АльфаСтрахование
изменить компанию

Отзывы о Альфастрахование

  • Всего отзывов
    7293
  • Народный рейтинг
    25 место
  • Средняя оценка
    1.38
  • Решено проблем
    904
  • Ответов компании
    6094

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1
уже 2023 год, нифига не изменилось, уже сутки не могу добавить водителя в существующий ОСАГО, в колл-центре отправляют в чат, в чате говорят что только консультируют и также отправляют в офис, который в нашем городе работает только в будни.. Наверно страховщику стоит задуматься над сменой it-персонала или расширении штата, раз постоянно у вас технические проблемы?В общем ужасный сервис. Если не хотите таких проблем, рекомендую не связываться с... Читать далее
уже 2023 год, нифига не изменилось, уже сутки не могу добавить водителя в существующий ОСАГО, в колл-центре отправляют в чат, в чате говорят что только консультируют и также отправляют в офис, который в нашем городе работает только в будни.. Наверно страховщику стоит задуматься над сменой it-персонала или расширении штата, раз постоянно у вас технические проблемы?В общем ужасный сервис. Если не хотите таких проблем, рекомендую не связываться с этой шаражкиной конторой. Считаю, что такой даунтайм недопустим для такой организации, если собираете деньги, так будьте добры, обеспечьте равноценный сервис!
АльфаСтрахование
Добрый день!
К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС.
Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса.
Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди.
Также для подачи заявления на внесение изменений страхователь может обратиться в филиал компании.
Ознакомиться с адресами Вы можете по ссылке:
https://www.alfastrah.ru/offices/
Без оценки Оценка по выплатам: 3
26.10.2022 года , стал невольным участником ДТП , в котором мой автомобиль получил скрытых повреждений намного больше чем видимых … Оформив все в гибдд, обратился в «страховую компанию номер 1 в России Альфастрахование» . После осмотра специалистами Данной организации моего авто , в условиях автостанции на подъемнике, ими был составлен акт в котором в полном объеме были указаны все повреждения как скрытые так и явные . 17.11.2022 на мой счет... Читать далее
26.10.2022 года , стал невольным участником ДТП , в котором мой автомобиль получил скрытых повреждений намного больше чем видимых … Оформив все в гибдд, обратился в «страховую компанию номер 1 в России Альфастрахование» . После осмотра специалистами Данной организации моего авто , в условиях автостанции на подъемнике, ими был составлен акт в котором в полном объеме были указаны все повреждения как скрытые так и явные .

17.11.2022 на мой счет поступило 50.400 руб ) по телефону мне сообщили что страховая компания исключила из своего же акта осмотра некоторые поврежденные детали … не согласившись с этим я организовал проведение независимой экспертизы за свой счет(эксперт насчитал 400.00). После написания мной претензии мне доплатили 25.900 руб и 225руб где последнее это неустойка … по сей день ни чего не могу сделать , по телефону холодные и заученные ответы , а на претензии отвечают шаблонно!!

Выплаченных денег хватило на замену и окраску бампера … категорически не рекомендую связываться с «гигантом автострахования» так как их огромный штат юристов, не даст, обычному человеку, шанса воспользоваться своими правами на возмещение убытков , видимо понимая что у работяг нет времени и средств вступать с ними в судебные тяжбы . Номер события 10461-22-2.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите, пожалуйста вы направили данные на указанный страховой компанией адрес?
UPD Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
По данном случаю было инициировано проведение трассологического исследования, по результатам которого установлено, что не все повреждения, заявленные на осмотре, относятся к произошедшему ДТП.
Сумма выплаты и доплата включает в себя только те повреждения, которые отнесены к рассматриваемому случаю.
По итогам повторной проверки установлено, что оснований для пересмотра решения у нас нет.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 3
04.03.2023 попал в ДТП в Москве на автомобиле Мерседес  личность которая ехала сзади отвлекся на телефон и банально не выдержав дистанция заехал в зад).вызвал сотрудников ГИБДД прождал их пару часов, приехали все оформили. думал на этом трудности закончились)у меня был полис от Альфа Страхование. 13.03.2023г подал документы  осмотр сделали написали все детали и ремонтные воздействия для устранение повреждений.  По прошествию нескольких... Читать далее
04.03.2023 попал в ДТП в Москве на автомобиле Мерседес  личность которая ехала сзади отвлекся на телефон и банально не выдержав дистанция заехал в зад).вызвал сотрудников ГИБДД прождал их пару часов, приехали все оформили. думал на этом трудности закончились)у меня был полис от Альфа Страхование.

13.03.2023г подал документы  осмотр сделали написали все детали и ремонтные воздействия для устранение повреждений.

 По прошествию нескольких недель на счет поступила сумма в разы меньшая ,чем сумма которая требуется для восстановления автомобиля.

В недоумении позвонил на горячую линию где мне заявили что провели трасологисескую экспертизу и половину повреждений просто не посчитали.

 Теперь придется с ними судится тратить деньги, нервы и самое главное время. Как можно такой большой и казалось бы серьезной компании так не серьезно себя вести .  Крайне разочарован в этой компании больше не буду страховаться и никому не советую.

убыток №0345/PVU/03742/23.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
На данный момент решение о том, что часть повреждений, указанные в акте осмотра, не относятся к событию, произошедшему 04.03.2023 г., остается в силе. Оно было принято согласно заключению транспортно-трасологического исследования, проведенной независимой компанией.
При это мы готовы вернуться к рассмотрению события в случае предоставления дополнительных материалов: Вашего заключении независимой экспертизы, фото или видео ДТП.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
3 марта 2023г. Произошла авария, где я был пострадавшим лицом. Позвонил в Альфа страхование (далее АС) , где меня направили по адресу Хасана Туфана,3, не сообщив, что отправляют в «партнерам» АС. Так вот 9 марта 2023г. приехал по указанному выше адресу, где провели осмотр авто, зафиксировали и сфотографировали повреждения (на минуточку мне до сих пор не сообщили, что они не АС, а «партнеры»).  Осмотрев автомобиль, меня записали на прием... Читать далее
3 марта 2023г. Произошла авария, где я был пострадавшим лицом. Позвонил в Альфа страхование (далее АС) , где меня направили по адресу Хасана Туфана,3, не сообщив, что отправляют в «партнерам» АС. Так вот 9 марта 2023г. приехал по указанному выше адресу, где провели осмотр авто, зафиксировали и сфотографировали повреждения (на минуточку мне до сих пор не сообщили, что они не АС, а «партнеры».  Осмотрев автомобиль, меня записали на прием документов для подачи в СК только 16 марта 2023г. по
адресу Мусы Джалиля, 15. 

16 марта 2023г. я приехал в офис по адресу Мусы Джалиля, 15, где меня встретила представитель АС (как оказалось представитель ООО «РЦУУ, но мне об это соответственно никто не сообщил). Я предоставил ей все документы согласно списка, оформив их, она подсунула мне документ, сказав что он необходим для выплаты страховой суммы, либо отправления автомобиля на ремонт, комментируя это словами: «просто подпишите», мне дали подписать только последнюю страницу, не показав сам документ и не проинформировав о необходимости ознакомления с ним. Я не подумал, что меня могут обмануть, ведь это СК (но как оказалось это все тот же «партнер»  АС), подписал и ушел. Ведь я обращаюсь к ним с заявлением о страховом случае. (а как
оказалось, я подписал договор цессии с неизвестной мне компанией ООО «РЦУУ».) Никакие документы на руки мне не выдали.

После всех этих действий ,через какое то время поступил телефонный звонок, где мне сообщили, что на ремонт мой автомобиль направить не могут, и сумма страховой выплаты составляет 32900 рублей.  Далее я снова обратился к «партнеру» АС и написал заявление о выдаче копий документов первоначального заявления и всех тех документов, которые были мной подписаны. В следствии чего, было выяснено, что между мной и неизвестной мне компанией ООО «РЦУУ» был подписан Договор цессии, о котором я в принципе не знал и оценку этому не дал, в силу незнания юридических терминов, считаю, что меня обманули, ввели в заблуждение, подсунули документ, и я подписал договор цессии. После там же я незамедлительно написал заявление в страховую компанию о том, чтобы договор цессии был в срочном порядке расторгнут, так как меня ввели в заблуждение. Однако последовал ответ, что в течение недели со мной свяжутся о принятом СК решении.

05 апреля 2023г. меня пригласили в офис ООО «РЦУУ» для выдачи пояснения об отказе расторжения договора. Спасибо Альфастрахованию что направляют к обманщикам.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Обязательства по страховому случаю выполнены с нашей стороны в полном объеме.
При приеме документов полная информация о договоре цессии предоставляется клиенту, подобное соглашение подписывается исключительно добровольно.
В данной ситуации для дальнейшего рассмотрения вопроса можем только рекомендовать обратиться компанию, с которой был заключен договор.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Оформляла полис ОСАГО через сайт Финуслуги. На выбор было предоставлено несколько страховщиков. У Альфастрахования в полис ОСАГО шла навязанная доп услуга КАСКОGO без возможности отказаться. В описание к доп услуге указывалось что она увеличивает стоимость возмещения по ОСАГО с 400 тысяч до 600 тысяч. ОК. Был заключен и оплачен договор на полис ОСАГО и КАСКОGO. При получении оплаченного полиса КАСКОGO (заранее его не показывают и условия не... Читать далее
Оформляла полис ОСАГО через сайт Финуслуги. На выбор было предоставлено несколько страховщиков. У Альфастрахования в полис ОСАГО шла навязанная доп услуга КАСКОGO без возможности отказаться. В описание к доп услуге указывалось что она увеличивает стоимость возмещения по ОСАГО с 400 тысяч до 600 тысяч. ОК. Был заключен и оплачен договор на полис ОСАГО и КАСКОGO.

При получении оплаченного полиса КАСКОGO (заранее его не показывают и условия не по нему не оглашают) выяснилось что возмещение по нему не более 400 тысяч и только в случае отказа от возмещения по полису ОСАГО в размере не более 400 тысяч, но в рамках условий действия полиса ОСАГО без дополнительных услуг. То есть по факту мне за две цены была продана одна и та же услуга. Заранее эти условия оглашены не были, а была  указана схема с увеличением выплаты до 600 тысяч. На сайте Альфастрахования описание услуги КАСКОGO отсутствует.  Выглядит как мошеничество. Коментарии экспертов в сети интернет то же однозначны: мошенничество!
Оценка: 1
Произошел страховой случай по осаго 4192/PVU/**/23. Направили на ремонт в ИП КАМЕНЕЦКИЙ ( бывший АРКОНТ ). Ремонт сделали очень плохо и при этом заменили запчасти на самые дешёвые аналоги ( калькуляция заказ наряда  была на 85 тр). При этом по факту , не выполнен ряд работ и замены запчасти на самый дешёвый китай ( максимум 25 тр). Все зафиксировано экспертом от Альфа Страхования. СТО отказывается исправлять некачественный ремонт . Страховая... Читать далее
Произошел страховой случай по осаго 4192/PVU/**/23. Направили на ремонт в ИП КАМЕНЕЦКИЙ ( бывший АРКОНТ ).

Ремонт сделали очень плохо и при этом заменили запчасти на самые дешёвые аналоги ( калькуляция заказ наряда  была на 85 тр). При этом по факту , не выполнен ряд работ и замены запчасти на самый дешёвый китай ( максимум 25 тр). Все зафиксировано экспертом от Альфа Страхования. СТО отказывается исправлять некачественный ремонт . Страховая никак на это подействовать не может . Замкнутый круг.. Не рекомендую   страховую компанию.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Сотрудники СТОА потвердели, что готовы решить вопрос и устранить все моменты. Для этого они ожидают предоставление транспортного средства.
С нашей стороны подготовлено соответствующее направление, просим страхователя предоставить автомобиль.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Попытался сделать страховку е-осаго на мотоцикл сайте, всё хорошо до момента когда нужно приложить фото копии (сканы) документов. Это сделать не возможно, либо выдаст ошибку что документы не распознаны либо кнопка на сайте "отправить" просто напросто не активна. Хорошо, согласен с этим, сайт может не работать, отправляю им на почту все необходимые копии документов где прошу оформить проект договора осаго, меня футболят стандартной отпиской... Читать далее
Попытался сделать страховку е-осаго на мотоцикл сайте, всё хорошо до момента когда нужно приложить фото копии (сканы) документов. Это сделать не возможно, либо выдаст ошибку что документы не распознаны либо кнопка на сайте "отправить" просто напросто не активна. Хорошо, согласен с этим, сайт может не работать, отправляю им на почту все необходимые копии документов где прошу оформить проект договора осаго, меня футболят стандартной отпиской: оформитесь на сайте (где это сделать невозможно).

Затем обращаюсь в официальный чат-бот в телеграмме где со мной общается живой человек и обьясняет мне что он не может никак состыковаться с коллегами и передать им копии моих документов для оформления, так же не передаёт никаких контактов с кем я могу связаться для оформления, лишь стандартная отписка в стиле чат для " сопровождения действующих договоров". Данные действия считаю уклонением от оформления е-ОСАГО, претензия с приложением всех скриншотов была составлена и отправлена в ЦБ.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?
UPD Спасибо за уточнение.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Жаль, что у Вас возникли сложности при покупке полиса у нас на сайте.
Подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана.
В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить сканы документов при оформлении полиса Е-ОСАГО для проведения дополнительной проверки.
Вы можете пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново. Отдельно отметим, что оформление через сотрудников возможно в филиале компании.
Адреса филиалов и график работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Сотрудничаю с компанией уже пять лет. Открыты много страховых продуктов (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и недвижимости). Недавно стал оформлять полис ОСАГО ХХХ03******10 и ХХХ02******95 и во время оформления заметил, что у меня увеличен коэффициент КБМ. В поддержке клиентов меня заверили, что я могу купить ОСАГО по завышенному КБМ, потом подать заявление на пересмотр КБМ и если он присмотрится, то разницу вернут обратно. Собственно после покупки... Читать далее
Сотрудничаю с компанией уже пять лет. Открыты много страховых продуктов (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и недвижимости). Недавно стал оформлять полис ОСАГО ХХХ03******10 и ХХХ02******95 и во время оформления заметил, что у меня увеличен коэффициент КБМ. В поддержке клиентов меня заверили, что я могу купить ОСАГО по завышенному КБМ, потом подать заявление на пересмотр КБМ и если он присмотрится, то разницу вернут обратно. Собственно после покупки полиса, подал заявление на пересмотр КБМ и его удачно откорректировали в меньшую сторону. Естественно после этого начинается самое интересное, возврат денежных средств от компании. И на этом участке компания себя показала с позорной стороны.  Полис ОСАГО оформлял полностью дистанционно, оформлял договор дистанционно, а вот чтобы вернуть деньги обратно, оказывается надо ехать в офис, там писать заявление и тогда вернуть деньги. Самое интересное, что не любой офис подойдет, а только с кассовым оборудованием! Компания, которая неплохо зарабатывает, делает все, чтобы не отдавать клиенту деньги и создавая препятствия клиентам. Компания полностью меня разочаровала, и я сейчас уверен, если не дай бог будет страховой случай, то компания сделает все, чтобы не отдавать клиентам деньги.

Ну и для примера, чтобы компания особо не юлила в плане правил и положений. Кто-то может себе представить, что покупая билет на поезд или самолет при его возврате,  компания перевозчик скажет: "Езжайте на Ж/Д вокзал или аэропорт и там пищите заявление на возврат".

С этой компанией я больше сотрудничать не намерен, это подлый поступок от компании ставив препятствия клиентам
АльфаСтрахование
Добрый день!

Готовы решить вопрос.
Подробная информация направлена на Вашу электронную почту. Проверьте, пожалуйста.

С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
02.04.2023 обратился в АльфаСтрахование по адресу Луганская ул., 7, корп. 2 для получения ОСАГО. Не стал оформлять Е-ОСАГО, так как полис нужен был сразу, нет времени ждать 3 дня, нужно ставить автомобиль на учёт. Сотрудник офиса сообщила, что оформить ОСАГО без КАСКО GO нельзя, таковы правила, стоимость КАСКО 990 рублей, я не захотел разбираться, не было времени, по каким причинам мне навязывают КАСКО, полис ОСАГО нужен был срочно. Всё оплатил... Читать далее
02.04.2023 обратился в АльфаСтрахование по адресу Луганская ул., 7, корп. 2 для получения ОСАГО. Не стал оформлять Е-ОСАГО, так как полис нужен был сразу, нет времени ждать 3 дня, нужно ставить автомобиль на учёт. Сотрудник офиса сообщила, что оформить ОСАГО без КАСКО GO нельзя, таковы правила, стоимость КАСКО 990 рублей, я не захотел разбираться, не было времени, по каким причинам мне навязывают КАСКО, полис ОСАГО нужен был срочно. Всё оплатил по ссылкам, которые поступили мне на почту, получил чеки об оплате, должен был сразу получить полис, НО никакого полиса нет уже третий день! Вопрос - зачем я шёл в офис оформлял ОСАГО с навязанным КАСКО, если мог оформить Е-ОСАГО из дома и ждать те же 3 дня. Плюсом ко всему, мне не говорят сроки когда я получу полис, может через 5 дней, может через месяц. На звонки и обращения в чат я получаю один и тот же ответ - ожидайте, в ближайшее время поступит, уже 3 дня одни и те же ответы.

Разберитесь, пожалуйста, почему получение ОСАГО в офисе на столько проблемно и долго, что больше таким образом получать страховку нет никакого желания.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Коллеги сообщили, что направили полис. Посмотрите, пожалуйста.
Оценка: 1 Не засчитана
При оформлении полиса осаго , сделала ошибку при заполнении vin , связалась по гарячей линии с оператором чтобы расторгнуть полис еще не действующий и за ново оформить осаго. Написала , обращение в чат- бот , пришел ответ что расторжение полиса возможно только в офисе , а офис от моего города находиться в 400 км ! Получается оформить онлайн можно а ростргнуть нет ! Будьте внимательны с этой страховой , мой вопрос так и не решили , в итоге я... Читать далее
При оформлении полиса осаго , сделала ошибку при заполнении vin , связалась по гарячей линии с оператором чтобы расторгнуть полис еще не действующий и за ново оформить осаго. Написала , обращение в чат- бот , пришел ответ что расторжение полиса возможно только в офисе , а офис от моего города находиться в 400 км ! Получается оформить онлайн можно а ростргнуть нет ! Будьте внимательны с этой страховой , мой вопрос так и не решили , в итоге я потеряла деньги
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. правил Народного рейтинга страховых компаний.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Закон об ОСАГО, в ст. 5 предусматривает, что реализация прав и обязанностей сторон по договору ОСАГО определяется положениями Правил страхования по ОСАГО.
Правила страхования по ОСАГО, утверждены Положением ЦБ РФ № 431-П и включают в себя как процедуру заключения договора ОСАГО, оплаты страховой премии, внесения в договор ОСАГО изменений, досрочно прекращения договора ОСАГО, урегулирования убытков и разрешение спорных ситуаций.
Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают.
Обращаем ваше внимание, что Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в п.1.14-1.15. Правил страхования по ОСАГО).
В целях определения возможности досрочного прекращения договора ОСАГО заключённого с вами, рекомендуем Вам обратиться в ближайший филиал страховщика.
Оценка: 1
Появилась необходимость добавить водителя в полис ОСАГО. Изучила вопрос - следовало из объяснений на сайте , что это делается в течение нескольких минут через Личный кабинет. При вводе информации, после подтверждения данных, идет перенаправление на страницу "задать вопрос" , где нужно еще написать сообщение и привязать документы - в виде скана заявление на изменение данных и подтверждающих документов. Прикладываю скан прав нового водителя... Читать далее
Появилась необходимость добавить водителя в полис ОСАГО. Изучила вопрос - следовало из объяснений на сайте , что это делается в течение нескольких минут через Личный кабинет.

При вводе информации, после подтверждения данных, идет перенаправление на страницу "задать вопрос" , где нужно еще написать сообщение и привязать документы - в виде скана заявление на изменение данных и подтверждающих документов. Прикладываю скан прав нового водителя. Пыталась найти форму заявления, но не понятно зачем этот документ, если я делаю в электронной.

На все мои неоднократные попытки приходит уведомление на почту, что при обработке не смогли извлечь данные, и необходимо повторно подать заявку. Приходит одно и тоже уведомление и когда приложены сканы и когда нет приложений. Дозвониться и поговорить с Человеком, чтобы понять что не так делаю и исправить - не получается - общаются только роботы, и дают информацию что в электронный полис нужно вносить изменения через Личный кабинет и для решения проблем  отправляют в чат-бот.

Написала в чат-бот - вообще заторможенный механизм - сообщения уходят с задержкой и сессия отваливается. По итогу у меня вообще пропал чат-бот из Личного кабинета. Круг замкнулся. Тупик.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС.
Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. К сожалению, сроки решения уточнить не представляется возможным.
В этой ситуации для уточнения возможности внесения изменений можем только рекомендоваться страхователю обратиться в филиал компании с письменным заявлением.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Три дня подряд пытаюсь сделать полис ОСАГО на автомобиль мужа в личном кабинете Альфастрахование, т.к. здесь же застрахован мой автомобиль. И все три дня наблюдаю ошибку, якобы несоответствие приложенных документов, хотя прикладываю уже даже не фото, а сканы всех документов. Ни по телефону, ни в чате помогать отказываются, предлагают обратится к партнёрам или в офис, что крайне не удобно, ведь не просто же так создали онлайн сервисы. По... Читать далее
Три дня подряд пытаюсь сделать полис ОСАГО на автомобиль мужа в личном кабинете Альфастрахование, т.к. здесь же застрахован мой автомобиль. И все три дня наблюдаю ошибку, якобы несоответствие приложенных документов, хотя прикладываю уже даже не фото, а сканы всех документов. Ни по телефону, ни в чате помогать отказываются, предлагают обратится к партнёрам или в офис, что крайне не удобно, ведь не просто же так создали онлайн сервисы.

По телефону вообще оператор Е.(****) общалась по моему мнению достаточно хамски и практически отправила на все четыре стороны из компании Альфастрахование со всеми моими полисами. Я даже знаю, в чём кроется проблема, на этой машине ранее более года назад была лицензия на работу в такси, но сейчас она аннулирована, и видимо просто базу данных они не обновляют. Я пыталась донести это до операторов в чате и по телефону, но слышать меня увы отказываются. Видимо придётся прощаться с данной компанией и всеми продуктами(КАСКО, ОСАГО, детский полис).
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за интерес к продутам нашей компании.
Подобная ошибка возникает когда направленные документы не соответствуют типу прикладываемого скана документа или необходимому качеству скана.
В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО (мы делаем запрос в РСА для проверки), клиентам предлагается загрузить сканы документов при оформлении полиса Е-ОСАГО для проведения дополнительной проверки.
Вы можете пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново или обратиться в филиал компании.
Адреса филиалов и график работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru
Для проверки работы оператора напишите, пожалуйста, номер, с которого Вы звонили на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 75054».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Покупал электронный полис ОСАГО в декабре. Купил, ездил до марта. Приходит от Альфы письмо, что полис расторгнут, деньги не вернут, потому что я якобы сжульничал и занизил мощность двигателя (вместо 73 лс поставил 70). Во-первых, я ничего сам не вписывал, потому что их программа сама забивает мощность по марке автомобиля и я ничего поменять не могу. Во-вторых, там не такая большая разница в стоимости ОСАГО, чтобы мне жульничать (меньше 300 руб) и... Читать далее
Покупал электронный полис ОСАГО в декабре. Купил, ездил до марта. Приходит от Альфы письмо, что полис расторгнут, деньги не вернут, потому что я якобы сжульничал и занизил мощность двигателя (вместо 73 лс поставил 70). Во-первых, я ничего сам не вписывал, потому что их программа сама забивает мощность по марке автомобиля и я ничего поменять не могу. Во-вторых, там не такая большая разница в стоимости ОСАГО, чтобы мне жульничать (меньше 300 руб) и можно было сказать и я бы просто доплатил эти 300 руб, если на то пошло.
В-третьих, по закону "Об ОСАГО" компания не может брать оплату, если введены неправильные данные.

Обратился в офис Альфастрахования. Сотрудница закон "Об ОСАГО" не знает, путает мощность в кВт и л.с., ответить по существу не может, предлагает писать обращение, ответ на который будет через 10 дней  с неизвестным результатом. 

Короче, Альфастрахование без оснований кинула клинта, прикарманила деньги. Судиться из-за пары тысяч я не буду, на это и расчет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. правил Народного рейтинга страховых компаний.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Понимаем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
Нужно пояснить, что все данные, которые имеются в полисе ОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно (в случае, если речь идет о покупке электронных полисов). Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страховщик не берет на себя ответственность за предоставленную информацию.
При заключении договора, проверка данных происходит на стороне РСА. Проверка на стороне СК производится в выборочном режиме, в рамках срока действия договора.
Пересмотреть ранее принятое решение не представляется возможным.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Страховала автомобиль через сайт, ввела все верные данные, оплатила. по итогу присылают страховой полис с ошибками в фамилии и отчеством, полис является недействительным. Внести изменения отказываются, необходимо покупать новый полис!  Также необходимо ехать в соседний город, и заниматься всем этим, офис работает только в будние дни с 9 до 18. У меня нет никакой возможности приехать в офис.
Оценка: 1 Не засчитана
Здравствуйте!!! Никому не рекомендую страховать свой автомобиль у обманщиков с названием АО «АльфаСтрахование», так как они могут на любом этапе действия договора расторгнуть его безапелляционно и присвоить себе всю сумму страховой премии, ссылаясь что на этапе оформления полиса неверно указана мощность ТС, хотя при оформлении е-ОСАГО я вводил вин код автомобиля и данные автозаполнились автоматически и вместо 125л.с. в моем случае программа... Читать далее
Здравствуйте!!! Никому не рекомендую страховать свой автомобиль у обманщиков с названием АО «АльфаСтрахование», так как они могут на любом этапе действия договора расторгнуть его безапелляционно и присвоить себе всю сумму страховой премии, ссылаясь что на этапе оформления полиса неверно указана мощность ТС, хотя при оформлении е-ОСАГО я вводил вин код автомобиля и данные автозаполнились автоматически и вместо 125л.с. в моем случае программа заполнила 109 л.с. И это пункт нельзя было редактировать, я заметил странность но думал что после приложения мною всех документов на авто с АКТУАЛЬНЫМИ данными, будут внесены изменения либо указано мне на ошибку в заявлении на полис е-ОСАГО, но этого увы не произошло , после того как я приложил все требуемые документы и они прошли «проверку» никаких неточностей АО «АльфаСтрахование» не выявило и они предложили мне оплатить полис, на что я и повелся и оплатил полис, думая что неточность будет устранена или со мной хотя бы свяжутся по этому поводу, но этого так де не произошло, ведь страховая намеренно ввела меня в заблуждение, не проверив приложенные мною документы на ТС, тем самым нарушив закон № 40-ФЗ об ОСАГО (абзац 8 пункта 7.2 статьи 15). В нем говорится, если при заключении е-ОСАГО выявлена недостоверность представленных автовладельцем сведений, то «возможность уплаты страховой премии <…> не предоставляется» В результате, оформив полис серия XXX номер 02******17 03.11.2022 г.  На 12 месяцев за полную стоимость 26606.77 руб. через три месяца пользования полисом 23.03.2023 г.  я получаю шокирующее письмо, о расторжении полиса, как мне удалось выяснить от знакомых сотрудников АльфаСтрахования полис уже был расторгнут 24.03.2023 г., данную информацию мне не удалось получить в чате приложения, меня там уверяли что отправив уточняющее письмо на почту с которой пришло уведомление о расторжении я могу выяснить причину, доплатить разницу в страховой премии и пользоваться дальше, но увы сотрудники чата потрудились и удалили комментарии которые они мне оставляли в чат боте!!!! АО «АльфаСтрахование» использует метод комплексного обмана своих клиентов!!!

Таким образом в результате введения в заблуждения покупателя на этапе оформления услуги, нарушения законов об ОСАГО, в результате незаконного присвоения оставшейся страховой премии и безапелляционного расторжения договора, я вынужден обратиться в суд для разрешения данной ситуации и возмещения УБЫТКОВ от сотрудничества с данной конторой, а так же в контролирующие данную страховую компанию инстанции, а так же попытаюсь оставить отзывы на всех возможных площадках для того чтобы люди не совершали ошибок и не в коем случае не страховались в АО «АльфаСтраховании»

Так же, хочу заметить что я обращался в техническую поддержку, для разрешения данной ситуации, что я готов был оплатить даже ту часть страховой премии, которую якобы я не доплатил, указывая якобы «недостоверные сведения» , но в этом вопросе они непреклонны, договор расторгнут, предлагают оформить новый, спасибо, больше - никогда в жизни не свяжусь!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. правил Народного рейтинга страховых компаний.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Все данные, которые имеются в полисе ОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно (в случае, если речь идет о покупке электронных полисов). Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страховщик не берет на себя ответственность за предоставленную информацию.
При заключении договора, проверка данных происходит на стороне РСА. Проверка на стороне СК производится в выборочном режиме, в рамках срока действия договора.
К сожалению, пересмотреть ранее принятое решение не представляется возможным.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
В конце прошлого года (2022) мной был куплен полис ОСАГО в известной СК АльфаСтрахование. Ну купил и забыл. В ночь с 23.03.23 на 24.03.23 на эл.почту пришло сообщение от СК: Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 10.12.2022 г. был заключен договор обязательного страхования  ХХХ **40, оформленный в виде электронного документа. АО «Альфа Страхование», руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности... Читать далее
В конце прошлого года (2022) мной был куплен полис ОСАГО в известной СК АльфаСтрахование. Ну купил и забыл. В ночь с 23.03.23 на 24.03.23 на эл.почту пришло сообщение от СК:

Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 10.12.2022 г. был заключен договор обязательного страхования  ХХХ **40, оформленный в виде электронного документа. АО «Альфа Страхование», руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования, оформленного в виде электронного документа.

Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является предоставление Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ **40 ложных сведений о мощности ТС, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Договор обязательного страхования ХХХ **40 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.

Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращения договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть страхователю не возвращается.

С уважением, АО «АльфаСтрахование»
23.03.2023 г.

Никаких пояснений, что и где не так было указано, ни телефона, ни почты, ни-че-го, конечно не было указано. Позвонил в СК, где после 20 минут прослушивания музыки меня вежливо послали, потому что обращения по полисам оформленным в эл.виде у них рассматриваются только через обращения на эл. почту. Но почту всё таки дали, кстати, вот она help_osago@alfastrah.ru для тех, кто не любит классическую музыку. 
В обращении написал, что оформлял полис на сайте, а там все данные вводятся автоматически на 90%, нужно указать только VIN-номер автомобиля. И, если имеет место ошибка, при заполнении, то готов внести разницу в стоимость полиса, чтобы его действие, всё таки, возобновили. Никаких ошибок умышленно я не допускал, сделал скрин на их сайте, что в выпадающем списке при оформлении страховки указать мощность самому нельзя, а в их списке той мощности, которая заявлена у меня в ПТС просто нет. 

Спустя 3 дня пришел ответ от сраховой, коротко - "полис расторгнут, делать мы ничего не будем, денег не вернем", что ж, предсказуемо. Хоть и признали тот факт, что на их сайте информация в автозаполнении кривая.  Полный текст сообщения уже не влезет в отзыв, к сожалению.

Ни о каких доплатах с моей стороны, чтобы восстановить полис СК слышать не хочет. Почему? Потому что не выгодно. Лучше содрать 1 раз деньги, без предоставления услуги, и идите с миром, мы других дураков найдем. 

Дальше, жду ответа на жалобу от РСА, подаю жалобу в ЦБ, ОЗПП. Ну и попробую написать в прокуратуру, авось что-нибудь из этого выйдет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Все данные, которые имеются в полисе ОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно (в случае, если речь идет о покупке электронных полисов). Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страховщик не берет на себя ответственность за предоставленную информацию.
При заключении договора, проверка данных происходит на стороне РСА. Проверка на стороне СК производится в выборочном режиме, в рамках срока действия договора.
К сожалению, в этой ситуации можем только рекомендовать оформить новый полис с корректными данными.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Настало время продлевать полис ОСАГО. Сайт предложил включить в полис доп. опции. Мне пригодилась бы "Для путешествий по России".  Позвонил по *9999, хотел проконсультироваться по условиям страхования по опции. И поддержка, которая должна знать продукты компании как Отче наш впала в ступор, перекидывали звонки друг другу и в конце концов обсеронились. Набирают детишек прямо из макдональдса.  Слов нет, одни эмоции.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
С нашей стороны прияты необходимые меры. Ранее сотрудники связались с Вами для предоставления информации.
От лица компании приносим извинения.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Страховал авто в данной компании на протяжении 6-7 лет, одновременно по несколько машин были застрахованы  . Все было в порядке.Последнее авто страховалось три раза , случайно при заполнении данных ошибся в л.с. Вместо 123 указал 107 ( до этого было авто со 107 л.с)  за две предыдущих страховки никаких проблем не было, последняя страховка была сделана 19.12.2022 года , была просто пролонгация полиса без изменения данных, спустя 2,5 месяца... Читать далее
Страховал авто в данной компании на протяжении 6-7 лет, одновременно по несколько машин были застрахованы  . Все было в порядке.Последнее авто страховалось три раза , случайно при заполнении данных ошибся в л.с. Вместо 123 указал 107 ( до этого было авто со 107 л.с)  за две предыдущих страховки никаких проблем не было, последняя страховка была сделана 19.12.2022 года , была просто пролонгация полиса без изменения данных, спустя 2,5 месяца страховая компания присылает сообщение об расторжение страхового полиса , без возврата страховой премии, повод : указание ложных данных мощности авто , что увеличивает страховую премию .Я понимаю свою ошибку , но очень странно что за 2 года никто на ошибку мне не указал, а сейчас мне просто расторгли договор , присвоив себе деньги. Клиентоориентированность в данной компании удивляет.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Все данные, которые имеются в полисе ОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно (в случае, если речь идет о покупке электронных полисов). Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страховщик не берет на себя ответственность за предоставленную информацию.
При заключении договора, проверка данных происходит на стороне РСА. Проверка на стороне СК производится в выборочном режиме, в рамках срока действия договора.
К сожалению, в этой ситуации можем только рекомендовать оформить новый полис с корректными данными.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Сегодня 23 03 2023г,на электронную почту получил сообщение о досрочном прекращении договора ОСАГО в связи с неправильными сведениями о мощности моего транспортного средства УАЗ ПАТРИОТ.Не смотря на то,что в данной страховой компании я зарегистрирован с 01 11 2019,и никаких вопросов не подымалось,только сегодня выяснилось ,что мощность л/с не подтверждена.В связи с этим договор ОСАГО анулирован,а сумма 8159р пошла на бонусы работникам.Прошу всех... Читать далее
Сегодня 23 03 2023г,на электронную почту получил сообщение о досрочном прекращении договора ОСАГО в связи с неправильными сведениями о мощности моего транспортного средства УАЗ ПАТРИОТ.Не смотря на то,что в данной страховой компании я зарегистрирован с 01 11 2019,и никаких вопросов не подымалось,только сегодня выяснилось ,что мощность л/с не подтверждена.В связи с этим договор ОСАГО анулирован,а сумма 8159р пошла на бонусы работникам.Прошу всех клиентов данной компании ,хорошо подумать перед заключением договора с этой конторой.Больше сюда я не вернусь,хотя пользовался различными продуктами этой компании.Жалко денег,потраченных в пустую.В итоге купил новый полис Тинькофф,хотя старый был действителен до 14 11 2023г . Категорически не советую данную компанию
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Мы понимаем Ваше разочарование данной ситуацией.
Понимаем Вашим эмоции.
Хотим отметить, что все данные, которые имеются в полисе ОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно (в случае, если речь идет о покупке электронных полисов). Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страховщик не берет на себя ответственность за предоставленную информацию.
При заключении договора, проверка данных происходит на стороне РСА. Проверка на стороне СК производится в выборочном режиме, в рамках срока действия договора.
В соответствии с п. 1.15. Правил страхования по ОСАГО, страховщик в праве досрочно прекратить договор ОСАГО, при условии выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
В соответствии с п. 1.16 Правил страхования по ОСАГО, в случае досрочного прекращения договора ОСАГО, по инициативе страховщика, возврат части страховой премии страхователю не осуществляется.
Оценка: 2 Оценка по выплатам: 1
г. Челябинск, на ул. Труда, 28.02.2023г. сдал документы (все, какие сказали) в офисе "альфа-страхования" по страховому случаю от 04.02.2023. 21.03.2023г. присылают смс-ку, подвезите еще генеральную доверенность. Через 21 день они об этом вспомнили.

Расчёт по дтп до сих пор не сделали, на почту не прислали, как писал в заявлении, ничего нет - тишина. Сказали, ждите снова.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, в данном случае Вам необходимо предоставить нотариальную доверенность на право представления интересов и получения страхового возмещения от собственника транспортного средства в офис АО "АльфаСтрахование" по адресу: г. Челябинск, ул. Труда, 156. Также попросили коллег после предоставления документа рассмотреть данный случай в приоритете.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Всем добрый день. Произошёл страховой случай 10 февраля. 24 февраля сдал документы на выплату ущерба. По истечении 20 дней мне сообщили, что не хватает каких-то документов, так как у них сломался принтер? Пришлось по новой нести документы. По новой начали считать 20 рабочих дней. Умышленно тянут время . никому не советую иметь дело с данной организацией.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста ситуацию на сегодняшний день.
Без оценки
При продлении полиса мощность автомобиля выбрал (ошибочно) из списка предлагаемого в калькуляторе, а именно "101 л.с.", хотя в стс мощность указана 102л.с., а в птс - 101.5 л.с., в личном кабинете изменить данные невозможно, предлагается посещения офиса компании, который находится в г. Краснодаре, в 150 км. от места моего проживания.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленные данные
Мы внесли необходимые изменения в Ваш полис.
Хорошего Вам дня!
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Ну отправьте мне уже мой полис ОСАГО на почту или в личный кабинет, куда нибудь уже !!! Езжу без осаго оплаченого и не могу в ГИБДД записаться без него. И так запись отменил на выходных ,уже отпуск кончился, а я все сижу и жду с 17го марта, срок истекает договора купли-продажи! Номер полиса осаго ХХХ ***.
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим за ожидание.
По информации от коллег вопрос был ранее успешно решен, полис Вам получен.
Хорошего Вам дня и отличного настроения!
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Добрый день! Приобрел ОСАГО в данной компании, в результате ДТП, я потерпевший, мне разбили задний бампер, автомобиль Лада Ларгус. Комиссар подъехал, всё оформил, поехал на оценку по предварительной записи, помыл машину (+600 руб.), осмотрели, сфотографировали. Ради интереса позвонил официалам Лады сколько будет стоить замена с материалом, ответили 18000-20000 рублей. Через неделю позвонили и назвали оценку моего ущерба, садитесь поудобнее, а то... Читать далее
Добрый день! Приобрел ОСАГО в данной компании, в результате ДТП, я потерпевший, мне разбили задний бампер, автомобиль Лада Ларгус. Комиссар подъехал, всё оформил, поехал на оценку по предварительной записи, помыл машину (+600 руб.), осмотрели, сфотографировали. Ради интереса позвонил официалам Лады сколько будет стоить замена с материалом, ответили 18000-20000 рублей. Через неделю позвонили и назвали оценку моего ущерба, садитесь поудобнее, а то упадете от смеха и получите травму ))), 6200 рублей. Т.е. за эти деньги я для начала, для оценки помыл машину (600 рублей), потом я должен заморочиться и найти бампер за 5600 руб., не считая расходов на дорогу (от города 35 км) и потерянного времени, далее мне нужно самостоятельно поменять бампер или опять же оплатить чтоб мне его поменяли. Результат, я отказался и жду звонка когда они найдут того кто мне его поменяет за их счёт.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.

18.05.2023 10:44 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
АльфаСтрахование
Добрый день!
Благодарим Вас за ожидание ответа.
В связи с поступлением технического отказа со СТОА и невозможностью урегулировать заявленный страховой случай путем ремонта, АО «АльфаСтрахование» было принято решение о выплате страхового возмещения денежными средствами.
Страховщиком произведена выплата страхового возмещения на основании экспертного заключения, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ.
Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков.
В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО).
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Пытался в электронном виде оформить полис ОСАГО, но получил отказ, при этом данная компания есть в списке РСА , причина не понятна, должны были перевести мой запрос в ЕГАРАНТ, но после клика на ссылку показывает ошибку 404., я не очень понимаю, это уже не первая компания которая отказывает в получение ОСАГО, какого тогда при постановки на учёт т/с требуют этот полис, да ещё если не поставишь вовремя штраф!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?
АльфаСтрахование
Добрый день!
Нам очень жаль, что в ходе оформления ОСАГО на нашем сайте возникли сложности.
Рекомендуем Вам пройти процесс оформления договора Е-ОСАГО заново, использую функцию загрузки документов, или обратиться в филиал компании.
Адреса филиалов и график работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтраховани
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 526—550 из 4805

Продукты Банки.ру