Ранее был оформлен полис ОСАГО, год отъездили без страховых случаев, необходимо было продлить, но ни на сайте, ни через приложение, не смогли оформить. Приходит отказ "невозможно распознать документы", документы прикладывали в хорошем качестве и максимальном разрешении. В итоге оформили новый полис в другой страховой.
Но АльфаСтрахование не устаёт, напоминать о себе и спамить с предложением оформить полис. Зачем, если несколько попыток это...
Читать далее
Ранее был оформлен полис ОСАГО, год отъездили без страховых случаев, необходимо было продлить, но ни на сайте, ни через приложение, не смогли оформить. Приходит отказ "невозможно распознать документы", документы прикладывали в хорошем качестве и максимальном разрешении. В итоге оформили новый полис в другой страховой.
Но АльфаСтрахование не устаёт, напоминать о себе и спамить с предложением оформить полис. Зачем, если несколько попыток это сделать отклонены самой компанией?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста сколько было сделано попыток оформить полис страхования и на протяжении какого времени?
АльфаСтрахование
Добрый день! Сожалеем, что Вы оформили полис в другой компании. Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов АО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. В случае, если оформляется пролонгация договора из «Личного кабинета», данные подтягиваются по имеющимся сведениям. Отражение корректных сведений при оформлении возможно осуществить через «Главную страницу» (без пролонгации из «Личного кабинета». Оперативная обработка сканов осуществляется исключительно в читаемом формате. Рекомендуем оформить полис через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных. Для удаления Вас из рассылки просим написать адрес почты на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki/62744». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ужас! Никаких отношений с АО «АльфаСтрахование» не имел, но пострадал от их действий. Мне приписали чужое ДТП, отправили данные в РСА и испортили КБМ. С виновником ДТП у меня совпали только Ф.И.О. Дата рождения, регион проживания, водительское удостоверение другие!
Исправлять свои ошибки АО «АльфаСтрахование» не собирается!!! При звонке на горячую линию оператор направляет в службу контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Данная...
Читать далее
Ужас! Никаких отношений с АО «АльфаСтрахование» не имел, но пострадал от их действий. Мне приписали чужое ДТП, отправили данные в РСА и испортили КБМ. С виновником ДТП у меня совпали только Ф.И.О. Дата рождения, регион проживания, водительское удостоверение другие!
Исправлять свои ошибки АО «АльфаСтрахование» не собирается!!! При звонке на горячую линию оператор направляет в службу контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Данная служба на запросы не реагирует! Никакого ответа нет, ни звонка, ни e-mail, ни исправления КБМ!
Итог. КБМ испорчен, цена полиса возросла кратно. Никакого контроля внутри АО «АльфаСтрахование» нет. Страховая творит всё, что захочет. Надеюсь, что количество клиентов у данной страховой будет уменьшаться!!!
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. По имеющейся информации на данный момент вопрос решен, КБМ восстановлен, ответ направлен по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Добрый день! Дтп, виновник с полисом Альфы. Обратились в свою страховую, откуда пришёл отказ в выплате, т. к Полис виновника не действительный. В самом офисе утверждают, что Полис есть, но по базе РСА не бьётся, якобы не прошёл какую-то цб-шную проверку. Изменения в базу не вносятся, озвучивая разные сроки исправления ошибки. Выплаты нет, и нам как потерпевшей стороне лишние и не нужные проблемы... Да и виновнику тоже весело будет, если вдруг...
Читать далее
Добрый день! Дтп, виновник с полисом Альфы. Обратились в свою страховую, откуда пришёл отказ в выплате, т. к Полис виновника не действительный. В самом офисе утверждают, что Полис есть, но по базе РСА не бьётся, якобы не прошёл какую-то цб-шную проверку. Изменения в базу не вносятся, озвучивая разные сроки исправления ошибки. Выплаты нет, и нам как потерпевшей стороне лишние и не нужные проблемы... Да и виновнику тоже весело будет, если вдруг какое ДТП уже не его вине... Бардак!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
user8006984
Полис стал активным, но скорее всего без работы службы контроля качества. В офисе страховой Письмо в подтверждение о том, что виновник действительно их клиент отказались выдать.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. На данный момент вопрос с полисом нашей компании урегулирован. По имеющейся в ходе визита в офис компании сотрудники сообщили порядок действий в этой ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Здравствуйте, попал в ДТП 9.07.22г я пострадавшая сторона, произвёл независимый осмотр, собрал все документы, заверил паспорт с птс у нотариуса, 19.07.22г отправил все необходимые документы в страховую компанию Альфа, с 20.07.22г письмо ожидает на пункте выдачи океанский проспект 110 г. Владивосток, но компания не торопится забирать письмо, хотя на сколько известно компания забирает письма 2 раза в неделю, уведомление давным давно доставлено им.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за предоставленные данные. Документы были ранее получены и находятся в работе. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Попал в ДТП 16 июля. Вызвал ГИБДД, признан потерпевшим (в меня въехали сзади). Сразу же позвонил по горячей линии страховщику, дали телефон курганского офиса, который до понедельника, естественно, не работал.
В понедельник дозвонился, анонимный специалист меня отправил в СТО, без бумаги, без каких-либо документов, просто номер какого-то Максима. К Максиму претензий нет, машину быстро осмотрели, все засняли, даже сняли задний бампер (за это я...
Читать далее
Попал в ДТП 16 июля. Вызвал ГИБДД, признан потерпевшим (в меня въехали сзади). Сразу же позвонил по горячей линии страховщику, дали телефон курганского офиса, который до понедельника, естественно, не работал.
В понедельник дозвонился, анонимный специалист меня отправил в СТО, без бумаги, без каких-либо документов, просто номер какого-то Максима. К Максиму претензий нет, машину быстро осмотрели, все засняли, даже сняли задний бампер (за это я заплатил 2500 из своего кармана, но Максим пообещал, что эти деньги войдут в компенсационную выплату) для выявления скрытых повреждений. Обратил внимание Максима, что все двери перекошены, а это свидетельствует о деформации корпуса машины. Попала ли эта деталь в отчет, не знаю - мне никаких документов на руки не выдавали. Представитель страховщика сообщил, что данные ушли в Москву, ответ придет в течении 20 календарных дней.
В итоге что мы имеем:Машина моя разбита, хотя и на ходу, но ездить на ней опасно и оставлять ее опасно - заднее стекло разбито, кто угодно может забраться. Ничего делать с ней я не могу, пока не получу решение страховщика - то есть ни ремонтировать, ни ездить.Живу я постоянно не в Кургане, а в Красноярске. На чем ехать обратно в Красноярск, неясно. На чем передвигаться сейчас, тоже неясно. Можно на такси, но дороговато.Поскольку решение придет аж через месяц, мне надо оставлять машину в Кургане в любом случае - а кому, где, на какие деньги? Что делать после получения выплаты - возвращаться обратно в Курган? Жить тут, пока ее не отремонтируют? А кто мне все эти расходы возместит? Да и отпуск у меня кончается 29 июля.Все это я пытался изложить анонимному представителю страховщика, но ему моя ситуация очевидно неинтересна, вся реакция: "Я вам позвоню". Если вы так во всех регионах работаете, то ой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Поясним, что срок рассмотрения, предусмотренный Законом об ОСАГО составляет 20 дней за исключением праздничных дней. Заявление поступило от Вас 18.07.2022. Мы попросили коллег по возможности рассмотреть случай в приоритете. На данный момент ожидается необходимая информация от компании виновника ДТП. После её получения будет принято решение. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Раньше называлась авикос начинал страховать с самого начало более что авто страховал как поменяли на альфастрахование все испортили ;;;на сайте если авто новая и иномарка может что-то получиться если старая авто то все очень плохо палки вставляют то не совпадает то не видно то не соответствует документ приютом только загружаешь документ сразу за одну секунду дают ответ что все плохо
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ; пришло на почту...
Читать далее
Раньше называлась авикос начинал страховать с самого начало более что авто страховал как поменяли на альфастрахование все испортили ;;;на сайте если авто новая и иномарка может что-то получиться если старая авто то все очень плохо палки вставляют то не совпадает то не видно то не соответствует документ приютом только загружаешь документ сразу за одну секунду дают ответ что все плохо
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ; пришло на почту сообщение что при переходе с другой компании в Альфу скидка 15% это все фейк для заманухи; работа с клиентами отвратительная куда смотрит руководство просто очень плохо ;;;я думаю в России такая компания не нужна номер обращения 112885 ответа нет
АльфаСтрахование
Добрый день! Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов АО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. В случае, если оформляется пролонгация договора из «Личного кабинета», данные подтягиваются по имеющимся сведениям. Отражение корректных сведений при оформлении возможно осуществить через «Главную страницу» (без пролонгации из «Личного кабинета». Оперативная обработка сканов осуществляется исключительно в читаемом формате. Рекомендуем оформить полис через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных. Если Ваша модификация отсутствует, Вам необходимо выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. Если поле становится неактивным, рекомендуем воспользоваться браузером Google Chrome, предварительно очистив кэш браузера в настройках. Приносим извинения за данную ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Просто не заключают договор ссылаясь на неверные сведения в РСА.
Ситуация в следующем: проверка своих данных на сайте РСА успешна. Все данные МЕЖДУ СОБОЙ ( ВУ, ФИО )на РСА бьются. Ошибок нет. Выдаёт правильный КБМ.
У этих же товарищей из Альфы - якобы грузятся не верные сведения. Просит подгрузить сведения. ВУ ПТС и паспорт загружаю, далее следует сообщение что на эл почту направят ссылку на дальнейшее оформление. Но воз и ныне там. Замечу...
Читать далее
Просто не заключают договор ссылаясь на неверные сведения в РСА.
Ситуация в следующем: проверка своих данных на сайте РСА успешна. Все данные МЕЖДУ СОБОЙ ( ВУ, ФИО )на РСА бьются. Ошибок нет. Выдаёт правильный КБМ.
У этих же товарищей из Альфы - якобы грузятся не верные сведения. Просит подгрузить сведения. ВУ ПТС и паспорт загружаю, далее следует сообщение что на эл почту направят ссылку на дальнейшее оформление. Но воз и ныне там. Замечу, что не только данная компания так похабно поступает в отношении своих клиентов. Без ОСАГО невозможно оформить автомобиль. По сути они препятствуют использованию транспортного средства.
При обращении в сам офис в г. Белгороде - заставляют письменно писать заявление, которое ВНИМАНИЕ, будет рассматриваться в Москве, там предложат тариф, и вышлют почтой РФ. На что делается акцент, что неизвестно сколько письмо будет идти почтой РФ. Вот и получается, уважаемые, что регистрация авто должна осуществиться в течение 10 дней после покупки и что бы безопасно передвигаться нужно ОСАГО, а эти нехорошие ребята перестали страховать всех без проблем.
АльфаСтрахование
Добрый день! Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов АО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. В случае, если оформляется пролонгация договора из «Личного кабинета», данные подтягиваются по имеющимся сведениям. Отражение корректных сведений при оформлении возможно осуществить через «Главную страницу» (без пролонгации из «Личного кабинета». Оперативная обработка сканов осуществляется исключительно в читаемом формате. Рекомендуем оформить полис через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных. Если Ваша модификация отсутствует, Вам необходимо выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. Если поле становится неактивным, рекомендуем воспользоваться браузером Google Chrome, предварительно очистив кэш браузера в настройках. В части визита в офис поясним, что при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств мы руководствуемся исключительно Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ от 25.04.2002. Заключая договор ОСАГО владелец транспортного средства (далее ТС) должен представить Страховщику заявление о заключении договора ОСАГО и в оригинале полный комплект документов. Проверку полноты комплекта документов и его соответствие условиям, установленным Федеральным законом № 40 об ОСАГО, специалисты Компании осуществляют соответствующим информированием. Оформление договора страхования ОСАГО также предусматривает возможность проведения предстрахового осмотра автомобиля согласно п. 1.7 «Правил об ОСАГО». Клиенту всегда направляется письменный ответ. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Невозможно оформить е- ОСАГО через их сайт. Требуют фото документов для подтверждения. Загружаю фото, в оригинальном качестве, в высоком разрешении (iphone 13 pro max), приходит отказ, якобы они нечитаемые. Пробовал несколько раз. Заходил в Офис в Чебоксарах, ценник у них в офисе +2000 рублей от цены на сайте, на сайте 14800, в офисе 16800. Изменение цены объяснить не могут, говорят тогда оформляйте на сайте, на котором оформить ОСАГО невозможно...
Читать далее
Невозможно оформить е- ОСАГО через их сайт. Требуют фото документов для подтверждения. Загружаю фото, в оригинальном качестве, в высоком разрешении (iphone 13 pro max), приходит отказ, якобы они нечитаемые. Пробовал несколько раз. Заходил в Офис в Чебоксарах, ценник у них в офисе +2000 рублей от цены на сайте, на сайте 14800, в офисе 16800. Изменение цены объяснить не могут, говорят тогда оформляйте на сайте, на котором оформить ОСАГО невозможно). В общем, легчайшая схема как накрутить +2000
АльфаСтрахование
Добрый день! Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов АО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. В случае, если оформляется пролонгация договора из «Личного кабинета», данные подтягиваются по имеющимся сведениям. Отражение корректных сведений при оформлении возможно осуществить через «Главную страницу» (без пролонгации из «Личного кабинета». Оперативная обработка сканов осуществляется исключительно в читаемом формате. Рекомендуем оформить полис через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных. Если Ваша модификация отсутствует, Вам необходимо выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. Если поле становится неактивным, рекомендуем воспользоваться браузером Google Chrome, предварительно очистив кэш браузера в настройках. Приносим извинения за данную ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Страховая компания вводит в заблуждение клиента, по телефону сотрудница после подачи документов и осмотра ТС, заявила, что в случае моего отказа от подписи соглашения с компанией, выплата произведена не будет! Прокомментируйте и разберитесь, на каком основании?! Я не хочу подписывать никакое соглашение, так как меня не обязывает это делать действующее законодательство, а также я категорически не согласен с суммой выплаты и хочу ее оспаривать в...
Читать далее
Страховая компания вводит в заблуждение клиента, по телефону сотрудница после подачи документов и осмотра ТС, заявила, что в случае моего отказа от подписи соглашения с компанией, выплата произведена не будет! Прокомментируйте и разберитесь, на каком основании?! Я не хочу подписывать никакое соглашение, так как меня не обязывает это делать действующее законодательство, а также я категорически не согласен с суммой выплаты и хочу ее оспаривать в установленном законом порядке! Документы подал и предоставил ТС на осмотр 11 июля.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.
Добрый день! Реализация права потерпевшего на возмещение ущерба, полученного в результате ДТП, осуществляется в рамках законодательства РФ по обязательному страхованию автогражданской ответственности. Согласно п. 15.1. ст. 12 Федерального Закона от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). В соответствии с требованиями закона, АО «АльфаСтрахованиеподготовило направление на ремонт автомобиля на СТОА. При этом потерпевший вправе выбрать возмещение причиненного вреда в форме страховой выплаты, подтвердив свое Согласие в письменной форме. На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам воспользоваться подготовленным направлением на ремонт или обратиться в офис АО «АльфаСтрахование» для получения направления на ремонт или для заключения Соглашения о возмещении причиненного вреда путем перечисления суммы выплаты на банковский счет (п.16.1 «ж» ст.12 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"). С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Добрый день. После ДТП в котором я не являлся виновником, страховая компания вместо ремонта моего автомобиля, без согласования со мной, выплатила 88 800 рублей, половину стоимости ремонта б/у деталями, мотивируя это тем, что у них нет заключенного договора со СТО. После написания претензии о доплате 76 т.р хотя бы на ремонт б/у деталями, получил отказ.
При ДТП и в других случаях не дозвониться. 22.07.2022 г.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, вы пишете: "При ДТП и в других случаях не дозвониться",- расскажите подробнее, когда не смогли дозвониться и по какому номеру?
PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.
АльфаСтрахование
Добрый день! Страховщик согласно пункту 15 ст.12 ФЗ 40 об ОСАГО направляет транспортное средство для проведения ремонта на ту станцию, с которой заключен договор на организацию восстановительного ремонта, соответствующую установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего. Выдать направление на ремонт не представляется возможным, так как у страховщика в настоящий момент отсутствуют договорные отношения со СТОА, которые могли бы осуществить ремонтно-восстановительные работы Вашего транспортного средства в рамках федерального законодательства об ОСАГО. В связи с этим АО «АльфаСтрахование» было принято решение о выплате страхового возмещения денежными средствами. Расчет суммы произведен на основании отчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС), составленного независимой экспертной организацией и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ. В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО). Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств, по определению размера подлежащих возмещению убытков. На основании вышеизложенного, удовлетворить заявленные Вами требования не представляется возможным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Очень давно пытаюсь оформить полис ОСАГО на автомобиль Honda Freed с ЭПТС для регистрации его в Гибдд. Приходит один и тот же ответ по почте "Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО". Все данные точно ввожу верно, помогите. Являюсь Вашим клиентом уже много лет на другом автомобиле и страхую другой авто без проблем номер полиса для моих личных данных XXX018*****76
АльфаСтрахование
Добрый день! Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов АО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. В случае, если оформляется пролонгация договора из «Личного кабинета», данные подтягиваются по имеющимся сведениям. Отражение корректных сведений при оформлении возможно осуществить через «Главную страницу» (без пролонгации из «Личного кабинета». Оперативная обработка сканов осуществляется исключительно в читаемом формате. Рекомендуем оформить полис через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных. Если Ваша модификация отсутствует, Вам необходимо выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. Если поле становится неактивным, рекомендуем воспользоваться браузером Google Chrome, предварительно очистив кэш браузера в настройках. Приносим извинения за данную ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
После ДТП осмотр авто проходил в пункте на Бережковской набережной. Особо хочу отметить профессиональную, клиентоориентированную работу менеджера по оценке ущерба Г. Сергея. Были досконально учтены в Акте все дефекты и повреждения, без моего акцентирования. Возмещение ущерба, которое поступило на р/с на следующий день после согласования суммы, полностью покрыло мои расходы по ремонту авто! Правда, и мой автосервис был вполне бюджетный) Спасибо...
Читать далее
После ДТП осмотр авто проходил в пункте на Бережковской набережной. Особо хочу отметить профессиональную, клиентоориентированную работу менеджера по оценке ущерба Г. Сергея. Были досконально учтены в Акте все дефекты и повреждения, без моего акцентирования. Возмещение ущерба, которое поступило на р/с на следующий день после согласования суммы, полностью покрыло мои расходы по ремонту авто! Правда, и мой автосервис был вполне бюджетный) Спасибо, Альфа- Страхование!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, расскажите подробнее, когда произошло ДТП, когда подали заявление о ДТП в СК? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию европротокола и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документ поступил.
АльфаСтрахование
Добрый день! Благодарим за подробный отзыв. Рады, что Вы остались довольны обслуживанием. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Как и все столкнулся с ситуацией, не могу внести жену в полис. Неделю назад заканчивался старый полис, и надо было внести жену, так как тоже нужно начинать ездить, но проблемы начались сразу. Я не смог внести ее в старый, в колл центре сказали сначала продлить, потом внести. Так и сделал, как понимаете тоже не работает! Они в курсе проблем, но все равно советуют делать так, чтобы мы оплачивали полюса, а потом не могли ничего сделать!! Я не могу...
Читать далее
Как и все столкнулся с ситуацией, не могу внести жену в полис. Неделю назад заканчивался старый полис, и надо было внести жену, так как тоже нужно начинать ездить, но проблемы начались сразу. Я не смог внести ее в старый, в колл центре сказали сначала продлить, потом внести. Так и сделал, как понимаете тоже не работает! Они в курсе проблем, но все равно советуют делать так, чтобы мы оплачивали полюса, а потом не могли ничего сделать!! Я не могу вписать, не могу отказаться (мне не вернут за него деньги), это прямое введение в заблуждение клиентов!!! Проблема с февраля не решается! Сказали ехать в офис, ага сейчас! Там меня тоже послали, так как еОсаго они не могут править и все только через сайт! О каком вообще сервисе вы говорите!!! Ни в коем случае не обращайтесь в это место!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Направили варианты решения по электронной почте. C уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Первый раз оформила страховой полис в Альфа Страхование, и вот ДТП. Помяли две двери, крыло, порог, бампер, резину, диск. Была экспертиза под замену Крыло переднее, дверь, бампер, диск, резина. Под покраску задняя дверь, порог. Позвонили сказали, что рассчитали выплату в размере 63 000 р, я отказалась через 3 дня перезвонили и сказали что пересчитали сумму 65 000 р ,сумма смешная, я отказалась, говорят что сумма несгораемая, к выплате 65 000 р...
Читать далее
Первый раз оформила страховой полис в Альфа Страхование, и вот ДТП. Помяли две двери, крыло, порог, бампер, резину, диск. Была экспертиза под замену Крыло переднее, дверь, бампер, диск, резина. Под покраску задняя дверь, порог. Позвонили сказали, что рассчитали выплату в размере 63 000 р, я отказалась через 3 дня перезвонили и сказали что пересчитали сумму 65 000 р ,сумма смешная, я отказалась, говорят что сумма несгораемая, к выплате 65 000 р, ждите решения, либо на карту зачислят эту сумму либо назначат ремонт, ремонт конечно в СТО на выбор страховой компании.
Не рекомендую страховаться в Альфа Страхование! Сумму которую рассчитали не хватит даже на запчасти , а еще и работу нужно оплачивать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru серию и номер полиса ОСАГО с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
Первый раз оформил осаго в альфе.
Уважаемый клиент! При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.
С уважением,
Команда АльфаСтрахование.
Вы здесь пишите что есть проблемы а ваши операторы по телефону предлагают пробовать отправить запрос из разных браузеров с разных устройств. Сразу видно и уровень сервиса и качество продукта и отношение к клиенту. Если...
Читать далее
Первый раз оформил осаго в альфе.
Уважаемый клиент! При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку. С уважением, Команда АльфаСтрахование.
Вы здесь пишите что есть проблемы а ваши операторы по телефону предлагают пробовать отправить запрос из разных браузеров с разных устройств. Сразу видно и уровень сервиса и качество продукта и отношение к клиенту. Если так решаются такого уровня проблемы то что будет при страховом случае
АльфаСтрахование
Добрый день! К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. К сожалению, сроки решения уточнить не представляется возможным. Для оперативного решения ситуации рекомендуем обратиться в филиал компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Добрый день. Произошло Дтп не по моей вине. Позвонил на горячую линию СК и записался на осмотр. Привезли машину на эвакуаторе в назначенный день. Осмотрели оценили заполнили документы и уехали. На следующий день позвонил сотрудник СК озвучил сумму выплаты, я согласился и поехал подписывать соглашение на выплату. Приехав туда мне еще раз огласили сумму возмещения, дали соглашение на подпись. Соглашение я подписал, а далее приложили договор цессии...
Читать далее
Добрый день. Произошло Дтп не по моей вине. Позвонил на горячую линию СК и записался на осмотр. Привезли машину на эвакуаторе в назначенный день. Осмотрели оценили заполнили документы и уехали. На следующий день позвонил сотрудник СК озвучил сумму выплаты, я согласился и поехал подписывать соглашение на выплату. Приехав туда мне еще раз огласили сумму возмещения, дали соглашение на подпись. Соглашение я подписал, а далее приложили договор цессии и сотрудник введя в заблуждение что это обязательный договор для выплаты,нужно подписать,и мы подписываем.
Далее никаких копии документов не выдали, сказали получать в главном офисе. Проходит 10 дней выплаты нет, я звоню на горячую линию СК, мне говорят что выплата прошла на какого-то ИП..мы в ужасе начинаем звонить этому ИП, где нам говорят что скоро вам мы переведем положенную сумму. Проходит еще 4 дня выплаты нет!!! Сегодня в главном офисе было написано заявление(претензия) чтобы нам выдали копии документов, но ждать сказали 15 дней. Так же сегодня пообщавшись с автоюристом было принято решение писать обращение(жалоба) в ЦБ РФ и РСА.
Такое отношение сотрудника СК к клиенту недопустимо, мы этот факт без внимания не оставим. При дальнейших продвижения дела буду дополнять отзыв.
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что договор цессии заключается добровольно. Согласно полученной информации выплата была осуществлена на указанные Вами реквизиты со стороны цессионария. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Не могу купить полис, имея электронный ПТС через сайт или приложение. Когда заполняешь все поля корректно, то перед шагом оплаты просят предоставить документы, т.к. данные не совпали. При прикрепления документов нет поля для эПТС, есть только паспорт, прописка и водительское удостоверение. Для эПТС есть отдельный шаг с полем для номера и даты выдачи, которое я правильно ввожу. Но после на почту приходит ответ, что не удалось распознать ПТС (серию...
Читать далее
Не могу купить полис, имея электронный ПТС через сайт или приложение. Когда заполняешь все поля корректно, то перед шагом оплаты просят предоставить документы, т.к. данные не совпали. При прикрепления документов нет поля для эПТС, есть только паспорт, прописка и водительское удостоверение. Для эПТС есть отдельный шаг с полем для номера и даты выдачи, которое я правильно ввожу. Но после на почту приходит ответ, что не удалось распознать ПТС (серию, номер). Причем тут ПТС?
При обращение в чат-поддержку ничего не решилось. Постоянно направляют попробовать еще раз или загрузить сначала сканы документов, а потом по результатам распознавания продолжить покупку. Если использовать калькулятор и прикреплять сканы сразу, то ничего не распознается и все поля нужно вводить вручную. Какой смысл в этом распознавание я так и не поняла. Также направляют на сайт партнера, но там нет марки автомобиля, которая мне нужна. Или направляют в офис. Но у меня нет возможности попасть в офис (и я сомневаюсь, что и там мне помогут). Задавая вопрос на сайте через форму, тоже приходят такие ответы.
Я так понимаю, это какой-то баг и не правильная логика у разработчиков. Когда ты заполняешь все корректно и вводишь эПТС, с тебя все равно требуют ПТС. Пытаюсь купить полис около недели, уже выучила все данные для заполнения полей. Вот такая абсурдная ситуация!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, на данный момент вопрос удалось решить? Вам помогли советы представителя СК?
PS: оценку снимаем в связи с отсутствием ответа от автора.
АльфаСтрахование
Добрый день! Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов АО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. В случае, если оформляется пролонгация договора из «Личного кабинета», данные подтягиваются по имеющимся сведениям. Отражение корректных сведений при оформлении возможно осуществить через «Главную страницу» (без пролонгации из «Личного кабинета». Оперативная обработка сканов осуществляется исключительно в читаемом формате. Рекомендуем оформить полис через «Главную страницу» с возможностью самостоятельного ввода данных. Если Ваша модификация отсутствует, Вам необходимо выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную. Если поле становится неактивным, рекомендуем воспользоваться браузером Google Chrome, предварительно очистив кэш браузера в настройках. Приносим извинения за данную ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
15.07 перед постановкой авто на учёт я оформил полис ОСАГО XXX **69, в ГАИ была запись с предоплатой госпошлины, приехав в гаи меня развернули, сообщив о том, что полиса нет в базе, разбирайтесь со страховщиком и записываетесь снова. Обратившись к страховщику меня заверили что в течение 24 часов данные будут добавлены в базу РСА. Я записался ещё раз, снова оплатил госпошлину 1750 рублей, но на следующий день полиса снова нет. Это какое то...
Читать далее
15.07 перед постановкой авто на учёт я оформил полис ОСАГО XXX **69, в ГАИ была запись с предоплатой госпошлины, приехав в гаи меня развернули, сообщив о том, что полиса нет в базе, разбирайтесь со страховщиком и записываетесь снова. Обратившись к страховщику меня заверили что в течение 24 часов данные будут добавлены в базу РСА. Я записался ещё раз, снова оплатил госпошлину 1750 рублей, но на следующий день полиса снова нет. Это какое то издевательство.
Тут уже поддержка начала хамски закрывать обращения, в то время когда им задают вопросы в чате, на горячей линии сообщили что вообще то сроки 1-5 рабочих дней. То есть, за эти 1-5 рабочих дней срок постановки на учёт уже выйдет и я снова должен платить штраф?! Кто будет возмещать двукратную госпошлину и штраф возникший не по моей вине?! К тому же, в это время начинается срок действия полиса, и если я вдруг попаду в дтп то мой полис просто недействительный! Ничем помочь альфастрахование не может, но в рса заявили , что никаких технических работ не ведётся, страховщик никаких данных не передавал. Каким образом урегулировать проблему?
АльфаСтрахование
Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. Полис был ранее успешно добавлен в базу РСА. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Не могу добавить в полис второго водителя через приложение АльфаСтрахование. На почту приходит уведомление:
Уважаемый клиент! При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку. С уважением, Команда АльфаСтрахование
Сотрудники в чате пообещали сделать это "вручную", но все так же водитель не добавлен. В офисе по электронному полису заявки не принимают. Это...
Читать далее
Не могу добавить в полис второго водителя через приложение АльфаСтрахование. На почту приходит уведомление:
Уважаемый клиент! При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку. С уважением, Команда АльфаСтрахование
Сотрудники в чате пообещали сделать это "вручную", но все так же водитель не добавлен. В офисе по электронному полису заявки не принимают. Это какая то диверсия, господа
АльфаСтрахование
Добрый день! К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Не можем продлить Е-ОСАГО полис XXX 0183****80. Направляют писать какие-то заявления-обращения в Москву почему-то с ответом по почте России !? Являемся безаварийными добросовестными страхователями уже много лет. Сходная ситуация у большинства посетителей, то есть инструкция для сотрудников проста - максимально не давать полиса. Но тогда зачем там они вообще нужны?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, вы пишете: "Направляют писать какие-то заявления-обращения в Москву почему-то с ответом по почте России",- расскажите подробнее, с какой проблемой при оформлении полиса столкнулись и на каком этапе. Удалось ли на данный момент решить вопрос?
PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.
Не могу вписать нового водителя в полис ОСАГО *** через личный кабинет. При обращении в службу контроля качества пришел ответ о невозможности внесения изменений из-за якобы по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Прошла уже неделя, но ничего не происходит
АльфаСтрахование
Добрый день! В данный момент специалисты профильного отдела занимаются рассмотрения поданных заявок. Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Я в первые застраховал в АльфаСтрахование. Не могу добавить водителя в полис ОСАГО через личный кабинет. Предприняты неоднократные попытки. Необходимые документы ,запрашиваемые оператором, предоставлены . Через мобильное приложение а также через виртуального помощника ответа на поставленный вопрос не получил.
Приходит на почту неизменный текст : Уважаемый клиент!При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами...
Читать далее
Я в первые застраховал в АльфаСтрахование. Не могу добавить водителя в полис ОСАГО через личный кабинет. Предприняты неоднократные попытки. Необходимые документы ,запрашиваемые оператором, предоставлены . Через мобильное приложение а также через виртуального помощника ответа на поставленный вопрос не получил.
Приходит на почту неизменный текст : Уважаемый клиент!При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.
С уважением,Команда АльфаСтрахование. Замкнутый круг. Потом заявку приняли третий день нет ответа
АльфаСтрахование
Добрый день! К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Являюсь клиентом АльфаСтрахования пять лет. В конце мая заключил договор на Е-ОСАГО (ХХХ***44) и при заключении непреднамеренно указал старый адрес регистрации, т.к. пролонгировал предыдущий договор. В итоге страховщик запросил у меня документы, подтверждающие регистрацию. Документы были отправлены на электронную почту и далее пришёл ответ, что данные не совпадают и договор аннулируется. В центральном офисе на Шаболовской подтвердили, что договор...
Читать далее
Являюсь клиентом АльфаСтрахования пять лет. В конце мая заключил договор на Е-ОСАГО (ХХХ***44) и при заключении непреднамеренно указал старый адрес регистрации, т.к. пролонгировал предыдущий договор. В итоге страховщик запросил у меня документы, подтверждающие регистрацию. Документы были отправлены на электронную почту и далее пришёл ответ, что данные не совпадают и договор аннулируется. В центральном офисе на Шаболовской подтвердили, что договор аннулирован и деньги за него не вернут! И что надо заключать новый договор. На моё возражение, что при таком развитии событий - просто украли мои деньги под предлогом неверной информации - с АльфаСтрахованием я больше дел иметь не буду, был ответ: это ваше право (привет, клиентоориентированность).
Очень странно, что АльфаСтрахование, выручив 4500 р., готова потерять постоянного клиента. Странно, что не было предложено переоформить договор с доплатой, к чему я был готов. Странно, что менеджер только после моего вопроса - а что можно вообще сделать? - предложил мне заполнить заявку. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, вы самостоятельно оформляли полис или через сотрудника/агента СК? 18.07.2022 Спасибо за уточнение. Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.12. правил Народного рейтинга.
АльфаСтрахование
Добрый день! Между Вами и АО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования ХХХ0241881444, оформленный в виде электронного документа (далее — договор Е-ОСАГО).
Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора Е-ОСАГО, показала, что адрес собственника ТС, указанный Вами при заключении договора Е-ОСАГО, не соответствует действительности. С 28.06..2022 по сегодняшний день договор действующим не является.
Учитывая изложенное, просим Вас в целях подтверждения сведений, указанных Вами по адресу проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan-eosago@alfastrah.ru сканы следующих документов:
СТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии; ПТС (лицевая и оборотная сторона), при наличии; паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки). Сотрудники профильного подразделения обязательно их рассмотрят и предоставят информацию. В письме просим указать номер полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Купил е-ОСАГО в Альфастраховании. Сама покупка прошла нормально. Проблемы начались когда мне понадобилось добавить ещё одного водителя в полис. Через личный кабинет и приложение это не сделать не получилось, так как постоянно приходит ответ робота что не смогли извлечь данные из предоставленных документов. Я честно 8 раз пересканировал нужные документы и текстом прописывал данные второго водителя. Все данные видны и отлично читаются. Сделал для...
Читать далее
Купил е-ОСАГО в Альфастраховании. Сама покупка прошла нормально. Проблемы начались когда мне понадобилось добавить ещё одного водителя в полис. Через личный кабинет и приложение это не сделать не получилось, так как постоянно приходит ответ робота что не смогли извлечь данные из предоставленных документов. Я честно 8 раз пересканировал нужные документы и текстом прописывал данные второго водителя. Все данные видны и отлично читаются. Сделал для себя вывод что функция внесения изменений онлайн сделана для вида и робот всегда будет отклонять ваше заявление.
Поддержка это отдельная тема. В чате приложения могут общаться только шаблонами и решить никакой вопрос не могут так как это не в их компетенции. По телефону вообще не дозвониться.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. UPD Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.
06.07.2022 решил воспользоваться услугами компании Альфастрахование для оформления электронного полиса ОСАГО на сайте компании. При оформлении полиса Е-ОСАГО на сайте Альфастрахование происходит завышение КБМ. На данный момент, КБМ при проверке на сайте РСА, составляет 0,74. Альфастрахование же добавляет КБМ 1,17, что значительно увеличивает стоимость полиса. Также, после предоставления мной всех необходимых данных для оформления и прохождения...
Читать далее
06.07.2022 решил воспользоваться услугами компании Альфастрахование для оформления электронного полиса ОСАГО на сайте компании. При оформлении полиса Е-ОСАГО на сайте Альфастрахование происходит завышение КБМ. На данный момент, КБМ при проверке на сайте РСА, составляет 0,74. Альфастрахование же добавляет КБМ 1,17, что значительно увеличивает стоимость полиса. Также, после предоставления мной всех необходимых данных для оформления и прохождения проверки сканов документов, на мою электронную почту приходит письмо со ссылкой, направляющей на страницу продолжения оформления полиса, однако на этой странице я должен ввести все данные заново и проверка происходит вновь.
После этого предлагается дождаться нового письма на электронную почту. В этом письме приходит такая же ссылка и всё повторяется "по кругу". Считаю, это сделано умышленно и ведёт к невозможности оформления Е-ОСАГО в данной компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
user-60368558283
Представитель компании помог разрешить сложившуюся ситуацию. Полис восстановлен.
