Отзывы о Альфастрахование

Побывал в небольшом ДТП, притерли бампер. Записался на осмотр, осмотрели сказали ждать до 20 дней. На 15 день позвонили согласовали выплату. Приехал подписал соглашение, на следующий день пришли деньги. Люблю когда все получается легко и без проблем, всегда бы так. Никаких очередей толкатни и суеты в спокойном темпе.

Купил телефон в компании эльдорадо, навязали страховку, пришлось оформить и тут же решил расторгнуть. Отправил договор о расторжении страхового  полиса, покупал телефон, письмо компания получила 7.02.2022 прошло 10 рабочих дней,  а денег все нет, звонил в компанию сказали пишите письма, сказать ничего не могу, очень не доволен компанией.

Не рекомендую всем связываться с Альфа Страхование. Пишу об этом уже не первый раз. В мае прошлого года застраховал покупку, а именно, купленный новый смартфон Realmi 8. При оформлении страховки, мне очень ярко и красочно расписали, насколько все предельно просто, в случае противоправных действий третьих лиц.....

В январе этого года наступил страховой случай, а именно: хищение имущества (п.1.4 моего страхового полиса номер, **50).  Написано заявление в правоохранительные органы. Подано заявление в офис города Сургут, Мира 55. Собран полный пакет документов, в том числе Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству, и Постановление о признании потерпевшим. 

Сегодня, 22.02.2022, мною получено Уведомление об отказе в выплате страхового возмещения по убытку номер 7592/383/**/22, Исх.номер 720911582 от сегодняшнего числа. В котором указано: "Признаков состава преступления, не установлено"! Гениально! Браво! Бис!!!! Подписано ведущим экспертом Г-ым М.П. То есть, приложенные Постановления органов внутренних дел, в счёт не берутся, а выносится решение внутри СК АльфаСтрахование!!!! Смысл страховать имущество в указанной компании?! Если "футболят" на ровном месте?! Подходит срок продления полиса ОСАГО на авто, в марте. Как вы думаете, я продаю у СК АльфаСтрахование?! Конечно же нет! Как и рекомендую всем близким и родным!

Обратился в службу контроля качества. Далее претензия. Любят потянуть время! В надежде что мы, потребители, махнем рукой! Да, Вам читатель, на заметку: Согласно п.6 ст.13 Закона РФ"О защите прав потребителей"  суд взыскивает  с организации ( ответчика) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя ШТРАФ в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом,в пользу потребителя! Берите на заметку!

Попали в лёгкое ДТП, остались небольшие царапки. Зарегистрировала это дело на сайте, потом меня направили на осмотр. Вот спрашивается- зачем я писала заявление на выплату? Зачем предоставляла реквизиты? Для чего этот цирк,если всё равно направляют на ремонт? А я не хочу ехать на сомнительное СТО, о котором вообще никаких данных в интернете найти не могу. Повреждения мелкие,ездить не мешают, а вот остаться на месяц без машины-это трагедия. Выплатили и забыли бы про нас. 

Тем более, машина под такой охраной стоит, что мастера её с места не сдвинут без меня, даже с ключами. Это им придётся постоянно мне названивать, чтобы я снимала охрану, на пару минут)) Всем будет очень весело. Вот тут возникает главный вопрос- зачем всё ТАК усложнять?? Я не хочу отдавать машину не известно куда и кому

Ужасное отношение к клиенту! У меня оформлен полис ОСАГО на авто,, оформляла электронно, недавно продала машину и столкнулась с целым квестом по расторжению полиса и возврата дс! Не могу подать заявление на расторжение с 05.02.2022 года! Компания умышленно не регистрирует его чтобы не выплачиватЬ дс по растяжению полиса? Пишу в чат, там как всегда отвечают скриптами, и ничем не могут помочь! Регистрировала заявление на расторжение через сайт, там есть такая опция 3 раза!!! И ни разу оно не зарегестрировано! Мне предлагают обратиться в офис, которого нет в моем городе! То есть оформить электронно вы можете, а расторгнуть нет? Система по расторжению сырая, в этом моя вина? Почему я не могу как в других компаниях отправить на электронную почту? На почту России я не могу пойти у меня ребёнок которого не с кем оставить!

Каждый день сумма на возврат меньше, компания забирает деньги таким образом у клиентов??? Решите данную проблему! Скрин заявления, якобы принятого прилагаю! Кажется, это делается специально, заявления якобы регистрируется, в надежде что человек забудет, и не заметит вернулись дс или нет!

Впервые сталкиваюсь с таким безобразием. Произошел страховой случай по полису асаго. Подал все документы, выбрал в качестве компенсации страховую выплату. Месяц не единого звонка, ни смс ни оповещения. 

Вдруг вечером звонит какой то мастер, предлагает приехать поставить машину на ремонт, ставит условия не осмотрев машину, что детали будут не оригинальные и тд. Пытаюсь связаться со специалистами Альфы, обсудить, что мне не нужен предложенный ими чудо сервис, нужна выплата, или другой сервис, обратной связи никакой.

Это отдельная тема, то как вас игнорят: берет трубку оператор, переводит звонок якобы на специалиста, потом звонок сбрасывается и обещают перезвонить, но не перезванивают, и так наверно раз 7 в течении недели.

Выбрал время съездил в офис продаж, оказывается они не компетентны решать такие вопросы, благо специалист оказался не равнодушным, и составил запрос в головной офис. Пришел ответ, с направлением на  ремонт аж от 03.02.22, то есть практически 3 недели я чего то ждал (направление при этом действительно месяц, далее видно следующий виток издевательства).

В ответе куча перечисленных статей закона, почему я не могу получить деньги, но не одного решения, не одного контакта сотрудника который бы мог со мной решить мои трудности. Честно, дальше не знаю что делать, наверно далее обивать порог головного офиса. При это всем самое обидное,что я являюсь пострадавшей стороной, и второй участник ДТП так же застрахован в Альфе. 

В общем полное безразличие, Альфа активно звонит только когда хочет продать вам полис, а далее это ваши проблемы. Будьте внимательны при выборе страховой, лучше переплатить за полис другой компании, чем испытывать такое отношение.

ДТП 29.12.2021
Обращение в Страховую 31.12.2021

Было определено натуральное возмещение в СТО на ул. Гаражной, 4, автомобиль был мной предоставлен на оценку. Тишина. Спустя 3 (!) недели звоню в страховую, получаю ответ "мы ничего не знаем, звоните в СТО", звоню в СТО и выясняется что они давно уже приняли решение что отказываются от исполнения ремонта из-за того что предложенная страховой компанией сумма не может его покрыть. Официальный отказ никто не предоставил, уговорили написать заявление на денежную выплату, под предлогом, что ее быстро выплатят. Написал, сижу жду деньгу. Такого геморроя у меня не было еще ни с одной страховой.

Итог: Мне приходится носиться с этими бумажками, со всеми договариваться, самому до всех дозваниваться, хотя на момент ДТП меня даже в машине не было, то есть избежать я его никак не мог. Я не понимаю, почему такое неуважение к своему клиенту и пострадавшей стороне.

Приобретать ОСАГО у этой компании НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Приобрела полис ОСАГО в Альфастраховании через интернет, на следующий день обнаружила, что забыла внести себя в список водителей. Через сайт подала заявление на внесение доп. сведений в полис и очень удивилась, когда специалист в чате сказал, что срок рассмотрения заявления МЕСЯЦ!!! Ездить-то надо сейчас, а не через месяц! Телефона у них нет, по указанному номеру можно пообщаться только с роботом! Сотрудник в чате вообще заявил, что надо было сразу всех водителей вносить, мол забыла - сама виновата!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ там полисы, как с ними общаться при наступлении страхового случая, если на телефоне робот!

АльфаСтрахование.     В прошлом 2021 году у меня было ДТП не по моей вине.     Ремонт был в предложенном Вами сервисе - ремонт произведен.    Но почему теперь за это ДТП Вы повысили мне коэффициент КБМ с 0,5 до 0,95???  При этом никак не уведомляя. В чем моя вина??? в том что я являюсь клиентом более 10 лет???

Все началось еще в прошлом году, а именно 19.08.2021 года, я попал в аварию на автомобиле BMW 3. Я - пострадавшая сторона. У виновника ДТП был действующий полис ОСАГО.

По началу шло все без особых проблем - подал документы в офисе на Монтажной улице. В офисе указали, что мне по страховому случаю требуется выплата, тк ремонт буду осуществлять сам. Произвели два осмотра автомобиля. Первый осмотр на предмет внешних повреждений, а потом на предмет скрытых.

Далее, без всяких звонков, положенных по Закону с сообщением о недостаточности документов, мне присылают направление на ремонт. Вот тут и началась эпопея, длящаяся по сей день.

Я сделал доверенность на ТС, отослал в страховую (так сказали сделать при звонке в страховую, мол это решит вопрос). Далее, я уже самостоятельно поехал в головной офис страховой и мне озвучили, что за все повреждения по ДТП, мне готовы выплатить всего лишь 72 тысячи ПО ДОПСОГЛАШЕНИЮ, ПОДПИСЫВАЯ КОТОРОЕ Я ЛИШАЮСЬ ВОЗМОЖНОСТИ ПРЕТЕНДОВАТЬ НА КАКУЮ ЕЩЕ ЛИБО СУММУ. А у машины, на минуточку, нет половины передней части, побиты фары, сломан телевизор, бампер, крыло, капот и еще полно скрытых повреждений. По предварительным оценкам автосервиса, сумма ремонта встанет как минимум в 150 тысяч, если собирать авто по бывшим в употреблении запчастях (китайские заменители не рассматриваю в установке).

В офисе страховой мне сказали сделать независимую экспертизу. Экспертизу провели, но на нее даже не явился представитель страховой. Экспертиза насчитала сумму убытка чуть больше чем в два раза по экспертизам от страховых.  Результаты экспертизы были отправлены в страховую еще до Нового года.
Снова поступил отказ в выплате. Страховая заявила, что тк уже есть направление на ремонт, платить по независимой экспертизе не будет.

Дальше была поездка в офис страховой, где сумма выплаты, ОПЯТЬ ЖЕ ПО ТОМУ ЖЕ ДОПСОГЛАШЕНИЮ уже 108900р, что опять же никак не перекрывает мои затраты на ремонт.

Прошло уже полгода с момента подачи документов. Страховая ведет себя так, будто я ей что-то должен, гоняет по всяким инстанциям, менеджеры в офисе намеренно вводят в заблуждение, в техподдержке на телефоне трактуют законы так, как удобно страховой.

Я категорически никому не рекомендую иметь никаких дел с этой страховой. Не первый год у них страхуюсь, думая что это топовая страховая, но первая же авария наглядно показала мне, что эта контора работает через пень-колоду, абсолютно враждебная к потребителю услуг организация, не соблюдающая прежде всего условия договора страхования, а так же 40 фз, в рамках которого обязана работать.

26 декабря попала в ДТП, я потерпевшая, оформили европротокол. Позвонила в Альфастрах, направили на
оценку, приехала по адресу, который продиктовал сотрудник. Оценку ждала две недели, назначили на январь (тонет мест, то праздники).

8 января приехала на оценку. Контора (ООО ЦУУ), в которую я приехала к оценщику, выполнена в красных
цветах, кругом логотипы Альфастраха. Там, под видом типового, мне подсунули договор цессии (переуступки права взыскания долга). На мой вопрос, почему я должна передать права третьей стороне, сотрудница ЦУУ Лизунина Р. заявила, что у Альфастраха нет в Набережных Челнах специалистов необходимой направленности и, дескать, ООО ЦУУ выступает ее официальным представителем. Да, знаю, что дура и
что поверила, но повторюсь, приехала по направлению, которое дали на горячей линии Альфастраха.

25 января позвонила в Альфастрах, уточнить, как решается вопрос по компенсации. Тут выясняется, что деньги направили еще 18 января, но не мне, а ООО ЦУУ и теперь я решаю все вопросы с ними, в том числе, и выбиваю с них деньги. На мое заявление о том, что договор был подсунут как типовой, и никто мне не говорил, что данная услуга никак не влияет на процесс оценке, на горячей линии лишь посочувствовали.

В тот же день позвонила в ЦУУ, спросила, мол, что там по моему случаю. Мне говорят, что по вашему случаю Альфастрах еще не принял решение (то есть, врут), говорю, что в курсе о выплате. После этого сотрудница ЦУУ подтвердила, что выплата произведена, сумму не назвали.

Приехала снова в ЦУУ, написала заявление на расторжение договора цессии, отвезла аналогичное заявление в офис Альфастраха, где мне подтвердили, что я далеко не первая и поток вот таких глупцов,  которым впарили договор цессии именно в ООО ЦУУ не иссякает.

Добилась расторжения договора цессии, на расторжение договора приехала уже с юристом. Поехала  подавать документы на выплату страховой в официальный офис Альфастраха, там попросили приехать на следующий день, мол, приехала за полчаса до закрытия. Приехала 27 января, подала документы. Говорят: Будем рассматривать 20 дней. Вопрос: Почему??? Машина та же, повреждения те же. Объяснили это тем, что первый раз рассматривали для ООО ЦУУ, а теперь – для меня. Каким образом это влияет на размер выплаты – не представляю.

На календаре 16 февраля. Прошло 20 дней. От Альфастраха ни ответа, ни привета. Более того, в интернете десятки жалоб от автовладельцев, пострадавших от действий ООО ЦУУ, но, видимо, Альфастрах это вообще не заботит. На мои жалобы, которые я отправляла по факту незаконных действие ООО ЦУУ, тоже ноль реакции.

По итогу несколько раз отпрашивалась с работы,оплатила услуги юриста, чтобы расторгнуть договор цессии, фактически вместо страховой выплаты терплю дополнительные убытки.

4 года страховалась в Альфастрахе, через полгода заканчивается ОСАГО, больше не сунусь к этим ребятам.

Что происходи в Альфа Страхование полюс оформлен но не получается изменить количество водителей на без ограничения.

для меня это уже проблема не первый день сижу и каждый день НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ, ВСЕ ДЕЛАЮ ПРАВИЛЬНО!
Уже пожалел что связался с АльфаСтрахованием.

И еще в офисе Альфастрахование отказывают в ответ говорят это делается самостоятельно в личном кабинете. Так у меня и так в личном кабинете не получается.

Я виновник ДТП. Сумма причиненного ущерба более 500 тыс. СК выплатили только 282 тыс. Должны 400 тыс. А все остальное выплачиваю. Я согласна выплатить сумму, которая  осталась после 400 тыс. Но почему Но почему я должна платить за страховую компанию. для чего я покупаю вообще полисы? таким образом делаем Вывод что нужно расторгать договоры и переходить в другую страховую компанию если моя проблема не решается. всю жизнь я покупала полисы АльфаСтрахование и меня так подставили. Очень прошу выплатить всю полженную сумму пострадавшему

Купил полис Альфа-Страхования при покупке билетов на самолет. Рейс задержали более чем на 15 часов - с 20:30 на 12:00 следующего дня. На сайте Альфа-Страхования указано, что нас ждет "Моментальная выплата при задержке или отмене рейса. Инновационный страховой продукт с моментальным урегулированием при задержке рейса на несколько часов или его  отмене, с возможностью получить выплату моментально* после происшествия" Позвонил по телефону, уточнил так ли это - сказали да, вам придёт ссылка, мы сами следим за задержкой вашего рейса. В ссылке вам надо будет прислать фото паспорта для идентфикации, номер банковской карты и фото посадочного талона. По факту ни пришло ничего.

Позвонил перед вылетом - вам надо зайти на наш сайт, там есть форма, заполнить её, предоставить кучу документов. Никаких автовыплат не будет. Цена вопроса около 5000 рублей, зачем уверять по горячей линии и писать что всё будет быстро? Теперь надо в Аэрофлот идти, получать справки, фотографировать, отправлять.

Быстро, удобно, качественно!?
Долго, неудобно, отвратительно

На днях попал в серьёзную аварию, у виновника оказалась страховая альфа. На утро следующего дня, я сразу же обратился в их отдел убытков, там оформились и сказали ждать оценщика. Мой автомобиль Тойота Камри 2010 года, левый руль, американец. Сразу как приехал оценщик, от него прозвучали слова «не повезло вам, левый руль, выплатят копейки» , я подумал как так? У меня морды на машине нету, вплоть до того, что ланжероны в обратную сторону позагибало. Ещё у меня не стрельнули подушки безопасности, лишь только потому, что оказывается их там небыло. На это он мне вообще сказал «молись чтобы хотябы 100 000 выплатили» Если понадобится я приложу фото того, в каком состоянии мой автомобиль, телевизор с радиатором просто повисли на двигателе. Авто не на ходу, дефекты по ходовой части даже записывать он не стал, мол как сделаете авто, загоните на подъёмник и вызовите меня снова за 3000 рублей. 

Я так понял, нормальной выплаты мне не видать, поэтому уже подготавливаюсь судиться с компанией и тд, ищу хорошего автоюриста. Просто не могу понять одного, что не так с левым рулём? Я что за свои деньги должен восстанавливать свою машину? Являясь не виновником.

Купил смартфон айфон 11про в салоне связи МТС, у них же сделал страховой полис Альфа страхование под названием дополнительная гарантия. Прошёл год заводская гарантия закончилась и на смартфоне отказывает функция фейс айди ( распознавания лица) компания Эйпл предлагает обратиться в сервисный центр. Но чтобы отремонтировать смартфон сервисный центр называет сумму 15 тысяч рублей. Но у меня же есть доп  гарантия от АльфаСтрахования!!! Обращаюсь к ним , собираю нужный пакет документов, отдаю смартфон через курьерскую службу 17.012022 года. При упаковку смартфона перед отправкой и в момент отправки страхуюсь видеосъемкой и свидетелем что смартфон сдал курьеру и получаю квитанцию от курьера. На что мне по телефону горячей линии говорят 5 дней Выявление поломки и 15 дней на вынесение решения по убытку тоесть  выплата,  ремонт или что-то другое. Сегодня 15.02.2022г. Звоню по горячей линии говорят ждите, а что ждать сроки все вышли и что с устройством и где оно тоже не известно! Всем добра!

ХХХ0220****91 С. Валерий Давыдович невозможно внести водителя в действующий полис! Болею. посещать офис невозможно!!! решите мою проблему, через личный кабинет не получается вносить изменения.

заключил договор ОСАГО. Через личный кабинет пытаюсь вписать себя как водителя. Всё время выдает: Уважаемый клиент!

При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку. С уважением, Команда АльфаСтрахование.

Документы все отсканированы и читаются идеально. 
ездить приходится на свой страх и риск, филиала в городе нет
договор ХХХ 0220******

Оформил в сентябре электронный полис осаго через сервис партнёра сравни.ру, загрузил пакет документов, после проверки оплатил и полис пришёл на почту. Катался пол года счастливый не подозревая что меня кинули .

Через пол года после оформления полиса решил поменять авто, после продажи поехал в офис написать заявление на возврат части денег за страховку в связи с продажей авто. Сотрудник в офисе сказала что ваш полис не действителен так как я при оформлении указал подложные данные по прописке, хотя это не так, сразу же я предоставил все документы что небыло никакой ошибки и тд с моей стороны, на что мне ответили очень странно, будем разбираться .

Прошло больше недели, мои сообщения в претензиционный отдел недали никаких результатов ,робот отвечает одно и тоже,  пришлите сканы документов, хотя в офисе у меня сняли копии. Не возврата денег, не страховки , ничего. До этого оформлял не один раз, все было хорошо, а теперь занимаются ерундой

Застраховано 4 автомобиля на физ лицо и 6 авто на юр.лицо. Для заключения договора достаточно зайти на сайт или позвонить менеджеру, все оформляется за 10 минут, оплата онлайн. Но, а если вы продаете машину и расторгаете страховку, на сайте есть кнопка "РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР" нажимаешь, заполняешь, приходит надпись отправлено. И ничего не происходит, звоню менеджеру... Объясняет, что надо приехать в единственный офис на другой стороне Москвы, и там подать заявление. Онлайн расторгать не хотят, не каждый же поедет.  Я тоже решил, что не поеду. И больше ничего в этой компании страховать не буду.

13 февраля мне на электронную почту пришло напоминание о том, что через 5 дней у меня заканчивается полис КАСКО № Z6921/046/0238590/1 и ссылка на его продление. Переход по ссылке не работал и мне пришлось позвонить на горячую линию, чтобы узнать как продлить полис. Оператор ответил мне что через 2 минуты пришлет ссылку на продление полиса КАСКО. После получаса ожидания я так никакой ссылки и не увидел. Позвонил еще раз и уже другой оператор на том конце провода ответил, что продление моего полиса КАСКО не возможно, на мой резонный вопрос почему, ответ был: невозможен и все. Вот такое бессовестное отношение альфастрахования к своим постоянным клиентам, ничего не объяснять, хотим страхуем, хотим нет. Судя по всему пора прощаться с такой непорядочной страховой компанией.

23 января произошло дтп,у виновника АльфаСтрахование. 27 числа приехала в офис со всеми документами, приняли заявление на выплату и выездной осмотр,т к автомобиль не на ходу. Специалист приехал спустя 4 дня. Сегодня 13 февраля,я до сих пор не знаю результаты оценки повреждений моего авто. Прошло уже 18 дней, на звонки горячей линии отвечают только «ждите 20 дней ещё не пошло». Качество обратной связи отвратительное.

В офисе сотрудники в целом вежливые,пока что это единственное положительное впечатление. Возможно дополню свой отзыв по факту продвижения дела. Логинова А.Д.

Не возвращают деньги за страховку. В  декабре купил телефон в рассрочку, навязали страховку. Решил отказаться от страховки, пришёл в альфастрахование они сказали направить все документы в Москву.

Все отправил, 21.12. 2021 документы были уже в Москве. Прошло 2 месяца деньги так и не возвращают. По телефону ничего не знают, писал обращение на сайте в ответ тишина. Полис страхования имущества и гражданской ответственности Z6922/383/MB 043******

В декабре был куплен полис страхования выезжающих за пределы места жительства BSG-03440*********. По прибытии в Таиланд попали в карантин. Отель был забронирован с 13 по 21 января. В результате карантин был установлен до 27 января. 

Несмотря на то, что правилами страхования предусмотрено покрытие дополнительных расходов на проживание Застрахованного в период изоляции в отеле при условии, что срок необходимой изоляции превышает ранее  запланированный срок проживания/ бронирования (п. 4.1.11.1.), в возмещении расходов на проживание и питание было отказано, с формулировкой что срок карантина не превышал общий срок поездки.

Хотя правила страхования четко указывают, что страховой случай по обсервации наступает в случае превышения срока карантина срока первоначального бронирования, и никаких ограничений, связанных именно со сроком поездки правила страхования не содержат.

Всегда пользовался АльфаСтрахованием, и в принципе был доволен, удобный сервис, можно продлить полисы в приложении буквально в пару нажатий, но что касается сервиса, это отдельная тема...

Продал свой автомобиль, и обратился в компанию через ЛК для расторжения договора ОСАГО и возврата части суммы, приложил договор купли продажи, заявление было подано 25.01.2022, Номер полиса страхования XXX0195****** , обратившись в компанию 10.02.2022 по средствам телефонной связи мне довольно в хорошей форме разъяснили, что им нужно время что бы ответить на мой вопрос по какой причине ДС не были переведены на мой счет, сказали что зафиксировали мое обращение и пообещали перезвонить в течении дня, конечно же мне никто не перезвонил.

11.02.2022 я повторно обратился в компанию по средствам телефонной связи, на что мне уже ответили что по моему номеру телефона никакого обращения нет, перезванивать мне никто не должен и они отправили меня в чат в мобильном приложении или в лк, на мое не понимание почему я должен обращаться в чат если я сейчас разговариваю по телефону по существу мне не дали ответа, сославшись, что мне нужно обратится через чат, я попросил зафиксировать мое недовольство в виде претензии, на что получил отказ, скажите вы действительно не принимаете претензии по телефону?

на сегодня мой вопрос так и не решен. ДС не вернули, причину не объяснили, я даже не уверен что мое обращение зафиксировано, так как нет ни входящего ни номера обращения. Мое предложение, для начала присваивать номера обращений клиентов и озвучивать их, что бы клиенты могли понимать что их обращение не останется без ответным!