Отзывы о Альфастрахование

Добрый день.

17.11.2020 мною был приобретен автомобиль в автосалоне в М** банке с помощью кредитных средств. Естественно был обязателен и навязан договор КАСКО именно на 2 года-навязан. В противном случае отказывались выдавать кредит. Ну пусть будет так.  Каско было самое простое-угон, утрата.

Кредит был закрыт досрочно в течении 3-4 дней. Также досрочно было подано -на 11-й день в "период охлаждения" заявление в офис на возврат денежных средств по каско с разрывом договора.

Сегодня 03.12.2020 средства поступили на расчетный счет, указанных реквизитов, но внимание-только половина уплаченной суммы, за вычетом и там нескольких дней-то есть за один год, хотя заплатил я всю сумму естественно за два года, о чем прописано в полисе и в платежке, которая также предоставлялась при подаче заявления. Вопрос к Альфа страхование-это что за беспредел?

Почему теперь я вновь должен звонить писать ехать к Вам в офис, по телефону горячей линии не дозвониться, что прокомментируете? Как это понимать? Почему вновь приходится тратить свое время. К слову сказать также была оформлена -обязана к оформлению, тоже подано заявление на возврат в период охлаждения, жду выплат. Но больше всего меня сейчас интересует выплата по каско, где день, уважаемые господа.

Жду Вашего ответа. Номер страхового полиса могу указать

Потребовали постановление от полиции о том, что третьи лица поцарапали мне капот. Я все предоставил, но оказывается, что этого мало и требуют изменить постановлении составленное сотрудниками общественного порядка. В постановлении четко указано, что оно вынесено на основании ст. 167 УК РФ (Умышленные уничтожение или повреждение имущества третьими лицами). В документе №50989** от 23.11.20 полицию просят четко охарактеризовать произошедшее событие. Сотрудники полиции спрашивают, что еще необходимо предоставить страховой компании, если в постановлении указана исчерпывающая информация.

Обращаем ваше внимание, что сотрудник главный эксперт Р. В. Ц-ий позволяют себе хамство и крики, всячески уклоняется от того чтобы отправить автомобиль на ремонт.

Требую предоставить четкий ответ для сотрудников полиции, что еще необходимо указывать в постановлении.
Подробнее на Отзовик: https://**.com/review_11045499.html

09.11.20 мною был приобретен электронный полис ОСАГО со сроком действия с 13.11.2020г., а также полис КАСКО в компании АльфаСтрахование на сайте https://www.alfastrah.ru/. Деньги списаны с карты. 

27.11.2020 г. я попытался проверить полис по базе РСА. В ответ система РСА сообщила, что полис не найден. 
Никаких уведомлений от АльфаСтрахование (СМС, е-майл, Почта России) об аннулировании полиса и о причинах такого аннулирования не поступало. 

На горячей линии АльфаСтрахование по тел. 88003330999 мне сообщили, что полис ОСАГО аннулирован. Причину не назвали. Посоветовали написать на е-майл.

Написал. На емайл пришел совет написать в ватсап. В ватсапе сообщили, что
передали в профильный отдел и  срок рассмотрения 5 рабочих дней.

А что интересно делать мне эти 5 рабочих дней. Как передвигаться без ОСАГО? Придется покупать полис в другой страховой, но он опять же он начинает действовать не сразу. И, получается я почти месяц подвергался риску наложения штрафов со стороны ГИБДД и риску возмещения ущерба по возможному дтп за свой счет!!!
Исходя из норм Положения Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" п. 1.15. Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае выявления ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.

При этом, как указано в п. 1.16, в случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования, предусмотренных пунктом 1.15 настоящих Правил, датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата получения страхователем письменного уведомления страховщика. Как было указано выше никаких уведомлений от страховой компании я не получал.  В связи с данным обстоятельством направлена жалоба в Центробанк.

При покупке автомобиля впарили каско от альфы ,ну ладно....и вот настал тот самый случай !

Я замучалась звонить и выбивать ремонт машины ! То рубаха у них длинна ,То фиг короток! Писала в чат в приложении ,они все рассматривают заявку ,месяц прошел !

Никто ни за что не отвечает ! Чтобы я ещё связалась с ними Никогда ! И никогда никому не советую ! Одна нервотрёпка за свои кровные ! Чтобы не быть голословной .

Номер заявления 0760/046/13**/20 .приложение вообще не работает толком ,и сотрудники не хотят работать тоже.

Хуже отношения не встречала.

13.11.2020 г. мною был приобретён новый автомобиль. Часть суммы менеджеры салона уговорили взять в кредит, для получения максимально возможной выгоды, при наличии у меня денежных средств полностью покрывающих стоимость авто.

Заключить кредитный договор предложили в С**банке. При заключении договора оговаривалось, что КАСКО и ОСАГО я приобретаю за наличные средства. Сделка состоялась.  У меня на руках, среди кипы других бумаг, оказываются договоры страхования, в которых я обнаруживаю и ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ ГАРАНТИИ СОХРАНЕНИЯ СТОИМОСТИ АВТОМОБИЛЯ (Guaranteed Asset Protection (GAP) №4292W/215/G0**/20). Детализация кредитного счёта подтверждает моё право на этот полис.

Выходит, менеджер обманным путём в тело кредита внесла совсем ненужную мне страховку! Зная о своём праве отказаться в течении 14 дней с момента подписания договора ото всех ненужных мне продуктов, обращалась как к сотрудникам банка и автосалона, так и к менеджеру центрального офиса АльфаСтрахование с вопросом о расторжении договора.

Все "делают круглые глаза" и говорят, что это не в их полномочиях. Прошу связаться со мной в ближайшее время для решения вопроса.

Сегодня утром была на консультации у юриста нашей фирмы. Вечером начнём готовить документы. Среди них жалоба в ЦБ РФ. После бесполезного хождения по кругу, настроена решительно.

Неприятный сюрприз от Альфа-Страхование.

30 декабря 2018 г. попал в аварию была признана "полная гибель" авто и 08.02.2019 по соглашению №0790/046/17714** об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору страхования (полису) №0790W/046/4180** авто был передан по акту приема-передачи в собственность страховщику, т.е. Альфа-Страхование. 

Спустя установленное в договоре время я получил возмещение и казалось бы оставалось только радоваться, но примерно спустя пол года мне пришло 2 штрафа, после чего мной было написано обращение в страховую по поводу неисполнения их обязательств по договору, штрафы были оплачены, далее спустя еще примерно 4 месяца я снова получаю 2 штрафа, повторно пишу обращение и уже сам снимаю с учета авто в ГИБДД, но в это время приходит еще 2 штрафа на сумму 3500, которые уже никто не оплачивает, итого Альфа-Страхование дважды игнорирует обращение!

И вроде бы снова история закончилась, но уже в 2020 году возникает еще один неприятный момент, о котором я сразу не подумал, мне приходит налог на автомобиль, практически за год, а это уже не маленькая сумма.

16.11.2020 оставил обращение по горячей линии альфа страхования, обещали в течении суток связаться и решить вопрос, но к сожалению уже 18.11.2020 но никто со мной так и не связался, видимо придется решать через суд.

Очень жаль, ведь за время пока я был клиентом альфа-страхования все вопросы решались отлично, кроме последнего, но теперь страховую компанию пришлось сменить.

Ужасная организация работы у данной страховой компании. 

Мое дело о выплате зашло в тупик. Страховая запрашивает у полиции какие-то документы не представляя на руки даже запроса для этого.

В полиции отказываются выдавать документы без запроса. При этом запрашивают такие документы, которые другие страховые не запрашивают и полиция говорит что не выдаст их и по запросу.

Звонишь им, чтобы сделать дело с мертвой точки - ответ перезвоним вам через несколько дней. Блестящий сервис! Спасибо!

Видимо придется идти в суд за своими деньгами.

Изначально было 2 варианта: калькуляция по ОСАГО, либо ремонт у дилера по КАСКО.

ТС гарантийное, выбрал конечно же ремонт, о чем уже жалею.

1. Как выясняется позже, с дилером Фольксваген в Самаре у Альфы нет договора, поэтому отправили к дилеру БМВ.

Это не плохо, но после их ремонта могут возникнуть ограничения в гарантийном ремонте. Если же отказаться, то по Правилам страхования возмещение ущерба производится из расчета по единой методике, чего естественно не хватит на ремонт оригинальными деталями у дилера Фольксваген 

2.После выдачи направления на СТОА удалось записаться только через неделю.

3. Осмотр/дефектовка спустя почти 2 недели после сдачи скорее всего так и не произведены. По крайней мере ни Альфа, ни СТОА этой информации не предоставляют.

Как итог, 3 недели, и ничего не сделано, кроме осмотра выездным экспертом, от которого все равно не было смысла (разве что затянуть ремонт на несколько дней, которые ожидал осмотра).

Смысл от такого КАСКО? По ОСАГО мог поставить на ход в день ДТП, передвигаться дальше на автомобиле, и спокойно ждать выплату с той же вероятностью слететь с гарантии, хотя возможно менее качественным ремонтом.

С КАСКО уже 3 недели пешеход и в полном неведении. Есть и плюсы в работе Самарского филиала, о которых напишу после окончательного урегулирования.

Была застрахована в Альфе 3 года по КАСКО, всегда делаю с gap риском.  

Недавно произошёл страховой случай - ТОТАЛ.

Компания сработала очень оперативно: решение вынесли через неделю после аварии, деньги выплатили ещё через неделю после передачи Авто.

Сумма выплачена полностью, без вычетов за сколы на капоте или бампере, отсутствие сервисной книжки или ещё какой-нибудь ерунды.

В общем, очень довольна, буду страховаться у них ещё, если возьмут)

Добрый день, я  обратился к страховой компании Альфа и КАСКО, для починки телефона Samsung a10. Все заявки заполнил как они сказали.

Первый раз после заполнения заявки, они позвонили через месяц и  сообщили, что нужны ещё другие документы.

Я выполнил указания правильно, но они снова сказали дополнить ещё что-то.

В итоге было все готово, заявка принята, но они снова придумали отговорки. 

Телефон мне не починили и не хотят возвращать  хоть и заплатила за страховку больше, чем за сам телефон.. Этим хочу предупредить всех, остерегаться  этих агентств.

Не обращайтесь к ним за страховкой.

Здравствуйте!

12 сентября 2020г в автосалоне был оформлен полис Каско 779**00677/20.

21 сентября было написано заявление о расторжении договора в период охлаждения и вместе с полисом и копиями кассовых чеков было отправлено заказным письмом в страховую компанию.

Письмо было получено адресатом 28 сентября и, с тех пор, тишина!

В личном кабинете полис до сих пор стоит как действующий, никаких писем или звонков из СК не было. Денег, естественно, нет тоже.

Сама неоднократно пыталась дозвониться по двум номерам, но безуспешно. Вы издеваетесь?! Если ответа не будет и после этого отзыва буду писать в Центробанк, Роспотребнадзор и т.д. !

Добрый день, заключила договор на Каско 16 сентября. 25 сентября в офисе Альфа Страхования г. Калуги написала заявление на расторжение договора Каско и возврат денежных средств. Специалист принял заявление и пакет документов. Сняла копию заявления и расписалась о приемке, поставила дату.

29 сентября я звонила в офис уточнить все ли в порядке. Мне ответили что все нормально, заявление в работе, ждите деньги в течении 10 рабочих дней. На данный момент при звонке в офис мне отвечают что договор расторгнут, ждите деньги. Деньги до сих пор не поступили.  Прошу руководство разобраться в вопросе и перечислить уже мне деньги.

Летом 2019 года произошло небольшое ДТП у моей жены, где она была виновной стороной. Её гражданская ответственность по полису ОСАГО (Номер полиса ОСАГО: МММ №50224***19), а также её автомобиль по полису КАСКО (Номер полиса КАСКО: 0996R/046/420***9/8 ) на тот момент были застрахованы в АО
«АльфаСтрахование». О страховом событии она заявила в тот же день в приложении Альфастрахования, на следующий день ей одобрили ремонт и все необходимые документы, включая экземпляр европротокола она предоставила по месту ремонта своего автомобиля на СТО.

На прошлой неделе (спустя полтора года) она получила исковое заявление с требованием возмещения в порядке регресса. Страховой агент Н-о Ю. С., который ведет это дело мотивирует иск тем, что экземпляр евпротокола не был предоставлен в рамках ОСАГО. Однако моя жена добросовестно уведомила страховую компанию о ДТП в рамках страхового полиса КАСКО.

Страховой агент подтверждает факт сдачи европротокола через мобильное приложение при обращении по КАСКО, но регресс не снимает и претензию не аннулирует. При этом агент требует дополнительно предоставить документы, которые законом не предусмотрены - необоснованно требуется опись документов сервисного центра при сдаче машины в ремонт, в котором должен быть указан европротокол. Данную опись в СТО не выдают. В СТО жене сказали, что пакет документов по данному ДТП они выслали в Альфастрахование.

Вызывает недоумение почему агент из отдела по ОСАГО не может запросить документы из отдела по КАСКО. Объяснение только одно, что страховая компания Альфастрахование пытается давлением на клиента возместить свои расходы, а не заниматься поиском документов, которые должны быть у них в компании.

В заключении вышесказанного я никому не рекомендую связываться с данной непорядочной страховой контрой и сам впредь их услугами пользоваться не буду.

Работу сотрудников компании нельзя назвать даже работой. Абсолютно некомпетентные люди. 3 (ТРИ!!!) дня звоню в колл-центр, все эти дни меня по 20 раз гоняют между операторами, каждому оператору я вынужден объяснять ситуацию с нуля. Цель звонков банальна до ужаса, получить документы полагающиеся к моему договору страхования. Как итог мне каждый день обещают всё выслать на электронную почту и ничего не высылают.

По итогам сегодняшнего дня выяснилось, что люди с которыми я попеременно общаюсь 3 дня даже не в курсе какие документы прилагаются к договору и меня перевели на куратора от лизинговой компании, в итоге у меня возникает закономерный вопрос, мой полис страхования сделан в компании АльфаСтрахование или в лизинговой? Почему представитель лизинговой компании способен в одиночку разобраться с вопросом ради решения которого привлекалось за 3 дня больше 40 сотрудников АльфаСтрахования? Самая ужасная работа колл-центра в моей жизни.

Приехал с семьёй в офис Альфа страхования по адресуМаршала Катукова, д. 25, Москва 26.09.2020, для оформления каско на автомобиль Киа спортейдж 2020 года выпуска, автомобиль не в кредите. Все документы предоставил, стаж у меня более 10 лет, у супруги так же, аварий не было, какое же было наше удивление, когда нам отказали без объяснения причин.

В приложение так же не даёт оформить. По телефону горячей линии отправили писать претензию. Удивительно, но осаго к меня в Альфа страхование, думал проблем с каско быть не должно, а тут такое. Хорошо, что есть выбор, и мы застрахуем в другой компании, раз такие клиенты альфе не нужны...

Хочу выразить благодарность Белгородскому филиалу Альфы! Менеджер Г-а Оксана проявила высокую клиентоориентированность и профессиональный подход.

Обращался в Альфу для расторжения навязанной в автосалоне GAP-страховки, без нее мне просто не отдавали автомобиль в автосалоне (стандартный развод).  Оксана расторгла договор, зарегистрировала заявление и банковские реквизиты для возврата.

Приятно чувствовать себя клиентом такой компании. Остались еще полисы КАСКО и ОСАГО, также делаю различные страховки выезжающих за рубеж и спортивные страховки. Надеюсь, отзыв дойдет до Оксаны и не пройдет мимо руководства филиала.

Добрый день!
Ночью на 23.08.2020 на парковке около моего дома повредили мой автомобиль. Разбили заднее стекло и помяли спойлер заднего окна. Утром я обратился в полицию, далее вынесла Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на статью 24, ч. 1, п. 1 УПК РФ. На вопрос почему так, сотрудник полиции сказала, что может это случайно камень попал в мой автомобиль.

Я обратился в страховую через мобильное приложение и мне отказали в восстановлении моего автомобиля. Почему? Я не понимаю. Моя страховка предполагает возмещение при повреждении автомобиля. Теперь я за свой счет должен восстановить автомобиль. За что же тогда была мною выплачена страховая премия? № обращения по страховому событию 4**2/046/06**3/20

Был запрос выплаты по КАСКО, но при продлении договора вижу, что скидку мою по ОСАГО срезали. Альфастрахование вписало мне ДТП в историю КБМ и приписало, что произошло по полису ОСАГО. Но по ОСАГО я ни разу не обращался! Вообще законно ли это? Куда обращаться в таких случаях? Подобного ничего не нашёл в интернете.

Здравствуйте!
Ещё в 20 числах июля было направлено заказное письмо со всеми сопутствующими документами в адрес СК о расторжении договора КАСКО в период охлаждения, договор №  5892W/046/00****/20  , который почему то до сих пор судя по личному кабинету действителен.

СМС уведомление о вручении письма было получено 28.07.2020.  Сегодня 17.08.2020 г. выплат до сих пор не поступило.  На горячей линии переключают на роботов, письма в приложении уходят в никуда... Не пойму , ждать возврата страховой премии или составлять жалобы в ЦБ и.т.д ?

Добрый день.
Являюсь клиентом компании очень длительный период времени, но к сожалению очень разочарован именно клиентоориентированостью. К сожалению пишу отрицательный отзыв. При смене водительского удостоверения по причине срока, не могу внести изменения в полюсах ОСАГО и КАСКО. Дозвониться по телефону не возможно.

При очередном продлении полиса каско выбрала на сайте опцию помесячного платежа. За первый месяц деньги списались, что должно произойти дальше - непонятно. При попытке продлить полис на сайте показывается сообщение об ошибке, писала на почту (вх. № ОСОК/500949/20) - ответа с решением нет.

В офисе продаж ничего не знают, но предложили сами сформировать ссылку на оплату. Оплатила сразу до конца срока. Когда первый месяц закончился, внезапно с карты списалась сумма за второй месяц.

Заходила в офис, чтобы вернули одну (уплаченную самостоятельно) или другую (списанную автоматически) сумму - квитации об оплате взяли, ответа нет. Писала 30 июля на почту, тоже с квитанциями - ответа нет. Звонила 6 августа на горячую линию, обещали сами написать на почту повторно - ответа нет.

Очень плохо, когда ни функционал на сайте не работает, ни сотрудники не желают или не в состоянии помочь. Сколько еще ходить, звонить или писать - не знаю...

Я продлила электронно осаго на сайте "Альфастрахования", там мне был предложен полис дополнительного страхования за 495 руб(отсутствие полиса осаго или поддельный полис осаго у другого участника). Я оплатила и его одним чеком,других вариантов не было на сайте. А вот Каско хотела сделать тоже в вашей компании. Выбрала Каско в Десятку и каково же было мое удивление,когда я сегодня пришла сделать каско ... Тот доп за 495 руб и есть уже полис каско и второй иметь я не могу. Я хотела принести денег  в вашу компанию,а мне было сказано ехать в Ростов(живу я в Волгодонске и офиса Альфы у нас нет), я должна расторгнуть доп.страхование лично,только после этого я могу сделать Каско в Десятку.

Звонила на горячую линию и просила расторгнуть дистанционно этот доп, на что мне сотрудник вашей Компании сказал,что я должна расторгнуть и осаго и доп.страхование(так как они шли одним чеком) написав его дистанционно и приложив в приложение вместе с паспортом,на мой вопрос..Ведь осаго действующее и я машину не продала,не умерла и не в утиле она,как я могу писать заявление на расторжение,мне был дан ответ: "Можете!" Я сама работала в страховании и знаю,что НЕТ!!!! Полная безграмотность тность!!!

Приобрел полисы КАСКО и ОСАГО в Альфастраховании, все ок, обзвонятся, все быстро продадут. Сменил регистрацию на другой регион, соответственно, сменились госномера и т.п., плюс надо еще одного водителя добавить в список допущенных с КБМ лучше, чем у меня.

Пробую сменить через личный кабинет на сайте, оформляю заявление, прикладываю копии документов. Никакой реакции, никаких изменений не происходит, никто со мной не связывается. Звоню на горячую линию - мы не видим этих обращений в принципе, говорят. Идите в офис.

Обращаюсь 06.08.20 в офис на Пролетарской, трачу кучу времени, заполняя заявление от руки (21й век на дворе - неужели нельзя автоматически формировать и печатать заявления по типовым случаям? данные же я предоставляю, их все равно вносить в ПК). Обещают перезвонить, пригласить на подписание доп соглашения. Проходит день - тишина. На второй звоню сам.

Итог: статус обращения неизвестен ("я сейчас еще раз отправлю"), у меня на руках нет никаких подтверждений обращения,предлагают ждать еще, сроки неизвестны. Что за магическая процедура такая, смена адреса собственника?

Звоню на горячую линию. Фиг дозвонишься - ждешь-ждешь, потом предлагается заказать обратный звонок, но никто не перезванивает. А когда дозвонишься, сразу переключают на робота. Главное первой фразой, вместо здравствуйте, говорить "только не переводите на робота", иначе окажетесь 1:1 с голосовым помощником, от которого 0 толка.

Ок, дозвонился, говорят, вы вообще зря ходили в офис на Пролетарской, там не могут вносить изменения, Вам в центральный, на Шаболовку. Можете по ватсапу еще подать обращение, сейчас пришлем по смс ссылку, там круглосуточно специалисты работают. Отправляю копию заявления и документов на ватсап, наступает следующий день, никакого ответа.

Хочу поехать на Шаболовку - там не принимают заявления об изменении по выходным, ждите будней. Так я первоначально в будни и обратился - что ж мне сразу не сказали?! В итоге: куча потраченного времени и сил, ноль результата по всем каналам приема заявлений (телефон, личный кабинет, ватсап, офис).

Мне даже не удается получить подтверждение с отметкой, что я обратился и информация получена!
Номера полисов: ХХХ0132****23 и 72**R/0**/0000**/20

Мною было принято решение о пролонгации полиса КАСКО  в Альфастраховании после справедливого решения в мою пользу истории с кражей у меня двух колёс, но не всё так просто. Стоимость полиса КАСКО для меня взлетела аж на 20 000 рублей, при том, что за год было всего 1 обращение в страховую, как раз по краже двух колёс, где я никак не фигурирую как виноватая сторона.

Попытки понять откуда увеличение стоимости КАСКО более чем на 40% от стоимости первого года привели к потраченному в пустоту часу при общении со службой поддержки в чате приложения Альфастрахование. Меня перенаправляли (принцип карусели) от одного сотрудника к другому, (в общей сложности я пообщался с 5 сотрудниками) но никто из них не дал мне конструктивный и аргументированный ответ на поставленный вопрос: "Почему я должен платить за пролонгацию полиса КАСКО в Альфастрахование на 20 000 рублей больше, если я не являюсь виновником события, который произошел за текущий год действия полиса" 

Выходит, что я, как пострадавший, теперь вынужден буду платить за пролонгацию полиса КАСКО 20 000 рублей сверху номинальной стоимости, только потому, что у меня украли два колеса. Абсурд, который вынуждает меня в конечном итоге сменить страховую компанию, так как я не признаю адекватность в завышении цены на 20 000 рублей из за случая, который произошел не по моей вине. Ну а если отталкиваться от того, что "виновный не выявлен", тут уже вопросы к полиции. Опять же моей вины в этом нет, и оплачивать полис с наценкой в 20 000 рублей считаю не логичным действием.

25 августа 2019года , было ДТП, в меня вьехал пьяный. суд идёт досих пор, и машина разбитая стоит в гараже. В сентябре 2019года оценщик из компании альфатраховнаие, произвел оценку авто, и сказал что в компании скажу что в дальнейшем будет с машиной в утиль или восстановление....

прошел почти год, но так и не получил ответа от этой страховой компании, звонил кучу раз, но специально не говорят.... никогда не страхуйтесь в СК альфатрахование!!!!