Отзывы о Альфастрахование

Оформила полис ОСАГО онлайн, ввела все данные, оплатила указанную сумму и как оказалось без моего ведома и каких-либо подтверждений еще списали 499 руб! Как оказалось позже за страхование жизни (№ 36921/398/01075/7), которое не было указано при заполнении! Верните деньги! И не придется ли ждать еще каких-либо неожиданных списаний без подтверждений с моей карты?

Доброго времени суток. Я не люблю писать отзывы, но не удержалась. Плохие отзывы писать, наверное, нужнее, но мой совершенно ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ.  Сегодня решила оформить полис ОСАГО, не первый год делала это онлайн через сайт другой СК, поэтому и в этот раз занялась, все сделала как обычно, даже отправила документы и прошла проверку, и тут понеслось!! Не буду описывать все мытарства, я думаю большинство посетителей сталкивалось с этим, поэтому плюнула на Другую СК и решила попробовать в "Альфе". Зашла на их сайт с Госуслуг и с ПЕРВОЙ! попытки, без каких-любо проверок и подгрузок документов, без звонков и прочих испытаний, перешла на страницу оплаты, после чего через минуту или полторы получила полис на почту. Я конечно же почитала отзывы, и очень надеюсь, что это невезение, а реально качественная работа "Альфастрахования". Мне предстоит еще страховать пару автомобилей, буду верить, что все пройдет также гладко. Ну а на сегодня СПАСИБО за работу и удачи в бизнесе!!!

Я долго не могла получить в электронном виде страховку осаго, на всех сайтах страховщиков это сделать не удалось. 2.11.2017 наткнулась на альфа страхование, застраховать получилось на 8 месяцев. ЕСТЬ ОДНО НО. С МОЕЙ КАРТЫ НЕЗАКОННО СПИСАЛИ 499 РУБЛЕЙ ЗА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ВОДИТЕЛЯ. Нигде галочки я не ставила за такую услугу, данных не вводила. Верните мне мои деньги!
Полис страхования жизни 47921/398/00183/7
Полис осаго ххх 0017633313

Дополнительно сообщаю осаго делала на мужа Тр-ова Д.А., СТРАХОВАТЕЛЬ И СОБСТВЕННИК АВТО ОН. Оплата производилась картой на мое имя. Прошу вернуть деньги.
С уважением, М.Д. Павлинская

Долго я не могла ни в какой компании оформить полис ОСАГО.  30.10.2017 После многочисленных попыток мне все-таки удалось сделать это в Альфастраховании. Несомненно, что я быстро оформила полис, НО после списании страховой премии, каким-то странным образом списано еще 499 руб.  Оказывается, когда зашла на почту, обнаружила полис на страховании жизни водителя!!! Я его не оформляла, нигде галочки не ставила, нигде дополнительные данные не заполняла на приобретение. Верните мне 499 руб.

Полис страхования жизни водителя (НC) № 88921/398/00929/7  
Полис еОСАГО XXX №0017398590
МИНУС ОДИН - СПИСАНО 499 РУБ ЗА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

Был заключен договор с ОАО "Альфастрахование", что подтверждается страховым полисом серии ЕЕЕ № 1008284312 от 20.05.2017.

1. Планировалось заключить договор на 3 месяца, но оказалось, что Альфа не может заключить договор на такой срок - якобы их программа позволяет заключить договор страхования только на год. Ок, пришлось согласиться, потому что по другому заключить договор было невозможно.

2. При заключении договора текст договора никто так и не показал, на прямое требование предоставить договор было указано, что текст договора не предоставляется (!);

3. 25.06.2017 направляем претензию с требованием внести изменения в договор; так как нет реакции, а по телефону - футбол, то 30.06.2017 направляем уведомление об одностороннем расторжении договора на основании ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".

4. Ответ от 19.07.2017 - ваши документы приняты в работу, договор в скорое время будет расторгнут. При этом Альфа деликатно намекает, что они "не поняли" суть претензии и уведомления о расторжении договора - "мол, страховую премию вернем, если это предусмотрено в п. 1.14 правил ОСАГО".

Результат - с 19.07.2017 Альфа не возвращает 14 830руб. 95 коп. Альфа, неужели вам судов мало? Я могу натравить на вас также Роспотребнадзор, РСА, ЦБ, ну и ФАС на закуску.

Надеюсь на скорейшее решение вопроса с возвратом денег (не позднее 03.11.2017 деньги должны быть на счету).

p.S. Исковое заявление уже почти готово.

После долгим мытарств в желании оформить ЕОСАГО решил попробовать в Альфе и был приятно поражен простоте и скорости получения полиса (минут 15-20). Такое ощущение, что только Альфа работает и заинтересованна в привлечении клиентов, остальным ничего не надо. И потом они жалуются на убытки. Берите пример с Альфы! Даже само РСА никуда не годится с их перекидыванием не пойми куда и к кому (из центрального региона на дальний восток - маразм, по другому не назовешь). Спасибо Вам, спасли меня просто от помешательства).

При оплате осаго на сайте (по причине отсутствия бланков в офисе) вышло сообщение про каско по цене 9950 р. При попытке оплатить, получила сообщение типа "страница не существует или перемещена...", что-то в этом духе, повторила операцию, со счета списали две цены (19 900 р.) написала, получила сообщение позвонить. Позвонила, отфутболили на другое время. Позвонила позже, перенаправляли семь (!) раз. В итоге обещали перезвонить и сообщить порядок действий для возврата. Естественно не перезвонили. Слабо надеюсь, это случайность, до сих пор мнение было самым положительным, я у них клиент со стажем. Если не свяжутся, постараюсь сообщить об этом всем, кого знаю, никому такого не желаю.

Решил застраховаться в данной СК, но ничего не вышло, на попытки страхования альфа переводила меня на сайт РСА, где мне выдавало неизвестную СК, аргументируя отказ сложностями в оформлении и расчете полиса. Так же у них не оказалось нужной комплектации на автомобиль mercedes-benz w203 2005 года выпуска 122 л.с

Приобрел автомобиль, завтра на учет нужно ставить, т.к. офисы закрыты, а работают они всего лишь до 13:00, то решил я сделать полис онлайн, потратив кучу нервов и времени, ввел все данные, и думаю наконец-то свершилось, меня отправляют на сайт РСА , где я должен выбрать другую компанию. Позвонил по горячей линии, мне в ответ, идите в офис, а зачем вы тогда создаете ресурс для покупки онлайн, если это невозможно!? Я конечно пойду в офис, но уже другой компании. Замечу, что знакомый делал так страховку, но на другой автомобиль. Ну если вам не нужны клиенты, пусть будет так. Разочарован этой компанией, хотя был ее клиентом.

Хотел перейти в данную компанию и застраховать свою машину по ОСАГО, но данная компания не может оформить е-осаго. При вводе всех данных появляется сообщение: "Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА)

Уважаемый клиент.
К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО.
Предлагаем Вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
С уважением, команда «АльфаСтрахование»."

Проблемы не только у меня, весь интернет полон подобными отзывами.

Пять дней не могу оформить полис Е-ОСАГО (страхую свой автомобиль в Альфе уже семь лет). Сразу переправляет через РСА на сайт ООО "Страховая компания "ДАЛЬАКФЕС". Эту компанию я не знаю и страховаться там не хочу.

Мобильное приложение при загрузке пишет, что осталось менее 30 дней до окончания страховки и полис можно продлить с помощью приложения. Нажимаешь продлить полис и ничего не происходит.

В офисе отказали оформить, порекомендовали оформить через сайт.

Вот и я столкнулась с таким зверем, как электронный полис ОСАГО. Ради эксперимента 2 вечера потратила на создание полиса в сторонних фирмах, а там: то на левый сайт перекидывают, то код подтверждения не проходит, то капчу под микроскопом рассматривать надо... 

В итоге достала свой старый полис "Альфы", завела личный кабинет - и, о чудо! Всё с первого раза прошло Видно, что люди улучшают свою систему (по сравнению с первыми отзывами, кошмар какой-то был?) - или мне просто повезло, что я брала у них когда-то полис и система смилостивилась ко мне, а может это результат совместной работы отзовиков и фирмы. 

Поэтому огромное человеческое спасибо "АльфаСтрахованию"! В моём рейтинге, Вы - лучшие!

P. S.: Почему 4? Не было марки Toyota Vitz - но это мелочи (а очень хочется в базе, пришлось брать "Другое ТС Легковой"). А вот что не смогла выбрать страховку на 3, 6 месяцев - это печаль...

Не дают зарегистрироваться онлайн (не высылают код подтверждения регистрации на телефон). Считаю, что это сделано для того, чтобы люди обращались в их офисы.

20.10.2017 я обратилась в офис по ул. Орджоникидзе для продления полиса ОСАГО, в офисе мне отказали по причине "невозможности расчета". Посоветовали оформить полис электронно. Здесь же в офисе я попыталась его оформить и получила ошибку с таким же ответом - не могут оформить, перенаправляют на сайт РСА, где мне предлагают абсолютно неизвестную мне компанию. Дальше все как у всех - пишу в службу поддержки, мне пишут стандартный ответ - я угрожаю их сайту. Звоню - меня переключают на автоответчик, где говорят тоже самое. На вопрос как угрожаю и что делать ответа не последовало. Пишу следующее письмо - почему не оформляют в офисе - ответ: при подаче заявление имеем право рассматривать 30 дней. Заявление никакое у меня не принимали, просто отказали. Никаких инструкций о моих дальнейших действиях от работников офиса я не получила. Как итог, ни электронно, ни в офисе полис мне не оформили.

Здравствуйте! Решил стать клиентом Альфа Страхования по рекомендациям других клиентов компании, но столкнулся с проблемой буквально через минуту после заключения договора ОСАГО. Понимаю, что сам допустил ошибки по невнимательности, однако считаю, что это человеческий фактор, и с этим может столкнуться каждый. Сам же хочу разобраться, кто меня вводит в заблуждение - сотрудники офиса компании, сотрудники горячей линии и информация, предоставленная на официальном сайте, или официальный представитель компании Юрий Нехайчук.

26 сентября 2017 года оформил полис е-ОСАГО. После оплаты полиса заметил, что допустил ошибку, а именно в г/н вместо трех цифр, указал 4, а также допустил ошибку в серии и номере ПТС. Сразу же позвонил на горячую линию, чтобы узнать, как исправить данную ошибку. Сотрудник горячей линии сообщил, что нужно обратиться в офис компании, где ошибку исправят (не сообщив, что это нужно сделать, пока полис не вступил в силу), также сказали, что автомобилем пользоваться можно. Так как автомобилем пользуюсь не часто, возможность съездить в офис появилась позже.

Первый раз в офис компании приехал, кажется, 13 октября после обеда, меня встретили недоброжелательные работницы, я объяснил всю ситуацию, на что хамоватая сотрудница, сказала, что нужно расторгать договор, при этом теряется вся сумма, которую оплатил за страховой полис. Потом выяснилось, что все-таки можно внести изменения, но нужно приехать в офис с 9:00 до 10:00.

Во второй раз я приехал в офис 18 октября. Та же хамоватая сотрудница уже сказала, что изменения в полис внести невозможно, нужно расторгать договор, при этом теряется 3000 рублей (примерно 40% от страховой суммы.  Зайдя на официальный сайт Альфа Страхования в раздел вопросы и ответы, нашел ответ на свой вопрос - нужные мне изменения в полис можно внести в офисе компании, а также наткнулся на статью, где официальный представитель альфа страхования Юрий Нехайчук подтвердил данную информацию (ссылка на статью https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=10049474). 

Вооружившись новыми знаниями, в офис компании приехал 23 октября, и ссылаясь на информацию на официальном сайте, попросил сотрудницу внести изменения в полис, не расторгая договор, но все мои доводы были разбиты о фразу все той же хамоватой сотрудницы, что по внутренней инструкции такие изменения не вносятся (что противоречит официальной информации). На всякий случай разговор записал на диктофон. Что мы имеем по факту: Я, являясь клиентом Альфа Страхования, таковым не являюсь, автомобилем пользоваться не могу уже в течение месяца, т.к. при страховом случае мне откажут в возмещении+штраф, данные мне не меняют, прикрываясь мифической инструкцией, которая противоречит официальной информации. Хочу задать Альфа Страхованию несколько вопросов:

1. Почему до Вашей горячей линии практически нереально дозвониться (если так получится, что тебе повезло и ты дозвонился, сотрудник выслушает вопрос, и перенаправит тебе на другого сотрудника, который вообще не отвечает (ждал 3 раза по 20 и 30 минут)); 
2. Почему Вы перестаете быть клиентоориентированными, после того как Вам заплатят деньги, либо отправьте сотрудниц, которые сидят на ресепшене, на курсы хороших манер;
3. Подключите сотрудникам офиса услугу интернет, чтобы они смогли зайти на Ваш официальный сайт, и смогли воспользоваться информацией, предоставленной на сайте, либо предоставьте сотрудникам горячей линии и Юрию Нехайчуку внутреннюю инструкцию, на основании которой мне отказывают вносить изменения;
4. Когда я смогу пользоваться своим автомобилем, и Вы решите мой вопрос!? Деньги, которые теряются при расторжении договора небольшие, но это дело принципа, когда в такой крупной компании обманывают клиентов.

24.10.2017 я оформляла электронный полис осаго, после прохождения успешной проверки, я нажала кнопку "купить" полис. Ввела все данные своей карты, и денежные средства были списаны, а я удачно приобрела полис, только это не все. Через какое-то время альфастрахование списало с моей карты еще 500 рублей. Просто так, не объясняя ничего!

На горячую линию как всегда дозвониться нереально, то один оператор, то другой, то давайте переведем на третьего. В итоге результата ноль!!!!

Вопрос: где мои 500 рублей??? По какому праву вы списываете мои личные денежные средства с моей карты? Надеюсь услышать ответ на этот вопрос!

Обратились в страховую компанию для оформления полиса ОСАГО 24.10.2017. Перед этим позвонили в компанию и узнали информацию об оформлении полиса онлайн и при личном обращении, т.к. раньше полис был оформлен в другой страховой. Молодой человек ответил, что полис можно оформить онлайн (большинство клиентов так и делают, как новых, так и старых клиентов данной компании), но возможно и при личном обращении в любой день работы офиса, оформлении происходит день в день и ожидании составляет максимум 30 минут.  С 16.10 пытались оформить полис через интернет, все безрезультатно. Сегодня обратились в офис на Гоголя 36 и получил отказ в оформлении полиса, под предлогом не работающей программы, которая не будет работать до конца недели!!!! Требую разобраться в работе программы и нанять на работу надлежащих технических специалистов, которые смогут обеспечить бесперебойную работу программы. Оформить полис!!!

Речь об офисе в г. Владивостоке, ул. Острякова, 5г, в котором работа по ОСАГО ведется всего два часа в день, с 10:00 до 12:00. У меня возникла необходимость внести изменения в полис ОСАГО в связи с заменой водительского удостоверения, как мне сказали сотрудники "Альфастрахование", могу я сделать это только там, но я опоздала на 10 минут... К тому же данный офис не работает в выходные, ни в субботу, ни в воскресенье. Я уже молчу про хамское отношение, с которым мне пришлось столкнуться в этом офисе. Мне опять придется отпрашиваться с работы и тратить кучу времени ради такого пустякового дела как внесение изменений в полис.

Я, конечно, понимаю, что сейчас ради меня не увеличат время работы по ОСАГО с двух часов в день, но хотелось бы обратиться к руководству компании: Скажите, неужели страхователи по ОСАГО стоят такого пренебрежительного отношения? Вроде как мы такие же ваши клиенты, которые, между прочим, платят вам деньги. На весь Владивосток (к слову, очень автомобильный город) только два часа в день? Простите, но это крайнее неуважение, и в следующем году я подумаю, стоит ли вновь обращаться за услугами в вашу компанию.

Уже в течение недели пытался застраховаться у различных страховых компаний. Каждый раз натыкался на непонятные и однообразные ошибки, каждый раз отправляли на сайт рса. И тут не надеясь на успех.... с первого раза. Оформил, все оплатил и полис через минуту уже был на почте.
Спасибо!

Заключил договор Е-осаго 30.06.2017. Договор оплачен, активен. На почту ничего не пришло. А при остановке сотрудниками ГИБДД надо им что-то да показать. Звонок на ГЛ летом: "видимо глюк, выслать пока нет возможности, позвоните позже". 1ый звонок 20.10.2017: "Выслать не имеем права, т.к. Он действующий, только в офисе можете получить." А как работает офис? Правильно: в те же дни и часы, что и 99% людей, т.е. Никак не получишь полис/копию полиса.  Т.е. заключи дистанционно, чтобы потом ехать в офис. Понимаю, что оператор бредит. 2ой звонок 20.10.2017: "у вас ошибка в электронной почте, поэтому ничего не пришло. Сейчас вышлем на почту корректную". Проверяю личный кабинет. В личном кабинете правильно, в данных полиса - gmal.com вместо gmail.com. (как он там такой оказался???) Нажимаешь сохранить, а в полисе эл адрес не меняется. Проходит 15 мин, полиса на почте нет. 3ий звонок на ГЛ: "у вас ошибка в электронной почте. Сейчас повторно вышлем в течение 15 мин". Проходит 30 мин, полиса на почте нет. Куда вы его высылаете??? И почему не меняется почта на корректную, если я сам ее сохраняю к личном кабинете, и сотрудник каждый раз спрашивает какой адрес корректный. 4ый звонок на ГЛ: ПОСЛЕ 7ми минуты музыки, надоело, сбросил...

Пришлите мне уже мой полис/копию полиса, ну сколько же можно!!!

И вы (страховщики) еще ноете об убытках?!?! Да ни один человек в здравом уме (если бы страхование не было обязательным) и на километр к вам не подойдет. Сервис, клиентоориентированность - слышали когда-нибудь такие страшные слова, Альфастрахование, а?

2 года страховался в Альфа, тут страховка подходит к концу - надо продлить, решил через электронный полис. Сначала попытался продлить - сайт пишет невозможно, давайте сами вводите данные. ОКей, сам ввожу - в конце выдает мы не можем рассчитать стоимость и перебрасывает на страницу РСА, где тебе хотят рандомно навязать страховку. 

Позвонил узнать, почему так - операторы меня кидал туда-сюда, в итоге один говорит сейчас переведу и переводит на голосовой автомат, который раз 10 повторяет что из-за опасности крушения их системы  они не могут ее оформить. Ну ладно, может мой ноут подозрительный, но я пробовал снова и снова несколько раз с разных компьютеров и разные дни. 

Еще конечно нет моей модели авто COROLLA CERES, но обещали изменить данные после оплаты. 

P.S. до этого все 2 года оформляли в офисе не на ту модель, а на просто COROLLA, с другими данными мощностями, вот думаю, если что, то не отнекивались бы при страховом случае?.

Есть ощущение, что специально не дают сделать ОСАГО, может по году выпуску или по чему еще, иначе как объяснить, что не даёт ее оформить?

При попытке оформить электронное ОСАГО не даёт выбрать мою модель авто.
Выбираю
Категория ТС - В-легковые
Тип ТС - легковой а/м
Марка - Газ
Модель - !!!В списке отсутствует модель 3110/Волга!!!
Если в поле вписать самому 3110, то следующие поля для заполнения не активны!!!

Т.е. в альфа-страховании считают, что в стране машин Газ 3110 Волга уже нет. Либо специально сделали, чтобы не страховать это "старьё".

P.S. В этой страховой с этой же машиной я страховался лет 8 или 9, последние два года страховался не у них.

Скриншот не прикрепляется, оставлю ссылку
Скриншот

Подошел срок продления ОСАГО. Об этом даже было уведомление путем отсылки СМС страховой компанией. Решил купить электронное ОСАГО. Заявляю, что оформить электронное ОСАГО через сайт компании НЕВОЗМОЖНО!!!

Также пользуясь случаем, хотел бы поблагодарить нач. отдела прямых продаж С-еву Екатерину Олеговну (офис в г. Омске, Больгичный пер 6) за оперативное решение вопроса о возврате разницы уплаченной мною суммы после корректировки КБМ (помогла оформить заявление, очень быстро внесла все данные и т.д.).

Я,Шушляков Анатолий Сергеевич, в соответствии со ст.13 ФЗ №40 от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», обратился в ОАО «Альфа-Страхование» за получением страхового возмещения, так как 09 сентября 2017 г. произошел страховой случай. Однако, в нарушении ст.13 ФЗ №40 от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», несмотря на то, что полный пакет необходимых документов был предоставлен мной 30 сентября 2017 г. в страховую компанию «Альфа-Страхование» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская, д. 46, лит А, я получил на руки соглашение о выплате страхового возмещения, где указано, что выплата денежной суммы, путем перечисления на указанный мною счет будет произведена в течение 7 рабочих дней с даты получения банковских реквизитов, несмотря на это, до  настоящего момента страховое возмещение мне не выплачено.

Было произведено обращение в колл центр организации, до данного обращения никаких движений по решению вопроса не было произведено! На момент подачи устной заявки прошло 9 рабочих дней с момента обращения по страховому случаю.

На сегодняшний день с момента обращения прошло 15 календарных дней (10 рабочих дней). Если средства не поступят на счет в течение 1 рабочего дня, я буду обращаться в соответствующие органы! Возмутительно!

Было потрачено приличное количество времени при оформлении е-осаго. Результата было два, оба отрицательные. Прежде всего, альфа запрещает интерфейсом ввести более четырёх водителей. Добавить водителя можно только 3 раза. Сюрприз. Сначала мне любезно сообщили, что "сайт перегружен, попробуйте позже" в тот момент, когда я запросил расчёт. Во второй раз, когда прошло "позже", я получил сообщение, что «мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчете стоимости электронного договора ОСАГО» без какого-либо объяснения причин. Далее в письме была ссылка на портал другой страховой (некая ОСК, в первый раз слышу о такой). Как минимум, это признание своей несостоятельности. Естественно, на сайте другой страховой мне пришлось вбивать всю информацию снова. Спасибо, нет. Отвратительно. Это была вторая и последняя попытка связаться с этой страховой.

Естественно, заполненная информация на сайте альфы исчезла. Т.е. повторить ещё раз уже не выйдет без траты времени на заполнение.