Отзывы о Альфастрахование

14. 02.2022 произошло дтп не по моей вине. Представитель от компании произвел осмотр повреждений и принял все документы 17.02.2022 номер дела 0323/***/**/22 ОСАГО.Мой авто с пробегом 900 км, на гарантии, в заявлении указала ремонт у дилера и оплата УТС. Сроки рассмотрения по моему заявлению прошли, ни сообщений , ни оплат , ни звонков от компании до сих нет. При попытке дозвониться самой оператор горячей линии перебрасывает на специалиста, но там уже никто не отвечает. Факт обмана на лицо.

Потребовалось внести доп.водителя в полис ОСАГО

Дозвонившись по телефону ...08-55 в удобный мне территориально офис в СПб (м.Международная, БелыКуна, 6) отправил документы нового водителя. Менеджер прислал квитанцию на доплату, без предпросмотра. После оплаты оказалось, что данные нового водителя заведены неверно, также КБМ применён более высокий, чем у этого же человека в другом полисе АльфаСтраха. После звонка об ошибке было сказано - «ждите... нууу... недели 2-3», про КБМ - молчок.

до вышестоящего начальства - не дозвониться, горячая линия гоняет по роботам, операторы отвечают «переключаю вас на нужного менеджера» - и опять начинается общение по кругу с роботами; менеджер, допустивший ошибку, кормит «ждите». Ждать нет возможности - ездить нужно уже сейчас! В компании, позиционирующийся себя как серьезная - не должно быть ситуации, когда ошибка вашего сотрудника - это проблема клиента !!!

25 февраля мною был приобретён товар в сети магазинов "М.Видео" в рассрочку. При этом был заключен договор страхования под номером Z6922/383/MB0******/21. 27 февраля мною был направлен заказным письмом в адрес СК пакет документов с заявлением о досрочном расторжении договора страхования. 3 марта письмо было получено (согласно информации об отслеживании на сайте Почты России по номеру отправления 80088******95). На данный момент "период охлаждения" подходит к концу, однако, от АО «АльфаСтрахование» не поступило ни одного подтверждения о получении моего заявления. Также неизвестным для меня остаётся статус возврата мне уплаченной страховой премии в размере 32126 рублей

18.02 приезжал оценщик, который зафиксировал состояние автомобиля после ДТП, принял заявление. С тех пор никакой обратной связи я не получал. В течение последних 2-х дней не удается дозвониться по горячей линии. Сначала кнопками через автоответчика указываешь назначение своего обращения, потом оператор спрашивает еще раз все то же самое и переводит на другого оператора, который никогда не отвечает, после чего звонок сбрасывается. В личном кабинете по полису "Страховых случаев нет". Как нет, если страховой случай - 0398/133/00582/22.

Пишу свою проблему,  дело **/22, подал документы в кузовной цех для оценки повреждений автомобиля,  указал данные прям все что нужно для подтверждения,  а так же для перевода,  16 февраля пришло смс что нужно указать реквизиты для получения,  я еле как дозвонился в итоге мне сказали скинуть на почту реквизиты,  не уточняли что нужно вставить номер дела,  фото паспорта,  а так же данных об авто,  просто скиньте реквизиты и все,  ждал ждал,  в итоге срок оплаты прошел,  позвонил через день после просрочки (опять же еле как),  сказали что они вообще не получали от меня никаких писем,  назвал и дату и даже время,  в итоге отправил уже повторно со всеми данными,  после чего сказали в течение 2-3 рабочих дней будет ответ,  на тот момент это было 03.03.22,

Позвонил через 2 дня узнать о статусе заявки и получили ли они мои реквизиты,  на что сказали в базу они не погрузились еще нужно подождать еще 3 дня.  09.03.2022 пытался дозвониться узнать хотя бы что погрузились ли мои данные в базу,  но безуспешно.  Спрашивается долго ли мне еще ждать получения средств ведь вопрос тянется уже с 1 февраля когда приезжал оценщик от "major", а машина все в том же состоянии,  как после дтп,  ни ответа ни привета в общем.

18.02.2022 подал заявление на расторжение договора КАСКО 0760w/046/******/22 в рамках периода охлаждения. 04.03.22 обратился по телефону по вопросу неперечисления денег, дозвониться невозможно, поехал в офис. В офисе сотрудник поставил подпись и гарантировал возврат до 06.03.22. 09.03.22 денег также нет, по телефону вопрос решить нельзя. Не связывайтесь с этим Альфа.

28.02.2022 страховая компания получила мое заявление о возврате страховой суммы по полису №Z6922/***0438819/21, отправляла почтой России 24.02.2022 в период "Охлаждения" укладывалась. Ответа еще нет, Они его хотя бы зарегистрировали или нет, не понятно.  Если деньги не придут, обращусь в суд с жалобой или с исковым заявлением плюс на возмещение морального ущерба. Писала письмо на сайт страховой компании, ответа до сих пор нет.  Уже скоро пройдет 10 дней, который положен по сроку, а денег нет. Почему такое плохое отношение к клиентам. Если бы знала, никогда бы  Вами не связалась.

Являюсь аккуратным водителем с большим стажем и КБМ 0,5. Решил перейти в страховую компанию Альфастрахование из-за удобства территориального расположения офиса. На сайте Альфы заполняешь все поля и в конце, перед расчётом стоимости и оформлением покупки пишет, типа вы представляете опасность для нашего сайта и перенаправляет на другой сторонний сайт, никак не связанный с Альфой. Думал, что это какой-то временный технический сбой, но нет - каждый день проверяю: одно и тоже. Спрашивается, зачем весь этот цирк? - Альфа банально не хочет продавать (и не продаёт !!!) полисы ОСАГО. Было бы честнее написать об этом сразу самой компании !!!

Договор КАСКО № 7592W/********/20.

2 февраля было направлено заявление на расторжение договора в связи с продаже автомобиля посредством электронной почты. Ответ был, что сотрудники не могут открыть приложенные файлы... 3 февраля направлено для верности заявление на расторжение договора заказным почтовым отправлением с описью вложения. По данным Почты России письмо было благополучно получено компанией. Сегодня уже 6 марта, а ни ответа, ни привета... Звонок на горячую линию ясности не внес. Девушка порекомендовала обратиться в службу качества, но до них дозвониться и достучаться не получилось. Уверен, что на портале Banki.ru получится решить мою проблему просто и быстро.  Жду реакции...

уже вторую неделю каждый день пытаюсь купить у Альфы страхование полис ОСАГО на мотоцикл. Постоянный отказ: При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. Далее отправляет в РСА, якобы гарантийное заключение договора, но это не так, на сайте есть Альфа страхование с 500 полюсами к продаже - выбираю, ввожу данные и снова отказ: При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. Замкнутый круг. РСА больше не является гарантом заключения ОСАГО.

на все жалобы служба поддержки отписывается пустыми фразами - ни какой реальной помощи. и это во всех страховых компаниях России. везде одно и тоже - купить ОСАГО на мотоцикл нельзя.

Оформила договор онлайн, продлением старого. Спустя 1,5 месяца, ночью перед выходными пришло письмо на почту. Сообщили о расторжении договора в одностороннем порядке. Весь день пытаюсь связаться по горячей линии и онлайн с представителями, строчу претензии. Никто ничего не объясняет и ответа по сложившейся ситуации дать не может. В личном кабинете договора уже нет. Я в полном недоумении.

Уже 4-ый день пытаемся оформить ОСАГО на онлайн на сайте Альфастрахования. Это какой-то кошмар. Постоянно перенаправляет на сайт РСА, ссылаясь на якобы угрозу на сайте. Заходили уже с нескольких браузеров и компьютеров, чистили кеш. Ничего не помогает.

Звонок на горячую линию также не дал результатов. Нас перенаправляют на автоинформатор и далее никакой помощи. Согласно автоинформатору, данные условия действуют с 2017 года. Но это абсолютная неправда, так как в 2019, и в 2020 году мы прекрасно все оформили на сайте Альфастрахования и все прекрасно работало.

Уже сил никаких нет. Что за отвратительное отношение к клиентам?

К слову, на сайте РСА также не представляет возможным оформить ОСАГО онлайн, так как пишут, что якобы неверные данные. Хотя они перепроверялись несколько раз. Такая же ситуация и с другими страховыми компаниями.

Зачем кругом давать рекламу об оформлении ОСАГО онлайн, если оформить его онлайн нельзя. УЖАС какой-то!!!! Другого выхода, кроме как жалобы в Центробанк я не вижу.

Приобретала страховку выезжающих за рубеж. В Германии произошел страховой случай. Документы рассмотрены оперативно, без волокиты, без требований перевода медицинских и финансовых документов. Прислали письмо за подписью ведущего специалиста Отдела регулирования убытков Р-ва Р.А. с просьбой прислать дополнительные документы, что было сделано. Расходы были возмещены согласно договора страхования. Буду пользоваться страхованием только в этой компании.

Приобрел электронный полис ОСАГО на вашем сайте.  После оплаты чек сразу пришёл на почту. Однако на почту сам полис не пришел! На горячую линию не дозвониться , звонил сутки !! толком ничего не говорят, дждите и все. Пошли вторые сутки после оплаты. Считаю данные действия компании обманом!  готовлю жалобу в Центральный банк.

Являюсь клиентом "Альфастрахование" более 5 лет. Пришел срок очередного продления полиса ОСАГО. Имею 20 лет безаварийного стажа вождения. При расчете продления полиса ОСАГО КБМ стал 0,55, при том, что уже на протяжении ни одного года коэффициент был 0,5. И в текущем периоде также не было аварий. Было сделано несколько запросов на изменение КБМ через сайт "Альфастрахование", звонил на горячую линию. Также было обращение в  Службу контроля качества сервиса – № 87397 на сайте "Альфастрахование". А в ответ тишина. Следующим шагом вижу обращение в Центробанк и уход в другую страховую.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ

Продолжение истории 2-х летней давности. Кому интересно, начиналась история с этого: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/39829/ Мне отказали в оперативном вмешательстве в 2021 году, а также предварительно согласовав, а потом отменив согласование по другому виду операции (доп.документы не требовали первый раз).

Что поменялось за это время: боли стали ощутимыми, на р-м снимке гонартроз приобрел 2 степень, на консервативное лечение было направлено порядка 100-110 т.р. Недавно мне провели ту саму злосчастную операцию по ОМС (24.01.2021). После общения с травматологом, который проводил операцию, выяснилось, что такие операции в клинике (СамГМУ) проводятся по ДМС. (вот это номер, правда). Тут самое интересное, оказывается мне нужно было предоставить документ, подтверждающий получение травмы, но его ранее им направляла клиника, т.к. к травматологу меня направил терапевт после обращения с болями после падения, которые держались продолжительное время (на тот момента запись была на месяц вперед).

Для понимания: Я получил от Л-вой И.В. письмо 9 апреля  2021(с задержкой в месяц) о том, что отказ обоснован, по другому виду операции необходимо предоставить подтверждение получения травмы. (хотя ранее это не требовалось и док-в было достаточно, да и клиника их направляла) Также мне был якобы направлен на почту официальный ответ, но я его так и не получил, хоть бы трек-номер направили, что-ли В этот же день я ответил, что мне интересно, как я должен это сделать, если документы были ранее направлены. Ответа не последовало. (прошло 2 года, ответа от нее нет)

Наше время: Я обратился на гор.линию после выписки из клиник с вопросом, а как так получается, что у кого-то возможно, а у меня нет? Ответ шедевральный: нужно было подтверждение, которое было уже предоставлено. На описание ситуации выше получил ответ: Оставьте обращение, мы ответим. Но отвечаете вы редко, да и не всегда вовремя.

С страховыми выплатами тоже все забавно, пока не ткнешь носом в пункт договора, правильной выплаты ждать не стоит. Каждый раз при обращении в страховую кажется, что договор написан для кого-то другого, а не для клиента. Выплаты платятся правильно, только если ты сам в курсе, что там должно быть. Почему клиент должен знать все подробности договора? При этом получить нормальное пояснение, что да как нереально. Сроки ответа постоянно затягиваются и просрочиваются

По итогу, из-за не своевременного лечения я получил вред здоровью, который теперь можно только купировать. К сожалению, на данном этапе развития медицины это путь в один конец (замена поврежденного сустава). Да, возможно, что вариант был только по ОМС, но, если есть прецеденты, в т.ч. среди моих коллег, видимо не все так просто. Могу предположить, что мне чего-то не досказали в этом случае. Бесполезно была потрачена уйма времени на переговоры по телефону

В ближайшее время планирую изучить все досконально с помощью знакомого адвоката, начиная от договора с страховой компанией, заканчивая всеми отписками и записями звонков на гор.линию (дя, я из тех людей, которые все записывают) 

Пока что сделал для себя вывод, что данная страховая компания максимизирует свою прибыль, что нормально, но крайне грубо и издевательски над клиентом.

Сам проживаю в г. Ярославле. 12 января попал в ДТП, я — пострадавшая сторона. 14 января отнес документы в страховую и написал заявление на ремонт.20.01 приехал мальчик от страховой и сфотографировал с нескольких сторон машину и уехал, акта осмотра я так и не увидел в глаза, тем более его не подписывал.

25 января мне приходит направление на ремонт в ООО «М-88» на ул. Сахарова (внимание с указанием на отсутствие скрытых повреждений — - машина не на ходу и весь передок разворочен). Явившись 27.01 в данное сто узнаю, что м-88 там нет, есть некое ИП — обращаюсь к ним — они говорят, «да по направлению к нам», но никаких документов какое отношение они имеют к ооо м-88 у них нет и печать на акт приемки могут поставить только свою. Узнав от меня, что им нужна доверенность от м-88 они попросили подождать неделю пока запросят её в м-88, а пока провести дефектовку машины на месте её стоянки (т.к. машина не на ходу).

Приехали, осмотрели. Спустя неделю звонят и говорят, что м-88 им отказало предоставлять доверенность, а работ они насчитали на 270 тыс. Соответственно кому-попало без доверенности от указанной организации в направлении от страховой я отдать не могу. 8 февраля пишу обращение в страховую, 21 февраля получаю звонок от отдела урегулирования убытков с предложением забирайте 100 тыс!!! и подписывайте соглашение, я не соглашаюсь с таким подходом говорю, что соглашения никакие подписывать не буду и готов предоставить машину на ремонт либо той организации, которая будет указана в направлении, либо страховой компании — в ответ просто бросают трубку.

Официального ответа от них я так и не получил. Ремонт не начат, выплат нет, видимо дальше только омбудсмен и суд. Страховое событие №8392/PVU/00092/22.

Остался крайне разочерован альфастрахованием,  31.12.21 я застраховал свой смартфон самсунг ноут 8 увидев эту услугу в билайне, зная о том что дисплей у него стоит довольно не дешево, 15.02.22 телефон успешно падает с полки углом о порог и дисплею хана. Позвонив по номеру в договоре сообщил о страховом случае. Телефон забрали курьерской службой и отвезли в сервисный центр, сумма ремонта составила 18 900р, а сумма страховой премии всего 15 000 р, и альфастрахование отказало в ремонте и признало смартфон мертвым,  и произвела оплату 2 000 рублей.  Компания заведомо начисляет страховую премию меньше ремонта,  что бы нечего не ремонтировать и нечего не выплачивать. Очень хитро придуманно. Ни звонка ни сообщения я не получал об их решении.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КАНТОРУ в данной услуге. Теперь подумываю отказатся и от ОСАГО вдруг тоже обманут. Номер убытка : Z692/383/05619/22

Возвращала страховой полис, оформленный 31.12.2021 в АО РТК. Один возврат пришёл. Второй нет, хотя чек имеется. По какой причине не приходят деньги на сумму 11990. Прошу решить данный вопрос. на горячей линии добились номера платёжного поручения. Месяц никто не мог решить вопрос. Смогли дать только платежное поручение. Никто ничего не знает, никто ничего не может решить. обращения почему-то терялись. Ужасное отношение

При обращении в страховую компанию АльфаСтрахование надо иметь в ввиду, что при желании расторгнуть договор и получить часть денег обратно, это у вас вряд ли получится, даже если у вас имеется соответствующий пункт в договоре. В связи с чем, лично я вряд ли когда в будущем обращусь в эту фирму и не советую иметь с ней дело всем окружающим. Опишу свой случай. У меня имеется договор ипотечного страхования с АО «АльфаСтрахования» №***21 от несчастных случаев и болезней, который я вынужден был заключить при получении ипотеки. В этом договоре есть пункт 5.2. Прекращение договора по следующим основаниям:1.1. По Соглашению Сторон.

Настоящим Договором Сторонами предусматривается возможность его досрочного расторжения. При этом Страховщик, при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, по соглашения со Страхователем возвращает остаток уплаченного страхового взноса, рассчитываемый пропорционально не истекшему сроку действия Договора (в пределах оплаченного периода) за вычетом расходов Страховщика на ведение дела в размере 25%. 

Поскольку событий, имеющих признаки страхового случая не было, АО «АльфаСтрахование» согласно этому пункту должно было принять у меня заявление на расторжение договора и выплатить остаток уплаченного взноса за вычетом 25%.

В центральном офисе в Москве, ведущий специалист К-а Л.П. отказалась принимать это заявление по данному пункту, приводя доводы, что договор прекращается только если я выплатил всю сумму ипотеки. Данное заявление ложно, так как относится к пункту 1.2.3 оснований для прекращения договора. По почте и в другом офисе так же давали формы заявлений, которые использовали пункты договора, при которых страховая премия возврату не подлежит, что мной воспринимается как мелкое жульничество. Поскольку пункт 1.1 описывает действия по соглашению сторон, а АО «АльфаСтрахование» явно не соглашается расставаться с деньгами, то тут вряд ли что-то сделаешь, остается посоветовать всем искать более приличную страховую компанию.

С 2015 года страхуемся по программе Альфаремонт в этой компании. Нареканий не было. Страховали с 2015 квартиры (еще и родителей) т.е. несколько объектов. Потом пролонгировали договоры. Один раз выплачивали страховку-без проблем. В 2021 году нас опять залили. При оформлении документов ВНЕЗАПНО ВЫЯСНИЛОСЬ, что по неизвестной причине из договоров по Альфаремонту исключили пункт - внутренняя отделка квартиры. Причем сразу в двух договорах. Вместе с этим по непонятным причинам повысили стоимость имущества почти в два раза и страхового возмещения третьим лицам. Страховка от 2018 года на 200 т.р. - отделка 75 т.р., имущество - 60 т.р., 65 т.р. соседям.

Страховка 2019-2021гг. на 300 т.р. - отделки нет, имущество - 200 т.р., соседям-100 т.р. Столько имущества у нас никогда не было и по факту. Кто переделал договор и поменял цифры -загадка? Я написал бумагу в филиал Альфастрахование об этом и просил исправить ошибку со страховкой еще действующего договора или его переделать на две квартиры. Ответа не было. Не было также ответа по поводу.как нам быть с выплатой страховки по заливу. А никак ответили в страховой - нет записи нет возмещения. Мы провели оценку залития у независимой компании. 140 т.р. Специалисты филиала тараторят, что дескать мы сами виноваты, что не проверили документы при пролонгации.

Вопрос: как часто мы проверяем договоры с операторами связи. при изменении условий услуг оператора связи без его расторжения? Я прекрасно помню, что у меня записано в прежних договорах и не было повода, что-то в них менять. Предложили продлить договор, прислали ссылку платежа, заплатил и... все. Новый договор лежит в личном кабинете до следующего года (если нет страхового случая). Я не смотрел. А теперь БУДУ! Но потом мне закралась мысль, что сделано так неспроста страховой компанией! Выхолощен договор Альфаремонта при продлении - экономия в случае возникновения страхового случая в пользу самой компании при изъятии пункта -Отделка квартиры. Наверняка есть бонусы от банка за это. И сколько таких вот измененных договоров присутствует в их базе. Требуется тщательная проверка соответствующими органами. И НАДО, ЧТОБЫ ГРАЖДАНЕ САМИ ПРОВЕРИЛИ СВОИ ДОГОВОРЫ, ЧТОБЫ ТАК НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ.

Мы написали претензии на имя руководства компании и будем обращаться в соответствующие инстанции. Хотя я предложил просто переделать последний договор от 2021 года и выплатить страховку. Пока молчат ( претензия зарегистрирована 20 января 2022 года). И время то выбрали нелегкое для своей ПРОХИНДИАДЫ - конец 2019 года (перестрахование)-Пандемия. Кто там задумывается, что у него где в каких договорах написано? Выжить бы самим! Военврач в отставке. военный пенсионер.

16.02 дали направление на ремонт по ОСАГО, машину Mercedes Benz GL, гос. номер Е936СН790 оставили в сервисе ООО РТДС ПЛЮС, кузовной центр по адресу г. Москва, ул. Обручева, 52.

16.02 машину разобрали и отправили заявление на согласование ремонта скрытых повреждений, согласование по словам сотрудников колл-центра Альфа-страхование - 5 рабочих дней, которые соответственно уже прошли, а согласования до сих пор нет, вчера обещали, что перезвонит ответственный сотрудник, который так и не перезвонил, сегодня опять обращались по телефону горячей линии, говорят, что да, сроки вышли, с нами свяжутся в течение 1-3!!!! дней! Невозможно добиться ответа от этой страховой компании, остались без машины на неопределённый срок и проблему никак не хотят решать, нарушают сроки, информации добиться нереально…

Каждый год одно и тоже. Время продлевать полис ОСАГО, заходишь на сайт и тебе показывают дулю. Куча ошибок и невозможностей продлить полис. Раньше уровень у Альфы был выше по качеству, теперь скатились в моих глазах, особенно после мизерной выплаты после ДТП. 

Решил продлить онлайн и не смотря на внесенные данные систему не устраивает, требуют добавить фото документов, добавил, другая ошибка - невозможно распознать, хотя качество фото отличное. И еще вопрос, нажимаю продлить - цена 5800, нажимаю оформить новый - цена 3200, у вас к действующим клиентам грабительский подход? полис №***81

добрый день Мой номер 60925/397/*****/** отправил страховой случай писал вам но до сих пор нет ответа! По закону я требую выплату! Прошло уже больше двух месяцев! А я не получал выплат! До настоящего времени я не получил причитающиеся мне денежные средства.

На основании изложенного, требую в 3-дневный срок:
1. Произвести страховую выплату в размере, предусмотренном законодательством.
2. Предоставить мне копию Акта о страховом случае и копию результата независимой экспертизы.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа я буду вынужден подать жалобы на Ваши незаконные действия в надзирающие органы и организацию страховщиков, в которых состоит Ваша страховая компания. Кроме того, я буду вынужден требовать выплату неустойки и штрафа в соответствие со ст. 395 Гражданского кодекса РФ за незаконное пользование чужими денежными средствами.

Удовлетворить мои требования в ваших интересах в целях досудебного погашения конфликта, непричинения мне дополнительных нравственных страданий, а также в целях поддержания реноме Вашей компании.

30.01.2022 купил автомобиль, при покупке была навязана страховка "АльфаGAP". 03/02/2022 в офисе на Московском проспекте, д.60, была подана заявка на расторжение договора.  Сотрудник заявку приняла. На сегодняшний день (24.02.2022) деньги на мой счет не возвращены, неоднократные обращения в чат и по телефону ни к чему не привели, с офисом, где подавал документы, связаться невозможно. В личном кабинете в разделе "Полисы" информации о полисе тоже нет. Т.е. нет ни полиса, ни денег.