Отзывы о Альфастрахование

Обращалась по поводу простуды, находясь в отпуске во Вьетнаме, в рамках программы Страхование в поездках по всему мира от АльфаОнли.
Позвонив на московский номер, менеджеры соединили с представителями СК во Вьетнаме. Далее общение шло по What’sApp. После небольшой анкеты, сотрудники в течении получаса направили меня в ближайший госпиталь, где меня уже ждали, оформление и прием врача прошли без очередей и в присутствии переводчика. Хочется отметить службу поддержки, сотрудники которой постоянно были на связи, уточняя в полном обьеме ли оказываются услуги. Гарантийное письмо об оплате оказанных услуг и назначенного лечения поступило в госпиталь тоже в кратчайшие сроки.
Спасибо АльфаОнли за реально качественный продукт.

В 2024 году у меня было ДТП не по моей вине. Виновник был без полиса ОСАГО, мало того, еще и не местный. Какое спасение, что у меня был полис каско от бесполисных!!! Обратилась в свою страховую компанию Альфа страхование, на горячей линии меня проконсультировали, в понедельник поехала в центральный офис в Волгограде. Быстро все оформили, в этот же день осмотрели мой авто, и в следующий понедельник я получила выплату. Сумма меня полностью устроила, сотрудники со мной ее согласовали. Всем рекомендую Альфа страхование!!! Спасибо тебе, любимая Альфа)

Обращался в страховую по возникшему убытку полиса Каско. Было выдано направление на СТОА, для дефектовки. После дефектовки получаю звонок от СТОА с предложением записаться на ремонт и информацией об отказе оплаты за один элемент, который был поврежден. СТОА причин отказа не называет и предлагает обратиться в Страховую. После звонка в страховую, мне сообщают о том, что отказ в выплате за один из двух поврежденных элементов связан с якобы непредоставлением справок из компетентных органов. На вопрос, почему было выдано направление на ремонт и на этапе формирования заявления дополнительные документы не были затребованы ссылаются на пункты правил страхования. Основания и отказ в выплате за элемент, страховая принимает только после калькуляции СТОА, тем самым увеличивая сроки ремонта, что мешало запросить "необходимые" документы на этапе рассмотрения заявления, компания не комментирует. В итоге имеем довольно обременительные по времени издержки для урегулирования всего лишь одного страхового случая, без других участников и с общим ущербом менее 1% от стоимости авто. Моя личная рекомендация: избегать заключения договоров страхования с Альфа-Страхование. Автомобиль новый из салона, досадная водительская ошибка привела к низкокачественному сервису, отказам и затягиванию времени.

Отличная работа компании и прекрасное взаимодействие с клиентом. Обратилась для записи к врачу, спросили в какой день и время хочу на прием, и попросили назвать хотя бы 2 варианта, на случай если время будет занято. Сказали ожидать обратную связь от медицинского координатора. Спустя 2 минуты после звонка уже пришло смс о записи на нужное для меня время! Я в восторге. Спасибо!

Обратилась 26.03.25г.по вопросу о расторжения договора . Дозвонилась через через службу *0999 только 27.03.25г.Переключили на оператора ,который консультировал меня 58 мин .В течении монолога оператора неоднократно просила отправить заявление на расторжения договора. Похоже время истекло и оператор отключился ,прошу отправить заявление на мою электронную почту по расторжению договора " Защита жизни" № договора F0AUTO10S2*****228

Добрый день!

Я потерпевшая сторона в ДТП, виновник без ОСАГО. У меня было каско от бесполисных. Это меня спасло от лишних проволочек и вытрясания денег с виновного. Нужно сначала ехать в страховую, взять запрос, потом отвезти его в ГИБДД, через неделю поехать в ГИБДД забрать документы. Затем звонить в страховую, записаться на осмотр авто.

05.03 забрала документы с ГИБДД, 06.03 уже был осмотр авто. Страховая выплатила адекватную стоимость. ДТП было 20.02, уже 24.03 мне пришли деньги. Оценщик супер. После осмотра авто, позвонил через час с готовым результатом. Я довольна. Стоимость каско от бесполисных 1900 руб было. Не залейте денег, ребята!

ДТП 20 февраля 2025.
Обратился в офис, дали визитку, на которой написано: ГК "РАНЭ", "ССК".
Осмотр назначили - 25 февраля 2025.
Но это показалось подозрительным и на всякий случай оформил страховой случай через приложение АльфаСтрахование.

На 26 марта 2025 - тишина.
На вопрос в чате не отвечают.
в какой стадии моё заявление номер 8692/00774/25 от 25 февраля 2025 года?

Я пользуюсь ДМС уже несколько лет и всегда всё быстро и качественно. Обратилась к терапевту, быстрая запись, буквально за день до нужного времени, что было крайне удобно и экономит время. Так же обращалась к другому специалисту, где потребовалось согласование от страховой, позвонила, тут же согласовали, прислали гарантийное письмо.

Здравствуйте меня зовут Гюзель хочу поделиться историей от которой уши вянут. При попытке оформить полис ОСАГО на 2025 год на личный автомобиль вдруг выясняется, что я являюсь виновницей дтп в 2023 году 14 августа в челябинской области. Обратилась в офис данной страховой по месту жительства в уфе, где сотрудники мне предоставили всю информацию (копия полиса, какие были выплаты, кто являлся страхователем). Естественно я была в шоке, вписали мошенническим способом в полис ХХХ 0***2 который действовал с 19.07.2023 По 18.10.23 Явно какая-то подстава да ещё в челябинской области.

Сразу пишем заявление в полицию, которое было направлено в МВД по Челябинской области. Сотрудник полиции по телефонной связи связался со мной сказал, что они якобы допросили страхователя, он якобы никогда не владел данным авто не имеет водительского удостоверения и т. Д. Извините, но я тоже никогда не владела данным авто ваз2106, никакого полиса не подписывала, со страхователем не знакома. В итоге не пришли ни к чему.

19.03.25 Пишу обращение № 6333983 в службу контроля качества, так мол и так не при делах верните мой КБМ, ответ меня поразил: АО альфастрахование были изучены материалы дела по страховому событию. На основании имеющихся документов, хотя в убытке все указывает на «ПОДСТАВНОЕ» дтп это прям так написано подставное, оснований для снятия убытка с виновника нет, они сами признают что подстава, но не фига. И дальше пишут что возврат ранее выплаченного СВ не возможен.

Хорошо думаю ловите следующее 21.03.25 Пишу обращение № 6372561 все тоже самое, но пишу большими буквами верните мне мой КБМ, я не прошу от вас возврата денежных средств, я не имею к этому дтп, полису вашей компании ни какого отношения, КАК ОБ СТЕНУ ГОРОХ и ответ просто скопировали и добавили повышающий коэффициент применяется в отношении меня

Служба поддержки - дно. Через клинику записаться на узи не было возможности, так как не было свободного слота на 4 дня вперёд. Это надо делать через службу поддержки.э, чтобы записали в любой другой сети. Вопрос срочный. Так они кормили завтраками целый день и результата никакого, пришлось самому решать вопрос. За целый день не заняться вопросом, я считаю это просто отсутствие сервиса по факту.

Было дтп 1 декабря 2023 года, сейчас же при продаже кинулись проверить отчет и почему то выплаты там сильно завышена от тех, что были по факту выплачены Очень странно. Будем разбираться и обращаться через офис компании

На 25.03.2025 данные все еще актуальны
Обращались онлайн, на данный момент страховка закончилась

Уважаемая команда АльфаСтрахование!

Позвольте выразить Вам благодарность за высокий уровень обслуживания. Пользуюсь медицинским полисом ДМС № 6***5 и неоднократно обращалась за консультациями. Особенно хочу отметить работу горячей линии: операторы всегда оперативно предоставляют необходимую информацию и помогают разобраться даже в сложных ситуациях. Например, недавно мне была предоставлена подробная инструкция по действиям в экстренной ситуации, касающейся стоматологической помощи.

Кроме того, хотел бы подчеркнуть удобство взаимодействия через чат. Недавно, когда были назначены анализы (простите, сложно произнести название), я обратилась в чат, где оператор быстро рассмотрел моё обращение и согласовал необходимые процедуры всего за несколько минут. Это действительно экономит время и делает процесс получения медицинской помощи гораздо удобнее.

При попытке оформить полис ОСАГО на 2025 год на личный автомобиль вдруг выясняется, что я являюсь виновницей дтп в 2023 году 14 августа в челябинской облсти. Обратилась в офис данной страховой по месту жительства в уфе, где сотрудники мне предоставили всю информацию (копия полиса, какие были выплаты, кто являлся страхователем). Естественно я была в шоке, вписали мошенническим способом в полис ХХХ 03***2 Альфастрахование который действовал с 19.07.2023 По 18.10.23 Явно какая-то подстава да еще в челябинской области.

Сразу пишем заявление в полицию, которое было направлено в МВД по Челябинской области. Сотрудник полиции по телефонной связи связался со мной сказал, что они якобы допросили страхователя, он якобы никогда не владел данным авто не имеет водительского удостоверения и т. д. Извините, но я тоже никогда не владела данным авто ваз2106, никакого полиса не подписывала,проживаю по месту прописке в городе Уфа, со страхователем не знакома. В итоге не пришли ни к чему. 1

9.03.25 Пишу обращение № 6333983 в службу контроля качества, так мол и так не при делах верните мой КБМ, ответ меня поразил: АО альфастрахование были изучены материалы дела по страховому событию. На основании имеющихся документов, хотя в убытке все указывает на «ПОДСТАВНОЕ» дтп это прям так написанно подставное, оснований для снятия убытка с виновника нет, они сами признают что подстава, но не фига. И дальше пишут что возврат ранее выплаченного СВ не возможен.

Хорошо думаю ловите следующее 21.03.25 Пишу обращение № 6372561 все тоже самое, но пишу большими буквами верните мне мой КБМ, я не прошу от вас возврата денежных средств, я не имею к этому дтп, полису вашей компании ни какого отношения, КАК ОБ СТЕНУ ГОРОХ и ответ просто скопировали и добавили повышающийй коэффициент применяется в отношении меня

02.08.2024 оформил на сайте alfastrah.ru полис ОСАГО. При оформлении данные система подбирала сама по гос номеру, данные проверил. Полис оплатил, потом на сайте скачал PDF-ку полиса, но никаких писем о договоре и тп не получил, хотя уже 4-ый год как оформлял и письма приходили, с договором, где написано какие у них данные записались. Поскольку 3 года проблем не было, я не беспокоился и не стал куда либо обрашятся по поводу отсутствия письма, главное думал есть в моб приложении полис и ладно.

17.02.2025 мою машину притерла другая машина, оформили европротокол, и тут я обнаружил, что полиса моего нет в приложении Альфа страхования, написал в тех поддержку, откуда узнал что якобы в полисе ошибка, позвонил на следующий день в тех поддержку, там мне заявили что договор расторгнут, на основании того, что у меня не правильно указана мощность мотора, и якобы где то месяц назад они меня уведомили об этом по почте! Заметьте расторгнут не сразу, а спустя 7 месяцев! И говорят это в момент, когда мне полис понадобился.

Пошел в офис ближайший, там девушка сказала что за пару месяцев уже 84 таких случая только у ее клиентов, но ничего, напишите им на такую то почту, поправят, уладят. Но ни черта не уладили, переписка уже 7-8 писем, а они просто стоят на своем - вы не верно оформили и все.

Смотрите что получается, на сайте вы у них оформляете полис, нажали кнопку оплатить и все, Вам даже не дают договор, и в случае чего спокойно у себя в БД меняют данные, ибо Вы же не можете доказать что именно вы им послали, и готово, полиса у вас нет. А узнаете это тогда, когда полис пригодится. Схема прям!

Жаль тут нет места прикрепить скрины переписок, в переписке они даже ленятся что либо доказывать, просто выдают скрины из ихней системы, никак, абсолютно НИКАК не подтвержденных (то есть можно просто фотошоп сделать, или в БД данные поменять и выгрузить, и фиг докажеш), и просто говорят - ваша ответственность.

Не рекомендую никому пользоваться их продуктами, и сам естественно более не буду.

Полторы недели бьюсь в чатах/мессенджерах, а главное в телефонных звонках в надежде получить справку об уплате страховых взносов для получения налогового вычета в налоговой. Ровно полторы недели меня кормят «завтраками» и вот этим «ах как же так, с вами до сих пор не связались?».

Я провожу в день по 40 минут в режиме ожидания оператора, а когда мне все таки отвечают, я слышу примерно это «мы передадим вашу заявку сотрудникам». Все. В чатах вообще отказываются общаться, ссылаясь на то, что заказ справок только по телефону. Мне интересно сколько еще это будет продолжаться, если честно, возникает вопрос, если мне не дай бог понадобиться страховка, меня так же будут «пинать» изо дня в день?!

И да, девушки операторы совсем не хотят разговаривать, фраза «можете писать жалобы куда хотите, это ваше право» - вообще звучала мощно.

Мне понадобился мой полис об ипотечном страховании. Скачать в приложении и в личном кабинете невозможно, поэтому запросила его в приложении банка 15.03. Через 2 дня мне пришло уведомление, что отправить документы невозможно, оператор в чате сообщил, что банк этого сделать не может, только страховая компания. Допустим, но вопрос "Почему нельзя было сообщить об этом сразу?" остаётся.

В тот же день, 17.03, запросила копию полиса в чате Альфастрахования. Заявку оформили, результат обещали в течение 1-2 рабочих дней. Сегодня 24.03 копия полиса все еще не пришла, операторы в чате дают отписки о том, что "Отправили повторный запрос - ожидайте". В чем сложность выслать копию полиса?

Я конечно присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам… невозможно направить отказ от страховки. Безусловно это направлено на выматывание. Поэтому - заявление в полицию, заявление в ЦБ РФ.

23 марта оформила кредит на 87 000. Страховка - 27000. При этом о факте ее наличия - ни слова. Прямое нарушение закона о зпп.

Добрый день.

Обращалась по дмс от работодателя за консультацией к многим специалистам: эндокринолог, гастроэнтеролог. Сотрудники Альфастрахования ДМС быстро записали на прием, соглосавание на анализы так же быстрое.
Врачи квалифицированные, внимательно относятся к пациентам. Большой плюс возможность выбора удобного времени приема.

Уже год , есть полис ДМС от Альфастрахования , обращаюсь по нему довольно часто , поход к любому врачу получаеться очень быстрый и оперативный , буквально недавно , срочно нужно было попасть к хирургу , вечером 12.02.2025 сделала заявку на сайте , 13.02.2025 в обед , уже было готово гарантийное письмо и предложена ближайшая дата для записи на 14.02.2025

Хотела после оформления страхового случая подать заявление на возмещение УТС. Позвонила в самый ближайший ко мне офис, где мне ответили, что у них таких заявлений нет и стоит писать в службу поддержки.

Писала, писала-ответа нет. Специалист перезвонит. И что это такое за хитрое заявление, что его нет в Борис хоф на Киевском ш.? Ответов мне никто не дал, а это единственный офис, который находится ближе всего.

сайт работает некорректно. Невозможно добавить человека с иностранными правами, высвечивается что введен некорректный формат , хотя у иностранцев серия состоит из БУКВ. Далее на последнем шаге просят подгрузить все документы. Подгрузила- тишина второй день .

На горячей линии ответить не могут и общаются так, будто я к ним домой пришла и что-то требую. Не рекомендую тратить время и обращаться с адекватным страховым компаниям .

При оформлении полиса на сайте произошел сбой и в полис был внесен полностью не верный вин код автомобиля . При этом автомобиль , лошадиные силы автомобиля, все верно. Стоимость не занижена . Внести изменения онлайн возможно только в том случае, если нужно изменить 2 символа .

Обратились в офис , где внести изменения также не смогли , программа не дает внести изменения . На горячей линии рекомендую обратиться в офис , в офисе помочь внести изменения не могут. Что делать - не знаю .

Являюсь клиентом не один год, радуют что все услуги всегда оказываются быстро, очень приятные операторы на горячей линии) всегда милые и приветливые, подробно все объясняют и искренне стараются помочь при проблеме. Полис ОСАГО вообще продлеваю всегда быстро на сайте - ввожу номер и мне все быстро считается и приходит на почту

Расторгли договор в одностороннем порядке. В соглашении прописали этот пункт, что могут расторгнуть договор если посчитают нужным, узаконили свои действия. Новый автомобиль, откуда я должна была знать какая у нее мощность. Компания вместо того, чтобы предложить перерасчет через пару месяцев после покупки ОСАГО расторгли договор в одностороннем порядке, тем самым нарушив мои права.

Не вернули деньги за неиспользованные месяцы, не предложили выход из ситуации, который мог бы устраивать и клиента и компании. Не советую!!!

Продлила на сайте по ошибке не тот полис: хотела один, ошибочно вбила данные другого. Оплатила. Потом "дошло", что что-то не так, стала звонить на "горячую линию": оказывается, что расторгнуть договор, заключённый на сайте, можно ТОЛЬКО В ЧАТЕ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ!!!

Я вообще на свой телефон не загружаю никаких приложений (у меня маленький лимит мобильного интернета), но здесь деваться некуда - скачала абсолютно ненужное мне в жизни приложение! ТАК ТАМ НЕ РАБОТАЕТ этот ЧАТ!!! И ВСЁ - ТУПИК!!!

Звоню в бешенстве на "горячую линию": мне посоветовали ещё написать в чаты "соц. сетей34;. А почему никому в голову не приходит, что не у всех есть регистрация в данных сообществах?! Я про себя!!! Никогда не состояла в этих соцсетях!!!

Вопрос: кто такой "умный" в "Альфастраховании", что обязывает своих клиентов скачивать ненужные им мобильные приложения, навязывать ненужные сообщества в соцсетях??? Почему бы не сделать так, что все необходимые клиенту операции можно было бы делать на официальном сайте??? (что казалось бы логично: раз я заключила там договор, то и расторгнуть его я тоже могла бы там!)

Я в ярости! и в шоке!!! Больше никаких дел с этой страховой иметь не буду и знакомым расскажу!!! И, если эти мои слова будут читать должностные лица "Альфастраха" - пусть узнают, что вот так они теряют клиентов!