Отзывы о Альфастрахование

14 мая 2024 года произошел страховой случай, из-за отопления затопили «сами себя» и соседей снизу, тут мы вспомнили, что квартира и гражданская ответственность застрахована и не так уж расстроились, ведь страховая покроет ущерб и мы сможем сделать ремонт.

Написали в чат АльфаСтрахования, что произошел страховой случай, нас попросили с соседями приехать за 500 км, чтобы сдать документы, уже на этом этапе мы были в шоке, но решили направить документы почтой России (оператор не могла подтвердить возможно ли направить документы почтой или нет, но мы рискнули), 15 мая 2024 года отправили все документы в Новосибирский филиал Альфы, 20 мая уже письмо было получено филиалом.
А дальше… тишина.

Написали запрос через чат о статусе рассмотрения нашего пакета документов, 21.06.2024 приходит уведомление, что нужно предоставить заявление установленного образца и акт, 29.06.2024 эти документы мы направили в тот же Новосибирский филиал Альфы (получено письмо 04.07.2024).

Сегодня 31 июля 2024 года, но ответа так и нет, каждый день пишем в чат запросы по статусу рассмотрения, ответ один «Мы направили новый запрос, ожидайте ответа в течение 5 дней». 

Компания не может даже рассмотреть заявление, нам уже соседям стыдно в глаза смотреть, они ждут выплату, про себя уже и не думаем. Не советую страховать в этой компании ни-че-го!

На протяжении многих лет сотрудничаем с ТК «Деловые линии», и до настоящего момента данная транспортная компания нас устраивала в полной мере. В очень редко наступали страховые случаи, и они решались очень оперативно и профессионально. Но уже не в первый раз в рассматриваемом инциденте ТК «Деловые линии» переадресовала страховой случай компании АО «АльфаСтрахование», и у нас опять возникли проблемы.

ТК «Деловые линии» нарушило застрахованные сроки доставки по накладным 24-0393*****05, 24-0393*****33, 24-0393*****53, ввиду чего нами была подана Претензия. АО «АльфаСтрахование» данную Претензию отклонило, предоставив «универсальный» необоснованный ответ (так как отказы приходят на любую Претензию с одинаковым текстом). В данном деле было подано несколько Возражений, ответ на которые был «универсальный». Возражения компанией не изучаются, отправляется стандартный ответ. Меняется только номер и дата документа.

При рассмотрении страховых случаев предоставлялись доказательства в виде накладных за подписью сотрудников ТК "Деловые линии", в которых указывался застрахованный срок, а так же скрины с официального сайта с фактической датой доставки, что подтверждает нарушение сроков. Страховая необоснованно отказывается выполнять свои обязательства. Предполагаем, что АО «АльфаСтрахование» таким образом производит сбор денежных средств и не выполняет свои обязательства по договору страхования. Намеренны в дальнейшем обратиться в суд, так как данная проблема уже имеет постоянный характер.

3 ноября 2023 г в отделение Банк Санкт-Петербург (СПб, 3 линия ВО) мной был приобретен полис страхования "АльфаЮрист - Полис страхования непредвиденных расходов" (гражданской ответственности как ответчика). Поскольку продажа шла через банк-партнер, 14 ноября я обратился по телефону страховой компании Альфа Страхование 8(8000)333-75-57 для выяснения, активен ли мой полис.

Полис мой в системе не нашли, создали "заявку", обещали связаться в течение 1 рабочего дня. Прошло ДВЕ НЕДЕЛИ. Никакой обратной связи я не получил. 30 ноября я снова позвонил, сделали пометку в "заявке", уверили, что позвонят, снова никто не связался. 1 декабря я снова позвонил. Безрезультатно.

Таким образом, полис не активирован, ответственные сотруднии вашей страховой компании БЕЗДЕЙСТВУЮТ длительное время, вопрос не решен до сих пор.

Поскольку все не работает, договор страхования считаю не исполненным, требую расторжения с возвратом всей уплаченной суммы. Услугами вашей страховой компании не буду пользоваться НИКОГДА и никому не посоветую.

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ. Предыстория:

26.07.2022г. заключал договор кредитования в отделении банка в г. Нефтекамск. При заключении договора навязали 3 полиса страхования: жизни, имущества и рисков утраты карты. У этого банка это в порядке вещей.
02.08.2022г. отправил полный пакет документов вместе заявлением на расторжение данных полисов.
09.08.2022г. согласно уведомлению, данные заявления получены страховой компанией.

23.08.2022г. была возвращена страховая премия по договору страхования жизни и здоровья.

По остальным страховым полисам:
-Z6922/367/***/2 от 26.07.2022г.
-Z6922/232/****/2 от 26.07.2022г.

СК премию не возвращает. Не рекомендую данную страховую компанию ни коим образом.  Чтобы дозвониться до операторов, нужно потратить 40 минут своего времени на манипуляции с автоответчиком. Ощущение, что данная компания специально делает все то, чтобы клиент не смог воспользоваться своими средствами. Ужасное отношение к клиентам. Не рекомендую данную страховую компанию.

Я оформил полис страхования (DPF 425005*****47) на случай отмены рейса Москва - Анталия DP839. Данный рейс отменили, и в этот же день на мою почту пришло сообщение о том что страховка аннулирована. Я оформил форму на их сайте для выяснения данного события 7 марта, на почту пришло сообщение что они приняли заявку к рассмотрению, но ответа от них так и не пришло.

Поступил автоматический звонок от Альфастрахования что мой страховой случай по проссрочке доставки груза Деловыми линиями имеет страховой случай, при оформлении счета  для выплаты перейдите по ссылке, которая прийдет в течении 1 мин после завершения звонка. Жду 1 мин, 10, 30. Никакой ссылки.

Перезваниваю, все то же самое автомат мне выдал и опять тишина. Короче раза 4 все повторилось, результата никакого. Далее позвонил по московскому номеру, который выдал мне поисковик. Не говоря, что номер платный для нашей области - минут 5 я пытался соединится со специалистом через автоматическую систему. Парнишка Максим любезно ответил, распросил о проблеме и вежливо послал меня к другому специалисту,

Провисел я еще минут 10 (повторюсь, что звонок платный) На протяжении этих минут музыки автомат убеждал, что вам обязательно сейчас ответят..... Но по итогу тот же автомат сообщил, что все очень заняты и мне перезвонят. Вот сижу и жду с чуством, что меня опять поимели.... Короче пользуйтесь Альфострахованием, там все разрулят.... слов нет одни эмоции.........

Здравствуйте. 29.12.21 была подтверждена претензия по обьекту страхования N21-0008*****26 к ООО *********** по задержке сроков доставки груза от 16.12.21 на сумму 2750 руб. номер убытка 0086420924. На данный момент деньги так и не поступили, менеджеры не перезванивают., дозваниться невозможно. Срок возмещения суммы менее 100 000 составляет от одного до двух дней.

22.11.2021 при доставке ТК "*********" был  испорчен груз.

26.11.2021 я получил ответ от ТК на претензию по порче груза, а также возмещения транспортных расходов по накладной о том, что она передана в страховую компанию АО «АльфаСтрахование».
Номер убытка: 0253026868

Статус рассмотрения претензии в личном кабинете ТК стал "На доработке у клиента" вместе с требованием для груза предоставить фотографии всех повреждений общего вида, без упаковки. Изначально все необходимые документы при подаче претензии мною были предоставлены, и я совершенно не понимаю почему мною, а не сотрудником ТК, оформлявшим рекламацию, должны были быть предоставлены дополнительные фотографии. Ну ладно, черт с ним, съездил ЕЩЕ РАЗ на склад ТК, сделал общие фотографии груза, отослал их.

В результате 20.12.2021 статус вновь был сменен на "Калькуляция/смета на ремонт". На каком основании с меня требуют этот документ? Груз был испорчен при доставке, я не собираюсь его ремонтировать. Мною оформлен коммерческий акт об отказе приема грузе по причине порче/деформации. Все необходимые фотографии и остальные документы, подтверждающие стоимость груза, я уже отправил и вправе требовать полной компенсации за испорченный товар!

Я неоднократно звонил в службу поддержки по телефону 8 (495) 788-09-99 с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, неоднократно регистрировал обращения, но со мной связались только единожды после отправки обращения уже в службу контроля качества, снова запросив фотографии груза.
Сколько можно тратить время и терпение клиентов?!

Груз был застрахован в компании Альфа страхование грузоперевозчиком ООО **********. Претензия по объекту страхования 21-00731040824 от 2021-06-23. Не возможно дозвониться уже 5 месяцев. Соединяют со специалистом и сбрасывают. На письма-обращения отвечают отпиской: " запрос дополнительных документов"  Хотя все документы, подтверждающие стоимость груза им были отправлены в полном размере.

Сейчас прислали отписку, что требуется документ, подтверждающий стоимость восстановительного ремонта, хотя я от груза отказалась сразу, написав это в претензии,т.к. груз был полностью разбит что было документально подтверждено. Т.е. этой страховой компании нужны клиенты, чтобы взять с них страховую сумму. Потом они будут всячески от вас избавляться и отмахиваться. Я буду решать этот вопрос через суд. Но хочу оградить ни в чем неповинных людей от выбора этой страховой компании!!!

Страхование перевозки груза ООО "********" осуществляла компания  АльфаСтрахование.
Случился  страховой случая. ДЛ  разбили груз.  Мной была написана претензия по накладной №21-00101136286 ( событие №20368/21).

В мой адрес по факту рассмотрения претензии было направлено следующее уведомление: событие №20368/21, связанное с повреждением груза, перевозимого по приемной накладной №21-00101136286 и заявленное в рамках Генерального договора страхования грузов №Z697R/3**/***05/19 от 19.09.2019г., признано страховым случаем. 

Далее по тексту письма указанно следующее: 
Заявленное событие признано страховым случаем, и дело передано в бухгалтерию для перечисления Вам страхового возмещения в размере 8 619,00 руб руб. по указанным Вами реквизитам. Сроки перечисления выплаты, начиная с завтрашнего дня:
До 100 тыс. – 2 рабочих дня
От 100 до 300 тыс. – 4 рабочих дня
От 300 тыс. – 7 рабочих дней

Письмо было направлено в мой адрес 12 ноября 2021г. (С момента получения на текущую дату прошло уже 15 рабочих дней). 

22.11.2021г. с 12 раза я дозвонилась на горячую линию и девушка мне любезно сказала, что реквизиты счета были указаны не верно и платеж вернулся.  Я направила реквизиты повторно. 

26.11.2021г. мне на почту пришло письмо от ОФД Такском о перечислении денежных средств, однако денежные средства на мой РС не поступили до настоящего времени.  

Третий день обрываю телефон горячей линии, оставила 2 заявки на розыск денежных средств. Пытаюсь выяснить судьбу своих денег, но операторы видя мой номер телефона, перестали даже переключать меня на специалистов и говорят, что это технически не возможно, просто ждите когда о вас вспомнят и больше помочь не можем. Т.е. просто вежливо шлют за мои же деньги.

Страхование грузов ООО "*********" на себя взяла ответственность страховая компания АльфаСтрахование. было уже 2 страховых случая. По первому всё прошло хорошо. А вот по 2-му АС, после принятого решения о выплате "событие №21202/21, связанное с повреждением груза, перевозимого по приемной накладной №21-00011540321 и заявленное в рамках Генерального договора страхования грузов №Z6**R/3**/00***/19 от 19.09.2019г"

Вторую неделю "вешу" на телефоне получая в ответ - "Ваша заявка зарегистрирована Вам перезвонят" - Никто не перезванивает, или переключают друг на друга а потом сбрасывают,  - Срок выплаты до 100 000 - 2 дня. ... Пошла 3-ая неделя решение о выплате от 15.11.2021г.

Произошёл страховой случай с Транспортной компанией деловые линии: порча груза. Назначена данная страховая компания, уже на протяжение  18 дней пытаюсь с ними связаться результат нулевой, заказывал 4 раза обратную связь так мне ни кто не перезвонил за 2 недели, операторы колл-центра ни какой информацией не владеют переадресовывают на специалистов отдела ответственного по данным страховым случаям там соответственно ни кто трубку не берет, в электроном формате оповестили что назначена экспертиза а когда и где должна проходить как должна проходить ни чего не указано, назначили ответственного специалиста по моему страховому случаю, на следующий день позвонил попросил связать с данным специалистом в  ответ оператор колл-центра ответил что данный специалист уже не работает в данной компании.

Пользовался услугами Деловых линий, груз был застрахован в Альфа-Страховании. Изначально общение с Альфа Страх казалось нормальным, но когда срок для выплаты истекал начался цирк!

Сначала сотрудник придумывал все новые и новые документы которые им нужно было прислать... которых не было сначала в списке.

Потом просто перестали отвечать. Когда я в пятый раз им написал мне ответили, что на следующий день предоставят информацию. С того времени прошло 3 месяца! Звони им, всегда говорят что в течение 1-2 дней мне точно ответят, но это все слова. Самое забавное, что на сайте Альфа страх есть форма жалобы на работу сотрудников... ВНИМАНИЕ! Они тоже не отвечают на то что им пишешь!))) просто в черную халупу им
отправляешь письма и все.

Компания - ужас!

Страховой случай при доставке Деловыми линиями. Читал, что у них есть проблемы с сервисом в таких случаях, но как оказалось со стороны ДЛ проблем как таковых нет. При обращении указываются сроки, особо за них никто не выходит, со специалистами соединяют.

А вот Альфа-Страхование (вынужденным клиентом, которого я стал) - показало один из самых отвратительных сервисов, который мне оказывали:

при обращении специалисты не смогли найти найти документ, который был приложен к претензии. Пришлось его же переотправлять;пришло "удовлетворение", но нет никаких сроков, зато есть имя специалиста и телефон общей службы поддержки;звонишь в колл-центр - трубку берут через раз;если дозвонился до колл-центра, ответить на вопрос они не в состоянии. Либо заводишь заявку на специалиста, либо заявку на отдел, либо тебя с кем-то соединяют;на заявку ни специалист, ни отдел не перезванивает (оставлено этих заявок было уже наверное штук 10);если тебя с кем-то соединяют, то НИКОГДА трубку не возьмут. Либо ты сам бросишь трубку, либо дождешься вежливого предложения оставить заявку (результат см в п. 5), либо подождать ещё. Ждешь и тебя поздравляют с тем, что заявка заведена и тебе перезвонят в течении дня (результат см в п. 5).

С момента получения "Удовлетворения" по претензии прошло 12 рабочих дней. Как вообще связаться хоть с кем-то - непонятно. Видимо интерес к клиенту заканчивается после получения денег, всё остальное - это уже твои проблемы.

На какую-то реакцию со стороны Альфы на это обращение, надежды, конечно, крайне мало, но на всякий случай оставлю номер претензии - 0086264354.

16.09.2021 направили претензию № ***56 в Деловые Линии по накладной ***79  от 10.09.2021 по застрахованному в АльфаСтраховании грузу. 17.09.21 пришло сообщение с контактами куратора Т-ов А.С. и телефон контактного центра Тел.: +7-495-788-09-99. ВСЕ!!!!! до сегодняшнего дня не можем дозвониться, то он занят, то не отвечает, регистрируют заявку и обещают перезвонить, НО НЕ ЗВОНЯТ!!!! ВРЕМЯ ИДЕТ! Застрахованный груз (он же порченный)- деталь на арендованный автомобиль, которым мы не можем пользоваться, он простаивает по причине порчи той самой детали. платить еще раз? Сумма больше 150 т.р.!!

Деловыми линиями был поврежден груз, который был застрахован в Альфа-страхование. 25.08.2021 Деловые линии отправили письмо в СК на рассмотрение о выплате страховой суммы. 26.08.2021 г. СК прислали письмо, в котором было указано, что СК было принято решение о выплате страхового возмещения.

После этого 4 раза звонил в СК, объяснял ситуацию, все операторы обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. Писал также на электронный адрес сотрудника, который занимался рассмотрением моего страхового случая и прислал решение. Ответа не последовало. Прошел месяц. Денег до сих пор нет. Просьба разобраться в вопросе. И почему никто не перезванивает у Вас? это нормально?

с 3 августа Деловые Линии водят за нос, а Альфа страхование все еще рассматривает страховой случай. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТИХ КОМПАНИЙ.

Специально затягивают, не отвечают на звонки и не перезванивают. Все направлено на то чтобы не выплачивать деньги по страховому случаю. Обманщики одним словом

Здравствуйте.
В ваших правилах размытые формулировки которые невозможно трактовать однозначно, в связи с чем прошу разъяснить: по полису "добрые соседи".

 Для отделки в процессе ремонта  необходимо было отсоединить батареи от общей трубы подачи воды. ремонтник-частник перекрыл краны подачи отопления на батареях, снял их, сделал работу и на стадии её завершения, УК без предупреждения дала отопление. Залило несколько квартир соседей при этом мои батареи еще не были присоединены к общей трубе (стояку), внутренние квартирные краны на которой были перекрыты. При подаче документов в Вашем офисе мне сообщили что АС не будет выплачивать!  Идти суд?

Добрый день! Ситуация такая: при оформлении  полиса ответственности юрилического лица №8470R /791/00*****/21 первое обращение в офис было 02.06.2021 при необходимой дате начала действия полиса 10.06.2021, после множества сообщений мне его все таки выдали впритык 09.06.2021.

сейчас подходит конец срока действия данного полиса и мне нужен новый, с датой начала 09.09.2021 по 31.12.2021, (иначе арендодатель даёт штраф 30000 что для малого бизнеса очень немало) приезжала в уфимский офис чтобы оформить полис заранее 27.08.2021, сказали что якобы не работает компьютер и пришлют мне договор и счёт на почту в ближайшее время, но опять срок подходит и ничего нет, проблема ещё в том что сейчас нахожусь заграницей и физически не могу приехать и ещё раз напомнить о себе,

на мои сообщения не отвечают игнорируют, почему такое отношение непонятно, хотя моя семья страхует 2 автомобиля в вашей компании и до сегодняшнего момента я была очень лояльна. Но так испытывать терпение никуда не годится и тратить деньги на международные звонки и интернет уже надоело. Прошу решить мой вопрос и как нибудь повлиять на работу уфимского офиса.

Много пишут негатива по поводу выплат, но как известно ни кто не хочет расставаться со своими деньгами. Это относиться и к нам. Мы переехали из Балаково в Сосновый Бор, вещи перевозили компанией ДЛ.  Нам просрочили привоз груза на 4 дня.

Результат -пролетели в МФС с пропиской + штраф и пришлось на работе брать отпуск за свой счёт, + потраченные нервы ,+ груз  пришёл частично повреждённый. 

Позвонили в Альфа Банк , они помогли правильно оформить страховой случай и сразу зарегистрировали. На следующий день претензия была удовлетворена и в этот же день нам перечислили деньги. Просто Красавцы!

Ужасная работа данной страховой компании. Оставил три заявки, для того чтобы со мной связались менеджеры, для подсчета стоимости и уточнения условий страхования. Жду уже больше недели, со мной никто так и не связывался. При просьбе связать с менеджерами сразу, они стандартно отвечают, что менеджер не отвечает, либо его нет на месте или же занят.

Я оформил полис самостоятельно на сайте, полис и счет на оплату опять не прислали. Оформил его самостоятельно повторно и история опять повторилась и я ничего не получил. Звонил на горячую линию, содержательного ответа никто дать не может, на просьбы отправить мне полис и счет на оплату получил отказ, на просьбу соединить с отделом контроля качества обслуживания тоже получил отказ. Обратился в данный отдел по средствам электронной почты, так и там все молчат.

Там вообще кроме бесполезного колл-центра кто то работает?

ДМС от работодателя в АльфаСтраховании, поэтому я решил полис страхования ответственности перед соседями оформить тоже в Альфе (а заодно потратить начисленные баллы на покупку).

Однако, оформить полис на сайте мне не удалось, так как после заполнения всех полей анкеты появлялась ошибка "Не удалось сохранить заявку" и на этом всё. Баг на сайте - это полбеды, но то, что ни один из трех каналов поддержки, в которые я обращался, не смог помочь - это многое говорит о компании.

Оплатил страховку "Добрые соседи", деньги и баллы за полис списали. Сам полис так и не получил, в личном кабинете также о нем никакой информации. Техподдержка на сообщения не отвечает, посылают только стандартный ответ, что обращение зарегистрировано. До этого случая претензий к качеству обслуживания не было.

Период ожидания в очереди - 25 минут. Во время консультации сотрудник ни разу не посмотрел в мою сторону, всем своим видом давая понять, что у него есть дела поважнее. Обращал свой взор на: часы(до конца рабочего дня оставалось 20 минут), на коллег, на очередь в зале.

Первой фразой потребовал мой паспорт. На вопрос "зачем?" не ответил и в дальнейшем не возобновлял попыток обзавестись моими персональными данными. Вопрос про имеющиеся страховые продукты сразу же вызвал нескрываемые затруднения, выразившиеся в неуверенных мимике и жестах. Молодой человек открыл файл на компьютере и в моем присутствии попытался ознакомиться хотя бы в общих чертах с сутью продукта, но это ему не удалось. Ознакомление сопровождалось бубнением себе под нос.

К сожалению, кроме названия полиса никакой иной информации мне предоставить не смогли. Естественно, ни о страховых случаях, но и порядке выплат по ним, исключениях речи мы не вели. Слишком все это прозаично. В концовке нашего плодотворного общения выяснилось, что вообще-то мне надо было приезжать совсем в другой район и по другому адресу, поскольку в этом офисе до таких вещей не снисходят.

Высочайшие стандарты бизнес-процессов! Я в восторге! Всем рекомендую!

Оценщик заключает со мной договор и предоставляет данные о своем страховом полисе о страховании гражданской ответственности члена саморегулируемой организации. Однако ни сайт, ни горячая линия не предоставляют возможность проверить достоверность предоставленной информации. Имея номер полиса страхования, никаким способом я не могу проверить действительность выданного вами документа! Во время пандемии оператор вашей горячей линии предложил мне приехать в офис!