Отзывы о Альфастрахование

Уже два дня пытаюсь вписать водителя в полис ОСАГО. Приходит один и тот же ответ "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно  подать заявку.". Отправляла заявку уже 1000 раз, но безуспешно. При обращении в офис сотрудники ответили, что обязательно должно пройти 30 дней с момента заключения договора для внесения изменений.  Откуда такие сроки, на каком основании я должна ждать 30 дней?

Муж купил телефон в офисе Билайн в рассрочку, ему навязали страховку со словами «вам не одобрят без неё». Я приняла решение отказаться от страховки, собрала документы и отправила в альфа страхование, так как в договоре чёрным по белому написан страховщик «АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ». Отправили в срок.

Документы получены, сидим ждём 10 дней. Ничего, ни ответа ни привета. Позвонили на горячую линию уже на 12 день, никто конкретно не ответил, отправили на сайт писать претензию в службу контроля качества. Пришел ответ: мол платить мы вам не будем, у вас посредник ВымпелКом а в договоре страховщик альфастрахование
так что ужасная ситуация, денег нет  спасибо.

Добрый день. 1 октября 2021 года ошибочно перечислила денежные средства в Альфастрахование в сумме 25000 рублей (а надо было в Альфастрахование Жизнь), написала заявление о перечислении на верные реквизиты и отправила оригинал почтой в компанию  в г. Москва, где его зарегистрировали ещё 19/10/2021 года по трек номеру ***34. Но до сих пор, денежные средства в компании и не перечислены по заявлению.

Кроме этого , 3 декабря 2021 года оставила на сайте Альфастрахование и обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 73226. Прошла неделя с последнего заявления и тоже ответа нет. По телефону сказать ничего не могут, какие сроки рассмотрения не указаны. С октября деньги в компании. Вот я понимаю, компания большая, но за 2 месяца можно было и почтой ответ уже отправить.

В поездке заболела циститом, по телефону  мне в страховой сказали что считают что это хроническое заболевание и не будут меня обслуживать. Сотрудники хямят, не перезванивают, весь день обещали дать врача и в итоге сказали что не считают случай страховым. Посоветовали обратиться в скорую помощь и оплатить все самой.

Добрый вечер!Столкнулась с ситуацией которая заставляет пройти не один круг ада.10 сентября 2021 года у соседей произошел пожар!Наш дом пострадал в результате него.15 сентября обратились в СК. Собрали все недостающие документы.

На 25 день ожидания после обращения позвонили и сказали что нет печати на одном из документов. Сходили, взяли новый документ.На вопрос во сколько оценили ущерб ответ один"Вся информация в Москве,мы ничего не знаем!"Москва согласовала что случай страховой!Так в чем тогда заминка?Пока сам не позвонишь не напомнишь о себе тебе ни кто ничего не говорит.СК сделала запрос в банк.

Через две недели звонят.Добрый день!На документе из банка нет печати.!Вы издеваетесь!?
Сегодня 09.12.2021 на улице уже мороз,в доме треснуты окна,обгоревшая вся сторона.Маленький ребенок!

Застрахована я по программе ДМС. Наступил страховой случай.  Документы мною были отправлены из Новосибирска в Москву ул Шаболовка 31 корп Б - 19.11.21. По документам транспортной компании документы были приняты в офисе Альфы 22.11.21. Но сотрудники горячей линии абсолютно бесполезны на своём рабочем месте, они не владеют никакой информацией . Даже на мое устное обращение/просьбу чтобы со мной связался руководитель , проигнорировали .

Руководители , что у вас за безобразие творится??? С горем пополам удалось выяснить что документы получены 24.11.21 , интересно где они находились 2 дня?! Подходит срок для принятия решения, 8.12.21 тишина….. звоню сама 88007558283….

9.12.21 мне говорят, что сегодня/ завтра будет принято решение, а мне не надо сегодня/ завтра, мне нужно было ещё вчера. В итоге зашла в ЛК, и увидела отрицательное решение, более подробная информация отправлена вам почтой…. На дворе век технологий, эл почта, смс…. Кстати, когда я обращалась к вам с заявлением в 20 году, прекрасненько смс уведомления отправляли . Сейчас что случилось?  

И ещё, для сотрудников Сбербанка у вас есть выделенный адрес эл почты,на который можно написать вопрос и получить ответ, только в теме письма нужно крупными буквами указать СРОЧНО, это мне на горячей линии посоветовали , только и это не работает! Никто не отвечает на эл письма….эксперты не отвечают от слова совсем! Думаю нужно написать ещё в центробанк, прокуратуру и  отдел по защите прав потребителей. Может так люди начнут выполнять свою работу ответственней.

Столкнулся с проблемой при отказе СК в оформлении полиса ОСАГО, обратившись в офис СК "Альфастрахование" по адресу г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 и написав заявление СК отказала, пояснив, что некорректно заполнено заявление. Переписав во второй раз. сотрудники СК не отсканировали документы, при этом когда просил помощи, ответ сотрудников был таков: Мы не знаем как заполнять данное заявление" Являюсь корпоративным клиентом и такое отношение к клиентам оставляет желать лучшего. По итогу устал тратить себе нервы и оформил полис ОСАГО в другой СК.

Добрый день. 07.122021г. через Сбер Онлайн оформила и оплатила полис ОСАГО. До сегодняшнего дня он мне не поступил. Неоднократно звонила по телефону горячей линии, но все операторы заняты. Однако, если выбрать пункт в меню покупка полиса!!! оператор берет трубку, но по моему вопросу перенаправляет на другого оператора. 

Так же писала на электронную почту, указанную на сайте, но один из почтовых ящиков eosago@alfastrah.ru не принимает письма))), от службы контроля качества сервиса пришел ответ, что срок рассмотрения обращения будет увеличен. Полис ОСАГО я заказала !!!заблаговременно и нужен мне он уже завтра.

Более того, при оформлении было указано, что полис придет через на электронный адрес через30 минут!! Пришлите мне, пожалуйста, полис ХХХ020*****24. И пожалуйста, сервису уделите внимание.

При попытке внести мужа в полис осаго — приходит отписка что мол «При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов.Вам необходимо повторно подать заявку»

2 дня уже отсылаю им «повторную заявку».
При том что сама пишу все данные и прикладываю фото в отличнейшем качестве.Что они там извлечь не могут — не понятно абсолютно.

неуважительное отношение к клиентам. В следущем году задумаюсь о смене компании, и всем знакомым порекомендую задуматься над этим же.
Полис осаго ХХХ — 020*****82

Альфа решила растерять клиентов видимо. За 3 д на мое имя и мои СТАРЫЕ НЕ ДЕЙСТВУЮЩИЕ права оформлены полисы в Приморье и в Дагестане. Вы там с ума сошли??
Права не действуют. Только в альфу я отправлял свои права. Сильно похоже, что недобросовестно слили. Но это предположение.

Просто насколько у них безопасно оформлять полисы? Я уже сильно сомневаюсь. Обратился по первой проблеме, уже 4й день так и не удалили полис. И по второму случаю, тоже не оперативно. 
Но просто сам факт? как вы поверяете достоверность документов?

Невозможно оформить полис осаго, выдаёт постоянно одно и то же. Произошел сбой при расчете по заданным параметрам, обратитесь к андеррайтерам по ОСАГО. Начиная с 08 декабря и по 09 декабря включительно 2021 года, невозможно оформить и что-либо сделать. Такое происходит уже больше полугода. Прошу принять меры.

25.11.2021 в автосалоне при покупке автомобиля был заключен договор на полис по AlfaGAP. Номер полиса ***21. Сама услуга, по сути, была навязана банком, выдававшим кредит.

04.12.2021 в центральном офисе на Шаболовке написал заявление о расторжении договора. Дополнительно отослал заявление о расторжении по почте. Пытаюсь узнать статус своего заявления. Для этого: Для начала зарегистрировался на сайте Альфастрахования. В списке полисов не вижу информации о заключенном договоре и информации о его расторжении, хотя информация по полису ОСАГО, полученному в тот же день 25.11.2021 отлично видна.

Более того, на сайте компании вообще отсутствует страховой продукт AlfaGAP в списке доступных для оформления. С большим трудом нашел описание правил AlfaGAP в документе, закопанном в разделе страхования по КАСКО.

Все это наводит на мысль о попытке скрыть от потребителей этот постыдный вид услуг, навязываемый банками кредиторами.

08.12.2021 попытался позвонить на горячую линию страховой компании. Максимум, что удалось добиться, это соединения с оператором 1-й линии, которая не может дать никакой информации, а только переводит на конкретных специалистов 2-й линии. Вернее, пытается перевести, потому что в результате висишь на телефоне порядка 10 минут, слушаешь музыку, а в конце мне сообщают, что никто ответить не может и предлагают оставить свой номер и мне перезвонят. На этом звонок завершается. Сделал порядка трех попыток в разное время дня - результат одинаков. Естественно, никто не перезванивает.

Итого: информации не сайте нет, в личном кабинете нет, поддержка не отвечает, никто не перезванивает. Вот такой замечательный сервис.

Пытаюсь пытаюсь внести изменения в страховой полис осаго (добавить водителей) через личный кабинет, вношу данные новых водителей, отправляю копии в/у, высвечивается окно, что запрос отправлен и все... Тишина. на горячей линии пинают в чат, в чате говорят, что мы не можем влиять на это и куда обращаться тоже не говорят.

Итак, застраховала я ребёнка через личный кабинет от несчастных случаев, номер полиса ***1. Случился стразовой случай и тут началось самое интересное: подать документы вы можете только лично в офис и не по талону электронной записи, а только записавшись у сотрудника на определённый день, в будни! Причём что в самом отделе урегулирования нет ни единого клиента! Ну ладно, с горем пополам выяснила, что можно на ресепшн оставить все документы. Оставила их ещё 26.10.2021, получила копию с отметкой о получении и жду.

Сегодня уже 7.12.2021, мало того, что никаких оповещений нет, что документы приняты в работу, проверка завершена, вообще ничего. Писала несколько раз в чат поддержки через личный кабинет «мы передали запрос ответственному подразделению, как только ответ поступит, мы вам сообщим».. и так несколько раз. А ещё прикол, если полис вы оформляете онлайн, то вы его обязаны распечатать, иначе сотрудники в офисе не видят вашего полиса у себя в программе. Что за бред?

Когда многие перешли на электронный документооборот, чтобы люди лишний раз не ездили и не толкались в очереди, Альфа просто совок с некомпетентными сотрудниками в офисе, которые даже не пытаются помочь тебе. Где ваша клиентоориентированность, АльфаСтрахование? А и ещё, никакие изменения в полис внести нельзя, если страхуете ребёнка и не поставили галочку «может участвовать в соревнованиях», то ничего уже не изменить, только оформить новый, в про этот забыть и потерять страховую премию. Первый и последний раз пользуюсь данным типом страхования в Альфе.

Добрый день! Оплатил электронный полис ОСАГО через сайт banki.ru. 

Денежные средства с карты списали . В личном кабинете компании альфастрахование , договор и квитанция есть , но скачать не возможно.

 Звонил несколько раз в службу поддержки альфастрахование, на мою проблему сообщили ждите оператора.
Не квитанция,  ни полис не пришёл  на электронную почту.  Пришлите, пожалуйста полис ХХХ0***58  на почту: Senyakin-Vasya@mail.ru

Помогите поскорее разрешить проблему.  Заранее благодарен за помощь.

Предднамеренное затягивание, дела на момент рассмотрения страхового случая страховка виновника почему то стала не действительна, на момент подачи документов она действовала, мало того что подача документов по записи, и надо ждать несколько ДНЕЙ после ДТП, чтобы просто отдать документы на рассмотрение дел!!!,

Так потом затягивают с ответом, якобы не отвечает компания виновника, так вот намерен обратиться в прокуратуру, дабы выявить мошеннические действия в компании СК Альфастрахование либо компании СК СОГЛАСИЕ, пускай разбираться компетентные органы, либо недобросовестных сотрудники, документы на момент ДТП о действия страховки виновника есть, постараюсь разместить данную жалобу на всех ресурсах интернета, дабы у у людей не складывалось хорошее мнение об СК АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ!!

Начал искать новую фирму, посоветовали эту. На сайте создал личный кабинет, заполнил заявление на покупку ЭОСАГО, загрузил фото документов, прождал ответ несколько дней, в итоге приходит следующий ответ: "При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика.
В этом случае, в соответствии с действующими нормативными актами, выбор страховщика осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса ОСАГО на сайте РСА.
Также вы можете оформить полис ОСАГО у наших партнеров."

Машина новая, КБМ хороший.
На горячей линии сообщили, что про такую проблему знать не знают, и опять предлагают оформить у партнёров. И какие то сомнительные предложения.

Что ж, если альфа так "дорожит" клиентами, пойдём в другую страховую. 
Очень "внимательное" отношение к клиентам. До свидания альфа.

Хотелось бы написать отзыв о страховой компании Альфа Страхование. Год назад приобрёл у них полис -Страхование от коронавируса, не думал что придётся воспользоваться, но пришлось. По условиям страхования в случае смерти страховая выплата составляет 1000000р, в случае заболевания -5% от страховой выплаты. Хорошо додумался распечатать письмо, которое мне отправила Альфа при покупки полиса, поскольку дальше было интересней.

Когда я зашел в их приложение, каково же было мое удивление, что в моем полисе в случае заболевания страховая выплата составляет уже не 5, а 2%! Причём полис идентичный, с той же серией и номером, с той же подписью специалиста, просто поменяли одну циферку, причём никаких изменений в условия страхования мне не приходило. Написал заявление на выплату, посмотрим что придёт, но сам факт того, что альфа сфальсифицировала электронный документ, меня просто шокировал.

Я продлеваю полис ипотечного страхования. При покупке полиса онлайн программа выдает - есть заболевания из списка или нет. Я отвечаю "Да". Ни в чате техподержки, ни на горячей линии, не могут ответить - где эта информация о заболеваниях отражается в полисе - что я действительно ответила "Да, есть заболевания из списка".

Звонила по 8(8352)367-092 по месту оформления ипотеки в Чебоксарах - там вообще сказали, раз полис у них не покупали, они и отвечать не будут, как работать с оформлением полиса онлайн их не учили. Полис сформировался, я его оплатила - на вопросы о заболеваниях ответила "Да" - где я вижу эту информацию в полисе и как быть если этой информации нет в полисе в случае страхового случая?

Приобрёл три полиса в Альфа страховании «Тренды 2020». Не очень рассчитал на сладкие обещания и был приятно удивлён: получил на 20.000$ за квартал 2.200$ и на 30.000€ за квартал 2.430€. А вот по третьему , к сожалению, рост стоимости акций был очень значителен и полис был закрыт с начислением, конечно, мне купона и выплатой основной суммы. К сожалению потому, что если бы не такой сильный рост я бы и дальше продолжал получать купоны. Но ничего- на полученные средства плюс купоны приобрету ещё полис и скорее всего опять какие-либо «Тренды»

Всем доброго дня! Прочитайте мой реальный опыт,прежде чем приобретать страховой продукт в компании Альфастрахование. Всегда считала и Альфа банк и Альфастрахование одними из лучших на территории РФ. Но, к сожалению как дошло дело до реального страхового случая - компания показала своё настоящие лицо пенсионеру! Куда смотрит регулятор вообще непонятно! Итак ,застраховалась от невылета в связи с госпитализацией (полис страхования пассажиров на случай отмены поездки серия 247.UA.C №67****30.) почти за месяц до этой самой неожиданной госпитализации  (ковид 19) и срыва отдыха в санатории .Авиабилет приобретала онлайн  НЕВОЗВРАТНЫЙ  в ОАО УК " *************".(об невозвратности билета страховой компании известно).

Вовремя заявила о страховом случае,соблюдая сроки (Обращение № 73862 от 17.07.2021) приложила все документы:самое главное!!! выписки из двух государственных Московских больниц(19 дней, в том числе на момент вылета я находилась в госпитале под капельницей с КОВИДОМ.) Никак в самолет я проскользнуть туда -обратно не могла бы.Приложила маршрутную квитанцию,билет , все по списку . Loss@alfastrax.ru мне прислали уведомление, что не хватает в комплекте по ПРАВИЛАМ еще одной справочки (как роженице в роддоме перед самыми родами, что она женщина), что я возвратила невозвратный билет и сумму  возврата ...!!! Пусть даже "0" рублей- милостливо разрешает компания. "Альфастрахование". 

Создается впечатление, что Альфастрахование, заранее зная, что таких справок,бумажек в электронном виде и тп. может не быть вообще продает свой продукт , в уверенности, что получит от этого 100 процентную прибыль. В Уральские авиалинии  я обращалась восемь раз с просьбой выдать мне эту справку, отправляла заказные письма с описью с приложением ответа АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ , что нужна еще одна справочка. Уральские авиалинии  так и отвечают:НЕТ У НАС ТАКИХ СПРАВОК на НЕвозвратные билеты и быть не может, билет невозвратный, если Вы им не воспользовались,это Ваши проблемы.

Пенсионер вынужден штудировать регламенты компании Уральские авиалинии, вам смешно наверно ??! А мне не смешно. Есть пять видов справок, которые компания выдает: о длительности перелета, об отмене рейса , о состыковках,о стоимости перелета.Если я запрошу справку о стоимости перелета, то мне выдадут справку именно о стоимости перелета, именно той суммы,которую я уже заплатила за билеты. Все они по 1500 рублей. Возместят ли мне эти деньги ? - конечно нет! Принесу все эти справки - отправят за другими. Клиента пенсионера можно бесконечно мотать.

Длится все это ШЕСТОЙ МЕСЯЦ.Мораль - ни в коем случае не страхуйтесь в Альфастрахование!  Выплаты при, не дай Бог, страховом случае вы не увидите! Обман в наше время уже стал лицом крупной частной компании.

Мелкие обманщики. Из за незначительной ошибки при оформлении ОСАГО на их сайте, заставили оформить новый полис, обещая вернуть деньги за ошибочный. Не вернули, мотивируя тем, что я поставил галочку о согласии с сервисом. Ни разу не обращался к ним с страховым случаем за неимением таковых. Наверняка и по страховым выплатам тоже кидают. Стыд и позор конторке(((

Никому не рекомендую эту страховую, отношение к клиентам ужасное.
Являясь вашим постоянным клиентом, имея не первый год полис ОСАГО на автомобиль вынужден буду сменить страховщика из-за настолько ужасного отношения к клиентам. 

Приобретя мотоцикл и попытавшись застраховать его для постановки на учёт столкнулся с тем, что ни один из страховых агентов не может этого сделать, просто отказывают.  В головном офисе Красноярска приём документов как в средние века только по живой очереди и в такое время, что мне просто нет возможности туда приехать из-за рабочего графика.

Решил попытать счастья на официальном сайте, прошел все круги ада по заполнению реквизитов с точностью до последнего пробела как в ПТС и вот он финиш, загрузите сканы документов, загрузил, прошла проверка и по сути осталось только оплатить.

И вот он апогей истории, мне пишут следующее сообщение "При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика"
Мне просто стыдно за вас, вы даже не смогли придумать хорошую отговорку, ведь получается, что ваш же калькулятор расчёта создаёт угрозу для ВАШЕГО же сайта. 

Пробовал не один раз и не в один день - история повторяется.
Никому не рекомендую и по истечении срока полиса ОСАГО автомобиля сменю страховую, это искреннее неуважение к своим клиентам!

в личном кабинете при попытке продлить полис, возникает такая ошибка

Уважаемый клиентПри попытке загрузить полис в РСА возникли следующие ошибки:

• ТС. Гос. номер

КУПИТЬ СНОВА   ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ

на странице внесения изменений, в поле гос. номера, невозможно указать МОТОномер (четыре цифры, две буквы), только номер автомобильного формата (А 111 АА) 

С трудом добились от колл центра, что необходимо направить заказное письмо с заявлением о возврате страховой премии до истечения 14 дней с момента оформления кредита. Сотрудники страховой компании не могли даже сообщить номер страхового полиса, говорят , что на электронную почту отправили. При оформлении кредита никакую электронную почту не указывал. Кредит погасил досрочно. Направили письмо в последний 14ый день, письмо было получено 29 ноября, возрат страховки поступил на счёт 3 декабря, очень оперативно.