Отзывы о Альфастрахование

Застраховались в этой с позволения сказать конторе от ковида. По договору было обещано, что выплату произведу через 10 дней после подтверждения страхового случая. На сегодняшний день прошло 4 месяца, а выплат нет. И более того не возможно получить внятного ответа. На письма отвечают через раз и общими фразами.

Звонишь, оператор разговаривает двумя заученными предложениями и никакой от них помощи, на наши вопросы  у него нет ответа. Остаётся только через суд добиваться каких либо действий. 

Точно в такой же ситуации все члены моей семьи.  Не компетентны, не рекомендую.  Никогда не связывайтесь с этой страховой компанией. Думаю и с банком тоже не следует связываться

С супругом не можем вернуть деньги по страхованию ОСАГО. В связи с продажей авто, нам данный полис не нужен, решили вернуть деньги по данному полису ААС50******25 от 12.02.2021. Но просто даже не представляли с какой нервотрепкой и пофигистическим отношением придется столкнуться! Я просто в шоке!

Мало того, что авто приобреталось в СПБ, сразу там же сделали осаго в салоне, сами живем в регионе, где есть поедставители (посредники Альфа страхования), но почему то документы об отказе принять не могут, т к принимают только те документы, которые были оформлены ими собственноручно, мол вы в спб делали туда и едьте! При вопросе в чате, оператор направила адрес куда можно отправить заказное письмо! 21 год, Век технологий, спасибо что не голубиной почтой! Отправили это письмо, 12 августа его получила страховая компания.

25 августа обратились в чат с вопросом, о том в каком статусе находятся документы, на что нам отписались что отправили в профельное отделение запрос, на который придет ответ в течении 1-5 рабочих дней! Прошло уже 9 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ответа мы так и не получили, только отписки, что это письмо отправлено снова в профильное отделения, ожидайте еще 5 дней и так 3 раза! Более того деньги так и не поступили на счет! Все сроки уже вышли о которых нас так же уведомили в чате, а именно 14 дней с момента получения заявления и необходимых документов+8 рабочих дней на перевод. Вчера вышли все сроки!

При обращении в чат сегодня 07.09.2021 приносят свои извинения, ничего внятного сказать не могут, кроме опять того что отправили в профельное отделение запрос, ожидайте! Так в чат можно было обезьянок посадить, зачем там операторы??? Который ни на один вопрос не могут ответить, кроме как попугаи повторять одно и тоже! Впервый и последний раз связываемся с альфа страхованием, НИКОМУ в здравом уме не рекомендую данную шаражкину контору, т к если тут такие проблемы с возвратом своих же денег при отказе от страховке, что же будет при наступлении страхового случая, боюсь даже представить!

А с вами "уважаемое" Альфа будет вести диалог в судебном порядке, т к это уже дело принципа, обидели очень, не нервничали так уже давно! Сотрудничали до этого с рессо гарантией, вернули деньги через 5 дней, сдесь же в чем великая проблема, что рисуют такие сроки, понять не могу. Так мало того что сроки рисуют, так по их итечению шиш с маслом на банковской карте наблюдаешь, а не пепечисленные деньги от страховой!!

Добрый день! С другом поехали зарубеж в мае, застраховались в альфастраховании. Во время поездки обратный рейс домой из той страны задержали, в связи с чем опоздали на следующий рейс пришлось покупать билеты заново в Москве. Страховая считает этот случай не страховым, и отказывает в компенсации. При чем нам двоим пишет разные формулировки, главное лишь бы отказать. Не рекомендую данную страховую. Жалко потерянные деньги на страховку.

Добрый день! Ситуация такая: при оформлении  полиса ответственности юрилического лица №8470R /791/00*****/21 первое обращение в офис было 02.06.2021 при необходимой дате начала действия полиса 10.06.2021, после множества сообщений мне его все таки выдали впритык 09.06.2021.

сейчас подходит конец срока действия данного полиса и мне нужен новый, с датой начала 09.09.2021 по 31.12.2021, (иначе арендодатель даёт штраф 30000 что для малого бизнеса очень немало) приезжала в уфимский офис чтобы оформить полис заранее 27.08.2021, сказали что якобы не работает компьютер и пришлют мне договор и счёт на почту в ближайшее время, но опять срок подходит и ничего нет, проблема ещё в том что сейчас нахожусь заграницей и физически не могу приехать и ещё раз напомнить о себе,

на мои сообщения не отвечают игнорируют, почему такое отношение непонятно, хотя моя семья страхует 2 автомобиля в вашей компании и до сегодняшнего момента я была очень лояльна. Но так испытывать терпение никуда не годится и тратить деньги на международные звонки и интернет уже надоело. Прошу решить мой вопрос и как нибудь повлиять на работу уфимского офиса.

04/08/2021 г. произошло дтп (страховое событие 3692/PVU/028118/21). 

АльфаСтрахование направила мой автомобиль на экспертизу 19/08/2021, во время которой, оценщик всеми правдами и неправдами пытался внушить мне отсутствие необходимости экспертизы скрытых дефектов, удар был в переднее колесо, из-за чего есть основания полагать, что повреждена рулевая рейка и т.п.. В итоге эксперт-оценщик мне заявил, что если я выберу ремонт на сто страхователя, вместо возмещения денег, то все выявленные в ходе ремонта скрытые дефекты будут устранены. Я согласился с его доводами и стал ожидать направление на ремонт.

В итоге 24.08.2021 мне по телефону озвучили стоимость страховой выплаты в размере 136 400р (выбранное мной стороннее СТО оценило мне предварительно стоимость запчастей и работ только по видимым дефектам в 200 + т.р.). От выплаты я отказался, сообщил, оператору, что выбираю ремонт на сто страховщика, на что получил ответ, что необходимо ждать направление на ремонт в течении 20 дней. 

Какое же было мое удивление, когда вместо направления на сто, 31/08/2021 я увидел денежное перечисление от страховой компании на свой счёт. 

На мой вопрос оператору техподдержки - почему без моего согласия и заявления на выплату были перечислены деньги, мне ответили, что их СТО отказалось принимать мой автомобиль на ремонт без каких либо на то причин и они имеют на это полное право. 

Как итог, сейчас я остался без автомобиля на ходу, без возможности его починить за счёт страховой выплаты, так как её банально не хватает, без возможности отремонтировать автомобиль на сто страхователя, потому что так как он сам так решил. 

Компания по моему мнению не выполняет свои обязательства как страхователь, видимо, придётся судиться.
Не рекомендую АльфаСтрахование никому.

12 августа я обратился в страховую компанию по полису Z6922/383/TE1*****4/1. Сотрудники оформили страховое событие по телефону после чего со мной связался сервисный центр и сообщил дальнейшие шаги. 15 августа со мной связался курьер и я ему передал застрахованный смартфон модели Redmi Note 10 PRO по страховому событию 8392/383/02899/21. В результате диагностики сервисный центр посчитал стоимость ремонта и она составила 2650 рублей. С момента передачи смартфона курьеру со мной никто не связывался ни из страховой компании, ни из сервисного центра.

Сегодня мне вернули телефон с "ремонта" в исходном состоянии. Обратился в сервисный центр по телефону, сообщили, что страховая компания отказала в ремонте. Позвонил в страховую компанию и услышал гениальный ответ: "Мы Вам отправили 2 сентября письмо Почтой России, в котором развернуто указали причину отказа в ремонте". Суть отказа такова - стоимость ремонты меньше стоимости франшизы. В 21 веке способ связи с Клиентом Почта России? Вы серьезно? Вы могли связаться и сообщить по телефону причину отказа и предложить ремонт телефона за свой счет. Вы не сделали ничего, чтобы помочь Клиенту, который страхует у  вас 2 машины, застрахован работодателем про программе Синопсис и имеет полис ДМС Альфастрахование.

Крайне разочарован сервисом. С 15 августа по 7 сентября я не мог пользоваться телефоном и сейчас вынужден отправлять его в сервис. Смысла в полисе комплексной защиты техники не вижу. Верну оба полиса и получу обратно страховую выплату.

Город Красноярск, полис №***/21 от 25.06.2021 года, С-ва О.В. Документы по выплате направлены в страховую компанию 06.08.21, неоднократно звонила в службу поддержки где отвечали что с вами в ближайшие дни свяжутся. Но ответа так и не получила. С момента выздоровления от болезни прошло уже больше месяца, а никакой информации я так и не могу получить.

26 августа обращение в компанию по внесению изменений в связи со сменой фамилии. 
31 августа повторное обращение - сказали якобы отправили запрос на ускорение сроков рассмотрения (каких сроков??????? на сайте черным по белому написано 1-5 рабочих дней для кого??????)
3 сентября очередное обращение - ответ тех поддержки - не успевают обрабатывать
6 сентября... ничего не внесено

Отвратительная страховая!
Больше в жизни не буду делать полис в данной организации

Отвратительная страховая! Никому не советую тпокупать полисы ВЗР. Купили полис на ребёнка с полным покрытием в Абхазию. Ребёнок маленький 2.5 года. Случилась ротовирусная инфекция с очень частой рвотой. На что страховая нам даже скорую не вызвала, сказали езжайте сами на такси!!! ребёнку срочно нужна была капельница! Это кошмар товарищи!!!!! Потом всетаки созвонились нам пригласить врача в отель и то, только тогда когда сможет врач!!!! Т.е. через день, после того как мы ночью повезли ребёнка в больницу за свой счёт. И нам ничего не возместить,т.к никаких чеков в абхазии на такси не дают.

Второй раз обратились с той же просьбой! Мне позвонил представитель компании и с наглым тоном сказал: сами везите своего ребёнка, трансфера нет, можем вам только врача прислать!!! Врач был у моего ребёнка и сказал , что если рвота повторится то страховая должна сама транспортировать ребёнка в больницу, а не вызывать опять врача, который кроме консультации больше ничего и сделать не может!

Вот уже пятый месяц нет выплаты по страховому случаю. Отправила документы еще 18 апреля 2021 г.  Вроде как  и нашему региону начали выплачивать. но вот до меня никак очередь не дойдет.  зачем чат создали,  если они ни на один вопрос ответить не могут. сидят видимость работы  делают. тоже самое и горячая линия,  ни на один вопрос ответить не могут, ни с кем соединить не могут.  только запрос делать  в Службу контроля качества сервиса после пятого обращения. 

что касается службы контроля качества сервиса,  ответили одним письмом на три обращения суммарно через пару месяцев, что в кратчайшие сроки решат вопрос. отвечают дежурными фразами. ни один из них не ответил на мой вопрос, когда они сделали запрос в  профильное учреждение. отсюда делаю выводы, что никакого запроса не было. в медучреждений подтвердили, что на меня запроса не было от СК.  Никому не советую обращаться в эту страховую компанию. особенно тем кто из регионов.

Добрый день. Заключила договор со страховой компанией АльфаСтрахование по программе Короновирус.нет Z6922/397/CQU*****2K от 15 марта 2021г. После страхового случая был отправлен полный пакет документов на электронную почту страховой компании,который выслал мне на телефон сообщением сотрудник АльфаСтрахования.

Сроки, которые указаны в договоре, не соблюдаются. При обращении в страховую компанию на протяжении 4 месяцев слышу один и тот же ответ, что направлен запрос в Роспотребнадзор для подтверждении информации, что является не правдой,так как мой супруг является сотрудником Роспотребнадзора. 10-дневный срок давно закончен, документы отправлены, прошу принять меры!!!!!!

Добрый день! 17.08.2021 года был направлен весь пакет документов по полису кононавирус.НЕТ ***51K от 02.12.2020 года. В течение 10 рабочих дней ответа получено не было. Звонили в службу поддержки, ответа не получили. Подскажите статус рассмотрения и когда будет произведена выплата. Спасибо!

31.08.2021 оплатила "АльфаСтрахование" полисы КАСКО и е-ОСАГО со сроком действия с 04.09.2021 г. оформленные через ООО Сумотори-Авто г.Владивосток. По состоянию на 04.09.2021 полис КАСКО мне на эл почту направлен, а полис е-ОСАГО - НЕТ!!! Получается, что оплаченным КАСКО я пользоваться не могу, так как у меня нет ОСАГО и пользоваться а/м я не имею права, а деньги заплачены.

При обращении в чат приложения  "АльфаСтрахование" оказалось, что работают профильные ведомства касаемо моего вопроса 5/2 и по московскому времени, зато деньги берут они круглосуточно. Получается, что на 04.09.2021 "АльфаСтрахование", взявшее с меня деньги за е-ОСАГО и КАСКО в сумме 98 313 р., ограничило меня в правах пользования моим имуществом, причем за мой счет. Срок полиса КАСКО идет, за е-ОСАГО заплачено, а его нет, а профильные ведомства в Москве отдыхают на своих "законных" выходных да еще и по московскому времени. У нас же в России кроме Москвы других часовых поясов нет и там люди не живут, видимо так рассуждает руководство "АльфаСтрахование"!?

Если профильные сотрудники "АльфаСтрахование" не могут выполнять свою работу 5/2, может руководству компании стоит обратить на это внимание и работать 7/7, вместо сотрудников чата, которые в целом ничем помочь не могут!!!

Отвратительный продукт.

Застраховал экран телефона через приложение Билайн. Наступил страховой случай... 3-го августа позвонил в страховую. 5-го числа курьер забрал телефон. В течении 5-ти дней сервис смотрел на разбитый экран, потом отправил документы на согласование в страховую. Страховая ещё 24 дня смотрела на документы и отказала в ремонте, выплатив мне на карту страховку по риску "гибели устройства".

Сухой итог:
1. Телефон находился в ремонте больше месяца (мне его ещё не вернули)
2. Телефон не отремонтирован.
3. За всё время нахождения телефона в ремонте несколько раз звонил в страховую узнать как там согласование проходит. Ни один сотрудник компании так и не смог мне ответить ничего, кроме "ничего не знаю" и "ждите звонка".

4. Немного математики:
- стоимость полиса 400р
- страховая сумма по риску "повреждение" 6000р
- стоимость ремонта экрана на моём телефоне 3000р (обзвонил несколько сервисов в Санкт-Петербурге)
- авторизированный сервис OhMyGadget заявляет стоимость ремонта 12900р (более, чем в ЧЕТЫРЕ раза рыночной цены)
- страховая признаёт телефон погибшим и оплачивает мне страховую сумму по риску "гибель" в размере 2000р

В общем всё согласно договору, но по факту обман чистой воды.

Страховал ипотеку в Альфастраховании дважды, с момента открытия ипотеки в 2019. Второй раз просто продлевал полис, поэтому особо не вчитывался в договор страхования. При третьем продлении страховки (в другой компании), в банке сказали, что текущая стаховка Альфастрахования заканчивается с разрывом на день раньше, чем начинается новая, что грозит повышением ставки кредита. 

Как оказалось в договоре Альфастрахования в явном виде не указаны сроки действия страхования, и банк указал дату начала срока страхования, с даты заключения договора (я продлевал его заранее). Банк, это отдельная история, не удивился, что новый полис "начался" когда еще не истек предыдущий, и никак не сообщил мне об этом. А когда я принес новый полис, мне сказали, что прежний полис оканчивается раньше и непрерывность страхования нарушается, вопреки логике продления договоров страхования.

Сначала я подумал, ок, обращусь в Альфастрахование, получу подтверждение реальных сроков страхования и передам в банк. И тут начались проблемы.

Сначала меня перекидывали по разным телефонам горячей линии Альфастрахования, т.к. никто не мог сказать срок действия моего полиса. В конце концов, мне предложили оставить заявку, что я и сделал. Номер заявки не сказали, т.к. его нет!, но уверили что "максимум завтра с вами свяжутся и все скажут".

Сегодня уже прошла неделя!!! Никто не перезвонил. Я звоню в страховую, и мне говорят, оставьте новую заявку "с претензией, почему не ответили на предыдущую"!

Естественно до этого мнут 20 перебрасывали от оператора к оператору, и никто в компании так и не смог сказать срок действия полиса. Когда я попросил очередного оператора соединить с кем-то, кто может посмотреть в компьютере срок действия моего полиса, она просто бросила трубку.

Уважаемое Альфастрахование, на следующей неделе завершается срок текущего договора (надеюсь он вообще существует в вашей базе!!!), и банк повысит мне ставку по вашей вине . Что делать? Ехать в офис? Ждать ответа по телефону? Как получить документальное подтверждение сроков страхования по своему договору? Договор заключал напрямую в офисе на Шаболовке.

Всем, кто имеет страховку от Альфастрахования или планирует ее купить, проверьте указаны ли в полисе конкретные даты страхования, и если нет, подтвердите их заранее, иначе у вас могут возникнуть проблемы в самый неподходящий момент.

Худшая страховая компания на моей практике. Когда ей нужно деньги получить, продать полис- все сотрудники на месте и готовы забрать твои деньги без проволочек. Но не дайБог случиться страховому случаю- вы оборвёте все телефонные линии, но ни ДО КОГО дозвониться не сможете.

Меня переключали якобы на «специалистов» 6 раз, все случаи я безрезультатно висела на линии. Опять перезванивала на общий номер, меня вновь вежливо соединяли с несуществующими специалистами. Один раз мне повезло и у меня спросили номер полиса. Когда я сообщила- результат был фееричным. Мне сказали, что в их базе таких номеров не существует и мне надо начинать прозвонит с самого начала. От безысходности пришлось завести мобильное приложение, чтобы задать вопрос в чате, но и там мне сначала давали консультации на «отцепись» - то про ковид, то про ДТП. На мой вопрос- каков перечень документов для заявления о страховом случае в части здоровья- так и не было ответа. Заявление мне не дали, послали в «офис», не уточнив в каком городе.

В общем, чудовищно подло устроен их бизнес, вроде и не мошенничество, но чувствуешь себя потерпевшим. А ведь у меня ещё и приоритетное обслуживание!! Смехотворная конечно компания, десять девочек со средним образованием и приятными голосами, посыпающими вас в никуда! Ни в коем случае ни с чем серьезным в эту контору не обращайтесь!!!

В 2020 году в АльфаСтраховании по интернету был оформлен полис ОСАГО на личный автотранспорт с ограничениями, не такси, один водитель.  При безаварийном стаже вождения 31 год, применили КБМ 0,65. На вопрос почему при расчёте КБМ не 0,5 ответили отсутствием информации в базе (хотя именно отсутствие информации о страховых случаях определяет величину КБМ).

При продлении текущего полиса ОСАГО в 2021 году, опять же, безаварийном вождении и отсутствии информации о страховых случаях и административных нарушениях ПДД, применили КБМ 0,9, т.е. с течением времени безаварийного вождения КБМ увеличивают. Что это? Очередная ошибка некомпетентных работников или намеренный обман при продаже страховых полисов?

г. Красноярск. Номер договора  №***415 от 30 апреля 2021 г. Наступил страховой случай, переболел ковид-19.
16.08.2021 направлены документы на электронный адрес loss-covid19-sdrc@alfastrh.ru.  Ответа нет, приняты документы не приняты, оператор неоднократно записывает заявку, что специалисты отдела урегулирования убытков с Вами свяжутся в течении 3-х рабочих дней, никто не перезванивает. Сроки на рассмотрение и на выплату уже прошли.

Здравствуйте ,31.08.2021 пришло на почту что полис ХХХ ***93 будет аннулирован из-за неверного адреса через 10 дней если не предоставите документы о верном адресе прописки. При этом я давно у вас страхую свое имущество, адрес везде один и тот и я никогда не менял.

1.09 числа я проверяю полис и он аннулирован раньше 10 дней. 2.09 в 10-45 были отправлены две ваши почты отправлены все документы. Прошу объяснить почему аннулировали раньше, и хочу чтобы восстановили действие полиса

Пользовался данной страховой компанией, не имел никаких претензий. Наоборот, советовал членам семьи и знакомым данную компанию. 

  Все было хорошо, до определённого момента, когда я решил самостоятельно оформить полис через оф. сайт. При регистрации мне показало, что на меня оформлено 7 полисов ОСАГО, которые ,соответственно, я не оформлял.  Какой-то отбивки на почту мне не поступало, хотя моя почта указано в этих лже полисах. Забавно то, что полиса оформлены на регион Тюмени, хотя сам проживаю в Москве. 

  Что же это такое происходит? Кто-то через мои данные, оформляет полис или обмывает деньги?  Почему нет отбивки на почту об оформлении или хотя бы смски на телефон. Опять же, все мои данные, в разделе "Участники" указаны.  Забавно и то, что посмотреть сам полис я не могу, будто его нет, хотелось бы поискать "этого" страхователя.  

  Отменить/аннулировать полиса я не могу, не дает ни приложение, ни сайт.   Это только часть боли и волнений, решил связаться с банком по звонку Робот не дает переключить на человека, задает глупые вопросы и не слышит ответы. Так же написал в поддержку в чат, через долгое выпытывание вопросов и отказ связаться со мной по звонку, сказали. что передали обращение в "структурное подразделение".  Номер запроса конечно же не сказали. Сервис и клиентоориентированность желает лучшего. 

 Давайте посмотри на ситуацию со стороны, вроде бы ничего не случилось страшного ? Но вот если один из лже полисов попадет в аварию, то кто будет платить за слетевший КБМ? А если ко мне придут из страховой с просьбой возместить какие-то издержки. На данном этапе, не рекомендую данную компанию.

Страхуюсь в электронном виде в АльфаСтраховании с 2018 года. После этого полис просто продлевался. 
Последнее продление было 16.06.21 в мобильном приложении, уплачена страховая премия и получен договор XXX ****56.

Вроде бы все нормально, но 24.08.21 мне приходит электронное письмо о том, что "Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности. "

И просят в течение 10 дней отправить сканы документов. 26-го числа я дозвонился на горячую линию, где девушка милым голосом сказала, что полис уже аннулирован. В этот же день я отправил сканы документов и описание проблемы в 2 адреса: scan_eosago@alfastrah.ru и help_osago@alfastrah.ru. 

1.09.21 я получил ответ от scan_eosago:
"Направленные вами сканы документов подтверждают данные указанные при заключении E-ОСАГО. Договор Е-ОСАГО продолжает действовать." Но при этом, по данным РСА договор так и числится аннулированным с 24.08.21. Страховую премию мне никто не вернул. Дозвониться на горячую линию невозможно. Беспредел какой-то!

оформил ОСАГО на сайте. полис пришел с неправильными фамилией и  именем. дозвониться до оператора практически невозможно. робот назвал адрес ближайшего ко мне офиса, где можно внести изменения. девушка, которая должна была мне помочь, отказалась это сделать, сказав, что надо было оформлять страховку у нее и, чтобы я обращался к тому, кто дал мне адрес ее офиса (т.е. к роботу). я рассчитывал сэкономить время, оформив онлайн, а в результате потерял день на звонки и посещение офиса. полис остается недействительным. "спасибо" за прекрасный сервис.

История ,которых в интернете тысячи и все связаны с одной конторой , которая называет себя Альфа Страхование . В один прекрасный момент без объяснения причин, аннулировали страховой полис XXX ***62 ОСАГО, естественно без возврата денежных средств причем страховался у них не сколько лет и страховка просто продлилась данные в ней не менялись . Дозвониться не возможно , пользуются брешами в законодательстве , верните пожалуйста деньги за страховку.

Безосновательно расторгли договор ОСАГО ХХХ ***02. Ни по телефону горячей линии, ни в чате не смогли объяснить причину! "Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности." - кто у Вас там что проверяет?

Прошу предоставить результаты проверки! Учитывая, что у меня была пролонгация договора, а предыдущее ОСАГО оформлял Ваш агент по моим документам, то возникает вопрос в компетентности Ваших сотрудниках проводящих проверки! Фото паспорта я отправил на scan_eosago@alfastrah.ru По Вашей милости я должен превратится в пешехода, либо заключить другой договор, но уже точно с другой страховой компанией? И это за мои же деньги, которые я Вам оплатил?! Сотрудник Call центра сказал, что потребуется 10 дней на решение этой проблемы - Вы издеваетесь? И судя по отзывам, расторжение договоров - это у Вас носит массовый характер! Очень сожалею, что связался с Вами!

Был заключен договор страхования осаго ххх-***72 ,дата договора 03.07.2021. Получено письмо о прекращении договора в течении 10 дней ,если не будут отправлены сканы документов-стс, паспорта 27.08.2021 в 04 часа 46 минут утра. Документы отправлены по указанному в письме адресу 28.08.2021 в 10 часов 25 минут. Но несмотря на это договор прекратил действие. Это что было? Незаконное присвоение страховой премии?