Отзывы о Альфастрахование

Застраховал в данной компании автомобиль, в салоне. Через год продлил полис, через 3 месяца продал машину и хотел вернуть остаток страховой премии за неиспользованный период (речь идёт о полисе КАСКО, по ОСАГО даже заморачиваться не хочу) и тут началось.. сначала еле дозвонился, чтобы узнать, что удаленно такие вопросы не решаются и нужно обязательно приехать в офис и написать заявление. Хорошо - полдня убил - написал заявление.

Проходит 14 дней - никаких возвратов не происходит - звоню им - 10 мин слушаю музыку и наконец-то заспанный голос начинает меня спрашивать - номер полиса или номер вин проданной машины, говорю нет у меня таких данных - посмотрите по фамилии или по номеру телефона - говорит не могу так, типа ищите инфо и звоните. Товарищи!!! я в шоке от такого сервиса!!! Для примера - в другой СК вернули по такой же ситуации деньги за 2 дня по заявлению в электронной форме и никаких вопросов.

Сожалею, что имею действующий полис в данной шарашке, продлевать его я естественно там не буду. Представляю, с чем придётся столкнуться, не дай БОГ, что случиться с машиной. Всем категорически не советую с ними связываться. Спасибо за внимание!

Глубоко не уважаемая компания #альфастрахование. Я наконец-то, спустя почти два месяца, получил ваш замечательный ответ, из которого внезапно узнал, что разбитое стекло на автомобиле не является страховым случаем по Каско. Это, мать вашу, КАК ТАК?!!! Будьте любезны, сообщите, почему ваш эксперт решила не применять пункт договора, в котором прямо сказано следующее:10.9.6. По рискам «ПОВРЕЖДЕНИЕ» и «УЩЕРБ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ» Страховщик выплачивает страховое возмещение без предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем, Застрахованными лицами) справки из государственных компетентных органов в случае:- повреждения стекла кузова (лобовое, заднее, боковые, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше) без ограничения количества обращений, если договором страхования не предусмотрено иное; чтобы закрыть дело оперативно и к обоюдному удовольствию (тем более, что 3/4 стоимости замены отожрёт франшиза), а вместо этого приложила все усилия, дабы клиент сбежал от вашей компании как можно быстрее и зарёкся иметь с вами дело в принципе?

Спасибо, ноги моей больше у вас не будет, иначе как с целью подачи заявления о немедленном расторжении договора с вашей нечестной по моему оценочному мнению компанией.

Каким-то странным образом прекрасному менеджеру удалось заключить со мной договор по КАСКО, хотя я уже слышал один негатив об этой компании, но что случилось, то случилось. Началось всё с самого начала, по условиям договора при страховом случаи по риску ущерб-деньги не выплачивают, а направляют на ремонт к дилеру, выяснилось, что у данной компании нет договора с дилером Форд в нашем городе Новосибирске, а есть только в Барнауле, т.е от нас 200 км, говорю пишите оф.бумагу, что в случаи ЧЕГО будет ремонт в Новосибирске, да-да всё сделаем и напишем, приехал в офис (по пробкам около 1ч) и ещё отстоял очередь, получаю ответ, что бумажка не готова, хотя я приехал на день позже чем было оговорено, через 15-20 минут приходит модам, выслушивает моё негодование, говорит ждите, жду 20-30 мин, приносит бумажку где о г.Новосибирске ни слова, говорю нет не пойдёт пишите как мне надо, жду ещё 20-30 мин, приносит с недовольным лицом, не извинений ни до свидания, ну ладно пережил.

Продаю машину, до окончания Каско ещё 2,5 месяца, приезжаю в офис с договором купли продажи, копией ПТС, полисом (договором), стою в очереди 20-40 мин, ответ от менеджере, а ваш договор не вижу в системе, говорю как не видите я же у здесь его забирал, да он есть, но вернуть деньги по нему нельзя, говорю это почему, потому, я ничего не знаю и не умею, идите от сюда на какой-то там этаж и пишите претензию-у них называется обращение, написал 4,10,2017 и только 9,11,2017 звонит девушка-одуванчик, а вы почему договор купли-продажи авто не предоставили, говорю как не предоставил, всё было - у нас нет, вышлите на почту, выслал, спросил что там с деньгами, да скоро получите, звоню 12,11,2017 ей на тот тел, ответ - это личный телефон - идите лесом, начал звонить в Новосибирский офис. О чудо, дозвонился,ответ да-да работаем, ни фамилии исполнителя ни какой-либо другой информации не предоставляют, даже представиться не заставишь, бросают трубку и всё, ну думаю буду звонить на 8-800-333-0-999.

Да радость моя была не долгой, соединили с каким-то умным специалистом, которая сообщила, что у них никаких обращений она в базе не видит, такое ощущение что они там мониторы не включают или слепые или другие причины, в общем опять перевели на местный офис, а там как всегда трубку никто не берёт, похоже забили они на всех и всё. Готовлюсь к суду. Хочу посмотреть на их юристов, чего будут лепетать о своих работниках, т.к все бумажки у меня есть и они в порядке, а в суде только они родимые и нужны.

Первый раз столкнулся с такой ситуацией. На сайте страховой компании Альфа страхование заполнил форму на страхование КАСКО, сразу цену мне предложить не смогли и попросили отослать заявку, чтобы со мной связался менеджер для расчета. Перезвонил мне менеджер, уточнил детали и сказал, что предложит мне несколько вариантов страховок. Я уточнил, вы же в Альфе работаете, он - да, но не только. Мне сразу показалось это странно, но я подумал. может что-то я не понял. Потом перезванивал мне несколько раз еще в течение 2-х дней уточнял по одному вопросу, что тоже было очень странно. Но это все ладно. Потом он мне перезвонил. Сказал, что все рассчитал и вышлет мне на мыло и перезвонит. Письмо пришло с почты Ингосстрах и в нем было три предложения от разных страховых компаний (Ингосстрах, Альфа и Согласие). Он перезванивает, я еще раз у него уточняю, что он действительно работает в альфастрахование и как такое возможно, что письмо с другой почты и в нем разные страховые. Он подтвердил, что все так и есть и не нужно беспокоиться, что он просто работает в разных компаниях. Я даже еще раз переспросил, я же заявку на сайте альфы оставил, он да, ничего страшного. Я просто вам предлагаю разные продукты.

Первый раз с таким столкнулся, что бы собственные сотрудники предлагали страховку конкурентов. Скоро наверное в офисах Альфы будут дебетовые карты конкурентов из под полы предлагать )))

Три года являлся клиентом этой компании по программе КАСКО. После навязчивых телефонных звонков сотрудников с предложениями очередного продления полиса КАСКО, согласовал у консультанта по телефону возможность оформления мне полиса ДСАГО. Была обсуждена как эта возможность, так и конкретные детали. Мне, после согласования в компании, было рекомендовано продлить на сайте полис КАСКО, а потом обратиться в офис по месту жительства для оформления к полису КАСКО полиса ДСАГО. Ну продлил я полис КАСКО и поехал в офис.Сотрудники отдела розничных продаж в г. Краснодаре по ул. Красных Партизан 28, а также их начальница встретили меня с твердым отказом – ДСАГО не оформляем и не оформляли. Говорю – согласовал с Москвой, уточните, позвоните. Ответ – нет, не оформляем и всё.

Звоню сам, по вашему телефону говорят, сотрудники должны всё оформить, а отказ обосновать, но воздействовать на них по телефону они не могут. Начальница отдела розничных продаж, не возжелавшая представляться (видимо, в силу своей вселенской важности и неподконтрольности) заявила, что к Моcкве она отношения не имеет, мой электронный полис КАСКО, брезгливо повертев его в руках, она знать не знает, денег они с него не видят, а потому со всеми данными мне обещаниями обращайтесь в “свою” Москву. Требую тогда расторгнуть полис КАСКО, раз компания обманула и нарушила свои обещания. Ответ – хотите-пишите в свободной форме, полис не наш, кто и когда будет им заниматься она не знает. Прекрасных ответ уполномоченного и компетентного начальника всероссийской компании с рейтингом А++! Ухожу. Проведя еще серию бесплодных разговором с консультантами по единому номеру телефона, требую принять заявку на расторжение оформленного полиса КАСКО.

На полпути звонок из Москвы. Не расторгайте полис, вернитесь в офис, мы всё согласуем… А раньше нельзя было согласовать?!! Возвращаться к некомпетентным наглым начальницам отдела розничных продаж, которой в ее Краснодаре Москва не указ? Нет, спасибо, это унизительно.

Что это за компания такая, что по телефону одно обещается, а фифы на местах творят свои дела и даже не проявляют желание решить проблему клиента? Клиента готового платить деньги, платившего их несколько лет и предварительно всё согласовавшего? Или местным действительно Москва не указ и у них своя АльфаСтрахование? Радуюсь, что не пришлось обращаться со страховым случаем. наверное, отправили бы с моим полисов в "свою Москву" разбираться. Сразу видно, серьезная такая страховая организация с безусловным рейтингом А++, всероссийская, единая, главное - надежная.

При оплате осаго на сайте (по причине отсутствия бланков в офисе) вышло сообщение про каско по цене 9950 р. При попытке оплатить, получила сообщение типа "страница не существует или перемещена...", что-то в этом духе, повторила операцию, со счета списали две цены (19 900 р.) написала, получила сообщение позвонить. Позвонила, отфутболили на другое время. Позвонила позже, перенаправляли семь (!) раз. В итоге обещали перезвонить и сообщить порядок действий для возврата. Естественно не перезвонили. Слабо надеюсь, это случайность, до сих пор мнение было самым положительным, я у них клиент со стажем. Если не свяжутся, постараюсь сообщить об этом всем, кого знаю, никому такого не желаю.

В мае у меня произошел страховой случай (угон авто) 0790/046/05693/17, документы я предоставила в компанию 10 августа. Мне пояснили, что страховую выплату я получу на 29-й день. Прошло уже далеко не 29 дней (сегодня 18 сентября), выплаты так и нет. Сказал оператор, что она состоится только через 8 рабочих дней, ладно, проглотила, хоть может состоится. Но когда я узнала, что выплату рассчитали ниже страховой, вообще все слова потеряла, хотя мне объясняли, что по случаю "угон" она выплачивается в полном объеме.

Прошу дать ответ на 2 вопроса: Когда я все же получу выплату (авто кредитное и платить за облако не очень приятно на протяжении 3 месяцев), и почему мне снизили стоимость оплаты страховки?

Нами была приобретена машина для моей гражданской супруги vw polo sedan в кредит. Нам необходимо было приобрести КАСКО, выбор пал на альфастрахование, т.к. я пользуюсь их банковскими продуктами, довольно-таки, давно и часто: медицинское страхование (моя организация страхует туристов. выступаем их страховыми агентами), получал и гасил кредиты в этом банке, имею карту и зарплатный проект в их банке, имею их полис ОСАГО на втором авто и ДОВЕРЯЛ РАНЕЕ этому банку, но как говорится,  "друг познается в беде".
Спустя неделю от покупки авто, утром мы обнаружили наш авто побитым. В кратце, ночью на ней дрались трое неизвестных людей, которые были задержаны в ту же ночь. Повреждения: 3 двери и капот с сильными вмятинами. Т.к. наш полис страхования подразумевает франшизу 15 000 рублей в случае не установления виновного лица, мы получили форму 3 и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, с обстоятельствами когда и кем было повреждено данное авто, в нем присутствует фраза "в ночь с такое то на такое то, в ходе драки между таким-то, таким-то и таким-то, было повреждено ТС такое-то такое-то" (фото, если необходимо, могу закрепить позже.)

На осмотре, страховым оценщиком было установлено: ремонт и ПОКРАСКА всех деталей. Ладно, казалось бы. Машине неделя, а будет уже окрашено и отшпатлевано с добрую половину деталей. Смирились. Сказали, что в течение двух недель мы получим уже направление на ремонт, сообщили в каком СТО нас будут ремонтировать, уже даже время с СТО предварительно согласовали. Но нет, спустя несколько дней мы получаем вот такое известие, фотография ниже. Согласно всем условиям договора страхования, мне обязаны были отремонтировать машину и потом требовать выплатить франшизу, это в самом худшем случае, когда виновное лицо не установлено. Но вот только дело в том, что оно было установлено, известны их имена и фамилии, известны обстоятельства, в ходе которых было повреждено ТС, но альфастрахование просто решило наплевать на все правила, законы и Вас, дорогие читатели и страхователи, в целом! Им нужны только Ваши деньги! Альфастрахование - это компания, которая не заботится о Ваших проблемах и в первой же беде кинут Вас! Очень советую, дабы не столкнуться с подобной бедой, впредь, не обращаться к ним. На наше возмущение в офисе, сотрудник альфы пояснил нам, что если нас что то не устраивает, то нам нужно идти в суд, слушать нас более не собираются.

Вот такое прекрасно отношение у альфастрахования к своим страхователям! Заплатили за полис каско и хотите спать спокойно? Нет, в случае наступления страхового события Вы еще и на юриста, раскошелиться не забудьте! Каждый раз, когда захотите приобрести любой продукт у данной компании, советую вспомнить мой горький опыт,  дабы не оказаться в неудобном положении, когда Вам потребуется помощь у этой шарашкиной конторки. Машину восстанавливали за свой счет. "Спасибо" альфа! Зарекаюсь больше не пользоваться ни единым Вашим банковским продуктом и постараюсь отговорить от этой кары всех своих многочисленных знакомых и автолюбителей!

P.S.Каждый раз когда Вы плюете в лицо своим страхователям или простым клиентам, я советую Вам вспомнить простую аксиому: "довольный клиент приведет к Вам двух своих знакомых, а недовольный - уведет у Вас десяток. Счет 2-10 не в Вашу пользу!

Отзыв по выплатам или ремонту к счастью не могу оставить. Но были какие-то проблемы с тем, что номер ОСАГО не был внесен в какую-то базу. Из-за этого проблема с ДПС и продлением страховки. Цены как у всех никаких плюшек за продления нет. По КАСКО цены одни из самых дорогих на рынке, никакой стимуляции на продления договора нет. Выбрал другую страховую.

Второй год пользуюсь КАСКО этой компании, хотел бы отметить свинское отношение к клиентам. За два года я заплатил этой компании больше 300 000 рублей за услуги, а об меня продолжают вытирать ноги. Правила пользования услугами составлены с большим количеством серых зон, чтобы минимизировать выплаты по ущербу. Приобрел полис по тарифу "Бизнес", включающему ремонт или замену двух деталей без справок. С наступлением страхового случая, узнаю, что две детали не могут быть повреждены одновременно. В правилах об этом написано очень туманно. Нет прямой формулировки на данный счет. В результате, предлагают ремонт одной детали за мой счет. Ну не свинство ли? В прошлом году отказали потому, что постановление полиции не упоминало, что ущерб был нанесен третими лицами. Терпение кончилось, товарищи. Увидимся в суде.

Здравствуйте, я являюсь клиентом АльфаСтрахование 2ой год. Первый год - без страховых случаев. 18 Мая 2017 года произошло ДТП, я подала заявление в срок через приложение. Направление на осмотр машины было выдано приблизительно через полторы недели.

В июне Я поехала на осмотр в Тех Центр Кунцево, где сдала повторно пакет документов представителю АльфаСтрахование (по его требованию). Были сделаны детальные фото машины. Машины была сдана на ремонт 11 Июля, сейчас 29 Июля и согласование от страховой не получено. Причина в следующем. Как выяснилось, мне были присвоены 2 страховых случая и Альфастрахование сообщала тех центру, что я должна выплатить 2 франшизы и детали дублируются по 2м страховым случаям (2141/046/01888/17 и 2141/046/02221/17). При этом у Тех центра даже не было второго направления, оно не было выслано. После обращения 24 Июля Техцентра ко мне, я связалась со страховой и ошибка прояснилась. Мне сказали, чтобы я передала Тех центру, чтобы он направил направление повторно. Что тех центр и сделал. Далее ему было выслано направление 2141/046/02221/17. По последней информации в итоге 2141/046/02221/17 было аннулировано и тех центр по просьбе страховой высылал согласование повторно 25 Июля.

На текущий момент тех центр подтвердил  отсутствие ответа от страховой компании Альфастрахование. Итак, на текущий момент - машина в ремонте (точнее ремонт не начинался) третью неделю, согласование не получено (из-за ошибки Страховой компании!!!), после согласования возможно потребуется ожидать запчасти, итого ремонт может занять полтора месяца или более. Я бы хотела получить разъяснение страховой компании, почему за оплаченные мной деньги, я вынуждена столько долгий срок находится без машины ( при том, что повреждения не самые значительные). Отсутствие машины доставляет мне сильные неудобства. И задержка происходит по ошибке Страховой компании, и никаких комментариев я не получаю.

Я создавала запрос в службу контроля качества  - номер 198619 - на третий день ответ не получен.

Хочу обратить внимание, что на первом месте преимуществ у Альфа Страхование указано - Высочайшее качество обслуживания. Хотелось бы узнать на примере данного случая, как это качество выглядит на практике, а не на словах.
Спасибо,
С уважением,
Екатерина

Доброе время суток всем.У меня получилась ситуация не очень приятная даже разревелась. Второй год страховалась в альфе страховании, этот год досталось каско очень дешево на что я и купилась. У меня стаж вождения двадцать восемь лет, я очень аккуратный водитель. Мы с мужем уезжали на рыбалку, машина стояла во дворе. Через двое суток я увидела на багажнике вмятину. Я позвонила в страховую, мне сказали без справок, ну в общем я машину отдала по направлению на ремонт. А тут мне оплатите пятнадцать тысяч франшизу. Я помню, что первый год мне говорили, если я виновата, то оплачиваю франшизу. Я спрашиваю у мастеров, что тут работы тысяч на девять самое много. Он мне вам страховая выплатит. Звонила в страховую, а они в любом случае пятнадцать тысяч оплатить, я не знала лоханулась. На днях приедет друг юрист, попробую подать в суд. Даже на основании работы дешевле, чем содрали. Буду брать новый авто, больше не хочу с такими хитрецами связываться. Обидно, что я оплатила никто ничего не объяснил.Я просто очень доверительно отношусь к людям, я сама очень боюсь кого-то обидеть не то что кинуть.

Оформил на сайте полис каско на новый автомобиль. Ехать никуда не нужно, предоставлять машину для осмотра не нужно, очень удобно. Разумеется, автомобиль я затем ставлю на учет в ГИБДД, получаю СТС и госномер - и вот тут сюрприз, чтобы внести эти данные в полис, нужно ехать в офис (!) и предоставлять для осмотра авто (!!). Суть претензии: почему не уведомляют, что полис на новый автомобиль все равно надо ехать дооформлять в офис? Почему изначально оформляют полис без СТС и госномера, если они нужны? Зачем для вписания госномера в полис предоставлять машину на осмотр?

Вчера у меня закончился полис КАСКО в Альфе((( Ребята, могу сказать с абсолютной уверенностью, что на сегодняшний день это лидер в этой области страхования. Я сталкивался с многими СК, и знаю о чем говорю. Вообще я очень аккуратный водитель КБМ по РСА 0,55%. Но за  этот год, к сожалению, было 4 обращения в Альфу с направлением к оф. дилеру на ремонт. ДТП было ни по моей вине, ну и ущербы от третьих лиц. Направление на ремонт присылали через 2-3 дней после предоставления всех документов. Это реально быстро!!! С дилером по ремонту решали все оперативно. Вообще весь процесс урегулирования убытков создан для удобства клиента. Хороший набор опций в КАСКО и по адекватной цене нашел только в Альфе.

PS: Жаль, что отказали в страховании на этот год, но я понимаю, что для них я убыточный клиент. Спасибо за честную работу и успехов вам!

Столкнулся с неожиданной подставой от Альфа-Страхования после оформления полной гибели ТС по КАСКО. 3 апреля 2017 года нами было подписано соглашение №0790/046/01333/17 об отказе от права собственности в пользу страховщика. Страховой полис 0790W/046/3517290/6. На следующий день передал машину (годные
остатки), дней через 10 получил выплату. Вроде бы, всё замечательно. В страховой заявили, что машина будет реализована на аукционе и новый владелец её на себя переоформит. Уже в мае проверил через сайт ГИБДД, переоформлена ли машина.Оказалось, что нет. При попытке снять с учёта выяснилось, что «тотальные»
автомобили согласно разъяснению ФНС, необходимо снимать с учёта для дальнейшей утилизации. Между тем, пункт 3.5. Соглашения0790/046/01333/17 прямо предписывает «Страхователь обязуется не снимать ТС с
регистрационного учёта в органах ГИБДД для целей утилизации или в связи с вывозом ТС за пределы РФ».

Позавчера история получила такое продолжение. На почту заказным письмом пришли сразу несколько штрафов за ту самую «тотальную» машину, которая вот уж как 2 месяца мне не принадлежит. Новый владелец ТС судя по всему понимает, что штрафы приходят не ему, поэтому нарушает направо и налево: с 29
мая по 13 июня уже 7 превышений скорости на общую сумму 6500 руб. Причём каждые пару дней появляются новые нарушения.

Я сейчас нахожусь  с семьёй на лечебном курорте в Польше. Приходится разнообразить отдых написанием заявлений на сайте ГИБДД с приведением доказательств, что меня в Москве со 2 июня 2017 г. нет, машина уже 2 месяца как мне не принадлежит. Отсканировал даже загранпаспорт с отметкой о пересечении границы! На самое примечательное: проверив через сайт РСА госномер х802тк197 я выяснил, что на автомобиль, ещё числящийся в ГИБДД за мной, оформлена страховка ОСАГО в компании «Московия». А по закону, сделать это можно только при наличии копии паспорта владельца ТС. Никаких доверенностей на автомобиль при передаче страховщику я не оформлял. Вопрос, откуда у неизвестного мне человека, разъезжающего на машине, которая по его же (а также страховой компании) халатности числится все ещё за мной, копия моего паспорта?

Здесь налицо факт разглашения персональных данных, а это статья 137 УК РФ. Не намерен спускать этот факт, консультируюсь с адвокатом насчёт дальнейших действий.

10 мая 2017 года я обратился в компанию Альфастрахование с целью продления полиса КАСКО по кредитному договору. После заключения договора, я специально уточнил у сотрудника, необходимо ли мне самолично предоставить договор в банк? На что получил однозначный ответ, что все необходимые документы компания сама передаст в банк!  Каково же было мое удивление, когда мне пришло смс от банка о начислении штрафа в 10 000 рублей! При звонке в банк я узнал, что никаких документов страховая компания им не отправляла! И теперь я должен оплачивать еще и штраф! Объясните мне, дорогие руководители Альфастрахования, как вы обучаете своих сотрудников? Для чего они предоставляют заведомо ложную информацию? Почему вводят клиентов в заблуждение, ведь это грубейшее нарушение наших прав! Требую расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную сумму! Обучайте своих сотрудников! Если они не владеют информацией, тогда пусть молчат!

Столкнулись с крайне неприятным моментом при страховании ОСАГО в данной компании. Приобрели подержанный автомобиль и поехали с прежним собственником оформлять его в МРЭО на Фронтовой улице 18 мая 2017 года. Для оформления по ДКП в МРЭО нужен был полис. Приобрести который пришлось у ближайшего агента/брокера. К управлению должны были быть допущены 2 водителя. Один со стажем 8 лет и историей страхования, другой со стажем 7 лет, но без истории. Водитель со стажем 7 лет, без истории - это собственник и страхователь. Внести его в полис не представлялось возможным, программа не давала агенту/брокеру это сделать. Есть подозрения, что, либо агенту/брокеру за такие полисы не платят (как в случае страхования такси), либо есть негласный запрет на страхование клиентов без истории страхования (потенциально убыточных). Вписали одного водителя со стажем 8 лет и историей страхования. Агент/брокер подтвердил, что можно в любом офисе Альфы будет внести нового водителя в тот же день. Других вариантов не было, иначе, переоформить машину в тот же день, мы бы не смогли. В тот же день мы, конечно, не успели ни в один из офисов Альфы.

Звонок в колл-центр на следующий день (19 мая) - видим, что полис оформлен, но оплату и документы агент/брокер нам не сдал, поэтому - ждите до 14 дней, потом приезжайте. Далее, несколько звонков в офис и предложения ждать до месяца, до 1,5 месяцев. В итоге - можно подъехать в центральный офис на Московском 60 и внести изменения. Но только до 18.00. Отпрашиваемся с работы - едем. Итог - опять, ждите до 1,5 месяцев, но мы попробуем ускорить, напишем куратору этого агента/брокера. Да, мы понимаем, что по закону, максимум 2 рабочих дня. С трудом выясняю контакты этого куратора, связываюсь - все подтвердили, сейчас напишу в офис продаж, чтобы ускорили и перезвоню. Жду до конца рабочего дня куратора - не перезванивает. Звоню сам - ничего не внесли и не ускорили, ждите, сам куратор трубку не берет уже.

Бардак полнейший. Предлагал вариант, что мы пишем заявление, они разбираются 2 законных дня со своей внутренней волокитой и бесплатно привозят новый полис. А у них и доставки нет и на клиентов им плевать. Либо, на крайний случай, чтобы полис с изменениями подготовили заранее и мы могли подъехать за ним не до 18.00, а до 20.00 (отдел продаж работает у них до 20.00), ибо отпрашиваться постоянно с работы невозможно.

Хотели также приобрести у них "КАСКО в десятку", и агент/брокер нам это предлагал, мы сказали, что готовы, только сначала надо сдать документы на перерегистрацию в МРЭО. В итоге - он закрылся и уехал. Офис же нам это КАСКО даже и не предложил - т.к., не все автомобили до 1,5 млн, а есть исключения. И естественно, у нас исключение...

Отвратительная компания. Если вам дорого ваше время - никогда не связывайтесь с ними.
И хорошо бы еще жалобу в РСА и ЦБ на вас, чтобы не препятствовали оформлению полисов ОСАГО, а работали по закону.

15 мая прошлого года я купила новый автомобиль и приобрела страховой полис Каско у Альфастрахования. Я думала, что это надежная страховая компания, на которую можно рассчитывать, но меня ожидало сильнейшее разочарование…
 
Почти под конец срока действия полиса Каско произошло ДТП —мне въехали в заднюю часть автомобиля на перекрестке. Я подала документы через приложение, в том числе справку, о том что виновником ДТП является вторая сторона. ДТП произошло 19 апреля (почти месяц назад), вечером. В справке не было указано повреждение крышки багажника, там вмятина, но в связи с темным временем суток и тем что А/М был грязный повреждение сразу замечено и зафиксировано не было. Когда АМ был отогнан на СТО, заметили вмятину на крышке багажника. Я незамедлительно обратилась к сотрудникам ДПС, мы подняли фотографии с места ДТП, на которых смогли рассмотреть данное повреждение, сотрудником ДПС было внесено исправление в справку 13/05/17. В этот же день я направила обновленную справку в Альфастрахование, через приложение.
 
Сейчас автомобиль находится у дилера уже больше недели и по нему не производиться ремонт, т.к. компания Альфастрахование уже третий раз отказывает в ремонте крышки багажника, ссылаясь на то, что в справке данное повреждение не указанно. Мои тщетные попытки дозвониться и дописаться до сотрудников и разъяснить им что они видимо смотрят в первоначальную справку и не обращают внимание на обновленную уже больше недели не увенчались успехом.
 
Я три дня пытаюсь дозвониться до отдела урегулирования убытков, но в ответ я только слышу — подождите мы вас соединим с сотрудником — и каждый раз жду по 20 минут пока мое терпение не заканчивается…
 
Что же получается?! Компания Альфастрахование "оказывает" свои услуги за 100 тысяч рублей!!!. Моей серьезной ошибкой было решение — продлить полис у этой компании. Я больше никогда ничего у них не приобрету и буду отговаривать всех своих знакомых от такой ошибки. 
 
Хочу обратиться к компании, может у них таки появиться совесть и они ПОВТОРНО рассмотрят мой запрос в службе контроля качества #186255. На которое мне ответили уже ответил К-ков А.А.: «В виду того, что отметка о повреждении крышки багажника отсутствуют в представленной справке о ДТП, скрытыми повреждениями не являются, в заявлении о наступлении страхового случая не указаны, на первичном осмотре эксперт их не фиксировал, отнести образование данных повреждений к произошедшему ДТП не представляется возможным.» - т.е. сотрудники компании даже не удосужились проверить все документы прежде чем писать официальный ответ и делать отказы!!! В противном случае я буду обращаться в суд.

Много лет в Альфастраховании застраховано два автомобиля (КАСКО и ОСАГО) и страхование жизни и имущества в рамках ипотеки. О хорошем:
- быстро и легко принимают деньги (даже присылают курьера с терминалом оплаты банковской карты на работу). Очень легко было общаться по электронной почте по страхованию жизни, оперативно  рассматривали документы и дельно отвечали на вопросы. При этом так спешили взять с меня деньги по ОСАГО в ферале этого года, что даже не попросили диагностическую карту, хотя она была полностью готова.  
- 2 или 3  простых страховых случая легко решались в рамках каско напрямую с сервисами без каких-либо проблем со страховой. Мне даже не пришлось с ней общаться, все утрясал сервис.
 
А вот теперь оплохом.
- медленно и тяжело расстаются с деньгами. Начнем с того, что для подачи документов по страховому случаю в рамках автострахования на всю Москву есть только один офис у черта на рогах, в который для подачи документов необходимо еще за несколько дней записываться на прием по телефону. Спасибо, что не надо брать талончики и ездить отмечать номер на ладошке по ночам. Тут уже почему-то волшебного курьера, который приедет и рассмотрит документы, не наблюдается.
- в непростом страховом случае Альфу разбил паралич. Бодаюсь с ними с августа 2016 года. Суть проста: в ДТП признали виновными нас, и вторая сторона быстро успела получить возмещение, но через несколько месяцев суд по нашей жалобе постановление о нашей вине отменил. И все. Никто в Альфе не может дать внятного ответа, что делать: 20 минут по телефону приходится ждать пока тебя перекидывают от одного ничего не знающего сотрудника к другому ничего не знающему сотруднику, показания  этих сотрудников друг другу противоречат,  ответа из службы качества на обращение на сайте пришлось ждать  более месяца. Суть ответов – короткие отписки: не знаем, не выплатим, это не к нам. Ни один сотрудник компании в рамках неоднократного общения даже не упомянул о моем праве возместить франшизу в рамках ОСАГО. Альфа с легкостью врубила повышающий коэффициент по ОСАГО за ДТП, но отменить его, видите ли, не может, даже несмотря на предоставленное последующее решение суда об отсутствии нашей вины.

В итоге полный мрак, бюрократия и перепихивание ответственности с сотрудника на сотрудника. И всем плевать, что  имеют дело с до недавнего времени очень лояльным клиентом на протяжении многих лет. Значит, такие клиенты компании не нужны.

Здравствуйте!

Заехал в салон для удаленного урегулирования. Написал заявление. Получил СМС:

Уважаемый Клиент! Ваше направление на СТОА по событию 0760/046/03161/17 готово. Вы можете получить его по месту подачи заявления. Телефон для справок 88003330999

Приехал на СТОА .... И..... Приёмщик говорит: "НА направлении приписка. Ремонт не начинать. Нам фото не понравилось". Спрашиваю сервис, а сколько они согласовывать будут?
- три рабочих дня. 
Занавес.

Заполнил обращение в службу качества. Сутки прошли. Тишина.... Звоню в сервис... Мы все отправили, ответ от робота пришел. Звоню в Альфу на горячую линию. Мы ничего не получали. Я плачу деньги достаточно хорошие и получаю такое качество сервиса и отношение. Вопрос про замену стекла. Лобового. 
Забрал машину, передал привет сервису. 

Внимание, вопросы:
1. Тот товарищ, который удаленным урегулированием занимается, он как фото делал?
2. Ваш сотрудник, который направление выписывал и СМС высылал, он зачем приписку сделал?
3. Сколько мне нужно ждать решения Ваших проблем с сервисом как клиенту? 
4. Меня почему не проинформировали, что направление как бы есть, но ремонт по нему невозможно начать????
Вот так Ваша компания ценит время клиентов. Своей вины я точно не чувствую. Может что-нибудь предложите в качестве компенсации? За потерянное время.

Начну издалека. Месяц назад приобрёл полиса каско в Альфастраховании - не самый дешевый из того, что предлагали, но повелся на бренд. Заплатил 74 тр и все, счастье. 
Сегодня позвонил в контакт центр и удивился как низко можно упасть. На первый вопрос: "где можно внести изменения в полис каско в Санкт-Петербурге?", услышал ответ "нигде". Хорошо хотя бы поправилась потом оператор Ирина и сказала, что "сегодня". Но начало многообещающее. Дальше веселее - мне предложили приехать в рабочее время. До 19.00 - на Обводный канал! Одна точка в городе!!! Без мест для парковки! Что за издевательство? Вы там в Альфастразовании, действительно, считаете себя незаменимыми? Так-то напомню, каско можно расторгнуть и сделать в компании, которая не заставляет клиентов мотаться с комендантского на Обводный за простейшей операцией.

Уважаемые Представители Альфастрахования, ищите способ внести изменения в мой полис дистанционно - серьёзно, даю на это всего 3 недели (пока буду в отпуске). Продолжите издеваться над клиентами таким же образом - посмотрим как на имидже бренда отразятся несколько негативных публикаций в СМИ о клиентском опыте с Вами. Хотя, наверное, у Вас там и так все хорошо и клиенты по каско безубыточные нафиг не нужны.

Странное отношение у этой компании к клиенту. Уже два года приобретал полис КАСКО. Произошёл страховой случай, всего-то треснуло стекло, его нужно заменить, да ещё и франшизу оплачу в 9 000 ₽. Казалось бы дело на пару дней. Быстро зарегистрировали заявление, направили на осмотр, направили на ремонт. При попытке записаться на ремонт, в СТО куда меня направили, мне назвала сроки в месяц (пока запчасти, пока очередь на запись). Направил обращение о замене СТО. И тут удивительная вещь. Из  АльфаСтрахования прислали письмо, что направили запрос в СТО с запросом, что ремонт не производился. И всё, далее ждите. Сколько ждать не понятно, никто не даёт ответа. На письма, служба контроля качества не отвечает, по телефону операторы информации дать не могут. Соединить или дать контакты компетентного сотрудника не могут. Ответ один, ждать.
Единственное, что предложили, самому выбивать ответ у СТО, что ремонта не было.

Т.е. я услугу купил у АльфаСтрахование, они меня направили к недобросовестному партнёру и далее считают, что на этом их работа выполнена. Как-то повлиять на своего партнёра и поторопить не хотят. Только ждать. Видимо не понимают, что время в современном мире это деньги. По сему возникает вопрос, где приобретать новый полис КАСКО?..

Начало https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/3152/ ДТП было 23.01.2017, сегодня 03.04.2017г, машина до сих пор на ремонте! По дефектовке от сервиса (февраль 2017г), не была согласованна вискомуфта вентилятора охлаждения двигателя, после получения деталей и частичной сборки автомобиля, оказалась, что она повреждена, но страховую компанию не устраивает информация от сервиса! И теперь снова есть необходимость ждать выездного эксперта и согласования! Что опять затягивает сроки ремонта минимум на 2 недели! Что за беспредел за мои же деньги! Я уже более 2 месяцев без машины! При имеющейся виновнице и не особо глобальных повреждениях!

Сотрудники не знают как и на каких условиях работает их продукт, не зная правильного ответа - просто что-то сочиняют вместо того, чтобы спросить коллегу или посмотреть договор. Сама страховка тоже сомнительна. Фактически, отдав 100к за страховку я ее не получаю из-за микросколов на деталях, те мне надо их все залакировать (30к) и приехать еще раз.

Добрый день.
Пишу отзыв об СК АльфаСтрахование - может он кому-нибудь он поможет при выборе Страховщика для того, чтобы защитить свое имущество посредством страхования. Ведь самое главное - это как урегулируется страховое событие.

Итак. Исправно оплачивала три года страховую премию - эта компания без слов принимала мои денежные средства по договору страхования КАСКО. Все было отлично, пока я не обратилась с эту СК в середине февраля 2017г: заявила меленькую царапину на покраску (мой автомобиль задело неизвестное транспортное средство и скрылось). Уже прошел почти месяц - машина все не покрашена, хотя согласование получено. Все это время занимаюсь дозвоном, перепиской и разговорами с сотрудниками Альфастрахования. При подаче документов в СК по своему событию указала в заявлении, что мне удобно СТОА, находящееся в ЦАО или в САО г.Москвы. Девушка, которая принимала у меня документы, не смогла мне предоставить список с адресами СТОА, чтобы я выбрала сразу ремонт у официального сервиса (моя машина на гарантии). Скорее всего ей было неохота - это же был конец рабочего дня.

Через два дня мне позвонили из сервиса, который расположен межу МКАДом и лесом в СЗАО и предложили к ним приехать - в мое заявление конечно никто не смотрел.. (рядом - ни метро, ни остановки общественного транспорта, когда я оставлю машину - как мне оттуда добираться - неизвестно..), я отказалась от этого сервиса, благо у этой компании огромный список на выбор..  Позвонила в Альфастрахование - мне сказали - не проблема, предложим другое. Предложили - г.Красногорск и далее..   Я написала в службу контроля качества. Мне также ответили - не проблема - прислали список. Без адресов СТОА - разбирайся сама.  Я потратила пол рабочего дня на то, чтобы узнать адреса всех сервисов в интернете, с которыми сотрудничает Альфастрахование, отписалась обратно с эту службу М-нову М.М. - что я выбрала. Мне ответили - ОК, будет направление. Дальше - молчание.

Звонила сама на прошлой неделе, так сотрудница этой СК попросила меня самой дозвониться на СТОА и спросить - пришло ли им направление из Альфастрахования на ремонт моего авто. Звонила на СТОА, потом перезванивала в Альфастрахование просила продублировать направление на ремонт, обещали все отправить. В итоге - опять молчок. Два дня назад опять звонила в Альфастрахование - спрашивала насчет направления на ремонт...

Не думала я, что заплатив за КАСКО этой компании, через три года возьму на себя функции секретаря и сама за себя буду звонить звонить, писать, узнавать, тратить свои нервы и время. Сегодня - 9 марта 2017г - несчастная царапина так и не покрашена. Стоило ли мне платить три года страховых премий, тешить себя иллюзиями, что моя машина застрахована, чтобы плюнуть на это и не связываться больше с Альфой, а сделать ремонт за свои деньги самой? Желание уже такое. 

Т.к. сотрудники данной СК просматривают отзывы - пишу номер своего страхового события 0386/046/00044/17, дабы Вы могли  удостовериться, что при обращении к Вам по КАСКО по такой ерунде, как покрасить царапину может пройти почти месяц и боюсь представить, сколько можно ждать ремонта, если вдруг авто будут причинены более серьезные повреждения или он будет не на ходу..  Также хотелось бы у Вас спросить - а Вы знаете, что другие СК урегулируют такую ерунду гораздо быстрее? Да да, уж поверьте, так бывает, уважаемые сотрудники СК Альфастрахование.

Также сообщаю Вам, что за следующий период страхования я Вам не принесу ни копейки своих денег за свою машину - а выберу на страховом рынке более достойную компанию, которая дорожит своим клиентами, у который нормальный сервис при урегулировании убытков, которая дорожит своим именем и репутацией  и заинтересована не только собиранием страховых премий со Страхователей.