Отзывы о Альфастрахование

Произошло ДТП, обратилась в альфа страхование, подала все документы, эксперт осмотрел автомобиль ,почерк разобрать невозможно, позвонила в страховую попросила продиктовать повреждения, сказали по запросу нужно писать заявление, заезжала в автосервис даже там не смогли понять то что написал эксперт, автомобиль 2011 года, митсубиши лансер,
под замену: фара передняя разбита, бампер, крыло
под покраску: капот
внутренние повреждения все под замену: усилитель бампера, птф, решетка радиаторная, стойка, бак омыватель, решетка бампера, крепления фары

остальное вообще разобрать невозможно что написали, была бы возможность отправила бы фото

Сегодня позвонили и озвучили сумму 34 000 р, что можно сделать на такую сумму ,стоимость фары 35000 р !

Попал в дтп. Прошел осмотр на повреждения. Составил документы. Повреждено: Правая дверь под замену, переднее правое крыло под замену, диск передний правый под полный перекрас..соотв. и еще три других. Накладка зеркала под замену. Накладка переднего правого крыла под замену. Правый порог и передний бампер под покрас. Задняя правая дверь под покрас. Да и в целом бочину под покрас с переходом... ибо детали даже в заводском цвете всё равно будут отличаться. Машина бмв х1 е84 рестайлинг 2014 года, в дорогом спортивном обвесе с завода.

И внимание : 113 тысяч рублей! Этого как раз хватит на дверь и крыло. Всё остальное, +- 80-90 тысяч рублей пойдут из моего кармана, ибо страховая абсолютно не адекватная. От услуг этой страховой и вообще Альфы во всех сферах решено отказаться и в дальнейшем отдавать предпочтение компаниям, которые дорожат своей репутацией.

Произошло ДТП, обратился в АльфаСтрахование, подал все документы. Через 2 дня эксперт осмотрел моё ТС. В акт осмотра записал все что повредилось, дал ознакомиться с актом, никаких замечаний что, что то было упущено с моей стороны не было, хотя по сути я стоял в сторонке и просто наблюдал за его работой без каких либо моих комментариев. 

Выплаченная сумма устроила, без каких либо независимых экспертиз и уж тем более судов, за это хочется сказать отдельное спасибо. 

Вообщем моя оценка 5, никаких нареканий нет!

Страховал машину 4 года в данной организации (ОСАГО, КАСКО).

14.08.2022 произошло ДТП, подал заявку по возмещению ущерба по ОСАГО (***), в перечень под замену попали 4 запчасти плюс 5-я позиция "мелкие детали". Стоимость работ и материалов: 9 287 р. Все запчасти в расчёте "китайские", хоть и оригиналы есть в наличии. Закон об аналогах был принят только 11 сентября..

22.08.2022 подал заявку по КАСКО (5692/046/****/22). 24.08.2022 был направлен на ремонт СТОА, где мастер сделал визуальный осмотр и сказал: ждите "звонка". Позвонила менеджер только 18 октября и предложила сделать ремонт самостоятельно (выплата деньгами). Попросил выслать расчёт экспертизы по КАСКО.

ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ получил 27.10.2022. В перечень запчастей по КАСКО под замену попали только 3 детали, стоимость работ и материалов 5 900 р. Осмотры делал по направлению альфа страхования. Менеджер мне ответ так и не дал, почему такие расхождения по деталям, стоимости материалов и работ. На претензии поданные через сайт не отвечают (Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 131886.

Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения в течение 5 дней. Это было 28.10.2022)

Являюсь пострадавшей стороной в ДТП, у виновницы ОСАГО АЛЬФА, Насчитывают мало за повреждения, деньги без подписанного соглашения не получишь.  Обслуживание самое худшее что я когда либо видел. Всем своим близким родным и друзьям не когда в жизни не посоветую пользоваться этой конторой .  Нет желание страховаться вообще!

Брали ОСАГО в АльфаСтраховании, летом машину продали, с осени начались звонки, что заканчивается ОСАГО и предложениями продлить страховку. Сначала звонили живые люди раз 5 или 6 и даже обещали сделать пометку, чтобы больше меня не беспокоили. Сейчас почти каждый день звонить робот Дарья и предлагает продлить ОСАГО. Я не то, что ОСАГО не буду у вас больше делать, я вообще никакие страховки больше у вас продлевать не буду. Это просто мрак так доставать своих клиентов.

23.12.2021 мое авто было повреждено в ДТП. Экспертиза от “АльфаСтрахование” насчитала стоимость восстановительного ремонта моей машины с учетом износа 116 900 руб, а без учета износа  143 700 руб (экспертное заключение №709-7705-21/АС). Однако 24 января 2022 года сотрудником АО “АльфаСтрахование” мне была предложена выплата компенсации ущерба в размере 93 500 руб. Т.е. АО “АльфаСтрахование”, зная реальную стоимость компенсации ущерба предложило значительно меньшую сумму к выплате. После моего отказа принять 93 500 руб АО “АльфаСтрахование”  сразу (на вторые сутки 26.01.2022) выплатило сумму согласно экспертизе. 

АО “АльфаСтрахование”  хотело  нарушить договор ОСАГО и лишить меня положенных по нему выплат, предложив заниженную сумму.  Согласно  КоАП РФ Статья 14.7. это может расцениваться, как обсчет потребителя при реализации Услуги или иной обман потребителя и влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.  

Попытка занизить суму выплаты, зная реальную, выглядит по меньшей мере глупо. Кроме дичайшего негатива, это ни к чему не привело. Будет здорово, если компания учтет этот кейс при оценке качества работы и планировании улучшения этого качества.  

Информация об этом нарушении отправлена Письмом №1 от 2.11.2022. Генеральному директору АО “АльфаСтрахование” С. Владимиру Юрьевичу на адреса alfastrah@alfastrah.ru, 1@alfastrah.ru, OKO@alfastrah.ru . На 6.11.2022 письмо так и не зарегистрировано в АО “АльфаСтрахование” , входящий номер не известен.

Здравствуйте!
Заканчивается осаго 10.11.2022  На сайте программа не дает оформить осаго. В офис обратились так же не дает оформить осаго!  По какой причине не оформляете осаго?  Прошу помочь оформить мне осаго!

Писала 1,5 года назад. Тогда мой отзыв исключили из рейтинга. Обещала написать, чем закончится данная история. 

Итак, начну с начала. 1,5 года назад мы попали в ДТП.  Автомобиль на момент ДТП был новый и даже на гарантии. Виновник признал, что был не прав. Имеется протокол ГИБДД, где фигурирует более 20 повреждённых элементов. Далее мы обращаемся в Альфастрахование за выплатой. И вместо положенной суммы выплаты более 100 тысяч рублей, нам выплачивают 5000, утверждая, что в результате данного ДТП было повреждено лишь зеркало, а все остальные повреждения получены в результате другого ДТП. Проведя свою независимую экспертизу и вновь обратившись в Альфастрахование, мы получаем отказ. 

Далее мы обращаемся к финансовому уполномоченному. Проведённая им экспертиза, подтверждает факт ДТП, полученные повреждения и сумму выплаты. На что Альфастрахование вновь отвечает отказом и подаёт в районный суд с требованием провести судебную экспертизу. 

Суд назначает данную экспертизу. Она вновь подтверждает факт ДТП и все повреждения. Суд присуждает выплату в нашу пользу. 

Но Альфастрахование вновь не устраивают результаты данной экспертизы. И они подают в областной суд. Данный суд соглашается с выводами судебной экспертизы и оставляет решение районного суда без изменений. И вот, через 1,5 года мы получаем долгожданную выплату. 

За это время цены на детали значительно выросли и данная сумма покроет лишь 50% ремонта. Но это уже другая история. 

Просто хочу предостеречь от обращения в данную страховую компанию. А мы пойдём дальше и будем подавать на выплату неустойки.

Непонятно, чем руководствуется данная компания, поступая подобным образом. И что за эксперты там работают, которые делают подобные выводы по факту ДТП.

Никому не рекомендую связываться в принципе с Альфой, ни с банком ни со страхованием и с какими либо продуктами альфы. Услугой не воспользовалась, оплатила случайно не с той карты.(Должна была с дебетовой альфа, а оплатила с кредитной альфа). Возврат делать не хотят. Хотя по телефону озвучили, что после вступления в силу договора мы сможем вернуть деньги за минусом 20 %. Конечно же мы были согласны на эту потерю, дождались когда действие договора наступит начали связываться в чате, а нам говорят совершенно другую информацию, что деньги не вернут. Очень не лояльные к своим клиентам. Не связывайтесь с ними. Врут на каждом шагу. Буду закрывать все счета в их банке.

Через сайт Альфа страхования 31.08.2022 я оформил полис ОСАГО   номер ХХХ**77. , спустя 2 месяца 2.10.2022 с моего счёта в Сбербанке , альфа страхованием, списывается сумма в 413 рублей. Для выяснения обстоятельств списания я обратился в техподдержке альфа страхования.(*0999) На мой вопрос от оператора я получил сухой и не внятный ответ, что мне были подключены дополнительные функции страхования КАСКО с ежемесячной оплатой . На просьбу вернуть списание средства мне отказали . Хочу отметить что при оформлении ОСАГО я никаких дополнительных функций не заказывал и согласия не давал , так же о них ни какой информации не было.

Прошу вернуть списание средства и расторгнуть договор КАСКО (номер Z6921/046/***/2-02) - который я не заключал .

В связи с продаже автомобиля, решил расторгнуть полис, которые приобретал онлайн. Приложил документы, акт приема передачи в авто салон, и ДКП с новым владельцем. Отказали в выплате, присылают шаблонный ответ.
В подаваемых документах присутствует ДКП за подписью нового собственника и агента из автосалона. В другом документе акт приема передачи автосалону за моей подписью. 
Что еще нужно?

Шаблонный ответ:
Уважаемый клиент!
Ваше заявление на расторжение договора ХХХ ............. рассмотрено, договор не может быть расторгнут на основании предоставленных
документов.
Для расторжения по причине прекращения: Замена собственника ТС необходимо сформировать новую заявку и приложить документы:
- Документ, подтверждающий переход права собственности (Договор купли-продажи полностью, за подписью с двух сторон или договор дарения полностью и Акт приемки-передачи ТС (если факт приема-передачи зафиксирован в Договоре, то акт не требуется)

26.10.2022 г.  я обратилась в "Альфастрахование" для заключения договора ОСАГО с заявлением № AS0607368422. По настоящее время договор ОСАГО со мной не заключен, причины не сообщены, никто не звонил и не ответил на мои жалобы. 

Отвратительное обслуживание, колл- центр с сайта не может дать никакой информации, ссылаясь на ее отсутствие  и отсутствие технической возможности.

В офисе компании "Альфастрахования" сотрудники не представляются, на просьбу представиться сообщают отказом, телефон офиса не дают,  указывая, что они "НЕ РАЗДАЮТ ТЕЛЕФОНЫ".

Я пыталась оформить полис ОСАГО на сайте, сайт выдает мне ошибку, при указании моей регистрации по месту жительства: Чеченская республика, а при указании старой регистрации Самарская область, сайт дает мне оформить электронный полис ОСАГО.  Соответственно страховая компания "Альфастрахования" занимается дискриминацией и не дает заключить договор ОСАГО лицам проживающим в РОССИИ в ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ, и нарушает Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.06.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

Являясь владельцем полиса обязательного страхования автомобиля ОСАГО №: ***07 на О-о  Ал. В. в компании АО «АльфаСтрахование» (регистрационный номер 2239 в едином государственном реестре субъектов страхового дела) обратился к Страховой компании по поводу возмещения убытков по событию 6792/PVU/02175/22. Возмещение убытков необходимо в результате ДТП, которое состоялось 26 августа 2022 года. Полный пакет документов для возмещения убытков был передан Страхователю 29 августа 2022 года.

Обращение меня заключалось в требовании выдать направление на СТОА (возмещение причиненного вреда в натуре) для проведения ремонтных работ автомобиля Skoda Rapid рег.номер В660МК 164 по событию 6792/PVU/02175/22 в виде электронного документа, направленного на электронный адрес. По данному
обращению 29 сентября 2022 года было получено направление на СТОА ООО "М88" 1-я Фильтровая Саратов.  На данной СТОА после месяца ожидания согласования проведения ремонта между представителями Страховой компании и СТОА ремонт проводить отказались, ссылаясь на тех.отказ. Страховая компания об этом был уведомлена, но никак не связалась с владельцем полиса, то есть мною.

24 октября 2022 мною было написано повторное обращение в Страховую компанию с требованием выдать направление на СТОА, а также обращение в службу контроля качества сервиса под № 131190. По истечению 7 дней ответа не получено.  

С момента регистрации события (ДТП) прошло более 60 дней, входе которых в указанные сроки мною, как Страхователем, были предприняты своевременно все действия по предоставлению транспортного средства для урегулирования убытков. На данный момент техническое средство так же неисправно, выплаты убытков за исключением УТС (без согласования) не проведено, ремонт транспортного средства не начат. Все диалоги с операторами страховой компании и факты предоставления транспортного средства для осмотра специалистам по направлению Страховой компании зафиксированы. Документы по расчетам страховой выплаты предоставлять отказываются, ссылаясь на то, что они проводятся в Москве сторонней компанией.
При разговорах со службой поддержки получена рекомендация обращаться сразу в судебные инстанции.

Прошу рассмотреть возможность воздействия на Страховую компанию  АО «АльфаСтрахование» ввиду ненадлежайшего исполнения своих обязанностей перед клиентами.

Добрый вечер. Не раз был клиентом данной страховой компании. Но сейчас возникли проблемы с оформлением нового полиса осаго. 

На сайте вношу всю необходимую информацию, прикрепляю сканы документов. Через 5 секунд..! Секунд, даже не минут приходит ответ на почту «мы не смогли проверить сканы, попробуйте еще раз…» Первый вопрос - как можно что то проверить за 5 секунд? Это физически не реально для 5 сканов! Причем даже бот помощник говорит, что проверка занимает 30-40 минут минимум!

Сканы переделывал раз 15, менял браузеры, провайдеров, даже 3 разные машины пробовал ради интереса. Никакой разницы.

С данной проблемой обращаюсь в чат поддержки, все объясняю подробно. Прошу направить обращение в техотдел, что похоже у них там что-то сломалось… 

Ответ от всех операторов поддержки один: «попробуйте еще раз, переделайте сканы, смените браузер на хром… и т.д.». Они даже не читают, что с самого начала я сказал, что все это делал! Один сотрудник поддержки даже предложил оформить полис в другой страховой!

на просьбу отправить запрос в тех отдел ответ тоже один «запрос составлять не будем, всего доброго». 

Такого ужасного обслуживания я в жизни не видел…

Самая ужасная страховая, что я видел. Оценили ущерб в 15800, при стоимости ремонта в 45000 рублей. Только одна фара на замену стоит 25-35 тысяч в зависимости от сроков ожидания. Заставляют подписывать соглашение о выплате до фактически названной суммы выплаты. Направляют по итогу в сомнительный автосервис, со словами "ну либо подписывайте соглашение на 15800, либо пользуйтесь направлением на ремонт".

Компания передала в РСА информацию о ДТП в котором я не участвовал, более того я не являюсь владельцем автомобиля участника ДТП и не знаком с ним, в полис тем более я не вписан. 

ДТП произошло 07.08.2020 в новосибирской области, а в рса передали информацию только после августа 2022 года. В этой области я вообще никогда в жизни не был. 

Тем самым ухудшили мой кбм с 0.57 до 0.83. При проверке полиса по которому было ДТП  на dkbm нет никаких моих данных. Фамилия была скрыта, имя другое, с собственником совпадает лишь дата рождения и отчество. 

Дозвониться до компании нереально, приехал в один офис, сказали ехать в центральный. В центральном офисе сказали пишите через сайт. Было потеряно 3 часа на дорогу. 

Написал через сайт в службу контроля качества 13 октября 2022, пришло автоматическое письмо, где указан срок ответа 5 дней. Но по прошествии данного времени ответа так и не поступило. 

В офисе так же проверили информацию по этому ДТП и никаких моих данных указано не было, ни Фио, ни номера водительского удостоверения. 

Непонятно каким образом вообще я стал виновником данного ДТП. И как вообще такую выплату пропустили в рса, ведь тут очевидно некорректные данные были переданы и возмещения по такому оформлению быть не может.

Невозможно оформить еОСАГО, в первый раз попробовал, вписал 3 водителя включая себя, по одному из них приходит ответ на почту "При обработке ваших документов мы не смогли извлечь данные из следующих документов:

Водительское удостоверение водителя 2", хотя все сканы идеальные! Ладно, думаю, уберу этого водителя и впишу уже после оформления полиса, но не тут то было, снова выдумывают левую ошибку "Мы не смогли провести проверку приложенных сканов документов" хотя качество сканов идеальное!

Нарушают федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО), в соответствии с которыми страховщики  обязаны обеспечить возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся с заявлением о заключении такого договора. Вот я такой обратившийся и мне отказывают по надуманным причинам! Придётся жаловаться в вышестоящие органы!

Хотел продлить полис ОСАГО ХХХ № **33,Прислали мне образец нового полиса на проверку ХХХ № ***15,а КБМ в новом полисе -0,46.А у меня сейчас -0,50.Соответственно и цена полиса другая. В аварии не попадал и в страховых случаях не был. Почему понизили?  Надеюсь это просто чья то ошибка, Разберитесь пожалуйста.

Отличная компания. Пожалел что связался с ней. Более полумесяца не могу добавить водителя в полис осаго. Несчитанное количество попыток изменить данные в полисе и все один ответ; МЫ НЕ СМОГЛИ ИЗВЛЕЧЬ ДАННЫЕ ИЗ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ВАМИ ДОКУМЕНТОВ...... Ладно звоню оператору , провел пытки общения с роботом( ура живой человек... но не тут то было) ,помочь ни чем не смогли,на вопрос что я делаю не так ответили все правильно,приложение или программа плохо работает попробуйте завтра,попробуйте через комп очистив кэш..........3 дня и все один итог......

28.09.22 произошло чудо смогли извлечь мои данные ..УРА..  Ваши документы поступили в обработку,сроки рассмотрения не сообщают, ОК ЖДЕМ!!!!!!      На дворе 14.10.22 ни ответа ни привета.......Звонок оператору опять ничего не дал,СДЕЛАЙТЕ ЗАЯВКУ ПОВТОРНО!! И опять все заново МЫ НЕ СМОГЛИ ИЗВЛЕЧЬ ДАННЫЕ ИЗ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ВАМИ ДОКУМЕНТОВ....... Выучил  все даты и номера документов,глаз дергается от слова АЛЬФА.....

Плохо.
Не являются клиенториентированными. Только при покупке страховки оформление происходит быстро и качественно, при расторжении же договора страхования клиент  страховой компании уже не нужен, страховую премию не возвращают.

Больше страховать в Вашей организации ничего не буду.

В связи с продажей автомобиля я расторгла договор страхования ОСАГО. При расторжении пришло сообщение что заявление рассмотрено  рассмотрено, договор  ХХХ ***18 расторгнут с 28.09.2022 г. и часть страховой премии будет возвращена в течение 3-х дней.В связи со сменой Фамилии направляла документы и реквизиты на адрес электронной почты osago_rastorg@alfastrah.ru                   

 3 октября 2022 года. С того момента прошло более 10 дней, но страховая премия так и не была перечислена.

После ДТП хотел чтобы сделали ремонт бампера. Бампер - под замену. В итоге на СТО сказали - мы не можем купить бампер. Производитель ушел из России. Обратился в страховую за возмещением в денежном эквиваленте. После осмотра,  написали на почту что для получения выплаты мне снова нужно приехать к ним в офис и подписать соглашение о согласии с суммой выплаты!)). Сказал им - что это не законно. В итоге сроки выплаты нарушены. Прошло уже больше месяца после предъявления авто. Я в командировке.

Не ожидал такого наглого и сознательного нарушения закона! СК Альфастрахование превратилось в конторку обмана.

Оформил полис ОСАГО на сайте Альфы, оплатил, заявление перед оплатой проверил, все ок. Пришел полис, я открыл заявление и ужаснулся — в графе Собственник указан вообще левый адрес — Татарстан, в графе Территория использования написан так же другой адрес — Астрахань. Это ужас какой то. В графе Страхователь все указано верно — Удмуртия. Через личный кабинет исправить не получилось, выдает ошибку, через приложение АльфаМобайл они (сотрудники) даже не хотят ничего делать. Просьба исправить прописку в графе Собственник так же как в паспорте гражданина РФ И СТС. Полис XXX ***.

Будьте предельно внимательны при оплате полиса, якобы прошедшего проверки по ссылке на почте! При оформлении на сайте, после заполнения данных и загрузки документов, на почту выслали образец полиса и ссылку на оплату. в образце не проверить введенного адреса, поэтому небольшое уменьшение цены по сравнению с первоначальным расчётом показалось приятным бонусом. Однако после выгрузки полиса и заявления на почту, в графе адрес в заявлении оказался  указан другой регион! при проверке полис в рса то же самое . т е Альфа страхование умышленно коверкают данные, дабы впоследствии расторгнуть договор в одностороннем порядке или выставить регресс в случае ДТП !! Действует эта фишка на «неугодных» клиентов (аварийных, молодых, со старыми авто, проверяли специально) Это просто верх обмана!! Самое ужасное, что вы потом НИЧЕГО не докажете, при оплате вы НЕ видите ложный адрес, а с тем заявлением что придёт на почту вам просто скажут: умышленно занизили цену.
обходите стороной

Дистанционное расторжение договора ОСАГО по любым причинам не работает! На сайте есть форма расторжения договора где требуется загрузить копию паспорта (первая форма) и копию ДКП + Акта (вторая форма). Форма не загружает более одного файла не методом нажатия на + при загрузке не методом перетаскивания группы файлов в поле формы. Форма не работает в ни в одном браузере - Edge, Chrome, Firefox, Safari. Не работает ни под Windows ни под macOS ни с андроида ни с айфона. В результате загрузки неполных данных приходит ответ что "данные загружены не полностью, загрузите-повторите и все вот это вот".  Заявление номер 837302029 от 05.10.2022.

По телефону посылают на сайт или в офис. В чате посылают на сайт или в офис. Робот тупит и посылает на сайт. Офис в выходные дни не работает. Обратной связи нет. Еще в чате предлагают использовать сканер с функцией сканирования в PDF - это вообще верх циничности. Заявления в службу контроля качества  128460 и  128461.

ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО с даты подачи заявления 837302029 от 05.10.2022. Все документы есть в заявках 128460 и 128461. Жду телефонного звонка и электронного письма с извинениями после расторжения договора. Требую разобраться с работой сайта и клиентской службы (как по телефону так и то что пишут в чате). Менеджеры по телефону переключают или на робота или в бесконечное ожидание. Функция "перезвонить клиенту" не работает.

В рекламе у Альфастрахования технологии будущего, а по факту технологии прошлого.