Отзывы о Альфастрахование

Альфастрахование не дает продлить полис осаго онлайн, циклично гоняет по кругу, мой полис который я пытаюсь продлить *** 72.

1) Нажимаю кнопку проодлить полис, а в ответ страница сайта альфастрахования пишет возникли проблемы с продлением попробуйте оформить новый полис.

2) Начинаю оформлять: прикладываю все оригиналы документов, все данные водителей, данные по машине.

3) Когда дохожу до пункта оплаты сайт говорит вы поставлены в очередь мы вам пришлем ссылку для оплаты, через 20 минут приходит письмо в котором говорится, что возникли проблемы попробуйте еще раз.

Я уже раз 15 пробовал и каждый раз одно и то же, пробовал с другого компьютера, результат тот же.
Отношение к клиентам отвратительное, техподдержка дает банальные рекомендации в виде:Почистите кэш браузера, оформите новый договор. я все пробовал, результата нет!

Не, ну это уже просто ни в какие ворота… я оформляла договор ОСАГО на сайте этой «замечательной» компании. Ладно, сумма по итогу была на пару сотен рублей больше, но черт с ним, я спешила, я оплатила, подумала сбор может какой.

тут нежданно-негаданно мне на электронную почту приходит письмо, где эта СКОЛЬКО любезно напоминает, что необходимо позаботиться, чтобы на карточке была денежка для оплаты каско в рассрочку. какого, простите, фига.
без моего ведома сами решили заключить каско, повесили на меня рассрочку и я случайно об этом узнаю! Люди, если не повезло застраховаться в этой компании, проверяйте личный кабинет!

еще и моя карта, с которой я оплачивала ОСАГО, отлично там привязана! и хрен знает сколько могли с неё списать и сколько на меня страховок повесить! короче, я в бешенстве просто! ах да, ещё экономят на сотрудниках, дозвониться до них я так и не смогла. аннулировать каско тоже не получается, какая прелесть!
в общем работают грязно и мерзко!! Это уже не обман, а просто грабеж!

Ситуация такая.
Купил полис ОСАГО через интернет. Через несколько дней внёс в него изменения. Стоимость возросла, так как у нового водителя меньше стаж и в два раза больший КБМ.

Но, при этом, ещё почему-то увеличилась базовая ставка! С этим же набором водителей в прошлый ставка была иной, в итоге полис был дешевле примерно на 2000. Со мной ставка тоже была такой же. А при внесении вот этих изменений - она, как я потом обнаружил, выросла!

Пытался решить вопрос по-хорошему, обратился на горячую линию, но робот сказал, что все специалисты, якобы, заняты, мне когда-нибудь перезвонят.

Собираюсь писать заявления в РСА и ЦБ с просьбой ознакомиться с ситуацией, проверить её на нарушения и, если таковые обнаружены будут, применить соответствующие санкции, обязать компанию снизить ставку до изначальной и вернуть мне часть средств.

18 декабря в ДО «Марьино» (ул. Люблинская, д. 175) мной был оформлен ипотечный кредит с банком ДОМ.РФ (№ ****01 ) + полис ипотечного страхования (№0***) со страховой компанией Альфа-страхование. Спустя почти год озадачился продлением страховки и с удивлением узнал от страховой компании, что оказывается у меня никакого договора нет. Т.е. получается денежные средства взяли (путем перевода на счет) а страховой полис не оформили, поэтому требую вернуть денежные средства в связи не неисполнением своих обязательств, в противном случае намерен обращаться в ЦБ РФ и полицию по факту мошенничества.

При приобретении автомобиля в автосалоне оформили полис ОСАГО от Альфа-страхования, что стало первым опытом взаимодействия с этой страховой. Вскоре продал купленный автомобиль.

Стандартная ситуация - продал автомобиль и нужно расторгнуть полис ОСАГО, вроде все просто, но не у Альфы.  Началось все с того, что подать документы на расторжение можно далеко не в каждом офисе альфастрахования, например, в Екатеринбурге (на тот момент находился я там) нашелся всего 1 офис на город-миллионник где можно это сделать (про дистанционное расторжение вообще забудьте).

Далее все продолжилось тем, что в самом офисе из 10 работающих окон, где нет ни одного клиента (теперь понимаю почему), только 1 окно принимает документы на расторжение плиса. Пришлось провести в очереди без малого час, пока десяток свободных сотрудников лениво общались между собой, сидели в телефонах или просто скучающе смотрели в потолок. Пройдя через это, кажется что все, дело сделано, но нет. Примерно через неделю позвонили из Альфа-страхования и сообщили, что не могут найти мою оплату полиса у себя в системе. Сказал, что вам нужно самим разобраться со своими агентами, если вы не можете найти операцию по оплате у себя в системе. На этом разговор закончился. Подумал: "ну ладно, теперь уж найдут и деньги вернут". Больше со мной на связь никто не выходил.

Прошло без малого пол года и я обнаруживаю, что деньги так и не были возвращены. Звоню в альфу и перехожу на вопрос о расторжении полисов - в течение 30 минут пытаюсь дождаться ответа оператора, но все заканчивается тем, что робот сбрасывает трубку после каждых 5-7 минут ожидания. Вспоминаю ситуацию в офисе альфы и как построен принцип работы, набираю снова и выбираю пункт "Оформить полис" - чудеса, оператор отвечает за 15 секунд (кто бы сомневался). Описываю ситуацию оператору, на что он отвечает, что сейчас соединю с тем, кто сможет помочь - они точно ответят. Снова 5 минут музыки в трубке и сброс от робота.

Не отчаиваемся и набираем еще раз тем же методом, отвечает другой оператор. Уже с не прикрытым негативном описываю ситуацию вновь, и мне говорят, что вот сейчас то соединят с отделом, который имеет всю информацию и точно подскажет по моей ситуации - перевод звонка - 10 секунд и мне отвечают! Ну наконец-то - думаю я, но не тут то было. Начинаю коротко описывать ситуацию вновь ответившему сотруднику, но не дослушав меня, мне говорят что-то вроде "Перевожу вас на специалиста, который занимается вопросами по расторжениям полисов" - и снова музыка в трубке, а затем сброс звонка со стороны робота.

История, в полной мере описывающая уровень сервиса в Альфа-страховании. Совершенно простой случай, который в множестве других страховых решался минимум действий в течение нескольких дней в альфе нужно будет решать через отзывы и, возможно, суд.

А премиальные менеджеры альфа-банка так активно рекламируют и предлагают услуги альфа-страхования, сами не подозревая что стреляют себе в колено из-за уровня обслуживания их коллег в дочерней компании.

При покупке автомобиля был заключен договор КАСКО страхования с "Ресо", дополнительно была навязана GAP страховка в Альфастраховании. 29.10.2021 был заключен договор, а 30.10.2021 были собраны все документы для возврата страховой премии и отправлены заказым письмом в Москву. 03.11.2021 письмо было вручено адресату. На сегодняшний день 20.11.2021 страховая премия не возвращена, никаких письменных или иных уведомлений от страховой не было.

Приобрела КАСКО с ограничением пробега 15000 км, договор действует до 15.02.2022.Так получилось , что я превысила лимит по уважительной причине на 150 км. Приобретала в Автоцентре на Таганке, позвонила туда и узнала, что для того чтобы внести изменения в доп. соглашение нужно обязательно подъехать в центральный офис.

Первый раз приехала 18.11.2021 , ничего не получилось, так как машина оформлена на мужа и нужно было его присутствие или нотариальная доверенность. Сегодня приехали уже с мужем на чистой машине, так как нужен полный осмотр. По электронной очереди нас вызвали в 4 окно, объяснила ситуацию, что у меня превышен пробег и нужно внести изменения в доп. соглашение- увеличить лимит пробега, передала  сотруднику документы, он их посмотрел и попросил подождать другого сотрудника, который осмотрит автомобиль. Автомобиль осмотрели, составили лист осмотра, муж его подписал.

Затем вернулись в 4 окно, молодой человек просто отксерил мои документы и отдал лист осмотра. На вопрос: Это все? он ответил -Да. Я спросила : А как же быть с пробегом? Я же приехала, чтобы как-то его продлить, на что он ответил, что отдел согласований по выходным не работает.Я спросила: зачем же тогда делали осмотр? Он ответил что не знает зачем, но раз я этого хотела вот и сделали!?

Теперь получается придется ехать в третий раз, но опять с собственником или нотариальной доверенностью, хотя автомобиль уже был осмотрен и лист осмотра подписан собственником. Сотрудник из 4 окна уверил, что нужно просто приехать с листом осмотра, но я сильно сомневаюсь, что не придется делать еще один осмотр.
 Я с 2013 года страхую автомобили в Альфастраховании и до сих пор все было хорошо, видимо просто потому что не приходилось обращаться.

 Неужели нельзя набрать нормальных сотрудников, чтобы не гонять клиентов по нескольку раз ,и чтобы отдел согласований работал в выходные, потому что многим людям очень трудно найти время в будний день.

При оформлении кредитного договора в Связном навязали страховку от АльфаСтрахование. Ничего, не впервой отказываться от навязанных услуг. Но не было бы в этого отзыва, если бы все оказалось слишком просто. Оператор горячей линии уведомил, что договор расторгается исключительно в московском головном офисе, т. е. нужно писать письмо с вложениями в виде заявления, чека и договора. Это чтобы потребителям услуг жизнь медом не казалась.

Почему нельзя расторгнуть договор в любом офисе АльфаСтрахование, функционирующим в моем городе, мне не понятно. Очевидно, чтобы клиенты не разбежались...И да, нашла ссылочку на сайте АльфаСтрахование, чтобы расторгнуть договор онлайн, но конечно же, там совершенно не работает последняя кнопка "номер карты". Вот все работает, а эта кнопка нет. Соответственно, расторгнуть договор онлайн не представляется возможным. Плохая организация. Сумму навязанной страховки я в любом случае верну, пусть даже через месяц, но ощущения от организации работы АльфаСтрахование запомню на всю жизнь. Полный негатив

Добрый день. хотим застраховать дом, решили обратиться в альфа страхование, два раза звонили на горячую линию, но никто так и не перезвонил. Обратились в офис в г.Майкоп, сотрудник работает удаленно «окей», нам дали номер, позвонили-не отвечает, написали-результат тот же. не подскажите, кто-нибудь работает?

Номер полиса xxx ***. Значит начну сначала, собираю я полный комплект документов,направляю их в Москву так как нет ближайшего офиса!Получаю в ответ что в пакете документов не хватило заявления!Платным заказным письмом отправляю не достоющий документ и....

Письмо оказывается не в Москве а во Владивостоке ,мне приходит отказ на основании того что я не направлял документы!!!Серьезно?!Это как вообще что за отношение ,что за вечные отговорки и тяга времени в свою сторону
Ответ от вас»Иван,направленный вами документ передан в профильный отдел для приобщения к заявлению»
Так документы к заявлению или заявление к документам ,что где вы собираетесь объединять раз пришёл отказ по вашей вине!!!!А за два месяца что вы не можете мне вернуть мои деньги вы мне как вернёте?!ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕ ИСПОЛЬЗОВАННОЕ СТРАХОВАНИЕ АВТО! А ДА И ФАМИЛИЯ У МЕНЯ кУ-б а не кО-б.

Продал машину и появилась необходимость расторгнуть договор ОСАГО. Обратился в страховую и тут начались траблы.

1. Звонил в первый раз, девушка спросила хочу ли я расторгнуть договор дистанционно? Ну я конечно же на такой вариант и рассчитывал. Перевела на другого оператора, который так мне и не ответил. В итоге связь прервалась на том что мне перезвонят. Но нет.

2. Звоню повторно, спрашиваю про расторжение, но оказывается, что так нельзя, нужно идти в офис страховой, который работает по будням с 9 до 18. С графиком моей работы совпадает, то есть я не имею возможности посетить офис в из рабочее время.

3. Уже другой оператор мне сам перезванивает, видимо по моему запросу на обратную связь. Предложила отправить по почте РФ документы. При этом толком даже не может сказать на кого писать заявление.

Итог- с оформлением полиса онлайн, проблем нет. Все оформляется, деньги списывают. Но если нужно расторгнуть договор, то придется искать способы, которые в любом случае несут финансовые расходы, например потерять свой рабочий день. Ну либо отправлять в 21 веке почтой РФ, ну хорошо хоть не голубем... Предполагаю это был последний полис, который я оформил в Альфе. Хорошо хоть не имел дело с ними по КАСКО.

Добрый день!

Направили на осмотр быстро, оценили нормально, но такое ощущение, будто тянут время по выплате до последнего. Прошло 15 дней только и слышно про 20 дней и что по вашему случаю решения не принято, как не принято если я уже подписал все бумаги и вы сами оценили сумму ущерба!?

Отзыв предварительный, если действительно компания с таким плохим рейтингом выплатит все без вопросов, а случай там однозначный то исправлю отзыв, пока только слова.

Муж в этом году поменял ВУ, соответственно я, как страхователь ТС, внесла изменения в полис. Даже в полисы по двум машинам.  Никаких доплат делать не требовалось. Но система не дала сохранить изменения, сообщила об ошибке. Я немного подождала, попробовала снова, и снова, и снова… Потом уже обратилась в техподдержку.

И с 04.11.2021 мне сообщают, что поддержка решает мою проблему. По всей видимости настолько глобальную, что до сих пор не решили. Больше же никто ВУ не меняет(!), это офигенная редкость и естественно, решение ТАКОЙ проблемы требует привлечение ресурсов Била Гейтса! Изменения вношу, доплаты не требуется, а при подтверждении данных всплывает окно с инфой об ошибке. Временных границ, когда проблема будет решена, даже примерно не называется! «Техподдержка работает, мы вам сообщим»!

Полис действующий, деньги были оплачены, по сути услугой я пользоваться не могу! Машинами муж пользоваться не может! Отвратительно. Если бы здесь была оценка "-1000" я бы ее поставила. СТрахую в Альфе две машины, уже лет 10, и такое отвратное, наплевательское отношение!

10 ноября обратился в чат с проблемой добавления водителя в полис ОСАГО ***79 в связи с тем, что самостоятельно вносил и выдавалась ошибка, 11 ноября обратился в филиал компании, сегодня 16 ноября, а проблема не решена. Считаю это невыполнением обязательств по договору ОСАГО со стороны страховой компании. Нет возможности ждать неопределённое количество времени.

Почему компания доставляет колоссальные проблемы своим клиентам? Внесение водителя должно происходить онлайн, а при проблеме в филиале как минимум должны помочь. Очень разочарован. Цель моего обращения-ускорить сроки разрешения проблемы с добавлением водителя, в противном случае буду вынуждена обратиться с претензией в компанию и жалобами в соответствующие инстанции

НИКОГДА и НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКОЙ КОМПАНИЕЙ НЕ СТОИТ: при покупке автомобиля в салоне были навязаны всевозможные страховки на все случаи жизни(но это больше претензия к салону), в том числе и полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля сроком на 3года, при том, что действует этот полис только в сумме с действующим КАСКО, так вот, по истечению года действия КАСКО новый оформлять не стали, решили вернуть часть страховой премии за неистекший период (за оставшиеся 2 года),  отказ банка, который узнала спустя 10!дней по телефону (звонок по моей инициативе) , при том ,что в заявлении (по форме банка) необходимо было выбрать вариант получения ответа , и я выбрала электронную почту, мне ответ направили по почте России.

Оперативное общение с банком невозможно, по телефонам отвечают одни роботы, заявление пришлось писать в самом офисе , а толку.... Сразу бы сообщали, что с ними нужно общаться только через суд, не тратилось  бы время на пустые поездки в офис и ожидание ответов.

К слову, имела опыт возврата части страховой премии за неистекший период в другом банке - без проблем, за 5 минут оправила на эл. адрес документы - через 3 дня деньги пришли на карту.

Были отданы все документы для страховой выплаты после несчастного случая. Сотрудники сказали что это займет 10 рабочих дней. Дата передачи документов - 15.10.2021. На момент 15.11.2021 - документы не были еще доставлены в Москву. Как оказалось они еще до сих пор находятся в Омском офисе.  И когда они окажутся в Московском офисе для рассмотрения не известно. Если бы я знал что для этого им понадобится месяц как минимум , сам бы оформил заказное письмо и оплатил.

Был застрахован еще от компании.  Сотрудники АльфаСторахования особо не спешат выполнять свою работу.

Был поврежден автомобиль, оформлено ДТП. Физ лицо. Обратилась в компанию по ОСАГО для подачи документов, озвучила, что необходима денежная выплата, так как ждать ремонт по Каско и Осаго, получать направление на ремонт мне не нужно (не смогу находится без автомобиля, так как на авто работаю) подписала соответствующие документы. Позвонил сотрудник с Кантемировской 59 а ООО Авто-Лайф Азия озвучил сумму 66 тысяч, не озвучил, что будет две выплаты, и это сумма была как позже выяснилось по первой выплате. В связи с чем я отказалась, так как сумма по ремонту значительно выше. 12.11 мне приходит сообщение, что выдано направление на ремонт.

Позвонив в КЦ я узнаю, что изменить нечего нельзя, необходимо обращаться в центральный офис для написания соответствующего заявления и обращаться в ту самую компанию где работают НЕ квалифицированные сотрудники. Где искренний сервис? Что за некомпетентность сотрудников и полное безразличие к клиентам? Прошу отозвать направление на ремонт, так как я с ним категорически НЕ СОГЛАСНА! Впредь хотелось бы получать полную информацию по страховому случаю в компании с которой Вы работаете, а не названия в Ваши КЦ для выяснения обстоятельств и получения подробных консультаций по страховому случаю!

Ещё дополнительно имеется полис Каско на авто, оформленный более чем за 100 тыс. рублей, за такую сумму хотелось бы видеть ответственных и компетентных сотрудников и как минимум качественный, искренний сервис. Помимо всего сотрудники находятся без бейджиком, совершенно нет понятия кто тебя обслуживает, сотрудник СК это или какой то человек с улицы. Не кому не рекомендую оформлять полисы в данной СК, так как полное безразличие к клиентам и некомпетентность сотрудников, которое вовсе не оправдывает стоимость полиса. Потратите своё время, нервы и деньги! Событие -  6592/PVU/04395/21

Мой работодатель видимо решил сэкономить на сотрудниках, выбрав Альфастрахование по программе ДМС.
Суть проблемы: я по ДМС подключила программу сооплаты на детей и столкнулась со следующим квестом - ребенку врач травматолог-ортопед назначил 10 процедур физиотерапии на область пяток в связи с болями, вызванными определенной болезнью. Диагноз подтвержден рентгенограммой пяточной области. Далее физиотерапевт подтвердил необходимость и возможность проведения 10 процедур ребенку. Но! Супермегаэкономная компания Альфастрахование одобрила только 5 процедур, озвучив, что еще 5 можно будет пройти после подтверждения травматологом-ортопедом необходимости проведения оставшихся процедур. Хорошо, мы записались еще раз на прием к ортопеду, который, покрутив пальцем у виска, подтвердил, что да, как изначально назначалось нужно пройти 10 процедур, а не 5.

При этом, курс из 10 процедур желательно не прерывать даже на 1 день. Но этого оказалось не достаточно! Нам не согласовали еще 5 процедур, т.к. повторного приема ортопеда оказалось мало, ведь опять нужен прием физиотерапевта,, хотя ни количество, ни качество процедур не изменилось! На минуточку, запись и назначение физиотерапевта действует 30 дней, но не для Альфастрахование, эта компания - отдельная планета.

При звонках на горячую линию АльфаСтрахования по ДМС для уточнения необходимости повторного приема физиотерапевта операторы всю ответственность перекладывали на клинику, в которой мы проходили обследование, якобы это их требование. Но клиника данную информацию опровергла, озвучив, что требование выдвигает страховая компания Альфастрахование.

Вот такой вот бред, бюрократия, тягомотина и перекладывание ответственности со стороны Альфастрахование. Только счета по со оплате они могут выставлять вовремя. Клиентоориентированности ноль! 

Уважаемые работодатели, если вам важно качество обслуживания сотрудников - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФАСТРАХОВАНИЕМ. УВАЖАЙТЕ СЕБЯ.

Здравствуйте. Хотел бы поделиться опытом страхования поездки на случай невылета в этой "чудо-компании". Планировалась поездка на Кавказ с оформлением страховки на супругу и ребёнка (7 лет) в "Альфа-страхование" (вылет 31.10.2021, страховые полисы 247.PE.C №***46 и 247.PE.C №***47). На себя страховку оформил в "Тинькофф-страхование" (не на правах рекламы). Так уж сложилось, что в ночь с 30 на 31 октября у ребёнка поднялась высокая температура (39.6) и горлышко разболелось. 31 октября доктор сказала, что у ребёнка гнойная ангина (инфекционное заболевание).

При обращении по телефону поддержки сказали, что страховой случай, а по факту были посланы страховой подальше ("мол по условиям договора с ребёнком, у которого инфекционное заболевание и высокая температура можно лететь"). К слову сказать, "Тинькофф-страхование" признали в отношение меня этот случай страховым. Делайте правильный выбор дамы и господа при выборе СК, страхуя полет на случай не вылета.

Здравствуйте! 
Я хотела бы расторгнуть в АО Альфа страхование договор Все включено "Забота о близких" № *** от 16 ноября 2020г.  4.01.2021 было отправлено заказное письмо с документами о расторжении договора(без возврата страховой выплаты).  Как оказалось договор не расторгнут, так как из банка пришла СМС о том, что до 30.11.2021 нужно пополнить счет для оплаты страховки. 

Я написала в службу контроля качества сервиса с запросом о статусе договора , где было сказано: "Согласно Условий договора страхования (полиса) № *** от «17» ноября 2020г. Страхователь вправе добровольно отказаться от договора страхования в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня заключения договора страхования."

Но в договоре четко прописано П9.Особые условия страхования. 9.1 Страхователь  вправе в добровольном порядке отказаться от договора страхования в любое время действия договора.

Разъясните мне, пожалуйста, имею я законное право расторгнуть договор и если да то какие дополнительно документы нужно предоставить.  Спасибо.

Много лет покупал страховой полис у данной компании. Слава богу не приходилось обращаться по страховому случаю. Вчера впервые обратился. Был подвержен вооруженному нападению бандитов в Кении. Получил ранение. Отказали в оплате. Сказали оплачивайте сами. Собирайте все чеки и лишь по приезду в Россию, нужно это все предоставить и оплатят лечение. А если бы у меня не было денег на лечение? Вообщем очень сомнительная компания. Не рекомендую. Больше никогда не воспользуюсь услугами.

Была куплена страховка на телефон ( дополнительная гарантия 2 года) обратились по данной страховке, тк выгорел пиксель не телефоне и появилось пятно на камере. В нашем городе нет сервисного центра, который занимается оценкой убытка, телефон забрали курьерской службой в О май гаджет, сервисный центр в течение 7 дней произвели диагностику, зафиксировали все повреждения и отправили на согласование в страховую компанию.

Страховая компания через 3 недели запросили дубликат чека( тк их не устроил оригинал, хотя страховая компания не должна ничего у меня запрашивать, а сама должна запросить  необходимы документ у магазина) но в целях более быстрого решения, мы сами решили вопрос с дубликатом чека, и все предоставили. На мои звонки в страховую компанию сотрудники говорят, что они ничего не получили, дважды регистрировали обращения в центр урегулирования убытков и обещали перезвонить в течение 3 дней, но звонка от них так и не поступило.

Вопрос должен был быть решён в тресните 25 рабочих дней, но вопрос никак не решён! Все сроки истекли, мы не понимаем, что с нашим  телефоном!!!! И хотим обращаться в суд! Лучше не связываться с данной страховой, обращаться лучше в сам apple!

Странная ситуация. Приобрела страховку от ковид от альфаСтрахрвание, через несколько месяцев переболела им с пневмонией, потратила много денег на лекарства. Думала страховая выплата покроет часть расходов, отправила все документы как полагается. Но вот уже прошёл почти месяц (отправляла 14 октября) и затишье. Выплату я так и не получила. Создаётся впечатление, что эта страховка фикция.

Здравствуйте!

Настоятельно требую восстановить договор ОСАГОХХХ0***67Р, а также пояснить причину его аннулирования с Вашей стороны.Оформление полиса произведено строго по документам!Зашел в личный кабинет, чтоб поменять гос. номер автомобиля,и был «приятно» удивлен.Возмущению просто нет предела.

09/11/2021 обратился в чат мобильного приложения за пояснениями, был послан на почту help_osago@alfastrah.ru Написал письмо, приложил фото паспорта (1 страница + прописка,  фото СТС с двух сторон.

Я застраховала своих родителей полис № ***1 от 23.12.2020, маму Ш-ву А.В. от коронавируса, она заболела и была госпитализирована , проходила лечение от Covid. 

Посредством телефонного звонка я  уведомила страховую компанию, а затем, после выздоровления, мы направили все необходимые документы на электронную почту, высланную нам по СМС. Никакого ответа, все ли в порядке с документами, получены ли они, мы не получили.

Как отслеживать статус нашего обращения, жаль что в личном кабинете Альфа-страхования нет отслеживания статуса обращения.