Отзывы о Альфастрахование

Попал в ДТП. Сходил в ГАИ получил постановление и позвонил в страховую компанию Альфастрахование заявил о страховом случае. Мне сказали что 17 сентября 2022 года приедет эксперт на осмотр и примет у меня все документы по страховому случаю. 

Эксперт приехал 17 числа осмотрел автомобиль , принял у меня все документы. В законе о страховании черным по белому написано что решение по страхому случаю должно быть принято не познее 20 дней КАЛЕНДАРНЫХ с даты осмотра и подачи полного пакета документов. То есть на осмотре я и передал полный пакет документов.  Соответственно решение страховой компании должно быть до 7 октября. Пишу 26 сентября в чат альфастрахования для уточнения даты, мне оператор отвечает что документы приняты 17 сентября и считать с этой даты 20 дней.

Вчера 7 октября пишу в чат , и мне оператор упорно доказывает что документы были приняты не 17 а 22 числа и осмотр был тоже 22 числа и что от 22 числа надо счиать 20 дней. В общем буду писать жалобу в РСА пускай разбираются с этой Альфой. Больше никогда там страховаться не буду и никому не советую. Страховой случай ***22.

07 октября 2022 г. решил оформить электронный полис ОСАГО в Альфастраховании. Зарегистрировался в личном кабинете на сайте Альфастрахование. Авторизовался через Госуслуги. Ввёл корректно все необходимые данные. Загрузил идеальные скан-копии всех документов. После всех манипуляций на сайте и расчетов пришло одобрение на электронный адрес об оформлении. Кликнул в сообщении на "оформить" далее пошла переадресация на личный кабинет и ошибка "404". Через некоторое время пришло на электронный адрес сообщение от Альфастрахование, что якобы некорректно загружены скан-копии. Повторно загружаю идеальные скан-копии, снова сообщение, что всё в порядке.  Жму на "оформить" и снова ошибка "404". Теперь буду всё скриншотить и из принципа отправлю жалобы о невозможности оформить электронный полис ОСАГО в Альфастрахование во все ведомства: Центробанк РФ, Роспотребнадзор, ФАС, Генпрокуратуру, Финансовому омбудсмену, Правительство РФ, Администрацию Президента РФ.

Хотел купить полис по е-осаго, страховался у них несколько лет. КБМ при расчете выставили 1,18, хотя реальный 0,63. Позвонил на горячую линию, там сказали, что КБМ могут пересчитать только после заказа у них страховки, т.е. после покупки за двукратную цену.

Я считаю это завуалированным отказом страховать мой автомобиль.

Как я думаю о страховой компании "АльфаСтрахование"? - Очень плохо! Почему? - Потому, что их действия неправомерны и незаконны. Знают ли в моем окружении о моей ситуации со СК "АльфаСтрахование"? - Конечно знают и осуждают! Я постараюсь донести до максимального количества людей, чтобы они не связывались со СК "АльфаСтрахование" и учились на моих ошибках! 

4.07.2022г я подала заявление на досрочное расторжение договора/полюса ОСАГО в филиале по адресу улица Академика Павлова, 14, город Красноярск, приложив копию паспорта, оригинал полюса, договор купли/продажи автомобиля марки Фольксваген Поло ***, реквизиты банковской карты для перечисления остаточный суммы страховой премии за неиспользованный период. И 5.07.2022 СК АльфаСтрахование через Госуслуги оперативно дали мне ответ с отказом в расторжении на основании, что я уже не являюсь собственником автомобиля... Все в моем окружении, кто продавали авто, говорят, что это бред какой-то, тем более, что полюс ОСАГО заключен со мной.

Отказали в расторжении, как самого договора ОСАГО, так и в допсоглашении к нему. Это неправомерно и незаконно со стороны СК АльфаСтрахование, как следует из ответа от Финансового Уполномоченного, на основании которого можно теперь подавать иск к СК АльфаСтрахование в суд и теперь, они должны будут возместить плюс ещё пени и штрафы, юридические услуги и моральый вред! Вот и делайте выводы, как обременительно становиться клиентом СК АльфаСтрахование! К сведению, лично я была их клиентом больше 5 лет .... Увы!

10.07.2021 произошло ДТП. Я обратился с заявлением  в свою страховую компанию и получил ответ 02.09.2021, что для возмещения ущерба  мне нужно обратится к Страховщику причинителя вреда. Копия отказа в осуществлении прямого возмещения убытков была направлена в адрес АО Альфастрахование.

16.11.2021 по почте был направлен пакет документов, 24.11.2021 документы были получены. и с тех пор нет никакого ответа по данному обращению.

Добрый день! Прошу произвести повторный перерасчёт КБМ, так как считаю что начисленный КБМ не верный. Авария была одна и максимальный коэффициент должен составлять 1.55, а не 2.25 как теперь отображается в РСА. Из ходя из выше сказанного, максимальная стоимость страховки повысится на 55%. а не на 125%.

Попал в дтп 10.09.2022. В дтп я потерпевший. Обратился в центральный офис альфы 11.09.2022 за разъяснением порядка действий и дальнейшим оформлением. Менеджеры в офисе, как оказалось, оформлением не занимаются, дали бумажку с адресами компаний где происходит все оформление и дальнейший осмотр. Действуя по инструкции менеджера из страховой обратился в центр «Альтернатива» (ООО АЦ Ваш Автомобиль) на Космонавтов 71.Будучи уверенным, что там оформлением занимаются сотрудники Альфа страхования обратился к консультанту за оформлением. При оформлении сотрудница спрашивала, в каком виде я хочу получить компенсацию, денежном или же отправлением на ремонт.

Я выбрал денежную компенсацию, тогда сотрудница уверенно сказала мне, что для получения денежной компенсации необходимо заключить договор (как оказалось в дальнейшем, это был договор цессии или же по другому, договор на уступки прав требования). Я юридически недостаточно разбираюсь в этом, доверился сотруднице, которая говорила, что это всего лишь формальность, нужна она для получения денег, и никаких подводных камней нет. Тем самым, сотрудница воспользовалась моей юридической безграмотностью, чтобы уйти от обязательств по ФЗ «об осаго».

Теперь в расторжении договора цессии отказывают, распечатку расчета страховой компании по моему автомобилю мне не выдают и просто отправляют на ремонт, не учитывая, что я выбирал денежную компенсацию.Сильно разочарован в действиях страховой компании «альфа страхование», клиентом которой я являюсь уже который год. При первом же дтп, в котором я оказался потерпевшим, они отправили меня к своим друзьям-мошенникам. Само собой, страховаться у них я уже не буду. А за решением своего вопроса намерен обращаться в органы прокуратуры.

19.09.2022 произошло ДТП, виновник застрахован в Альфе, обратился на станцию для подачи документов и осмотра авто, под замену определили фару, бампер, подкрылок и колесо, через некоторое время позвонили и назвали сумму для получения которой нужно подписать соглашение либо принудительный ремонт и все бы ничего только сумма по соглашению занижена (я так думаю процентов на 30-40) и я не про износ сейчас который по единой методики, а еще сверх этой суммы, а дело все в том что у них есть «специальный калькулятор» куда вбивают сумму без износа, с износом, вид страхования, год выпуска авто и он выдает сумму на выплату по соглашению, про данную особенность рассказал сам сотрудник альфы и получается что цена только запчастей по ЕМР с учетом износа в 50% больше 130к, а в соглашении запчасти + работа 117к. Считаю это самым настоящим обманом.

Третий день пытаюсь внести в полис второго водителя и получаю вот такой ответ от страховой компании:

Уважаемый клиент! При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.
С уважением, Команда АльфаСтрахование.

В службе поддержки не могут сказать ничего внятного, предлагают проехать в офис. К слову, офиса в моём городе нет, а ближайший за 400 км. 1 октября отправили документы на ручное согласование, сегодня уже 3 октября.  Ответа нет.

Здравствуйте, имею два электронных полиса ОСАГО (действующий до 22.10.2022 и новый будет действовать с 22.10.2022), вписано 2 водителя. Второй водитель сегодня 02.10.2022 заменил водительское удостоверение (ВУ) в связи с истечением срока действия на новое ВУ, возникла необходимость внести новое ВУ в полисы ОСАГО (в действующий полис и в который будет действовать с 22.10.2022). 

Знаю что легко и просто это можно сделать через личный кабинет Альфы, но не тут то было..., при сохранении кабинет выдает ошибку "к сожалению, возникли трудности при внесении изменений. Для уточнения причины и устранения ошибки, просим Вас обратиться в чат мобильного приложения или позвонить по телефону 8800".

Звоню на 8800 - оператор Анжелика (инд номер ****3) пробормотала что то невнятное типа это ваша проблема и принимать мое обращение по телефону отказалась.

Написал обращение через личный кабинет, на почту пришел ответ: "Внести изменение в действующий полис, к сожалению, технически невозможно, так как на основании его данных было сформировано продление полиса на следующий срок страхования. Внести изменение возможно только в новый полис с 22.10.2022г"

Всмысле... почему я не могу внести изменение в действующий полис? На основании какой статьи закона об ОСАГО я не могу это сделать?

В офис лично явиться не никак не могу для внесения изменений по ВУ. Остается только писать сюда! Прошу представителя разобраться в проблеме, устранить ее и сообщить мне положительный результат! После оценку смогу пересмотреть, спасибо!

29.09.2022 мне оформили полис ОСАГО ХХХ ***42 и указали некорректно собственника автомобиля. Полис в действие ещё не вступил, я написал в чат поддержки альфастрахование , но там принимать заявление на аннулирование полиса у меня отказались, ссылаясь на то, что я не могу расторгнуть договор до начала его действия. Но я не хочу его расторгать, я хочу его аннулировать, так как он оформлен ошибочно и воспользоваться им я никак не смогу. Помогите! Что мне делать?

Нарушение закона, а точнее хочу внести водителя с российскими правами и с огромным стажем и скидкой на правах . В личном кабинете не могу внести изменения , приехал в офис меня тоже там развернули . Говорят что я продлил полис Новый а в старый уже не могу внести . Это как понимать старая страховка ещё действует целый месяц . Вы понимаете что вы нарушаете закон отказывая клиенту внести изменения. Где это прописано в регламенте что вы имеете право отказать в добавлении водителя в страховку?!

Начнем с того что в этому году страховым при ремонте транспортных средств, разрешили ставить не оригинальные запчасти. Единственное условие автомобиль доложен быть старше двух лет.  Эту информацию я получил лично от сотрудников АльфаСтрахование г. Воронеж и от СТОА г. Воронеж. Но они много, что говорили и не всегда правду, да и часто врали. 

Заменили левую переднюю фару на Весте СВ Кросс, установили аналог.  Данная фара изначально была с проблемами. Там стоял моторчик корректор бывшего употребления. Это первое! Писал претензии, тянулось все это около месяца. На СТОА мне его поменяли на новый. 

Кончилось лето, стало рано темнеть. Мне светят встречные автомобили, показывая что я их ослепляю. Я присмотрелся на световое пятно и заметил, что свечение ужасное. Поехал к мастерам, что бы мне настроили фару. 

Заехал в нормальное свое СТО, а не от того, какое АльфаСтрахоание находит, что подешевле и по хуже, значит заехал я к официальному дилеру АвтоВаза. 

Мастера настроить не могут. Световая горизонтальная граница не спускается ниже и не смещается вправо. 
Беру заказ наряд, делаю скан отправляю претензию в АльфаСтрахование. Отвечали мне долго и ответили, только тогда когда я снова написал жалобу на почтовый ящик  good-service@alfastrah.ru АльфаСтрахования.

Позвонил в СТОА где ремонтировали автомобиль, мастер мне сразу сказал это аналог у них такие проблемы, сколько денег выделили, то и поставили. Хотя вообще изначально ими было решено было, ставить аналог. 

Приезжала какая-то не понятная экспертиза от АльфаСтрахования,  приехал в СТОА. Эксперт тоже увидел и написал исправить. Изначально он хотел написать, что это не качественный ремонт, но мастер СТОА не стал подписывать, он сказал, допишите, что не качественный ремонт в виден не оригинальной запчасти. 

Запомните все Эксперты от страховых компаний работают, исключительно в интересах страховых компаний! 

Через неделю получаю ответ от страховой. Где описывают, что по закону они не имеют права устанавливать б/у запчасти. И имеют право ставить аналог. 

Тут и абсурд и с точки зрения закона и здравого смысла, аналог не надлежащего качества, как такое можно ставить по закону? Если ставите, то пусть аналог выполняет все нужные функции для которых она предназначена. 

У меня сняли оригинальную фару у которой была царапина глубиной в 1 мм и длиной 4 сантиметра. Ее продать можно было за такую цену, что можно было купить 3 аналога. 

Запчасти в России на весту есть и имеются и фары в продаже есть, нет ни каких трудностей заказать. Но они просто злоупотребляют законом. 

Аналоги должны быть надлежащего качества и выполнять свои функции, а иначе это просто муляж.

Позвонил в РСА мне подтвердили, что если аналоги плохого качества, то ставить их нельзя и что страховая в данном случае не права. Мне в РСА объяснили, что делать дальше, я так и поступлю.

Что бы страховая не задавала лишние вопросы здесь на сайте, а администратор данного сайта не спрашивал, отправил ли я на их почтовый ящик свои данные для разбирательства вот мой страховой случай: № 4292/PVU/***/22

И глянем вообще читают ли они до конца отзывы или просто занимаются копированием шаблонных ответов и вставкой их под отзывами! Будет интересно! good-service@alfastrah.rugood-service@alfastrah.ru

14 сентября 2022 года застраховала полис ОСАГО, но забыла внести водителем себя, написала запрос, сказали, что можно изменить 18.09.2022 когда полис вступит в силу. Дождалась нужной даты и все!!! Внести невозможно, вечная отписка, что

"Уважаемый клиент!
При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.
С уважением,
Команда АльфаСтрахование."

Или

"Уважаемая Елена Александровна!
В ответ на Ваше обращение от 20.09.2022 сообщаем следующее:
К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. К сожалению, сроки решения уточнить не представляется возможным. В этой ситуации для уточнения возможности внесения изменений можем рекомендоваться обратиться в филиал компании с письменным заявлением."

Сегодня уже 29.09.2022 г. Когда внесут изменения??? Как я могу доехать до Вашего офиса без страховки??? Очень много ДПС! И ехать очень далеко! Сама отвратительная компания, пользовалась ее услугами 3 года, но видимо клиенты больше не нужны, раз такое отношение? Всем, всем, всем моим знакомым и близким буду категорически не рекомендовать страховаться в данной компании!!!

Всем доброго вечера
Спешу поведать свою историю о том, как Альфастрахование работает и поступает с честным народом. Ситуация была следующая.

На машине отца, автомобиль киа, заканчивался полис осаго в августе. При этом, отец мой умер в феврале этого года, царство ему небесное. В итоге, ждали вступления в наследство и на авто никуда не ездили. Но в августе вспомнили, что нужно сделать плановое ТО у официального дилера и решили заказать новый полис на сервисе ***. Ру. При этом, ВСК (если верно помню) отказала продать полис на сервисе. А Альфа - дала хорошую цену и я сделал заказ. Оформил новый полис на год, думаю поеду, сделаю сервис, потом в Мрэо при продаже авто нужно будет гнать, страховка нужна будет. В итоге оплатил полис, все пришло на почту и все как обычно. Самое интересное дальше.

В конце августа потенциальный покупатель авто решил посчитать стоимость страховки для него в глубинке Ростовской области, лично в офисе одной из страховых. И ему ответили, что машина снята с регистрации ещё с конца марта. Он звонит мне, проверяю по сайту ГИБДД, ВСЁ ВЕРНО, авто снято с учёта, а птс, свидетельство ТС у меня на руках, как и номер на авто. В итоге пишу в страховую, так и так, полис Вы мне продали, а на авто ездить не могу - сказали заполните форму на сайте для возврата. Форму заполнил, но там можно было выбрать авто продан или авто угнали, если верно помню. Написал им, что авто не продан, но с такой страховкой ездить не смогу, прошу вернуть денежку за остаток месяцев. Ответили, нужно явиться в офис, который работает только по будням с 9 до 18 часов, как раз как и у меня рабочий день. Вот только до него ехать ещё с работы 30-60 минут из моего рабочего офиса.

В итоге, 23 сентября беру отгул, чтобы посетить их офис, как раз получил в сентябре справку от нотариуса, что являюсь наследником и посетил офис АльфаСтрахования. Встретила на ресепшен приятная девушка Анастасия, сказала, что по вопросу возврата средств к ней. Нужна справка, что я наследник, свидетельство о смерти отца, мой паспорт и мои реквизиты.  Всё документы откопировала, напечатала заявление на расторжение полиса, попросила подписать и сказала - ждите, в течении 14 дней поступление. Я на радостях подумал, вот это сервис будущего, почти как у них в рекламе. Но радость длилась недолго.

Через несколько дней, а именно 27 сентября пришёл от Альфы официальный ответ и не на почту, а на Госуслуги - так мол и так, Вы страховали авто уже после смерти собственника, вернуть ничего Вам не сможем и не будем. И как бы P. S. САМИ ВИНОВАТЫ. 

Во-первых, на момент покупки полиса я понятия не имел, что ГИБДД после смерти владельца автоматически авто снимает с учёта, во-вторых, я в принципе просил вернуть не всю сумма, а остаток за 10 месяцев, что делал ранее при продаже своих авто с аналогичными страховыми компаниями. В итоге, к возврату не 2-3 т р, о которых надеялся, а просто 0, бублик. В итоге, возмущён таким отношением к покупателям и заказчикам. Неужели нельзя было при покупке сообщить, что авто снят с учёта, Вы точно хотите купить полис, которым не сможете воспользоваться? А Получается, что в данной компании не уведомив покупателя об ограничениях по авто (доступ ведь у страховой ко всем базам), денежку за полис взял, а вернуть её не может.

Вывод, обманщики там работают и мои, честно заработанные деньги отказываются вернуть.

Надеюсь, что данный отзыв как-то позволит достучаться до руководства АльфаСтрахования и поможет решить проблему.

Наступил страховой случай, я пострадавший. Под ремонт и окрас крыло + окрас двери. Альфастрахование предложили 13 тыс. руб. за эти повреждения или направление на ремонт. Направление на ремонт я сразу отсек, так как я знаю как делает страховая. Более того я позвонил на станцию ремонта и сам приемщик мне сказал что страховка оплачивает самые дешевые материалы, а я не хочу так красить свой ауди q5. Я, конечно, знал, что выплатят меньше, чем будет стоить сам ремонт, но чтобы это меньше составляло всего 30% от стоимости ремонта - это вообще плевок в лицо.

Начал выяснять откуда же взялась такая цифра, писал обращения на почту, которые просто игнорились, звонил 100 раз, в ответ менеджеры альфы по телефону мне сказали все, как один, что "эта сумма не рассчитывается, а просто берется по каким то нормам РСА, но после того как вам выплатят вы сможете запросить расчет и вам его предоставят." Вдумались да?

После звонка в РСА, где мне сказали, что в страховой открыто и специально лгут, я еще раз позвонил в альфу и уже, зная закон, потребовал в очередной раз предоставить расчет на основании 40-ФЗ 12ст. В очередной раз написал обращение им на почту и до сих пор жду. Я не рассчитываю получить больше чем 13, да и машину уже починил, но сам факт, что эта конторка целенаправленно лжет своим клиентам, вводит их в заблуждение и откровенно издевается, меня шокировал и я хочу просто добиться от них вменяемых объяснений. Если не надоест, найму юриста и пойду по судам, благо записи разговоров есть)

Вывод таков: отвратительное отношение к клиентам, намеренно лгут и вводят в заблуждение. На обращения не отвечают, законные требования граждан игнорируют. Вероятно еще, что обманывают с выплатами и расчетами, но это еще предстоит доказать. Так что лучше страхуйте в других компаниях, не факт что там лучше, но, вычеркнув из списка альфу, шанс попасть в такую ситуацию будет меньше.

Прошу сообщить, кто и когда оформил на моё имя 3 полиса ОСАГО, указав мои персональные данные в т.ч. водительское удостоверение. Данная информацию я нашел в своей личном кабинете. Подробная информация, в том числе номера полисов, наименования марок авто, сроки действия полисов будет указана в отдельном разделе для страховой.

При покупке ОСАГО через интернет на почту пришел полис с датой на месяц вперёд (с 16.10,  а нужно было с 21.09. При этом при отправке формы дата была выбрана верно!). В МРЭО автомобиль с таким полисом на учёт не поставят.

Обратился через сайт с просьбой рассторгнуть договор, в ответ пришло сообщение, что рассторгнуть можно только после вступления в силу. Но после вступления в силу мне его и рассторгать не нужно будет, мне надо сейчас, чтобы можно было поставить авто на учет без штрафов и эксплуатировать. Почему нельзя рассторгнуть договор ДО вступления в силу?

При оформлении авто в ГАИ в Люблино застраховала машину  у страхового агента в здании напротив. Выбор другой компании не стоял, т.к. много лет являюсь клиентом (был застрахован прошлый автомобиль и две ипотеки, договора действующие). И вот наступил августа время продлевать полис. Не могу его найти в лично кабинете, обращаюсь на горячую линию и узнаю от специалиста, что компания отменила мой договор. Т.к. якобы данные мои указаны не верно. Далее я обратилась в офис компании, где специалист мне предоставил  e-mail и содержание, куда было направлено письмо о запросе уточнения данных. Почта конечно же не моя, понятия не имею кто это.

Не буду повторять, что клиент я уже давний и данные Почты моей по паспортным данным легко можно найти, но зачем заморачиваться…?!Также юристы добавили п.15, что при не предоставлении данных денежные средства оплаченные за полис ОСАГО не возвращаются, а только вот п.16, где указано, что запрос должен быть отправлен письменно по почте бравые специалисты указывать не стали. После моего отправленного по почте письма, я получила все-таки  ответ 9.09.2022г -это был письменный запрос сканов документов. Только вот действие полиса закончилось 24.08.2022г. Сканы документов я конечно же отправила, и даже получила ответ, что действие моего полиса восстановлено. Благо за год не произошло происшествий, а то пришлось бы долго и упорно доказывать, что полис есть, а его как-бы нет.

Отправляю повторный запрос в компанию о возврате денежных средств оплаченных за полис, действие которого уже успело закончится.  Действия в данном вопросе считаю неправомерными и мошенническими со стороны компании АльфаСтрахование, хоть и просроченный уже полис они даже восстановили. И сообщили, что его действие уже окончено. Не успев начаться……. Действие его было отменено «за весь период действия». 

Не восстановить только репутацию компании, и желание что-либо оформлять впредь!

Оформила заранее полис ОСАГО через сайт Альфастрахования. Через 2 недели действие полиса было прекращено по причине того, что ТС якобы используется в качестве такси! 

Никакого разрешения на таксомоторную деятельность не получала, в качестве такси не использовала. На горячую линию не дозвониться, а если дозвонишься, то перекидывают друг на друга. В итоге я не могу пользоваться автомобилем! И кто вернет мне денежные средства за тот период неиспользования ТС?
Очень обидно, что так получилось... Пользуюсь услугами это СК не первый год, страхую 2 автомобиля (свой и мужа). А они вот так вот поступают с клиентами...

Здравствуйте! Сегодня, 19.09.22 обратилась в офис страховой компании Альфа страхование. Электронная очередь не работала. Ждала в живой. Затем села к сотруднице, у которой не было бейджика. При этом она разговаривала как я потом узнала с руководителем отдела продаж, которая сидела рядом (кстати тоже без бейджика) и они громко обсуждали какого то клиента, причем нелицеприятно. Создалось ощущение, что я нахожусь не в офисе солидной компании, а в сельпо!

Сотрудница, к которой я села на обслуживание всем видом мне показывала свою НЕзаинтересованность. Я попросила рассчитать мне стоимость ОСАГО. Она сказала, что мне нужно написать заявление, распечатала мне бланк и отправила заполнять за стойку (стойка это очень маленький стол с компьютером и клавиатурой и без стула). Я заполнила, после чего подошла к ней и попросила помочь заполнить некоторые графы, она хамским тоном ответила: девушка, проверять будет Москва! Я тут не для этого сижу! Я спросила как ждать ответ и что вообще это значит, на что она опять же хамски ответила: наверно по почте! Вам все пришлют! Все узнаете потом! Когда я спросила как ее зовут, что то пробурчала…

Я попросила руководителя. Оказалось, что это громкоголосая женщина, которая обсуждала нелицеприятно какого-то клиента и есть руководитель. При этом она сидела рядом, все видела и слышала и была так же во мне «заинтересована». Бейджика на ней не было, представилась Любовью. Тоже нахамила мне и сказала ничего принимать не будем девушка вообще не мешайтесь тут! Отправила меня к директору. Я подошла на пост охраны с просьбой позвонить директору. Он дал мне трубку, там ответил секретарь, что директора нет и не будет и вообще она не принимает клиентов.

Пока я говорила по телефону подбежала Любовь вырвала у меня из рук мое заявление, где мои персональные данные и убежала. Я пошла за ней и тут начался спектакль. Она мне его не отдает, говорит там какой-то штрих код он ей нужен. Я говорю так примите заявление! Она говорит нет, только оторву штрих код и идите! В общем я кое как забрала у нее свое заявление с моими паспортными данными, так она простите весит 100кг примерно и начала со мной драку! Я начала снимать ее на телефон и она стала вести себя поадекватнее конечно, но я еле вышла из офиса, она танком шла на меня чтобы вырвать у меня из рук мое заявление с моими данными!!!! Руководители, у меня вопрос, мы в каком веке живем? Это что за беспредел в «солидных» офисах «солидных» компаний?

Что за «клиентоориентированные» люди работают в вашей компании? Которые лезут в драку с клиентами!!!! P.s. После вас обратилась к вашему конкуренту и там оказалось работают ЛЮДИ! Которые решили мой вопрос за 5 минут!!! И я у них купила не только то, за чем пришла, но и то, что они мне любезно предложили тоже!!! Очень жду ответ на свою претензию. И какие меры вы предприняли в отношении ваших сотрудников!

Застраховал машину, хотел узнать информацию, звонил с 16-00 до 18-48 так и не дозвонился. Ужасный сервис, переводят друг от друга, так и не дождался ответа.  Руководителя просил так и не перевили, бедные люди которые ваши клиенты. Разберитесь пожалуйста для чего телефон чтобы уточнить, а не для того чтобы над тобой издевались, бессмысленными переводами. 

ведь поехать в офис сколько времени надо потерять, просто УЖАС.

Не так давно писал отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/60805/#comments
В тот раз проблему решили. Очень надеюсь, что и сейчас это произойдет, а то надоело все вопросы решать через отзывы на сторонних сайтах.

Как я писал в прошлом отзыве, была смена фамилии и прав. Не получалось добавить водителя, но тут представитель помог объяснил и я поменял в полисе все. Т,Е я вписан в полис с новыми правами без доплаты, т.е. по старому КБМ. 

Теперь настало время продлевать полис и кбм как у новичка. Альфа страхование, наконец то внесите изменения. дайте возможность продлить полис.

Уже сутки безуспешно пытаюсь вписать водителя в полис ОСАГО через личный кабинет. После отправки запроса на электронную почту приходит ответ: "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку." Сотрудники чата службы поддержки "Рекомендуют поменять формат сканов..." либо повторить попытку внеснеия через 2-3 дня. Формат и качество сканов менял многократно, но ответ системы не меняется. На вопрос, узнать что не так со сканами, отвечают, что такой возможности нет, процесс автоматизирован. Сотрудники телефонной службы поддержки отправляют к сотрудникам чата либо в офис. К сожалению ближайший офис находится более чем в 500 км от меня.

Будьте внимательны при выборе Альфастразования. Даже не надейтесь на нормальное отношение с момента, как вы заплатили деньги. Трое суток невозможно было оплатить полис. После очередного отказа оформила полис в другой страховой.  И... одновременно оплатились два полиса. Позвонила в колл-центр -   сказали ехать в офис. Приехала в офис - сказали, что помочь не смогут пока полис не вступит в силу и я не могу отказаться от услуги до начала ее оказания (так написано в законе про ОСАГО).

Потом прислали письмо, что можно написать заявление по электронной почте. Написала. Поехала опять в офис. Там сказали, что по почте нельзя.   На следующий день прислали письмо, что договор расторгнут по соглашению сторон. Полис исчез из приложения. От услуги отказаться не удалось. Сколько и когда вернут не сообщают. Обходите стороной Альфастрахование.