Отзывы о Альфастрахование

15.07. 2021 Мной и Страховой компанией Альфа-Банк был заключён договор.  31.08.2021 года был направлен весь пакет документов по полису №***21 от 15. 07. 2021 КОРОНАВИРУС. НЕТ.

На адрес электронной почты получил уведомление, что пакет документов будет проверяться в течение 10 рабочих дней, после чего меня известят о решении. Но в установленные договором сроки страховой компанией выплаты не были осуществлены. Неоднократно обращался на горячую линию кампании. Прошу вас разобраться в данном вопросе.

13.07.2021 произошло ДТП, в результате которого пострадал бампер и крыло моей автомашины. После осмотра, АльфаСтрахование предложило выплату, которая была значительно меньше затрат на ремонт, в связи с чем, решили провести ремонт на СТО страховщика. Вместе с тем, в процессе ремонта выяснилось, что АльфаСтрахование отказалось оплачивать окраску бампера, ввиду наличия на нем эксплуатационных повреждений (царапина в нижней левой части).

При этом, указанные повреждения  составляли намного меньше 25% указанных в Единой методике. 27.08.2021 в офис АльфаСтрахование мной была подана претензия, однако до настоящего времени какого либо ответа мне так и не поступило.

Абсолютно невозможно обновить данные полиса через Личный кабинет. Надо добавить водителя. сайт просто висит с надписью подтверждение изменений часами. Связаться с поддержкой - невозможно. Если вопрос не по страховому случаю - вас просто игнорируют. чата с поддержкой на сайте нет. И что делать в такой ситуации?

Здравствуйте.
В ваших правилах размытые формулировки которые невозможно трактовать однозначно, в связи с чем прошу разъяснить: по полису "добрые соседи".

 Для отделки в процессе ремонта  необходимо было отсоединить батареи от общей трубы подачи воды. ремонтник-частник перекрыл краны подачи отопления на батареях, снял их, сделал работу и на стадии её завершения, УК без предупреждения дала отопление. Залило несколько квартир соседей при этом мои батареи еще не были присоединены к общей трубе (стояку), внутренние квартирные краны на которой были перекрыты. При подаче документов в Вашем офисе мне сообщили что АС не будет выплачивать!  Идти суд?

Оформил полисы страхования ипотеки. Вроде бы всё хорошо. Но пришло время продлевать полисы. На сайте кнопка продлить полис недоступна, так же хотел оформить полисы дополнительно на отделку помещения и на ещё одно помещение. 

Обратился на горячую линию, ответить ничего не могут, перенаправляют на менеджеров по ипотечному страхованию, после 5 минут ожидания ответа происходит ответ робота, о приеме заявки на ответный звонок в связи с не ответом. 

Пытался дозвониться неделю... оставлял заявки на о

Разочаровался в сервисе на 100%, из за подобного отношения решил перейти в другую страховую, так как менеджеры работаю и в выходные дни и в вечернее время, ответы дают развернутые и сразу. В альфе же ничего не могут ответить. Смысл от горячей линии? 

Так же огромный негатив по бонусной программе, промокоды не работаю на страхование ипотеки, зато работают на все остальные полисы. Баллы альфа так же нельзя использовать на страхование ипотеки, только на другие полисы. Но смысл от этого если сервис на нуле? Прочитав отзывы понял что страховка отделки в данной компании тоже фиктивная, либо не выплачивают ничего, под предлогом "Халатное отношение", либо выплачивают сумму, на которую невозможно восстановить ущерб.

2 года пользовался услугами этой СК. После того, как произошла авария, не могу продлить последний полис в этой страховой. При оформлении нового возникает ошибка, якобы я представляю угрозу для их сервисов:

"При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика."

При этом ссылка на сайт РСА битая, ведет на 404 ошибку и все мои персональные данные уходят третьим лицам, в частности ***.ru, которые в свою очередь передают эти данные другим третьим лицам и так далее. Интересно все же у нас работает закон о защите персональных данных.

Повторюсь, что основная проблема в том, что просто СК заблокировала возможность оформления полиса в одностороннем порядке. Вот такие дела.

Итак, застраховал я свой телефон через мой Билайн, все так прекрасно расписано, страховка в результате падения, физ воздействия, активирую страховку и узнаю, что мне подключен вариант 1, страховка, в результате воздействия воды или тока, очень офигенно, когда телефон влагозащищённый, что интересно при оформление договора, не предлагало никакого выбора варианта, узнал, что такое подключено только почитав договор, очень удобно для компании.

В оформление предлагается только выбрать модель телефона, срок, активация и зачем читаешь вот такой прекрасный договор. Очень мерзко.

ради интереса прошел ещё раз по данному пути оформления, никаких выборов варианта нет. договор номер ***81/1

05.01.21 при приобретении автомобиля, в автосалоне мне дополнительно к полису КАСКО был навязан полис ГАП-страхования от СК "Альфа-Страхование" (далее - СК).

19.08.21 я отправила по электронной почте заявление установленного образца, в котором попросила расторгнуть договор. Судя по полученному 23.08.21 "отбойнику", которым мне было предложено установить приложение для "общения в чате" - заявление попало по адресу.

24.08.21 я оправила указанное заявление заказным письмом, которое успешно было вручено адресату 01.09.21.
Прошло 15 дней.

За это время не то что ответа официального, даже просто звонка от СК не было. Не трудно представить, что бы произошло, если бы (не дай бог) страховой случай - пришлось бы еще и "выбивать" из СК выполнения своих обязательств.

Между тем, сумма страховой премии для меня совершенно не лишние деньги и, соответственно я за них поборюсь.

Добрый день!
Волею случая за день до отъезда попал в ДТП, утром быстро подал заявление и уехал на 2 месяца из города. Спустя 20 дней звонят и предлагают заниженную сумму выплаты(как потом оказалось втрое(!!!)), после недолго диалога, мне говорят, что подумают ещё и перезвонят. В следующем звонке мы обсуждаем сумму, мне сообщают, что не посчитали заднее крыло и озвучивают сумму немногим более, я решаю не усложнять никому жизнь и соглашаюсь. Далее мне присылают бумажку, я проверяю реквизиты, сумму, подписываю и отправляю назад.

По возвращению в город я продаю машину и иду расторгать страховой договор. И, внимание, мне говорят, что машина признана уничтоженной, что это был тотал и остатки страховой премии были в той же сумме и договор уже расторгнут. По телефону не было ни слова ни о тотале, ни о расторжении договора, а наоборот обсуждение повреждений, мы выясняли что посчитали, а что нет.

Вывод:
1) По закону им не предъявишь, ты же подписал. А по факту просто жульничество. В разговоре говорят об одном, на подпись подсовывают другое.

2) Всегда ВНИМАТЕЛЬНО проверяйте бумаги, которые дают вам на подпись.

3) Если у компании везде оценка ниже "2" и куча негативных отзывов, то просто найдите другую, не трепите себе нервы.

Это я ещё про обслуживание в офисе не писал. Всем добра!

30.08.2021 мною было оформлено КАСКО - навязанная услуга в автосалоне.

01.09.2021 я расторг договор страхования в офисе г. Сочи, ул. ​Нагорная, 8а - было заключено соглашение о прекращении договора страхования (№3634W/212/***/1).

До сих пор (15.09.2021) не осуществлен возврат средств. С АльфаСтрахованием подобная ситуация уже второй раз: в прошлый раз тоже тянули с возвратом средств, произвели его только по факту моего звонка уже после того, как вышел срок (10-14 дней по разным источникам). Но сейчас дозвониться до офиса не удается.

Дозвониться до самой страховой в принципе проблема - раза с десятого удается выйти на оператора (в других случаях долгое ожидание, сброс звонка, переключение на другого специалиста и сброс). Получил телефон самого офиса, - там просто не берут трубку. Видимо, придется туда ехать и лично о себе напоминать.

Отправляла заявление и все бумаги, но выплаты так и нет. Решила написать отзыв тут, так как АльфаСтрахование не реагирует.

Заключила с данной организацией договор страхования №Z6922/397/***/0 от 24.11.2020. Страховым событием по данному договору является заболевание коронавирусом. 

В июне заболела коронавирусом. 24 августа 2021 г. направила по электронной почте документы для получения страховой выплаты (в соответствии с инструкцией на сайте АльфаСтрахования). Согласно п. 5.1 Условий страхования по полису должна получить страховую выплату в течение 5 рабочих дней с момента составления и утверждения страхового акта, а страховой акт должен быть составлен и утвержден компанией в течение 10 рабочих дней с момента направления папой заявления о страховом случае. Таким образом, крайний срок получения страховой выплаты - 15 сентября 2021 г. 

Если в ближайшее время вопрос с выплатой страхового возмещения не решится, направлю досудебную претензию в адрес АльфаСтрахования, а в последующем - исковое заявление о взыскании страховой выплаты с взысканием штрафа, законной неустойки, компенсации морального вреда (в соответствии с Законом о защите прав потребителя) и, отдельно, расходы на услуги юриста. АльфаСтрахование показало:- непрофессионализм в работе с клиентами;- способность нарушать даже большие сроки при осуществлении выплат. В связи с этим, настоятельно советуем не обращаться в указанную страховую компанию.

Здравствуйте. 26.02.2021 Мной и Страховой компанией был заключён договор.  31.07.2021 года был направлен весь пакет документов по полису КОРОНАВИРУС. НЕТ. Номер ***020К от 26.02.2021 года. Но в установленные договором сроки страховой компанией выплаты не осуществлены. Прошу вас разобраться в данном вопросе.

При оформлении полиса ОСАГО неожиданно обнаружил, что КБМ вдруг стал 0,9. Как такое возможно при полном отсутствии страховых случаев не ясно. Обратился в Альфа Страхование. Написал заявление - тишина. По телефону горячей линии помочь не могут, только советуют проверить КБМ у них на сайте.  При этом они совершенно не слышат, что я делал это уже неоднократно и поэтому написал заявление на восстановление КБМ.

Обращение в службу контроля качества через сайт (№ ***44.) бесполезны. Там сидит "капитан очевидность"  и пишет, что не смотря на то, что КБМ 0,9 мне полис оформили по 0,5. Это так, но в полисе моей жены меня считают 0,9. Указание на этот факт ставит их в тупик. На заявление о перерасчете полиса жены отвечают, что у меня коэффициент 0,9!!!! Т.е. для меня он 0,5 , а для жены 0,9..... Просто нет цензурных слов. Придется писать жалобу в РСА и тащить Альфу в суд.

Никогда не писал отзывы, но с таким подходом, очень захотелось. Может кому то будет полезно. Я на протяжении нескольких лет оформлял полис КАСКО от "без старховочников" ОСАГО. Платил за него регулярно, а то "вдруг что" и вот весной 2021 года, это "вдруг что" со мной произошло. Случилось ДТП во дворе и у второго водителя не оказалось ОСАГО. Наличие доп. страховки на такой случай меня спасло и СК мне все выплатила, чему я был очень рад!

Но вот пришло время продлить полис ОСАГО и я с четки убеждением решил продлить и Мини КАСКО, но вот тут то и начались непонятки. Я этого сделать не смог. После долгих переписок с представителем СК, мне четко написали, что мне отказано в данном виде страхования в этой СК, я так понял навсегда!

Получается так, что когда ты СК платишь деньги долгие годы - это хорошо, но не дай Бог если СК заплатит тебе, то все , на тебе ставится крест и "черная метка" ! Не достойное это поведение! Получается что эта услуга "одноразовая" !?

Оформил страхование жизни и здоровья для ипотеки. Сделка не состоялась в назначенный день, требовалось изменение даты начала действия полиса. Стал звонить на горячую линию.

В первый раз висел на телефоне 15 минут, кидали с одного оператора на другого. Второй раз 10 минут, но в этот раз я дождался нужного специалиста, который сообщил, что онлайн изменения внести нельзя и надо идти в офис, ещё и полис надо распечатать. Хотя, на сколько я знаю, во многих компаниях изменения внести онлайн можно.

В офис пока не ходил, обязательно дополню отзыв на основе полученных впечатлений.

Купил телефон в магазине Связной вместе с полисом защиты экрана от Альфа. В итоге, когда наступил страховой случай, передал аппарат на ремонт 28.05.2021 года. Прошло уже более 90 дней с момента передачи аппарата по страховому случаю. Аппарат не вернули и никакой компенсации. Связывался с консультантами Связного, там сообщили что аппарат не подлежит восстановлению, вам положена полная компенсация.

Связывался с сотрудниками АльфаСтрахования, там ничего сказать не могут, заявку видят, документы о страховом случае все у них есть, одни извинения и ничего больше. Оставлял заявку на сайте Альфа к отделу урегулирования, обратной связи нет, с момента заявки тоже прошло уже больше 5 дней. Одни обещания и никакой обратной связи. АльфаСтрахование свяжитесь со мной и примите наконец-то решение по моему страховому случаю! Все сроки уже нарушены, ждете обращения в суд?

Решил оформить осаго на буханку.ю и сайт альфы мне выдает сообщение 
Уважаемый клиент!
При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика. В этом случае, в соответствии с действующими нормативными актами, выбор страховщика осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса ОСАГО на сайте РСА.
Также вы можете оформить полис ОСАГО у наших партнеров.

Вы что там курите? Как расчет стоимости моего авто может влиять на бесперебойную работу сайта?

Здравствуйте!
Отзыв будет о страховой компании"Альфа-Страхование", а если конкретнее  - о продукте КОРОНАВИРУС.НЕТ.
Имел неосторожность, так сказать, застраховать свое здоровьеот бушующей нынче заразы - коронавируса. Полис №Z6922/397/A00*****/0 Условия просты и понятны: заболел первично и выздоровел - на тебе 8% от страховой суммы(именно в моем варианте полиса), а если помереть соизволил, то 1000000 получишь...... вернее получат наследники.

Заболел Ковидом. Ну все, страховой случай наступил в период действия полиса вроде. Выздоровел. Созвонился с Томский филиалом (по месту проживания), девушка любезно сообщила какой пакет документов необходимо предоставить для получения выплаты. Отправила форму заявления. Так же, она предложила два варианта направления пакета документов на рассмотрение: первый - собственноручно в офис филиала, а второй - на электронную почту loss-covid19-sdrc@alfastrah.ru сканы документов. Как она пояснила, разницы в методах предоставления особой нет, так как сотрудники филиала так же сканируют все документы и отправляют на эту же электронку. И вдобавок, запись для предоставления документов только на 16 августа.
 
Собрал весь пакетдокументов и отправил по указанной электронной почте 10.08.2021 г. Срок рассмотрения заявления согласно условиям полиса 15 рабочих дней. Червячок сомнения копошился где-то в глубине меня, а есливдруг по техническим причинам не дошли документы? Я позвонил на горячую линию 24.08.2021 - 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Оператор сообщил, что информации нет. Составили электронное заявление в Отдел урегулирования. "С Вами свяжутся в течение трех рабочих дней" - сообщил мне оператор. Прошло Три рабочих дня, а звонок так и не поступил.

30.08.2021 г.Обращение через сайт АО « Альфастрахования» в Службу контроля качества № 62885. Тишинаааа. 02.09.2021 г. очереднойзвонок на "Горячую линию" - очередная электронная заява в Отдел
урегулирования и стандартное "с Вами свяжутся в течение трех рабочих дней. Все.

06.09.2021 г. оператор«горячей линии сообщила, что сроки рассмотрения по полисам данного вида увеличены до 25 рабочих дней!!!!

И так, резюмируя все сказанное выше:
1. "Горячая линия" не в курсе судьбы моего  заявления. Операторы даже не могут посмотреть,находится ли заявление в работе и на какой стадии. Номеров телефонов Отдела урегулирования они не знают, а если и знают, то не дают ;

2. Отдел урегулирования, похоже,  что находится в подземном бункере около северного ледовитого океана, т.к. связи с ними нет никакой, кроме одного адреса электронной почты. А почту электронную, наверное, им доставляют почтовыми голубями. Это единственное  разумное объяснение, по какой причине мне до сих пор не поступил ответ на мой запрос.

3. Компания в одностороннем порядке может изменять условия договора???!!!!
4. Готовлю претензию: так как нет ответа - будем решать вопрос в судебном порядке((

полное игнорирование запросов по страховому случаю. 4 августа прошел осмотр оценщиком, после чего ни ответа ни привета от страховой. Денег разумеется также нет. В течении двух недель безуспешно пытаюсь выяснить статус дела по квартире страховка №78921/354/00*****/21. обещают перезвонить и написать на почту в течении 2-х рабочих дней, но так никто и не соизволил.  девушка на горячей линии ничего сказать не может и только принимает заявки. Видимо пора менять страховую компанию с таким отношением к постоянным клиентам.

Добрый день! Эпопея длится с 30 июля 2021 года, когда в сервисный центр был сдан в ремонт телефон. Только 20 августа было получено согласование от страховой компании, и произведена оценка стоимости ремонта 5926 руб. В сервисном центре говорят, что необходимые для ремонта детали заказаны, но когда они придут, неизвестно. Направили разбираться со страховой компанией. С момента первого обращения в страховую прошло более 2х недель! До сих пор ответа на обращение нет, никто из специалистов не перезвонил! По внутренним регламентам компании все сроки ответа на обращения и принятие решения нарушены!

Прошу Вас оперативно отреагировать на сложившуюся ситуацию! И произвести возмещение ремонта в денежном эквиваленте! Ремонт телефона займёт максимум полтора часа, вместо тех полутора месяцев, которые потребовались компании для устранения неполадок в мобильном устройстве.

Добрый день! Хотелось бы уже во всеобщее обозрение пожаловаться на данную контору, раз «мы вам перезвоним когда сотрудник освободится» длится уже больше месяца, а то и двух. Видимо очень много звонков и писем, раз по сей день никто не связался со мной!

23 июля в данную страховую компанию были переданы все документы подтверждающие порчу имущества после передачи груза от компании Деловые линии, рейс Москва-Рязань, был назначен (такое ощущение что вообще не работающий там менеджер, ибо трубки она не берет, вечно отсутсвует на рабочем месте) менеджер Х-ова Гульнара А., которая по сей день 9 сентября так до сих пор не вышла на связь, как она, так и все сотрудники данной фирмы!

Как можно уже понять, денег за порчу имущества ни Альфа страхование ни Деловые линии так до сих пор не вернули, ни за порчу, ни за доставку данного груза. Считается ли рассмотрение заявки два месяца и не выход на связь от сотрудников компании-адекватным? Думаю что нет, намерена сообщить в службы вышестоящие дальше!

Здравствуйте! На почту приходят напоминания продлить полис ОСАГО, но при попытке продлить полис ОСАГО, но ничего не получается. При продлении получаю ошибку «Не удалось рассчитать премию нового договора». Делала ОСАГО на данный автомобиль уже несколько лет и никаких проблем не было (кроме невозможности изменить номер диагностической карты).

С АС мы сотрудничаем несколько лет - сначала ОСАГО на одно ТС было, затем на другое. Вроде бы все удобно - на сайте быстро оформляешь, можно выбрать период. Но.

1. После ДТП к нам не приехал оценщик, с которым договорились заранее. Трубку не брал, объявился сам через пару часов и приехал пьяный. 

2. Внутренние повреждения не смотрят. Заказывай сам платную экспертизу или получай меньше денег. За экспертизу не компенсируют. 

3. И вишенка на торте. В мае был продлён полис на год, а в августе с нами расторгают договор без возврата средств. Разбираемся. Есть ошибка в полисе - неверно указаны лошадиные силы. И все бы ничего, сами виноваты. Но практически каждый (!!!) раз при оформлении на сайте Е-ОСАГО система писала "пришлите скан документов, без них оформить не можем". И мы присылали. Зачем?

В офисе нам девушка прямо сказала, что их никто не смотрит. При этом когда документы запрашивали, мне сотрудники прям клялись, что они все ручками проверят  глазками посмотрят и оформят полис. Идём дальше. На наше ТС есть 2 варианта ЛС у них на сайте  - 147 и 174. Других нет. Руками ввести нельзя. У машины 180. Естественно, выбирали максимально близко - 174. Нет, это обман, и, значит, надо было в офис ехать. Отвратительная компания.Пы сы: выплачивают очень долго.

23 мая 2021 мною в г. Ленинск-Кузнецкий был приобретен автомобиль Ниссан Мистраль 1995г.в., номер шасси R20-***37, гос. номер ***42. Перед оформлением автомобиля в органах ГИБДД, 27.05.2021 между мною и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ ***82, оформленный в виде электронного документа. 03.06.2021 в 2 Мотн иРамтс ГИБДД ГУ МВД России по Новосибирской области происходит переоформление вышеуказанного автомобиля на меня с получением нового гос. номера ***154.

08.07.2021 в 19:11 (МСК) на электронную почту, указанную при заключении договора, приходит уведомление о досрочном прекращении договора ***82 в связи с тем, «что адрес собственника ТС, указанный при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности», с требованием в течении 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления предоставить на электронную почту scan_eosago@alfastrah.ru скан-копии следующих документов:
СТС (лицевая и оборотная сторона), ПТС (лицевая и оборотная сторона), паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки). В самом тексте письма при этом указана дата
06.07.2021. Вышеуказанные копии были отправлены на электронную почту scan_eosago@alfastrah.ru 09.07.2021 в 6:19 (МСК). Ответа от АО «АльфаСтрахование» не последовало.
 
21.08.2021 в 06:28 (МСК), мною на сайте Российского Союза Автостраховщиков была проведена проверка полиса ОСАГО ХХХ **82, и ждать ответа до 30 календарных дней не представлялось возможным, 21.08.2021 был оформлен новый полис ОСАГО ХХХ ***41 в САО РЕСО-Гарантия. 

27.08.2021 в 15:56  (МСК) пришло письмо от Альфы о восстановлении договора ОСАГО XXX № ***82 от 09.07.2021 с извинениями. 

Но, т.к. по ФЗ закону об ОСАГО, на один автомобиль не может быть оформлено два полиса,  30.08.2021 в 5:35 (МСК) мною на электронную почту СК АльфаСтрахование было отправлено письмо, в котором сказано об оформлении нового полиса ОСАГО, и просьбой расторгнуть договор XXX № ***82 датой 08.07.2021 и просьбой вернуть деньги на банковскую карту, с которой оплачивалась страховая премия. Сразу же пришло письмо с уведомлением о том, что обращение зарегистрировано, ответ поступит на электронную почту в течении 5 рабочих дней.

На данный момент прошло 7 рабочих дней, ответа от СК АльфаСтрахование не поступало.

Вывод. Рассылать рекламу в смс-сообщениях данная компания не стесняется, при этом, уведомления о расторжении договора ОСАГО присылает исключительно на электронную почту, явно надеясь на то, что данное письмо не будет прочитано (много ли людей регулярно проверяют свою электронную почту?).

При продлении ОСАГО через личный кабинет система пишет:
"К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО."

По телефону до отдела, работающего с сайтом, дозвониться невозможно, второй день не берут телефон и не перезванивают сами, хотя я оставлял заявку на перезвон в течение рабочего дня.

Я расцениваю это как намеренное препятствование в продлении полиса и буду писать жалобу в ЦБ РФ и в РСА.