Отзывы о Альфастрахование

Меня застраховала организация в которой я работаю в альфастраховании, случился страховой случай, собрала все необходимые документы, подгрузила в личном кабинете, написано срок рассмотрения до 10 рабочих дней, жду уже полтора месяца, статус заявление в работе, звонила на горячую линию, говорят ждите, неизвестно сколько ждать?

В здание невозможно зайти, все в снегу, лестница не почищена, снег лежит сугробом, подняться очень сложно! В помещении нет администратора, а терминал электронной очереди совершенно не настроен для выбора нужной услуги. 

Сотрудник не здоровается, с вопросом долго разбиралась и пыталась уверить что возврат не возможен. Требуют документы, а в итоге они не могут не чего оформить и нужно отправлять все документы почтой России самостоятельно, зачем тогда просят принести все документы непонятно! 

Очень странный подход с бумажными носителями во времена ИИ и с электронным подписанием. Когда покупаешь полис подпись электронная, а при обращении нужны документы на бумажном носителе, которых конечно же нет, т.к подпись была ЭЦП. 

Чтобы решить вопрос с возвратом нужно убить время, нервы и деньги, все плохо начиная с оператора, который тоже кроме просьбы принести бумажки и придти в офис не чем помочь не может, даже консультацией по полису, потому что она его не видит!

В программе страхования ДМС, достаточно обширный список клиник, но при обращении в страховую говорят, что могут направить только в ограниченное количество. Удалите из программы остальные клиники и не вводите людей в заблуждение.

Также дополнительно к тому что оплачивает работодатель, я сам оплачиваю программу "расширенная" и "стоматология". Но в клиники направляют только из базовой программы, аргументируя это тем что страховая сама определяет куда направлять, даже если клиника не удобна мне для посещения.

Господа, добрый день.

Если хотите сохранить нервы и деньги в порядке, не покупайте полисы этой компании.

1. ОСАГО
Купили ОСАГО, стаж 10 лет, без аварий, специалист ошибся при оформлении и оформил ОСАГО за 17000 руб, вместо 10000 тыс. Просто забыла проверить, что у человека была замена прав.

Пыталась вернуть, после многочисленных звонков плюнула и ушла с данной компании. Сейчас великолепная фирма, готовая решать вопросы, а не перенаправлять дабы ничего не делать.

2. ДМС
Так уж не повезло, что и ДМС от моей компании тоже АЛЬФА.

И тут вообще весело. Что не согласование-отказ. То, что у них входит в рамки, это просто мизер или грипп. Даже повторный прием не согласовали. А операцию я согласовывала с матом и ором.

Как итог БОЖЕ упаси иметь здесь ДМС. Это только трата времени и нервов. Проще купить РЕСО, они работают.

Мой отзыв касается, чтобы организации, которые ищут и выбирают страховую компанию для своих сотрудников в части Дмс.

Даже судя по рейтингу отзывов тут все понятно Альфа ужасна.

Вот вам мой пример: Обратился в стоматологию 32 Белых в Иркутске, записался на ряд процедур по лечению. Сказал, что сейчас позвоню и попрошу, чтобы отправили гарант письмо.

Звоню, а мне говорят, что Альфастрах временно не работают с 32 Белых. Звоню в стоматологию и говорю, что мол сказали, что не работаете теперь по ДМС.

Девушка была удивлена и  сказала, что уточнит и перезвонит мне. На след день звонок и девушка говорит, что моя компания не заключала договор с 32 белых. Первое, причем тут моя компания? Наша компания заключила договор с Альфой, а они уже сами заключают с кем хотят.

Второе, я лично чуть больше месяца назад возил коллегу в 32 белых, где она лечилась по ДМС. Да и я сам  ранее обращался в 32 белых и в Альфа тсрах по гарантийному письму и работали просто по условиям дмс не проходил.

Короче Альфастрахование, как хотят так и вертят. Сами могу убирать, добавлять компании и решать с кем работать, а нам врать.

Очень надеюсь, что наша компания откажется от этого партнера. Сейчас у меня из всех стоматологий Иркутска есть только 1 коммерческая компания, где я могу лечить зубы и 2 поликлиники-вот выбора……

Чуть не забыл, даже когда обратился в 32 и сказал, что дмс они спросили, какая компания и я сказал Альфа, в ответ услышал много «О», тут думаю понятно. Поэтому компании, которые выбирают страховую-ТОЛЬКО НЕ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ!

Добрый день.
Оформила 20.10.2024 автокредит, сама не заметила, как оформили 3 страховки, мол без них кредит не одобрят.  

Через день позвонила на горячую линию для отказа от страхования, сказали обратиться в Об, приехала в г. Казань (за 200 км) там развели руками мол звоните на Горячую линию, только там можно отказаться.

Позвонила, менеджер Наталья мурыжила час наверное, задавала вопросы, которые ее не касаются ( куда я потрачу вернувшиеся деньги, кто из моих близких будет погашать кредит, угрожала тем, что банк потребует вернуть полную стоимость кредита- вы считаете это законно? Запись разговора я вела с самого начала, при необходимости могу приложить), в итоге молча выслушала ее, сказала отправит ссылку на заявление на возврат. Ссылка пришла через сутки( тянете время?)

Так вот, страховая компания, заявление я написала в свободной форме (по закону имею право), приложила скан паспорта, свои реквизиты, копию кассового чека и копию договора (список документов дали в ОБ г. Казани на ул. Ершова. - отправила 3 разными заказными письмами.)
Так же прилагаю номера договоров
1. F0AUTO10S2410*****40 
2. L0302/584/0*****97
3. 03312/270/AB*****0/4

Оформлены были 20.10.2024
Заказные письма отправлены 23.10.1024
О рисках осведомлена в полном объеме и согласна с ними. 
Период охлаждения не прошел
Документы отправлены по адресу г. Москва проспект Лихачева д.15 пом.2/10 ( адрес подсказала Наталья на звонке)
Жду ответа и возврата денег.

Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко.
Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и направили туда. В самой клинике все очень быстро согласовали и подтверждали. Быстро зашили и помогли) страховая очень шустро все сделали. Одни положительные эмоции

Мною был оформлен продукт коробочное страхование "Все включено" от 03.09.2024, т.к. имущества у меня нет, я решила отказаться от данного продукта. Позвонили на горячую линию альфастрахования 05.09.2024 и мне озвучили, чтобы отказаться от данного продукта я должна : 1 Заполнить заявление на расторжение договора через форму на нашем сайте, 2Распечатать заполненное заявление, 3 Подписать заполненное заявление,4 Сформировать полный пакет документов для отправки через Почту России: 

- Распечатанное подписанное заявление,
- Полис страхования,
- Подтверждение оплаты (копия чека/кредитный договор полностью, если товар и полис был куплен в кредит),
- Банковские реквизиты вашего расчётного счета для возврата денежных средств,
- Копия паспорта (личные данные, страница 2-3 и актуальная регистрация). 

Отправить полный пакет документов Почтой России заказным письмом с уведомлением на Юридический адрес компании: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15 
По трек-номеру, который предоставит Почта России, Вы сможете отслеживать процесс доставки отправленного письма в АО «АльфаСтрахование». 
Денежные средства будут возвращены Вам в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего почтового отправления только при наличии полного пакета документов и копий надлежащего качества. 
номер обращения #REQ:3441999#.

Следуя данной инструкции, я направила заказным письмом от 09.09.2024, организация приняла письмо 13.09.2024, чтобы уточнить все ли корректно я звонила на горячую линию 13.09.2024 мне подтвердили, что письмо принято и взято в работу, ожидать 10 рабочих дней. 

На 10 рабочий день я позвонила на горячую линию и мне сказали, что договор помечен на расторжение 16.09.2024 и денежные средства должны поступить сегодня/завтра, т.к это была пятница, денежные средства не поступили, я составила несколько обращений в службу контроля качества, на что получила ответ
В ответ на Ваше обращение от 02.10.2024 г. № 3889423 сообщаем следующее:
По процессу Cool-off ДРФИ не расторгаются полисы партнера Левобережный
56922/395/L******/24 необходимо обратиться в офис.
Надеемся на понимание!

Т.к. данный ответ, ни на что не отвечает, я позвонила (03.10.2024) на горячую линию, где сотрудник сказал, что заявление мы должны были написать в офисе на расторжение, т.к. информация разная, я попросила составить претензию и сотрудник озвучил срок рассмотрения претензии 1 календарный день, на данный момент по претензии мне не перезвонили, 4.10.2024 позвонила вновь, мне озвучили, что необходимо ожидать ответа, при этом сотрудник сказал, что все действия выполненные заказным письмом правильные.
Все сроки уже вышли, компания не возвращает денежные средства, не предоставляет ответа. Не рекомендую обращаться!

Удобный личный кабинет . В режиме онлайн могу создать  заявку на страховой случай . Рассмотрение быстрое , до 30 дней . Удобство в том , что могу вносить родственников и подключать им стоматологию , менять клиники . Удобно то , что могу наблюдать беременность по адекватной цене . Однозначно рекомендую.

К сожалению, пришлось столкнуться с крайне неудобным процессом получения гарантийного письма для прохождения медицинских процедур. 19.09.2024 мне назначили сдачу анализа крови и рентгенографию грудной клетки на 20.09.2024, о чем я сразу поставил в известность Альфа страхование,  но согласовать гарантийное письмо оказалось настоящей проблемой.Обратившись в чат поддержки и на горячую линию, я получил ответ, что согласование может занять от 3 до 5 рабочих дней.

Это недопустимо, особенно когда речь идет о срочных медицинских вопросах. Мой предыдущий опыт с другой компанией по страхованию был куда лучше — все согласования производились в онлайн-режиме и моментально, что особенно важно в экстренных ситуациях.Подобные задержки сильно усложняют процесс лечения, и это неприемлемо для компании, которая работает в сфере медицинского страхования. Планирую информировать коллег и руководство о сложившейся ситуации и рекомендовать пересмотреть выбор страховой компании для нашей корпоративной программы ДМС.

Пользуюсь корпоративной страховкой ДМС. Работа страховой стала ужасно бюрократизированной,. Затруднен процесс согласования процедур. По надуманным причинам ищут повод не согласовывать услуги, как будто у специалистов стоит KPI - как можно меньше согласовывать процедуры. В первые сталкиваюсь с тем, что страховая отказывает в гарантийном письме по причине "назначение врача носит профилактический характер".

19.08.2024г. я обратилась в  приложение своего банка,  а именно Альфа-банка, для оформления полиса страхования от несчастного случая, необходимого для участия моего ребенка в соревнования и занятия в секции. Основное приложение банка перенаправило меня в отдельное приложение по страхованию. 

Приложение  удобное, с понятно навигацией. За 5 минут я оформила, оплатила и получила полис для ребенка - "Дети и спорт". с указанием вида спорта, которым знимаемся. Полис  отличается достойной программой: понятные условия, хорошая страховая сумма покрытия ущерба здоровью, простое обращение в  случае  возникновения страхового случая.

Добрый день!
Подумайте 100 раз, прежде, чем обращаться в Альфа страхование по поводу страхования здоровья! Приложение ужасное, всё висит, по телефону вопрос отображения полиса не решить, только писать в техподдержку, техподдержка отвечает в течение дня, никто не может сказать когда, я очень разочарован!!!

Если ваша болезнь явным образом не приведёт к смерти то вам откажут не то что в лечении, а даже в анализе крови в рамках её лечения. Кормить будут самыми разными не связанными между собой  отписками на простые вопросы

Например - Почему не согласовываете анализ крови назначенный вашим врачём по ДМС при том что анализ указан в объёме предоставляемой медицинской помощи?

Потому что этот анализ не назначается при указанном диагнозе (0_о гуглишь и оказывается что назначается, да и вообще о чём речь, анализ крови назначается при ЛЮБОМ на этой планете заболевании)

Потом оказывается что твоей болезни нет в списке болезней которые они лечат по ДМС (список не дают, в приложении к полису в разделе исключений ни слова об этой болезни нет)

А потом оказывается что анализ крови это услуги оказанные с косметической, эстетической целью 0_о.
В общем каждую услугу вам придется выбивать через суд, но на то и расчёт что никто не пойдёт туда

Уже не первый год я клиент Альфы по ДМС. Вообще не помню, когда оплачивала какие-либо мед. услуги - все по ДМС прохожу. А в этом году еще организовали чак ап.

В одной клинике, оперативно прошла диагностику и сдала анализы . И все результаты получила на почту. В потом еще медицинский советник расписал подробно все результаты диагностики, дал рекомендации.

По итогу, назначили еще дополнительное обследование. Но оно, слава богу, исключила подозрения на патологию. Можно дальше спать спокойно)) спасибо, Альфа!

5 августа утром через сайт записался к окулисту. Клинику выбрал на карте. Специалиста - также, в предложенном меню. 

После отправления заявки она появилась с параметром "invalid data" и совершенно другим временем записи. Позвонил в кол-центр. Там проверили и успокоили, мол - все в порядке, заявку видим, клиника вам пришлет СМС. 

Поздно вечером написал в чат в приложении - об отсутствии какой-либо реакции. В чате с утра 6 августа появилось сообщение, что мне было направлено СМС от клиники (которого не было) с информацией, что окулиста в этой клинике нет.

Перезваниваю в кол-центр. Прошу уже вручную записать. Сказали - все ок, ждите, в течение суток вам позвонят. Что же это за ДМС такой, что в результате к врачу по несколько дней записываться нужно? Я клиент Альфа-банка с 2001 года (еще того Альфа-банка, с нормальным логотипом). Страхую КАСКО, ОСАГО, здоровье при выезде за границу. И такое отношение к клиенту. Стыдно.

Хочу поделится опытом работы  с Альфой. Не первый год пользуюсь дмс от данной компании и всё очень нравится –записаться к врачу можно как по телефону, так и через приложение на телефоне, всегда подберут удобное время, в программе представлены лучшие клиники города, ценник адекватный.

В этом году пришлось  дважды обратиться к разным врачам, в  феврале и в июне. Оба раза всё прошло идеально направили в клинику ВИРМЕД на удобное для меня время.

Всем рекомендую!Номер моего полиса 6****5

Компания, где я работаю, предоставляет услугу ДМС от альфы как бенефит, и такого беспонтового, жлобливого и не-клиентоориентированного страхования я еще не видел.

Вместо того чтобы предоставлять услугу по договору, душат промежуточными приемами.

Пойдем по фактам. Заболел у меня, допустим, зуб. Я записался к стоматологу по дмс. Запись к нему только через 2 недели. Ок, ждем, все это время ходим с болящим зубом, мы же русские, мы потерпим.

За день до приема ко мне звонят из клиники и говорят что страховая согласовала только освидетельствование у стоматолога, лечение согласует по факту освидетельствования. Или не согласует. Т.е. я приду к стоматологу, он меня осмотрит, скажет что нужно положить пломбу, и мне еще 2 недели ждать прежде чем мой зуб злосчастный вылечат.

Абсолютно не толерантная к клиенту страховая. Их не волнует ни состояние клиента, ни его время, за копейку удавятся- лишь бы услугу не предоставлять. В целом это их тактика- задушить копеечными приемами,  на каждый из которых тратится время клиента, но никакой выгоды клиент не получает, чтобы клиент понял бесперспективность работы со страховой и в итоге оплатил лечение из своего кармана. 

С одной стороны понятно почему, нахождение причины для не-предоставления медицинской услуги суть бизнеса страховой, а с другой- нет никакого смысла услугами такой страховой пользоваться, если тебе хоть так хоть сяк придется платить за лечение самостоятельно.

Случай это не единичный, мне уже не первый раз услугу не согласуют, заставляя идти к врачу и тратить свое время, которого у меня не так чтобы много.

Так что пожалуй пас, в следующий раз выберу другую страховую или предпочту получить бенефит деньгами, что и читающим это рекомендую сделать.

Здравствуйте.

По страховому случаю выплатили половину суммы. Обращение в службу контроля качества сервиса от 06.07.2024 №233208. Срок пять рабочих дней - ответа нет. Оператор в боте дважды обещал ответить, увы. 

Ответьте, пожалуйста. Все мыслимые сроки прошли. Из Положения о выплатах и полиса не следует, что какой-то процент, а не полная сумма должна быть выплачена. И коммуникации отсутствуют.

Несколько лет страхуюсь в альфа страховании, не приходилось обращаться ранее, но в этот раз пришлось. Укусил меня клещ вчера, позвонила сразу в страховую, сказали идти в инвитро и сдавать клеща и даже выслали гарантийное письмо сразу на почту инвитро. Такой почты у инвитро нет и я попросила прислать на свою.

Придя в инвитро, мне объяснили что их название «Инвитро Урал» а в гарантийном письме и в договоре страхования «Инвитро Самара», хотя адрес нахождения инвитро совпадает, получается что Альфастрахование прописывает в договоре несуществующие названия инвитро, и как сказали в инвитро, никакой договор Альфастрахование с инвитро не заключали.

Я потратила кучу времени и никакого результата пока не получила. Подумайте хорошо прежде чем страховаться в альфа.

Здравствуйте.
19 июня оформила кредит наличными, срочно нужны были деньги, получилось так что там уже было включено Альфа Страхование, сразу же позвонила к ним чтобы отключить, в итоге прошла идентификацию сказали чтобы на следующий день позвонила.

Звоню очень с трудом дозвонилась, в итоге мой вопрос не решили, сказали взять ручку и бумагу чтобы записать и перекинули на бота который 9 минут пыталась уговорить, в конечном итоге ссылку на бланк они не на номер не выслали, ходила в банк они говорят что это не к ним, а в Альфа Страхование.

Не знаю как быть, помогите мне, хочу закрыть долг, а пока страховку не вернут не могу, так как переплачивать 123.500 не намерена .

Оформила страховку на всю семью, 23.06.2024 мужа кусает клещ, едем в учреждение указаное в страховке, удаляют клеща. На этом плюсы закончились.

Дали номер телефона, говорят, звоните узнавайте результаты исследования после 15.00 24.06.2024. 24, 25, 26 числа сказали, результат будет готов только 28.06.2024 числа (и ещё не факт что будет готов) РЖД медицина отправила клеща в ИНВИТРО до момента возможных результатов пройдет 6 календарных дней, 144 часа с момента укуса.

По страховке имунноглобулин должны ввести в течении 72 часов с момента укуса клеща при наличии результатов, но их нет.  После обращения в страховую, прислали гарантийное письмо на имунноглобулин, но мне важно чтобы быстро сделали анализ, чтобы не загружать организм возможно ненужными мед препаратами.

На горячей линии твердят мы свяжемся с РЖД медициной, но воз и ныне там. Бесполезная трата денег на страховку. Бесплатно мне вытащили бы клеща в любом травмпункте, ни консультации врача, ни результатов анализов в течении 72 часов нет.

Не рекомендую данную компанию для страхования от укуса клеща.

25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность отказа от услуг с мгновенным возвратом страховой премии/денежных средств.

Однако по факту, владельцем сайта и приложения «Победой» услуга отключена и отказаться от услуги с возвратом страховой премии невозможно. Связаться СК "АльфаСтрахование" по телефону невозможно, на письменные обращения ответы не поступают. В связи с добровольным отказом, в течении 14 дней, от навязанной "ПОБЕДОЙ" мне услуги информирования - 99 рублей АК "ПОБЕДЫ" и услуги страхования от СК "Альфастрахование" за 898 рублей (по 449р. за двоих пассажиров), прошу вернуть мне мои деньги в размере 997 рублей (99+449+449рублей).

Договор страхования от АО«АльфаСтрахования» расторгнуть со 100% возвратом страховой премии. Неприятно, что заявленные публичные возможности "Вы можете легко вернуть полную стоимость полиса в любое время до вылета" - не работают совсем, как и остальные функции по сайту (подача заявления, обращения ...) и наверное, также будет со страховыми выплатами в случае наступления страхового случая. Спасибо - не надо!
Решайте сами.

Крайне огорчена полисом ДМС. Условия страхования в приложении к моему личному полису прописаны общие, без учета индивидуальных условий. Сделано это само собой для того, чтоб запутать клиента. 

Пробовала согласовать вазотомию и удаление кисты ВЧП под общим наркозом. При первом запросе страховая отказала, так как в ДМС не включена плановая стационарная помощь.

Повторно решила попробовать согласовать под местным обезболиванием. В условиях страхования вполне понятно прописан пункт, что входит в программу страхования:

·                         выполняемые врачами процедуры и оперативные вмешательства, не требующие госпитализации и проводимые под местной анестезией.

Но страховая вновь отказала мне в операции в амбулаторных условиях по причине того, что за мной после операции нужно будет 2-3 часа посмотреть, а это уже стационарозамещающие услуги, которые опять такие не включены в мой полис.

Условия страхования абсолютно не прозрачны, впечатления остались негативные.

Приветствую.
Работаю на крупном предприятии, которое заключило ДМС договор с Альфастрахованием (филиал обслуживания Краснодар, мой полис № 3*****07), и страхует там своих работников уже много лет. Случилась неприятность, без каких либо предпосылок и событий - появился дискомфорт в области левого локтевого сустава при сгибаниях и в покое. А при определенных нагрузках (подъем/ ношение чего-либо либо например отжимания от пола)+ сгибании руки появляется жгущая боль. Думал пройдет само со временем, но спустя несколько месяцев ничего не изменилось и дискомфорт/ боль продолжает часто проявляться.

Возможно, проблема /воспаление само не ушло, из-за того, что на работе периодически приходится носить крупную оргтехнику. Записали на прием к травматологу-ортопеду (как порекомендовали консультанты АльфаСтрахования), сразу прислали гарантийное письмо, как потом сам узнал, это самый опытный (36 лет стажа) врач-травматолог в клинике. Отпросился с работы и пошел на прием.

Данный врач после осмотра/ пальпации выписал заключение с предварительным диагнозом (“теносинивит левого локтевого сустава, тендинит&rdquo и указал необходимое обследование: “Магнитно-резонансная томография локтевого сустава (левый/ правый)”. И в данном же заключении указал, что на повторную явку/ осмотр приходить с результатами данного обследования, после чего он будет принимать решение о дальнейшем лечении.

После чего я написал в чат Альфастрахования и попросил согласовать данную услугу, прикрепив фото заключения врача. Позже мне пришло смс “Вам не согласованы услуги “МРТ левого и правого локтевого сустава, т.к. нет прямых мед показаний. С уважением АО АльфаСтрахование”. При этом в приложении молча появилось гарантийное письмо на повторный прием к травматологу! Зачем мне повторный прием без согласования проведения аппаратной диагностики/ МРТ локтя? Как врач должен назначать лечение без снимка/ результатов?

Спросил в чате/ позвонил по телефону куратору по ДМС, просил обосновать причину отказа (сослаться на нормативную базу/ п.п. договора ДМС и т.п.), там мне ничего внятного не ответили, сообщили только эл. адрес куда писать претензию. Бесполезная поддержка.

Набрал в интернете какие обследования рекомендуют при поставленном мне предварительном диагнозе, и на многих ресурсах как раз рекомендуют делать МРТ, как одно из более эффективных и рекомендуемых обследований при таком диагнозе.
 
Заботливое о здоровье и времени клиентов уважаемое АльфаСтрахование, жду ваш комментарий с мотивированным/ обоснованным пояснением в причинах отказа и рекомендациями в дальнейших действиях при общении с врачом, чтобы подобных отказов больше не было и при этом чтобы врач получил на руки результаты обследования, иначе он врядли мне поможет.

Оценку к отзыву готов изменить на положительную после адекватного решения данного казуса.