Отзывы о Альфастрахование

Добрый день. Сегодня хотел внести изменения в свой полис, добавить второго водителя в связи с заменой прав истечению срока, а сайт выдает мне ошибку. В итоге узнал, что мой полис аннулирован в день оформления. А помимо полиса я покупал еще и каско мини. Как так вышло то?

Всю информацию вводил верно, с документов. Никакой ложной информации не было.

Я застрахован в страховой компании «Альфа Страхование» по программе ДМС своим работодателем. Поскольку при обслуживании по программе ДМС возникают проблемы с согласованием определенных медицинских услуг, вынужден оставить негативный отзыв о работе данной страховой организации.
У меня сложилось впечатление, что «Альфа Страхование» однобоко и в свою пользу трактует условия программы ДМС.

Например, в прошлом году, когда возникла необходимость в плановой госпитализации, «Альфа Страхование» направила меня в ГКБ 67 г. Москвы, вместо перечисленных в программе медицинского страхования стационаров, которые были выше классом данной районной больницы. Очевидно, что госпитализация в
данную ГКБ обошлась «Альфа Страхованию» дешевле, чем, скажем, в ФГБУ "Клиническая больница №1" УДП РФ или в ФГБУ "3 ЦВКГ им. Вишневского МО", которые указаны в перечне стационаров «плановой медицинской помощи» программы медицинского страхования. ГКБ 67 в данном перечне отсутствовала.

Сейчас возникла необходимость в проведении колоноскопии, эта процедура во всем цивилизованном мире проводится под в/в анестезией, кроме того, у меня выраженный болевой синдром, есть результаты анализов, указывающие на воспалительный процесс в кишечнике. Но «Альфа Страхование» упорно, под разными предлогами отказывается согласовывать общую анестезию, ссылаясь на то, что в объем амбулаторной помощи она не входит. Это при том, что моя программа включает также плановую и экстренную медицинскую помощь в условиях стационара в том числе дневного), где необходимое анестезиологическое пособие, в т. ч.
общая анестезия, предусмотрено программой ДМС. То есть выполнять столь тяжелое и болезненное исследование без анестезии, по мнению «Альфа Страхования», - абсолютно нормально. Удивительно, что данная страховая компания еще не додумалась отказывать в обезболивании при удалении зубов, или при проведении оперативных вмешательств. Ведь можно же и потерпеть.

Учитывая объем страховых отчислений, которые выплачивает вам наша компания, а также то, что вы позиционируете нашу программу ДМС как «одну из самых полных на рынке», можно было бы хотя бы сделать попытку пойти на контакт и решить вопрос в индивидуальном порядке. Увы, этого так и не произошло.

Здравствуйте! 3 июня отправила документы по Короновирус нет. Через 10 дней позвонила, ответили в течении 5 дней поступит выплата. Дважды оставляла заявку на звонок с руководством.

Сегодня 13 июля, ответа не получила, выплату тоже.  Видимо нужно решать вопрос через Роспотребнадзор и ФСФР. Игнор и обман продолжается в течении трёх недель.

Страховой случай - ****.

Добрый день!
В июне наступил первый страховой случай, я - пострадавшая сторона. Машина новая, куплена в декабре 2020 года. С оформлением страхового случая проблем не возникло, направили на осмотр и ремонт к официальному дилеру. С горем пополам отремонтировали, хоть и не с первого раза.

Ещё на стадии ремонта обратился в страховою по вопросу компенсации утраты товарной стоимости автомобиля. В чате мне посоветовали сразу составить заявление в свободной форме и приложить его к страховому случаю, что и было сделано. Даже в чате мне подтвердили, что заявление получили.

Никакой реакции на заявление нет до сих пор. Более того, при оформлении заявки на обратный звонок по моему вопросу в чате или по телефону страховой мне не перезванивают. Был один-два раза звонок из страховой, который при поднятии трубки сразу же сбрасывается. Дозвониться до нужного специалиста просто нереально... Выбираешь нужный продукт, озвучиваешь проблему, переключают на специалиста и дальше можно даже не ждать... через несколько минут сообщают, что все операторы заняты и можно оставить заявку на обратный звонок, который никто, как я и говорил, не делает.

Складывается ощущение, что страховая компания вообще пытается проигнорировать компенсацию УТС, что практикуют и другие компании.

Был страховой полис ХХХ *** в АО «АльфаСтрахование» от 25.05.2021 г. 08.07.2021 пришло уведомление что полис расторгнут в одностороннем порядке, по причине не соответствия места регистрации собственника.

Данные о регистрации собственника и водителя менялись мной по обращениям: **** и *** , что показывает на отсутствие желания занизить стоимость ОСАГО. Данный полис был заключен на основании Паспорта транспортного средства, исходя из этого корректировка данных СТС не производилась.

Полис ****перестал действовать в момент прихода уведомления (08.07.2021) о расторжении а не в течении 10 дней, как положено.

После предоставления мною всех данных (СТС, ПТС, Паспорт) 12.07.2021 в 17:42 на почту **** пришло уведомление "Уважаемый Дмитрий Вячеславович, здравствуйте!
 
На основании поступившего от Вас обращения, была проведена дополнительная проверка. Досрочное
прекращение договора ОСАГО, было осуществлено некорректно. Действие полиса восстановлено. Приносим Вам свои извинения.
 
С уважением,
Служба поддержки клиентов АО «АльфаСтрахование»"

Т.к. автомобиль используется ежедневно, АО «АльфаСтрахование» вынудили сделать  новый полис ОСАГО ХХХ  *** с 09.07.2021.

Так-же непонятно почему убрали возможность доплатить разницу в стоимости полисов. Раньше когда добавлял водителя в полис это можно было сделать на сайте. А ввиду новых коронавирусных ограничений это было бы актуально, чтобы не ходить к ним в офис.

Переживая все это, я испытал моральные страдания и финансовые потери.

12.07.2021 года, получилось оформить  полис через рса ( Е-ГАРАНТ) страховую компанию выбрали "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ", полис оплатили, пришло уведомление о заключении плиса ххх ****, но полиса самого нет, чека об оплате нет, ничего нет.

В тех поддержке все как один говорят заученными фразами -ожидайте, ничего сделать не можем! Очень прошу данную страховую направить полис!

Впервые столкнулась с сервисом данной компании и пребываю в ужасе! Для того чтобы получить выплату необходимо пройти 7 кругов АДА! Подала документы на выплату 17 июня, обещали рассмотреть за 10 рабочих дней.

В итоге нет ни обратной связи, ни денег на счету! Дозвониться не реально! Единственное что могут - каждые 3 дня оставлять заявку «ЧТОБЫ С ВАМИ СВЯЗАЛИСЬ» (спойлер: нет), до службы качества дозвониться так же невозможно «НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ», возможно только оставить отзыв на сайте, обещают ответить, но снова ТИШИНА!!!

Совершенно не клиентоориентированная компания!! Вынуждена названивать каждые 3 дня в надежде что со мной свяжутся.  При отсутствии обратной связи буду вынуждена решать вопрос в юридическом порядке! 

оценка 0

Добрый день.

5 Июля в чате в приложении АльфаСтрахования я создал простой запрос: выслать мне на почту 3 полиса ВЗР (мой, жены и ребёнка). Вроде бы просто, не так ли? 7 Июля мне на почту приходит полис на жену Н-ву Е. Я повторно обращаюсь в чат с вежливой просьбой выслать оставшиеся 2 полиса.

Наступает 9 Июля - результата нет. Я вновь пишу в чат, мне отвечают, что мой запрос создан 8 Июля… Напряжение нарастает, я пишу о Срочности запроса, мне отвечают, что сделали пометку… Тоже самое повторяется 10 Июля . Также мне подчеркивают, что срок подобного запроса 5 рабочих дней (Серьезно? Но даже они уже прошли).

11 числа, в свой день рождения, я ещё раз пишу в чат, подчеркиваю, что я улетаю через несколько часов, но мне отвечают: «Ответ поступит в рабочий день». Переполненный эмоциями я звоню в контактный центр, первый специалист заявляет, что это не ее вопрос и скидывает меня на основное меню, хотя я четко просил соединить со специалистом. После мучений с роботом я выхожу на оператора, объясняю девушке срочность ситуации и недопустимость подобного сервиса. Мне говорят, что все понимают, создадут претензию и сделают супер срочную пометку. Казалось бы, ну это то точно должно принести результат? 

Не тут то было. 11 Июля полисов я так и не увидел, а сегодня, 12 Июля сотрудник пишет мне на почту, что для полисов мне нужно предоставить латинское написание, как в загранпаспорте…

Я просто в шоке, так как никогда не сталкивался с таким наплевательским и безответственным сервисом. Очень жаль, что наша компания перешла на ДМС Альфастрахования. Если компания не может осуществить простой запрос в течение недели, то что же будет в более серьезных ситуациях?…

Никому не порекомендую данную компанию и поставлю вопрос с руководством нашей компании о дальнейшем сотрудничестве по ДМС.

Добрый день! Планирую продлевать полис КАСКО и в очередной раз возникает вопрос почему я должен платить 1500 руб. за дополнительный риск Несчастный случай. Меня интересует страхование только автомобиля, другие страховые риски я страховать не намерен.

В чате приложения мне сообщили, что без этого риска я не могу приобрести полис КАСКО. Между тем, такое правило, установленное АльфаСтрахованием не соответствует законодательству.  Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Прошу устранить данное обстоятельство и заключить со мной договор страхования без дополнительных услуг.

Оформил на сайте Полис-оферта № *** от 23.06.2021страхования недвижимого имущества (ипотеки). В форме на сайте указал адрес, ...дом 10, кв.14. В полученном мной полисе указан адрес ... дом 10,14. В банке не принимают такой полис. Обратился по телефону, предложили мне аннулировать этот полис и оформить новый и обратиться в чат приложения АльфаСтрахование. После обращения в чат запросили документы, выписку из ЕГРН, ПАСПОРТ, И ЗАЯВЛЕНИЕ.  Теперь они будут рассказывать заявление 5 рабочих дней(изменить с дом10,14 на дом 10, кв.14).

В банк нужно предоставить полис уже сегодня, т.к. по условиям договора при просрочке подачи документов процентная ставка по ипотеке увеличится. Спасибо АльфаСтрахованию за увеличение ставки!!!! Страхуют недвижимость с несуществующим адресом. При наступлении страхового случая ничего не докажешь, будьте бдительны. Не связывайтесь.

Никогда не писал отзывы, но второй раз пишу на банки.ру и на одну и ту же тему. Второй год подряд при продлении полиса ОСАГО мне не могут помочь, ни телефонная, которая переключает меня на специалиста, а потом сбрасывает. Ни сотрудник в офисе, который предложил съездить, почему-то в офис в Зеленограде. Ни приложение которое просто отвечает, нет и всё. И даже чатик в этом самом самом приложении.

В общем как у них в слогане Сервис будущего в мобильном приложении.Одна у меня надежда на И. В. риск-менеджера «АльфаСтрахование», которая в прошлом году решила быстро решила этот вопрос.

07.06.2020 оформлял полис осаго в АльфаСтраховании на автомобиль BMW 2012 года, на тот момент поле ввода не позволяло ввести мощность авто, поле было не редактируемое: выбираешь марку, модель - тебе выпадашка, и там доступно было ТОЛЬКО 150 л.с. Помню разные варианты пробовал , и менял год выпуска и тип привода - толку ноль. Выбора у меня не было купил полис и отъездил год.

7 мая 21 года приходит сообщение от альфастрахования с предложением пролонгировать полис - ОК 25 мая пролонгировал, нажав одну кнопочку и заплатив и порадовавшись- какая ж красота быстро удобно, одним словом УХ! ( естественно я уже и не вспомнил, как я оформлял ). Сегодня 08.06 Приходит письмо об аннулировании полиса  ХХХ ***-  в связи с вводом "ложных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска." По поводу лошадиных сил это моя догадка ( может еще что-то, я не знаю ). 

Я понимаю, что вроде я как виноват, но  у меня несколько вопросов к Альфастрахованию:
1. Если у вас была техническая возможность проверить эти данные, то почему вы не проверили это 7 мая, или 25 мая или в любой другой день до начала действия полиса. Я оказался в ситуации, что мой новый полис ХХХ No ***начнет действовать с 12 июля а сегодня восьмое.  Вы аннулировали день в день, не дав мне возможности исправить и перезаключить договор.

2. Мой новый полис-  ХХХ No ***может тоже будет аннулирован? Я не понимаю точно какие данные неверны, может еще что то есть кроме лошадиных сил? Неужели так сложно было эту информацию прислать мне?

И наконец, я клиент АльфаСтрахования уже 7 лет, у меня более 10 полисов было куплено и ни разу я не обращался за возмещением каким-либо. Может можно проявить лояльность в таких случаях и дать мне возможность перезаключить договор не оказавшись без полиса?

П.С. ХХХ No *** оказался дешевле неправильного. Так существенно повлияли эти лошади на определение степени страхового риска!

Застрахована в "Альфастаховании" через работодателя.

Обратилась с признаками ОРВИ рано утром 17 июня, попросила мне вызвать врача на дом, чтобы открыть больничный и взять у меня на всякий случай ПЦР-тест на коронавирус, так как много болеющих в Москве.

Заявку приняли, в этот же день приехал врач. Он меня осмотрел, больничный лист открыл и назначил анализ крови и ПЦР-тест. Также попросил меня дополнительно связаться со страховой компанией и обратить ее внимание на его назначения, чтобы они случайно не потерялись.

После его ухода я так и сделала, по телефону ваши сотрудники меня попросили написать письмо на Пульт ДМС, приложить фото направления на обследование, которое назначил врач.

Я все сделала, в итоге мне письменно услуги согласовали, предупредили, чтобы я ждала медсестру, что ко мне приедут через 1-2 дня.

Однако ни на следующий день, ни через два, ни через три дня никто не приехал. Я лежала с температурой, у меня не было сил разбираться с вами.

19 июня я обратилась письменно на Пульт ДМС с вопросом где медсестра с тестом? В этот момент я уже третий день лежала дома больная, с неустановленным диагнозом и без адекватного лечения.

Ответ на мое письмо пришел только 20 июня, в котором мне рассказали, что все очень заняты и не могут ко мне приехать, очень хотят, но вот никак.

Еще раз обращаю ваше внимание, что со дня моего обращения прошло уже 4 суток. К этому моменту признаки заболевания появились и у моего супруга, к нему выехал его врач по ДМС от "Согаза" и - вот чудеса! - ему прямо тут же сделали экспресс-тест, который оказался положительным.

Ко мне все также никто не звонил и не приезжал. 

Около 23 часов вечера (!) 21 июня, на пятый день болезни (!!!) наконец позвонила мне врач из клиники согласовать их приезд ко мне с тестом. Бинго! Однако, когда она узнала, что я за эти дни ожидания превратилась в контактную по ковиду, наотрез оказалась приезжать.

По телефону в "Альфастраховании" координатор тоже не нашла никаких нарушений, мне сообщили, что я самадура и меня просто "слили", отказавшись далее взаимодействовать, ведь коронавирус особо опасное заболевание, как сказал мне ваш координатор. 

Господа, а что ж вы меня бросили-то на ПЯТЬ дней с подозрением на такое опасное заболевание? Почему за ПЯТЬ дней никто не удосужился ко мне приехать и оказать медицинскую помощь? Да просто даже сказать мне, чтобы я вас не ждала, я звонила скорее замученным врачам из поликлиники, чтобы хоть они меня лечили.

А если бы я умерла за то время, пока ждала вашу медсестру, ведь лечение мне тоже никто не назначал, так как диагноз так и не был поставлен, исследования так никто и не провел? 

Я с пониманием отношусь к тому, что с коронавирусом работают только врачи по ОМС, но будьте тогда честны и сразу отказывайтесь работать с пациентами с любыми признаками ОРВИ. А вы мне СОГЛАСОВАЛИ услугу, а потом просто бросили одну без медпомощи. Мне повезло, я поправилась и в ваших "услугах" больше не нуждаюсь, однако в следующий раз вам может не повести — кто-то может просто скончаться, не дождавшись ваших врачей и медсестер.

Стыдно так работать, господа. Позор вам!

Благодаря этой «надёжной компании» я уже неделю езжу без полиса и не знаю об этом. Продлевала полис через приложение, никаких кнопок кроме «продлить» и «оплатить» не было (конечно, самое главное же оплатить, а не проверить данные, проверка данных эту компанию волнует в последнюю очередь, главное, оплата), я как законопослушный гражданин продлила полис, раз никаких полей для других данных нет, сделала вывод, что все данные подтягиваются автоматически!

5 июля мне приходит письмо о том, что мой полис будет расторгнут через 10 дней. Конечно же, я сразу звонить и выяснять, до горячей линии не дозвониться, в чате приложения мне ответили, что полис уже расторгнут. Приехала в офис мне подтвердили информацию, что полис расторгнут ещё внимание!!! 28 июня, дали почту, куда писать и вежливо послали, сказав, что приложение к ним никакого отношения не имеет... на почту написала,  ответа нет.

За 7 лет вождения ни одной аварии, всегда во время продлевала полис, а тут просто без предупреждения и каких-то уточнений и предупреждений расторгли договор! Будьте осторожны, пользуясь услугами этой компании!
Документы ваши они не проверяют при оформлении полиса, главное, деньги несите!

20 мая Обратилась в местный агентский пункт для написания заявления о расторжении договора страхования ипотеки и возврата части уплаченной суммы(досрочное погашение ипотеки). 2 недели тишина была.  4/5 июня меня пригласили (НАКОНЕЦ -то) на подписание соглашения о расторжения договора. Приехала - подписала. В самом соглашении указано, что возврат средств производиться в течении 7 дней.

сегодня 5 ИЮЛЯ! прошел месяц, с момента подписания соглашения, и полтора месяца с момента написания мной заявления на расторжения, а денег так и нет. Девушка в агентском пункте не знает, почему до сих пор нет возврата. И не дает никаких примерных сроков решения проблемы. 

Для чего писать в соглашении  сроки, которые вы не в состоянии выдерживать. Прошу разобраться.

Я пишу первый раз отзыв, потому что вынудили! Я напишу с того что все было шикарно до того момента для чего собственно и была сделана Страховка но когда обратился по страховке это просто АД.

Такое ощущение как будто со стенкой разговариваешь, уже сервис и Дилер в открытую говорят, что нужно сделать для того что бы скорее машину сделали и все рано игнор со стороны альфы, даже не просто игнор, а им вообще плевать, так как от них нужно только подтвердить и они не могут сделать ничего. я звонил неделю и всегда записывали мои данные аж 5 раз и ни одного раза не позвонили.

Если коротко то до ДТП вам наобещают и помогут а после на вас плевать хотели и всячески отнекиваются и даже трубку не берут. Делайте выводы но я за себя скажу, что больше никогда не сделаю страховку альфа. Ах да забыл сказать это ещё все по  КАСКО было.

Тут нет такой оценки но я ставлю - 10 АльфаСтрахование - это ужас полный и разочарование.

Не начать ли мне, братие, трудную повесть о полисе в Альфа-Страховании? О том, как я хотел продлить полис, но компания этого сделать просто не смогла? Еще в прошлом году при онлайн-продлении что-то полшло не так, и компания, несмотря на обещание прислать правильный бланк полиса, так его и не прислала, хотя деньги взяла. Ну ладно, думаю, может продлю и все будет нормально. захожу на сайт - ошибка "полис продлить невозможно".

Звоню на горячую линию (включаем счетчик впустую потраченного моего времени) - не могут помочь. Пишу в чат - оформляют заявку, даже присваивают ей "высокий приоритет" - и тишина. Иду в ближайшее отделение - разводят руками, говорят, и они продлить не могут. (Замечу, что и в прошлом году, и в этот раз в отделении иногда встречаются отзывчивые сотрудники, которые собираются решить проблему, связавшись с руководством и перезвонив мне... но видимо во всех случаях натыкаются на глухую оборону эффективных менеджеров и ничего решить в итоге не могут.) Советуют лично ехать в центральный офис на Шаболовку. Не ближний свет, но - что поделать. Еду. Что же мне там говорят? "И правда, ошибка; ничего не можем сделать; пишите заявление. Ой нет, уже позже 18 часов, заявление только завтра можете написать". Я не верю своим ушам.

Клиент не может продлить полис, и вместо того, чтобы самим написать хоть сто заявлений, чтобы решить проблему (а если тех служба расписывается в своей несостоятельности, так вручную взять и выписать полис), - вместо этого, мало того, что клиент обращался в чат, по телефону, лично в два офиса - ему еще предлагается писать челобитную лично, причем приезжать для этого и еще один раз в офис. И так прошел месяц, полис истек, компания так и не смогла продлить свой собственный полис. Справедливости ради, скажу, что было предложено купить новый полис - но намного дороже и без скидок, которые полагаются при продлении (а полис этот у меня уже 5 лет).

Поэтому вывод: компания не в состоянии решить проблемы - ни настроить собственный сайт, ни вручную, да и не хочет их решать. И ответы на отзывы и жалобы - в большой степени показуха: если бы компания была заинтересована в решение проблем, она бы как минимум всем обращениям присваивала номера, и ввела бы правило, что незакрытых или закрытых не вовремя тикетов быть не должно. А вместо этого ни один сотрудник не имеет прав ничего решить, достучаться до менеджмента, который права имеет, он тоже не может, а для видимости, для клиентов, у кого наболело и он пошел жаловаться уже на все сайты подряд, компания якобы отвечает.

И более короткий вывод - категорически не рекомендую связываться, если что пойдет не так - эта компания всегда оставит вас крайним. Да и чего иного можно ожидать от компании со средней оценкой в рейтинге 1.45.

В марте 2021г были приобретены билеты в Черногорию, при оформлении билетов на сайте авиакомпании приобрели страховки включающие в себя риск «Отмена перевозчиком рейса". В апреле авиакомпания отменила все рейсы в Черногорию и вообще авиасообщение с этой страной.

Желая получить компенсацию позвонил на "горячую линию" и понял, что какую либо внятную информацию call-центр не даст, говорят пишите всё на loss@alfastrah.ru!  На письмо ответили, что для урегулирования заявленного события необходимо заполнить по каждому полису форму на сайте www.alfastrah.ru в разделе «Страхование пассажиров» (нажав на «Отправить уведомление о страховой случае».

Но при заполнении на сайте "Уведомления о наступлении страхового события по полису страхования пассажира", в деталях страхового события, НЕТ пункта об отмене рейса перевозчиком, есть только пункт задержка рейса. На резонный вопрос, как заполнять отдел выплат ответил, что "Можете выбрать любую другую причину отмены поездки, в описании события укажите, что именно произошло." 

Прождав месяц пока будет готова "справка об аннулировании билета с указанием суммы возврата денежных средств" наконец то заполнил и отправил на сайте заявление по каждому полису с прикреплением всех документов.

Приготовился ждать компенсацию получив ответ, что ВАШЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПОСТУПИЛО В ОБРАБОТКУ. МЫ ОТВЕТИМ ПО УКАЗАННОМУ ВАМИ ЭЛЕКТРОННОМУ АДРЕСУ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (обработка заявки займет максимум 10 рабочих дней. НО, не тут то было, через несколько минут пришло ещё одно письмо в котором было написано что: 

Для рассмотрения заявленного события и принятия решения необходимо предоставить комплект документов: 
1. письменное заявление с указанием личных банковских реквизитов 
2. посадочный талон на отмененный рейс;
3. посадочный талон на фактический рейс.

О каких посадочных талонах идёт речь? Рейсы отменили и соответственно никакой регистрации на отменённый рейс не было. И фактического рейса не было, и в ближайшее время не предвидится, так как авиасообщение до сих пор не восстановлено.

И тут выясняется, что По условиям Вашего Договора страхования расчёт страхового возмещения невозможно произвести без посадочного билета на фактический рейс вместо отмененного.

В случае отмены рейса в течении срока страхования, выплата в размере 500 рублей за каждый полный час с момента времени, указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса и временем начала фактической перевозки Застрахованного начавшейся не ранее чем через 240 минут с момента указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса по застрахованному маршруту или его части иным рейсом (авиа/жд/автобусного транспорта) [п.4.3.3., Раздела 6 Правил].

Вывод: приобретая страховку с риском «Отмена перевозчиком рейса" вы по сути приобретаете страховку от "Задержки и переноса рейса" и что бы получить компенсацию вам надо обязательно куда-нибудь вылететь.

Сегодня 02.07.2021, мне нужно было связаться со страховой компанией для закрытия договора страхования, и я попал на сотрудника Д.

Я понимаю, что страховой компании не выгодно закрывать договор страхования, и конечно могут быть какие-то механизмы с помощью которых клиентов сохраняют. Но это было где-то за гранью.  Сотрудник Д., общается очень резко, требовательно, что создается впечатление, что я делаю что-то незаконное. А я имею право отказаться от договора страхования в течение 14ти дней с момента оформления и вернуть деньги.

Честно говоря, абсолютно унизительное чувство когда на тебя так давит какой-то мальчик, припугивает, и это не коллекторское агентство, а сотрудник страховой компании. Конечно, он должен проинформировать, что могут изменится условия по кредиту, но точно не угрожать.

Ваши сотрудники говорят то, что должны сказать, но при этом в такой форме, что желая закрыть один договор - появляется желание не открывать больше никакие, и тем кто пользуется вашими услугами - рекомендовать переходить туда, где с клиентами умеют общаться.

Когда я сделал замечание этому сотруднику, что он общается резко, и разговаривать в таком тоне неприятно - он, вместо того чтобы извинится, сказал просто "Раз у вас более вопросов нет, я с вами прощаюсь" и завершил диалог. 

Если этот сотрудник не понимает сам, когда общается совсем не клиентоориентированно, и не понимает, что нужно сделать, если ему об этом говорят прямо - я соболезную вашей страховой компании. Из-за таких сотрудников вы будете терять клиентов быстрее чем набирать новых. Если я 2 недели думал закрывать договор или нет,  достаточно ли аргументов против. Теперь их достаточно.

16.06.2021 года  Я обратилась к агенту(у которого оформляла договор ОСАГО для того что бы аннулировали договор и вернули деньги за ОСАГО так как продала ТС(все документы предоставила.

В течении 14 дней я денег не получила, на горячей линии говорят что договор не аннулирован, а до агента дозвонится не могу. Полное безобразие.

4 года к ряду являлся клиентом данной компании. Однажды оформив ОСАГО, просто продлевал его и всё. К счастью ни разу не обращался за выплатами. Но в этом году похоже наше сотрудничество закончилось. И всё бы ничего если бы мне просто сказали что не желают продлевать мой ОСАГО или оформлять новый.

При попытке продления полиса я получаю "Уважаемый клиент.
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО.
С уважением, команда «АльфаСтрахование»."

Отфутболен 1 раз.

Хорошо, оформляю заново. Я уже несколько раз вводил свои данные. Всё перепроверял. Интересный факт: в списке моделей ВАЗ только модели от ОКИ и до 2115. Всё! Ну ладно вбил вручную. Отправлял фото всех необходимых документов. После отправки доков мне приходит сообщение на почту, что я могу продолжить оформление.

Захожу по ссылке, а там: "При расчете стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика.
В этом случае, в соответствии с действующими нормативными актами, выбор страховщика осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса ОСАГО на сайте РСА"

Отфутболен 2й раз.

 Пишу в службу контроля качества и получаю самую банальную копипасту-отписку. "Просьба убедиться, что при заполнении Вами данных при оформлении полиса ОСАГО были соблюдены следующие условия:
1. В поле адреса страхователя и собственника указаны улица и номер дома;
2. Дата начала стажа указанных водителей (дата выдачи первого водительского удостоверения) не ранее даты рождения водителя + 16 лет;
3. Заполнено поле диагностической карты/тех. осмотра (для легковых ТС до 3-х лет не требуется);
4. Страхователь является водителем или собственником;
Если вышеперечисленные требования не были соблюдены, то просьба повторить попытку оформления полиса через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных.
Со своей стороны мы примем все необходимые меры для улучшения обслуживания клиентов АО «АльфаСтрахование».
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства."

Отфутболен 3й раз.

Представляете, благодаря таким "клиентоориентированным" компаниям, сколько нервов и времени нужно чтобы оформить эту чертову бумажку и в итоге  всё равно не получить ни чего. Не проще ли СРАЗУ перенаправлять на РСА или на другие три буквы и не тратить время порядочных граждан?

Уважаемое Руководство,

Прошу остановить навязывание полиса от Альфа-страхования ввиду недобросовестного выполнения обязательств со стороны партнера, т.е. полного отсутствия услуги при обращении. Программа "Максимум+" с 2016 года, на держателя карты и членов семьи предлагается страховой сертификат на выезжающих за пределы постоянного места жительства.

Ситуация: январь 2020 года, срочное обращение в Израиль, ребенок температура под 40, в течение нескольких часов по запросу по полису обратной связи нет, как и в последующий день. Родители вынуждены обратиться сами и произвести оплату согласно местным тарифам, включая заболевшую жену на месте. Обратная связь получена при выписке с извинениями и гарантией компенсации. По возвращении в РФ страховой компанией признан страховым случаем, выплаты нет до сих пор, сумма существенная!

Ситуация:  февраль 2021 года, держатель карты по программе "ПРЕМИУМ" с дочерью обращается в Швейцарии с температурой под 40, обратной связи нет. Понимая необходимость строчных мер, обращается на месте в ближайшую клинику, получает профессиональную медицинскую помощь. Через пару дней страховая компания выходит на связь в "попытке помочь", с заверением, что такой сбой - это редкость! Заверения, что случай страховой и последует компенсация напрямую в клинику. До настоящего времени вопрос не решен, перечисления в клинику отсутствуют, связи с компанией нет, сотрудники меняются, клиника постоянно пытается выйти на связь и решить вопрос со страховой компанией, которая все запросы игнорирует, а руководству банка доказывает, что вопрос разрешится в кратчайшие сроки!

Делайте выводы при выезде заграницу! Здоровья!
С уважением,
Клиент Альфа-банка

В апреле 2020 года застраховались с мужем в Альфастраховании от КОВИда. 7 ноября мой муж, к сожалению, скончался. Прошло уже почти 8 месяцев, но страховку я не получаю. Менеджер, Алфимова Елена Сергеевна, которая якобы занимается моим вопросом, почти каждый месяц запрашивает новые справки, не указанные в договоре страхования. Вчера опять запросила новые документы из больницы, где умер муж. Хотя я ещё в декабре и посмертный эпикриз, и результаты вскрытия предоставила. Всего хватало, вчера опять появились новые недостающие документы.

Елена работает очень медленно, документы каждый раз обещает рассмотреть в течение 10 дней, а по факту и спустя месяц ничего не может толком сказать. В письмах меня называет разными именами. Сейчас она приплела зачем-то документы на наследство. В договоре указано, что я являюсь выгодоприобретателем при наступлении страхового случая, теперь же хотят от нотариуса документ о наследстве. Нотариус такой документ дать не может, так как эта страховка не входит в наследственную массу. Тогда Елена попросила документы на имущество, их я ей прислала. Хотя не понятно, на каком основании она их потребовала. В письмах ничего отвечать не хочет, только по телефону требует.

Не знаю, получу я когда-нибудь причитающуюся мне выплату или только через суд АльфаСтрахование выплачивает? Ужасная компания, хотя может у них уже денег нет на обещанные выплаты? Другие компании в течение 3-5 месяцев все выплачивают, а тут уже 8 месяцев голову морочат.

Добрый день, прошу разъяснить расчёт страховой выплаты по несчастному случаю произошедшему 03.04.2021 г. 08.06.2021 в адрес страховой компании по Дмс было направлено заявление на страховую выплату по двум переломам: компрессионный перелом лучевой кости и оскольчатый перелом плечевой кости. 25.06.2021 г на мой лицевой счёт поступили средства, но не в полном объеме.

В мой адрес не поступил акт урегулирования убытков и никакой информации в полном ли объеме произведена мне выплата (меня интересует, за 2 перелома была произведена выплата или за один, ведь в документах было указано два перелома).

Просила предоставить разъяснение по электронному адресу, но мне прислали ответ сообщением на телефон - это просто чек о перечислении средств (письменный ответ).Чек мне не нужен! По какой таблице производили расчёт, ведь перелома было два. В описании и выписки из амбулаторной карты, было описано именно два перелома. Звонила и на горячую линию и писала на электронный адрес, но так никто и может объяснить мне и прислать письменный ответ!

По  *** отправляют на ремонт машину не старше 2 лет в ООО "Практика-АС" на Металлургов 67, говорят что якобы это официалы. Девушка которая звонила из сервиса говорит что они салон Киа, на горячей линии Рено Россия не в курсе об официальном дилере на Металлургов 67. По КАСКО ремонтировали в Лаки Моторс, договор у них был, по ОСАГО договора с их слов нет. Куча автомобилей Рено и нет договора с официалами?) Это смешно. В этой конторе даже на клеща страховку не сделаем больше.