Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
 
Я, являюсь клиентом компании АльфаСтрахование, а также страхователем по ОСАГО и лицом допущенным к управлению транспортным средством. При попытке оформить и приобрести Электронный полис ОСАГО на другое транспортное средство возникает ошибка «указанный вами адрес не соответствует данным Российского союза автостраховщиков, повторите попытку или обратитесь в ближайший офис». При заполнении пробовал вводить данные паспорта, данные из полиса ОСАГО, данные из свидетельства о регистрации ТС, проблема не решилась.

Написал в службу качества №162060, теперь жду, что скажут.

Добрый день. Решил продлить осаго через интернет (в виде электронного полиса) номер полиса xxx 0000818531. Ввод данных не требовался, так как машина была ранее застрахована в этой же компании. Оплата пришла успешна, на электронку пришел полис, думаю вот как здорово, но не тут-то было. При проверки полиса в РСА выдает, что полис с таким номеров не существует.

ЕОСАГО делался 4.12.2016. На сайте компании в личном кабинете полис есть, но в рса проверку не проходить. Как быть в этой ситуаций, ведь эксплуатировать авто, как мне кажется, я не могу? И еще 4.12.2016 это было воскресенье, думал ладно подожду понедельника, но проблема не исчезла!

Сегодня 03.12.16 заезжал в офис на Шаболовскую, чтобы внести изменения в ВУ для правильного расчёта КБМ. Электронная очередь не работала, но это полбеды. В Центральном офисе отсутствовал секретарь на ресепшене!! Никто не смог принять и зарегистрировать от меня заявление об изменении ВУ. Девочки из "отдела внесения изменений в полисы" предложили оформить заявку дома через сайт или приехать в будний день, когда будет работать секретарь. Через сайт форма выдаёт ошибку, хотя у меня действующий договор ОСАГО на руках. Я не знаю, то ли денег у Альфастрахования нет и они экономят на сотрудниках ресепшена по выходным, либо что-то ещё. Но невозможность принять заявление от клиента в рабочий день в центральном офисе из-за отсутствия секретаря - это просто наплевательское отношение к клиентам. Чтобы полис купить они тебе всё предложат, а как решить проблему - так извольте побегать.

Вот уже 3-ий час воюю с сайтом Альфастрахования. Все попытки оформить онлайн полис заканчиваются одной и той же ошибкой: "Не удалось получить расчет по предоставленным данным". При этом все введенные данные соответствуют данным, имеющимся в базе РСА. Зачем предоставлять возможность оформления полиса онлайн, если по факту данная услуга не доступна????

12.11.16 приехал на расторжение договора КАСКО. Оформлял в доп офисе на Волгоградском проспекте 4а оф9. соглашение №0790w/046/3532367/6- о прекращении договора страхования №0790w/046/3532367/6. Позвонив сегодня (30.11.16) по номеру 8 495 788 0 999, оператор Катерина сказала, что сведения о расторжении не поступали и предложила мне перезвонить в офис на Волгоградском проспекте, где меня уверили, что все передали в центральный офис. Почему я должен искать, звонить и уточнять? Где мои деньги? Прошу разобраться и предоставить мне обратную связь по данному инциденту.
С Уважением клиент АльфаСтрахования с 2010г. Александр Николаевич Сердюк.

После ДТП был отправлен на независимую экспертизу. Сразу сказал, что деньги не нужны, нужен ремонт машины (до этого ремонтировал автомобиль в данном СТО, остался доволен). По истечении некоторого времени получил направление на ремонт 0890/PVU/03633/16 от 03.11.16. И всё вроде бы нормально, однако сегодня мне перезвонил мастер-приёмщик СТО и сообщил, что они не могут выполнить работы в полном объёме (!!!), в связи с тем, что страхования компания вместо 7,5 нормо/часов согласовала ремонт двери 1 (один) час(!!!). Надеялся отремонтировать машину ДО Нового года. Но теперь… юристы… суд… Вообщем сплошное расстройство.

До этого был страховой случай, пока не приехал в офис, сплошной "футбол". Сейчас страховой случай, всё повторяется? Был более высокого мнения о работе "Альфы", пока не столкнулся сам. Не рекомендую данную страховую. Отношение к клиентам и качество работы персонала оставляет желать лучшего.

Добрый день! В Ресо не получается, загрузка при сохранении. Решил в Альфе купить полис ОСАГО онлайн. И что вы думаете? На первой форме заполнения данных о ТС и собственнике не получилось выбрать год выдачи первых прав. Попробовал все года по очереди, постоянная ошибка. Это хуже чем безобразие. Кто-то говорит, что онлайн начнет работать с Нового года. Я очень сомневаюсь, что что-то изменится! Вот думаю будет ли толк, если подать в суд на страховщика за неработающее ОСАГО онлайн?

В расчете полиса на сайте не учтен КБМ (он должен быть 0,5, а считается строго 1). Данные сто раз перепроверены, другие ресурсы по этим же данным выдают 0,5.
Правда до оплаты доходит только в Альфе и еще одной СК, остальные оканчиваются ошибками. В итоге застраховал в другой СК.

В Альфе разочарован, вроде по отзывам раньше неплохая компания была.

В компании невозможно приобрести электронный полис ОСАГО, пытался двумя способами.
1. При попытке продлить полис ОСАГО в личном кабинете на сайте возвращается письмо с сообщением, что выявлено несоответствие данных в системе с данными в АИС РСА.
2. При попытке приобрести полис на сайте после заполнения данных на первом шаге выходит сообщение: "Указанные вами данные не найдены в базе Российского союза автостраховщиков, повторите попытку или обратитесь в ближайший офис".

В личном кабинете ошибочных данных нет, в базе РСА себя и полис нахожу.

Учитывая, что данные в РСА передает сама страховая компания, проблема несоответствия данных выглядит надуманной или намеренной.

Здравствуйте. 2 года не решает Альфастрахование мой вопрос, вначале автоматизированный ответ приходит на запрос, а потом нет ответов. Прошу Вас, внести изменения в персональные данные страхователя в базу данных РСА, т.к. при оформлении страхового полиса серия ССС номер 0689075988 от 13.08.2014 по 12.08.2015г. и полис ЕЕЕ номер 0356349679 от 26.08.2015г. по 25.08.2016г были допущены ошибки в дате рождения. Водительское удостоверение 59ЕС 432322 (смена удостоверения по истечении срока) по полису ССС 0689075988, водительское удостоверение 6619 559423 по полису ЕЕЕ 0356349679. Ошибка обнаружилась при повторном заключении договора в 2015г., неверная дата рождения стоит 17.05.1975г. В Заявлении о заключении договора ОСАГО, написана неверная дата рождения, но верный КБМ.

В РСА высвечиваются все мои персональные данные только по неверной дате рождения. В реальности такого человека нет в природе, у которого совпадает с моими номер полиса, номер прав, паспортные данные, только день рождение другое. Дак почему я должна доказывать, что я - это я.

В 2015г. было написано заявление  в офисе на исправление, исправленияне было сделано, т.к. заявление видимо потеряли и никто его не рассматривал. В 2016г. было отправлены запросы через сайт в службу контроля качества от 22.08.2016г. 271524/16 , последний запрос  285622/16 от 09.09.2016г. все остались без ответа.

Прошу заметить важный момент, когда отправлялся запрос первый от 22.08.2016г. полис был действенным и в связи с этим и принимайте решение, а не присылайте ответ, что мой полис окончен. Прошу, внести корректные персональные данные в базу РСА, чтобы отображался верный КБМ.

При расчете на сайте указываю, что действие договора с 25 ноября 2016 (предыдущий полис заканчивается 24.11), но предлагает оплатить сумму как по прошлогоднему полису. Детали расчета показывают, что был применен коэффициент 0,75, используемый в старом полисе. На сайте РСА по моим данным на 25 ноября высвечивается 9 класс и Кбм 0,7. На горячей линии по поводу оформления электронного полиса ничего не смогли пояснить, только переключали с одного сотрудника на другого.

Написала вопрос в службу поддержки 13 числа, пришел ответ, что мое обращение принято и специалисты со мной свяжутся. Тишина до сих пор.

Хотела застраховаться в Альфе, потому что являюсь сотрудником Россельхозбанка -партнера АльфаСтрахования и знакома со страховыми продуктами данной организации. Можно понять, что случаются разного рода технические неполадки, но почему молчит служба поддержки?? Даже стандартной отписки нет...

Здравствуйте, 

компании занимающиеся страхованием осаго, ни одна не смогла оформить полис осаго через интернет. Все из списка обманывают, и это еще без мата. Два дня потратил, чтобы выяснить, что весь сервис от этих компаний тоже обман. Альфастрахование, не страхует старые машины - отказано.

Попытался купить на сайте полис Е-ОСАГО. Получил на почту письмо следующего содержания:

При проверке указанных Вами данных в заявлении о заключении договора ОСАГО через автоматизированную информационную систему (АИС) обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков (РСА) выявлено несоответствие представленных Вами данных данным, содержащимся в АИС РСА. При выявлении таких несоответствий заключить договор ОСАГО в виде электронного документа не представляется возможным (пункт 7², ст. 15, ФЗ РФ № 40 по ОСАГО).
Для оформления договора ОСАГО на бумажном носителе Вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Попытка позвонить в техподдержку успехов не принесла. «Данные через сайт исправить нельзя, что неправильно тоже сказать не можем, идите в офис, как исправить — не знаем». Поход в офис предполагает стояние в очереди недели две. Что же нужно сделать, чтобы продлить полис в вашей компании?

Ввел все данные для получения ОСАГО онлайн. В ответ:

Ошибка "Не удалось получить расчет по предоставленным данным"

Уточнили мой адрес электронной почты. Спустя неделю пришло письмо 

Информационное сообщение сайта АльфаСтрахование
Не удалось провести расчёт стоимости электронного полиса ОСАГО.
Пожалуйста, попробуйте ещё раз: http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/mod/?id=83776
Письмо сгенерировано автоматически.

Такие же данные вводил на сайте другой СК, там они обработались и подтвердились, но там другая история... Так что данные правильные.

Вывод - очередной обман потребителя.

Очень неприятный сюрприз от компании, в которой я уже давно оформляю полисы.

25.10.2016 оформил и оплатил полис Е-ОСАГО с номером ХХХ 0000763942 (в рамках продления предыдущего полиса), Этот полис до сих пор (11.11.2016) не отображается в БД РСА, также в БД РСА отсутствуют сведения о страховании автомобиля, застрахованного по данному полису (vin VSKJVWR51U0295034). При этом, в личном кабинете этот полис отображается, при звонке в службу технической поддержки по номеру 8 800 333 0 999 этот полис увидели в БД, но помочь разобраться в ситуации отказались отправив в службу сервиса.
При звонке в РСА сказали обращаться в страховую, т.к. у них нет никаких данных по этому полису (даже по бланку).

Прямо сейчас (18:44 по времени Тюмени) проверил на этом сайте - выдает информацию "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден".

При попытке купить полис осаго на сайте компании - невозможно пройти дальше подтверждения номера телефона, потому что кнопка не работает, а не работает она не просто так, а намеренно, потому что ее невозможно нажать ни из одного из известных мне браузеров, даже с телефона, предлагаю ознакомиться с частью кода страницы, браво Альфастрахование, просто браво. http://images.vfl.ru/ii/1478869036/28f8d12d/14899382.png
Для тех кто не понимает: кнопке присвоен атрибут i-button_block, который не дает ее нажать, а потом они рассказывают нам о технических сбоях и прочих катаклизмах.

Невозможно оформить электронный полис ОСАГО. Постоянно выдаётся сообщение: "Ошибка. Данные ТО в МВД не найдены; Обработан успешно", хотя для машин до трех лет никакого ТО не требуется.

Когда позвонил на горячую линию, оператор сказал, что для моего региона "технические неполадки", причем сроков когда заработает не называется, только обращайтесь в офис, ага сейчас за 100 км приеду. Хотя если бы была гарантия, что точно оформлюсь, то приехал бы, куда деваться у нас в городе нигде нет возможности оформить страховку, поэтому собственно и хотелось бы оформить е-осаго.

Хочу оставить отзыв о работе именно этого отделения и его главного менеджера (могу ошибаться в должности сотрудницы, так как она не представилась. Я сужу о должности по тому, как она раздавала распоряжения другим сотрудникам)

04.10.2016 я обратилась в офис Альфа Страхования (190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 60) с целью приобретения полиса ОСАГО. В день обращения сотрудница приняла моё заявление и озвучила сроки рассмотрения 3-30 дней.

28.10.2016 я повторно обратилась в тот же офис с целью выяснить состояние своей заявки. Сотрудница сообщила, что в связи с большим количеством заявлений, моё заявление еще не рассмотрено, но оно обрабатывается, и мне обязательно позвонят до истечения указанного ранее срока.

Спустя 30 дней со дня обращения мне никто не перезвонил, в нарушение статьи 445 ГК РФ. 03.11.2016 я была вынуждена вновь самостоятельно обратиться в офис компании. Как выяснилось, моим заявлением никто не думал заниматься (цитата со слов главного менеджера "Мы специально не рассматриваем заявки, и ждем, когда клиент обратится к нам повторно. И уже тогда оформляем полис, ведь многие клиенты за эти 30 дней успевают приобрести полис ОСАГО в других страховых компаниях"). 03.11.2016 мне также не оформили полис по причине сбоя программы. Так как это был предпраздничный день, а время моего обращения было после 17:00 - никто не мог ничего починить. Мне предложили "по-человечески" прийти 07.11.2016 для оформления. Я спросила в какое время мне стоит подойти, чтобы успеть всё сделать. В ответ получила "мы не назначаем времени, и не знаем, будет ли работать программа".

Далее я опишу свой диалог с главным менеджером (далее - ГМ) по памяти:
Я: Что же тогда мешало Вам "по-человечески" рассмотреть моё заявление в срок?
ГМ: Не поняла Ваш вопрос.
Я: Я подала заявку месяц назад. Меня уверяли, что до 30 дней моё заявление будет рассмотрено.
ГМ: Мы специально не рассматриваем заявки, и ждем, когда клиент обратится к нам повторно. И уже тогда оформляем полис, ведь многие клиенты за эти 30 дней успевают приобрести полис ОСАГО в других страховых компаниях.
Я: Но ведь я обращалась повторно на прошлой неделе.
ГМ: Срок рассмотрения заявлений составляет 30 дней согласно статьи 445 ГК РФ.
Я: Сегодня 31-й день. И мне до сих пор никто не позвонил.
ГМ: Мы не обязаны Вам звонить.
ГМ: Почему, вообще, Вы выбрали нашу компанию?
Я: По отзывам своих знакомых я узнала о Вас, как о надежной и хорошей компании...
ГМ перебив меня: А Вы знаете, что мы не входим в тройку лидеров по страхованию? На самом верху Ресо и (перечисляет компании). Почему вы не обратитесь туда?
Я: Потому что я решила обратиться к Вам.
ГМ: И?
Я: Что "и"?
ГМ: Вы обращались в другие компании?
Я: Обращалась...
ГМ перебив меня: И?
Я: Что "и"?
ГМ: Я не поняла, зачем вы сюда пришли?
Я: Вы отказываете мне в обслуживании?
ГМ: Нет. Какой у Вас вопрос?
Я: Я подала заявление месяц назад. Почему оно не рассмотрено в установленный срок?
ГМ: И?Я: Я хочу узнать, почему Вы не исполняете своих обязанностей.
Далее диалог не нёс в себе никакой смысловой нагрузки. Продолжалась бесконечная череда вопросов “И?” от главного менеджера; её вопросы про мои обращения в другие страховые компании и прочее.Я очень сожалею, что не стала снимать свое общение с компанией на видео. Надеюсь, их штатные камеры, установленные в зале, записывают звук.

В конечном итоге мне выдали бланк для письменного обращения, где я высказала свое недовольство по поводу игнорирования моего заявления на ОСАГО. На моё заявление наклеили стикер с надписью “срочно!” и посоветовали позвонить в понедельник.

Покупали в январе этого машину в Кургане. Поскольку у предыдущего собственника был  свежий полис ОСАГО, заехали в альфу, дабы внести изменения в полис - смена собственника и списка водителей.

Одному водителю проставили КБМ=0,5, как и было, а мне вписали КБМ=1 вместо 0,65. Видимо, чтобы не производить перерасчет страховой премии и не возвращать страхователю разницу. Обнаружилось сие при оформлении нового полиса. Т.е. на последний день его действия у меня КБМ=0,6 (от предыдущей СК), а уже на следующий = 1 (это Альфа выгрузила данные по тому полису).. Написал письмо на сайте Альфы,  гланвым образом, для того, чтобы получить извинения от компании и пнуть менеджера, оформлявшего страховку за невнимательность или, что хуже, за злой умысел. Приложил скан полиса, скрин, что забито у них в базе и скрин с каскометра с расчетом на ту дату, где КБМ=0,65

Получил три стандартных отмазки по типу "мы действуем по закону, у нас все правильно, мы сделали запрос, вернулась 1". И такое ощущение, что человек, который пишет эти отписки, а именно К-ков А.А. из Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование", вообще не вдается в суть вопроса а отвечает стандартным шаблоном. Только в последнем письме удалось получить хоть какую-то конкретику: "На момент заключения Договора страхования ЕЕЕ0351395132 был сделан запрос (ID запроса 2642507337) в базу РСА по лицу допущенному к управлению Соломатин Дмитрий Александрович по данным водительского удостоверения, действующего на момент заключения договора ОСАГО. На основании ответа из АИС РСА было получено значение КБМ, по которому и рассчитана страховая премия."
/Кто имеет доступ, проверьте, плз, какой ответ реально они там получили../

Ну а вот, что мне показывает РСА в соседнем окошке на ту же самую дату:
КБМ для указанных данных равен 0.65

Предыдущий договор ОСАГО
Серия полиса ОСАГО ЕЕЕ
Номер полиса ОСАГО 03568******
Дата начала действия договора 14.01.2015
Дата окончания действия договора 13.01.2016
КБМ водителя по договору 0.70
Наименование страховщика ИНГОССТРАХ

Собственно говоря, лишний раз убедился, что с Альфой не стоит иметь никаких  дел - одни косячат вольно или с умыслом, другие их покрывают, отписываясь отмазками, не вдаваясь в суть вопроса...  Стоит ли говорить, что извинений от компании за действия своего сотрудника я так и не увидел...

Добрый день. Хочу продлить полис ОСАГО в Альфастраховании. Зарегистрировался в личном кабинете, а там нет моего полиса. По базе РСА  полис действителен и выдан Альфастрахованием. Действие полиса заканчивается 04.11.2016.  Заполнил форму обратной связи, позвонил на горячую линию, сказали обратится в в офис Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8 для продления полиса. Попробовал несколько раз оформить Е-ОСАГО на сайте Альфастрахования, выдает ошибку (Не удалось получить расчет по предоставленным данным) хотя все ввожу правильно. сегодня 24.10.2016 приехал в офис где сообщили, что сотрудник оформляет полисы по нескольким страховым и если повезет попадется Альфастрахование. Я хочу продлить полис в Альфастраховании, а не в другой фирме. Е-ОСАГО не работает.

Каким образом я могу остаться клиентом Альфастрахования и продлить полис ???

В Августе купил очередной ОСАГО. КБМ зачли, как у новичка, вчера получившего права.  40 лет безаварийного стажа вождения - во внимание не берут. Обратился по форме на оф. сайте для проверки КБМ. Прислали по эл. почте отписку с рекомендацией обратиться в службу качества компании. Обратился не однократно. Ни ответа ни привета. Более хамского отношения к клиентам не встречал.

В 10 часов 30 минут сегодня позвонил на общий номер Альфастрахования 88003330999 и уточнил, возможно ли приобрести полис ОСАГО онлайн на сайте, на что девушка уверенно ответила, что в г. Краснодаре однозначно возможно приобрести полис на сайте. Но на сайте это сделать невозможно. Когда перезвонил в офис выписки полисов в Краснодаре, то в 12 часов 50 минут в Альфастраховании, отделе страхования ОСАГО по телефону 2215977 девушка отказала в продаже полиса ОСАГО из-за прописки в другом регионе, а не в Краснодарском крае, мотивируя это тем, что новая программа, через которую выписывают полис ОСАГО не даст этого сделать. В данный момент необходимо срочно оформить ОСАГО на новый автомобиль из салона, чтобы зарегистрировать его в ГИБДД, сотрудники Альфастрахования отправлют меня по месту прописки сьездить прокатиться на больше чем за 1000 км за ОСАГО. Данной возможности у меня нет.

Уже более 3-х лет приобретаю полисы на два своих автомобиля в Альфастраховании вне зависимости от прописки в Липецке и Краснодаре. Никогда таких проблем не было. Прошу в срочном порядке решить данную проблему, ущемляющую мои гражданские права и интересы.

Я являюсь клиентом страховой компании ОАО «АльфаСтрахование» на протяжении нескольких лет. Невозможно заключить договор ОСАГО! Сотрудники занимаются формализмом и волокитой, на весь г. Саратов один сотрудник занимается оформлением полисов ОСАГО. На одного клиента тратят не менее одного часа, в день оформляют не более 7 и полисов. У агентов не в центральном офисе заключить договор ОСАГО можно только с доп. страхованием, доплатив от 2500 до 6000 рублей. Застраховать онлайн невозможно, программа не работает уже несколько месяцев.

Сегодня занял очередь в 05 час. 30 мин. был вторым, приняли в 10.00. После заполнения заявления на заключения договора предложили подождать около часа для получения запроса с РСА и уточнения КБМ (за время моего ожидания других не принимали), после чего вызвали и сказали, что застраховать сегодня не могут, т.к. якобы данные моего полиса не совпадают с данными РСА и предложили список с другими страховыми компаниями, пояснив, что там застраховать проще. Указать сроки рассмотрения моего заявления отказались, сказав, что мы вам перезвоним и очередь придется занимать заново. При личной проверке моего полиса и запросе КБМ по базе РСА через сайт, мне ответили моментально - вопросов не возникло. Служба тех. поддержки общаться отказывается, сославшись на отсутствие времени. Застраховать так и не получилось!

Альфастрахование, г. Москва.31.08.2016 - подано заявление о наступлении страхового случая по ОСАГО. 16.09.2016 - осуществлён перевод денежных средств (выплата по страховому случаю). Компания о переводе не уведомила. Однако реквизиты сотрудником страховой были указаны неверно, в результате чего денежные средства были возвращены банком получателя в страховую через положенные 3 дня. Опять же, никакой информации от страховой, просьбы уточнить реквизиты - получателю компенсации не поступило.

26.09.2016 - получатель самостоятельно связался со страховой и своим банком, в результате чего повторно подал реквизиты в офис страховой, где ему было обещано получение выплаты в течение двух недель.10.10.2016 - по прошествии 14 календарных дней выплата не осуществлена, звонок в страховую - сотрудник ссылается на положенный срок в размере не 14, а 20 календарных дней с момента получения последних документов.

17.10.2016 - по прошествии 21 календарного дня выплата по-прежнему не осуществлена. Звонок в страховую - "комментариев по Вашему делу нет, обращайтесь в службу качества". То есть вместо того, чтобы содействовать решению проблемы или уточнить возможные сроки, сотрудник предлагает обращаться с претензией.Налицо крайняя некомпетентность сотрудников Альфастрахования, затягивание выплаты по страховому случаю.

Дальнейший ход моих действий, как стороны, ожидающей выплаты - не ясен, потому что "по-хорошему" достучаться до страховой не представляется возможным. Остаётся подавать далобы в надзорные органы. Прошу заметить: оформить новое платёжное поручение - дело 5 минут, к никак не 21+ дней.

В полисе внесен неверный КБМ для 2-х застрахованных лиц. Подал заявку на проверку КБМ на сайте компании. Получил ответ: 
"В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 459802) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 0356368132. Текст ошибки: Дата перерасчета КБМ не соответствует дате начала страхования собственника ТС + ТС или добавления ЛДУ. В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)"

Переслал 02.09.2016 данное письмо на адрес good-service@alfastrah.ru приложив фото полиса и результаты проверки КБМ на сайте РСА на дату начала действия полиса. 

В результате ничего, позвонил на горячую линию несколько раз, мне рассказали про сроки рассмотрения заявок 5 дней по регламенту компании. Ок, прошло 2 недели позвонил, сказали что по регламенту да 5 дней, но по закону 30 дней. Прошло 30 дней, звоню снова на горячую линию, оператор мне сообщает что ничего не рассмотрено и уже нарушены сроки, и просит составить обращение в службу контроля качества по данному вопросу. Пишу новое обращение № 153856 от 7 октября. Сегодня прошу уточнить по обращению информацию на горячей линии и мне опять рассказывают ту же песню про регламент в 5 дней но они уже прошли, по этому по закону 30 дней. 

А между тем пришлось продлить полис с не правильными данными КБМ уже на следующий год, при том при заключении договора КАСКО все рады. 

Полное игнорирование клиентов, совершенно не рекомендую обращаться.