Отзывы о Альфастрахование

Не первый год пользуюсь дмс. Очень удобно. Специалисты горячей линии всегда помогут и сориентируют, куда можно обратиться за медицинской помощью, подскажут, в какую клинику есть прямой доступ по моему полису, помогут с запросом гарантийных писем, согласуют услуги. Благодаря дмс я имею доступ к качественным услугам в больницах, где могу рассчитывать на внимательное отношение, адекватную помощь.

Купил автомобиль в автокредит. Оформил КАСКО, как обязательное условие на первый год. Выбрал компанию АльфаСтрахование, так как из всех предложений она была самой выгодной.

К несчастью попал в дтп. Заявил о страховом случаи. Были опасения и переживания,что мне откажут в страховом случаи. Но все прошло хорошо. Заявление приняли и обработали быстро. Отправили на СТО ,где мне заменили поврежденные детали на новые.

Дочь занимается фигурным катанием профессионально, есть успехи. Но спорт этот травмоопасный, и я застраховал ее в этой компании, там есть специальный полис дети и спорт.

Был у нас страховой случай на спортивных сборах, когда дочь упала, и случился вывих ноги. Написал обращение в мобильном приложении страховой компании. Ответили сразу, проинструктировали что делать и поддержали еще морально. Помогли в тот же день организовать консультацию у врача.

Оформили ипотечное страхование квартиры, я на этом настояла, и правильно сделала, как показали события в дальнейшем. У соседей сверху прорвало трубу, и затопило нашу квартиру, обои и напольное покрытие было безнадежно испорчено.

Муж подал обращение в компанию, потому что я была в шоке. Ответ пришел быстро, меньше чем за минуту даже. А дальше уже было делом техники, случай был признан страховым, и выплаты полностью покрыли затраты на ремонт.

17 марта обратилась в свою страховую компанию Альфастрахование с заявкой о страховом случае по полису КАСКО.

Считаю, что урегулирование прошло без проблем:
дали выбрать СТО
на СТО приняли на дефектовку через два дня после звонка
время ожидания ремонта ー 2,5 недели, включало время ожидания запчастей
ремонтом довольна, сделали качественно.

Плюс ко всему запчасти поставили новые оригинальные. Мне ремонт моего Ниссана точно бы влетел в копеечку новыми запчастями. Поэтому КАСКО от Альфастрахования могу смело рекомендовать.

Столкнулась с ситуацией, когда оформляла кредит и сразу подписала страховку. Хотела отказаться, но потом подумала, что может быть полезной. Вспомнила недавнюю историю с коллегой, который потерял работу, а кредит нужно было платить. Страховка покрывает такие случаи, как потеря работы или инвалидность, и я решила, что это не лишнее.

Согласна, что в течение 30 дней можно отказаться, но я решила оставить её, пусть будет на всякий случай. Страховка — это не просто дополнительные расходы, а защита для меня и моей семьи от непредвиденных ситуаций.

В конце марта этого года на чердаке над нашей квартирой сорвался вентиль на трубе отопления. Затопило горячей водой гостиную. Управляющая компания нашего дома признала свою вину, составили акт. Но когда речь зашла о возмещении, то представитель компании сказал, что денег лишних на счету сейчас нет, т.е. непонятно когда будет возмещение.

Поэтому обратился в Альфастрахование, где у нас застрахована квартира. С Альфа все дела решились гораздо быстрее, на следующий день приехал оценщик + забрал все доки от управляющей компании. Через неделю получили возмещение.

Продлевал онлайн полис КАСКО. Делал это уже не первый раз, но то ли я что-то напутал, то ли какой-то сбой был в банковской системе. Но получилось так, что платеж за полис прошел дважды. Это я увидел только на следующий день.

Обратился в чат поддержки, мне помогли разобраться, сказали что действительно два платежа пришло. Я написал заявление на возврат, указал на какие реквизиты вернуть. Вернули переплату буквально через 3 дня. Службе поддержки отдельный респект, быстро и внимательно среагировали на мою проблему.

В апреле почему то не смогли списать средства с карты для оплаты полиса, писали, что недостаточно средств. Теперь не могу продлить полис. 3 обращения, которые составлялись через оператора, остались без ответа. Некоторые операторы просто пропадают куда то, говорят подождите на линии и можно ждать, пока не надоест. Сайт кривой, приложение еще хуже. Хуже конторы не видела.

Как ландшафтный дизайнер страхуюсь второй год в Альфастраховании от укуса клеща. Этой весной активность их очень высокая, поскольку быстро потеплело.

В один из дней и у меня за ухом оказался клещ. Быстро связалась со страховой, мне сказали в какую клинику подъехать. Там его сняли, объяснили куда отвезти на анализ. Этот момент тоже быстро согласовали. За один день я управилась.

Анализы уже сделали, клещ не оказался переносчиком болезни. А вот нервы мне прилично сохранила страховка от Альфастрахования.

Авария произошла 10 марта. В этот же день обратилась по телефону в Альфастрахование, чтобы подать заявку. Мне сказали сделать это через мобильное приложение. Подала, добавила фото. 12 марта страховая уже отправила меня на осмотр повреждений в СТО, которая оказалась очень близко к моему дому.

В этот же день прошла дефектовку, дальше сказали ждать, вызовут на ремонт. Ждала недели две, пока согласовали сумму ремонта. Ремонт сделали за 2 дня, к качеству ремонта претензий нет. В мобильном приложении можно отслеживать статус страхового случая, поэтому я была всегда в курсе как продвигаются мои дела

10 февраля произошло ДТП, у виновника не было ОСАГО. Мне пришлось обратиться по КАСКО в свою страховую компанию Альфастрахование. Мне объяснили, какие документы еще нужно затребовать у ГИБДД ( а мы оформили ДТП с вызовом ГИБДД).

Я взяла нужные доки, привезла в страховую. Там приняли, присвоили номер убытка, дали адрес СТО. На СТО было все нормально, пока не дошло дело до ожидания запчастей. Оригинальную решетку радиатора якобы задержали на таможне . И мои звонки не давали никакого результата, ответ один ー ждите.

В итоге пришлось ехать в офис, где мне предложили выплатить стоимость этой запчасти деньгами, чтобы быстрее сделать ремонт. В итоге решетку я нашла даже дешевле, чем мне выплатили, ремонт уже сделали.

Отдыхали в Тайланде в начале апреля. Уже перед вылетом муж чем то отравился, нужно было срочно что то делать. Обратилась в страховую компанию Альфастрахование, где у нас был куплен полис. Попросила как можно быстрее решить этот вопрос.

Адрес клиники нам сбросили через час примерно. Мы вызвали такси и поехали. Мужу укололи противорвотное. А потом поставили капельницу, чтобы снять интоксикацию. Ждать в больнице возмещения от страховой не пришлось, платить тоже не пришлось. Мужу стало немного легче, и мы смогли улететь домой.

Осенью 24 года, через европлан был приобретен автомобиль в лизинг. Сейчас возникла необходимость замены лобового стекла и покраска небольшой притертости на бампере. Альфастрахование в свою очередь, фактически новый автомобиль направляет не к дилеру, а в какие левые сервисы. Ни одной приличной организации в данном списке нет. Автомобиль на гарантии, с пробегом менее 20000 км, просто страшно везти даже на такой вроде бы простой ремонт в шарашкины конторы. Со своей стороны я опасаюсь отдавать автомобиль в ремонт на не авторизованные станции.

Была трещина на лобовом стекле, все откладывала замену, надеялась, что обойдется, но не обошлось: попал камешек из-под колеса по стеклу, и трещина превратила стекло всплошную сетку маленьких трещин, так что пришлось подавать обращение в компанию.

Этот случай входил в мой страховой полис КАСКО. Думала, что по времени будет долго, но ничего подобного. В тот же день провели осмотр автомобиля и дали направление на ремонт. А на СТО стекло заменили на родное, так и не скажешь, что была замена, если не знаешь, все аккуратно сделали. Осталась очень довольна.

На мартовские праздники летали к сестре в Магадан. Дорога была сложная, рейс переносили несколько раз, ещё и потеряли сумку из нашего багажа. Мы очень расстроились, потому что там были подарки для детей. Позвонили на горячую линию, подали заявку. Уже к вечеру, нам отзвонились и сообщили, что сумка нашлась. Не ожидала, что это будет так быстро. Спасибо вам большое, ребята, за то, что качественно делаете свою работу.

После ремонта застраховали квартиру в Альфастраховании, на всякий случай. Случай пригодился в начале апреля. У соседей сломался кран на кухне, хлынула вода, дома никого не было. Пока перекрыли стояк, нам налило прилично так воды.

Я сразу же позвонила в контакт центр Альфастрахования, мои сведения записали, чтобы прислать оценщика. Представитель страховой пришла через день, а через 5 дней после этого уже и деньги пришли. Самое главное, что не копейки, а нормальная сумма, которая покрыла стоимость ремонта. Вообще никакой нервотрепки, быстро и профессионально.

Я перед поездкой за границу оформила для себя страховой полис для путешествий за рубеж. Мне в этой компании нравится то, что не нужно в офис ехать специально, чтобы оформить полис или продлить его, все можно сделать на сайте компании или через мобильное приложение, они очень удобные.

Я ездила на отдых на Гоа, и там, поев местной еды, получила с непривычки видимо сильнейшее отравление. Спасибо сотрудникам страховой компании, все время были на связи, согласовали посещение врача в одной из лучших клиник, не пришлось долго ждать от менеджера сообщений или звонка.

При оформлении автокредита навязали ДМС, от которого отказаться было невозможно. Однако после оформления кредита начал обращаться в АльфаСтрахование с целью расторгнуть договор и вернуть средства за страховку в период охлаждения, согласно ФЗ о защите прав потребителей. Написал обращение на сайте 10 апреля. Обещали рассмотреть в течение 3-х рабочих дней и на 17 апреля ответа нет.

Начал писать в чат на сайте АльфаСтрахования - сказали, что сейчас не могут подключить специалиста по ДМС и попробуйте через час. Пробую через час - чаты перестали загружаться и с ПК, и со смартфона с разных сетей с интернетом. Создается ощущение, что просто тянут время пока закончится период охлаждения. Заказал обратный звонок - игнорируют и не перезванивают...

Никакой клиентоориентированности

Хотела записаться в больницу на горячей линии по полису ДМС.
Дозвонилась 12.04.25 быстро перевели на медицинский пульт, специалист Валерия быстро и качественно помогла.

Огромное спасибо за хорошую консультацию по своему договору, так же помогли понять что за условия в моем полисе.
Очень благодарна специалисту буду обращаться обязательно еще!

Обращалась по полису дмс, удобное приложение, в чате отвечают оперативно, также обращалась на горячую линию, очень грамотные операторы, оперативно решили проблему, работают круглосуточно.

Очень довольна данной организацией. Буду продолжать дальнейшее сотрудничество. Страхуюсь уже почти 5 лет. Рекомендую!

Хотел оформить полис, так как в целом все устраивало ранее, но увы, это не предоставляется возможным, а причиной всему этому видимо стала пресловутая система АИС, которая якобы проверяет документы, которые на заключительном этапе оформления полиса на сайте(https://www.alfastrah.ru/) просит приложить сам сервис, пробовал сначала фото документов, потом высококачественные сканы документов, пробовал ПТС вместо СТС и наоборот, толку ровном счетом никакого, тех поддержка присылала одни и те-же ответы, которые естественно ни к чему не приводили. Только вот прошлый полис оформленный в другой компании, эти же самые документы с удовольствием принял и обработал и по сей момент принимает и остается только оплатить...
Пробывал и в приложении, и как рекомендуют в браузере хром, ничего это не помогает вообще!!!

Всем привет! 15 марта 2025 года обратился в страховую по вопросу замены заднего стекла, казалось бы простая ситуация и сложностей быть не должно, но на сегодняшний день ( 15 апреля 2025 года ) я до сих пор езжу с заклееным задним стеклом, ну как езжу, сидим дома с больными ушами. И когда появится стекло - неизвестно.
Сервисный ужасный практически на всех этапах! При звонке в колл центр о заявлении в колл центр или получении консультации/информации с вами будут общаться так, будто вы не заплатили 100+тыс за страховку, а приходите в ларек за выпивкой в долг, в очередной раз, более надменного обслуживания я ещё нигде не встречал. Далее начнутся танцы с бубном, вас перекинут на подрядчика "РАВТ Российский Автосоюз" , который каждую неделю будет доносить до вас абсолютно разные сведения о статусе вашего стекла, то ждут ответ от страховой, то ждут ответ от подрядчика, то уже заказали, то опять согласовывают со страховой. В итоге мы пришли к тому, что уже прошёл месяц, в лучшем случае стекло будет в середине мая, хотя должно был быть ещё в апреле.
Казалось бы можно сделать самому и просто получить возмещение, тем более и сумма то небольшая, но нет, здесь у вас тоже будут проблемы)
Когда впервые заявил в страховую об уточнении смены формы возмещения (26 марта 2025 года, примерно) , со мной так никто и не связался, хотя по регламенту должны были связаться в течении 3-5 раб дней, по словам сотрудника колл центра.
Когда заявил уже во второй раз (10-11 апреля 2025 года) обещали решить вопрос и дать обратную связь 14 апреля 2025 года, как итог - никакой обратной связи нет) Ну это в целом предсказуемо.
Если с данной страховой такие сложности при замены так простых вещей, как стекло, то боюсь даже представить, через сколько кругов ада придётся пройти при ДТП ( надеюсь, что до этого никогда не дойдёт).
Вообщем если у вас много свободного времени и нервов - рекомендую данную компанию, в иных случаях лучше вообще без страховой, чем с такой.

Убыток: 0399/046/02317/25

Являюсь постоянным клиентом Альфастрахованием (уже 5 лет). До этого всё было гладко и без проблем. Но вот недавно попал в ДТП (вина не моя) и что-то явно пошло не так. Так как был полис КАСКО от Альфастрахования, решил воспользоваться им. Автомобиль — Renault Duster, после ДТП не на ходу. Хотел пройти ремонт в Обнинске, в сервисе, где регулярно обслуживаюсь, прохожу ТО и уже ремонтировался по КАСКО по направлению от Альфы. Это бывший официальный дилер Renault — место проверенное, хорошо знакомое с маркой и её особенностями. Поэтому сразу после ДТП отвёз автомобиль туда на эвакуаторе, так как раньше проблем с направлением в этот сервис не было. Попросил согласовать ремонт именно там. Сервис готов приступить к ремонту, ждет только отмашки от страховой.

Вместо этого мне выдали направление куда-то в гаражи в Калуге. Отзывы на этот сервис крайне негативные — люди жалуются, что после направления от страховой машину там так и не починили, и в итоге приходилось забирать её и ремонтировать в другом месте. Понимаю, что это, наверное, удобно страховой. Но мне такой вариант не годится. Мне нужно, чтобы машину отремонтировали качественно и без приключений.

Тем более, что я не виновник ДТП, и страховая по сути не несёт убытков — ремонт оплачивает страховая виновника. Не понимаю, зачем тогда давать такие направления. Теперь десять раз подумаю, стоит ли продлевать КАСКО в Альфастраховании.

5 июля 2024 года взяла кредит на сумму 1500000,( 5 лет) навязали страховку на сумму 187 тыс. 6 июля позвонила по номеру 88003330999,что бы расторгнуть полис альфа страхования, но девушка меня уверила, что договор не может расторгнуть. При досрочном гашении кредита , мы вам вернем деньги за полис. Кредит заплатила меньше, чем за год. (Погасила его досрочно).14 апреля 2025 года звоню, в компанию альфа страхования, чтоб расторгнуть договор и вернуть деньги за страховой полис. И опять мне отказ в возрате страховки. Я не рекомендую этот банк и эту страховую компанию. Разочаровалась.