Заполнил все данные и на самом последнем этапе - ошибка "не удалось сохранить договор". Пробовал различных людей и различные авто, все одно и то же! Явное нарушение законодательства, и издевательство над своими клиентами, будем жаловаться дальше, таких игроков должны или наказывать или гнать с рынка.
Администратор Народного рейтинга
Автор, вы обращались в офис компании, как рекомендовал представитель СК?
PS: пока оценку снимаем.
АльфаСтрахование
Уважаемый Алексей! Поясним, что на сегодняшний день ОАО «АльфаСтрахование» исчерпало количество номеров для заключения договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронных документов, выделенное ему в соответствии с правилами профессиональной деятельности, установленными подпунктом «т» пункта 1 статьи 26 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Для заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств Вы можете обратиться в любое обособленное подразделение (филиал) ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
16.03.2017г. я обратился в агентсткий офис продаж ОАО «Альфастрахование» г. Новосибирск, ул. Красина д. 43 для заключения договора ОСАГО с периодом страхования сроком на 3 месяца. Сотрудник офиса отказал мне в заключении договора, сославшись на то, что они страхуют только с периодом страхования год, Позвонив в центральный офис компании ОАО «Альфастрахование», мне подтвердили, что они не страхуют по периодам.
17.03.2017г. я обратился...
Читать далее
16.03.2017г. я обратился в агентсткий офис продаж ОАО «Альфастрахование» г. Новосибирск, ул. Красина д. 43 для заключения договора ОСАГО с периодом страхования сроком на 3 месяца. Сотрудник офиса отказал мне в заключении договора, сославшись на то, что они страхуют только с периодом страхования год, Позвонив в центральный офис компании ОАО «Альфастрахование», мне подтвердили, что они не страхуют по периодам.
17.03.2017г. я обратился центральный офис в г. Новосибирске по адресу: ул. Орджоникидзе 38, отдел продаж офис 200. В начале нашей беседы я предложил менеджеру продаж принять письменное заявление на заключение договора ОСАГО, она ответила, что ей оно не нужно и она сейчас на основании устного заявления все сейчас оформит. После того как она услышала, что меня интересует страхование периодом на 3 месяца, она мне отказала сославшись на то, что они не страхуют по периодам (имеется видеозапись беседы с менеджером). С моим письменным заявлением меня отправили к секретарю его регистрировать и оставлять его на рассмотрение. Секретарь заявление принял, сообщив, что передаст «компетентному специалисту» для рассмотрения. В тот же день, за 3 минуты до конца рабочего дня отдела продаж она мне позвонила и сообщила, что они подготовили письменный ответ на мое заявление, по телефону она отказала сообщить содержание ответа и сказала, чтобы лично приезжал и его забирал. В ответе было просто указано, что я не приложил к заявлению все необходимые документы для заключения договора ОСАГО. Копии документов я передал секретарю и услышал ответ: «Ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней».
На сегодняшний день ответа от компании Альфастрахование так и не поступило.
АльфаСтрахование
Уважаемый Антон! Поясним, что в соответствии с 1 ст. 445 ГК РФ, страховая организация имеет право рассмотреть вопрос о заключении договора ОСАГО в течение 30 дней со дня получения от клиента заявления о заключении договора ОСАГО. В настоящее время написанное Вами заявление находится на рассмотрении. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
11.03.2017 обратились по указанному в страховой адресу для осмотра машины и оформления выплаты по ОСАГО. Сегодня 10 рабочий день. Крайний срок по соглашению на выплату денег. КЦ страховой говорит, что дела в базе нет. Денег не будет. Ищите где дело. Офис, где подавали документы, говорит, что всё отправлено. Очень удобный сервис. Буду всем рекомендовать.
mr-bloger
Деньги поступили. Сотрудник АС позвонила и извинилась. Спасибо. Решите проблемы с колл-центром, который не видит дела.
АльфаСтрахование
Уважаемый Александр! Благодарим за предоставленную информацию. По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и предоставили информацию по ситуации. В начале следующей недели денежные средства поступят по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сотрудники не знают как и на каких условиях работает их продукт, не зная правильного ответа - просто что-то сочиняют вместо того, чтобы спросить коллегу или посмотреть договор. Сама страховка тоже сомнительна. Фактически, отдав 100к за страховку я ее не получаю из-за микросколов на деталях, те мне надо их все залакировать (30к) и приехать еще раз.
Сегодня, 21 марта обратился в офис компании Альфа — страхование в городе Черкесск, для продления полиса осаго, имею КБМ 50%. Сотрудник компании отказала мне в получении полиса, сказав что их база не пропускает мой полис, хотя я уже лет пять безаварийный клиент этой компании, и раньше проблем не было. Отправили меня на сайт, покупать еосаго. Там тоже самое, перебрасывает при оформлении на какую-то компанию Энергия, которой у нас в городе даже нет...
Читать далее
Сегодня, 21 марта обратился в офис компании Альфа — страхование в городе Черкесск, для продления полиса осаго, имею КБМ 50%. Сотрудник компании отказала мне в получении полиса, сказав что их база не пропускает мой полис, хотя я уже лет пять безаварийный клиент этой компании, и раньше проблем не было. Отправили меня на сайт, покупать еосаго. Там тоже самое, перебрасывает при оформлении на какую-то компанию Энергия, которой у нас в городе даже нет. Видимо все дело в моем КБМ, не интересны им такие маленькие премии как моя.
Подам жалобу в Центробанк, пусть разбираются. А сам пока и без страховки обойдусь.
Пытался оформить электронное ОСАГО в нескольких страховых компаниях, в одной меня попросили направить копию водительского удостоверения, я выполнил их требование, но ответа так и не дождался. А в Альфа я всё оформил за 10 минут, здесь оказалось всё просто и понятно, без лишних вопросов. Очень благодарен, приятно иметь дело!
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
АльфаСтрахование
Уважаемый Леонид! Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Тем не менее, укажите, пожалуйста, в комментариях номер оформленного полиса. Надеемся в дальнейшем на долгосрочное, перспективное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Пытался застраховать через другую СК, предлагает сайт третьей СК. Пытался через еще одну, та же тема. А на альфе, за 5 минут все сделал! Чётко все. искренне благодарю! Всё понятно, оперативно и приятно! Вот не знаю, что ещё написать, чтобы отзыв был на минимум 300 символов и меня наконец пропустило.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае оценку снимаем, так как заявленные условия продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитываются.
АльфаСтрахование
Уважаемый Вадим! Благодарим Вас за выбор компании «АльфаСтрахование» и оформление полиса ОСАГО. Мы отправили Вам письмо на электронную почту. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Попытался застраховать свой автомобиль по ОСАГО на сайте компании. Заполнил все данные. Верно отобразился мой КБМ, т.е. проверка, очевидно, прошла успешно. В итоге выскочило окно с предложением перейти на сайт другой компании. Никаких законных основания для этого, я подозреваю, нет. Напишу заявления в Прокуратуру и ЦБ, пусть разбираются. О результатах разбирательств отпишусь здесь.
Администратор Народного рейтинга
Автор, скриншот по описанной ситуации просьба направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
PS: пока оценку снимаем, так как запрошенная информация не поступила.
АльфаСтрахование
Добрый день! В целях выполнения распоряжения ЦБ РФ и положений закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов ОСАГО, разработан следующий механизм. При выявлении угрозы, влияющей на работу сайта страховщика или его систем при оформлении электронных полисов ОСАГО на сайте страховщика, Клиенту предоставляется возможность приобретения электронного полиса ОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. Выбор страховщика в этих случаях, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО. Указанный порядок начал действовать с 01 января 2017 года. При оформлении Вами на сайте ОАО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса ОСАГО, была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм, по обеспечению доступности в части электронного ОСАГО, был определен страховщик, на сайте которого Вы можете в кратчайшие сроки оформить электронный полис ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Вот уже около месяца я фактически на ежедневной основе пытаюсь оформить полис Е-ОСАГО в [b]АльфаСтраховании[/b]. Для начала, после регистрации личного кабинета, я не обнаружил своего предыдущего оформленного полиса. Должен заметить, что этот вопрос можно решить, заполнив соответствующее обращение прямо в личном кабинете. После этого, мне стала доступна пролонгация полиса за [b]1 500 рублей[/b] (или около того). Но я хотел вписать в полис своего...
Читать далее
Вот уже около месяца я фактически на ежедневной основе пытаюсь оформить полис Е-ОСАГО в АльфаСтраховании. Для начала, после регистрации личного кабинета, я не обнаружил своего предыдущего оформленного полиса. Должен заметить, что этот вопрос можно решить, заполнив соответствующее обращение прямо в личном кабинете. После этого, мне стала доступна пролонгация полиса за 1 500 рублей (или около того). Но я хотел вписать в полис своего сына вторым водителем, поэтому попытался оформить полис с нуля. По предварительным расчетам, это стоило бы мне 3170.86 рублей. На финальном этапе сайт зависал, после чего выдавал ошибку "Не удалось сохранить договор". Как я понял, это весьма распространенное явление.
В течение месяца я не оставлял попыток оформить полис на себя с добавлением сына, но так и не смог обойти эту ошибку. При пролонгации действующего полиса на меня одного подобных ошибок не возникало.
В очередной раз позвонив поддержку и мучительно долго подождав несколько перенаправлений, я получил совет, что можно пролонгировать полис на себя, а потом подписать доп. соглашение на добавление моего сына. По словам специалиста, ошибка была именно в добавлении второго водителя. Ради интереса, я произвел расчет нового полиса на себя одного. Он также стоил мне 3170.86 рублей. Тогда я решил просто совершить пролонгацию своего действующего полиса. На мое удивление, я обнаружил, что не могу этого сделать, так как у меня числится полис, который я пытался оформить сегодня, 14.03.2017. Коэффициенты были рассчитаны неправильно, место пользования машиной - Махачкала (я живу в Волгоградской области и никогда из нее не выбираюсь). Далее, дополнительно к моим контактам был указан чужой телефон и e-mail.
В результате, у меня исчезла возможность пролонгировать действующий полис на 1500 рублей, так как действующим числится сегодняшний полис, единственным по которому было сообщение на почту: "Информационное сообщение сайта АльфаСтрахование ------------------------------------------ Не удалось провести расчёт стоимости электронного полиса ОСАГО."
Просьба разобраться с ошибками и недочетами программы. Но самое ВАЖНОЕ - верните мне возможность совершить пролонгацию от полиса, который я действительно оформлял и оплачивал.
Заранее спасибо! С уважением, Юрий Семенович Рожков
АльфаСтрахование
Уважаемый Юрий Семенович! Приносим извинения за ожидание ответа. Информация о возможности оформления полиса была направлена Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Уверяю - не бот!..
С сентября (!) прошлого (!!!) года пытался оформить ОСАГУ. Учитывая, что автомобиль, стаж, прописка и прочее - вообще "не сегмент" - то ни в одной из страховых нет возможности застраховаться - не проходит проверку и всё тут. Или ошибка. Или посыл лесом. И только в АльфаС получилось за 3 минуты заполнить форму, оплатить с карты, тут же получить и распечатать этот несчастненький полис.
Да, это ОСАГО - головная боль, и боль не...
Читать далее
Уверяю - не бот!.. С сентября (!) прошлого (!!!) года пытался оформить ОСАГУ. Учитывая, что автомобиль, стаж, прописка и прочее - вообще "не сегмент" - то ни в одной из страховых нет возможности застраховаться - не проходит проверку и всё тут. Или ошибка. Или посыл лесом. И только в АльфаС получилось за 3 минуты заполнить форму, оплатить с карты, тут же получить и распечатать этот несчастненький полис.
Да, это ОСАГО - головная боль, и боль не моя, если что. Просто очередной налог на автовладельцев - я это воспринимаю только так. А насчёт отзывов по возмещениям и почему - я про сам факт и удобство оформления этого "налога" - АльфаСтрахование пока что вне конкуренции - другие просто отказываются вообще.
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
АльфаСтрахование
Уважаемый Юрий! Рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Тем не менее, укажите, пожалуйста, в комментариях номер оформленного полиса. Надеемся в дальнейшем на долгосрочное, перспективное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Попробовал оформить в данной компании электронный полис ОСАГО. Впечатление двойственное: с одной стороны, это единственная компания, в которой у меня получается пройти квест по заполнению заявления до самой оплаты практически без проблем, в то время как в других испробованных страховых к чему только не придираются - от марки/модели машины до моего адреса регистрации! За это АльфаСтрахованию - жирный плюс! Видимо, программа у них все же "умная", и...
Читать далее
Попробовал оформить в данной компании электронный полис ОСАГО. Впечатление двойственное: с одной стороны, это единственная компания, в которой у меня получается пройти квест по заполнению заявления до самой оплаты практически без проблем, в то время как в других испробованных страховых к чему только не придираются - от марки/модели машины до моего адреса регистрации! За это АльфаСтрахованию - жирный плюс! Видимо, программа у них все же "умная", и как-то умеет решать "проблемы" с мелкими несоответствиями вводимых данных с данными, содержащимися в базе РСА. А с другой стороны, застраховаться с нужными мне параметрами так и не смог. Дело в том, что у одной из моих машин период использования - 8 месяцев, а на сайте возможности выбора этого периода нет. На горячей линии подтверждают невозможность застраховаться, иначе как на год. Хотя, по закону имею право оформить ОСАГО на срок от 3 до 12 месяцев, и е-ОСАГО, как я понимаю, здесь не исключение. Получается, компания нарушает мои права. Жаль, что все так, а то е-ОСАГО от АльфаСтрахования могло бы заслужить от меня более высокую оценку. А пока только "3".
Администратор Народного рейтинга
В данном случае оценку снимаем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы рады, что Вы стали нашим Клиентом. Ваше обращение передано в ответственное подразделение для рассмотрения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
03.03.2017 купил на официальном сайте alfastrah.ru электронный полис ОСАГО номер XXX 0002277814. После оплаты полис не был мне отправлена на e-mail, а также не пришло СМС, что полис оформлен. На текущий момент (06.03.2017 14:40) полис в базе РСА отсутствует, при проверке выдает сообщение "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден". В первый же день пытался связаться со службой поддержки через форму обратной связи, но так до сих пор со...
Читать далее
03.03.2017 купил на официальном сайте alfastrah.ru электронный полис ОСАГО номер XXX 0002277814. После оплаты полис не был мне отправлена на e-mail, а также не пришло СМС, что полис оформлен. На текущий момент (06.03.2017 14:40) полис в базе РСА отсутствует, при проверке выдает сообщение "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден". В первый же день пытался связаться со службой поддержки через форму обратной связи, но так до сих пор со мной никто не связался и ничего не пояснил. Не понятно, за что я заплатил деньги.
Garfie1d
Здравствуйте! Подтверждаю, проблема решена, претензий не имею. Если возможно каким-то образом, то измените мою оценку на "4".
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. В настоящее время вопрос урегулирован и полис отображается в РСА. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Удалось оформить электронный полис ОСАГО за 5 минут, без каких-либо подводных камней, смс-ребусов, сканов документов, и прочих неприятностей. Попробовав оформить е-ОСАГО в двух других компаниях, я уже начал думать, что так не бывает. Порадовало, что для оформления е-ОСАГО не нужно вводить избыточной информации (орган, выдавший паспорт и т.д.). Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
АльфаСтрахование
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за выбор компании «АльфаСтрахование» и оформление полиса ОСАГО. Мы отправили Вам письмо на электронную почту. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Пытаюсь продлить полис ОСАГО через интернет уже третий день. Сделать это невозможно. Примерно понимаю причину, по которой это происходит. При обращении в офис страховой мне предлагают к ОСАГО (стоимость 3700р.) страховку жизни за 3000р. В то время как на сайте мне все обойдется просто в 3700р. Мне не удается на сайте ни продлить полис, ни приобрести новый. Причем, я являюсь их клиентом ни один год. При неоднократном обращении, сотрудники...
Читать далее
Пытаюсь продлить полис ОСАГО через интернет уже третий день. Сделать это невозможно. Примерно понимаю причину, по которой это происходит. При обращении в офис страховой мне предлагают к ОСАГО (стоимость 3700р.) страховку жизни за 3000р. В то время как на сайте мне все обойдется просто в 3700р. Мне не удается на сайте ни продлить полис, ни приобрести новый. Причем, я являюсь их клиентом ни один год. При неоднократном обращении, сотрудники ссылаются на технические сбои в системе. Не могу не заметить, что беседуют они вежливо, но помочь не могут.
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните серию и номер полиса. который пытались продлить.
Оформил в конце января ЕОСАГО в Альфастраховании. Все прошло без проблем. Регистрировался через Госуслуги. Но есть один минус - теперь не могу зайти в личный кабинет. Поскольку регистрировался через Госуслуги, пароля от личного кабинета у меня нет. При попытке восстановления пароля ввожу код из СМС и логин, в ответ мне сообщение "Контрольная строка или смс код не совпадают". Обратился в Альфастрахование через "Обратную связь", в ответ получил...
Читать далее
Оформил в конце января ЕОСАГО в Альфастраховании. Все прошло без проблем. Регистрировался через Госуслуги. Но есть один минус - теперь не могу зайти в личный кабинет. Поскольку регистрировался через Госуслуги, пароля от личного кабинета у меня нет. При попытке восстановления пароля ввожу код из СМС и логин, в ответ мне сообщение "Контрольная строка или смс код не совпадают". Обратился в Альфастрахование через "Обратную связь", в ответ получил только письмо-подтверждение об обращении, но никто из специалистов Альфастрахования мне не ответил, вопрос так и не решен.
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните серию и номер полиса, который удалось оформить.
АльфаСтрахование
Уважаемый Сергей! Благодарим за предоставленную информацию. Необходимая информация направлена Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сегодня 3 марта с утра, в течении нескольких часов пытался на сайте Альфастрахования оформить электронный полюс ОСАГО. После отправки запроса на проверку данных, приходит ответ на эл. почту "Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО". И так много раз, в течение нескольких часов. Услуга оформления эл.полюса ОСАГО на сайте не предоставляется по непонятным причинам.
Позвонил в офис в г.Краснодаре. Там мне отказали в приобретении...
Читать далее
Сегодня 3 марта с утра, в течении нескольких часов пытался на сайте Альфастрахования оформить электронный полюс ОСАГО. После отправки запроса на проверку данных, приходит ответ на эл. почту "Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО". И так много раз, в течение нескольких часов. Услуга оформления эл.полюса ОСАГО на сайте не предоставляется по непонятным причинам.
Позвонил в офис в г.Краснодаре. Там мне отказали в приобретении ОСАГО по причине регистрации в другом регионе РФ. Что за самодеятельность, противоречащая всем законам и нормативным актам РФ. Много лет в вашей компании страхую несколько автомобилей в разных городах. С таким отношением к законам РФ и своим постоянным клиентам, стоит уже задуматься о смене вашей страховой компании. Срок в 10 дней, отведенный на приобретение страховки и регистрации нового авто в ГИБДД, уже скоро подойдет к концу.
Уже третья страховая компания, которая под видом различных технических ошибок на сайте вынуждают приходить в офис и покупать полис со всякими абсолютно не нужными мне дополнительными услугами. Ввел кучу личных данных и потратил свое время, и даже не смотря на то, что отметил галочкой разрешение на их использование, взамен я не получил ничего. Пишет ошибку на стадии ввода документа, подтверждающего регистрацию автомобиля. Ошибка "Не могу сохранить...
Читать далее
Уже третья страховая компания, которая под видом различных технических ошибок на сайте вынуждают приходить в офис и покупать полис со всякими абсолютно не нужными мне дополнительными услугами. Ввел кучу личных данных и потратил свое время, и даже не смотря на то, что отметил галочкой разрешение на их использование, взамен я не получил ничего. Пишет ошибку на стадии ввода документа, подтверждающего регистрацию автомобиля. Ошибка "Не могу сохранить документ". Отвратительно со стороны компании такое поведение, ведь это прямое нарушение нового закона.
Администратор Народного рейтинга
С учетом комментария автора от 15.02.2017 в 20:23 оценку снимаем.
АльфаСтрахование
Уважаемый Вячеслав! Рады, что Вы оформили полис и стали нашим Клиентом. Надеемся на долгосрочное, перспективное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
В течение 2-х дней мучились, пытаясь оформить Е-ОСАГО на самодельную машину.
Ну не понимают наши страховщики, что дедушка сам собрал машину и передал по наследству внуку, а внук ездит припеваючи (за исключением моментов оформления страховки, см выше). Зато при обращении на сайт [url=http://www.alfastrah.ru/]http://www.alfastrah.ru[/url] не возникло никаких проблем. Оформили страховку за 5 минут! Большое спасибо за грамотную разработку сайта и...
Читать далее
В течение 2-х дней мучились, пытаясь оформить Е-ОСАГО на самодельную машину. Ну не понимают наши страховщики, что дедушка сам собрал машину и передал по наследству внуку, а внук ездит припеваючи (за исключением моментов оформления страховки, см выше). Зато при обращении на сайт http://www.alfastrah.ru не возникло никаких проблем. Оформили страховку за 5 минут! Большое спасибо за грамотную разработку сайта и удобную форму внесения данных. Впредь - только АльфаСтрахование!
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба копию полиса направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
АльфаСтрахование
Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за выбор компании «АльфаСтрахование» и оформление полиса ОСАГО. Мы отправили Вам письмо на электронную почту. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Хотелось бы выразить благодарность. Оформил новый полис ОСАГО, сидя на диване с чашечкой кофе. Уже настроился на несколько часов "приятного" времяпровождения, но все прошло быстро и с первого раза, по приемлемой цене. Приятно удивлен. Порадовал также интерфейс, все понятно, пошагово, без каши. Молодцы! Так держать!
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки, так как по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
АльфаСтрахование
Уважаемый Игорь! Благодарим Вас за выбор компании «АльфаСтрахование» и оформление полиса ОСАГО. Мы отправили Вам письмо на электронную почту. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Невозможно оформить электронный полис ОСАГО!!! При каждой попытке, на этапе: "Оплата и получение полиса на email", когда должен появиться образец полиса для проверки с последующей оплатой (знаю последовательность, т.к. ранее был успешно оформлен полис ЕОСАГО другу в его личном кабинете), выскакивает ошибка: "Не удалось сохранить договор".
Звонил в колл-центр 6 февраля, объяснил всю ситуацию, оператор сказал написать на почту: [url=mailto...
Читать далее
Невозможно оформить электронный полис ОСАГО!!! При каждой попытке, на этапе: "Оплата и получение полиса на email", когда должен появиться образец полиса для проверки с последующей оплатой (знаю последовательность, т.к. ранее был успешно оформлен полис ЕОСАГО другу в его личном кабинете), выскакивает ошибка: "Не удалось сохранить договор".
Звонил в колл-центр 6 февраля, объяснил всю ситуацию, оператор сказал написать на почту: eosago@alfastrah.ru, специалисты рассмотрят и возможно свяжутся в течение дня! Все описал, скриншоты прикрепил, вообщем отправил! 7 февраля еще раз отправил сообщение на почту и в службу качества (вх. № 170635). По почте тишина, а служба качества ответила пишите на почту eosago@alfastrah.ru. Там хоть кто-нибудь письма читает? Непонятно, или специально игнорят, с надеждой: "Может он в какой-нибудь другой компании оформит, или подопрет время и приедет в офис, т.к ездить надо и оформит полис с огромной кучей допов на Н сумму".
8 февраля еще раз написал на почту eosago@alfastrah.ru, тишина!!! 9 февраля позвонил в колл-центр, свободных специалистов по моему вопросу не оказалось, предложили оставить обращение, и завтра со мной свяжутся. Оставил, продиктовал все контактные данные. И опять тишина!!! Что за игнор и как оформить полис ОСАГО? Обратная связь нулевая!
За год 2 раза в мемя вьезжали (маршрутка пежо и такси солярис). У меня машина Тоёта рав 4 2013 г.Выплаты были на 3тий день в сумме в 2 раза больше чем ушло за ремонт. Работают в офисе г.Сергиев Посад хорошо. Консультируют по телефону, в помощник не отказивают. Оценщик Станислав молодец.
Администратор Народного рейтинга
Автор, расскажите о ситуациях подробнее.
АльфаСтрахование
Уважаемый Михаил! Благодарим за положительный отзыв Уверены, что дальнейшее сотрудничество доставит Вам только положительные эмоции. Также мы отправили Вам письмо на электронную почту. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Купил новую машину kia ceed в салоне Kia автогермес на Яязанском пр-т гор. Москва хотел оформить осаго (без ограничений) через вашу страховую компанию - дилер заявил, что ваша страховая запретила ему делать осаго на мою машину по тарифу моей прописки (гор. Астрахань) по цене ~14 000р за полис, но предложил сделать у вас осаго по Московскому тарифу за ~18 000р за полис. В итоге машина осталось без осаго - прошу разрешить эту ситуацию и дать мне...
Читать далее
Купил новую машину kia ceed в салоне Kia автогермес на Яязанском пр-т гор. Москва хотел оформить осаго (без ограничений) через вашу страховую компанию - дилер заявил, что ваша страховая запретила ему делать осаго на мою машину по тарифу моей прописки (гор. Астрахань) по цене ~14 000р за полис, но предложил сделать у вас осаго по Московскому тарифу за ~18 000р за полис. В итоге машина осталось без осаго - прошу разрешить эту ситуацию и дать мне возможность купить осаго через дилера или напрямую у вас по цене моего региона.
Подошел срок обновления полиса ОСАГО. Пошел на сайт Альфастрахования посмотреть, во сколько обойдется продлиться у них. Зарегистрировался на сайте и не обнаружил своего полиса в личном кабинете. Подал заявку через сайт об отсутствии полиса. По уведомлению на электронную почту, срок рассмотрения моего заявления 3 рабочих дня. Сегодня, 10 февраля 2017года, пошел 6-ой рабочий день. Мне нет ни одного фидбэка от страховой. Ни почтой, ни звонком...
Читать далее
Подошел срок обновления полиса ОСАГО. Пошел на сайт Альфастрахования посмотреть, во сколько обойдется продлиться у них. Зарегистрировался на сайте и не обнаружил своего полиса в личном кабинете. Подал заявку через сайт об отсутствии полиса. По уведомлению на электронную почту, срок рассмотрения моего заявления 3 рабочих дня. Сегодня, 10 февраля 2017года, пошел 6-ой рабочий день. Мне нет ни одного фидбэка от страховой. Ни почтой, ни звонком. Позвонил самостоятельно в страховую, Call центр пообещал только зарегистрировать мое обращение повторно. Тишина. Полиса в личном кабинете так и нет. Альтернативные страховщики моего полиса с единой системе так же не видят.
Оформлял полис при покупке машины у оф-дилера, у страхового агента имеющего договор в официалом.
garikt
Подтверждаю, проблему решили. Полис появился, спасибо. Немного печально, что для этого пришлось прибегать к публичной жалобе.
АльфаСтрахование
Уважаемый Игорь! Приносим извинения за данную ситуацию. В настоящее время полис добавлен в личный кабинет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Здравствуйте!
13.01.2017 приобрел электронный полис е-ОСАГО №0001176686 на сайте [url=https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fwww.alfastrah.ru]www.alfastrah.ru[/url] компании Альфастрахование. При заполнении заявления допустил ошибку в графе СОБСТВЕННИК, ошибочно указал в ней себя Исмагилова Радика Каусаровича. Фактически, собственником ТС является моя мать Исмагилова Зиля Хатмуллиновна. Оплата полиса прошла успешно, деньги компания получила...
Читать далее
Здравствуйте! 13.01.2017 приобрел электронный полис е-ОСАГО №0001176686 на сайте www.alfastrah.ru компании Альфастрахование. При заполнении заявления допустил ошибку в графе СОБСТВЕННИК, ошибочно указал в ней себя Исмагилова Радика Каусаровича. Фактически, собственником ТС является моя мать Исмагилова Зиля Хатмуллиновна. Оплата полиса прошла успешно, деньги компания получила, имеется выписка из банка об оплате этой услуги. Для внесения изменений в полис е-ОСАГО обращался в офис Альфастрахования в г.Уфа по адресу ул.Революционная, д.70/1. Также неоднократно звонил в офис компании. Однако сотрудники Инна и Алина, отказывали в исправлении моей ошибки в полисе, предварительно посоветовавшись со своим руководством. Отговорки были следующие: «вносим изменения только если у агента оформили», «ошибка ваша и вы подписали все эти условия, мы не можем исправить ошибку». При заполнении заявления на сайте, несмотря на допущенную мной ошибку, сверка с базой данных АИС РСА прошла успешно и никаких технических сбоев не было.
После оплаты на мой телефонный номер пришло сообщение «Полис ОСАГО XXX0001176686. СК-ОАО «Альфастрахование».Срок: 14.01.17-13.01.18. Период: 14.01.17-13.01.18».
Согласно Положения Банка России от 19 сентября2014 г. № 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" договор обязательного страхования не может быть заключен в виде электронного документа, если представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, либо отсутствуют в ней. Также согласно этого положения, п.1.10, п.1.11 при моем обращении в офис страховой компании, сотрудники должны были внести изменения и исправить ошибку.
Прошу разобраться в ситуации и выдать мне страховой полис ОСАГО с исправленными данными! Крайне возмущен тем,что на данный момент я езжу с фактически недействительным полисом. Сотрудники офиса проявили полную безразличность к моей ситуации. Работа сервиса должна учитывать человеческий фактор. И должна быть обеспечена возможность исправлять допущенные ошибки. Был вынужден обратиться в службу контроля качества, которые обещали ответить в течении 5 рабочих дней, однако уже вторая неделя прошла. Похоже мне придется обратиться в ЦБ РФ и в Российский союз автостраховщиков.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
АльфаСтрахование
Уважаемый Радик! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО. Договор обязательного страхования в электронной форме заключается путем акцепта Страхователем Полиса. Согласно п.1.6 и 1.11 Правил ОСАГО: Страхователь направляет Страховщику заявление о заключении договора обязательного страхования в электронной форме с использованием официального сайта Страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), подписанное электронной подписью Страхователя. Перечень сведений, передаваемых Страхователем через официальный сайт в сети «Интернет» для формирования заявления о заключении договора страхования в электронной форме, включает в себя сведения, необходимые для предоставления Страховщику при заполнении заявления о заключении договора обязательного страхования на бумажном носителе. При этом Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику. На основании ст. 435,438 и п. 2 ст. 940 ГК РФ акцептом Полиса считается уплата страховой премии. Оплата страховой премии по Договору обязательного страхования ХХХ 0001176686 произведена, следовательно, договор страхования действует и устанавливает правила, которым обязаны следовать все его стороны. В случае выявления ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, согласно п. 1.15. Правил ОСАГО Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования. При этом, согласно п.1.16. тех же Правил, в случае досрочного прекращения действия договора по одному из оснований, предусмотренных абзацем вторым п.1.15., часть страховой премии по договору обязательного страхования Страхователю не возвращается. Учитывая вышеизложенное, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для корректировки данных путем внесения изменений в действующий полис ХХХ 0001176686. Необходимое отражение верных данных возможно осуществить только путем расторжения действующего договора и заключения нового. ОАО «АльфаСтрахование» готово осуществить расторжение договора по соглашению сторон с возвратом части страховой премии. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Компания АльфаСтрахование запросила дополнительные документы по страховому случаю ОСАГО. Убиваю полдня, приезжаю на другой конец Москвы - офис закрыт и переехал. На дверях таблички нет, куда переехал.
Звонок в службу поддержки не помогает - менеджер вначале говорит, что офис работает, потом говорит, что временно закрыт и говорит зайдите через неделю, говорю менеджеру - ну это же абсурд, она начинает повышать голос, разговор переходит на высокие...
Читать далее
Компания АльфаСтрахование запросила дополнительные документы по страховому случаю ОСАГО. Убиваю полдня, приезжаю на другой конец Москвы - офис закрыт и переехал. На дверях таблички нет, куда переехал. Звонок в службу поддержки не помогает - менеджер вначале говорит, что офис работает, потом говорит, что временно закрыт и говорит зайдите через неделю, говорю менеджеру - ну это же абсурд, она начинает повышать голос, разговор переходит на высокие тона. Звоню исполнителю своих документов на рабочий телефон - не берет трубку. Пишу ему на почту - отвечает - обратитесь в службу поддержки. Звоню обратно в службу поддержки, сразу на высоких тонах пять раз оператору кричу, что мне надо. Вроде записала меня на прием и сообщила адрес - ОКАЗЫВАЕТСЯ они переехали в соседнее здание.
Альфе - 2 балла в дневник. Ведь это офис переезжает, который всю Москву обслуживает по ОСАГО и не только, десятки людей одновременно. Можно и людей в колл-центре предупредить и табличку повесить.
АльфаСтрахование
Уважаемый Илья! Нам очень жаль, что сложилась подобная ситуация. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Наш офис действительно переехал в новое здание: Москва, Золоторожский вал, д. 11, стр. 38. Просим Вас сообщить номер телефона, с которого и на который Вы осуществляли звонки, а также их дату. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Работают в офисе г.Сергиев Посад хорошо. Консультируют по телефону, в помощник не отказивают. Оценщик Станислав молодец.