Отзывы о Альфастрахование

полис каско 8303w/046/***/21 номер авто ***. Возраст машины во время дтп 8 месяцев

Дтп было 28 ноября.12 января подал заявку в страховую.Очень долго создавалось направление на ремонт. 4 февраля сдал машину в сто затем началась волокита у сто-в итоге дотянули до 23 февраля ну а там начались чудеса с ценами на запчасти(машина NISSAN XTREIL.

5.04.2022 меня ставят перед фактом мы забираем ваше авто и выплачиваем вам 1580000 т к машина признана тотал-возможности оставить авто себе  мне не дали

Предварительно я оценивал авто в битом состоянии -1700000 его готовы выкупить.

Лимит ремонта по страховке 790000,сто в котором стоит сейчас машина насчитала больше этого лимита.
Затем я обращался в другое сто которое есть в списке этой страховой  и мне посчитали ремонт менее 700000.

В итоге меня лишили возможности оставить авто себе и хотят грубо говоря чтоб я отдал машину ниже рыночной стоимости.
мне дают 1.58мл ,а забирают авто стоимостью 1.7мл!(новая такая машина в данный момент стоит 2.8мл)

то есть мало того что я не получу ни какого ремонта ,дак еще и с верху заплачу 120000!Поставили перед фактом либо отказаться от ремонта-или мы вам выплатим меньше чем это авто стоит в данный момент в данном состоянии).

Подскажите, как мне поступить, мы попросил перенаправить на то сто где укладываются в лимит ремонта,но боюсь раз дела тут решаются  так, то и в этом случае КИНУТ.

Страховала автомобиль в "Альфастраховании" по КАСКО с 2016 года. Сумму всегда мне называли "из Москвы", я никак не могла на неё влиять, соглашалась и оплачивала. В 2021 году страховая сумма была 342 т.р. при рыночной цене автомобиля в два раза выше. Автомобиль - Suzuki SX4, левый руль, коробка автомат, полный привод, пробег 65000 км. 

23 января 2022 года в Новосибирском Академгородке в мой автомобиль "перестроился" слева КАМАЗ со снегом, который с левой полосы решил повернуть направо к снегоотвалу. Повреждения: задний бампер - его зацепило, заднее крыла, две двери, порог, водительское зеркало левой стороны. срез металла на одном диске. Переднее крыло - под покраску. Вызвала ГИБДД. При оформлении водитель, вывозящий снег, сказал, что он безработный, и у него нет ОСАГО, автомобиль принадлежит третьему лицу. Впоследствии я выяснила, что водитель работал на подрядчика по госконтракту (по статье 1068 ГК РФ ответственность за ущерб, причиненный работником, несёт работодатель).  В настоящее время отправила в прокуратуру требование - решить этот вопрос и внести изменения в протокол по ДТП, что водитель был на работе.

Оформила ДТП по своему КАСКО.  Известила через приложение. На 03/02/2022 произошёл осмотр эксперта, после чего он сказал, что мне должны перезвонить в течение трёх дней. 

Не дождавшись звонка, я позвонила 16/02/2022 в страховую, где мне сказали, что по моему автомобилю "Тотал", и они готовы забрать автомобиль за 290 тысяч рублей. После того, как я нашла водительское зеркало и установила его - автомобиль на ходу, стёкла, оптика - всё работает, я на нём езжу. Я спросила - "сколько стоит ремонт?". Мне - "у нас нет расчета,, Москва сказала - тотал". Потом сказали, пишите, что не согласны с тоталом.  Написала обращение. 24/02/2022 мне прислали направление на ремонт, в нём указана суброгация. В Новосибирске у них одна СТОА - Дилер "Сибирские моторы". Когда я 25/02/2022 к ним позвонила, мне менеджер дилера сказал "я сейчас не вижу цен", да на тот момент был рост курса.

В результате на 24/03/2022 (2 месяца после ДТП!) мне ничего непонятно. Дилер на вопрос о сумме говорит - "уточняйте в своей страховой", страховая - "да не получали мы ничего от дилера! Перезвоним". но не перезванивают. Вот так невиновный в ДТП человек с КАСКО может оказаться без автомобиля с 1/3 от его рыночной стоимости. Страховая могла в начале февраля отправить на ремонт, и запчасти были бы по старым ценам.

Чего мне теперь ждать? С учётом того, что цены на запчасти выросли страховая и дилер могут тоталить всех подряд на таких условиях?

Альфа, как так? 
Который год у вас делаю и ОСАГО и КАСКО, сейчас в год плачу порядка 200-250к руб за два полиса на Х6. Спросил в приложении в чате у вашего сотрудника простой, доступный и чёткий запрос: "как расширить действие полиса на страны СНГ, или просто на Казахстан?". Мне нужно понимать хотя бы есть ли у вас такая возможность (или мне придётся идти в другую СК за новым полисом), а также стоимость и условия такого расширения. Сотрудник от решения вопроса самоустранился, сообщив что "это только в офисе, вот вам ссылка, выберите удобный". Ну смешно же. Я УЖЕ нахожусь в Алматы и собираюсь лететь за своим авто в Питер, мне сейчас это нужно знать, а не в Питере потом в суматохе выяснять по офисам.

Цены на авто увеличились. Хочу увеличить стоимость полиса в соответсвии с рыночной стоимостью авто.
В чате задал вопрос о том как это сделать. Сказали нужно ехать в филиал. В филиале сказали что не делают этого. Какая-то жесть. Хочу занести деньги и тут проблема. Мало того что ехать нужно, так и еще непонятно куда.
А ведь у меня есть электронная подпись чтобы не бегать по филиалам, чтобы удалённо все сделать.

Автомобиль застрахован по КАСКО. На парковке разбили фонарь. Заявлен страховой случай, 128 фотографий через приложение. Ожидание направления на ремонт. Направление выдано, сервис выбирало АС, так в условиях договора. Сервис машину чинить отказывается по причине отсутствия возможности заказать запчасть. Ибо заказывают они их с центрального склада. Который закрыт и когда откроется неизвестно. При этом фонарей в Москве полно. Я покупаю фонарь за свои деньги и сам меняю. Информирую АС, что сам починил машину и прошу отозвать направление на ремонт и закрыть дело об убытке. Ибо я починил застрахованную у них машину за свои деньги по причине отказа в ремонте сервисом, который они мне назначили. Они молчат. Упорно молчат. Дальше машина продается.

Я пишу заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть часть денег и тут, занавес... АС говорит, что поскольку по договору был убыток, то премия не возвращается. И ссылаются при этом на пункт, которого вообще нет в Правилах (7.13, а там только до 7.7). А на предложение закрыть убыток они сначала сказали, что я должен предоставить им отремонтированный автомобиль (а машина продана). А потом переобулись на ходу и заявили, что раз был заявлен страховой соучай, был ремонт, не было, уже не важно: деньги не вернут. В качестве резюме: заплатил деньги АС за КАСКО, вместо ремонта получил... буй. Отремонтировал машину за свои деньги. А когда захотел вернуть часть премии из-за продажи машины, получил буй N2. Потому что имел несчастье попытаться починить машину по страховке. Это, видимо, модель безнеса АС: заплатите нам деньги и больше не беспокойте нас. Деньги ваши мы потратили, приходите с новой платой за страховку в следующем году. Все машину увожу отсюда, жлобству должен быть предел!

Все что связано с Альфа, все плохо! Отзывы про банк и страховую на этом сайте, это подтверждают.
Моя история про страховую:

При покупке машины, по хорошей скидки от автосалона застраховал её в Альфастраховании по Каско и Осаго. После первого года,  обращений в страховую не было, продлили полис по первоначальной цене. На второй год, случилось ДТП, где виновником признан второй участник. Обратился в Альфу, за разъяснениями по какому полису мне проводить ремонт, сотрудник без смущения сказал, что ремонт по Каско будет новыми деталями, а по Осаго нет! Получается, что ремонт по ОСАГО производится в нарушении законодательства и об этом говорят открыто? Также спросил, про ремонт двух деталей без справки согласно полису, отразится ли такой ремонт на будущей цене, сотрудник уверил, что нет.

В итоге соврали, по факту ремонта по Каско и доп. ремонта без справки, компания увеличила стоимость моего полиса в 2 раза!!

Прошу довести до службы качества информацию о данной ситуации и по возможности попросить поднять звонок с данной консультацией, он был осуществлен с моего номера указанного на сайте, если не ошибаюсь 04.11.2021.  А также передать привет, сотруднику проконсультировавшему меня о не повышении стоимости полиса. Надеюсь, что Альфастрахование, обяжет данного сотрудника покрыть разницу в полисе.

И кстати, я много раз оставлял письменные претензии в офисе на П. А-а. Где на них ответы?

Сначала нашей организации отказали в выплате страхового возмещения, мол дтп произошло не на дороге общего пользования. Затем, когда мы уже обратились в суд, доблестная страховая выдала все таки направление на ремонт. 

Теперь с ремонта прошло уже больше 7 месяцев (хотя по правилам 6 максимум), ни ответа, ни привета ни от страховой, ни от СТО. 

22 марта приехал лично в офис на Кутякова 27 в Саратов, чтобы пообщаться с кем-то из руководства и оставить письменную претензию, так меня отправили в общую очередь в отдел урегулирования убытков, где сидят люди с заявлениями по ОСАГО! 

То есть, мы меня футболите дважды, потом предлагаете час подождать вашей девочки-сотрудника, чтоб она мне сказала, что постарается мне помочь?! Так вы к клиентам относитесь?! Желаю скорейшего банкротства.

Обман клиентов! По колл центру сказали , что есть узкий список центров, где могут принять заявление по страховому случаю без справок и «панавто» в него не входит,  так как там нет представителей «АльфаСтрахования» , что оказалось наглой ложью!

Я позвонила сегодня и приехала и там у меня приняли заявление и приняли осмотр автомобиля. У меня уже есть одно направление в « панавто» поэтому было бы удобней показать машину там , поэтому звонила и уточняла даже 2 раза и все 2  раза меня уверяли , что представителей там нет и это не возможно.

18.02.2022 подал заявление на расторжение договора КАСКО 0760w/046/******/22 в рамках периода охлаждения. 04.03.22 обратился по телефону по вопросу неперечисления денег, дозвониться невозможно, поехал в офис. В офисе сотрудник поставил подпись и гарантировал возврат до 06.03.22. 09.03.22 денег также нет, по телефону вопрос решить нельзя. Не связывайтесь с этим Альфа.

Договор КАСКО № 7592W/********/20.

2 февраля было направлено заявление на расторжение договора в связи с продаже автомобиля посредством электронной почты. Ответ был, что сотрудники не могут открыть приложенные файлы... 3 февраля направлено для верности заявление на расторжение договора заказным почтовым отправлением с описью вложения. По данным Почты России письмо было благополучно получено компанией. Сегодня уже 6 марта, а ни ответа, ни привета... Звонок на горячую линию ясности не внес. Девушка порекомендовала обратиться в службу качества, но до них дозвониться и достучаться не получилось. Уверен, что на портале Banki.ru получится решить мою проблему просто и быстро.  Жду реакции...

30.01.2022 купил автомобиль, при покупке была навязана страховка "АльфаGAP". 03/02/2022 в офисе на Московском проспекте, д.60, была подана заявка на расторжение договора.  Сотрудник заявку приняла. На сегодняшний день (24.02.2022) деньги на мой счет не возвращены, неоднократные обращения в чат и по телефону ни к чему не привели, с офисом, где подавал документы, связаться невозможно. В личном кабинете в разделе "Полисы" информации о полисе тоже нет. Т.е. нет ни полиса, ни денег.

13 февраля мне на электронную почту пришло напоминание о том, что через 5 дней у меня заканчивается полис КАСКО № Z6921/046/0238590/1 и ссылка на его продление. Переход по ссылке не работал и мне пришлось позвонить на горячую линию, чтобы узнать как продлить полис. Оператор ответил мне что через 2 минуты пришлет ссылку на продление полиса КАСКО. После получаса ожидания я так никакой ссылки и не увидел. Позвонил еще раз и уже другой оператор на том конце провода ответил, что продление моего полиса КАСКО не возможно, на мой резонный вопрос почему, ответ был: невозможен и все. Вот такое бессовестное отношение альфастрахования к своим постоянным клиентам, ничего не объяснять, хотим страхуем, хотим нет. Судя по всему пора прощаться с такой непорядочной страховой компанией.

Добрый день.
Хотела бы поделиться отзывом о работе сотрудников СК АльфаСтрахование. Произошло страховое событие по КАСКО не по моей вине, было повреждения двух деталей на покраску, одна деталь шла под замену.

Для урегулирования убытка нужно было произвести осмотр автомобиля. Сотрудник сделал не корректные фотографии из за чего нужная делать не поступила. Из за этой ошибки ремонт автомобиля затягивается на неделю.

НО возмутило больше другое....Сотрудники не хотели  разобраться в сложившийся ситуации и помочь в разрешении вопроса, они предпочли просто не брать трубки.

При оформлении полиса ОСАГО был предложено оформить дополнительно полис КАСКО за 246 рублей, причем мне не объясняли, что это ежемесячный платеж и что в дальнейшем с меня будут автоматически списывать эту сумму без моего ведома. Но самое неприятное, что на сайте расторгнуть договор нельзя. Постоянно выдается ошибка с просьбой повторить попытку позже.

При обращении в контактный центр девушка хамским образом заявила, что просто так я не могу расторгнуть договор. А для расторжения мне нужно либо продать машину, либо подтвердить факт ее гибели, либо самому умереть. И все документы отправить заказным письмом в Москву. В общем чистой воды мошенничество. Постоянно пытаются списать деньги с моей карты против моей воли. 

Не рекомендую данную страховую компанию, с ней надо быть крайне осторожным.

Не раз обращался в разные страховые, и серьезных ситуаций с выплатами не было, пока не столкнулся с одной вроде бы крупной и солидной компанией, но которая изрядно потрепала мне нервы. В АО АльфаСтрахование пришел оформить полис КАСКО, но так как он нужен был еще вчера, а утром командировка, то серьезно не отнесся к оформлению документов. Тем более менеджеры были такими милыми и внимательными, что я походу и расслабился.

А вот после аварии все изменилось. Телефон в офисе молчал, срабатывал автоответчик. Сотрудники после рассмотрения бумаг сказали, что направляют на ремонт в сервис. А у меня командировка срывалась, да и машина на ходу, были только внешние повреждения. В денежной компенсации отказали. Разрекламированная везде компания, по всей видимости, просто дурит людей, прикрываясь небольшими выплатами - как бы вроде работают и все по закону. Надо читать отзывы, а не переться в первую попавшуюся страховую, даже с кажущейся приличной репутацией.

В отзывах и нашел людей, которые выбили деньги при помощи юристов. Специалисты М-п уже закрыли много дел и работают дальше по конфликтам с АО АльфаСтрахование. У некоторых вопрос решается до суда, мое все-таки дошло до разбирательств. Компенсацию получил. Закончится срок полиса - выберу надежную компанию, а не эту нервотрепку.

Здравствуйте,9 января я попал в дтп, в котором я не виновен (в меня въехала женщина которая двигалась по красному сигналу светофора)в приложении я загрузил все документы, и спустя какое-то время отобразилась информация что в течении 1 часа будет направление на ремонт (см скриншот) однако спустя 3 дня, станция - дилер БМВ не получила направления на ремонт! они элементарно не могут даже сделать дефектовку и заказать запчасти! прошло уже 3 недели, я итак буду месяц без машины (ремонт точно минимум на месяц) так еще и вы сроки затягиваете! помогите пожалуйста решить мою проблему скорее. Пусть дилер хотя бы сделает дефектовку! зачем мы тратим драгоценное время понапрасну?

Видимо, заманивают самой дешёвой ценой по городу, только не понятно для чего((((
Для начала, был адрес на дачном, вроде 27 по факту его там не оказалось (((( ладно, поехала по второму, народного ополчения, 6 в ТЦ Путиловский. 

Хотела обратиться первый раз к ним, отказ!!! При том, что мне 43, правам больше 20 лет, последние 3 года ОСАГО без ДТП. До этого был перерыв 2 года. Мой коэффициент 0,85. Так ладно я, другу, у которого коэффициент 0,50 ТОЖЕ ОТКАЗ. ЖЕСТЬ!!!!! Без объяснения причин, вот так.... 

Хотя и хорошо, что отказ. Почитав отзывы, я рада. В другом страховании без проблем оформила, кстати. 
В общем, не тратьте своё время!

В декабре 2021 произошло дтп не по моей вине.
Я за рулем с 1998 года без аварий. Обратилась с полным пакетом документов в отдел урегулирования споров и получила мизерный расчет по выплате.  Я не виновна и выплаты будет производить другая страховая компания, но почему-то расчеты произведены выгоднее для каждой компании, а не для владельца. 

Несколько раз обращалась  по телефону за разъяснениями по моему случаю,  попадала на разных специалистов, которые всегда давали противоречивые сведения. Убедилась, что в своих бедах никакая страховая компания тебе не поможет, а делает все для своей выгоды.

Добрый день.
Являюсь клиентом альфа страхования много лет, но к сожалению последние два года сервис падает, а сейчас еще хуже стал. Следовательно осталось по Осаго 2 машины, по Каско 1 машина. Перевел 3 Каско в другую страховую компанию и 2 Осаго в другую страховую компанию .

Теперь опишу ситуацию: застрахован КАСКО,  в условиях указано замена одного стеклянного элемента без справок. Произошел страховой случай(трещина на лобовом стекле) 26 декабря!  И тут столкнулся с рядом проблем! Обязательно(ОБЯЗАТЕЛЬНО) необходимо заявлять только в приложении. Захожу в приложение, начинаю заполнять, дохожу до момента где необходимо вложить фотографии, но фотографии только вкладываются онлайн.  и таких фото надо сделать порядка 20 штук.  Также, надо сделать фото, например "виновной стороны" , если ее нет то надо сфотографировать просто чистый лист бумаги.

Я стал заявлять сразу по моменту случая на улице минус 18! фотографировать онлайн как то не очень, и тем более там несколько меню и не сколько вкладок и также, как фото высокого качество они не прогружались (на трассе не очень ловит интернет).  Далее, не получилось сделать в моменте, отогнал машину в паркинг, в паркинге произошла та же проблема - фотки подвисали, но потом через какой то момент все прошло успешно.

Далее, в понедельник(27 декабря) поступил звонок и спросили с какого города(странно конечно, когда указал город где произошел страховой случай), сказали передадим. Дальше, поступил звонок 28 декабря сказали что куда хотите ехать чиниться, я сказал скиньте информацию или вотс апп или другим мессенджером. Сказали, что только могут продиктовать или почтой. Отписали почтой, я ответил им 29 декабря в какой салон поеду чиниться.

Далее, 29 декабря отзвонились и сказали что надо фото VIN номера!  Я сказал, что не открываю капот и даже не понимаю где находится вин номер! На что мне сказали, что это подразумевает собой, избегания мошеннических действий.  Далее предложил приехать в офис к ним и пусть фотографируют, снимают на видео, лично осматривают! на что сказали что без фото рассматривать не будут!   

мне здесь стало как то обидно, прислав фото машины фото со всех сторон, спидометр, также ВУ и СТС. считать клиента, у которого застраховано несколько машин, две квартиры и т.д. Считаю не уважительным такое отношение как к клиенту!  

Сегодня 30 декабря, прошло 4-е рабочих дня! И нет понимания, когда будет направление и вообще будет ли ремонт по данному полису.

Мне потребовалось расторгнуть договор КАСКО с альфастрахованием. Я являлся клиентом данной компании много лет, пока я просто покупал страховки он-лайн и было все ок. Но как только мне потребовалось расторгнуть договор, меня начали гонять по офисам и потом выяснилось, что электронные договоры они расторгают только в центральном офисе - нужно приехать лично.

В офисе нужно сказать номер договора, по паспорту они меня найти не могут, вернее не хотят. Заявление они не могут даже распечатать заполненным, пиши ручками. Кроме того, когда туда приезжаешь требуют основания для расторжения - договор купли-продажи, но никто не может сказать на основании какой статьи ГК они это требуют.

Что можно сказать в итоге - в семье АльфаГрупп есть "больной ребенок" и это АльфаСтрахование. Хочу ли я быть их клиентом и дальше - НЕТ, пока они не станут такими же удобными как Альфа Банк.

Купил машину в ичкейпе.конечно со всеми " возможными допами". Вместо страховки жизни заключили с альфа страхование Доп соглашение от поломок на 4 год сумма 155980 р.машину продал написал заявление о возврате денежных средств.отказали по какой-то статье -деньги не вернём .так и машины нет и договор ещё на почти 3 года чистый развод.притом что и страхового случая не было а если бы был? Себя подстраховали деньги взяли договор закрываем деньги не возвращаем .

Добрый день. Хочу поделиться своим печальным опытом общения с компанией Альфа страхование.  У меня произошёл страховой случай. Ранее с данной компанией у меня был заключён договор страхования по КАСКО. Случай не критичны. Сломали задний бампер. Я обратился в компанию, так как имею право на ремонт без справки из компетентных органов. Меня отправили на осмотр авто и после этого только через месяц выяснилось, что имеются скрытые повреждения, которые я визуально установить не мог и компания оплачивать их не собирается. При этом хоть бы кто нибудь из компании позвонил раньше. Чтобы я смог обратиться в МВД.

Тишина и затягивание времени и нежелание работать с клиентом, который платит немалые деньги за это. В итоге автосервис выставил прайс ещё на 40000 рублей при том что страховка стоит 50000. Никто из руководства и кураторов моего дела по данному вопросу ко мне на встречу не пошёл. И вот на кой... нужна такая страховая, которая только деньги гребет? С клиентом работать не хотят. Мобильное приложение отстой. Горячая линия нормальной информации не даёт. Люди, не связывайтесь с этой компанией, лучше ищите более надёжных. После окончания осаго и каско никогда к ним больше не обращусь. Из-за таких компаний мы никогда не сможем жить в цивилизованном мире....

Добрый день. 

В данной компании был застраховано более 5 лет и к сожалению пришлось уйти от компании, т.к. не удалось просто продлить полис КАСКО. Несколько раз связывался со специалистами и по телефону и по чату, но к сожалению не удалось получить информацию о продлении полиса, т.е. пришла ссылка на продление, мне не устроила страховая сумма и также не устроила сумма полиса, т.е. она заведомо не очень устраивала меня. и далее разговаривать не захотели. что очень неприятно. пришлось уйти очередным авто в другую страховую компанию.     

Осталось действовать несколько полисов и наверное перейду в другую страховую компанию.

Навязанная компания Альфастрахование- около 47000 оплатила по Каско. Да еще проценты за кредит. Делала тонировку- в салоне Агат- ну работники - большие молодцы- царапина на зеркале  и трещина в кармане багажника Хюндай Крета декабря 2020 года. Обратилась в страховую- Я должна через полицию. Ну в полиции написали что то не по уставу каско. Виновная то я оказываюсь во всех случаях. Я и 47000 оплатила и работники автосалона молодцы- царапину сразу предъявила - оплатили -почти ликвидировали. Трещину то не сразу увидела- они туда огнетушитель поставили!

Прикрыли. Ну а Страховая чудо компания- она ж всех страховщиков считает как врагами! Им выгодно д отписками заняться и ничего не оплачивать не регистрировать убыток! Время нынче тяжелое. Прошу  Банки. Ру разобраться в ситуации. Оформила страховой случай - оивет в течении суток. А по факту 4 дня молчат. Тянут время- вдруг срок действия страховки закончится! Работники  Высоких вибраций в духе времени! По фигу им все клиенты! Им - главное- в убытке не быть с этими КАСКО. Еще- бессовестные- звонят агенты за 2 месяца до окончания страховки- Навязчиво и Настойчиво- требуют оформить КАСКО заново!

Не, ну это уже просто ни в какие ворота… я оформляла договор ОСАГО на сайте этой «замечательной» компании. Ладно, сумма по итогу была на пару сотен рублей больше, но черт с ним, я спешила, я оплатила, подумала сбор может какой.

тут нежданно-негаданно мне на электронную почту приходит письмо, где эта СКОЛЬКО любезно напоминает, что необходимо позаботиться, чтобы на карточке была денежка для оплаты каско в рассрочку. какого, простите, фига.
без моего ведома сами решили заключить каско, повесили на меня рассрочку и я случайно об этом узнаю! Люди, если не повезло застраховаться в этой компании, проверяйте личный кабинет!

еще и моя карта, с которой я оплачивала ОСАГО, отлично там привязана! и хрен знает сколько могли с неё списать и сколько на меня страховок повесить! короче, я в бешенстве просто! ах да, ещё экономят на сотрудниках, дозвониться до них я так и не смогла. аннулировать каско тоже не получается, какая прелесть!
в общем работают грязно и мерзко!! Это уже не обман, а просто грабеж!