Отзывы о Альфастрахование

Здравствуйте.
Номер убытка / ущерба: 0359/PVU/00211/23 - 001 Обратились с просьбой пересмотра суммы выплаты еще в начале ноября на официальный e-mail с приложением всех необходимых документов. с уверением, что мы получим ответ в течение 5 дней.

В начале декабря написали подали повторное обращение, но уже в службу качества из личного кабинета и опять же с уверением, что мы получим ответ в течение 5 дней.К сожалению, до сих пор не получили ответ от страховой компании, что печально. Сложно доверять компании с таким отношениям к своим клиентам.

Текст обращения:«Во исполнение ст. 16 Федерального закона от 04 июня 2018 № 123-ФЗ, п.1 ст. 16.1. Закона об ОСАГО, п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 июня 2021 г. № 18 сообщаю нижеследующее:  Мы отказались восстанавливать автомобиль на СТОА ООО Р-С+ Обручева 54 , предложенной вами в связи с недоверием к качеству исполнения работ и экспертизе персонала. В отделении при вышеупомянутом СТОА ваш при подписании соглашения на выплату предложил неоправданно низкую денежную компенсацию порядка 74 000 рублей. На эти средства восстановить повреждения нашего автомобиля не представляется возможным. 

После диагностики нашего автомобиля мы получили заверенную калькуляцию № ЮБ- 0014717 щт 04-11-23 на работы которая составляет 108 000 рублей, без учета стоимости деталей. (Включает покраску шпаклевку и восстановление геометрии двери и крыла, см. вложение) Также просим принять во внимание, что приемщик Вашей компании К-ин Ю.А. в акте осмотра указывает на замену следующих деталей: - диск заднего левого колеса - накладка заднего левого крыла - накладка задней левой двери. И перечисляет ремонт деталей, которые перечислены в нашей калькуляции.

Параллельно обратились в ГК G-er г. где получили список предварительных работ и запасных частей (без учета скрытых дефектов!) для ремонта автомобиля INFINITI QX50Стоимость запчастей по данной калькуляции составляют 169 000 рублей (см. вложение). В связи с вышеизложенными фактами очевидно, что суммы предложенной вашей компанией недостаточно даже для покупки заменяемых деталей. Также возможны скрытые повреждения.

Так уже выяснилось что поскольку удар пришелся в заднее левое колесо в том числе, нарушена правильность его положения, исправление потребует замены стоек (см. во вложении диагностику развала схождения, которая указывает на повреждения положения колеса из-за аварии).

В связи с вышеперечисленным, просим вашу компанию выполнить наши законные требования и пойти нам навстречу, а именно: пересмотреть сумму выплаты в большую сторону, и назначить сумму достаточную для выполнения восстановления. А именно 277 000 тысяч рублей. (двести семьдесят семь тысяч рублей.) Просим учесть, что мы являемся потерпевшей стороной и несколько лет являемся клиентами вашей компанией»

17.11.2023 г. Оформил полис ОСАГО в АО «АльфаСтрахование» через интернет. При оформление полиса были введены данные обо мне и транспортном средстве. При отправке электронной формы для проверки страховой компанией, предложения заключения договора и его оплаты, мной были проверены все данные. Они соответствовали данным транспортного средства и моим паспортным данным, адресу регистрации, данным водительского удостоверения.

Я был перенаправлен на сервис оплаты, где успешно оплатил страховой полис. В ответ  мне были отправлены на электронную почту: полис ОСАГО, уведомление ЕОСАГО и заявление. Мной были проверены сведения в полисе ОСАГО, они соответствовали действительности. Повторяю, в полисе ОСАГО верная.  Позднее 28.12.23 я получил на электронную почту письмо с требованием: - "в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления, в целях подтверждения указанного Вами адреса проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan-eosago@alfastrah.ru, сканы следующих документов: - СТС, при наличии; - ПТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии; - паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки).

Данное письмо мной было получено и просмотрено 05.01.2024 г., так как звонка мне никакого от сотрудников страховой компании не поступало, электронную почту каждый день я не проверяю, плюс новогодние праздники. Запрашиваемые документы были предоставлены 05.01.2024 г.

В ответ на предоставленные мной документы 08.01.2024 г. я получил ответ, следующего содержания: - "Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО. Договор Е-ОСАГО по истечению срока указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе страховщика." Прочитав данное сообщения я был крайне удивлен.

Позже я нашел то самое заявление, которое отправляется в Страховую компанию для заключения полиса ОСАГО. В Данном заявление содержатся сведения, ФИО, паспортные данные, регистрация (данные сведения не содержатся в полисе ОСАГО), а также данные транспортного средства и водительского удостоверения (данные сведения содержатся в полисе ОСАГО).

После проверки заявления я обнаружил, что в графе адрес регистрации указан не верный адрес, а именно: квартира указана верно, дом указан верно, улица указана верно, город указан НЕВЕРНО, область указана верно, ИНДЕКС КОТОРЫЙ Я ВООБЩЕ НЕ ВВОДИЛ ПРИ ОФОРМЛЕНИЕ ПОЛИСА ОСАГО ТАКЖЕ БЫЛ УКАЗАН НЕ ВЕРНО, ВИДИМО БЫЛ УКАЗАН АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОГРАММОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ).

Оказалось, что вместо г. Тольятти, был указан г. Сызрань. Но я не сумасшедший, и такой ошибке допустить не мог. Повторяю, я проверял автоматическую форму на сайте Страховой компании. После проверки данной улицы и дома, я обнаружил, что действительно и в г. Тольятти и в г. Сызрань есть данная улица, однако в г. Сызрань дом с данной цифрой нет и не было никогда.

Я позвонил на горячую линию Страховой компании и озвучил суть претензии, сотрудник сослалась на ошибку сайта и необходимости обращения на сайте страховой компании в раздел "Службы контроля качества", что мной и было сделано. 08.01.2024 г. было зафиксировано обращение № 206686.

Прошу сформировать заявление об исправление ошибок в заявление и внести изменений (в связи с допущенной ошибкой на сайте Страховой компании при оформлении автоматического поля заявки на ОСАГО, произошедшей по причине Страховой компании. Данный факт подтвердили сотрудник Страховой компании. Более того, данный сбой был назван, как СБОЙ БАЗЫ ДАННЫХ страховой компании). На данный момент я не понимаю, что мне делать?

Невозможно дистанционно добавить водителся в страховой полис ОСАГО, а так же изменить автономера. Ни то, ни другое. От службы поддержки одни отписки. Сделай фото получше, поробуй через приложение, попробуй через компьютер гугл хром. В ручном режиме они не могут, у них все автоматизировано.

Главное год назад также было, и водитель добавился без проблем, с первого раза. Деньги они тоже возвращать отказываются. Это ж надо было умудриться так испортить сервис. Спасибо.

С таким обманом ещё ни разу нигде не связывался! Не рекомендую! Это просто обманщики! Я оформил ОСАГО электронно. Либо я ли то Альфа допустили ошибку в мощности.

После чего Альфа написало письмо что не вернёт мне деньги ни при каких условиях! Ни возврата, ни переоформления с доплатой, ни каких других вариантов. Просто украли деньги. Буду подавать в суд.

30 декабря 2023 года оформил осаго через приложение Альфа Банк, так как было написано, что будет кэшбэк 20%, 1-ого января 2024 года, было написано, что кэшбэк выплачен не будет, не объяснив причины, техническая поддержка ответа не даёт, вводят в заблуждение клиентов. Данный страховую компания больше не буду рекомендовать.

Не разрывают полис Осаго ХХХ034*****47(в связи с продажей автомобиля он больше не нужен). Обращался в личном электронном кабинете 11.12.2023. Выполнил все требования страховой, приложил все документы. Оператор по телефону не может никак помочь, он не видит никакой информации.

В чате специалист написал что заявление на рассмотрении, заявка 1064664176.

Я честно ждал 10 дней, но ничего не произошло. Далее оператор направил запрос в профильный отдел, который рассматривает это еще до 5 дней. 5 дней прошло, а результата нет.

Сколько еще это продлится?
Верните мои деньги.

Ранее лояльно относился к вашей компании, т.к. не один год уже страховался у вас. А теперь очень огорчен вашим сервисом. Похоже вы потеряли клиента.

Переписка в чате:

Я:

номер полиса ХХХ034*****47
написал 11.12 заявление о расторжении.
в личном кабинете об этом нет информации.
в каком статусе сейчас заявка Регистрационный номер  
1064664176?

10 календарных дней уже прошло.

Оператор:
Заявление в работе.  Срок рассмотрения и перечисления ДС-10 календарных дней. Пожалуйста, ожидайте, обратной связи и зачисление.

Оператор:
Спасибо за ожидание. Я направил запрос в профильный отдел для уточнения информации. В течение 1-5 рабочих дней предоставим обратную связь.
Приношу свои извинения за возможные неудобства.

Оператор:
Спасибо за ожидание. Проверила информацию по  ранее направленному запросу. К сожалению, пока по нему ответа не поступило. Я продублировала его. Как только получим ответ, вернемся к Вам с обратной связью. Приношу извинения за доставленные неудобства!

Летом был колапс и машину застраховать было проблематично. Обратились в АльфаСтрахование нас заверили, что страховка будет, но нужно будет оформить дополнительно продукт "мини - каско" поговорив с менеджером приняли решение оформить мини - каско на случай если виновник будет без страховки (к сожалению доверие к страховым упало и очень много ездит бес страховок).

Положившись на консультанта согласились на оформление осаго с мини-каско на случай отсутвия у виновника страховки. 15 декабря 2023 года произошло ДТП и как следствие виновник без страховки, после обращения в отдел урегулирования (кстати работа с клиентами в этом отделе оставляет желать лучшего, менеджер даже слова не давала сказать только свое говорила "у вас будет отказ", "я вам каско не оформляла" и т.п.).

В итоге выяснилось, что мини-каско оформлена не та и соответственно никаких выплат не светит. В общем ремонт за свой счёт или счёт виновника (но эта отдельная история, скорее всего будет суд). Компания поставил за данный случай самую низкую оценку. И не рекомендую данную компанию...

Мной было зарегистрировано страховое событие 29.11.2023 в личном кабинете Альфа-страхование, за номером 4892/PVU/02247/23 Как указано на сайте второй шаг "получите смс с направлением на сервис".

Уважаемая компания сколько ещё ждать осмотра или решения по страховому событию? Документы и фотографии в полном объеме загружены в личном кабинете при регистрации страхового события. Нарушены все сроки по фз-40

Застрахован по ОСАГО в Альфа-Страховании. 17 декабря 2023 автомобиль попал в ДТП (я - владелец пострадавшего автомобиля). Оформились в ГАИ. В ДТП пострадало левое зеркало заднего вида (восстановлению не подлежит) и левая передняя дверь (подлежит восстановлению).

Аварком приехал 22 декабря, осмотрел, отфотографировал. Сегодня позвонил: расчётчики насчитали ремонта на 74 тыс. руб.

А теперь внимание: согласно актуальной информации на сайте Российского союза автостраховщиков, базовая стоимость моего зеркала составляет 88 тыс. руб. B это только запчасть, которую нужно ещё окрасить в цвет кузова и смонтировать на авто.

Плюс демонтировать дверь, выполнить рихтовку, шпаклёвку, окраску, монтаж. 
Каким образом, по мнению Альфа-Страхования, я должен отремонтировать свой авто за 74т., если этой суммы даже на одну запчасть не хватит? Вопрос риторический. Для меня вполне очевидно, что страховщик посчитал зап.часть б/у, что является нарушением законодательства (прямо противоречит п. 15.1 ст. 12 №40-ФЗ).

А я не люблю, когда меня пытаются обмануть на деньги, нарушая при этом закон. И если та сторона упорствует в своих заблуждениях, то потом ей приходится оплачивать мне ещё и моральный ущерб, и  неустойку, и услуги судебного представителя. 

У Альфы, впрочем, ещё есть шанс исправиться. Ну, или ждите повесточку.
Пока что вижу, что страховщик - полное.... не заслуживает доверия.
Не рекомендую.

Добрый день

Прошу принять во внимание что компания АльфаСтрахование закрывает (аннулирует) договора ОСАГО без уведомления. Из за этого у меня случилась следующая ситуация:

Я купил полис ОСАГО 26.10.2023г с периодом с 12.11.23-11.11.24 Оплатил его и ездил проблем не знал
Наступил страховой случай от 12.12.2023, где я был потерпевшей стороной. Обратился в Альфу для получения выплаты и получил спустя неделю отказ по причине: ваш полис расторгнут

Напоминаю, что уведомлений никаких не было. Я знать не знал что с моим полисом что то не так, и судя по новым видам штрафов с камер, мне они не приходили, а значит с моим полисом все в порядке.

По итогу я потерял из-за этого полиса почти 11000 рублей и время на оформление дополнительных документов для компенсацию как пострадавшее лицо в ДТП Спасибо вам, Альфа...
Не рекомендую данного страховщика

Как позже по звонку выяснялось у меня указан не верный адрес в полисе, а именно: В СТС указан старый адрес регистрации, в полисе новый. Но когда оформляешь осаго на сайте не где не указано что надо вводить адрес с стс

Прошу вернуть либо деньги за полис либо его восстановить в кратчайшие сроки, либо придётся обращаться в суд, так как от вас не было не каких уведомлений НИГДЕ!

26.10.23 Произошло ДТП.Сильно разбита передняя часть машины,машина не на ходу.
02.11.23 Подал заявление и все документы.

08.11.23 Приехал оценщик,записал только поверхностные повреждения,видимые и то ни все,не говоря уже о скрытых.На вопрос почему так? Ответил "На тотал тут тебе и так хватит"(с).Ну думаю интересный подход и стало понятно,что не последний раз мы ее осматриваем.

14.11.23 Приходит расчет на мессенджер... "172336р,либо вы подписываете соглашение,либо отправляетесь на ремонт"(с) В этой же переписке говорю о том,что я не согласен с расчетом и прошу назначить доп.осмотр на скрытые повреждения,которых там масса.Прочитали и не ответили.

15.11.23 Иду в главный офис,пишу заявление на доп.осмотр скрытых повреждений. Заявление принимают, обещают перезвонить "сегодня-завтра"  назначить оценщика и дату. По доп.осмотру так никто и не перезвонил. Зато начали звонить и уговаривать подписать соглашение. Я в свою очередь предложил отремонтировать мне машину за ту сумму которую мне насчитали,это само собой игнорировалось, а уговоры подписать соглашение продолжались.

Дальше начались торги.Спрашивают "А на какую сумму вы согласны?"(с), Я прошу адекватно оценить повреждения, а не придумывать цифры. Через час поступает звонок " Только сегодня и только для вас 300000р, но придти в офис нужно сегодня или завтра утром, подписать соглашение и не привлекать независимую"(с) Как раз завтра истекает срок выплаты...

Становится ясно,что первоначальная сумма откровенно занижена,просто "на дурака", а как сроки поджали,так держи 300. Я в свою очередь решаю проверить границы этой наглости и предлагаю выплатить 350000р. Раз вы не можете нормально оценить ущерб.

17.11.23 Пришли 172336р
20.11.23 Иду приглашать страховую на доп.осмотр совместно с независимым экспертом.В этот раз сразу же назначили осмотрщика.

24.11.23 Собираемся возле машины,тот же оценщик тянет мне сразу же бумагу "Вот твою машину затоталили в 172336р"(с) Зачем же тогда писали "соглашение или ремонт"? Независимый эксперт осматривает машину. Оценщик страховой записывает себе в акт доп.осмотра только 2 подкрылка, которые он вроде как не заметил при первом осмотре, а они на изнанку вывернуты...ждем расчет независимой.

29.11.23 Приходит расчет 280400р.Аргументированный,с перечнем всех повреждений.Машина затоталена с расчетом годных остатков. В этот же день несу претензию в страховую. Прошу доплатить 108064р ущерба и 15800 за услуги независимой.Приняли,сказали что дадут ответ в течении 10 дней.

30.11.23 Звонит страховая "Учитывая данные доп.осмотра мы пересчитали сумму,и должны вам 28655р,придите подпишите соглашение"(с) Естественно отказываюсь. Ну и главный вопрос как Вы на затоталенной вами машине насчитали 28655 за два подкрылка,которые по базе РСА стоят 5000р с износом? Больше похоже на прикрытие откровенно заниженного расчета...Указанную сумму скинули в этот же день...тут все четко)

04.12.23 Снова звонит страховая "С учетом данных независимой экспертизы мы готовы доплатить вам 50000р, 40 за машину и 10 за услуги независимой,придите подпишите соглашение(с) Какое опять соглашение,где письменный ответ на претензию?Понятно,что 30 дней на претензию и вы тянете все это в следующий год...

В итоге: Машина рабочая,стоит два месяца под тентом,начать ремонт я не могу потому-что не решены вопросы со страховой.Я бы ее уже сделал.Куча неудобств из-за этого по работе. Слово "Соглашение" вызывает у меня отвращение) За поднятие настроения мне и окружающим 5 За соблюдение сроков тоже 5 За отношение к клиентам 2

Ни слова не приукрасил,переслушайте свои телефоны,копии всех указанных документов имеются.

Сегодня, по очереди, была в отделениях по адресу: г. Москва, ул. Широкая, 12б и Алтуфьевское шоссе, 8. Хотела оформить полис страхования ОСАГО. В обоих отделениях отказали в оформлении полиса ОСАГО. Считаю это нарушением.

С двух отделений есть видеофиксация отказов, завтра буду отсылать в РСА, ЦБ, и защиту потребителей.

Добрый день!

Случилось чудо! 5 лет пользовался ОСАГО от Альфа-Страхования, т,к. отзывы хорошие,  ДМС есть, т.к. сотрудник Альфы и всё такое, всё было ок, но.

Весной 2022 года случилось ДТП не по моей вине, где страховая выплатила мне 60к где-то.  Ради интереса решил ещё задолго до окончания полиса проверить новую стоимость полиса, в случае его пролонгации, т.к. всегда это делаю из любопытства. И чего я там увидел? Полис нельзя продлить, хотя 4 года я его продлевал.  Можно было бы подумать, что срок жизни одного полиса не вечный, но всё проще.

Страховка скоро заканчивается уже. Учитывая, что Альфа-Страхование решило меня забрить, решил, дать ещё шанс и проверить все варианты оформления. Решил заполнить заявку вручную, и каков был результат? Отказ: Не прошли проверку данные для: Страхователь/Собственник.

Можно было бы подумать, что что-то не так в моих данных? Но там всё ок. Они не менялись с момента оформления первого полиса.  Просто кому-то стало жалко оформлять полис после выплаты в 60к за бампер. Это ещё хорошо, что я не обращался в суд, т.к. этих денег на оригинальную деталь + её покраска, установка, вытягивание мордочки автомобиля и т.п. попросту недостаточно. 

Ну, так вот. Учитывая, что мои данные не менялись, вывод такой, что Альфа-Страхование не пропускает именно меня, потому что они выплачивали мне деньги за ДТП, в котором я не виноват. 

Пользуясь ст. 426 Гражданского кодекса требую дать возможность оформить мне полис ОСАГО, при необходимости я направлю вам все необходимые документы, либо снять ограничение на оформление полиса через УКД, чтобы я смог это сделать самостоятельно. 

В случае, если какие-либо указанные данные по страхователю/собственнику неверны, (что мы знаем, что не так) прошу указать какие именно данные не верны, чтобы я мог это исправить. 

Предлагать обратиться в офис для оформления полиса (на всякий случай пишу) не нужно, т.к. мы знаем о препятствиях к его оформлению. Сказки про то, что оформление полиса сейчас не работает слушать не собираюсь. В т.ч. оформление полиса через приложение или сайт, в т.ч. в случае такого ответа на мой отзыв.  Мы все знаем, что это не так.

В случае, если право на оформление полиса ОСАГО не будет реализовано,  то последует обращение в ЦБ и параллельно в суд.  Свободным временем я располагаю, обратиться будет не сложно.  Надеюсь на ваше понимание.

Вот уже в течение четырех месяцев невозможно внести изменения номера моего водительского удостоверения после его замены в полис ОСАГО, куда я вписан. Владелец авто (моя жена) пыталась внести изменения через приложение, через колл-центр, через браузер... все безрезультатно. По вине страховой компании мне нельзя сесть за руль в случае необходимости!

Отвратительная контора. Два месяца не могу добавить водителя в полис Осаго. У супруги сменилась фамилия и ВУ. На старом ВУ коэффициент 0.62, на новом 1.17.  С десяток обращений в страховую, постоянные отправления необходимых документов, проблема не решается. Контора не выполняет свои прямые обязанности - внесение изменений в базу рса. Постоянно просят документы, отвечают что вопрос решен, но ничего не меняется.

Так же было и при перерегистрации автомобиля не смог оформить новый полис. Постоянные ошибки на Собственника/Страхователя, проблему не решили, ушел в другую страховую, в которой оформил с первого раза.

Никому не рекомендую данную организацию, сервис отвратительный, техподдержка нулевая, проблемы не решаются. После окончания срока действия, все полисы переведу в другую организацию, которой не плевать на клиентов. В чате сидят даже не вникают в проблему, просят то что описано в чате выше.

Застраховал авто на 2024 год с ошибкой при заполнении анкеты, хотя пункта, где была допущена ошибка, при заполнении не было. Из-за этого договор был расторгнут в одностороннем порядке без возврата денежных средств. Предложил Альфастраховании исправить ошибку и доплатить недостающую сумму.  Но получил отказ. Считаю данные действие компании Альфастрахование чистейшей воды обманом.

после покупки автомобиля было принято оформить полис ОСАГО через приложение банка, заполнил все данные и уже хотел оплатить но тут вспомнил что нужно ведь второго водителя вписать, перешел к пункту заполенения информации, успешно оплатит после чего мне приходит сообщение с полисом на почту где вместо меня в качестве второго водителя а второго водителя в свою очередь в качестве владельца и страхователя.

На тот момент я думал что повезло что действие полиса начнется лишь 19 числа и обращусь сразу в Тех. поддержку чтобы мне исправили это, но не тут то было... При описании ситуации сотрудник чата сообщил мне цитата: "К сожалению, смена собственника в полисах ОСАГО не предусмотрена. В данном случае необходимо расторгнуть полис и оформить новый с корректными данными. Если собственник был указан ошибочно – для уточнения возможности расторжения с возвратом части уплаченной страховой премии – необходимо обращаться в филиал компании после вступления полиса в силу." 

Обдумав данное сообщение пришел к решению позвонить на горячую линию чтобы еще раз уточнить, все же полис еще не действительный и треубется только поменять второго водителя с собственником местами, ведь иначе на учет я машину не поставлю. Дождавшись ответа оператора девушка на другом конце провода сообщила мне что требуется дождаться пока полис начнет действовать и лишь потом его расторгнуть, при этом сумму вернут не всю а удержат 23% в качестве страховой премии... почти 7 тыс. рублей ни за что...

чтож сказать, мне очень понравился первый опыт взаимодействия с компанией альфастрахование

Решил приобрести полис ОСАГО в АО "Альфа Страхование", с помощью онлайн сервиса, так как офис находится очень далеко. После заполнения формы на сайте, пришло уведомление на электронную почту о успешном приобретении полиса. Однако сам полис на электронную почту, не поступил.

За помощью обратился к сотрудникам горячей линии и попросил отправить купленный полис на электронную почту, однако как оказалось даже в этом вопросе помочь не смогли, в ходе звонка несколько раз переводили на другого специалиста потом и вовсе прервали разговор.

В следующем звонке всё-таки нашелся оператор который сообщил что сможет предоставить купленный полис, но для этого необходимо составить обращение и ожидать 12 часов. После составления обращения полис на почту так и не поступил. Как получить оплаченный полис? Видимо придется ехать в офис. Очень отвратительный сервис.

Практика обращений в «АльфаСтрахование» показала, что не возможно внести изменения по собственнику в действующий договор с выпуском нового полиса без расторжения. Это грубо нарушает Положения Банка России от 19.09.2014 № 431-П.

Было обращение в ЦБ РФ, где уведомили, что с сотрудниками Службы качества сервиса Страховщика проведен внеплановый инструктаж, направленный на недопущение предоставления страхователям информации, противоречащей нормативным документам по ОСАГО. (это цитата из ответа ЦБ РФ). Но на 16.12.2023г. все по прежнему.

Не  советую оформлять договоры с данной компании, т.к.  живут там по своим правилам и пока наставления вышестоящих организаций им не указ. Выворачиваются как только могут и сами искажают правила страхования! Из личного опыта!!!

Уже целую неделю мучаюсь футболом горячая линия-чат -офис и нигде не могут помочь, не могу вписать водителя ни через брокера, ни через ЛК. Жалею что связался с данной компанией. Горячая линия ничего сказать не может. Раньше страховался в других компаниях таких проблем не было. Прошу службу поддержки обратить внимание на данный инцидент

Я, Р-н Николай Н, оплатил полис СК АльфаСтрахование ХХХ 0***9 по СБП 11.12.2023 г., полис я так и не получил, в системе РСА полиса так же нет!

Полис осаго закончился по сроку действия! Я возмущен работой страховой компании, с моей стороны все обязательства были выполнены, но мне приходится не пользоваться авто, что доставляет мне неудобства!

Посетив свой банк ВТБ, с которого было списание ДС, получил ответ, что деньги отправлены продавцу СК Альфа, но еще не приняты! Мои деньги просто где-то зависли!

ПРОШУ разобраться в кратчайшие сроки с данной неприятной ситуацией! В противном случае я буду вынужден обращаться в прокуратору.

Невозможно оформить полисы Альфа ремонт со списанием баллов. Чёрную пятницу не давал оформить со скидкой. Постоянно пишет, что заявка не сохранена.

Оформил ДТП, информацию приложение  не отображает. На горячую линию можно не звонить. Только друг другу переключают. Чат ничего не помогает.

Страховал машины и квартиры много лет. Стала отвратительной страховой компанией. Ищу варианты перейти.

При оформлении страхового полиса ОСАГО серия ХХХ номер 036*****27, обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств обещали промокод для Озона на 1000 рублей,но так и ничего не получила.

Обманули .Так то я могла оформить полис осаго в любой другой страховой компании. Ещё,вы специально придумали длину отзыва не менее 300символов. Заранее зная,что на такое количество символов нечего описывать в отзыве,потому что банк и так понимает,что по документам не прошло вознаграждение.

Не оформляют договор мини-КАСКО от бесполисных. Купили полис осаго, в дополнение к нему хотели приобрести мини-КАСКО от Бесполисных.

В одном кабинете отказали так как якобы машина старая, старше 12 лет, хотя на сайте информация, что подходят все авто независимо от года выпуска и стажа водителя.

В другом кабинете сказали что в Приморском крае вообще не делается мини-КАСКО. Потом звонил на горячую линию, там просто сказали что авто не подходит под мини-КАСКО. В общем залепа, если будете с расчетом на дополнительную защиту покупать полис ОСАГО, то доп, который «для всех», не будет доступен.

Просто замануха и не более.
Дополнительно еще оставляли заявку на сайте. Никто не ответил и не позвонил.

Недавно по рекомендации друзей (теперь уже бывших друзей) я решил оформить ОСАГО в Альфастраховании!

27.10.23 оформил полис на сайте alfastrah.ru
И спустя чуть больше чем месяц (6.12.23) я получил следующее уведомление на почту: «...адрес проживания собственника ТС (моя жена), указанный Вами (страхователь) при заключении договора ОСАГО, не соответствует действительности». В противном случае они обещали расторгнуть договор в течение 10 дней. 

Я оплатил, получил все документы, отдельно на ОСАГО и за допы отдельно КАСКО. Был доволен и тут позавчера это письмо! На следующий день (7.12.23) я отправил документы, которые они запросили для подтверждения места проживания. И тут вопрос: как они собирались проверить адрес фактического проживания через прописку? Во всех графах просят указать место проживания, моя жена прописана в Санкт-Петербурге, я прописан в Ленобласти, но живёт она в Ленобласти в своей квартире, собственницей которой и является, но прописана в другой.

Если вы хотите знать место прописки (то есть адрес регистрации , а не место фактического проживания) то логично спрашивать прописку, а не адрес проживания! В итоге, те документы которые мы оперативно  07.12 прислали на указанный в письме адрес им не понравились и уже на следующий день, то есть сегодня 8.12.23 просто расторгли со мной договор, хотя в письме предупреждали, что договор расторгнут по истечении 10 календарных дней с момента отправки первого письма 6.12 (у меня оставалось ещё 8 дней, чтобы хоть что-то решить, но они мне и их не оставили)!

Никаких: приезжайте в офис - разберёмся! Никаких: давайте скорректируем данные! Просто обвинили меня в том, что я указал ложные данные и аннулировали договор! Хотя данные я указал, те что они и просили - фактический адрес проживания! Я не указал чей то чужой/липовый/несуществующий адрес, указал действительный адрес, по которому страховая всегда сможет найти владельца автомобиля, адрес квартиры, которой владеет собственник автомобиля и с которой живет. В чем я обманул страховую службу, когда в графе «адрес проживания» указал именно адрес проживания. 

На следующий день 8.12 я решил со всеми документами и владельцем заехать в офис, чтобы разобраться в чём проблема. Мне просто сказали: «а ваш договор аннулировали, ничем не можем помочь». Закрыли мне рот и все пути решения проблемы! Поэтому я и пишу этот отзыв, чтобы меня услышали! Никакой клиентоориентированности!

Когда у меня была похожая ситуация с СК Ин**страх год назад, в страховку вписали владельцем меня, а не мою жену (это я ещё не вдаюсь в подробности того, что они сами заполняли все данные в офисе и ошиблись. Не суть). Прошло 2 месяца, я пришел в офис, сразу предложили за доп плату скорректировать данные в страховке, на что я охотно согласился. Никаких проблем и ложных обвинений, хотя там ошибка была куда более серьезная, согласитесь. Здесь же, меня просто кинули на деньги! Разбираться со мной никто и не хотел!

Неужели нельзя было предложить какой-то выход? Ну так просто откровенно кидать людей на деньги и обвинять во лжи! Что за крохоборство! А если бы у меня случился страховой случай (допустим с документами всё в порядке), да они были бы не за меня, а за другую сторону, и ещё обвинили бы меня, да и ещё заставили бы им заплатить за моральный ущерб (Шутка конечно! Или&hellip.

Конечно я не знаю как бы было, надеюсь и не узнаю, но уверенности в этой фирме никакой, если они так легко разбрасываются клиентами! Советую не связываться с этой фирмой!