Отзывы о Альфастрахование

Хочу выразить огромную благодарность компании АльфаСтрахование. Поддержка в чате максимально оперативная и лояльная. У меня был спорный случай, но все решили в мою пользу (хотя могли и отказать) + отправили к официальному дилеру несмотря на то, что машина уже не на гарантии. Спасибо за такую политику!

P.S. Отдельное спасибо за приложение и удобный личный кабинет. Когда бешеный рабочий график, оперативный доступ к информации очень дорогого стоит! 

Спасибо за работу

Добрый день всем .

Хочу всех уберечь от взаимодействия с данной стразовой компанией , так как будьте уверены , что ваши персональные данные будут доступны 3м лицам.

А теперь объясняю почему :
Месяца два назад у меня в личном кабинете появился полис ОСАГО оформленный якобы на меня , но проверивши данные оказалось , что это другое лицо с похожим ФИО , соответственно если я проучил доступ через свой личный кабинет к его персональным данным , он так же имеет доступ к моим данным ( а у меня имеется несколько стразовых полюсов , которые продлевать в дальнейшем уже не буду).

Обратившись на горячую линию , мне нечего не могли помочь а наоборот навешивали ещё продукты на оформление. Постарался обратится в центральный офис СПБ, где мне объяснили что они данную проблему , а именно слияние анкетных данных двух клиентов не смогут сделать , посоветовали написать претензию в Москву .
Написавши письмо , ответ как обычно получил через 3 недели , что якобы все решено , так же писал претензии на официальную почту Альфа страхования good-service@alfastrah.ru, где мне так же не могут помочь , при этом утверждая что все решили. По данному почтовому ящику ведёт со мной диалог Л-ий А.И. , который отвечает раз в неделю и не может мне помочь своей некомпетентностью.

Здравствуйте. Автомобиль застрахован в АльфаСтраховании КАСКО. Данную компанию мне предоставил автосалон при покупке автомобиля и более того, помимо КАСКО мне навязали купить еще и вторую страховкe GAP. 

Мое авто 25 мая повредили на стоянке и водитель скрылся с места ДТП. Сотрудником ГИБДД было зафиксировано пять повреждений на моем авто. Повреждения по касательной и полосы начинаются с переднего бампера, далее пластиковая арка колеса, диск колеса, крыло, дверь. Вроде бы логично. НО! Страховая компания в первый раз утвердила три детали на ремонт бампер, крыло и дверь, упустив пластиковые детали арку и диск. Затем пересмотрев свое решение дали добро и я ждала поступления пластиковых деталей в сервисный центр. Детали пришли, назначили ремонт.

Я приехала и когда осматривали мой автомобиль, то менеджер сервиса сказал, что крыло страховая компания не утвердила. Как так? Мол, посчитали, что на нем нет ущерба. Как нет, если все жирные царапины идут по касательной, крыло находится между всеми пятью деталями и оно не повреждено? Сервисный центр мое авто забрал для предоставления его страховому специалисту, который должен был приехать на осмотр. Я параллельно написала жалобу на сайте страховой компании.

В итоге, прошла неделя, ни мне, не сервису страховая не отвечает, своего эксперта не прислала. Мало того, ремонтники не дожидаясь ответа от страховой начали частично ремонт без моего согласия. Кто будет за это платить и отвечать? Придётся обращаться в суд, если в ближайшее время эта ситуация на разрешится.

При заключении договора Альфа страхование (по КАСКО) обещала что ремонтировать будут у дилера ( а запись в полисе это стандартная запись). Но когда случилось ДТП  и сразу все забылось. Отправили на осмотр в тех центр Хьюндай  (Хотя машина новая Тойота и стоит у дилера на обслуживании).  Сразу нашлись аргументы почему нельзя отправить к дилеру.  Сказали что в тех центре тоже есть аттестованные специалисты от Тойоты?!? 

Прошло уже 2 месяца а результатов от осмотра нет.  На звонки в тех центр -там отвечают что сумму ремонта еще не согласовали.  Напрашивается вывод либо совсем дураки -либо вымораживают деньги (если  не с меня , так с Тойоты).

Ссылаются на положение ( на их внутреннее_) что они могут ремонтировать до 6 месяцев!?!? а что ж вы про это свое положение в договоре не прописали?  А как же правила по защите прав потребителей , там сказано о максимальном ремонте 45 дней.  Заключают договоры на раз, а выплачивать или нормально ремонтировать (не в гражах дядюшки Ашота) как то ищут причины.

Мы с супругой постоянные клиенты Альфа страхования, после ДТП пришли оформлять страховой случай по полису КАСКО, страховой случай номер: 5192/046/*** /21, автомобиль Лада Веста г/н Р *** (40). Супруга Ю-ва И.А., в ДТП совершенно невиновна и мы надеялись, что автомобиль установленные сроки согласно договора починят.

Но тут началось самое интересное:

1) В электронное приложение АльфаСтрахование не загружаются фото, пробовали с 3-х телефонов, так как программа недоработана. И только на 5-й день удалось уговорить сотрудников чтобы загрузили через стационарный офис.

2) И уже с 05.07.2021г. после оценки автомобиля в кампании Корс, мы ждём согласования по оценке деталей. Нас никто не оповещает. Прошло две недели, двадцать дней, месяц! 

Это безобразие надо прекращать! По несоблюдение сроков и неуважительно у отношению к клиентам - Прошу ответить в установленный законом срок! Контактный телефон: +7-953-**. 

В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Внимательно читайте правила страхования до заключения договора. У АС Правила составлены таким образом, чтобы отказать в 90% случаев. Например, п. 3.5.6 по которому страховой случай должен произойти только на автодороге. Не на парковке, не в гараже или перед супермаркетом. Украли авто из-под дома - это не страховой случай. Наехал на невидимое препятствие там, где дорога не внесена в реестр - не страховой случай. И отказ в выплате. Как у меня. Реально полис не покрывает 90% случаев повреждения/ущерба авто.

юрлицо, автопарк, страховок много разных... от Альфы одна машина застрахована. Разбило стекло камнем, что ж , бывает... у нас же упрощенная замена стекол, без справок, сейчас раз-два и сделают... ага...

квест 1й - дозвониться - нереально. сами не перезванивают.

квест 2й - дозвониться до человека , занимающегося юр. лицами... в 12 утра начали, к 5 вечера дозвонились.

Далее посылают на "подачу документов"... запись на подачу документов через 2 недели... в пятницу вечером; далеко.  Потом еще неделю-две согласовывать заявку, и только после этого заказ стекла и запись на установку.  Итого к сентябрю обещают новое стекло. Сейчас 2е августа...

Дорогая Альфа, думаете мы у вас свои автомобили еще раз застрахуем с таким сервисом? даже ругаемая всеми кому не лень компания "Р" нам поменяла стекло за одну (!) неделю. Это неуд.

• Всем привет!

   Текст очень длинный, но проблема не тривиальна. Я бы и подумать не мог, что такое может произойти.

    Примерно за три недели до окончания полиса КАСКО оформил на сайте компании новый полис. Цена была отличная. Очень обрадовался. Не зря весь год благодаря приложению по отслеживанию маневров от Алфа ездил с разрешенной скоростью и всех этим бесил. Перед оплатой предложили оплатить в рассрочку. Согласился. Оплатил первый месяц, все было легко и быстро.  Я был очень рад, расхваливал сервис.  Дело было перед отпуском и отдавать всю сумму за полис было можно, но отказав себе в чем-то. А тут прямо подарок. На работе многие удивились, что ТАК круто.

      Полис моментально  пришел на почту, отобразился в приложении. Не было причин для беспокойства. Случаев по каско у меня не было, стиль вождения в приложении всегда в зеленой зоне, альфа баллов уже больше 20-ти тысяч.  Выплатили кэш-бэк за безаварийность. Страхую уже много лет все наши семейные машины, и жены и свою по ОСАГО. Пролонгация должна была произойти 23.07. (в день моего рождения)  автоматическим списанием с карточки и пролонгацией на месяц и т.д. по графику платежей. За несколько дней до выплаты я позвонил на горячую линию и все переспросил. Девушка прощебетала, что все спишется, продлится само, ничего делать не нужно, не переживайте и пр.

     25.07 зайдя в приложение я увидел, что без объявления войны, без предупреждений и СМС, мой полис переведен в "не действителен", пролонгация не прошла, деньги не списали. Я запаниковал,  позвонил на горячую линию. Меня успокоили: произошел технический сбой, заявку о моей проблеме передали в профильный отдел, в понедельник 26.07 выйдут сотрудники IT, решат мою проблему и мне на почту придет ссылка на оплату, все будет решено в течение дня и вообще мне беспокоится не стоит.

   Ну и в общем-то с того времени моя проблема усугубилась до огромных масштабов:
1) Мне не могут продлить полис
2) Я не могу оформить новый полис
3) Я не могу оформить полис в другой компании (приходят отказы, какое совпадение)
4) я не могу использовать не застрахованный авто, он так и стоит с моего дня рождения (неделю) на платной парковке. 
5) Мой день состоит из звонков и переписок с Альфой
6) Мне кажется, что Альфа меня где-то конкретно подставила и я попал на ровном месте (мне в первые в жизни отказали в страховке, тут я реально испугался, т.к. объективных  причин для этого нет и быть не может и я подозреваю, что какой-то оператор, коих я "достаю" своими звонками каждый день просто написал что-то нехорошее в какой-то базе)
7) Я ужасно переживаю и нервничаю.

   Я писал в службу контроля качества, и получил ответ:

• Уважаемый В. М.!

В ответ на Ваше обращение от 26.07.2021 (вх. № ***) сообщаем следующее:
Проблема зафиксирована и передана в ответственное подразделение компании для устранения.
В ближайшее время вопрос будет урегулирован.
Просим Вас еще немного подождать. Ориентировочные сроки 29 июля.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Л-ий А.И.
Служба контроля качества сервиса
АО "АльфаСтрахование"

    29.07 прошло.
   Мне банально нужна машина. Мы должны ехать на юбилей за 400 км. всей семьей, а я не могу просто оформить полис ни в Альфе, ни где бы то ни было. Если бы я знал, что так будет, конечно бы я оплатил полис сразу, без всякой рассрочки.      

   Альфа, что я сделал не так? Обращусь ли я к вам еще раз? Скорее да, чем нет, по крайней мере по ОСАГО, т.к. оформляется он очень быстро и удаленно. Спасибо.

Ситуация заключается в следующем: у меня из-за ошибки сотрудников ГИБДД при оформлении СТС в винкоде, пришлось его заменить. При обращении к оператору страховщика мне было сказано, что так как я живу за городом, то необходимо через мобильное приложение зайти и мне внесут изменения в КАСКО. Что я и проделала, но специалист в мобильном приложении сначала мне ответил, чтобы я обратилась в офис, а а потом при моем вопросе почему же тогда оператор мне сказал иное, вообще написал, что никакие изменения вносить не надо.

Я в свою очередь, видя некомпетентность обоих специалистов запросила у них официальное письмо от компании, что никаких изменений вносить не надо.

23.07.2021г. утром мне позвонил сотрудник АльфаСтрахования г. Калуги и еще раз проинформировала что мне необходимо явится в офис, на мой вопрос почему я должна приезжать, она в грубой форме сказала, что вышлет дополнительное соглашение, я его обязана подписать и затем уже привезти к ним в офис. Дополнительного соглашения так и нет до сих пор.

У меня вопрос, если Ваша компания не может разобраться с элементарным вопросом, то что будет если будет более сложный случай? И я уже в этом году подумаю стоит ли связываться с Вашей компанией и оформлять каско на 2022г.

В прошлом году приобрел новый автомобиль в салоне, оформил КАСКО также в салоне (обычно оформляю страховки на свой транспорт через моего друга). За несколько дней до истечения срока КАСКО мне позвонила страховой агент АЛЬФА-страхования (далее - АС) в предложением застраховаться. Я объяснил, что обязательно застрахуюсь в АС, но через своего друга, через которого ежегодно делаю страховки. На что девушка агент настойчиво убеждала меня застраховаться именно через нее. Я объяснил, что все-таки буду страховаться через друга. Разговор был окончен.

Через несколько дней от друга я узнаю, что он не может начать оформление моего полиса КАСКО из-за того, что в программе уже заведен полис на меня, и он находится в Статусе - в Работе. Попытавшись разобраться в данной ситуации, позвонив на горячую линию,  я получил ответ, что действительно данный полис находится в работе и отменить или отозвать оформление не представляется возможным в настоящее время.  Как так? я не давал согласие на оформление полиса через агента, звонившего мне по телефону. Что это? Месть или издевательство? Я в недоумении из-за этой ситуации. Такого отношения от уважаемой мной Страховой Компании я никак не ожидал.

Добрый день! Планирую продлевать полис КАСКО и в очередной раз возникает вопрос почему я должен платить 1500 руб. за дополнительный риск Несчастный случай. Меня интересует страхование только автомобиля, другие страховые риски я страховать не намерен.

В чате приложения мне сообщили, что без этого риска я не могу приобрести полис КАСКО. Между тем, такое правило, установленное АльфаСтрахованием не соответствует законодательству.  Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Прошу устранить данное обстоятельство и заключить со мной договор страхования без дополнительных услуг.

Я пишу первый раз отзыв, потому что вынудили! Я напишу с того что все было шикарно до того момента для чего собственно и была сделана Страховка но когда обратился по страховке это просто АД.

Такое ощущение как будто со стенкой разговариваешь, уже сервис и Дилер в открытую говорят, что нужно сделать для того что бы скорее машину сделали и все рано игнор со стороны альфы, даже не просто игнор, а им вообще плевать, так как от них нужно только подтвердить и они не могут сделать ничего. я звонил неделю и всегда записывали мои данные аж 5 раз и ни одного раза не позвонили.

Если коротко то до ДТП вам наобещают и помогут а после на вас плевать хотели и всячески отнекиваются и даже трубку не берут. Делайте выводы но я за себя скажу, что больше никогда не сделаю страховку альфа. Ах да забыл сказать это ещё все по  КАСКО было.

Тут нет такой оценки но я ставлю - 10 АльфаСтрахование - это ужас полный и разочарование.

Не начать ли мне, братие, трудную повесть о полисе в Альфа-Страховании? О том, как я хотел продлить полис, но компания этого сделать просто не смогла? Еще в прошлом году при онлайн-продлении что-то полшло не так, и компания, несмотря на обещание прислать правильный бланк полиса, так его и не прислала, хотя деньги взяла. Ну ладно, думаю, может продлю и все будет нормально. захожу на сайт - ошибка "полис продлить невозможно".

Звоню на горячую линию (включаем счетчик впустую потраченного моего времени) - не могут помочь. Пишу в чат - оформляют заявку, даже присваивают ей "высокий приоритет" - и тишина. Иду в ближайшее отделение - разводят руками, говорят, и они продлить не могут. (Замечу, что и в прошлом году, и в этот раз в отделении иногда встречаются отзывчивые сотрудники, которые собираются решить проблему, связавшись с руководством и перезвонив мне... но видимо во всех случаях натыкаются на глухую оборону эффективных менеджеров и ничего решить в итоге не могут.) Советуют лично ехать в центральный офис на Шаболовку. Не ближний свет, но - что поделать. Еду. Что же мне там говорят? "И правда, ошибка; ничего не можем сделать; пишите заявление. Ой нет, уже позже 18 часов, заявление только завтра можете написать". Я не верю своим ушам.

Клиент не может продлить полис, и вместо того, чтобы самим написать хоть сто заявлений, чтобы решить проблему (а если тех служба расписывается в своей несостоятельности, так вручную взять и выписать полис), - вместо этого, мало того, что клиент обращался в чат, по телефону, лично в два офиса - ему еще предлагается писать челобитную лично, причем приезжать для этого и еще один раз в офис. И так прошел месяц, полис истек, компания так и не смогла продлить свой собственный полис. Справедливости ради, скажу, что было предложено купить новый полис - но намного дороже и без скидок, которые полагаются при продлении (а полис этот у меня уже 5 лет).

Поэтому вывод: компания не в состоянии решить проблемы - ни настроить собственный сайт, ни вручную, да и не хочет их решать. И ответы на отзывы и жалобы - в большой степени показуха: если бы компания была заинтересована в решение проблем, она бы как минимум всем обращениям присваивала номера, и ввела бы правило, что незакрытых или закрытых не вовремя тикетов быть не должно. А вместо этого ни один сотрудник не имеет прав ничего решить, достучаться до менеджмента, который права имеет, он тоже не может, а для видимости, для клиентов, у кого наболело и он пошел жаловаться уже на все сайты подряд, компания якобы отвечает.

И более короткий вывод - категорически не рекомендую связываться, если что пойдет не так - эта компания всегда оставит вас крайним. Да и чего иного можно ожидать от компании со средней оценкой в рейтинге 1.45.

Пытался узнать стоимость продления полиса КАСКО как юр. лицо... 1-й звонок перевели раз пять в итоге после ожидания мин 20 - автоответчик попросил оценить их работу и завершил вызов.

2-й звонок, опять начали издеваться с переводами со "специалиста" на "специалиста" в итоге бросили трубку.
В итоге на звонок было потрачено более получаса и безрезультатно.

Договор по GAP  №*** от 25.05.21. После раздумий, решил заменить страховую компанию и воспользоваться своим правом на "Период Охлаждения"( Указ ЦБ-3854-У). Для этого было написано заявление на расторжение   договора. По истечении 14 календарный дней страховая премия так и не была возвращена. До колл-центра дозвониться  практически невозможно, никто на звонки не отвечает.  А если чудесным образом дозвониться, то и тут ожидает сюрприз, никто не может ответить на вопросы, мотивируя это тем, что по расторгаемому договору может проконсультировать только " Куратор"( человек кто принял заявление) и более НИКТО.

В заявлении есть ФИО куратора - написанное на печати неразборчивым почерком. Представляю что будет,  если произойдет страховой случай.... в общем, отвратительно. клиентоориентированность ниже 0. P.s И проконсультировать вас могут исключительно в центральном офисе. Зачем тогда нужны филиалы?

Как выяснилось, этой конторе реально все равно на клиентов в принципе и свой имидж в частности. У меня произошёл страховой случай, разбили лобовое стекло. Сделал фото, отправил в приложении, тишина. Набрал, сказали, что "именно сейчас" занимаются моим вопросом. Ну ок, выбрал из предложенных дилеров - Фаворит моторс.

С 20 мая мне мозги делает этот дилер, то есть стекло, то нет, то заказали, то сроки изменились... Процесс идёт. Звоню в Альфу, тк договорные обязательства у меня со страховой, а не с дилером и влиять на них я не могу. Ответ как обычно, что они что-то решат, перевели в отдел урегулирования споров бюрократия, а по факту "катание ваты". Что решит Альфа, не ясно, тк опять в тину.

Никакого решения вопроса Альфа страхование, фактически не ПРЕДЛАГАЕТ. До недавнего времени у меня был в Альфа банке зарплатый проект, депозиты в рублях и евро. В итоге за свои деньги, вы встаёте в позу просящего и решаете все самостоятельно. Ответственность эта контра с себя снимает, ровно в момент поступления оплаты. В течении этого месяца выведу все, пусть не большие, но активы из этого банка.

По страховому случаю № ****  был направлен на осмотр 03.05.21 в Автоспеццентр Марьино. Где мастер установил, что бампер не поврежден(как казалось первоначально), но поврежден правый передний расширитель арки в районе примыкания к бамперу. При фотофиксации мастер зачем то сделал видимую отметину наждачной бумагой на расширителе в районе повреждения. Далее мне было сказано что после согласования со мной свяжется автосервис.

До сих пор сервис со мной не связывался. Все попытки выяснить ситуацию через чат в вашем приложении ни к чему не приводят. Твердят, что согласование дотправлено в сервис. Сервис не звонит. Позвонил 27.05.21 в сервис, где мне сказали что согласован ремонт неповрежденного бампера, а расширителя арки, которую еще и сотрудник сервиса поцарапал наждачной бумагой - нет.

Сотрудник сервиса с которым я сегодня говорил, отказался признавать что расширитель царапали наждачкой и бросил трубку. Через чат приложении ваши сотрудники отправляют меня в сервис, который фактически отказывается менять расширитель и в принципе не желает разговаривать. Складывается уникальная ситуации (или норма для данного страховщика), сервис отправляет за разъяснениями ситуации к страховой, а те в сервис. И ничего не происходит.

Несколько лет страховал свой автомобиль в Альфа-страховании по программе КАСКО. Когда случилась небольшая проблема, мне не только отказали в выплате (которая была в разы меньше, чем суммарная премия, что я уплатил данной страховой), но и внесли в некий черный список, после чего у меня возникают проблемы со страховкой в некоторых других компаниях ( к счастью не во всех).

Как то связался с этой страховой компанией ,теперь сожалею , уже почти год назад пришел вне годность (дтп) автомобиль застрохванный по каско, собирал все документы которые они говорили , в итоге когда им приносил они говорили что это не тот документ, затягивали с каждым документом , принес один документ из полиции они типо рассматривали 2 недели и писали отказ, как деньги брать за каско это они молодцы быстро берут, как страховой случай затягивают , теперь уже встречаемся с ними в суде, думаю все увидят мой отзыв и лучше сразу обратятся в суд кто пострадал от этой компании, в суде тоже весело, пришел ихний адвокат и угрожает словами то что мой адвокат взялся не за то дело, никакого уважения своим клиентам, даже в офисе сидят невежливе сотрудники

Полис каско альфастрахование 0790w/046/015550/20 , 14 марта 2021г. совершил наезд на препятствие ( снежный сугроб), после чего вызвал дпс и оформили дтп, инспектор указал в справке, что поврежден бампер, так как это было видно, но из за тёмного времени суток не обратили внимание на повреждение крепления фар(с виду фары не повреждены), и еле заметной вмятине на левом переднем крыле, что впринципе сразу и не увидешь. Через неделю со мной связался сотрудник компании и потребовал что б инспектора дописали повреждения в справке. Я обратился в пункт дпс, где мне дали поясннние, что это всё скрытые повреждения и их выявляют эксперты компании. Через какое то время со мной связался сотрудник альфастрахования и сообщил, что в ремонте фар и крыла отказано, так как они провели транпортно-трасологическое исследование( без осмотра автомобиля, основанные на моих фотографиях), и доказали, что повреждение крепления фар и крыла не имеют отношения к данному дтп. 
Мне интересно какие исходные данные(скорость авто) и показатели сугроба на который я наехал, брали в расчет этой экспертизы, считаю что компания просто пытается уйти от ремонта, очень разочарован сложившейся ситуацией.

09 декабря произошло ДТП моего авто, далее все без вопросов, и виновник есть и осаго у него, у меня каско, заказали з/ч срок поставки месяц, пришли з/ч далее морозы и отодвигали ремонт в связи с тем что камера не могла прогреться. Весь Ремонт замена переднего правого крыла, двери перед. прав. задней правой двери (легкое замятие) замена рулевой рейки, рулевой тяги, цапфы, и амортизатора правого переднего, загнал авто в Сервис VW,  2 марта 2021, сегодня 12.05.21 машина до сих пор в ремонте, более 71 дня..., с 30.04.21 машину отдают в неприглядном виде, то цвет не совпал, и покрытие лаком намного толще стандартного, вобщем, настоял делать переходом, сделали, далее авто салон в пыли, пластиковый окорок заднего крыла при снятии не смогли заклеить должным образом, и так  2 раза, просто издевательство.

Приезжал 3 раза забирать неготовый автомобиль, на мои заявления, что срок ремонта до 45 дней - ответ мы можем ремонтировать до 6 месяцев.

Уважаемые Господа, в защите прав потребителя прописано, что  данный ремонт может составлять до 45дней, далее неустойка, 0,4% в день от стоимости ремонта. Да я Вас понимаю не вы делаете ремонт, но если станция VW так делает ремонт, не мне одному по слухам, так смените на другие СТО, есть в Сыктывкаре Десяточка, ИП Пин, они не делают так долго ремонт, ИП П-инболее сложный ремонт мне сделали в Октябре 2020 года за 12 дней.

А Ваша горячая линия нечто, просто допрос, и оставить претензию просто невозможно, да и срок ответа от 2 дней, а исправление недочетов по сути на 2-4 часа.

Позвонил менеджер с предложением пролонгировать договор КАСКО и ОСАГО. Согласовали условия. Договорились, что приеду 8 мая в центральный офис.

Приехал. И что-то с самого начала пошло не так. Взял талон, в очереди 0 чел.,  в зале пусто, клиентов нет. Менеджер не вызывает, чем-то занята, полистала телефон, потом встала, подошла к своим коллегам с фразой: «Я в магазин, вам что-нибудь взять?». Осознав в какой-то момент, что клиент стоит ждёт, не уходит, вернулась на рабочее место и через какое-то время вызвала. Ну и дальше поехало: «А Вы предупреждали, что приедете?», «Странно, нам ничего не сообщали», «А Вам сумму должны были согласовать. Согласовали? А перешлите письма от менеджера». «Надо подождать», «А по ОСАГО стоимость другая, я ничего не решаю, я только полисы оформляю». В итоге прождал пока менеджер оформит все необходимые запросы, и получил ответ, что андеррайтеры выходные и ответят не раньше 11 мая. Пришлось уехать ни с чем.

Работа компании резко ухудшилась. Раньше приезжал в офис в согласованную дату, все документы уже были подготовлены и распечатаны, оставалось только проверить и оплатить. Последние годы постоянно какие-то накладки. Дошло до того, что просто потрачено время в пустую на дорогу и ожидание. 
 
Отвратительная не слаженная работа и неуважительное отношение к клиенту. Причём это на этапе когда я хочу заплатить денег компании, а не получить от неё возмещение. Если даже продать полис не могут, что будет в случае возникновения страхового случая? Поищу другую страховую. И остальным не рекомендую связываться с Альфастрахованием.

Добрый день! по полису КАСКО зарегистрирован страховой случай **** в марте месяце. Специалисты АльфаСтрахования за меня приняли решение осуществить ремонт автомобиля, на мою просьбу возместить денежные средства, сообщили, что это невозможно. Изучив подробно договор страхования и повторно обратившись в АльфаСтрахование 17 апреля 2021, мне сказали, что передадут информацию в руководство отдела урегулирования убытков. 

Прошел почти месяц, никто из компании со мной не связывался, на обращение через официальный сайт компании, никто не ответил. 

Отвратительное отношение к клиентам. АльфаСтрахование, позвольте все же клиенту самостоятельно выбирать ремонтировать авто у ваших партнеров, которые, кстати, не дают возможности удостовериться в качественном ремонте/замене деталей автомобиля или получить денежную компенсацию

Купил полис Каско в десятку. Попал в аварию, у виновника не было полиса и на свою большую беду я вспомнил, что у меня КАСКО от Альфастрахования. После обращения и осмотра авто прошло больше 4 месяцев, попереругался с АльфаСтрахованием, которое все спихивало на дилера, который должен ремонтировать машину, поругался с дилером, который говорит, что нету деталей. А по условиям договора возможен только ремонт. Как мне сказали на горячей линии до полугода могут ремонтировать машину. ПОЛГОДА, Карл!

В итоге после тонны разбирательств назначили дату ремонта. И собираются забрать машину для ремонта на 5 дней. Надо заменить фару, бампер, крыло и по мелочи, что там делать 5 дней я не знаю. Горячая линия АльфаСтрахования, когда разговор доходит до страховых случаев это отдельная песня. Недоволен и никому не рекомендую.

Машину угнали еще 17 сентября 2018. Завели уголовное дело присвоили номер убытка 0790/046/13143/18 и два месяца пытались найти виновного. Через два месяца с небольшим дело было пристановлено и нам выдали все необходимые документы для предоставления в СК АльфаСтрахование. Последний документ мы сдали еще 18 декабря 2018 года и подписали Абандон. Сказали ждите 30 рабочих дней с момента последнего документа. По календарю это (с учетом праздников) 06 февраля 2019. 07 февраля 2019 позвонив в страховую компанию они подтвердили, что просрочили выплату и предложили написать в службу контроля качества, что Я соответственно и сделал. Присвоили номер № 377606 и написали ждите еще 5 рабочих дней.

Сегодня уже 15 февраля 2019 и прошёл 6 рабочий день, но СК и Служба контроля качества просрочили все сроки и ответа и оплаты. Девушка из колл-центра сказала, что пишите досудебную претензию и отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и ждите еще 30 дней. Это маразм при условии, что мы заплатили за КАСКО 350 000 рублей и уже потеряли за эти 4-5 месяцев на процентах по кредиту еще 250 000 рублей из-за их правил, которые они сами же нарушают. Ответственных лиц нет. Ознакомиться с правилами можно только по запросу придя в офиса компании, а на сайте этих правил нет. Никогда больше не буду страховать в компании АльфаСтрахования и никому не советую.

Дополнено 26 апреля 2021
Суды со страховой длятся до сих пор и выплаты до сих пор от них нет. Коррупция в нашей стране цветет и пахнет. Мы уже почти получили свою выплату и они за один день закрыли дело и даже пытались вменить мол мы сами у себя ее угнали, но доказательств у них нет и только мнимые. Конечно если захотят в нашей стране могут все и найти свидетеля и обвинить сразу по всем статьям. Жаль что гниет тот самый орган что должен нас защищать.
Вообще Альфа жуткая компания и с ними лучше не сотрудничать ни в каком виде ИМХО.