Отзывы о Альфастрахование

Попала в аварию. Машина Рено Меган под списание. Виновник застрахован в Альфе. Подала документы на возмещение ущерба. Вчера ездила в офис получить калькуляцию расчета. Пришла в ужас! При том, что машина идет на списание (машина всмятку, два удара и спереди и сзади ), в приложении к оценочному листу коэффициент, учитывающий объем механических повреждений автомобиля - 0,95%. То есть по мнению Альфы, моя машина практически целая. При этом они насчитали стоимость восстановительного ремонта ТС - 628 807,00 руб!!! Средняя рыночная стоимость машины сильно занижена. С avito.ru и auto.ru выбраны самые дешевые варианты. Ни о каком среднем значении речи не идет! 

И вишенка на торте! При переводе денег ошиблись в номере банковской карты! В итоге деньги болтаются между двумя банками. А чтобы их получить, опять надо ехать в офис Альфы!

Контакт-центр ничего не решает. Зачем нужно было его создавать, если они-либо обновляют базу сутками, не реже двух раз в неделю и тем самым затягивают предоставление информации, либо не могут ответить на вопросы и посылают опять в офис????
Номер убытка 0321/133/00742/17 (ОСАГО).
Что ответите на это, сотрудники Альфастрахование???

Здравствуйте. В прошлом году оформляла Страховку Осаго в офисе. Прошел год, настало время продлить полис. Поехала в офис, сказали больше область не страхуют (прописка у меня в Новосибирской области), говорят страхуйтесь сами на сайте.

Зашла на сайт, а в личных данных в прошлой страховке у меня стоит пол МУЖСКОЙ, а должен быть Женский. Съездила в офис, исправить пол так и не смогли, позвонила на горячую линию, Сказали и так НАВЕРНОЕ сойдет...  Как исправить, не знаю. Наверное буду страховаться через другую Организацию. При продлении полиса все данные переносятся в новый полис и опять будет ошибка... Почему на сайте нельзя отредактировать данные. Как-то не продуманно...

Клиентом это страховой компании я был ни много ни мало с 2012 года...  И не я один - родственники, знакомые и знакомые знакомых обращались по моей рекомендации к конкретному человеку в центральном офисе этой компании. Все вопросы решались, если не мгновенно, то в очень разумные сроки. Что по КАСКО, что по ОСАГО ни у кого проблем не было. Думаю, что в общей сложности я приносил этой СК 8-10 договоров год. И я не помню что бы на получение всех бумаг у меня уходило больше 30 минут. За все время у меня было всего два ДТП, как под копирку - наезд на мою стоящую машину. В первом случае мне все, пусть и не быстро, но полностью бесплатно починили. Во второй - почему-то попросили заплатить половину цены запчастей. Разбираться не стал - время было дороже, а человек решавший все проблемы до этого внятно отвечавший на вопросы - пошел работать в другое место.

Но вот на днях я приступил к очередному продлению полиса ОСАГО. Решил воспользоваться достижениями современных технологий - продлить в электронном виде. Однако с первой же попытки мне было заявлено нечто вроде "обратитесь в другую СК". Я несколько удивился и заехал по дороге в центральный офис.

В результате "плодотворного" общения с представителями СК мне было заявлено - компания имеет право рассматривать предоставленный комплект документов в течение 30 дней. И именно это и будет делать. На вопрос - каким образом я буду управлять собственным транспортным средством без полиса ОСАГО во время рассмотрения документов - мне не объяснили. Предоставить мне адекватную замену или оплатить такси - мне так же отказали. Дальнейшее препирательства успеха не имели. Из чего я сделал следующие выводы - компания по каким-то причинам (мне непонятно по каким-ведь оба раза не я был виновником ДТП) понесла убытки и вот таким способом пытается избавиться от меня как от клиента. Расчет 100% верен - ну какой же клиент будет выяснять сроки рассмотрения документов за месяц до окончания полиса ОСАГО? Когда такой клиент попробует получить электронный полис - ему откажут в обслуживании (по любой причине).  А когда он придет в офис - ему озвучат 30 дней рассмотрения документов. Далее два варианта - либо клиент ну уж очень хочет остаться в этой СК и машина ему не нужна этот самый месяц. Либо он покупает ОСАГО в другом месте. Что собственно, мне и пришлось сделать. Однако и тут оказалось не все хорошо. По каким-то причинам КМБ в базе РСА оказался 0,9. Хотя должен был быть явно другим - ни одного ДТП по моей вине за весь период не было. И все договора в базе РСА в наличии. И история бы на этом закончилась, но в тот же день мне позвонили (какое совпадение) господа из Альфакапитала с целью куда-нибудь поинвестировать денег. Были соответственно отправлены в режим ожидания до выяснения с объяснением причины.

Вопросы собственно к СК
1. Каким образом я стал убыточным клиентом, если ни разу не был виновен в ДТП?
2. Правильно ли я понял, что в случае каких-либо убытков от сотрудничества с клиентом по ОСАГО ваша компания вынуждает клиента отказаться от сотрудничества путем затягивания сроков рассмотрения документов и обеспечения невозможности приобретения услуги в электронном виде? 
3. Каким образом будет восстановлен КБМ в базе РСА и каким образом будут наказаны виновные за некорректное его значение? 
4. Каким образом мне будут возвращены средства, переплаченные мной СК из-за неверного КБМ?

Заранее спасибо за ответы.

Столкнулись с крайне неприятным моментом при страховании ОСАГО в данной компании. Приобрели подержанный автомобиль и поехали с прежним собственником оформлять его в МРЭО на Фронтовой улице 18 мая 2017 года. Для оформления по ДКП в МРЭО нужен был полис. Приобрести который пришлось у ближайшего агента/брокера. К управлению должны были быть допущены 2 водителя. Один со стажем 8 лет и историей страхования, другой со стажем 7 лет, но без истории. Водитель со стажем 7 лет, без истории - это собственник и страхователь. Внести его в полис не представлялось возможным, программа не давала агенту/брокеру это сделать. Есть подозрения, что, либо агенту/брокеру за такие полисы не платят (как в случае страхования такси), либо есть негласный запрет на страхование клиентов без истории страхования (потенциально убыточных). Вписали одного водителя со стажем 8 лет и историей страхования. Агент/брокер подтвердил, что можно в любом офисе Альфы будет внести нового водителя в тот же день. Других вариантов не было, иначе, переоформить машину в тот же день, мы бы не смогли. В тот же день мы, конечно, не успели ни в один из офисов Альфы.

Звонок в колл-центр на следующий день (19 мая) - видим, что полис оформлен, но оплату и документы агент/брокер нам не сдал, поэтому - ждите до 14 дней, потом приезжайте. Далее, несколько звонков в офис и предложения ждать до месяца, до 1,5 месяцев. В итоге - можно подъехать в центральный офис на Московском 60 и внести изменения. Но только до 18.00. Отпрашиваемся с работы - едем. Итог - опять, ждите до 1,5 месяцев, но мы попробуем ускорить, напишем куратору этого агента/брокера. Да, мы понимаем, что по закону, максимум 2 рабочих дня. С трудом выясняю контакты этого куратора, связываюсь - все подтвердили, сейчас напишу в офис продаж, чтобы ускорили и перезвоню. Жду до конца рабочего дня куратора - не перезванивает. Звоню сам - ничего не внесли и не ускорили, ждите, сам куратор трубку не берет уже.

Бардак полнейший. Предлагал вариант, что мы пишем заявление, они разбираются 2 законных дня со своей внутренней волокитой и бесплатно привозят новый полис. А у них и доставки нет и на клиентов им плевать. Либо, на крайний случай, чтобы полис с изменениями подготовили заранее и мы могли подъехать за ним не до 18.00, а до 20.00 (отдел продаж работает у них до 20.00), ибо отпрашиваться постоянно с работы невозможно.

Хотели также приобрести у них "КАСКО в десятку", и агент/брокер нам это предлагал, мы сказали, что готовы, только сначала надо сдать документы на перерегистрацию в МРЭО. В итоге - он закрылся и уехал. Офис же нам это КАСКО даже и не предложил - т.к., не все автомобили до 1,5 млн, а есть исключения. И естественно, у нас исключение...

Отвратительная компания. Если вам дорого ваше время - никогда не связывайтесь с ними.
И хорошо бы еще жалобу в РСА и ЦБ на вас, чтобы не препятствовали оформлению полисов ОСАГО, а работали по закону.

Обратились с супругой в офис Альфа-страхования в городе Орехово-Зуево, хотели купить полис ОСАГО на один автомобиль и вписаться в страховку автомобиля родителей. В обоих случаях сотрудники компании отказали нам в этих операциях, мотивировав это тем, что у меня был страховой случай в прошлом году, и что якобы в Москве настроили программу так, что тем у кого было ДТП, полис продать невозможно, также как и вписать в другой полис. Я конечно сказал сотруднику, что это противоречит законодательству РФ, но она пожала плечами, ответила что ничем помочь не может. 

Позвонили на горячую линию компании, там нам ответили, что о подобных ограничениях не слышали, и что за работу конкретного офиса они ни в ответе, будто франшиза какая-то, посоветовали отписать на сайте у них в специальной форме. Отписались сразу же, обращению присвоили номер, вот теперь ждем ответа. В случае неудовлетворительного решения со стороны компании, решили обратиться в компетентные гос. органы, просто так дело оставлять не хотим, очень уж разочаровало такое отношение к постоянным клиентам. Наверное мы уже не так важны.

Итог: в обслуживании в офисе Орехово-Зуево было отказано.

Раньше всей семьей пользовались услугами этой компании, у супруги полис ДМС, страхование жизни, страхование здоровья и полис для выезда за рубеж от Альфа-страхования, две машины застраховано было там. Посетив офис в городе Орехово-Зуево 22.05.2017, были глубоко разочарованы. Сотрудники все на мобильных телефонах, перед нами в очереди стоял мужчина, тоже хотел ОСАГО купить, кроме нас посетителей не было, игнорировали около 15 минут этого мужика, он спросил можно ли оформить полис, но никто даже не обратил внимания. В семье приняли решение при любом раскладе от услуг Альфа-Страхования отказаться, больше с ними дело иметь не хотим не мы, не наши родители.

Добрый день!!!
Оформил  Е-ОСАГО в Альфастраховании и теперь об этом жалею, при наступлении страхового случая началось самое интересное. Не являясь виновником ДТП спокойно отвез документы на получение страховой выплаты, которые у меня приняли и после этого началось....Мне позвонили и сказали, что в выплате мне отказано, т.к. у виновника поддельный полис ОСАГО, я перезвонил виновнику на что тот с удивлением мне рассказал что полис у него подлинный и он уже отнес документы в свою страховую компанию, на всякий случай я проверил полис в базе РСА он там оказался об этом сообщил представителю Альфастраховании в филиале, где отдавал документы,на что опять услышал "у виновника поддельный полис ОСАГО в выплате отказано". После этого позвонил на горячую линию 8 800 333 0 999, где мне сказали, что статус моего события пока на рассмотрении, складывается впечатлении, что филиалы живут своей жизнью, а главный офис своей. Впервые сталкиваюсь с такой проблемой в страховании и таким низким качеством обслуживания.

Да что же это такое творится на горячей линии страховой компании! Правой рукой пишу отзыв, левой - держу телефон! Пытаюсь дозвониться до "живого" оператора! Куча рекламного хлама. Куча спама! Два переключения. И желание написать гневный отзыв о "своем" страховщике! Осаго - это больше всего клиентов, самый высокий оборот, самые большие выплаты! И самая проблематичная попытка связаться со страховой компанией по телефону. Моя оценка такой "работы" на троечку. Хотя, к слову, так грешат не только в "альфастрахование". Пожалуйста оставайтесь на линии, оператор обязательно ответит на Ваш звонок!

Картина маслом. Заканчивается страховка ОСАГО в этом году. Звонит девушка из страховой компании "АльфаСтрахование", говорит что у меня заканчивается полис предлагает продлить, озвучивает цену 11т.р. за полис. Спрашиваю про свой КБМ, говорит, что что-то около 1. Захожу на сайт РСА для проверки КБМ, смотрю – у меня КБМ 0.55. Звоню в страховую, сообщаю о своем КБМ 0.55, говорят приезжайте с распечатками запросов по КБМ. В итоге страховка обошлась около 5 т.р. Т.е. перед заключением договора менеджер по страхованию не делают запрос в РСА по КБМ или делают, но озвучивают клиентам не те цифры.

На этом история не заканчивается. Пришло время заключать договор ОСАГО по другому автомобилю в другой страховой компании. Захожу на сайт РСА, смотрю – у меня КБМ 0.9. Т.е. компания "АльфаСтрахование" подала в РСА ложные данные по моему КБМ. Пытался решить вопрос по телефону, чтобы исправили данные в РСА – не получилось. Говорят - пишите в службу контроля качества. Сегодня написал – жду результата. Будьте бдительны, проверяйте свои КБМ после заключения договора ОСАГО.

Добрый день!
Уже в течение месяца, практически на ежедневной основе, захожу в личный кабинет и пытаюсь купить полис Е-Осаго (продлить действовавший 0380894618). Но при оформлении выскакивает сообщение "Вы будете перенаправлены в другую страховую компанию", и в какую не сообщает. Несколько раз звонил на горячую линию, предложили написать письмо в службу технической поддержки или обратиться в офис. В офисе сказали, что из-за этого сбоя они тоже не могут оформить мне полис, нужно обратиться на горячую линию или в службу технической поддержки. Написал письмо в службу технической поддержки - "технический сбой не устранили", но зато написали в ответ ссылки на законодательство и предложили обратиться в другую страховую и дальнейшее общение игнорируют. Оценка за доступность услуг и сервис!

Уважаемая компания "Альфастрахование"!!!.
Имейте совесть, хватит отказывать в оформлении электронного полиса осаго. Недели 2 назад после известных регламентных работ в РСА ваш сайт стал просто отказником. После ввода данных пишите, что необходимо отправить сканы документов по почте. Отправляю. Фото качественные, все видно, все разборчиво. Однако, или у вас работают слепые, или вы тупо отказывает в предоставлении услуги.  Буду писать жалобы в РСА, ЦБ и прокуратуру. Если уж имеете лицензию и называете себя страховой, будьте добры - работайте , как того требует закон! НАКИПЕЛО!!!

За 3 дня безрезультатно потерял около 10 часов на то, чтобы получить ОСАГО через интернет! Первым делом попробовал продлить договор с другой компанией, с которой работал впервые и через брокера в прошлом году. В электронной форме все прошло хорошо, хотя и пришлось отсканировать и загрузить на их сайт практически все документы на Авто и свои, чуть ли не до справки от Венеролога. Проверка выявила, что неверно указал номер диагностической карты (нужно было писать с оборота номер в ЕАИСА, а не номер документа). Пришлось загружать все повторно. Но со второй попытки все было одобрено и подобрался к оплате. Но не тут-то было. Обнаружил, что надо платить только с карты. Светить данные карты в интернете не пожелал и попробовал поинтересоваться в компании, можно ли сделать оплату иным способом, например получить стандартный счет на оплату или оплатить в офисе компании. Заказал обратный звонок с сайта. Мне никто так и не перезвонил уже как третий день. Дальше несколько раз набирал номер телефона, указанный на сайте для нашего воронежского ф-ла. Мне никто не ответил. Стал искать другой номер через интернет и на том номере оказалось все время занято. Благодаря поиску номера телефона наткнулся на многочисленные отзывы о компании МАКС. Желание оплачивать полис исчезло в миг. Я понял, что компания специализируется только на сборе денег. Вопросами клиентов и Выплатами она заниматься не планирует.

Тогда я перешел к поиску новой страховой. По базе РСА вывел список
http://www.autoins.ru/ru/e-Polis/rsa-members_e-Polis_resistration/index.wbp
страховых компаний, которые уполномочены оформлять ОСАГО через интернет. Далее сделал запрос в Яндексе "Осаго Воронеж" и выбрал какой-то сайт с перечнем страховых компаний Воронежа и отзывов о них и по данному списку стал отрабатывать каждую, за исключением тех, у кого были лишь сплошные отрицательные отзывы.
Отработка была поэтапна.
1. Лез в Базу РСА и смотрел, заявлена ли данная компания в списке оказывающих услуги Е-ОСАГО. Если нет, то обходил компанию стороной, даже если они рекламировали эту услугу.
2. Заходил на сайт компании и смотрел, подтверждает ли головной сайт информацию о наличии действующих филиалов и контактов в Воронеже. Если филиалы были, то искал раздел сайта для оформления Е-Осаго. Если он имелся, то переходил к пункту 3.
Одну компанию обходил стороной принципиально за их фокусы с КБМ. После того, как два года назад, за ОСАГО, вместо 3 тысяч рублей они решили срубить с меня 9, моему терпению пришел предел. Обратился в РСА и Центробанк и они мне под нажимом Центробанка Вернули нормальный КБМ, пересчитали три полиса за три прошлых года, вернули деньги, которые они незаконно забирали ранее. И больше я с Этой компанией, даже если те будут безвозмездно работать, дел иметь не буду.
3. Проходил процедуру регистрации. Для этого везде приходилось подтверждать адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
4. Вносил информацию, которую требовали для оформления полиса. Делал загрузку электронных копий документов на ТС и на управление ТС.
5. Ждал результатов проверки и в ряде случаев сличения информации с РСА.
6. Все предыдущие пункты как правило занимали не менее получаса. И далее этого дело не шло. Либо сайт рассчитывал Полис, игнорируя реальный КБМ (а он у меня 13 = 0,5), выставляя к оплате драконовскую сумму в два с лишним раза больше, чем то, что гарантировано мне законом, либо сайт далее писал какую-то откровенную ахинею о причинах, по которым невозможно завершить процедуру оформления полиса. То они не могут гарантировать корректность сохранеиня данных, то понос, то золотуха.

Итог - два дня впустую убитого времени и куча сайтов, на которых я не пойми кому и для чего оставил кучу персонализованных данных о себе. Причем, везде меня спрашивали о том, согласен ли я их оставить, но нигде не предоставили воможность отказаться. Либо ты согласен, либо дальше заниматься тобой никто не будет.

Итог, сегодня без всякой уверенности в успехе открыл очередной сайт - Альфа-страхования. Без запинок прошел все процедуры и получил итог к оплате 3397 рублей! Не поверил. Альфа 3397? Да ну. Все еще ищу подвох. Альфа - дорогая контора по опыту. Оплата опять только через карту. Звоню, пытаясь решить вопрос. Без проблем дозвонился, но вопрос не решаем. Только с карты. Ну ладно. Все равно вариантов других нет. Плачу. Все проходит успешно. Электронный полис доступен. Сохраняю у себя на компютере PDF. Всё.
Спасибо всем работникам Альфа-страхования, кто обеспечил возможность пользования Вашими услугами в соответствии с законодательством РФ.

Звонок в тех.поддержку по поводу невозможности оформления Е-ОСАГО.
Разговор со специалистом(С):

Я: здравствуйте, пытался оформить Е-ОСАГО, там есть поле "номер шасси", в нём принимается только латинница, а у меня отечественная техника и русские буквы
С: а VIN указать не можете?
Я: VIN отсутствует
С: то есть и номер кузова и номер шасси там всё у Вас русскими буквами?
Я: да, отечественная же техника
С: в таком случае пожалуйста обращайтесь в офис компании, оформление будет достпуно только там
Я: то есть в электронном [виде] нельзя?
С: в данном случае нет
Я: а нельзя как-то исправить это, разрешить вводить русские буквы
С: к сожалению мы не можем
Я: а с чем это связано?
С: по регламенту компании необходимо чтоб были именно буквы не российские
Я: очень интересно, то есть это именно компания так захотела, а не что-то там...
С: я не могу сказать, кто именно так захотел, но на сайте русские буквы не введёте

Я: то есть это именно политика компании? Это не ошибка технических специалистов, которые так запрограммировали?
С: не ошибка

Комментарии излишни, думаю.
Оценка 1 - за невозможность в конечном итоге воспользоваться услугой Е-ОСАГО, которую страховщики всё-таки предоставлять обязаны в любом случае.

П.С. Если политика и регламент компании в отношении кириллицы не будут пересмотрены, а это недоразумение на сайте не будет исправлено, в таком случае запись разговора буду публиковать и на других электронных ресурсах вплоть до ресурсов представителей правительства РФ.

Считаю такое отношение к русской письменности со стороны компании, работающей на территории РФ и имеющей лицензию соответствующих органов РФ - недопустимой!

Много лет в Альфастраховании застраховано два автомобиля (КАСКО и ОСАГО) и страхование жизни и имущества в рамках ипотеки. О хорошем:
- быстро и легко принимают деньги (даже присылают курьера с терминалом оплаты банковской карты на работу). Очень легко было общаться по электронной почте по страхованию жизни, оперативно  рассматривали документы и дельно отвечали на вопросы. При этом так спешили взять с меня деньги по ОСАГО в ферале этого года, что даже не попросили диагностическую карту, хотя она была полностью готова.  
- 2 или 3  простых страховых случая легко решались в рамках каско напрямую с сервисами без каких-либо проблем со страховой. Мне даже не пришлось с ней общаться, все утрясал сервис.
 
А вот теперь оплохом.
- медленно и тяжело расстаются с деньгами. Начнем с того, что для подачи документов по страховому случаю в рамках автострахования на всю Москву есть только один офис у черта на рогах, в который для подачи документов необходимо еще за несколько дней записываться на прием по телефону. Спасибо, что не надо брать талончики и ездить отмечать номер на ладошке по ночам. Тут уже почему-то волшебного курьера, который приедет и рассмотрит документы, не наблюдается.
- в непростом страховом случае Альфу разбил паралич. Бодаюсь с ними с августа 2016 года. Суть проста: в ДТП признали виновными нас, и вторая сторона быстро успела получить возмещение, но через несколько месяцев суд по нашей жалобе постановление о нашей вине отменил. И все. Никто в Альфе не может дать внятного ответа, что делать: 20 минут по телефону приходится ждать пока тебя перекидывают от одного ничего не знающего сотрудника к другому ничего не знающему сотруднику, показания  этих сотрудников друг другу противоречат,  ответа из службы качества на обращение на сайте пришлось ждать  более месяца. Суть ответов – короткие отписки: не знаем, не выплатим, это не к нам. Ни один сотрудник компании в рамках неоднократного общения даже не упомянул о моем праве возместить франшизу в рамках ОСАГО. Альфа с легкостью врубила повышающий коэффициент по ОСАГО за ДТП, но отменить его, видите ли, не может, даже несмотря на предоставленное последующее решение суда об отсутствии нашей вины.

В итоге полный мрак, бюрократия и перепихивание ответственности с сотрудника на сотрудника. И всем плевать, что  имеют дело с до недавнего времени очень лояльным клиентом на протяжении многих лет. Значит, такие клиенты компании не нужны.

Являюсь клентом АльфаСтрахования уже 2 года. Будучи новичком автолюбителем, плачу за ОСАГО по полной программе – 16 000 за автомобиль C-класса 12 года. Это сильно дороже, чем среднее предложение от других страховщиков, но хочется быть уверенным, что это не зря.

Чтобы не быть субьективным, сразу отмечу положительные стороны:
1. С покупкой полиса в Москве никогда не было никаких проблем. Приехал, посчитали стоимость, оплатил, уехал. Очередей не видел, глупых требований также не встречал.
2. Однажды попал в ДТП по своей ошибке, заполнили на месте Европротокол. По телефону сотрудники Альфа быстро и доступно объяснили что делать дальше. Приехал, на всё оформление ушло не более 15 минут. Это радует.
3. Второй раз попал в ДТП не по своей вине. По телефону предложили подъехать в офис для осмотра повреждений или прислать аварийного комиссара бесплатно. Комиссар приехал в тот же день, на весь осмотр и оформление ушло око часа. Это тоже удобно и здорово.

В целом компания даёт ощущение надёжности и стабильности. Не досаждают звонками, не предлагают допуслугу, не пишут ненужные СМС. Всё чётко и достаточно профессионально.

Теперь о плохом:
1. После второго ДТП приехал аварийный инспектор и зафиксировал все повреждения. А именно:
– Крыло и подкрыльник под замену.
– Передний бампер под ремонт и покраску, поломалось крепление бампера, есть дефекты.
– Водительская дверь под ремонт и покраску. Вмятина.
– Кожух заркала под покраску.
– Повреждения диска колеса.
– Повреждения по ходовой части. Проехались с инспектором по прямой и зафиксировали, что машину ведёт.
Всё это было зафиксировано инспектором под роспись. Часть из этого было зафиксировано сотрудником ГИБДД на месте аварии в протоколе.

В итоге страховая выплата составила 23 000 рублей. Одно только крыло (покупка нового, его покраска и монтаж составит) выльется мне по предварительной оценке в 16-18 000. Каким образом я должен починить бампер, дверь, зеркало и ходовку на оставшиеся 5 000 рублей – ума не приложу.

Оставил отзыв на сайте – нет ответа в течение 6 календарных дней.

В целом буду вынужден требовать полное возмещение ущерба через независимую экспертизу. Далее заявление в суд с копией в Роспотребандзор. Будем разбираться.

Поделюсь своим опытом получения полиса еОСАГО.

Сейчас есть много проблем с еОСАГО, они очевидны, но никто ничего не хочет объяснять и отказывается признавать.

В частности, я пробовал сделать полис на сайте другой СК, получил известный ответ о том, что мой запрос представляет угрозу стабильности работы сайта и бла-бла (на самом деле отшивают старые и дешёвые машины и дешёвые полисы, это легко подтверждается указанием бОльших значений мощности двигателя и выбором другой марки авто). Пробовал еще в одной - история аналогична и так же широко известна: "к сожалению оплата не прошла", в любое время дня и ночи и с любых карт.

Третья компания. Там я не смог оформить полис по другой причине - в форму нельзя внести мощность двигателя с дробью (81.6), ни точка ни запятая не ставятся. Но в описании сказано, что это значение должно точно соответствовать ПТС и СТС и при его неверном заполнении полис будет недействительным. Не стал рисковать.

Попробовал Альфу. И, уже не особо надеясь, минут за 7 оформил полис, оплатил, получил, распечатал. Да и какое-никакое, но приложение для телефона у них есть, вроде полезное и работает.

Народный рейтинг тоже не самый плохой) Не знаю что и как дальше будет, но на данный момент я доволен, потому что на фоне других СК и каких-то непонятных проблем с базами РСА, - у Альфы еОСАГО реально работает, без какого-либо геморроя.

Оценку наверное аннулируют из-за того, что оказание в полном обьёме заявленных услуг не является основанием для оценки... Но учитывая НЕоказание этих услуг другими СК, я всё же хотел бы похвалить Альфа-Страхование за то, что в отличие от других - у данной СК оформление еОСАГО реально работает.

В конце февраля 2017 года мною в компании АльфаСтрахование был оформлен полис ОСАГО ЕЕЕ0905185960. При расчете КБМ одного из водителей почему-то был установлен как 0.75. Предыдущий полис EEE0712777149, с более высоким КБМ (0.50), действовал в период с 05.06.2015 по 04.06.2016.

По правилам ОСАГО, а точнее по Указанию Банка России от 19 сентября 2014 г. N 3384-У "О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств", КБМ сохраняется 1 год после окончания срока действия договора при условии отсутствия страховых событий. Соответственно, все полисы ОСАГО оформленные до 04.06.2017 должны быть оформлены с КБМ 0.50.

За период март-апрель 2017, на сайте АльфаСтрахование мною были оставлены запросы на проверку КБМ и обращения в Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование" (№ПР/332218/17,  №ПР/333145/17) с описанием всей ситуации, приложением ответа сервиса РСА в формате PDF с указанием КБМ водителя 0.50 и т.д. Однако, на все обращения получен автоматический ответ о том что по действующему договору ЕЕЕ0905185960 в отношении водителя определяется 8 класс (КБМ 0,75), полученное значение КБМ совпадает с примененным классом при страховании. Считаю, что сотрудники Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование" своим бездействием только вредят репутации страховой компании и не выполняют возложенную на них работу.

29.04.17 продлил из личного кабинета alfastrah.ru действующий полис ЕЕЕ 0380794529. После оплаты полис ХХХ 0003261852 был получен мной на e-mail, также появился в личном кабинете, но при проверке в базе РСА "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден". Попытался связаться со службой поддержки по телефону 8 800 333 0 999 сказали обращаться через форму обратной связи, написал и в "Вопрос и Ответы" и в "Служба контроля качества сервиса", но со мной никто не связался и ничего не пояснил. До окончания действующего полиса осталось 12 дней, на новый денег нет!!! Застрахован с 2013 года, не хотелось бы портить отношения с хорошей компанией!!!

В Альфа страховании оформляем страховки очень давно (ОСАГО, ДМС, страховки выезжающих за рубеж). И в этот раз было не исключение. 

Начну историю с начала... Живу я в МО в г. Подольске. Купил автомобиль в г. Чехове (МО), сразу же оформил страховку в Альфастраховании по адресу Монтажная д.3, девушки сделали все быстро и предупредили нас, что будет замена ПТС и полис придётся менять. Менять не сразу, а только через 2 недели, пока он подтянется в базах, но заверили меня, что я смогу это сделать у себя в городе (у нас филиал Альфа-страхования). Нас такой расклад устроил. И наконец-то прошли 2 недели, мы обращаемся в офис по адресу ул. Комсомольская д 5а. Сидит там молодой человек, сначала он очень оживился когда мы сказали, что по вопросу ОСАГО... но когда мы объяснили, что нам нужно заменить полис, всякий интерес у него пропал, начал говорить, что ничего оформлять он нам не будет и вообще езжайте туда, где все это делали! (Спрятался за монитором и не поднимая глаз твердил одно и то же! Я НИЧЕГО ВАМ НЕ СДЕЛАЮ!) 

Ок, мы уехали, Решил позвонить в колл-центр Альфа страхования, после длительных переключений девушка дала разъяснения, что в Чехове переоформить мы не сможем ничего (т.к там работают брокеры), но есть филиал в г. Подольске где вам смогут это сделать. Представьте на сколько было мое удивление... на следующий день мы поехали в этот филиал... История повторилась, тот же молодой человек...те же фразы. Мы решили позвонить сразу в колл-центр, для того что бы прояснить ситуацию. Естественно был уже другой специалист который начал монотонно зачитывать инструкцию... я повторил свой вопрос "можем ли мы внести изменения в полис в данном офисе". Девушка начала нам перечислять все офисы Альфа-страхования в г. Москве ...я опять повторил свой вопрос... на что она сказала, что "Да, филиал там есть, но я не знаю смогут ли там изменить данные полиса, договаривайтесь с ними". Мы были в полнейшем шоке... Информация постоянно разная. Солидная компания, а отношение к клиентам оставляет желать лучшего... В итоге потерянно два дня, вопрос так и не решен...

Надеюсь, что руководство компании читает эти отзывы и смогут предоставить комментарии по данному вопросу!

В общем был клиентом Альфастрахования несколько лет. В первый раз все было оформлено без проблем, в прошлом году оформил электронный полис, минут 20 и полис был готов. В этом году решил также получить электронную версию, и вот начались проблемы. Не проходят проверку данные в РСА. Пробовал несколько раз, бесполезно. Писал на оф. сайте письмо с просьбой решить проблему. Тишина. Т.е. постоянный клиент, с безаварийным вождением, оказался не нужен.

Как можно было такое допустить? Что не так с данными? И почему игнорирование со стороны компании? О приезде в офис даже думать не хочу, очереди нереальные. Одного человека принимают по 40 минут. Даже если ты в 5 утра приедешь, не факт что сможешь оформить в этот день. Разочаровался в Альфе...

Пользовался полисом ОСАГО от Альфы, решил оформить еОСАГО, т.к. добираться в офис нет времени. В личном кабинете обнаружил, что стоимость полиса - 16801, а по расчету на сайте РСА - 15961. Обратился по электронной почте в офис, на что получил ответ, что с еОСАГО помочь не могут, тот же ответ получил при звонке на "+78003330999" - все расчёты только в офисе.

Ситуация длится несколько дней, заполнял форму для получения электронного ОСАГО. В начале приходила ошибка, что невозможно сохранить договор. Потом запросили время на проверку и прислали на email отчет, что не удалось обработать запрос с просьбой повторить позже. Последнее - отказывают в выдаче электронного ОСАГО, перенаправляя на сайт сторонней страховой компании. Без указания каких-то объективных причин.

4.04.2017г заказывал eОСАГО через интернет на сайте компании. Я - владелец авто, жена - страхователь и водитель. Полис оформил достаточно быстро, произвёл оплату со своей карты, получил письмо по электронной почте жены, распечатал и... обнаружил ошибку. Ошибка - элементарная опечатка (или автозамена, которую не заметил), в отчестве вместо ВладимировНа написано ВладимировКа. Потом ещё вдобавок обнаружилось, что в личном кабинете у неё пол мужской показывает. Жена тут же позвонила на горячую линию, чтобы узнать о последствиях такой ошибки, ей ответили, что надо приехать ей лично в офис как страхователю и написать заявление на изменение личных данных, иначе неверная информация будет также передана в базу для расчёта КБМ. Простите, какое изменение? Просто исправление, причем исправление того, что очевидно. Ну запросили бы ксерокопии паспорта и водительского удостоверения, их реквизиты указаны правильно и на их бы основании всё исправили, или же посредством обращения через личный кабинет, иначе, зачем он тогда нужен? Так нет же, надо ехать через полгорода в единственный офис страховой компании, занимающийся ОСАГО. Это при том, что сотруднику службы поддержки объяснили, что в настоящее время с грудным ребёнком на руках сделать это проблематично. Я не отрицаю, что за достоверность предоставляемой информации отвечает в первую очередь тот, кто её предоставляет, но в немалой части возникновению подобного рода ошибок способствует и организация работы компании.

1.  Во всех серьёзных организациях при заполнении многостраничных форм в конце перед подтверждением выдаётся сводная страница, содержащая всю введённую информацию для проверки. Этого в Альфастрахе нет.
2. Тестовый образец полиса, который возможно просмотреть перед оплатой, такого паршивого качества, что осуществить проверку по нему тоже не представляется возможным.

По данному случаю у нас с женой сложилось крайне негативное мнение об этом страховщике. Здесь за одну букву и одну галочку тебя готовы мурыжить почём зря и ни в коем случае не пойдут навстречу клиенту,  боюсь даже представить, как будет развиваться ситуация в случае возникновения страхового события.
Господа страховщики, если вы такие принципиальные, просто верните деньги мне на карту, с которой я оплачивал полис, и Анну Владимировну женского пола я застрахую в другой страховой компании, в которой к клиентам будут относиться с уважением и пониманием, не в пример вашей унылой забегаловке.

В июне 2016г. был оформлен полис ОСАГО с действующим КБМ 0,6. В октябре месяце у Cобственника/Страхователя была замена ВУ (смена фамилии). Изменения были внесены в полис, был выдан новый, взамен существующего. 21.03.2017 при страховании другого автомобиля, при запросе по данному ВУ - КБМ равен 1. Скидка не отобразилась. Обратились в офис Альфастрахование, где нам ничем помочь не смогли и отправили на сайт СК, чтобы мы самостоятельно отправили запрос в Службу контроля качества. Отправить запрос не смогли, т.к. на сайте технические неполадки. Звонили на Горячую Линию, где нас опять отправили на сайт СК, где попросили ошибки на сайте сохранить в виде скриншота (не каждый страхователь знает как это сделать). И озвучили сроки рассмотрения от 1 до 30 дней. Получается застраховать автомобиль с положенной мне скидкой 40% в ближайшее время я не смогу. Хотелось бы получать услуги быстро и качественно от страховой компании с рейтингом А++, а не тратить время на бесполезное посещение офисов и просиживать пол-вечера на частично неработающем сайте!!!

А вот моя история общения с этой "компанией". 4 апреля 2017 года, я решил сделать казалось бы простейшую задачу, оформить полис ОСАГО. До этого полис был оформлен у Альфы и я посчитал, что эта процедура пройдет быстрее у них же, данные одни и те же. Обратился в офис в г. Новосибирске по ул. Орджоникидзе, 38 офис 200. После ожидания в очереди 40 мин., сотрудница этой компании вежливо послала меня, отказав в оформлении полиса сроком на три месяца, мотивировала это распоряжением руководства не оформлять полисы менее чем на год. На мои возражения, она посоветовала идти писать жалобу на 6-ом этаже. Увидев, что ведется видеосъемка (правонарушения), сотрудница вообще повела себя неадекватно, отказавшись вести дальнейший диалог, убегая от меня.

Я потребовал пригласить руководителя. Яблоко от яблони не далеко упало, руководитель данной сотрудницы (представилась Анной), также отказалась от общения со мной, и даже более того потребовала покинуть помещение! На мои просьбы прояснить ситуацию с отказом в оформлении полиса она не отвечала, а только угрожала службой безопасности и лихорадочно пыталась дозвониться куда-то (видимо в СБ). Поняв бесперспективность общения с данными сотрудниками, я поднялся на 6 этаж, где не без труда (девушка на ресепшене отчаянно отказывалась сообщить ФИО героев с оф. 200, но, в конце концов, подсказала), была составлена жалоба на этих сотрудников.

Отдельно хочу дать оценку клиентоориентированности данной компании, которая равна НУЛЮ! Ни один сотрудник, с которым мне удосужилось пообщаться в тот день, не проявил никакой заинтересованности в разрешении возникшей конфликтной ситуации. Некомпетентный руководитель продаж (Анна Юрьевна) не умеющий разрешать ситуации, и разговаривать с клиентом. На сотрудниках нет бейджиков! В итоге после общения с АльфаСтрахование потерянно почти 2 часа времени, полис не оформлен, настроение испорченно! Делайте выводы господа!

Напишу свой печальный опыт покупки полиса Осаго в Альфастраховании. 16 марта 2017 года на официальном сайте данной организации, я решила оформить онлайн страхование- купить полис Осаго на свой личный автомобиль Nissan Micra. При регистрации сайт написал, что можно зайти через Госуслуги, что и было сделано. Заполнила данные (онлайн страхование делаю не в первый раз!), на конечном этапе нажимаю оплатить. И тут меня ждал оооочень неприятный сюрприз. При распечатке полиса вижу такую картину: собственник и страхователь - какой-то незнакомый мне мужик. Автомобиль, застрахованный Шевролет Нива с регистрац. знаками Самарской области. Мой автомобиль зарегистрирован в Краснод. крае. Короче, ни одного совпадения с моими данными!!!!! Зато!!! Видимо, как бонус от Альфастрахования: Я, мой муж и свекор- включены в список лиц, имеющих право управления на ЭТО трансп. средство!!!! Ну спасибо!!!! Подарок, так подарок за мои деньги. Хоть в этом не кинули))).

Звоню сразу же на горячую линию, мне говорят обратитесь в офис для внесения изменений. Т.к режим моей работы совпадает с режимом работы офиса, я решила им позвонить. Где мне сказали, ПРИВОЗИТЕ СОБСТВЕННИКА АВТО (а это, между прочем, незнакомый мне мужчина видимо из Самарской области) - внесем изменения. Любые обращения на сайт - заканчиваются отписками, вроде того, что вы несете ответственность за предоставленные данные. Я то как раз и несу и ответственность, в том числе и материальную!!! А вся эта ситуация похожа на чистой воды - ОБМАН! Деньги оплачены за какой-то мнимый полис, которым никто и никогда не воспользуется.

САМОЕ смешное, при попытке оформить полис второй раз - сайт написал, что с такими данными полис уже был оплачен ранее. КТО-НИБУДЬ вообще может разъяснить эту дебильную ситуацию? У меня теперь в итоге ни денег, ни полиса.