Отзывы о Альфастрахование

Хочу выразить огромную благодарность Д-вой Екатерине за высокий профессионализм.Полисы ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль были оформлены очень оперативно и высланы со всеми ссылками на оплату на почту + моментально был расторгнут договор ОСАГО на предыдущий автомобиль. Д-ва Екатерина Супер грамотный и очень внимательный сотрудник +всегда на связи поэтому ВСЁ ОТЛИЧНО ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Спасибо АльфаСтрахование !

По убытку номер 0790/046/07432/20 после удара в заднюю правую дверь автомобиля , который я подал как страховой случай по КАСКО, в СК мне дали положительный ответ и отправили на ремонт в СТО по месту приобретения автомобиля.

После того как дверь сняли и разобрали на СТО выявили внутренний дефект в районе замка двери, в момент дтп в двери был зажат ремень безопасности и с видимой части внутри была заметна небольшая вмятина чему я даже не придал значения, СТО отправил данную информацию в СК, чтобы получить подтверждение на доп. ремонт, но некий эксперт Л-в Е.С. дал отказ не увидев причинно следственной связи.

На горячей линии меня отправляют в головной офис, даже несмотря на то что я нахожусь без автомобиля в данный момент.

Прошу компанию Альфастрахование разобраться в корректности решения данного эксперта и в его компетенции в работе с клиентами.

Впервые воспользовалась услугами Альфа-страхования КАСКО и ОСАГО и горько пожалела. В период действия полисов случилось небольшое ДТП, собрала документы, подала через автосалон, где и оформлялись полисы.

По КАСКО была отремонтировала моя машина, т е вопросов по поданным документам видимо не возникло. и вот почти через ГОД! чудо - две повестки суд, о чем узнала только на сайте госуслуг!!! ни звонка, ни письма, срозу в СУД. В чем претензии - неизвестно, иска я не получала, колл-центр соединять с профильным подразделением отказывается категорически. Написала обращение на сайте - полный игнор!

Дата суда неумолимо приближаеться. Нужно брать отпуск или отгул и ехать в офис СК с 9 до 18. Почему ПРЯЧЕМСЯ от клиентов? ПОЧЕМУ сразу судимся??? А ведь предупреждали меня коллеги, Альфа-страхование-это ужас! и я его похоже еще не весь познала! Буду писать, как развиваются события. НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК - НЕ ХОДИТЕ В АЛЬФУ!

Вчера мы приобрели автомобиль. В салоне нам предложили оформить КАСКО. При выборе компании оказалось, что мой муж, не имеющий ни одного дтп за 15 лет вождения, вообще никогда не обращавшийся за страховым возмещением, находится в чёрном списке этой компании без объяснения причин... Очень неприятно и странно. Конечно, есть ещё 100500 страховых компаний, и нам оформили полис без всяких проблем, но осадок остался... Теперь это последняя компания, в которую мы порекомендуем обращаться.

25.06.2020 заключил в компании Альфа-Страхование договор №45925\046\00***0\20
С датой начало договора 29.06.2020 И осмотром авто в г. Зеленограде. Но после заключения договора и принятия денег на следующий день мне сообщили что осмотр машины будет проходить не по моему адресу в
Зеленограде, а в Москве и в не удобное для меня время.

29.06.2020 Я обратился в компанию Альфа – Страхование в г.Зеленограде по адресу : Москва, г. Зеленоград корп. 1107, для расторжения договора и хотел написать заявление, Но сотрудник компании сказала,Что не чего
писать не нужно и в ближайшее время мне вернут все деньги.

Но денег мне не вернули и Я 2.07.2020 повторно решил сходить в компанию и все же написал заявление вх.7в\195-20 Прошел уже почти месяц но денег мне до сих пор не вернули!!!

Прошу вас разобраться в данной ситуации , вернуть мне деньгив полном объеме и наказать виновных.

Добрый день!
«05» июня 2020г. был заключен договор обязательного страхования ХХХ № 0124****36, оформленный в виде электронного документа. И только 21 июля мне на почту пришло сообщение, о досрочном его расторжении!!  Хотя когда а приложении оплачивала, все проверки были пройдены и пришла ссылка на оплату!!

Сейчас я за 2000 км от цивилизации, в деревне. Мне в субботу уезжать с ребенком через всю страну, а договор расторгнут! На горячей линии мне никак не помогли. Сказали писать письмо на help_osago@alfastrah.ru - на этот адрес не отправляются письма 🤷. 

Помощи никакой. Сейчас сложная ситуация, никто помочь не может. Деньги не возвращают. Без объяснений! Хоть бы какое-то оповещение прислали. Ужас! Я так была довольна компанией, теперь никогда в нее не обращусь! И никому не посоветую! Почитала отзывы, вижу, что не одна такая.

11.08.2020 08:52:58
Добрый день!
Получила по почте сообщение, что мой полис ОСАГО досрочно расторгнут. Отправила еще 23 июля (!!!) запрос на уточнение причин и до сих пор нет ответа!!!!!!!

А у меня совершенно нет понимания, что делать! Горячая линия совершенно бесполезна, ничем помочь не могут, отправляют на эл.ящик! Конечно, проще всего отправить писать письмо и не давать никаких комментариев!

Сидим с ребенком на даче третью неделю, боимся ехать на машине без страховки...Вот она, крупная компания, которая кичиться своей клиентоориентированностью. Господа, с таким отношением Вы растеряете всех клиентов. Отзыв уже писала ранее, но, оказывается, толку от этого нет. Просто от безысходности делюсь впечатлением и опытом работы с этой страховой.

Не рекомендую, друзья. Разве так работает крупная компания, которая приняла политику не отвечать и игнорировать запросы своих клиентов на разъяснение информации, которую мы имеем право знать!

Занавес.

Купил машину в кредит, разумеется при оформлении кредит нужно еще оформить КАСКО.  Но после нескольких дней раздумий, решил перезанять и погасить кредит досрочно, чтобы сделать возврат страховки. Пришлось ехать в офис на Шаболовке, так как в других отделениях такие заявления не принимают - это безусловно минус. Если человек из другого региона, то ему либо заказным письмом отправлять заявление (а это долгое ожидание), либо ехать лично в один единственный офис в Москве (тоже расходы).

На входе терминал с талонами, сразу есть пункт Возврат - КАСКО. В ожидании пробыл 40 минут. И вот моя очередь. Менеджер Х-кий Евгений выслушав мой вопрос, сразу предупредил что возврат хоть и производится в полном объеме, но за вычетом пропорционально уже прошедшим дням. Распчечатал заявление, объяснил как заполнять. После заполнения сразу сделал копию и подписал. Все быстро и четко. Хочу выразить благодарность данному сотруднику за профессионализм и доброжелательность. Возврат пришел спустя 10 дней.

Не ремонтируют автомобиль более 6 месяцев. Звонил много раз. Говорят, что заявка принята и вам перезвонят. Никто не перезванивает. Написал электронное письмо - никакого ответа. Мы, конечно, с адвокатом претензию написали и будем судиться, но неужели нельзя по человечески хотя бы ответить. Естественно, НИКОГДА больше страховаться я в этой компании не буду и никому не посоветую.

23.06.2020 Я через сайт купил 2 полиса ОСАГО ХХХ0126625098
и КАСКО  Z6921/046/16959/20.

25.06.2020 Я заметил ошибку в фамилии страхователя (опечатка, лишняя буква). Связался по чату с представителем, было составлено 2 обращения по ОСАГО и по КАСКО. 
Что получается на данный момент:

По полису каско внесли изменения в страхователя и собственника, НО забыли внести изменения в выгодоприобретателя о чем  сотрудник составил обращение 11207345.  Обращался по этому поводу, меня просили чуть чуть подождать...  сколько и чего я так и не понял. Сижу жду.

По полису осаго еще интересней,  25.06.2020  после составления обращения меня попросили подождать 5 дней для внесения изменений, я честно ждал и не беспокоил, на 6 рабочий день, через чат я задал вопрос о моем обращении, меня попросили еще подождать, я не против, так продолжалось 3 дня, я ждал, ждал, я понимаю, что бывают проблемы и не склонен конфликтовать. Но сегодня уже 06.07.2020 Я написал обращение в чат по моему вопросу, но мне не отвечают... За 4 часа мне не соизволили написать, хотя какую нибудь информацию, ну да ладно я же не в очереди сижу и жду, позвонил по телефону поддержки, менеджер Ольга выслушав меня перевела на "специалиста" как она выразилась, который оказался роботом и предложил обратиться в ближайшее отделение для меня это было у метро теплый стан, но вот проблема в отделении не перенимают таких обращений и отправляют в другое... 

Совсем забыл, все мои действительные полисы пропали из личного кабинета, может СК считает, нет полисов, нет проблем и не надо их решать?

 Но Я то помню и хочу получить исправленные документы в тот срок который мне обозначает СК и не понимаю для какой цели мне куда-то ехать если обращения написаны и приняты через чат, ответственные сотрудники по ним должны отработать.

Здравствуйте.

Имею в собственности автомобиль, у которого еще не истек "гарантийный срок". В прошлом году было небольшое ДТП. Ремонт производился по полису КАСКО Альфастрахования. Ремонт включал замену заднего бампера. Организация процесса ремонта более-менее нормально все. Но был один момент, который уже тогда не понравился. При выдаче машины из СТО не дала никаких документов мне о произведенном ремонте. На мой вопрос: "Где документы?" - ответили "Заказчик ремонта не вы, а страховая. Все документы только ей отдадим". Подумал: ну, хорошо. Вроде, сделали все нормально - не буду "заморачиваться". Ремонт производился в декабре 2019. 

В июне 2020 обнаруживаю, что один из датчиков парктроника на заднем бампере начинает отклеиваться и проваливаться во внутрь (машина все еще на "гарантии" и не будь ДТП, поехал бы к дилеру и все сделал бы в рамках "гарантии"). Пишу с сайта из ЛК обращение - "вот такая ситуация - что делать? Куда обращаться?". Было это 20 июня (на почту получил письмо подтверждения о том, что обращение принято). В течение недели со мной никто не связался. 28 июля опять же через ЛК на сайте пишу уже в службу контроля качества. О чем тоже приходит письмо подтверждения. 3 июля получаю письмо от службы контроля качества, с просьбой уточнить когда и какими путями я к ним обращался...... Ответил в тот же день. До сих пор со мной никто так и не связался и никакого комментария/ответа по существу ситуации так и не получил. Прошло более двух недель. За это время первый датчик полностью оторвался и провалился во внутрь и второй начал отваливаться.....

Краткая история об оформлении полиса, вернее его не оформлении.

Пытался оформить полис на сайте, по каким-то причинам, мне неведомым, оформить не удалось, доблестная система предложила проехать в офис или связаться со специалистом по телефону.

Ок, еду в офис, но меня не могут застраховать, причина  - отсутствие официального дилера в г.Волгоград. 
Небольшое уточнение, прописка у меня Краснодарский край, в Волгограде проживаю временно и периодически бываю дома, проблем в случае ремонта обратиться к дилеру нет. Представитель филиала ничего не смогла поделать, ссылаясь на запрет руководства, склонен в это верить, предложила застраховаться по месту прописки.

Странные правила, но позвонил на горячую линию, там тетенька вообще не понимает, обосновано ли требование страховаться в городе присутствия дилера нормативными документами компании или нет. Соединила меня с сотрудниками онлайн сервиса, но там все заняты и перезванивают уже как 5 часов. 

Попробовал снова оформить онлайн и снова фиаско, снова звонок в службу поддержки, а оттуда меня отправляют обратно в офис.

В итоге имеем несколько вопросов к представителям компании:
1. Обоснован ли отказ страховать автомобиль в случае отсутствия дилера в городе филиала страховщика;
2. Для чего создана служба поддержки компании, если по факту проблемы не решаются.

Я обратился в компанию «Альфа страхование» 27.05.2020 года с целью расторжения страхового полиса № 8692W/046/00****/20, мною было написано заявление. Полис с 27.05.2020 года был расторгнут. На основании «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» мне должны были вернуть неиспользованную часть страховой премии в размере 20 703.85 рублей в течении 14 календарных дней (данные сроки регламентированы в главе 1,в пункте 1.16 данных «Правил...»

10.06.20 на сайте Альфа Страхования написал обращение, в ответ тишина. По настоящее время страховая премия не возвращена. Если в ближайшие дни ситуация не будет урегулирована,следующим моим шагом будет подача иска в суд. В судебном порядке буду просить взыскать с ответчика: часть страховой премии, компенсации расходов на услуги представителя, компенсации морального вреда, взыскания неустойки (1%) за день просрочки, взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с ЗоЗПП.

Хотел оформить КАСКО в Альфе. Устраивали тарифы.

Общался по телефону и почте с П-кой Яной Владиславовной. (комм. предложение №814016). Договрились с Яной о моей явке в отделение компании (Москва, пр-т Вернадского 105) для проверки авто и для подписания договора на четверг в 18.30. Яна сообщила, что отделение работает до 19, так что все нормально.

По итогу, потратив 1 час пути до отделения и прибыв в оговоренное время, выяснил, что оказывается оценщики работают до 18ти, и еще их нужно заранее заказывать на отделение. Чего Яна, конечно же не сделала. То есть человек продающий услугу вообще не в курсе как ее получить клиенту.

В ходе переговоров с менеджером Светланой в отделении выразил свое разочарование их работой и попросил в знак лояльности предоставить скиду на страховку. Менеджер Светлана заверила, что скидку она согласует, и в понедельник свяжется со мной, и что оценщик приедет ко мне на дом в понедельник. Прошло три дня выходных. Звонок в понедельник от Светланы - ни скидки, ни оценщика в понедельник нет. Скидки и не будет, а оценщик готов приехать во вторник.

Сразу понял, что это за уровень оргнизации - что будет в случае наступления страхового случая? Такой же бардак? Крайне разочарован.

С наилучшими пожеланиями, Артем М-нко.

Выбирал КАСКО из почти всех представленных на рынке Самары СК.
Свой выбор предпочел в пользу СК Альфа страхование за вежливое отношение к своим клиентам и грамотный подход, все объяснили и рассказали. На весь процесс посещения офиса и осмотор авто, ушло 15-20 минут. Застраховал авто по КАСКО В 10. Отличный продукт за 9950 руб.

Сотрудник альфастрахования (Г-на Ксения Р.), который по всей видимости находится на терриотории одного из дилерских центров автогермес - ошибся и вписал (видимо пропустил букву или какой-то другой символ) мою электронную почту при оформлении полиса не мне а другому лицу.

Теперь мне приходит: Электронный полис КАСКО на этого человека - с персональными данными (ФИО, Адрес, номера документов,  Автомобиль - его ВИН, госномер, стоимость, стоимость страховки, ОФД прислал электронный чек за покупку КАСКО).

Обратился к данному сотруднику по электронной почте, по телефону кол-центр Альфа-банк не переводит на этого сотрудника, ответа не было, обратился через чат приложения альфастрахования - ответил только бот - что меня переключил на специалиста, но ответа специалиста не было, по телефону кол-центра, мне посоветовали написать в мобильтное прилрожение или WhatsApp.

Куда еще писать не знаю, представительно компании Альфа-страхование, пожалуйста ответьте и решите эту ситуацию. 

В комментарии указал номер неверно оформленного  полиса для проверки сотрудниками Альфастрахование.

Оценка 1 это слишком высоко.  Застрахованы в Альфа Страховании несколько лет по нескольким автомобилям. Платим по 250 тыс. руб. за каждый авто. Страхование КАСКО.  Повредили лобовое стекло, при выезде на шоссе, попал камень. Два раза подряд получили отказ заменить лобовое стекло и тысячу отговорок о том почему отказано. И это только лобовое стекло, которое везде меняют даже не задумываясь. Не могу представить, что будем при серьезных происшествиях.

Долго рассматривают дела. По горячей линии сразу развернутого ответа дать не могут. После отказа пришлось ещё два дня ждать пока назовут причину. И это всё при платежах 250 тыс. руб. в месяц. Никакой лояльности к клиентам.  Очень жалеем, что связались с данной компанией. Планируем прекратить действие всех договоров.

Достали уже своими звонками. Почему звонят? Год назад покупал машинку в кредит, автосалон, очевидно, был в сговоре со страховой компанией: либо страхуешься в Альфе, либо идешь пешком. После получаса боданий за цену удалось привести ее в более-менее приличный вид. Ну как приличный: изначально цена КАСКО была завышена более чем вдвое по сравнению с другими страховыми, которые, скажем так, на слуху. ОСАГО тоже дороже, но 500 рублей погоды не делают, просто отметил для себя.

Теперь названивают с предложением продлить полис. Первый раз вежливо объяснил, что ничего продлевать у них не буду, вот именно по этой причине. Ладно, вроде все поняли. Через пару дней снова звонок: не желаете ли? Уже без объяснений - не желаю. Выдержали дней пять. Не хотите ли продлить? Включает дурочку - мы звоним вам в первый раз. Честно-честно. Может вам в четвертый раз позвонить? Нет? Тогда давайте мы предложение подготовим. Ну мрак же.

Вот просто интересно, на что рассчитывают эти люди? Что я принесу им 20-25 тысяч только для того, чтобы они просто отстали? Серьезно? Если раньше, с моей кочки зрения, это была одна из страховых компаний, ну мутная слегка, ну осадочек остался, но и не более того, то теперь - больше никогда. Ни автострахование, ни мед. страховка заграничная, вообще ничего и никогда. Если кто спросит, так и скажу: странные какие-то. Не знаю и знать не хочу, как они ведут себя при наступлении страхового случая. Отстаньте уже, я точно не ваш клиент.

Основные тезисы моей ситуации:
- 15 ноября 2019г в 4-15 (мск) у меня сработала сигнализация. Когда я вышел к машине, обнаружил кражу 2 колёс. Вызвал полицию, написал заявление завели уголовное дело, выдали талон. 
- 15 ноября 2019г в 10-10 (мск) позвонил в "АльфаСтрахование" для консультации по ситуации (телефонный разговор есть в записи у "АльфаСтрахование"). Мне был предложен вариант самостоятельно починить машину, собрать список документов (отправили по смс) и лично приехать в офис по адресу: золоторожский вал 11 стр 38, чтобы сдать документы и предоставить машину для фотографий эксперту.
- 19 ноября 2019г первое посещение офиса. Я привёз все необходимые документы и уточнил лично у сотрудника, цитирую "является ли мой случай страховым и всё ли в рамках правил и регламента я делаю". На что мне ответили, цитирую "Да, у Вас КАСКО БИЗНЕС, кража колёс относится к страховому случаю, вы делаете всё правильно, вам надо лишь привезти постановление о возбуждении уголовного дела". Завели страховой случай №0760/046/16662/19
- второе посещение офиса. Я передал постановление о возбуждении уголовного дела. Меня попросили привезти авто для экспертизы.
- третье посещение офиса (привёз машину) подняли моё дело, вышел эксперт, сделал необходимые фотографии. После чего мне сказали, что с моей стороны всё выполнено корректно, ждите выплаты. 
- 26 декабря 2019г я узнаю причину отказа в выплате: 
нарушение пункта правил 11.5.1.2. "Предъявить Страховщику для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового события."

ВАЖНО!!! Алгоритм, который меня привёл к нарушению этого пункта правил мне выдал сотрудник "АльфаСтрахование", а при трёх личных визитах в офис, а так же при общении с сотрудниками и экспертом, никто не указал мне на нарушение.
- 9 января 2020г я зарегистрировал обращение в службу контроля качества сервиса №430481 , где изложил всю парадоксальность ситуации, и попросил аргументировано мне объяснить, почему мне выдали отказ, когда я выполнил алгоритм действий, который мне продиктовали сами сотрудники "АльфаСтрахование".  
- 27 мая 2020г мне был выдан ответ, цитирую:
"По факту Вашего обращения была проведена проверка по качеству предоставляемого сервиса. Замечания по поводу работы операторов доведены до руководства.
Обращаем Ваше внимание, что Вами не было предоставлено транспортное средство в поврежденном виде. Согласно пункту 11.5.1.2. Предъявить Страховщику для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового события. На основании вышеизложенного, внимательно рассмотрев Ваше обращение, АО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения." 

ИТОГ: 
- Мне отказали в возмещении из за дезинформации меня оператором и сотрудниками «АльфаСтрахование».
- Моя просьба, аргументированно ответить на причину отказа, учитывая тот факт, что я выполнил все действия, согласно предложенному мне алгоритму, проигнорирована.
- Сотрудники «АльфаСтрахование», которые вели моё дело не знают собственных регламентов компании, Только это способно объяснить тот факт, почему мне за три посещения офиса не сообщили о нарушении пункта правил.
- Единственное, что мне удалось добиться от службы контроля качества, это, цитирую "Замечания по поводу работы операторов доведены до руководства". Виноваты операторы и сотрудники «АльфаСтрахование», им "замечание", а мне отказ в возмещении убытков. Где справедливость?

В установленный "период охлаждения" мною было направлено заявление на расторжение  договоров страхования 5492W/352/D00***/0; 5492W/046/MC00***/20. Документы Вами получены по почте РФ 30.04.2020 Ткер: 60610043419411 По настоящее время страховая премия не возвращена. По телефону службы поддержки ни чего ответить не могут. Установленные Указанием ЦБ 3854-У срок на возврат денег (10 дней) давно прошел. 

22.05.20 по данному факту мною была написана жалоба в "Службу контроля качества
https://www.alfastrah.ru/web-feedback/ Тоже ни какой реакции, деньги не возвращены. 29.05.20 Снова позвонил Страховщику, но ни чего ответить не могут, реакции на мои устные и письменные обращения нет. 29.05.20 Был вынужден оставить жалобу в онлайн-приемную ЦБ.  Жалоба «на задержка сроков возврат страховой премии по заявлению Страхователя в период охлаждения». 

Если в ближайшие дни ситуация не будет урегулирована, следующим моим шагом будет подача иска в суд. В судебном порядке буду просить взыскать с ответчика: размер страховой премии, компенсации расходов на услуги представителя, компенсации почтовых расходов, компенсации морального вреда, взыскания неустойки (1%) за день просрочки, взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с ЗоЗПП.

18.05.2020 я пыталась продлить свой полис ОСАГО на сайте. Система давала сбой. Тогда я обратилась к сотрудникам по телефону *0999, пояснить причину они не смогли, посоветовали обратиться в техническую поддержку.Я ещё раз связалась с сотрудниками, чтобы уточнить работу филиала в г.Краснодар. Решила нанести личный визит, т.к. продления требовал также полис КАСКО.

19.05.2020 Я приехала в офис. Система выдавала ошибку. Вернёмся на год назад (19.05.19). Ровно год назад я приехала в офис, чтобы оформить ОСАГО и КАСКО. По ОСАГО мне выставили повышенный КБМ (1,4), потому что якобы у меня, у П-ой Е. С., была авария (хотя никаких ДТП с 2015 у меня не было), а в КАСКО и вовсе отказали без объяснения причин.Я оформила полис ОСАГО и приступила к разбирательствам. В итоге РСА подтвердили ошибочный КБМ, разницу в стоимости страховой премии мне возвратили в короткие сроки. После чего я повторно обратилась в офис, чтобы оформить КАСКО. 30.05.2019 мне оформили полис. И, казалось бы, вопрос разрешился благоприятным образом, не считая потраченного времени и нервов. Но, нет.19.05.2020. Как я выше писала, система дала сбой в офисе. Я пересказала всю историю прошлого года, показала письма, возвраты. Сотрудница звонила по каким-то номерам. И вот апогей. Оказывается, я в чёрном списке.Никаких предупреждений, уведомлений, звонков или хотя бы тонкого намека не было.

Сотрудница сообщила, что мне отказано в каких-либо страховках и вернула документы, добавив, «Скажу вам по секрету, это из-за К. В.». Л-ко К.В. - мой супруг, является вторым лицом, допущенным к управлению ТС. В феврале 2019 он попал в ДТП с автоподставщиками. Мало того, что пострадал автомобиль, так ещё пришлось несколько раз посещать соответствующие органы, как свидетель! Никаких обвинений или мероприятий в отношении моего супруги предпринято не было, поэтому я не решительно не понимаю, почему из-за него я попала в чёрный список!

И что получается, в мае 2019 года обе страховки мне были проданы, а в мае 2020 я уже стала персоной нон-грата.Помимо того, что я оформляла в АльфаСтраховании ОСАГО и КАСКО, я также регулярно приобретала грин карту на Авто для поездок за границу.За весь период моей автомобильной карьеры (с 2003 года), у меня было 2 ДТП по ОСАГО (одно по моей вине, одно нет). И 2 обращения по КАСКО. Первый случай - ГРАД (хотелось бы обратить внимание, что это неконтролируемый природный процесс). Второй случай - помятое крыло кем-то во дворе.Испытанное мною унижение второй год подряд наконец-то открыла глаза на отношение к клиентам. После прошлогодней истории я вернулась в Альфастрахование по-прежнему лояльным клиентом. Но выяснилось, что им до меня нет никакого дела. Такое мое мнение. Аналогичное обращение направлено в адрес компании.

Новый авто был куплен у дилера в 2019 году. Застраховали по КАСКО в другой компании (страховых случаев за год не произошло, ттт). Стоимость авто была 4 млн. (2,8 млн - базовая комплектация + 1,2 млн. доп.опции). 
Пользовались другими продуктами Альфа и в 2020 г. решили сделать КАСКО здесь. 

В то время, как в других компаниях могут застраховать с учетом износа на 3,6 млн, в Альфе на сайте в калькуляторе предложили максимум на 2,5 млн. По телефону ничего не решают. Оставил отзыв на сайте, прислали письмо с запросом документов (ДКП, ПТС, паспорт) для возможного увеличения оценочной стоимости. Но получив доки, ответили, что предложить ничего другого не могут: "Приносим Вам извинения за временные неудобства". Получается продукт вроде есть, но только для "нужных"  страховой клиентов, "ненужных" отсеивают.

Несколько лет страховался в данной компании, всё было хорошо, за исключением совсем не доброжелательных сотрудников в офисе во Владивостоке. Пытался продлить полис осаго, ничего не получилось на протяжении нескольких дней, в итоге начал делать новый, три дня как только не пробовал, ничего не получилось, кое как получилось сделать на 4 день.

А ещё я хотел приобрести дополнительно КАСКО от чужих ошибок, оператор по телефону сказал что без проблем делают такое на любой авто, единственное условие осаго должен быть оформлен у них, в итоге после покупки осаго, пытаюсь сделать каско от чужих ошибок, на что сотрудники мне ответили, что невозможно приобрести и нужно было приобретать во время оплаты осаго, но оплата была произведена на сайте рса (так как на сайте альфы это сделать не возможно) и соответственно пункта приобретения каско там не было! То есть заманили дополнительной услугой, а как только получили деньги за осаго, просто кинули!

Добрый день. Наступил страховой случай, обратилась по КАСКО. Все оформили довольно быстро, дали направление на ремонт, но как оказалось из трёх официальных дилеров в моём городе (т. к. автомобиль новый и на гарантии), АльфаСтрахование выдает направление на ремонт только к одному - ЭкспертСамара. Данный официальный дилер меня абсолютно не устраивает, о нем много негативных отзывов в интернете и сама я сталкивалась с некачественным обслуживанием автомобиля у данного оф.дилера.

Связалась со службой помощи АльфаСтрахования, объяснила ситуацию, но никаких решений данной ситуации не услышала, только «вот направление хотите делайте у данного официального дилера хотите вообще ничего не делайте». Очень жаль, что такое отсутствие клиентоориентированности! В целом данная страховая меня устраивает, но так как обслуживаться у данного официального дилера я не хочу, то наверное буду думать о смене страховой на следующий страховой год.

Сотрудники поддержки - Отдел продаж, отдел страхования ничего кроме перевода звонков на другой отдел не знают и не умею. Только, что положил трубку, после того как меня 7 сотрудник спросил в чем мой вопрос - разговор длился с 15:11 31 мин. 11 сек. И не не получил ответ на свой вопрос, по продукту который мне был продан 1 год назад.

Никто не смог рассказать как работает "Полис страхования гарантии сохранения стоимости автомобиля АльфаGAP" ни один сотрудник не обладает квалификацией ответить на этот вопрос - как их готовят и обучают непонятно.

Отвратительный сервис и отношение к клиентам.
Не рекомендую оформлять полиса КАСКО в данной компании.

Покупал автомобиль, дилер навязал страховку GAP. Изучал этот вопрос заранее и знал, что в течение 14 дней можно будет отказаться с возвратом страховой премии, поэтому особо не сопротивлялся.

21 марта был заключен страховой договор, 23 марта заказным письмом с уведомлением отправил заявление на расторжение с приложением всех необходимых документов. Через 2 дня статус у письма стал "ожидает в месте вручения", и в связи с известными событиями стало непонятно, успеет ли адресат его получить до начала длинных выходных, поэтому 27 марта, в пятницу, решил приехать лично в Вологду (сам я живу в 120 км от нее).

В офисе на Советском написал еще одно заявление на возврат,  мне выдали копию с печатью и датой, и я со спокойной душой уехал обратно. В тот же день и письмо моё с первым заявлением доставили, и я окончательно решил, что дело сделано.

2 апреля я убедился, что дело действительно сделано: деньги поступили на указанный в заявлении счет. Итого 6 дней с момента подачи заявления, причем все эти 6 дней были официально нерабочими.