Отзывы о Альфастрахование

Прошу срочно внести изменения в полис КАСКО!
27 июня 2018 продлил  на сайте полис  КАСКО, который первоначально был  оформлен  в июне 2017г. Продлил полис достаточно быстро. Весь июнь вежливые специалисты  названивали с вопросами, будете продлевать или нет, были очень любезны.

28 июня 2018 г. предоставил полис КАСКО в Банк, в котором был оформлен автокредит. Согласно условиям кредитного договора в полисе КАСКО в поле "выгодоприобретатель" должно быть указано наименование банка-кредитора, как в первоначальном полисе КАСКО. В новом полисе эту информацию забыли указать, поэтому Банк потребовал внести соответствующие изменения  в полис. Сразу 28 июня 2018г. позвонил по круглосуточному  номеру +78003330999, указанному на сайте СК "АльфаСтрахование", с просьбой внести изменения в полис КАСКО, в ответ пообещали отправить заявку. 

Ждал ответа до вечера  3 июля 2018 г., не дождался, снова позвонил по номеру +78003330999, перезвонили, сказали напишите заявку на эл. адрес i-sale@alfastrah.ru и укажите, какие изменения в полис нужно внести. Заявку отправил, обратной связи нет. Позвонил 4 июля 2018г. в 17-35, обещали выслать полис вечером, крайний срок утром 05 июля 2018г. Прождал 05 июля 2018 г. до 15-00, снова позвонил по номеру +78003330999, и тут началось самое интересное, переключали то на одного сотрудника, то на другого, обещали перезвонить, не перезвонили. Позвонил вечером, тоже самое, имена всех операторов уже знаю, все работают, что-то уточняют , переключают, обещают перезвонить, результат "0". Уже хочется расторгнуть договор!

Номер дела 4192/046/1672/18.

28 мая 2018 г., в связи наступлением страхового случая, обратился в Альфастрахование. Этим же числом был осмотр повреждений, передача документов и заполнения всех бумаг по делу обращения. Специалист СК сообщил, что в течении 2-3-х дней позвонят и вызовут на осмотр в СТОА. 4 июня 2018 года, не дождавшись звонка (от СТОА или специалиста по страхованию), звонил сам в страховую компанию, на что было сразу же предложено посещение СТОА.

4.06.2018 посетил СТОА для осмотра повреждений. После осмотра, работник СТОА сообщил, что документы будут переданы на согласование в Альфастрахование и по времени это может занимать неделю или больше. На вопрос в какие примерно сроки будет отремонтирован Автомобиль, специалист СТОА ответил, что скорее всего это займет месяц может быть больше, так как согласование со страховой может быть неделю и более и зап. части для ремонта скорее всего будут поставлены не ранее 2-х недель о чем мне сообщат.

8.06.2018 звонил в СТОА, получил ответ, что согласование со СК получено, но зап. части для ремонта будут поставлены не ранее 11.07.2018 года, сославшись на то что в России якобы их нет.

Сразу после общения с СТОА, звонил в (головной) московский офис Альфастрахования для уточнения сроков ремонта, на что специалист СК дал ответ, что ремонт авто по КАСКО, не должен занимать более 45 календарных дней, с момента принятия всех документов согласно договора. И он же предложил позвонить в филиал местного СК, описать проблему, чтоб этот вопрос решили и "ускорили" c СТОА.

Этим же днем, по телефону (городскому) до СК дозвониться не смог. Но по номеру сотового телефона, который был прикреплен к страховому делу, дозвонился сразу и специалист СК сказал, что уточнит у СТОА этот вопрос.

19.06.2018 после очередного звонка в СК, получил ответ, что ЗЧ для ремонта будут действительно поставлены не ранее 11.07.2018 и что  помочь не могут.  На вопрос о том, что будут нарушены сроки (более 45 дней) ремонта, специалист СК ответил, что 45 дней это срок ремонта возможный в СТОА, и дата обращения никак не влияет на сроки. 

В одной и той же компании, разные люди, трактуют разные условия срока ремонта по КАСКО. При звонке в головной офис (Москва) как сообщает робот, все разговоры записываются. При звонке в местный офис СК на официальный городской телефон трубку не берут, возможно это связано с тем что разговоры записываются, и поэтому дозвонится можно только по номеру сотового телефона, наверно пытаются избежать проблем?

Что делать? Повреждения не очень существенные, требуется замена и покраска бампера с накладками.  Этот ремонт будет занимать более 45 дней?

P,S, Известные на рынке поставщики ЗЧ для авто, Eксиcт и АвтоДок предлагают поставку оригинальных ЗЧ для авто в течении не более 12 дней.

Поехал расширить КАСКО на зону ЕС. Выяснилось: 1. Минимальный срок расширения - два месяца. 2. Угон в расширение не входит. 3. Список стран, где действует расширение, соответствует странам Шенгенской (!) зоны, а не странам-членам ЕС, у которых гармонизировано законодательство (что было бы логично). Видимо, юристы компании не в курсе, что в шенгенскую зону входят и не страны-члены ЕС, а многие из стран ЕС - не в "Шенгене", та же Хорватия, которая меня и интересовала в первую очередь.

С операционистками об этом разговаривать смысла не было, шутка "А чего тогда не зона евро?" тоже не прошла. Если успею до поездки - просто расторгну договор с этой СК. Ну и на следующий год точно продлять отношения с этой компанией не буду, есть более адекватные.

История моего обращения в Альфастрахование (АС).
Я переехал в Москву жить и работать. И перевез с собой автомобиль, т.к. он новый и продавать его не было смысла. Вот подошел срок продления полиса КАСКО и я обратился в Альфастрахование, т.к. рекомендовали ее все мои друзья и знакомые, а так же Банк, в котором я обслуживаюсь! И каково же было мое удивление, когда после подачи документов на оформление полиса КАСКО мне отказали, с причиной: "не согласовали региональную регистрацию"!!! В связи со вступлением в силу нового Административного регламента (с 15 октября 2013 г.) все собственники для регистрации автотранспорта теперь могут обращаться в любое подразделение ГИБДД, вне зависимости от того, где они сами зарегистрированы" и "регион прописки автомобиля" юридически вообще никакой роли сегодня не играет. Но видимо для Альфастрахования это является большой проблемой! (Или...они просто не хотят принимать на себя риски и работают в зоне своего комфорта...) Причем, мне не понятно, почему не было предложено никакой альтернативы и почему вдруг оценивали не мою благонадежность, как собственника, а регион!? 

Итог, я более никогда не буду выбирать Альфастрахование в качестве своего партнера! И другим не посоветую!

Если уж в вопросе, когда я хочу принести и заплатить свои деньги, мне отказывают, что же происходит, когда Альфастрахование выплачивает своим клиентам при урегулировании убытка, подумать страшно!

Хотел продлить полис КАСКО (в третий раз подряд!), но никому это не интересно. Включая службу качества. Ни ответа, ни привета не дождался. Это очень странно, при наличии на рынке куда более выгодных предложений. И даже если бы их и не было, реакция, а точнее ее полное отсутствие, удивляют. Ну что ж, пламенный привет акционерам, раз работнички не хотят решать проблемы клиентов.

23 апр. 2018 г., в 14:19

Добрый день.
Не могу рассчитать пролонгацию полиса 43921/046/00169/7 на сайте.
Кто может рассчитать стоимость пролонгации? На тех же условиях. Спасибо.<image1.jpeg>23 апр. 2018 г., в 14:54, Плешакова Елена Юрьевна <PleshakovaEU@alfastrah.ru> написал(а):Добрый день. По техническим причинам расчет полиса КАСКО недоступен. После устранения неполадок, наш сотрудник с Вами свяжется. С уважением, ЕленаАО АльфаСтрахованиеТелефон 495-787-50-69Доб (74) 4112

От: 
Дата: 23 апреля 2018 г., 23:58:31 GMT+3
Кому: Плешакова Елена Юрьевна <PleshakovaEU@alfastrah.ru>, good-service@alfastrah.ru
Тема: Ответ:⁨ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ⁩Господа, прошли почти сутки. Это какой-то неприлично большой срок для устранения технических неполадок в компании вашего уровня. Когда я смогу рассчитать стоимость пролонгации? Сроки устранения неполадок можете назвать? Уйду к какому-нибудь... долго ждать вас не буду...

Обратилась в страховую компанию 24 марта 2018 года! Оформила заявку о наступлении страхового случая, ее быстро рассмотрели 26 марта перенаправили на ремонт на СТО. Сегодня уже 11 апреля! Ни ответа, ни привета. ни от альфа-страхования, ни от СТО! Позвонила оператору, оттуда меня послали (по-другому и не скажешь) на СТО, дав при это несуществующий номер телефона! Дозвонится невозможно, отвечают, что телефон не обслуживается!

Обратившись к оператору с просьбой дать мне другой номер, потому что этот не отвечает, вежливая девочка посоветовала мне доехать до офиса. А ничего, что мне до этого офиса ехать 200 км? А если он закрыт или вообще не работает? На все это оператор послала меня вежливыми фразами, что она предоставила мне все информацию! Не рекомендую связываться с альфа-страхованием!

В мае 2015 года покупал годовой полис КАСКО для своего автомобиля, в итоге его не внесли в базу РСА (соотвественно не бьется и скидка за безаварийную езду).

При обращении в колл-центр, сотрудники напрочь отказались что-либо делать для исправления ошибки, мотивируя тем, что нету действующего договора страхования.

Есть два полиса Каско и Осаго. В них обоих вторым водителем вписана моя жена. Жена поменяла права и теперь мне надо внести изменения (фамилия жены и номер ее прав) в оба полиса.

Осаго:
1. Декларирована возможность сделать это на сайте. Есть кнопка для изменения данных, но при ее использовании на этапе сохранения данных появляется ошибка "столкнулись с сложностями... отправьте письмо на eosago@..." 
2. Пишу на указанное мыло - приходит ответ "Для внесения изменений в полис необходимо обратиться в офис компании." (номер мыла - [TID#277084])
3. Обращаюсь в офис компании и отстояв очередь в 40 минут (3 человека) получаю ответ "мы не можем менять данные в электронных полисах". Я долго убеждал попробовать, пригласить более опытного сотрудника, позвонить в Москву и пр, но все чего я добился это предложение написать письменную жалобу которую они рассмотрят в течении 30 дней и попробовать внести новые данные через сайт "еще разик". Круг замкнулся.

Каско: тут все проще, пришел в офис со всеми документами но помочь мне не смогли так как "моего полиса они не видят" (!) ну и предложили
1. написать письменную жалобу которую они рассмотрят в течении 30 дней.
2. попробовать поменять данные в осаго на сайте "еще разик" и якобы после этого они "автоматически подтянутся в каско" (с абсолютно серьезным выражением)

Звонил на горячую линию и после 15 минут ожидания мне наконец-то ответили, но помочь ничем не смогли и тут. Обещали "передать кому надо и они потом перезвонят". Пока не звонят (и сильно сомневаюсь, что позвонят).
Что делать в такой ситуации и как пользоваться уже оплаченными полисами не понятно.

Печально что такая крупная компания никак не помогает своим клиентам в вопросах которые не касаются случая  "получить денег от клиента".

Спасибо.

Возмутительно!!! Произошёл страховоой случай (лопнуло лобовое стекло). По пакету Альфа-Бизнес жду рассмотрения уже неделю. НЕДЕЛЮ!! 24.03.2018 был произведён осмотр и сданы все необходимые документы. Сегодня 31.03.2018 статус моего обращения всё еще на рассмотрении.
Номер полиса каско 0760W/046/3807367/7
Номер ущерба 0760/046/03530/18-001
В 20 числах апреля у меня заканчивается КАСКО и у сотрудников АльфаСтрахования еще хватает совести звонить и спрашивать буду ли я продлевать полис.

У меня новая машина застрахована по КАСКО (полное) в Альфе. Номер убытка 3692/046/00850/18. Но компания работает по принципу берём чужие деньги, отдаём свои. Машине нанесены повреждения третими лицами, указанные в п.3.2 правил страхования, собрала документы отправила в приложение онлайн, от туда не ответа, ни привета. Написала несколько сообщений, все без ответа. Спустя месяц приходит тупое письмо, что заявленное событие не попадает в перечень страховых рисков указанных в пункте 3.2 правил страхования. Играют на дурака, думают, что не пойдёшь в суд, поругаешься на них и все. Лучше не страховаться в Альфе, но а если попали идите в суд.

По договору страхования 4901W/046/3960531/7от 04.11.2017 г., заключённого между Малых Ю.В. и АО Альфастрахование, по страхованию автомашины HYUNDAI CRETA. 06.02.2018 года в 08 часов 45 минут произошло ДТП по ул. Жукова напротив д. 38, по приезде сотрудников ГИБДД были зафиксированы видимые повреждения у автомашины HYUNDAI CRETA: переднего бампера и подтёк жидкости. Позже я обратился в филиала страховой компании Альфа-страхование расположенного по ул. Х.Туфана д.43 А, где эксперт Альфа-страхования зафиксировал внешние повреждения на автомашине HYUNDAI CRETA г/н А 755 КЕ, и через несколько дней по страховому событию: 4901/046/00156/18 получил направление на СТОА. Далее было обнаружено, что у автомашины HYUNDAI CRETA на лобовом стекле справа в нижней части трещину длиной примерно около20-25 см и смещение переднего кузова автомашины HYUNDAI CRETA в левую сторону с правой стороны. И позвонил по данному факту в филиала страховой компании Альфа-страхование расположенного по ул. Х.Туфана д.43 А, и просил направить представителя эксперта. чтобы зафиксировали факт повреждения лобового стекла, на что мне ответили, что сотрудники СТОА сами всё оформят и направят в страховую компанию по факту повреждения лобового стекла. Однако в замене лобового стекла отказали, в виду того что это не следствие ДТП. Неоднократно были мною осуществлены звонки  в данную компанию, полный игнор. Вот так работает данная компания с со своими клиентами.

Номер полиса.41925/046/4104187/8 от 20,03,2018. Буду очень признательна если поможете решить вопрос! Волгоград

Моя первая машина в собственности. Первый опыт КАСКО! я в шоке. НА горячей линии мне сказали, что полис не будет подлежать оплате в случае наступления страхового случая, после того как я указала онлайн специалисту ошибки, которые сделал агент. Это решаемо доп соглашением, т.е. внесением изменений в каско. НЕправильно указан стаж, номер телефона для установки телематики, и главное страховая сумма по полному каско. Она четко должна соответствовать договору купли-продажи  нового автомобиля из салона. Это фактическая стоимость, в моем случае ее занизил агент на незначительную сумму 700 рублей. Стаж увеличил на 5 лет. по постановке телематики, на которую также было заключено соглашение (что она у меня уже стоит), как неотъемлемая часть каско, мне никто не звонит, чтобы установить систему. Естественно, ведь номер указан неправильно. 

В итоге моя машина при оплате страхового полиса так и не застрахована! СКОЛЬКО времени займет внесение изменений и перерасчет каско? Деньги оплачены за недействующий каско. Агент Т-ва Ольга (офис ул. Рокоссовского 62) уверила, что нет ошибок и она ни в коем случает не допустит их осознанно. Я предварительно очень попросила проверить данные, так как у меня будет только несколько минут оплатить и забрать полис. Я просто первый раз столкнулась с КАСКО. Я не знала, что ошибки ведут к необратимым последствиям при наступлении СС. Данная ситуация вынуждает меня доплачивать сверх той суммы, которую я уже оплатила и завтра третий день, как у меня не стоит телематика.

Пакет КАСКО АльфаБизнес это насмешка и издевательство! Прошло 5 суток с момента уведомления компании АльфаСтрахование о ДТП (виновник не я! по Постановлению), все документы предоставлены аварийному комиссару в первые сутки(Постановление ГаИ, оригиналы полиса, договора, оригиналы чеков об оплате), до сих пор мне не выдано направление на ремонт по совершенно непонятным причинам (каждый раз на горячей линии новую причину называют, последний раз:  "на рассмотрении в отделе убытков") и на горячей линии, на которую дозвониться можно после 10-15 мин ожидания, говорят: ждите рассмотрения 15 дней!! Это немыслимо, по какой причине я должна ждать 15 суток? Я нахожусь в таком же неведении как в день ДТП. Это пакет АльфаБизнес? 

Никому не рекомендую обращаться в эту ужасную страховую АльфаСтрахование, где сразу забыли о клиенте, после получения с него денег за страховку, даже если этот клиент 6 лет подряд покупает ОСАГО И КАСКО и первый раз обратился с ущербом. Позор!!!

19.03.2018 Агент компании привез мне на работу готовые полисы КАСКО и ОСАГО. При проверке полиса КАСКО я обнаружил неточность в адресе регистрации т/с. Я указал на это агенту, на что получил  ответ, что это несущественно. По телефону горячей линии выяснил, что нужно вносить изменения в полис после его вступления в силу (после 1 апреля). Интересно сколько я потрачу на это время и внесут ли изменения вообще? А то возможно 19 000 потрачены на ветер?

Никому не советую больше страховать свой автомобиль в Альфастраховании. ДТП произошло еще 2 февраля 2018 года, из того, что сделала страховая за это время - это только отправила на оценку. Ремонт копеечный, разбит только задний бампер. На СТО не принимают, кормят завтраками, то со страховой не согласовано, то запчастей нет. Уже 20 марта, а приходится до сих пор ездить с разбитым бампером. Почему такое наплевательское отношение? Давно уже сама бы за свои деньги починила!!! ни за что больше в этой компании по КАСКО страховаться не буду.

В связи с заменой прав необходимо внести изменения в действующие полис ОСАГО и КАСКО, так как номер водительского удостоверения изменился. Сотрудники альфастрахования не могут мне внести эти изменения уже 3-ий день с момента обращения, звонил на горячую линию 16 марта в 12:30 создали обращения, обещали перезвонить, 17 марта позвонил еще раз сказали в обработке.

В итоге фактически я уже несколько дней езжу с недействительными полисами, не могут провести элементарную операцию. Боюсь даже представить сколько времени будут рассматривать страховой случай.

У меня произошёл страховой случай ещё 23 февраля. Все документы сдал, но в личном кабинете по полису КАСКО такого страхового случая (7908/046/00057/18 ) нет. Два раза звонил в страховую, писал на сайте в разделе «задать вопрос» и «служба контроля качества», но до сих пор никто ничего не сделал, куда и к кому ещё можно обратиться, просто уже не знаю. По телефону говорят, что решим вопрос, с сайта вообще тишина, итак уже две недели. Я не могу просмотреть данные по полису, что согласовано и т.д. Полное игнорирование решения проблемы. Хотя являюсь клиентом компании уже второй год (КАСКО).

Ситуация следующая. При покупке нового автомобиля в кредит по условиям кредитора нужно было каско, застраховали машину в Альфастрахование. За этот год был аварийный случай, цена страховки естественно возросла. Повторно страховать машину в Альфа сначала не думали, так как цена оказалась слишком высокой. Нашли другую подходящую страховую компанию, позвонили туда, договорились о цене (29 т. р. по франшизе), оставили заявку. Через какое-то время позвонил менеджер Альфы (06.03.18 ) (г.Саратов) Алина К-ва и спросила, будем ли мы у них страховаться. На наш отрицательный ответ, она спросила причину и мы сказали, что для нас их сумма слишком высокая (83 т.р) и сказали, что нашли более выгодное предложение. В ответ она предложила такую же франшизу за эти же деньги, мы согласились и договорились, что специалист приедет 16.03.18 г и осмотрит машину на месте (до 20.03.18 надо подтвердить страхование в банке - кредиторе по условиям, договора). 15.03.18 перезванивает Алина К-ва из Альфа страхование и говорит, что за эти деньги (ранее обговоренные 30 т.р) они застраховать нашу машину не будут. Сроки поджимают и мы потеряв много времени с этим Альфа, вынуждены в срок двух дней искать другого страховщика.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ, НЕ СЕРЬЕЗНОЕ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Добрый день!

04.02.18 произошел страховой случай по КАСКО - дерево упало на мой припаркованный автомобиль. Я сразу позвонила на горячую линию и зарегистрировала данный случай.
07.02.2018 обратилась напрямую в офис «Альфастрахования» по адресу Золоторожский Вал 11: написала заявление, был произведен осмотр автомобиля. Дополнительно у меня была запрошена справка о погодных условиях из Росгидромета и справка от участкового, которые были мной лично предоставлены в тот же офис 17.02.18.

Сегодня уже 12.03.18, а направление на ремонт я все еще не получила. На телефоны, указанные на сайте компании, на мои запросы, поданные через мобильное приложение «Альфастрахование» и обращения (последнее от 06.03.18  в Службу контроля качества сервиса компании никто не отвечает.

Очень пожалела, что обратилась именно в эту страховую.
Номер события 0760/046/01315/18.

В феврале 2018 г. мы с супругом заключили через агента в автосалоне АСМОТО г.Нижний Тагил договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКО) с АО "АльфаСтрахование". КАСКО было необходимо для автокредитования. Альфастрах выбрали только потому, что иные страховые компании у агента были недоступны, проблемы со связью и сервером. Через три для автокредит был полностью погашен. По тел.88003330999 пытались выяснить способы подачи заявления об отказе от договора страхования в период "охлаждения", т.к. этот вопрос не урегулирован Правилами страхования и полисом. Оператор (как выяснилось в дальнейшем - секретарь) после выяснения по какому вопросу мы звоним пять раз переводила на телефон, по которому никто не отвечает. Сама консультировать отказалась. При шестом звонке мы потребовали соединить с руководителем филиала с целью получить у нее консультации, раз уж сотрудники не могут проконсультировать. В результате консультации так и не получили.

На официальном сайте АльфаСтрахования имеет адрес офиса в Екатеринбурге и часы работы - понедельник-пятница. А  "Расторжение договоров страхования при оформлении кредита или покупки товаров: ср 14:00 - 18:00 пт 09:00 - 12:00" (цитата с сайта). В указанное время прибыть в офис страховщика не было никакой возможности - проживаем в 180 км. от Екатеринбурга. Работаем с понедельника по субботу без возможности взять отгул, только за свой счет. Да и на дорогу требуется почти 1000 рублей. Отправили заявление Почтой России заказным письмом с уведомлением по адресу Екатеринбургского филиала - Ектб, ул.Машышева, 42.  Но и здесь проблема - сотрудники Екатеринбургского филиала АО "Альфастрахование" отказываются получать данное почтовое отправление. После неудачной попытки вручения письма почтальоном, письмо лежит в почтовом отделении и ждет когда его получит адресат. Но сотрудники филиала его получать не собираются.

Интересно, в Альфастрахе есть вообще инструкции по делопроизводству. Таким образом, АльфаСтрахование продают полисы через многочисленных агентов, а любые обращения граждан принимают только при личном обращении (и то не факт!), только когда им удобно. Других способов обратиться в АО "АльфаСтрахование" похоже нет!!! Еще неделю подождем и посмотрим на бездействие сотрудников Альфастраха и наверное напишем жалобу в Центробанк  на нарушение условий страхования. Евгений Л.

На дворе 21 век, а данная компания до сих пор оказывает сервис 20-ти летней давности. Дозвониться до казанского филиала невозможно, в службе поддержки не могут ответить и направляют в офис. Чтобы узнать любую информацию необходимо ехать по пробкам в ЕДИНСТВЕННЫЙ офис на миллионный город. При этом принимают строго в рабочие дни с 8:30 до 16:00.

Уважаемые руководители Альфастрахования, из-за халатности ваших сотрудников и нежелания способствовать решению наших вопросов, вы так и будете терять клиентов. Например, я был постоянным вашим клиентом по ОСАГО и КАСКО на протяжении нескольких лет, но после того как столкнулся со страховым случаем и отвратительным сервисом, пришлось воспользоваться услугами другой компании.

Приобрел авто в лизинг, были на выбор несколько страховых компаний где можно купить КАСКО, выбрал Альфу, думал хорошая компания...  Случился страховой случай, пришлось самому выяснять какие услуги мною уже оплачены и входят в полис КАСКО (эвакуатор, оценка)!!! 3.02.18 был оценщик, с 10-00 05.02.18 по настоящее время 16-00 06.02.18 пытаюсь дозвониться до Альфы и выяснить статус страхового случая и когда будет ремонт, а от них ПОЛНЫЙ ИГНОР ЗВОНЮ НА НОМЕР +7 495 788-09-99  И 88003330999 ПЕРЕКЛЮЧАЮТ НА ОЖИДАНИЕ И ВСЕ!!! ПРИХОДИТСЯ ВИСЕТЬ И ЖДАТЬ ОТВЕТА ЧАСАМИ ОТВЕТА! Никому не совету эту страховую кампанию!

19.10.17 через приложение подал документы по страховому случаю 8492/046/03069/17, при звонке на горячую линию заверили, что рассмотрение займет пару дней, по факту направление получил 28.11.17. После осмотра в 4. Это с их слов эксплуатационные повреждения. 

Идем далее. 12.12.17 (вх.N12714) подал документы на возврат части суммы потраченной на эвакуатор. Два менеджера в течение получаса проверяли договор и квитанции. И вновь отказ, т.к. не указан маршрут следования. Вопрос, что проверяли и до каких пор это будет продолжаться? Хотя опыт обращения в данную компанию уже был в июне 2016 года. Тогда все прошло быстро и без лишних заморочек. Изменения в работе налицо правда не в лучшую сторону.

27.12.2017 сдал документы по страховому случаю. 18.01.2018 выдали направление на ремонт на сто. 26.01.2018 страховая и сто сделали согласование по стоимости ремонта. 31.01.2018 позвонив на сто мне говорят, что страховая не заплатила по счету за ремонт и когда заплатит неизвестно, соответственно машину некто не делает. Соответственно возникает вопрос, когда заплатит страховая, и когда будет произведен ремонт, и в какие сроки. Страховое дело №8092/046/01618/17.

При покупке автомобиля в автосалоне а/м был застрахован по КАСКО Альфастрахование. КАСКО куплено без франшизы. Через два месяца (начало зимы, была сильная грязь) после мойки увидели на задней правой двери и заднем правом крыле вмятину. Как это получилось и где не знаем, т.к. уезжали к родителям на машине мужа, а данный автомобиль стоял на стоянке, потом на парковке около дома. Ничего не замечали, так как вмятины очень мелкие и пока а/м был грязный ничего не было видно. Позвонила по горячей линии в Альфастрахование, где мне объяснили, что если повреждены 2 детали, то нужно вызвать ГИБДД, и подать затем все документы через программу Альфамобайл и срок рассмотрения в таком случае 1 рабочий день!!! Справку из ГИБДД мы получили, все документы сфотографировали и повреждения тоже, все как указано было в программе. Все доки скинули 6 декабря.

Проходит неделя - результат нет. Я звонила несколько раз, говорят ждите. 26 декабря последний раз звонила по горячей линии - ответили, что если не будет решения до конца дня , то обращайте в службу контроля качества.  Решения, конечно, нет! Написала в службу контроля качества 26.12.2017, ответа тоже нет.

Я вообще просто поражаюсь, сам заплатил за полис страхования и потом гоняйся сам за страховой компанией, если повезет. Естественно я в этой страховой компании больше ничего приобретать не буду, жаль что заранее не прочитали отзывы прежде чем соглашаться на данную страховую компанию.  Осадок неприятный, ходишь "клянчишь", то что тебе положено. В салоне то все красиво обещают, что любые повреждения и с полисом КАСКО горя знать не будете, а на деле как только оплатил за полис, то ты никому не нужен. Девочки на горячей линии, конечно, очень вежливые и милые, но они ничего не решают. И вопрос по-прежнему открыт.