабинет. Ну ок. При регистрации своего аккаунта в личном кабинете в интерфейсную форму подтянулся автоматом мой номер телефона (как запомненный компьютером и часто где-то вбиваемый), однако! UI формы так красиво настроен, что там предустановлено +7 и, как следствие, мой номер подтянулся со сдвигом на одну цифру (потому что в памяти компьютера он начинался с 8 ). В итоге код регистрации мне не приходит (номер по сути неверный получается), а сделать шаг назад и перебить номер телефона я также не могу. Таким образом, завершить регистрацию в личном кабинете я не могу. Автобот меня отправляет в личный кабинет.

Заполнила на сайте форму обратной связи на изменение данных в полисе, получила на почту отбивку, что мое обращение зарегистрировано еще 10/03/2022. Но НИ-ЧЕ-ГО... никто со мной не связывается. Прошу или связаться как-то со мной или сбросить параметры регистрации в личном кабинете и дайте я уже все сделаю сама.

Страхование об отмене рейса , лишняя трата  денег. Мой рейс отменен из за ситуации в Украине.  Должна была лететь 11 марта 2022года в Кишинев. Билеты покупала еще в декабре. Теперь не могу получить страховку за отмену рейса. Все время требуют посадочный талон за отмененный рейс или за фактический рейс. Я никуда не летала, небо Молдовы закрыто было до 25 марта. Больше страховку покупать не буду. ПОЛНЕЙШИЙ ЛОХОТРОН

Добрый день! Имею действующий полис Осаго в Альфастраховании, заранее позаботившись я оформила полис на следующий год, который вступает в силу с 16.04.2022 г., несколько дней назад приходит письмо счастья о том, что мой полис страховая компания расторгает( еще не вступил в силу) в одностороннем порядке, по причине не достоверных мной поданных сведений, предоставив все подтверждающие документы на электронную почту, последовал ответ, Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО.

Договор Е-ОСАГО по истечению срока указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе страховщика. При повторном обращении, что же все таки нужно предоставить еще, в ответ тишина. На горячей линии помочь не могут, ни в чате, ни где. Прошу восстановить мой полис.

Навязали страховку во время покупки техники. Еле дозвонилась до оператора. страховку оформляла 25.04. 22 отказалась 28.04. Отправила письмо с заявлением о расторжении договора на 4 день после покупки в Мосвку из Йошкар-Олы. письмо до сих пор лежит на почте,  когда они его заберут! Заберите, пожалуйста письмо из почты. А сотрудники настоящие хамы.  Я очень, надеюсь, что данная ситуация разрешится как можно скорее.

Добрый день. 

являюсь клиентом данной страховой компании очень давно. на текущий момент продал транспортное средство(купил новое) и имею на руках договор  купли продажи от 05 марта 2022 года и к сожалению компания отказывается фиксировать расторжение договора и следовательно возвращать денежные средства. 

05 марта продал ТС, 07 марта связался по телефону с поддержкой, мне сказали что можно оформить расторжение в личном кабинете. Это и было сделано. Далее, жду поступление денежных средств а их нет! Начинаю звонить - операторы только переадресовывают от одного оператора к другому включают музыку  и на этом всё! 25 марта обращаюсь в чат, где мне пишут - ой, вашего заявления нет. Оформите ещё раз. Ок, оформляю также. И опять жду. Обращаюсь 01 апреля - мне опять - ой нет от вас заявления и говорят что через онлайн кабинет нельзя подать!!!!!! НЕЛЬЗЯ! вроде как тестового! Почему сразу ни сказать  ?

сегодня пытаюсь по телефону разобраться как все таки расторгнуть - ответы операторов разняться!
одни говорят что можно  через личный кабинет, другие только лично! следовательно понимаю, что компания ге собирается платить денежные средства !  этим постом хочу сказать что бы люди понимали, что денежные средства вы от компании не получите. 

и да, пытался застраховать новый тс по осаго и каско - был культурно послан(можете прослушать запись с моего номера телефона 23 марта).

Оформил полис е-ОСАГО через Сравни.ру, где владелец авто сын, а водитель я. Проблем с оформлением не было,  при моём то водительском стаже 29 лет безаварийного вождения. Но далее я решил добавить в полис водителя, сына, собственника авто. И вот уже 8-ой раз компания якобы не может открыть мои документы, которые я им высылаю в форме, представленной на их сайте с заявлением об внесении изменений. Якобы горячая линия - это бестолковый чат-бот, гоняет по кругу заученные ответы. Если посчастливилось в этом же чате выйти на живого человека, то от него толку тоже нет. Он не знает причины, что не так с моими документами и как надо. И не знает, кто знает. А если кто-то и знает, то у него нет выхода на этих людей.

Единственное, что рекомендовали оформлять через Гугл Хром, а не абы какой браузер. Заявленные требования к файлам:  Допустимый размер: до 10 Мб, допустимый формат: txt, xlt, xls, xlsx, doc, docx, jpg, jpeg, gif, bmp, pdf, png.

Размер отправленных файлов по 0,6Мб и 0,1Мб. Формат jpeg на самом деле не поддерживается. Пишу в чате: дайте образец заявления. Ответ: пишите в свободной форме. А ещё какие-то требования есть? Не известно.
Предположу, что проблема реально в том, что страховая не хочет страховать парня, которому 21 год и стаж 2 года. Группа риска, молодой и мало опыта.  Несмотря на его историю вождения (предыдущие 2 года он был вписан в страховки и аварий не было).Официально отказать не могут, поэтому такой ответ выдают. Отмазка, что якобы документы не такие, смешна. Мои документы были отсканированы, оформлены и пересланы точно так же, как и документы сына. Вывод: никогда больше не связываться с этой компанией. Наверное буду расторгать договор, т.к. другого решения проблемы пока не вижу.

02.04.2021 мною был заключен договор ОСАГО, в котором использованы актуальные данные водительского удостоверения, полученного в 2020 году. При продлении полиса 01.04.2022 обнаружил завышенный КБМ (1.0), при расчете на сайте РСА с учётом коррекции (с использованием данных старого удостоверения) коэффициент составил 0.68. Горячая линия "Альфа страхования" в WhatsApp и риск-менеджер С-ов В. С. отказались принять оперативные меры для подачи данных в АИС ОСАГО. Кивают на РСА, в котором "постоянные сбои", но договор у меня не с РСА!

Их предложение - заключить новый договор, и тогда данные попадут в систему. Что мешало им сделать это год назад, узнать не удалось. Считаю это шантажом со стороны компании и нарушением законодательства, так как восстановление КБМ должно происходить и в текущем договоре. ПОтратил больше часа, вопрос не решен. Прошу принять меры для исправления ситуации и обязать компанию подать актуальные данные в АИС ОСАГО с последующим информированием меня и извинениями за потерянные время и нервы.

Месяц назад на гор.линии этой прекрасной организации мне сказали написать запрос на получение копии документов и расчета выплаты на их электронную почту.

Прошел месяц, в ответ тишина, сверчки, не первый раз такое.

Тут же появляется вопрос, меня в черный список добавили из-за того, что я знаю свои права? Каждый раз все сроки затягиваются, как оспорить акт выплаты в установленном порядке, если его тебе в установленный срок никто не хочет предоставить?

Получение выплат - это тоже отдельная история, но в отзывах уже полно таких, не буду дублировать. Ответ всегда нужно выуживать клещами. Такое ощущение, что страховая максимально затягивает сроки и пр., Лишь бы "довольный" клиент забил.

13.03 был заключен договор ОСАГО ХХХ0227****64. С 17.03 не могу внести изменения в договор. При внесении изменений просит заполнить заявление и приложить сканы документов. Все заполнила. И тишина. Ни номера обращения, ни сроков рассмотрения, ничего. Техподдержка отвечает ждите. Сколько можно ждать?

Оформили полис ОСАГОв первых числах марта. 25 марта появилась необходимость добавить водителя, и вот тут то и начался квест под названием "иди туда- не знаю куда и принеси то- не знаю что!". При заполнении заявки мне 14 раз написали, что данные не возможно извлечь! Простите, откуда вы их так упорно извлекаете? Что там извлекать, 10 цифр и пол алфавита букв? В век цифровых технологий и электронного документооборота, ваши боты не могут считать данные водительского удостоверения? Вы серьёзно? В какие финансовые взаимоотношения с вами можно вступать, если у вас все так первобытно? Я ещё и ипотеку у вас застраховала, ужас!!! Надо бежать делать МРТ головного мозга, чтоб понять что со мной случилось, когда я решила с вами связаться?! Если вопрос не будет решён в течении 3 дней, то буду однозначно обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Впервые с данной проблемой я обратилась в службу контроля качества СК в сентябре 2020 года, параллельно было отправлено обращение в ЦБ с проверкой инцидента. Суть проблемы. В личной кабинете у меня отображаются чужие полисы ОСАГО. Спустя долгое разбирательство со страховой проблему "починили". Но не прошло и года, как проблема повторилась. Повторное обращение было в марте 2021 года. Судя по всему, страховая решила забить на персональные данные своих клиентов и на их нервы, потому что проблема не решена по сей день. На моё обращение, отправленное в службу контроля качества 15 марта 2022 я до сих пор не получила никакого ответа. Поддержка ничего решить не может. Это уже мой третий отзыв о СК АльфаСтрахование с одной и той же претензией.

23 марта 2021 г. Между мной и АО «Альфастрахование» при заключении кредитного договора №FOPIB520S210******39 от 23 марта 2021 г на сумму 729 000 р в Альфа банке был заключен по полису оферте договор страхования № Z6922/397/A00****6/1 от 23 марта 2021 г (Альфастрахование-жизнь полис L0302/541/00*****1/1, FOPIB520S210******39, Z6922/395/AB0****5/1, Z6922/397/A00****6/1 ) , страховка включена в сумму кредита, уплачена сумма 128 972,91 р (сто двадцать восемь тысяч девятьсот семьдесят два рубля девяносто одна копейка). 06.12.2021 г мною был досрочно погашен кредит по обязательствам в Альфа –банке. Позвонила в Альфастрахование на ул Сибирская 47 а г. Перми с целью обращения по данному вопросу, оператор пояснил, что обращаться за выплатой нужно в Альфастрахование–жизнь. Так как офиса в г. Перми данной компании нет, переговоры вела по телефону а затем, приложив заявление и документы, отправила 14.12.21 г почтой в Альфастрахование–жизнь.

21 декабря 2021 г мне на указанные мной реквизиты пришла сумма 1 316,66 Р (одна тысяча триста шестнадцать рублей шестьдесят шесть копеек). По горячей линии Альфастрахование-жизнь мне ответили внимательно читайте договор, вам все выплачено. Считаю данный расчет возвращенной мне суммы некорректным! При досрочном погашении кредита я имею право на получение части страховой выплаты (ст.11 п 12 ФЗ от 21.12.2013 г №353 –ФЗ «О потребительском кредите (займе)). Т.к я досрочно исполнила свои обязательства по кредиту, то страховщик обязан мне вернуть страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течении которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней, со дня получения заявления заемщика. Документы направляла в альфастрахование и Альфастрахование-жизнь. 25.01.22 г и 09.02.22 г направляла повторно документы и справки. Просила разобраться в сложившейся ситуации, ответ направить электронной почтой и почтой России на адрес. Просила произвести расчет суммы, полагающейся мне для возвращения. Вернуть уплаченную мной страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течении которого действовало страхование, на расчетный счет. К обращениям прилагала все необходимые справки и выписки.

На данный момент, 30.03.2022 г после уплаты 128 972,91 р мне вернули 1316,66 р!!! Считаю, что обе организации занимаются обманом, так как до сих пор неясно ко из них должен мне вернуть сумму за срок оставшийся неиспользованным!!! так как ответ от них на мои претензии не получен ни на мою 'электронную почту ******@mail.ru ни по телефону ни на адрес проживания, я не имею возможности обратиться с ответом к финансовому уполномоченному. Прошу ответ направить на мою электронную почту.

Добрый день! У нашей организации имеется мотоцикл, на который необходимо оформить полис ОСАГО. При обращении в Альфастрахование нам отказали без обоснования причин в оформлении полиса. Получается, что мотоцикл у нас имеется, а эксплуатировать мы его не можем поскольку отсутствует ОСАГО. Представляется, что нет никаких законных оснований для отказа в оформлении указанного продукта.

Полис GVA-***73, страховая сумма 100 тыс. Евро  Ребенок заболел за границей . Вызвали через ассистанс врача.  Врач позвонил и на АНГЛИЙСКОМ сказал, что для русских и украинцев оплата только НАЛОМ, дескать проблемы с платежами из РФ. А страна-то дружественная нам - Сербия.  На текущий момент сделано несколько звонков в ассистанс и Альфу на предмет того, как всё-таки получить застрахованную медуслугу без оплаты кэшем, как, собственно, и предполагает страховой полис. А если у туриста нет денег, а если госпитализация стоимостью много тысяч евро?  Ассистанс оказался деревянный: "ничем помочь не можем".  В самой Альфе к более-менее адекватному телефонному оператору попал с ТРЕТЬЕГО раза.

Предыдущий оператор ничего не нашел лучшего, как переключить меня на ассистанс, с которым я только что уже имел беседу.  Третий раз пообещали, что мне перезвонит специалист отдела ВЗР.  Особо не надеялся на это, и, судя по всему, правильно - телефон молчит.  Очень жаль, что Альфастрахование фактически бросает клиентов на произвол в трудную минуту, не забыв при это принять весьма приличную страховую премию.

19.03.2022 мной была подана заявка в чате приложения на изменения в полисе ОСАГО данных владельца авто в связи с сменой фамилии и, соответственно, паспортных данных. Все фото были высланы в чат и сотрудник сообщил о том, что заявка зарегистрирована. Так же было сказано, что на рассмотрение заявки уходит до 5 рабочих дней.

25.03.2022 я написал в чат поддержки для того, чтобы выяснить почему до сих пор ничего сделано так и не было. На что получил ответ, что дополнили информацию по запросу и поставили его в приоритете. 

29.03.2022 снова написал в чат поддержки и на удивление узнал, что мой запрос от 19.03.2022 отклонили "в связи с тем что техническими специалистами были запрошены данные моего обращения в чат для подтверждения операции внесения изменений" (дословно с сообщения оператора) и зарегистрирован новый запрос от 25.03.2022. Из-за этого сроки рассмотрения обращения на изменения, соответственно, снова сдвинулись уже до 30.03.2022г. Замечу, что 25 числа мне об этом никто не сообщил. 

Прошу Вас разобраться в данном вопросе и внести изменения в полис. В противном случае буду вынужден расторгнуть договор.

Умоляю помогите, у меня уже слёзы на глазах потому что никто не может мне помочь из вашей компании! Все меня отсылают туда, не зная куда. Вчера моя мама Любицкая Л.А.  обращалась на вашу горячую линию для помощи и консультации по вопросу внесения изменений в действующий полис осаго и добавления ещё одного водителя. Сотрудник уверил, что можно внести изменения только с лк СОБСТВЕННИКА, не страхователя. Я несколько раз переспросила. Хорошо, зашли-пишет Страховка неограниченная. Снова звоним-говорят нет, Наталья Сергеевна вписана, уже не надо ее добавлять.

Ок, пишем только нового водителя. В следствие чего тот полис прекращает своё действие и присылают новый номер полиса, где меня уже как допущенного водителя нет. Как? Почему? Доплату же я произвела. Сказали смогу внести изменения только через сутки. Хорошо, я дождалась пробую это сделать. Вношу себя, увеличивается стоимость полиса. Почему? Я же за себя уже оплачивала, просто довносила ещё одного водителя. На горячей линии собственника уверили, что доплачивать не надо, оплата не потребуется, максимум минимальная рублей 100. У меня пониженный КБМ. Нажимаю сохранить, хорошо, перехожу к оплате выбираю способ оплаты, и что???? Кнопка оплатить недоступна. Нажимаю назад и все. Изменения мне больше не доступны. Господи, ну кто-нибудь уже помогите мне пожалуйста.

Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я так страдаю и не имею возможности ездить на своей машине. Если вы тоже не можете помочь, скажите кто может? Где ваше руководство? Почему такое самоуправство? Идите в офис вам только там помогут, не идите в офис помочь могут только сотрудники чата. Вы определитесь и решите уже мой вопрос

4 года подряд страховал 2 своих автомобиля и машину отца в данной компании. Попал в ДТП, я пострадавший (не виновен) компания всеми правдами и неправдами не хочет выполнять ремонт, подделывают заключения экспертов дали направление не оплачивают счёт СТО. Автомобилю год а значит должно быть выплата утери товарной стоимости, так они написали что якобы у меня ранее было дтп. А причина в том что что поцарапана передняя дверь, которую и поцарапали во время ДТП. Не связывайтесь с данной компанией!

Внимание, я обращался за платной услугой, мне нужно было вписать вадителя, который только получил права, я уведомил об этом оператора горячей линии, сказал, что это за деньги! - 15 раз отправлял сканы документов, заявление рукописное, ВУ с обеих сторон, и сканы и фотографии, и сканы с высоким разрешением, и собирал в один файл, и называния без пробелов и английскими буквами, приходит каждый раз одна и та же отписка:

Уважаемый клиент!
При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.
С уважением,
Команда АльфаСтрахование.

Звучит как оскорбление, какой уважаемый? Горячая линия по телефону отправляет в чат к поддержке, а поддержка говорит, если так написано значит отправляйте ещё раз, мы ничем помочь не можем.  Не могут ответить на элементарный вопрос, что не так?

Я потратил неделю, так и не смог внести изменения, видимо такой уважаемый... К сожалению, Альфастрахование уже не то. Не хотите изменять данные, так и ответьте, пойдём к конкурентам, зачем издеваться над людьми? Зачем прячитесь за автоответчиками? Зачем некомпетентная поддержка, которая ничем не может помочь? от слова совсем!

Я думаю, только Роспотребнадзор сможет помочь. Будьте осторожны! от Альфастрахования похоже, ничего компетентного не осталось, они даже деньгами уже брезгуют.

Добрый день. Пыталась в течение часа зарегистрировать личный кабинет на сайте компании Альфа Страхование. Письмо для активации личного кабинета пришло, а смс не приходит. Специалисты горячей линии переключали несколько раз на разных специалистов, но помочь отказались. Как отозвать согласие на обработку персональных данных тоже никто объяснить не может.

Позорная контора Альфастрахование. ДТП не по моей вине произошло 27.01.2022 г. в Москве. Пошел 3 месяц уже как я не могу отремонтировать машину, потому что платить не собирались, отсылают на ремонт за их счет. Был предоставлен отчет о независимой экспертизе на что отчет оставили не удовлетворенным с якобы завышенными ценами на восстановительный ремонт. Хотя им направлялась телеграмма с вызовом на осмотр их представителя, которую они проигнорировали. Теперь намного меньшую сумму обещают компенсировать в течении 20 дней, т. е. затягивают почти на 3 месяца. Это полнейший беспредел который придется по которому я буду обязан обратится в суд.  Граждане не вздумывайте связываться и не приобретайте у них полиса.

16 февраля 2022 г. оформил 4 туристических полиса на семью. Но поездка в Египет сорвалась в связи с известными событиями (отменены авиарейсы). 

Оформил заявление на возврат 4.03.22. (действие полиса 07.03-16.03). Сначала говорили, что 10 дней рассматривают.... Дополнительно оформляли в чате приоритетные заявки, но сколько не напоминал, даже на связь не выходят..

И что вот по таких думать? Кинут ведь за рубежом, если даже в России игнор. Не рекомендую однозначно, и сам больше сюда не обращусь.

Предлагают продлить полис ОСАГО по минимальной цене, но при этом полис вырос с 5776,28 до 7524 руб. на 1748.  Это такой бонус теперь идет для аккуратных водителей и безаварийное вождение. Вместо скидок и понижения, мы лучше подними тарифную бузу!? И ставят тарифную базу по максимальной цене.  Как мне сказали по горячей линии, это решает страховая компания! Может не стоит страховать, а перейти в другую компанию!?

В первый раз в жизни решил воспользоваться страхованием пассажиров. Отменили полёт в связи с закрытием неба на юге РФ. Страховая отказалась возмещать за отменённый полёт.

Сообщили что требуется другой билет на определенных условиях, чтобы получить страховую выплату, а то, что у меня весь составной маршрут отменился - это ничего страшного, это не страховой случай.

Раз 10 отправляла различных форматов фото заявления и фото водительского удостоверения, приходит каждый раз одна и та же отписка- что якобы не могут изъять фото из сообщения! Требую разобраться с этим, в офисе можно только через месяц вписать! 
если компания не хочет добавлять новых водителей- напишите русским языком! Все пойдут к конкурентам