Отзывы о Альфастрахование

03.12.2023 я приобрела автомобиль в автосалоне «Канавто эксперт 30» г.Казань по трейд-ин. Страховали мне ОСАГО и КАСКО в автосалоне. В страховой компании Альфа страхование полис КАСКО N 4931W/046/002622/23 от 03.12.2023. 28.11.2024 я обратилась на горячую линию Альфа страхования с заявкой на замену лобового стекл. 01.12.2024 я получила уведомление: Уважаемый Клиент! Информируем, что Ваше направление на ремонт по событию 4931/046/03878/24 отправлено на СТОА: ООО "Эй Джи Экспертс", г. Москва, e-mail: cc@agexperts.su. Согласуйте время посещения СТОА по т. +78007008877.28.11.2024 я обратилась на горячую линию Альфа страхования с заявкой на замену лобового стекл. 01.12.2024 я получила уведомление: Уважаемый Клиент! Информируем, что Ваше направление на ремонт по событию 4931/046/03878/24 отправлено на СТОА: ООО "Эй Джи Экспертс", г. Москва, e-mail: cc@agexperts.su. Согласуйте время посещения СТОА по т. +78007008877.однако, на СТОА в согласованный день и время мне предложили установить стекло не оригинал, без значка тойота и производитель Китай. Я написала письменное заявление отказ и требование установить заводское стекло оригинал тойота. На что через несколько дней мне пришел отказ от Альфа страхование. Я возмущена. Считаю, что происходит обман потребителя. Я заплатила страховую премию 65688тр. И буду обращаться в суд.

Добрый день!
Мой водительский стаж 30 лет. Ни одной аварии. Постоянно покупал страховку  КАСКО. Думал, что все будет как в рекламе и без проблем. Ниже пишу, как все происходит в реале (номер убытка 0790/046/10758/24). Авария(наезд на внезапно выбежавшего лося) случилась в 200 км от Москвы 3го октября 2024 года.  У автомобиля разбита вся передняя часть, крыша, двери и т.д.

Чудом остался жив. Сразу сообщил об аварии в страховую, хотя связь была очень плохая, а интернет практически отсутствовал. Аварийного комиссара страховая не прислала (далеко от МКАД!!!). Загрузить приложение и фото аварии в приложение АльфаСтрахование невозможно из-за плохой связи! Но надо отдать должное страховой компании, она позже приняла фото переснятые с экрана компьютера и все-таки оформила страховой случай.

Но как надо было действовать в данной ситуации (шоковая ситуация, плохая связь и т.д.) операторы мне четко сказать в момент аварии не смогли! Кроме того на мой вопрос куда везти аварийную машину, мне сказали "куда угодно" и не уточнили что оплату эвакуатора они не компенсируют! В результате я заплатил 3 раза за эвакуатор (первый раз с места аварии до гаража на даче 200 км, второй раз с дачи до места стоянки в Москве 450 км и третий раз из Москвы до техцентра 20 км). 

Т.е. по факту я заплатил порядка 70000 руб за эвакуаторы!!! Никакой компенсации (даже при наличии Чека) я пока от страховой не имею. И в лучшем случае, как я понял из интернета, рассчитывать можно только на 5000 руб. Но и их мне страховая, судя по всему, возмещать не собирается.

Далее по фактам. Направление на ремонт АльфаСтрахование выдала 9го октября. Но в техцентре (Т-р, Котельники)  очередь! Автомобиль приняли только 28го октября. Через месяц позвонил в техцентр и мне сообщили что мое авто ремонтировать не будут (по причине невозможности определить цены и сроки поставки некоторых комплектующих)  и посоветовали ждать  ответа от страховой компании. 

Примерно месяц назад позвонил представитель АльфаСтрахование  и предложил компенсировать стоимость ремонта (сумму точно не запомнил, но примерно 200000руб). Я естественно отказался,  так как автомобиль 2021 года выпуска и страховая стоимость в полисе указана 2300000!

29го ноября получаю сообщение по email  “Добрый день! На данный момент расчётная сумма ремонта не даёт оснований признать Полную гибель а/м.”  5 го декабря новое сообщение  “Добрый день. По Вашему делу решается вопрос по признанию ТС тотальным. Ожидайте пожалуйста решение компанией”.  Отзыв пишу 16го декабря. Автомобиль до сих пор не ремонтируют и не признают полную гибель.

В приложении статус -"выдано направление на ремонт".  Запрошенную мною сумму ремонта,причины задержки и т.д. и т.п. по телефону и по почте не сообщают. По последней информации, которую я получил 16го декабря от оператора АльфаСтрахование по телефону  нужно ждать их решения 30 рабочих дней с 5го декабря!  Но, 7 дней назад они говорили мне про 5 рабочих дней!  В следующий раз, думаю, они найдут другие причину и дадут другие сроки, так как в самом полисе (договоре) никаких сроков урегулирования таких вопросов просто нет! 

Таким образом,по факту прошло 74 дня с момента аварии. Автомобиль не ремонтируют. Выплаты
страховки  нет. 

Это наихудший банк и страховаание. Все стабильно. Кинули звонок ккк собаке… либо щас бегите за деньгами (точнее подписать) или идите туда откуда пришли… но не каждый может сейчас и здесь бросить работу. Так и послали нас с выплатой. Ужасный банк!!!!

Та же история с ипотекой и страховкой там же( потому что других аккредитации нет) самая дорогая страховка. Абсолютно без основания. Не выбирайте ни этот банк ни эту тем более страховую…

Удивляет тот факт, что моя предыдущая оценка не засчитана, а администраторам не до конца ясны мои претензии.

1) Страховщик незаконно отказывается выплачивать УТС по полису КАСКО. Я ссылаюсь на официальные нормативно-правовые акты. Уточню, УТС - это утрата товарной стоимости и относится к реальному ущербу наряду со стоимостью ремонта и запасных частей автомобиля, поскольку уменьшение его потребительской стоимости нарушает права владельца транспортного средства, и в ее возмещении страхователю не может быть отказано.

В соответствии с положениями «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан» утверждённого Президиумом Верховного Суда РФ от 30.01.2013 г., утрата товарной стоимости представляет собой уменьшение стоимости транспортного средства, вызванное преждевременным ухудшением товарного (внешнего) вида автомобиля и его эксплуатационных качеств в результате снижения прочности и долговечности отдельных деталей, узлов и агрегатов, соединений и защитных покрытий вследствие дорожно-транспортного происшествия и последующего ремонта. Почему страховщик игнорирует данное правило? 

2) Страховщик не предоставляет акт осмотра. Отсутствует расчетная часть, на основании которой он определил перечень работ, планируемых к выполнению с моим автомобилем. В ответе на мое повторное обращение за этот год (первое я отправлял в январе) объявленая стоимость переднего бампера и доп оборудования на нём в 67 тыс рублей, на  автомобиле VW застрахованном в компании альфастрахование  по полису КАСКО  как новый. Объективное занижение стоимости, когда клиент обратился за фактической выплатой.

3) Страховщику направлена претензия от страхователя с указанием фактического адреса прописки на сегодняшний день, компания нагло игнорирует входящую информацию от клиента и отправляет (не удостоверившись в правильности и актуальности данных) на адрес котором уже давно никто не проживает и не зарегистрирован.Убыток всё тот же 0790/046/07251/23

Много лет с мужем покупаем полисы ОСАГО и Каско в Альфе. Сейчас понадобился полис для дочери для занятий спортом и также решили оформить полис именно здесь. Процесс покупки оказался максимально удобным и понятным, договор быстро пришел на почту. Условия и лимиты также максимально понятны и устроили нас.
Рекомендую данную страховую компанию!

Взял машину в лизинг, машина новая на гарантии, произошёл страховой случай, машину страховала лизинговая компания,  вместо того чтоб отправить на ремонт к официальному дилеру на ремонт, тк машина новая и на гарантии, отправляют в гаражный сервис, где нет не материальной не технической возможности!!!

стали предлагать ставить стекло без обогрева и датчика дождя, так как у них нет возможности поставить родное стекло!!!! Фару тоже интегрировать тоже не могут, так как программы нет у них официальной , как в принципе и пиратской!!!! Тоесть Альфа Страхование предлагает сделать машину , бампер вместо замены предлагают паять!!!!

И им все равно что машина новая и на гарантии!!! Ссылаясь на договор страхования, и им все равно что договор противоречит законам РФ о добровольном страховании ,  и разъяснения ВС от 13 года, где четко прописано что машины на гарантии до 2 лет, ремонтируются только у официальных дилеров, так как ремонт по каско в староннем сервисе, есть основание для отмены гарантии!!!!!

Но Альфа страхования живет по своим законам!!!! Завтра подаём предсулебную претензию и пойдём в суд, параллейно завтра подаём жалобу в ЦБ в департамент страхования и в РСА ( Российский Союз Автостраховщиков) а от себя просто хочу добавить, НЕ КОГДА НЕ [censored] СВОЙ АВТОМОБИЛЬ В АЛЬФА СТРАХОВАНИЯ!!! Самая гадкая компания!!!!!

В личном кабинете уже 52 (пятьдесят два) дня с момента оформления не отображается полис КАСКО. На горячей линии отнеслись формально, рекомендовали воспользоваться поиском, однако это не помогло. И вот произошел страховой случай. Но заявить его в приложении невозможно, так как не отображается полис! Придется сидеть в очередях в офисе.

Самая отстойная компания.
Сотрудники считают, что имеют право орать на клиентов. Оформляла страховой случай по КАСКО. Вышел эксперт чтобы сфотографировать машину и начал на меня орать на улице, что я машину припарковала не там,  где ему удобно. Наличие парковочных мест в центре города не моя забота, а ваша!

Жалоба на сотрудника написана, зарегистрирована в Службе контроля качества сервиса,  обращение №4533202 от 12.11.2024. Должна была быть рассмотрена в течение суток. Меня предупредили, что из-за большой разницы в часовых поясах рассмотрение жалобы может занять чуть больше времени.

Сегодня 21.11.2024. Ответа нет. Видимо сотрудники контроля качества сервиса такими случаями не утруждаются. Грубо разговаривают и медицинские регистраторы ДМС в местном отделении, но это другой отзыв будет.

Наша компания купила автомобиль Опель Зафира лайф в лизинг виюле 2021 года, 14 апреля 2022 года в припаркованный автомобиль в городе Домодедово ночью врезался лихач, в тот же день позвонил в страховую компанию Альфа страхование, они меня почему то направили в центральный офис на Золоторожском валу д11 стр. 38, туда надо было позвонить и записаться заранее… 

когда они оформляют страховки на каждом углу, лишь бы деньги несли, но, когда наступает ответственность, они максимально усложняют всё, лишь бы клиенту было максимально неудобно! После не большого скандала 17 апреля они всё таки приняли документы в Бутово на Чечерском проезде, что для меня было гораздо удобнее, сотрудник сообщил мне,  что сразу же мне позвонят! Завели номер убытка Z691/046/02567/22. Сообщили, что до 19 мая будет принято решение.

5 мая мне на почту пришло направление на СТО ООО "Ф-ф" Адрес: 117545 Россия, г. Москва, ул.1-й Дорожный, д.4, я должен был им позвонить, и определить время доставки моего ТС. Сотрудник СТО сообщил мне, что они не занимаются ремонтом автомобилей Опель и направили меня обратно в страховую компанию. В тот же день я сообщил в Альфа страхование об этом и получил ответ, что в течение и 2х рабочих дней мой вопрос будет решён!

11 го мая мне никто не позвонил и вечером я набрал им сам. Они были удивлены, что СТО отказался от ремонта, сделали пометку в моём событии и сказали, что этот вопрос решается на самом деле не за 2 а за 3 рабочих дня! 12 мая мне опять никто не позвонил и я набрал им сам! Они опять мне сообщили, что было направление на СТО и с ново удивились, что СТО меня не принял! Но сообщили, что этот вопрос решится уже за 5 рабочих дней…

по истечении 5 ти рабочих дней я снова позвонил в Альфа страхование и сотрудники опять прослушали мою историю за ново… После этого я позвонил в ООО "Ф-ф" и попросил дать письменный ответ об отказе в ремонте Альфа страхованию. Только после этого они наконец поняли в чём дело.

В этот же день представитель СК сославшись на отсутствие запасных частей к моему автомобиль, предложил
295 000р перевести за ремонт, но только на СТО, которое мы должны найти самостоятельно! 16 июня СТО предоставило заказ-наряд на сумму 1 041 388,00 р. 23 июня 2022 г. Альфа страхование перевела 685 000 р. На вопрос почему не всю сумму, попросили написать официальное письмо.

В тот же день оно было им отправлено. 6 июля я повторил письмо и получил ответ от представителя Альфы Ч-ев Руслан В. (Выплата произведена на основании калькуляции независимого эксперта с учетом Доп. осмотра ТС в условиях СТОА в сумме 685 070,00 рублей.) С какой позицией из заказ-наряда они не согласны, объяснит не могут....

В октября  попал в ДТП, не по моей вине, отправил обращение через сайт, в течение нескольких дней пришел ответ от Альфа страхование, было предложено либо ремонт за счет компании либо выплата, во вторник приехал в альфа страхование, эксперт оценил ущерб повреждения, в пятницу пришла калькуляция и во сегодня(вторник) пришла выплата, выплата очень справедливая.

Хочу поблагодарить Альфастрахование за оперативное решение моей проблемы. Читая изначально отзывы об компании, думал что не повезло со страховой, по итогу доволен, что купил каско именно в альфа страхование, спасибо еще раз за помощь, все сотрудники на каждом этапе были вежливые и отзывчивые.

Не раз звонил, не раз писал, реакции НОЛЬ.

Даже в мобильном приложении заблокировали чат, видать что бы не задавал не удобные вопросы. 😂

18.09.2024 сдал документы где указал, выплата согласно калькуляции, но не тут то было. СК выдала направление на стоа с расчётом на б/у запчасти, месяц рассказывали что запчасти будут новые.

В стоа вообще говорить не чего не хотят. Спустя месяц, позвонили с стоа, сказали приехали запчасти. Приехав на стоа, там оформили акт приёма-передачи авто, в нём я указал что согласие на ремонт б/у запчастями не даю и попросил показать запчасти, менеджер отказал, ссылаясь что они где-то там на другом складе.

Ну ладно, оставил машину, там она где я её припарковал простояла 3 дня. На 4й день я её просто забрал, написав отказ от ремонта б/у запчастями.

СК по прежнему продолжает игнорировать все мои обращения. 
Ну что, ждём дальше.

В 2023 году я принимал участие в акции «КАСКО Кэшбэк для аккуратных водителей», по которой мог бы вернуть 10% стоимости полиса реальными деньгами, купив полис КАСКО в Альфа Страхование.

В Акции могут принять участие физические лица - страхователи по Полису, удовлетворяющему одновременно следующим требованиям:
- впервые заключен с АО «АльфаСтрахование»;
- не закончил свое действие на дату регистрации Участника для участия в Акции;
- страховых случаев Страховщику не заявлялось.

В течении срока страхования я подал заявку на страховой случай, где требовалась шлифовка небольшой царапины, однако пока компания достаточно долго разбиралась с моим  случаем, проблема потеряла актуальность и я отменил заявку на ремонт. 
 
Т.е. расходов и ущерба у страховой компании не возникло и когда до окончания срока действия полиса оставалось 30 дней мне пришло письмо с адреса alfadriver.alfastrah.ru такого содержания: 
"До окончания Вашего полиса КАСКО *** осталось всего 30 дней!
Будьте аккуратным водителем, и если у Вас не было страховых случаев по этому полису КАСКО, то после 01.01.2024 Вы сможете получить карту на сумму 9 582 рубля в личном кабинете."

В личном кабинете мой кэшбэк отобразился.
Я дождался окончания срока полиса и попытался воспользоваться начисленным кэшбеком, но сделать мне это не удалось. На обращение в поддержку пришло письмо о том, что "Возможность получения кэшбэка открыта". Хотя в действительности было не так, воспользоваться кэшбеком я не смог.

Я направил повторное обращения, далее отправил скрины с личного кабинета по запросу, и в итоге получил следующий ответ:
"Обязательно наличие любого полиса КАСКО АльфаСтрахование и отсутствие заявленных убытков по этому полису (где страхователь является виновной стороной). Если по полису был заявлен случай, то, к сожалению, получить кэшбэк нет возможности"

Страховая компания отказала мне по формальным причинам.
Также я не смог воспользовался полисом, так как в течении длительного ожидания решения копеечной проблемы (примерно 400 руб. за шлифовку), длительного оформления документов, осмотра (на все ушло около месяца) проблема потеряла актуальность. Представляю насколько критичным было бы для меня решение более существенной проблемы.

Считаю что фактически я выполнил условия акции, у меня была безаварийная езда, расходов по полису у страховой не было, и я вправе был рассчитывать на более справедливые решения.

Так как не нормального сервиса, не причитающего бонуса я не получил полностью разочарован в  данной страховой компании.

Здравствуйте!

14 октября в центральном офисе Санкт-Петербурга я написала заявление на продление страховах случаев, так как вступила в наследство.

29 и 30 октября пришли направления на ремонт, 2 дня с СТО мы решали вопрос о записи на ремонт и в итоге, оказалось, что на ремонт автомобиль не принимают, так как полис был куплен не у официального дилер, а у Альфа страхования напрямую.

31 октября я позвонила на горячую линию и оставила заявку, чтобы выплату произвели деньгами, так как сто отказывает в ремонте авто (срок рассмотрения данной заявки от 3-5 дней)

Сегодня 7 ноября и до сих пор нет никакой информации. Во-первых, зачем отправлять на станцию, заведомо зная, что в ремонте будет отказ? Так как дилер сказал, что это далеко не первая ситуация.

Во-вторых - почему Вы затягиваете все сроки рассмотрения заявок? Жду в ближайшее время обратной связи!

Страховалась много лет по "полному" Каско и Осаго в "Альфе" Но, везло с окружающим миром на дорогах. Однако, последние полтора года (время действия 2 полисов) просто беда: то мигрант без Осаго на Газели  "сел" на капот стоящей машины, то "льдина" пробивает лобовое стекло, гнет крышу и стойку, то "еще некто" бьет дверь, то камушек на трассе крошит  только что установленное лобовое стекло, и первый раз за 24 года я "притираюсь" к бамперу чужой машин.  Самое главное,через дилера "Р-ф" (рядом с домом,сама выбрала из предложенных) все ремонтировали более менее быстро (месяц) и хорошо.

Была "премиальным клиентом" компании, в ЛК баллов куча, только потратить могу их на то,чем не пользуюсь. 
Но!!!!! теперь это компания не хочет заключать со мной договор. Система в ЛК отказывается это делать. Интересно, письменно обоснованный отказ получить можно?

Посоветовали менеджеры при покупке нового авто оформить ОСАГО и КАСКО в "альфастрахование". Произошел страховой случай по вине погодных катаклизмов. Напрочь отсутствовала поддержка компании "альфастрахование".

10 раз звонил в компанию, все сотрудники говорят разную информацию, приходилось искать решение и как действовать в данной ситуации самостоятельно. После та же ситуация происходила с Мейджером. За 4 месяца пока ждал детали и ремонт ни одного звонка от "альфастрахование" не было. Благо срок страховки подходит к концу в этом месяце.

Ради интереса сделал расчет на следующий год КАСКО в этой же доблестной компании, цена выше всех страховых компаний представленнных на сайте банки.ру, в одной из компаний предложили цену в 2 раза меньше чем в "альфастрахование" на полное КАСКО. Это был увлекательный год с вами. Спасибо, что не давали скучать.

Крайне неприятное впечатление об страховании именно в этой организации! Покупали каско год назад в альфа страховании, пришло время продлять каско, захожу в приложение и мало того что обнаруживаю в своем приложении кучу чужих полисов на машины, так и своего не могу найти, когда пытаюсь открыть полис, система выдает ошибку.

Звоню на горячую линию, одни говорят, что этого полиса нет, другие его видят, но не могут мне его отправить, нужно ехать в офис. Окей, собираюсь, еду в офис, в офисе говорят, что моё каско вообще не видят,что у них его нет, и якобы я не страховалась, звоню на следующий день снова на горячую линию, меня беспрестанно кидают между сотрудниками, при чем иногда даже без объяснения переключают и все, или переключают не туда.

В итоге они мой полис снова нашли, НО чтобы его получить нужно поехать в их главный офис в Москве, так как филиалы такого не предоставляют, мне с маленьким ребенком нужно решать такие проблемы в век всего цифрового! 

В итоге мне не предоставили мой полис каско и я вынуждена была купить каско в несколько раз дороже, так как не было возможности предоставить старый! Не тратье свое время и нервы, [censored] в другой организации! Крайне не рекомендую!!!!

Добрый день!

У меня изменились права, я как человек хочу просто изменить свой номер ВУ в договоре КАСКО, у меня ничего не получается ни через сайт ни через бот. Там просто нет такого пункта, плюс миллион дополнительных,плюс незаполненные. 

Пробовал и мобильную версию там еще хуже. Приложение не скачать.

Несколько лет подряд,  страховался по КАСКО в Альфа страховании. Обратился в сентябре,  по сколам на стойке лобового стекла, и мне отказали по причине отсутствия справки. 

Объяснили отказ тем,  что данный элемент не ремонтируется без справки. В общем с таким подходом к работе,  оказывается не совсем ясно,  для чего вообще нужен данный полис.

Около 3  месяцев одни обещания по замене стекла Лава Веста NG . Одни оправдания были, что подводили поставщики. В итоге спустя 3 месяца поменяли , а при первом дожде стало все капать в салон. Видеорегистратор залил , сигнализацию тоже заливает , капает прям по центру , крыша становится вся мокрая. Еще предлагают пустить туда колбаску и заклеить , не отклеивая лобовое. А зимой что делать? 

А за что я должна так мучаться и опять на сутки без машины,  кто накажет вас? 
а твердили что они лучшие и заклеят очень хорошо

Больше полутора месяца одни обещания по замене стекла Хундай Туксон. Одни оправдания, что подводят поставщики. Так меняйте поставщиков! Меня не интересует, как вы там работаете с поставщиками, менеджер виноват, что заболел или еще какая проблема. Выполняйте услугу по страхованию качественно.
Вы деньги получаете за выполнении услуги страхования сразу, так и выполняйте в разумные сроки, а не месяцами. 

Трещина на стекле начинает увеличиваться, что ухудшает обзор и может привести к более серьезному ДТП.
Не можете своевременно, в разумные сроки (не через пол года) выполнить заявку - уходите с рынка!
За то что прилетел камень в стекло на трассе и страховой случай, вы повысите мне коэффициент страховки тем самым накажите меня. А за то, что вы не своевременно исполняете свои обязательства, кто накажет вас?

Дабы не эмоционировать приведу сухие факты:
АМ Шкода Октавиа
1-ый страховой случай - был в январе, направление в автоспеццентр на Каширке получено тогда же. Мне за все время раз пять звонили из сервиса и переносили запись на ремонт, т.к. запчасти не пришли. Сейчас октябрь. Вопрос - откуда запчасти идут 10 месяцев? На мои вопросы, когда все таки придут - говорят, что не имеют ни малейшего представления, и если я чем-то недовольна могу обратиться в СК для того, чтобы мне выплатили деньги вместо ремонта.
Сейчас залезла в приложение, данного страхового случая там нет. Как так?!

2-ой страховой случай произошел в июле. Я знаю, что 4 месяца это конечно не срок для Альфа страхования. Ожидаемо запчастей нет и не предвидится. Не устраивает - берите деньгами.

Жду реакции от представителя СК с указанием сроков ремонта ам.

С момента подачи заявление о страховом случае по КАСКО прошло уже 3 месяца, к ремонту автомобиля еще никто не приступа, и пока даже не собирается)).  С учетом того, что стоимость ремонта копеечная (менее 100т.р.), результат оказания услуг АльфаСтрахования приводит в изумление. Мало того, меня даже заранее предупредили, что детали из списка составленного на дефектации у официального дилера   будут покупаться по одной, а это на минуточку около месяца каждая позиция))). В общем резюмируя,  хочется посмотреть как ремонт будет выполнен в срок хотя-бы 6 месяцев,  дабы избежать обращения в суд. Ну и конечно надеюсь мой отзыв поможет читателям при выборе страховой .

Продала машину, решила вернуть КАСКО за пол года, так как пол года это тоже немаленький срок для возврата денег. Позвонила по горячей линии, объяснила ситуацию, мне отправили почтой какие надо отправить документы и по какому адресу. Я все отправила почтой России, оригинал КАСКО так же отправила почтой России. В итоге отследила по трек-номеру все хорошо, все доставлено и получено. В итоге сколько бы я не звонила...у менеджеров один ответ перезвоните через неделю, перезвоните через 2 недели, теперь вообще мои документы оказывается потеряны. Я спрашиваю у менеджеров а как мне быть теперь с возвратом? Она мне отвечает, ну сходите в ближайшее отделение АльфаСтрахования. Я говорю хорошо, а как я пойду если оригиналы документов у Вас. Ответ: ну не знаю. Я говорю вы бы меня приняли без оригиналов документов? Нет, конечно же сказал мне менеджер.

Очень разочарована!!! Специально время тянут, чтобы не возвращать деньги! Теряют якобы документы!
Обращалась в службу контроля качества сервиса. Тоже неделями жду ответы только и все.
Потом написали, что мне оказывается отправили 17.09.2024 года ответное письмо! НО...мне конечно же ничего не пришло. Почему тогда я звонила чуть ли не каждый день на горячую линию и мне сказали, что документы потеряны, а про то что отправили письмо ничего не сказали. В общем, вывод один...деньги так не вернули и не вернут. Больше в этом банке ничего не буду страховать!!! И никому не посоветую его!

04.04.2024 было выдано направление на ремонт по событию 0760/046/05035/24 на СТОА. На СТОА для осмотра смогли записать только спустя 1,5 месяца, затем 2 раза его переносили, ссылаясь на форс-мажор. Затем 2 раза терялись сведения о проведенном осмотре. В июле наконец предложили сдать в ремонт автомобиль, но предупредили, что делать будут не менее 3 недель из-за периода отпусков, пообещав, что в августе все выйдут из отпусков и сделают все гораздо быстрее.

Записалась на август, приехав в назначенную дату и время, уткнулась в закрытые двери. Дозвониться до СТОА нереально. Приезжать к ним каждый день и караулить под дверью возможности нет. таким образом, с апреля месяца невозможно осуществить ремонт (небольшая вмятина на багажнике, замены детали не требующая). ремонтировать автомобиль на данной СТОА нет никакого желания и возможности.

11.09.2024 оставлено обращение в Альфастрахование о замене СТОА на более адекватную, ответа, обещанного в течение 5 дней, нет до сих пор.
Таким образом, с апреля месяца невозможно осуществить элементарный ремонт автомобиля по КАСКО

Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполнила свою работу, предложила приятные скидки. Впредь буду обращаться только к ней. Спасибо!