Отзывы о Альфастрахование

Невозможно оформить новый или продлить действующий полис на сайте , вместо РСА сайт Альфастрахование посылает на сайт ***.ру который является обычной частной шарашкой, замену водительского удостоверения игнорирует хотя все данные по старому ВУ предоставлены были , КБМ ставит единицу вместо действующего кофициента 0,5.

Это издевательство со стороны страховой компании. За свои же деньги создала себе проблему на ровном месте.  Мне нужно внести изменения в полис осаго ХХХ ***77,  22.10.2021 самостоятельно в личном кабинете попыталась сделать полис БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, не получается... При сохранении полиса открывается форма запроса на изменение данных.. - заполнила. Написала в чат- ответили ожидайте в течении дня вопрос решится, и попробуйте повторить запрос... отправил запросов штук 20, неоднократно обращалась в чат, отписки одни и те же- повторите  запрос..

Сегодня 23.10.2021 написала в чат- все по новой, Ожидайте в течении дня, или повторите запрос. Теперь ни поехать не можем ничего.. сижу плачу уже. Надеюсь после этого негативного отзыва хоть что-нибудь решится.

Невозможно вписать себя в полис....приобрел полис осаго ХХХ **49 в данной компании ,с 15.10.2021 он вступил в силу и по сей день не могу вписать себя в полис....в службе поддержки сначала обещали что после 20.10.2021 всё исправят...теперь же вместо ошибки отправляет сразу на страницу запроса внесения изменений!Отправил запрос,жду...ответа по сей день нет!написал опять в поддержку...ответили ждите....сколько можно то??прошу разобраться в данной ситуации

Арбитражный суд г. Москвы удовлетворил наши исковые требования к АО "Альфастрахование" по Делу № ***80. Однако Альфастрахование отказывается добровольно исполнять решение суда, о чём они и написали в ответ на наше обращение №***21. А именно в письме сказано: "заявитель не лишён права обратиться в УФССП России с заявлением о принудительном исполнении". 

Таким образом, кроме того, что суд признал их действия в отказе выплаты страхового возмещения незаконными, так они ещё и дальше продолжают нарушать закон, не исполняя вступившее в законную силу решение суда! Отмечаю, для всех кто возможно пострадал от их аналогичных действий, нам удалось доказать, что условие п. 9.2.17 Правил страхования противоречит закону, а значит не может быть основанием для отказа выплаты страхового возмещения.

В прошлом году купил полис ОСАГО в личном кабинете. Всё хорошо никаких проблем. Сейчас поменял ВУ, так как закончился срок действия. Зашёл в ЛК чтобы сменить данные и тут сюрприз, полиса нет в личном кабинете.  Поставил приложение, там чуть лучше полис есть, но при попытке внести изменения из приложения идёт редирект на сайт, где уже нет полиса. Обращение в ТП альфа, результатов не дали. Было предложено подождать до 5 рабочих дней.

Причём история покупки и полиса и начисление балов в ЛК отображается. Я бы понял, что могут быть трудности, если полис куплен у партнёров, в офисе, но полис же был куплен в именно online, именно через этот ЛК.  Непонятно как работают ИТ службы Альфастрахования.

Добрый день. Пришло мне письмо с продлением полиса Осаго (хотя я не покупал его у них никогда) с моими заполненными в нем уже персональными данными откуда то взятыми  - с адреса: ****DV@alfastrah.ru риск Менеджер К-ов Д. В. и тел. указан 8-967-224-83-70. В письме ссылка на оплату ОСАГО содержится.

Позвонил на горячую линию 800, чтобы  выяснить что это за такое предложение с моими данными откуда то взятыми не законным способом,  а оператор что бы я не говорил не соединяла меня с данным человеком, задавала кучу вопросов,  начала меня раздражать и  я голос сделал более убедительным на что она перешла на повышенный тон и еще больше стала задавать вопросов как робот, игнорируя мою просьбу соединить с данным сотрудником приславшим предложение.  Отвратительная работа службы поддержки я Вам скажу, видимо это стандарт сервиса отдела по продажам страховок. Видимо не зря люди пишут отзывы читал соответствующие. Положил трубку в итоге.

Позвонил на вышеуказанный номер сам из подписи риск менеджера. Взял трубку человек сонный, как будто я его разбудил. Я попросил его позвать, мне данный человек не ответил где он но сказал что он его руководитель отдела. Я задал ряд вопросов, на что человек меня назвал дураком, я ему ответил тем же и он вобще перешел на мат и был также послан.  Шикарная работа отдела продаж, сервис на уровне плинтуса. Везде напишу об этом отзывы. Будьте бдительны.

Персональные данные я им не предоставлял, а значит они получены способом нарушающим ФЗ РФ. И еще оскорбляют людей.  А поддержка повышает голос, и ведет себя агрессивно и не адекватно в отношении клиента.

Получил травму на футболе во время корпоративных мероприятий, пришёл на приём к врачу, он назначил консервативное лечение до конца не выявив проблему. Спустя год консервативного лечения обратился к другому врачу, который сказал, что к сожалению, уже требуется операция, травма усугубилась. Обратился в СК за согласованием операции, но она отказывает, так как страховой случай произошёл в прошлом периоде страхования!

То, что я страхуюсь от работодателя там ежегодно никого не волнует. В поддержке мне сообщают, что операцию согласовать не возможно, НО возможно получить компенсацию по программе страхование от несчастных случаев.

Повторно обращаюсь в СК, вновь отказывают, с со словами операцию согласовать невозможно. Я не прошу согласовать мне операцию, прошу выплатить мне компенсацию, положенную по полису страхования, сроки обращения в СК не нарушены!

Повторное обращение в СК вновь направил, жду обратную связь. Если вновь откажут, то пойду составлять досудебную претензию и так далее.

Произошло ДТП. В мойавтомобиль врезался пьяный водитель. ГИБДД все оформили и я  обратился в АО  «АльфаСтрахование» с заявлением, в ктором просил направить автомобиль на ремонт и согласовал СТОА,
на которую выдадут направление на ремонт. Первое удивление былокогда  «АльфаСтрахование» прислало направление на ремонт на СТОА ООО «М88». Она отличалась от согласованной. В направлении не была
указана стоимость восстановительного ремонта, а содержалось только указание на размер лимита и не указан срок представления автомобиля на ремонт, что говорит о не согласовании с СТОА данного направления и суммы ремонта. И самое главное указана невозможность скрытых повреждений. Как они это определили?

При осмотре экспертом страховой мне сказали что скрытые определит сервис при разборе, а тут категорически невозможно!!!Однако приехав по адресу нахождения СТОА было выяснено что юридическое лицо указанное в направлении на ремонт свою деятельность по данному адресу не осуществляет и
никогда не осуществляло. От лица ООО «М88» по данному адресу никто автомобиль принять в ремонт или подписать документы не может. Деятельность осуществляет юридическое лицо отличное от указанного в направлении на ремонт и договора на ремонт с АО  «АльфаСтрахование» не имеет.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ в отношении ООО «М88», указанная организация зарегистрирована и
осуществляет свою деятельность в г. Москва. Филиалов, обособленных подразделений на территории Республики Мордовия не имеет. Как я должен передать авто в ремонт юридическому лицу не указанному в направлении на ремонт? Почему «АльфаСтрахование» не может указать в направлении реальную организацию? Очередная попытка обмана? Я написал заявление в котором все это указал указал и просил выдать направление на ремонт на другую СТОА. Но не тут то было. Тишина. При звонках и письмах в чат, говорят что информации нет и со мной свяжется отдел урегулирования убытков.

Оставлял несколько обращений и с пометкой «срочно» и «очень срочно»(могу предоставить скрины из чата). Со мной за 3 недели так никто и не связался! Ужасный сервис.Написал претензию иполучил ответ : Езжайте на ту же СТОА или подпишите соглашение. А я не писал что ее там нет? Что в ремонт там машину не берут? Что я там уже был? Хотя да – вам пофигу, ведь мою машину никто ремонтировать и не собирается! Хотят заплатить копейки! К черту закон !Не хотят делать все по закону! И это не смотря на то что они ничего не теряют: Альфа получит свои деньги со страховой виновника, эта страховая с виновника, так как тот был пьян!
Зачем тогда ОСАГО, что если даже при условии что все свои расходы по данному ДТП они возместят, машину отремонтировать никто не собирается! Нужно обмануть! Недоплатить! Это у них уже в крови! Мошенники!!! Ни в коем случае не страхуйтесь в данной компании, не совершайте мою ошибку!!! Они вас обманут все
равно!И да: машина 2016 года и при условии что не все детали в замену разница не такая и большая. Просто я хочу ремонт и не хочу доплачивать – это закон. А они готовы удавиться за копейку. Пишу жалобы в ЦБ и омбудсмену. Может хоть они разберутся!

Отвратительная компания! Четыре дня не могу вписать себя как водителя в мою же страховку. Договор готов а письмо об оплате не приходит, якобы ссылаются на технические работы или ошибки. Горячая линия всегда занята, лишь один раз за два дня удалось дозвониться, сказали переведут на специалиста, но так и не перевели, снова все заняты. Просто ужас.  Мой договор XXX ***44. Может вы все таки примите меры, иначе я вынужден буду обращаться в высшие инстанции

8.08.2020 в мвидео был приобретён телефон Huawei ,была взята КОМПЛЗАЩИТА АЛЬФАСТРАХ.2 ГОДА. В илю 21 года наступает страховой случай, оператор альфабанка сообщает что курьер заберёт телефон на экспертизу. 23.07.2021 г Курьер сервис экспресс телефон забрал.

16.08.21 Альфастрахованием было принято решение отремонтировать телефон в компании muGadget в положенный срок 45 дней эта компания по ремонту не уложились. Звонки в Альфабанк никакого результата не дали, одни обещания что со мной свяжутся. Если от Альфабанка не будет обратной связи ,буду писать в центробанк.

Мной получено уведомление о досрочном прекращении договор Е-ОСАГО ХХХ ***67, причиной которого по словам СК послужила неверно указанная мощность двигателя в лошадиных силах, которая существенно повлияла на определение степени страхового риска и показатель КМ.

Неверное значение лошадиных сил (70 лошадей, за место 70.7 л.с.) указано мной в результате недоработанности страховой компанией системы электронного страхования на дату оформления полиса Е-ОСАГО ХХХ **67 ввиду того, что значение 70 лошадиных сил указаны при выборе наиболее подходящего значения предложенного на сайте www.alfastrah.ru (из значения 70 л.с. и значения 72 л.с.), с учетом верного заполнения марки и модели, а также года ТС моего значения лошадиных сил 70.7 не обнаружилось.

В данном случае, ошибка допущено не по моей вине, а в результате недоработки сайта, а также указанная ошибка не повлекла существенного занижения размера страховой премии и  не повлияла на определение степени страхового риска.

Дополнительно сообщаю, что страховая компания Альфастрахование в соответствии с федеральным законом №40 ФЗ об Осаго (абзац 8 пункт 7.2 статьи 15) обязана при заключении е-Осаго при выявлении недостоверности представленных автовладельцем сведений, не представлять возможность уплаты страховой премии. 
Так как страховой компанией Альфастрахование расторгнут договор Е-ОСАГО ХХХ***7 и возврат части страховой премии страхователю не возвращен. Данные действия можно расценивать как неосновательное обогащение Статьей 1102 ГК РФ.

19.06.2021 года произошло ДТП в результате которого мне был причинен вред здоровью и материальный ущерб. 10.08.2021 Архангельским филиалом АО "АльфаСтрахование" был получен полный пакет документов на выплату страхового возмещения в части материально ущерба и ущерба здоровью. Выплата страхового возмещения по материальному ущербу была произведена с задержкой,  за скрытые повреждения, что составило основную часть выплаты выплатили с большой задержкой, неустойку за это не выплатили. 

В части ущерба здоровью выплаты так и не произошло. Я сама позвонила и спросила почему? мне сказали что не достаточно документов. 

1) если документов не достаточно то об этом делается запрос в течение 3 рабочих дней если потерпевший обращался почтовым отправлением.

2) Был направлен полный пакет документов в том числе выписной эпикриз, по которому производится расчет страховой выплаты. 

Поврежденный автомобиль «Hyundai Elantra» гос. номер Н***Х29 потерпевшая А-ая И. В.

15.10.2021 мной был оплачен полис ОСАГО на автомобиль сроком на 1 год. 19.10.21 я продал автомобиль и стал изучать на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ альфастрахования как расторгнуть договор. Во-первых на сайте указан конкретный пакет документов, который нужно предъявить для расторжения договора , во вторых черным по белому указано что при расторжении договора в течении 14 дней возвращается 100% .!

20.10.2021 я с полным пакетом документов обратился в офис компании , где оказалось что пакет документов должен быть другой и при расторжении полиса в любом случае удерживается 23% от страховой премии !

Воспринимаю это как ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ и НАДУВАТЕЛЬСТВО , так как для некоторые клиенты могут считать возврат 100% в первые 2 недели ПРЕИМУЩЕСТВОМ перед другими страховыми компаниями! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ ! ДОВЕРИЯ ИМ НЕТ НИ ГРАММА !

Добрый день! 13 октября оформила полис ОСАГО в вашей компании ХХХ **88, сотрудники компании сказали, что когда полис вступит в действие, я смогу довписать водителя при необходимости. 17 октября 2021 г. полис начал действовать, но вписать водителя через личный кабинет я не смогла, так как до 20 октября велись технические работы.

Мне пришлось отложить поездку до 20октября (и вместе с тем потерять три дня отпуска) , в итогу сегодня 20 октября, я также не могу вписать водителя. Заполняю форму обратной связи и получаю ответ " Ждите", больше ничего вразумительного ваша служба поддержки не говорит. И по горячей линии, после длительного ожидания: "Назовите свой номер, мы вам перезвоним" Решите как можно скорее мой вопрос!!!

При замене ВУ и внесении изменений в полис повысили КТ с 1.0 до 1.72. Место прописки не менялось. На момент оформления полиса КТ был равен 1.0. На каком основании страховая имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в договор и требовать доплаты? Условия страхования же не изменились. КТ вы определили сами при оформлении полиса. 

Прошу внести новое ВУ без доплаты. В противном случае буду обращаться с жалобами в ЦБ и РСА. А так же иском в Арбитражный суд.

Заявление прилагаю.

Добрый день.  Не первый год в этой СК страхую машину. Но в этом году очень неприятно удивила стоимость полиса при пролонгации.  Сначала думала из-за того, что указано старое ВУ, но после внесения изменений ничего не изменилось. Хочется понять причину повышения базовой ставки с 3969 до 5405 рублей. Никаких грубых нарушений не было.  КБМ указан верно. С чем связан такой рост?

Не хотят расторгать договор каско, так как авто продал по договору комиссии. А что я теперь страхую если авто уже не мой? Т.е. 6 летняя история страхования ничего не значит, видимо не нуждаются в постоянных клиентах…при этом расторгли договор осаго ГИБДД и налоговую мой договор устроил перерегистрация собственника произошла.

В корп. полисе ДМС есть раздел о возможности приобретения дополнительных продуктов (КАСКО и т.д.) со скидкой и в этом же разделе указаны телефоны, по которым необходимо обратиться.

В 12:40 обращение по этому номеру, специалист взял данные и сформировал заявку другому менеджеру с обещанием звонка от менеджера в теч. 30 мин. Прошло больше 3-х часов, звонка нет.

Повторный звонок ничего не дал, просто перенаправляли со специалиста на специалиста, который все выслушав направляли дальше. Даже не понимали, что от них хотят.

26.09.2021 приобретал авто в кредит,  навязали дорогое каско.

30.09.2021 мною было составлено Заявление об отказе от договора страхования и об отзыве согласия на обработку персональных данных, и было отправлено по почте.

В АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"115162, г Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр БИНН ***34, ОГРН ***30.

04.10.2021 заявление было вручено адресату. В страховую звонил много раз, робот сохраняет заявку и до свидания. Никто не перезванивает.

На лицо нарушение всех сроков, ответа.

Уже четыре дня пытаюсь купить полис Е-Осаго в Альфа-страховании на прицеп. Сначала система требует прикрепить копии ПТС, паспорта и ввести сведения о ТС, после чего на почту приходит письмо следующего содержания:

Мы завершили проверку приложенных сканов документов для оформления договора электронного ОСАГО.
Пройдите по ссылке ниже для продолжения процесса оформления договора электронного ОСАГО Продолжить оформление. Данная ссылка (постоянно, когда бы ни переходил по ней) сообщает о возникших  угрозах, влияющих на бесперебойное функционирование сайта страховщика, после чего предлагается перейти на сайт РСА по неработающей ссылке.

Вышеизложенное явно свидетельствует об отказе АО «АльфаСтрахование» заключить договор ОСАГО, что является нарушением ст. 927 ГК РФ.

Пользовался услугами Деловых линий, груз был застрахован в Альфа-Страховании. Изначально общение с Альфа Страх казалось нормальным, но когда срок для выплаты истекал начался цирк!

Сначала сотрудник придумывал все новые и новые документы которые им нужно было прислать... которых не было сначала в списке.

Потом просто перестали отвечать. Когда я в пятый раз им написал мне ответили, что на следующий день предоставят информацию. С того времени прошло 3 месяца! Звони им, всегда говорят что в течение 1-2 дней мне точно ответят, но это все слова. Самое забавное, что на сайте Альфа страх есть форма жалобы на работу сотрудников... ВНИМАНИЕ! Они тоже не отвечают на то что им пишешь!))) просто в черную халупу им
отправляешь письма и все.

Компания - ужас!

Здравствуйте. Не могу вписать водителя в личном кабинете в полис осаго уже несколько дней. Позвонил в офис, сказали все могу сделать сам в личном кабинете, Но постоянно пишет ошибка. Полис ХХХ***. Приехал в офис и тем говорят они отношение к осаго оформленное через интернет отношение не имеют. Что мне делать?

Продлила свой полис осаго в сентябре 2021 через мобильное приложение страховой компании. 14.10.2021 приходит письмо о расторжении полиса осаго в одностороннем порядке, ссылаясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования, оформленного в виде электронного документа. Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является сообщение Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ **  ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. 

После многочисленных попыток выяснить причину расторжения по телефону, чат боте и электронной почте страховая отвечает следующее: "была неверно указанная мощность двигателя в Л.С., что повлияло на показатель КМ. Данное обстоятельство, существенно влияет на условия страхования по полису и как следствие на размер страховой." 

Оформляю полис осаго в данной компании с 2018 года через личный кабинет и никогда таких проблем не было. Выбрать модификацию с моими параметрами было невозможно, поэтому была выбрана ближайшая мощность. Сейчас через переписку по Эл. Почте предлагают выбрать другую марку ТС, модель и вручную вводить лс, а также купить новый полис, следуя новым рекомендациям. Вопрос к страховой компании. Почему я должна искать в вашей информационной системе как правильно ввести параметры транспортного средства? 

Не считаю своей ошибкой выбор модификации. Читая отзывы о страховой компании, в этом году очень много возникло таких ситуаций у автовладельцев, что говорит о проблемах в программном обеспечении страховой. Хотелось бы узнать о возможности восстановления полиса осаго и посоветовать страховой компании совершенствовать свое программное обеспечение....

Каждое продление полиса, доводит до нервного  срыва. Ты хочешь заплатить , принести по сути прибыль компании, а им на тебя пофиг. Сотрудники чата, не компетентные не могут помочь клиенту.  На все вопросы тебя постоянно отправляют в офис, а для чего чат?

Сменилась фамилия, жди 5 рабочих дней, по КАСКО они смогли данные поменять, а вот по ОСАГО езжайте в офис ( особенно удобно, что работают 5ку с 9-18 ).

Последняя капля, оплатила полис КАСКО , ждите полис на почту. Прошло пол дня, пишу в поддержку. А у них сбой, не придет вам ничего. Ждите у моря погоды.

Прошу аннулировать и вернуть деньги и забыть вас как страшный сон и уйти в другую компанию. Так  нет, так нельзя, ждите он приедет .А если хотите расторгнуть идите в офис и конечно же они удержат стоимость. И все равно, что вина страховой. Вот такое отношение, на моменте оплате. Бедные клиенты.

Пора сказать прощай АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.

Вторую неделю не могу связаться с нужным менеджером что бы узнать сумму страхового взноса на будущий год. В течении 40 минут меня перекидывают от менеджера к менеджеру, в итоге последний нужный менеджер не берёт трубку. Оставила уже три заявки, перезвонили по одной и ситуация повторилась.

Вся страна призывает по максимуму работать и решать проблемы удаленно, но видимо эта компания решила иначе и призывает всех явиться в офис о создавать толпы подвергая здоровье риску. Ужасное отношение к клиенту, низкая клиентоориентированность. Данную компанию выбрала из за ипотеки в Альфа-Банка, договор страхования первый год и уже такие проблемы.