Отзывы о Альфастрахование

Приобрела КАСКО с ограничением пробега 15000 км, договор действует до 15.02.2022.Так получилось , что я превысила лимит по уважительной причине на 150 км. Приобретала в Автоцентре на Таганке, позвонила туда и узнала, что для того чтобы внести изменения в доп. соглашение нужно обязательно подъехать в центральный офис.

Первый раз приехала 18.11.2021 , ничего не получилось, так как машина оформлена на мужа и нужно было его присутствие или нотариальная доверенность. Сегодня приехали уже с мужем на чистой машине, так как нужен полный осмотр. По электронной очереди нас вызвали в 4 окно, объяснила ситуацию, что у меня превышен пробег и нужно внести изменения в доп. соглашение- увеличить лимит пробега, передала  сотруднику документы, он их посмотрел и попросил подождать другого сотрудника, который осмотрит автомобиль. Автомобиль осмотрели, составили лист осмотра, муж его подписал.

Затем вернулись в 4 окно, молодой человек просто отксерил мои документы и отдал лист осмотра. На вопрос: Это все? он ответил -Да. Я спросила : А как же быть с пробегом? Я же приехала, чтобы как-то его продлить, на что он ответил, что отдел согласований по выходным не работает.Я спросила: зачем же тогда делали осмотр? Он ответил что не знает зачем, но раз я этого хотела вот и сделали!?

Теперь получается придется ехать в третий раз, но опять с собственником или нотариальной доверенностью, хотя автомобиль уже был осмотрен и лист осмотра подписан собственником. Сотрудник из 4 окна уверил, что нужно просто приехать с листом осмотра, но я сильно сомневаюсь, что не придется делать еще один осмотр.
 Я с 2013 года страхую автомобили в Альфастраховании и до сих пор все было хорошо, видимо просто потому что не приходилось обращаться.

 Неужели нельзя набрать нормальных сотрудников, чтобы не гонять клиентов по нескольку раз ,и чтобы отдел согласований работал в выходные, потому что многим людям очень трудно найти время в будний день.

Был поврежден автомобиль, оформлено ДТП. Физ лицо. Обратилась в компанию по ОСАГО для подачи документов, озвучила, что необходима денежная выплата, так как ждать ремонт по Каско и Осаго, получать направление на ремонт мне не нужно (не смогу находится без автомобиля, так как на авто работаю) подписала соответствующие документы. Позвонил сотрудник с Кантемировской 59 а ООО Авто-Лайф Азия озвучил сумму 66 тысяч, не озвучил, что будет две выплаты, и это сумма была как позже выяснилось по первой выплате. В связи с чем я отказалась, так как сумма по ремонту значительно выше. 12.11 мне приходит сообщение, что выдано направление на ремонт.

Позвонив в КЦ я узнаю, что изменить нечего нельзя, необходимо обращаться в центральный офис для написания соответствующего заявления и обращаться в ту самую компанию где работают НЕ квалифицированные сотрудники. Где искренний сервис? Что за некомпетентность сотрудников и полное безразличие к клиентам? Прошу отозвать направление на ремонт, так как я с ним категорически НЕ СОГЛАСНА! Впредь хотелось бы получать полную информацию по страховому случаю в компании с которой Вы работаете, а не названия в Ваши КЦ для выяснения обстоятельств и получения подробных консультаций по страховому случаю!

Ещё дополнительно имеется полис Каско на авто, оформленный более чем за 100 тыс. рублей, за такую сумму хотелось бы видеть ответственных и компетентных сотрудников и как минимум качественный, искренний сервис. Помимо всего сотрудники находятся без бейджиком, совершенно нет понятия кто тебя обслуживает, сотрудник СК это или какой то человек с улицы. Не кому не рекомендую оформлять полисы в данной СК, так как полное безразличие к клиентам и некомпетентность сотрудников, которое вовсе не оправдывает стоимость полиса. Потратите своё время, нервы и деньги! Событие -  6592/PVU/04395/21

"Простой" страховой случай – наезд на препятствие, повреждены несколько элементов. Вот как выглядит первая с момента события неделя жизни клиента, который первый раз обращается после нескольких лет безаварийного страхования ОСАГО и КАСКО в АльфаСтрахование.

Коротко: сотрудники ввели в заблуждение, воспрепятствовали сбору необходимых документов, несмотря на собранные вопреки советам справки, дают неполную и некорректную информацию, не предоставляет ответы по существу, о сроках, ходе и порядке рассмотрения дела не сообщают. Единственный ответ в грубой форме - страховая настаивает на заявлении об оплате одного элемента без единого основания. Из каналов коммуникации доступен только чат, в котором технически максимально сложно получить ответ, и после подачи заявления не видите ни его, ни историю в чате, сайт, тел., эл.почта - не доступны/ без ответа. 

Подробнее, как выглядит жизнь несчастного клиента:
1. При наступлении события ночью вы сообщаете о нем в приложении. Видите, что нужно загрузить много данных, много фото, большинство из которых реально сделать только в светлое время суток (например, фото VIN под капотом) и какие-то документы из ГИБДД.
2. Обращаетесь в чат, чтобы уточнить требуемые документы из ГИБДД. Чат - это единственный доступный вам канал оперативной связи.
3. Получаете европротокол по почте.
4. Уточняете еще раз, что второй стороны нет.
5. Получаете ответ, что тогда документы из ГИБДД не нужны, "загрузите пустой лист". 
6. Вам потом нужна эта история переписки, но если вы заранее не сделали скриншоты, она исчезает.
7. Утром загружаете все, и пустые листы.
8. Получаете звонок с требованием написать заявление отказ от компенсации всего, кроме 1 элемента. Такого грубого общения я не встречала ни в одном сервисе последние 20 лет.
9.  Оказывается, пустые листы вместо справок ГИБДД - дезинформация.
9. Дело на закрытой парковке, и ГИБДД работает идеально в сравнении с этим "сервисом" - вызываете ГИБДД, получаете справку, загружаете.
10. Получаете подтверждение, заявление принято в категории "оплата со справками ГИБДД", с документами в порядке (в том же чате без истории).
11. Вы не видите ничего о своем заявлении, кроме номера и ждете. Неделя без ответа.
12. Сайт на "статус случая" - ошибка. Телефон не отвечает.
13. "Заложник" чата.  Круг длинный - у вас пошагово запрашивают данные, между репликами - до нескольких часов, отвели взгляд - очередной вопрос, не ответили за минуту - круг заново! Пуш-уведомлений нет. Спустя неделю: обращение рассмотрено, ответ на эл. почте.
14. На почте бессодержательный отказ: "мы не изменили своего ответа в письме от 3 ноября". Писем вы не получали. Если они были, почему в чате говорили "ждите"?
15. Там же: не соответствуют даты в заявлении и в документах о ДТП. Без деталей. Заявление не доступно, история чата тоже. В справке ГИБДД дата события. 

Все выглядит как намеренное неисполнение обязательств по договору страхования. К сожалению, мне есть с чем сравнивать - несколько лет назад гораздо более сложная ситуация с Тинькофф Страхование была решена идеально.

Оказывается такое возможно. Вы покупает полис КАСКО, в этот же день оплачиваете его. Вам приходят подтверждающие документы. Полис отражается в личном кабинете мобильного приложения АльфаСтрахования. Но когда наступает страховой случай выясняется, что полис не подтверждён в их какой-то системе, а без этого не могут выдать направление на ремонт. И несколько дней идет разбирательство. А вы уже им полис отправили, и чеки об оплате, и все такое. А они все разбираются и разбираются. Не знал я, что покупая полись КАСКО по страховой программе "Все включено", туда включены и ваши нервы, переживания и прочее.  Подумайте, хотите ли вы такой истории, и при дорогом полисе такие нервотрепки.

У меня был действующий полис каско в ск альфастрахование, 26.07.21 я сделал пролонгацию полиса в мобильном приложении оплатив страховую премию, был заключен договор страхования ***45/1 период действия  с 5.08.21 по 4.08.22, полис отобразился в приложении как действующий в установленный срок. я эксплуатировал авто и 28.09.21 по вине установленного третьего лица произошло ДТП и мой авто получил механические повреждения. 29.09.21 я обратился в отдел урегулирования убытков в филиал г. Екатеринбург на ул. Ак. Бардина ,д.48 сдал все документы для выдачи направления согласно условий действующего полиса каско ***1 период действия  с 5.08.21 по 4.08.22.

Через несколько дней я получил письмо с отказом в связи с наличием доп пункта в полисе из которого следовало , что я не предоставил авто на осмотр и не подписал акт (повторюсь полис был пролонгирован в приложении и программа не запрашивала фото-фиксацию авто и необходимость подписания акта), а написал повторное обращение уже в центральный офис г. Москва и от туда пришел такой же отказ со ссылкой на этот пункт доп соглашения . Я не выдержав этого беспредела со стороны данной компании , поехал в офис продаж и запросил копию полиса для ознакомления, и тут когда мне выдали заверенную копию полиса оказывается, что такого пункта нет, я направил крайнее досудебное требование в службу проверки качества с целью разобраться в данной ситуации. Сегодня мне поступил ответ: принято решение ожидайте выплату.

У меня вопрос: 1.почему выдавая два несостоятельных отказа не возникло оснований для проверки данного филиала на факт обмана и некомпетентности. 2. о какой выплате идет речь, если согласно условий полиса выплата осуществляется в виде ремонта на СТОА официального дилера аналогичной марки поврежденного авто если срок эксплуатации авто меньше 5 лет(у меня меньше машине 5 лет). 3 когда будет выдано направление, если уже прошло более месяца из за обмана со стороны страховой компании(или ее сотрудников) 4. На автомобиле не зафиксированы скрытые повреждения и не начат ремонт, он находится в аварийном состоянии и эксплуатировать его не безопасно. Ожидаю от вас ответ в кротчайшие сроки

Первый раз в жизни повелся на уговоры агента в автосалоне, что альфа самая лучшая компания, что типа в не даже гап входит. Ценник сумасшедший,, на 13 000 больше чем у других. думаю, да ладно, зато с гапом. Покупая машину, мало обращаешь внимание на оформление каско, ну,  как бы есть другие, более важные вещи. 

В результате, приезжаю домой,  смотрю, а в полисе не указана сигнализация с gps. Так, как сам ранее работах в таких структурах, прекрасно понимаю, что стоимость полиса зависит от сигнализации. Позвонил им, все операторы заняты, мы вам перезвоним, дня 2 ждал, никто не перезванивает, написал письмо по электронке, нет ответа... 

В субботу пошел в офис, оказывается по субботам офисф в моем окружении г. Красногорск, Митино, просто не работают. Ладно думаю, в приложении в чате напишу, написал, девушка Наталья, сказала, что решит этот вопрос, через мин 40 она написала, что не может и я должен ждать звонка.

Прошло еще 2!!!  дня, звонков нет. Вот мне теперь становится очень интересно, если не дай бог, что случится, тоже прятаться будут??? Кто нибудь в этой компании хоть за что отвечает???  Определенно, полис продлевать там не буду, зачем мне нужно такое отношение к клиенту.

Второй раз за последние пару лет одна и та же история,  люди оформляют страховку в АльфаСтраховании и указывают МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! а мне потом приходит смс, что дескать страховка заканчивается и Вам, Дмитрий Иванович нужно её продлить. Только вот я не Дмитрий Иванович и данный страховой полис мне не принадлежит.  И если год назад хотя бы было возможно дозвониться на горячую линию, то сейчас уже нет, " Все операторы заняты".  Почему страховая компания не проверяет и не верифицирует своих клиентов? Почему можно указать чужой телефон? 

https://online-psychology.ru/img/1635272733273.jpg

27.07.2021 года мною был приобретён автомобиль. В автосалоне была навязана КАСКО АО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.

03.08.2021 Мною было составлено заявление об отказе от договора страхования и было отправлено по почту по адресу г.Москва ул.Шаболовка д31.

13.08.2021 письмо было получено адресатом. В страховую невозможно дозвониться , робот перенаправляет и бесконечное ожидание!

До сих пор не произведена выплата !

Арбитражный суд г. Москвы удовлетворил наши исковые требования к АО "Альфастрахование" по Делу № ***80. Однако Альфастрахование отказывается добровольно исполнять решение суда, о чём они и написали в ответ на наше обращение №***21. А именно в письме сказано: "заявитель не лишён права обратиться в УФССП России с заявлением о принудительном исполнении". 

Таким образом, кроме того, что суд признал их действия в отказе выплаты страхового возмещения незаконными, так они ещё и дальше продолжают нарушать закон, не исполняя вступившее в законную силу решение суда! Отмечаю, для всех кто возможно пострадал от их аналогичных действий, нам удалось доказать, что условие п. 9.2.17 Правил страхования противоречит закону, а значит не может быть основанием для отказа выплаты страхового возмещения.

15.10.2021 мной был оплачен полис ОСАГО на автомобиль сроком на 1 год. 19.10.21 я продал автомобиль и стал изучать на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ альфастрахования как расторгнуть договор. Во-первых на сайте указан конкретный пакет документов, который нужно предъявить для расторжения договора , во вторых черным по белому указано что при расторжении договора в течении 14 дней возвращается 100% .!

20.10.2021 я с полным пакетом документов обратился в офис компании , где оказалось что пакет документов должен быть другой и при расторжении полиса в любом случае удерживается 23% от страховой премии !

Воспринимаю это как ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ и НАДУВАТЕЛЬСТВО , так как для некоторые клиенты могут считать возврат 100% в первые 2 недели ПРЕИМУЩЕСТВОМ перед другими страховыми компаниями! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ ! ДОВЕРИЯ ИМ НЕТ НИ ГРАММА !

Не хотят расторгать договор каско, так как авто продал по договору комиссии. А что я теперь страхую если авто уже не мой? Т.е. 6 летняя история страхования ничего не значит, видимо не нуждаются в постоянных клиентах…при этом расторгли договор осаго ГИБДД и налоговую мой договор устроил перерегистрация собственника произошла.

В корп. полисе ДМС есть раздел о возможности приобретения дополнительных продуктов (КАСКО и т.д.) со скидкой и в этом же разделе указаны телефоны, по которым необходимо обратиться.

В 12:40 обращение по этому номеру, специалист взял данные и сформировал заявку другому менеджеру с обещанием звонка от менеджера в теч. 30 мин. Прошло больше 3-х часов, звонка нет.

Повторный звонок ничего не дал, просто перенаправляли со специалиста на специалиста, который все выслушав направляли дальше. Даже не понимали, что от них хотят.

26.09.2021 приобретал авто в кредит,  навязали дорогое каско.

30.09.2021 мною было составлено Заявление об отказе от договора страхования и об отзыве согласия на обработку персональных данных, и было отправлено по почте.

В АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ"115162, г Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр БИНН ***34, ОГРН ***30.

04.10.2021 заявление было вручено адресату. В страховую звонил много раз, робот сохраняет заявку и до свидания. Никто не перезванивает.

На лицо нарушение всех сроков, ответа.

Каждое продление полиса, доводит до нервного  срыва. Ты хочешь заплатить , принести по сути прибыль компании, а им на тебя пофиг. Сотрудники чата, не компетентные не могут помочь клиенту.  На все вопросы тебя постоянно отправляют в офис, а для чего чат?

Сменилась фамилия, жди 5 рабочих дней, по КАСКО они смогли данные поменять, а вот по ОСАГО езжайте в офис ( особенно удобно, что работают 5ку с 9-18 ).

Последняя капля, оплатила полис КАСКО , ждите полис на почту. Прошло пол дня, пишу в поддержку. А у них сбой, не придет вам ничего. Ждите у моря погоды.

Прошу аннулировать и вернуть деньги и забыть вас как страшный сон и уйти в другую компанию. Так  нет, так нельзя, ждите он приедет .А если хотите расторгнуть идите в офис и конечно же они удержат стоимость. И все равно, что вина страховой. Вот такое отношение, на моменте оплате. Бедные клиенты.

Пора сказать прощай АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ.

В октябре 2020 года в автосалоне Серебряный саквояж (Магнитогорск) покупали автомобиль КАИ РИО, естественно в  кредит (чтобы по программе попасть), естественно КАСКО.

По КАСКО выбрали АльфаСтрахования, т.к. давали франшизу и цена полиса была наименьшая. Конкретно получилось, что при 30 тыс. франшизе, оплатили 44436 руб. 

Франшизу брал только с учетом того, что лобовое стекло с обогревом - дорогое, и у КИА (Хендайэти) стекла сырые (( - летят сразу от малейшего камешка, и еще был опыт на предыдущем автомобиле (Ford Focus) когда через 3 дня после покупки попал камень и стекло по периметру треснуло.

Предварительно уточнил в сервисе салона, что замена такого лобового стекла стоит более 30 тыс. руб.
Так вот, уточнил у менеджера страхования (В-на М.А.) несколько раз, что "если у меня от камня разобьется лобовое стекло, то АльфаСтрахование покроет полный ремонт?". Она ответила - "Да! т.к. его ремонт больше чем сумма франшизы!" Более того, мне не надо будет фиксировать данный факт в ГИБДД. Договора никакого не было, чтобы условия прочитать. Только полис страхования, в котором никаких подробностей.

Итак, вчера 16.10.2021 года в лобовое стекло таки прилетает камень от проходящего грузовика, от чего по стеклу пошла трещина (классика жанра). Звоню в страховую - говорит девушка: "Так как у вас франшиза, то (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы! Но если вы заявите в ГИБДД, то мы выплатим полностью."

Я вызвал ГИБДД, дождался, оформил. Звоню в АльфаСтрахование, там другая девушка говорит: "У вас франшиза, и (!) до 30 тыс. Вы оплачиваете сами (!!!), а после 30 тыс. оплачиваем мы!  Факт обращения в ГИБДД - неважен"

Как же так? Меня год назад уверяли, что поломка до 30 тыс. - я оплачиваю. Если поломка свыше 30 тыс., то ее оплачивает страховая полностью. Я уточнял это несколько раз, что уже вызвал раздражение у менеджера!
Сейчас, в течение дня, один менеджер говорит, что ГИБДД надо, другой говорит, что не важно, при этом, в любом случае мне ничего не светит! И, оказывается менеджер салона ввела меня в заблуждение!

Что я имею:
- Страховой случай - разбитое стекло;
- впустую потраченную сумму в 44436 руб.;
- Обман от АльфаСтрахования в лице их менеджеров.

Никогда не ведитесь на развод менеджеров этой страховой! Для меня они перестали существовать.

Обратилась в компанию в целях оформления договора каско. Опыт вождения 9 лет. Ни одной аварии по моей вине. 2 аварии за всю жизнь, предоставила протоколы о моей невиновности. Никаких просроченных платежей и кредитов за всю жизнь. Автомобиль новый в собственности, меньше года. К административной и уголовной ответственности не привлекалась,  штрафов за 9 лет вождения по пальцам одной руки и все за превышение скорости не более 40 км/ч. Никогда не общалась грубо ни с одним из сотрудников никакой страховой компании, а службу безопасности не прохожу. Может сотрудники компании смогут объяснить причину.  Какими критериями руководствуется компания, если благонадежный водитель получает отказ в каско?

Добрый день!
При покупке нового автомобиля в 2019г однозначно решил страховать ПО ПРОГРАММЕ КАСКО в Альфа страхование. Причины- наличие осаго по другому автомобилю. С учётом этого была даже скидка, что очень приятно. Первый год владения авто и урегулирование страховых действий в виде ремонта на стоа у дилера оставило только положительные впечатления, было оперативно все организовано. Это стало причиной пролонгации договора на каско и осаго. И вот в новом страховой году, с ноября 2020г произошли 2 страховых случая. 1 - повреждение 3 лицами двери автомобиля, 2 - ДТП с повреждением передней части автомобиля.

По результатам 1 случая был произведён окрас двери, однако пр причине происшествия в зимнее время, мало освещения, дефект в виде не совпадения цвета, приёмник стоа сообщил что после выцветания, я не профессионал в этом, будет норм. Однако спустя 8 месяцев ничего не изменилось.

По результатам 2 случая был заменён передний бампер, фара и птф, так же декоративные элементы, однако выявлено что при демонтаже бампера повредили форсунку омывателя фары и спустя 6 месяцев не все запчасти заменены. Обращение к мастеру стоа не дало положительных результатов а был направлен...  Описание ситуации, что по телефону,  что в чате, что по электронной почте дало результат в виде производства оценки качества ремонта с экспертом от страховой - это приятно!!!

Однако спустя более 30 дней с момента встречи, а было зафиксировано отличие цвета двери авто по 1 случаю, дефект форсунки по 2 случаю и мелочи, ни звонков ни направлений на устранения дефектов. Служба контроля качества общается только по заявке на оф сайте, по телефону и чату пустая трата времени- так как по продолжительному времени переводят , узнают, а ответа нет. Вот это огорчило очень. Как говорится начали за здравие кончились за упокой. Теперь рассматриваю другие страховые компания. Цена каско соизмерима с их предложениями.
Номер договора каско 0760W/***/20.

25.04.2021 оформил полис каско в АльфаСтраховании. К самой услуге каско претензий нет, замена элементов (камень в лобовое) прошла без проблем. Но в августе в приложении появился чужой полис с персональными данными другого водителя.

Поддержка на вопросы не отвечает, ссылается на то что вопрос в работе в техническом отделе. Все сроки (5 рабочих дней) давно прошли, переписка началась 07.09.2021 и не закончилась до сих пор, такое ощущение что поддержка просто пересылает шаблонные ответа. Работу службы поддержки и технического отдела могу оценить только в один балл

В альфе была оформлена осаго, поэтому при покупке нового авто в альфе же оформил каско и осаго. Спустя пару месяцев появился вопрос, кое как удалось дозвониться по телефону - сказали нужно отправить письмо с вопросом на alfastrah@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru что я и сделал 6 Sept 2021 в 17:20.

На сегодня прошло три недели с даты отправки письма, но ответа нет, по телефону не дозвониться, а если оператор ответил, то вежливо переведет на другого оператора и так 3-4 раза после чего звонок срывается. Даже не знаю что будет если наступит страховой случай, пока компания тупо игнорит. Буду переводить полисы в другую компанию.

03.06.2021 мной было обнаружено повреждение авто, причем не сказать что, что-то серьезное. После чего было создано обращение. ****61/21.

По поводу обработки заявления вопросов нет. Все сделали быстро и направили на ремонт. В сервисный центр "Субару" внимание у меня автомобиль "Хэндэ", зачем Субару? Но оказалось что в договоре КАСКО ***55/21 я упустил пункт о том что сервис выбирает страховая. Но и это не главное. Сервис он сервис думаю и там смогут сделать.

Не буду писать много, долго записывался на прием из за большой загрузки сервиса. В итоге машину забрали в работу 4 августа. В конце августа стало ясно что, чего из деталей нет и эти детали требуют дополнительного согласования со страховой.  (Это накладка бампера).

На данный момент 26.09.2021 никаких новостей ни от страховой ни от сервиса нет. Звонил в сервис они ссылаются на то что я должен решать вопрос со своей страховой. В страховую писал в чат 01.09.2021. Два раза звонил на горячую линия. Во всех случаях говорят что кто-то со мной должен связаться из отдела возмещения убытков, но так никого и нет. 

Если честно сильно разочарован потому что раньше с Альфой никогда таких проблем не было. Для меня эта страховая была одной из лучших. Но теперь в такой ситуации мнение меняется. Если кто то читает отзыв имейте ввиду когда покупаешь полис то все очень гладко и красиво, а как дело доходит до конкретики, то должен бегать за ними как собачка.

Номер дела **48.

17 августа 2021 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в АльфаСтрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА.

19.08.2021 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в АльфаСтрахование и по времени это может занимать неделю. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее, чем через месяц, о чем мне сообщат.

Прошел месяц. 19.09.2021 звоню в СТОА, чтобы уточнить - поступили ли детали. В ответ - ждите. Точные сроки назвать не можем. Дозвониться до специалиста, выдавшего направление на ремонт, не удалось.

Согласно закона о защите прав потребителей - максимальный срок ремонта по КАСКО не должен превышать 45 дней.

Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера.  Этот ремонт будет занимать более 45 дней?

P.S. У официальных дилеров Nissan и в Exist срок поставки З/Ч не превышает 14 дней.

05.01.21 при приобретении автомобиля, в автосалоне мне дополнительно к полису КАСКО был навязан полис ГАП-страхования от СК "Альфа-Страхование" (далее - СК).

19.08.21 я отправила по электронной почте заявление установленного образца, в котором попросила расторгнуть договор. Судя по полученному 23.08.21 "отбойнику", которым мне было предложено установить приложение для "общения в чате" - заявление попало по адресу.

24.08.21 я оправила указанное заявление заказным письмом, которое успешно было вручено адресату 01.09.21.
Прошло 15 дней.

За это время не то что ответа официального, даже просто звонка от СК не было. Не трудно представить, что бы произошло, если бы (не дай бог) страховой случай - пришлось бы еще и "выбивать" из СК выполнения своих обязательств.

Между тем, сумма страховой премии для меня совершенно не лишние деньги и, соответственно я за них поборюсь.

30.08.2021 мною было оформлено КАСКО - навязанная услуга в автосалоне.

01.09.2021 я расторг договор страхования в офисе г. Сочи, ул. ​Нагорная, 8а - было заключено соглашение о прекращении договора страхования (№3634W/212/***/1).

До сих пор (15.09.2021) не осуществлен возврат средств. С АльфаСтрахованием подобная ситуация уже второй раз: в прошлый раз тоже тянули с возвратом средств, произвели его только по факту моего звонка уже после того, как вышел срок (10-14 дней по разным источникам). Но сейчас дозвониться до офиса не удается.

Дозвониться до самой страховой в принципе проблема - раза с десятого удается выйти на оператора (в других случаях долгое ожидание, сброс звонка, переключение на другого специалиста и сброс). Получил телефон самого офиса, - там просто не берут трубку. Видимо, придется туда ехать и лично о себе напоминать.

Никогда не писал отзывы, но с таким подходом, очень захотелось. Может кому то будет полезно. Я на протяжении нескольких лет оформлял полис КАСКО от "без старховочников" ОСАГО. Платил за него регулярно, а то "вдруг что" и вот весной 2021 года, это "вдруг что" со мной произошло. Случилось ДТП во дворе и у второго водителя не оказалось ОСАГО. Наличие доп. страховки на такой случай меня спасло и СК мне все выплатила, чему я был очень рад!

Но вот пришло время продлить полис ОСАГО и я с четки убеждением решил продлить и Мини КАСКО, но вот тут то и начались непонятки. Я этого сделать не смог. После долгих переписок с представителем СК, мне четко написали, что мне отказано в данном виде страхования в этой СК, я так понял навсегда!

Получается так, что когда ты СК платишь деньги долгие годы - это хорошо, но не дай Бог если СК заплатит тебе, то все , на тебе ставится крест и "черная метка" ! Не достойное это поведение! Получается что эта услуга "одноразовая" !?

31.08.2021 оплатила "АльфаСтрахование" полисы КАСКО и е-ОСАГО со сроком действия с 04.09.2021 г. оформленные через ООО Сумотори-Авто г.Владивосток. По состоянию на 04.09.2021 полис КАСКО мне на эл почту направлен, а полис е-ОСАГО - НЕТ!!! Получается, что оплаченным КАСКО я пользоваться не могу, так как у меня нет ОСАГО и пользоваться а/м я не имею права, а деньги заплачены.

При обращении в чат приложения  "АльфаСтрахование" оказалось, что работают профильные ведомства касаемо моего вопроса 5/2 и по московскому времени, зато деньги берут они круглосуточно. Получается, что на 04.09.2021 "АльфаСтрахование", взявшее с меня деньги за е-ОСАГО и КАСКО в сумме 98 313 р., ограничило меня в правах пользования моим имуществом, причем за мой счет. Срок полиса КАСКО идет, за е-ОСАГО заплачено, а его нет, а профильные ведомства в Москве отдыхают на своих "законных" выходных да еще и по московскому времени. У нас же в России кроме Москвы других часовых поясов нет и там люди не живут, видимо так рассуждает руководство "АльфаСтрахование"!?

Если профильные сотрудники "АльфаСтрахование" не могут выполнять свою работу 5/2, может руководству компании стоит обратить на это внимание и работать 7/7, вместо сотрудников чата, которые в целом ничем помочь не могут!!!