Отзывы о Альфастрахование

Муж оформил полис осаго в 2021 году. Когда срок заканчивался, начал попытки продлевать полис, оформлять новый (онлайн и по телефону), но все безуспешно. Решил обратиться в другую компанию. Там ему говорят, что у вас предыдущий полис перестал действовать более полугода назад. То есть получается, что он в 2021 году оформил полис, поездил с ним пару месяцев,  а потом Альфа расторгла договор в одностороннем порядке. Писем с уведомлением никаких не было в письменном формате (закон предусматривает именно бумажный носитель в таких случаях). Да и на электронку тоже ничего не приходило (если только в спам, который чистится самостоятельно).

Получается, что компания просто напросто присвоила себе денежные средства.

Произошло ДТП в Волгограде виновник есть а выплатили 50% стоимости ремонта и говорят у вас обоюдка обратился к юристу и дальше суд. Ужас а не компанию выбирайте других замучаетесь доказывать сплошной развод буду искать других как деньги собирать так молодцы а как дтп так и знать не знают  короче обманщики

Что за отвратительное отношение к клиентам? Четвертый день подряд не могу продлить полис ОСАГО из за вашей ничтожной системы на сайте alfastrah.ru в личном кабинете, операторы ваши составят какие то непонятные без результатные заявки которые потом найти не могут! А полис уже закончился! Более подробно: В первый день продлить полис не получилось потому что Вы не смогли обработать документы, хотя я 4 года подряд страхуюсь у Вас, где Вы что потеряли? Пришел ответ: При обработке ваших документов мы не смогли
извлечь данные из следующих документов: ПТС. Я загрузил в личный кабинет все документы несколько раз.Подал еще заявку, все бес толку. Приходят всякие непонятные глупые уведомления сразу после отправки заявок: Не удалось провести обработку электронного полиса ОСАГО. Пожалуйста, попробуйте ещё раз... И все время одна и та же ошибка. Помочь ваши операторы ничем не могут, переключат только друг на друга бесконечно.

Вчера по номеру 8 495 788 09 99, а именно с 13:15 по 13:35девушка составила заявку что со мной свяжется местный отдел в моем городе, никто не позвонил, задал вопрос в обед - игнор, сейчас филиал закрыт, позвонил сказали что заявку найти не могут и составили еще раз и что со мной свяжутся в понедельник, только повторюсь полис то уже закончился!!!

и так, 21.09.2021 застраховался в Альфастраховании, все оплатил - документы все на руках. Страхуюсь в АС три года точно.

26.06.2022 наступил страховой случай, составил европротокол, звоню в АС узнать как подать документы на возмещение и мне говорят, что моя страховка аннулирована. Спрашиваю: почему? мне отвечают: может быть ошибка в полисе или нет оплаты. Деньги не возвращаем! Так как страхуюсь не первый год и документы не менял ошибку исключаю, но все равно все сверяю еще раз. Все верно! и подтверждение оплаты на руках! 

Причину аннуляции полиса я пытаюсь узнать уже два дня. Сначала я пообщался с горячей линией - это явно невменяемые люди ничего не знающие, ни за что не отвечающие, они даже свое ФИО назвать не могут. Боты умнее.

Далее я написал кучу писем по адресам:  i-salei-sale@alfastrah.ru; help_osagohelp_osago@alfastrah.ru; alfastrahalfastrah@alfastrah.ru ответы до сих пор не предоставлены. На каждое письмо я просил подтвердить его получение и только один раз через часа мне ответили, что письмо получено. Спасибо.

В результате я получил смс сообщение,  где мне предложили скачать АС и попереписываться там. А еще можно перейти в Wapsapp и там переписываться. 

Уважаемая АС вы правда считаете, что мне не с кем попереписываться и предлагаете далее тянуть время и не принимать документы на возмещение аварии????

ОСАГО №ТТТ **77, гос номер ***77, подтверждение оплаты направлял вам по вышеуказанным адресам несколько раз!

хочу получить ответы на вопросы:

Почему мой полис аннулирован? Чем руководствовалась страховая компания аннулируя мой полис? Прошу указать закон, пункт указывающий правомерность действий страховой компании.Если аннуляция полиса произошла по какой-либо ошибке допущенной в страховом полисе, по прошу указать на ошибку (документы не менялись и с этими документами я страхуюсь у вас не первый год!!!). Я проверил все данные полиса и ошибку не нашел! Прошу указать в какой графе допущена ошибка.Страховая компания приняла от меня денежные средства в размере 9068,53 руб и утверждает, что полис аннулирован.

Где денежные средства оплаченные мной? Если страховая компания вернула денежные средства, то прошу предоставить подтверждение возврата.Почему меня не проинформировали об аннуляции полиса? Я почти год использовал свой автомобиль без страховки. Если информировали, то как? Прошу предоставить подтверждение.

Случайно было оформлено два электронных полиса на одну и ту же машину, оба в СК "Альфастрахование". После оплаты, меня перекинуло на страницу, где было написано, что произошла ошибка, ваш заказ не найден. Сделали снова полис, оплатили. В итоге деньги списали два раза и пришло два полиса с одинаковыми номерами.

В связи с этим обращаюсь к компании "Альфастрахование" с просьбой аннулировать один из договоров и вернуть деньги. Полис ОСАГО ХХХ **46 со сроком действия с 29.08.2022 по 28.08.2023, автомобиль 1119, гос.номер ***123.

Добрый день! В21.01.2019 г я оформила полис ОСАГО ХХХ***70 в страховой компании АО «АльфаСтрахование» на мой ТС Toyota Vitz гн: ***125, стоимостью 3447 руб. 81 коп. с периодом страхования до 20.01.2020г. включительно. 23.07.2019г. я стала виновником ДТП с ТС Mazda Bongo гн: ***125. ТС ТС Mazda Bongo гн: ****125 был застрахован по полису ОСАГО ХХХ***08 в САО «ВСК» ДТП было оформлено сотрудниками ГАИ. Мой полис ХХХ***570 записан в постановлении о ДТП от 23.07.2019г.  НА момент оформления ДТП мой полис действовал, сотрудники ГАИ проверяли данные полиса на момент оформления ДТП.

 21.07.2022 г, спустя почти 3 года после данного ДТП, ко мне с претензией обратилась пострадавшая сторона в ДТП от 23.07.2019 г. и сообщила, что их страховая компания отказала им в возмещении ущерба по ПВУ по причине того, что полис (договор) ОСАГО Причинителя вреда на момент ДТП не действовал. С меня пробуют компенсировать ущерб по данному ДТП.

Я проверила данные насейте РСА "autoins.ru" и действительно, полис ХХХ***76 не активен на день ДТП (утратил силу по причине замены новым бланком при изменении условий договора ОСАГО или его досрочного прекращения).

Никакого уведомления о досрочном расторжении полиса ХХХ***70 от АО «АльфаСтрахование», с указанием причин расторжения, я не получала ни до ДТП, ни после. Денежные средства, за неиспользованную часть полиса, АО «АльфаСтрахование» так же мне не возвращало.

Как-либо узнать о расторжении полиса я не имела никакой возможности. Считаю действия АО «АльфаСтрахование» по расторжению полиса ХХХ***76 задним числом, без уведомлений, указания причин, и возврата суммы неиспользованной части договора – незаконным!

Прошу прокомментировать  АО «АльфаСтрахование» незаконное расторжение и  восстановить незаконно
расторгнутый полис ХХХ***76, а также сообщить причины расторжения полиса. Спасибо!

Имел полис ХХХ01********** в данной страховой компании, действовал с 16.03.2021 до 15.03.2022. За несколько недель до окончания действия полиса звонили сотрудники и предлагали продлить полис, отправляя СМС-сообщения на мой номер с ссылкой на сайт Альфастрахования, по которой полис отказывались продлевать, ссылаясь на невозможность это сделать.

После звонка в страховую компанию с жалобой, сотрудница посоветовала оформить новый полис. Спустя несколько месяцев, при оформлении нового полиса, после расчета страховой премии, требуют отправить фотографии документов, удостоверяющих личность страхователя, собственника, водительского удостоверения водителя и СТС автомобиля.

Фотографии прикладывал хорошего качества, читаемые, неразмытые, допустимого размера. Через непродолжительное время на электронную почту приходит сообщение вида "Мы не смогли провести проверку приложенных сканов документов. Пожалуйста проверьте что прикладываемые документы читаемы и приложите их повторно. 

С уважением, Команда АльфаСтрахование." При повторных попытках отправить документы результат тот же. Данные, указанные при оформлении нового полиса точно такие же, как и в старом, при оформлении полиса указывал номер старого.

Пользовались страховой компанией несколько лет, оформляем электронное осаго. В этом году планировали пролонгировать полис. 

У одного из водителей изменились фамилия и отчество. Пытались внести изменения на сайте. Система запросила заявление на изменение данных. Заявление было отправлено. Тишина в течение нескольких дней.

Написали в чат приложения, запросили документы, создали заявку в технический отдел на изменение данных. Прошло более недели, проверяем результат работы. Он нулевой.

Пишем опять в чат приложения, узнаём, что от технического отдела был запрос на дополнительные документы. Ни смс, ни звонка, ни хотя бы письма на электронную почту не поступило об этом запросе. Срок оформления уже подошёл к критической дате.

Сложно представить ничтожность уровня технического обеспечения и профессиональных компетенций, чтобы такая простая задача занимала такое огромне количество времени и не была выполнена.

Были сильно удивлены количеству негативных оценок на банки.ру. Но теперь думается, что они справедливы. Когда-то группа А была форвардером технологических нововведений и ориентировалась на клиентские впечатления. Увы, прогресс оставил альфа-страхование далеко позади.

В июне 2021 года между мной П-ой Д.Д. и страховой компанией АльфаСтрахование был заключён договор страхования осаго ХХХ 01******** с периодом действия с 02 июля 2021 по 01 июля 2022.

Сегодня 23 июня 2022 года, я узнала, что 27.08.2022 страховщик расторг договор страхования в одностороннем порядке, без уведомления и объяснения причин, соответственно и без возврата страховой премии. Все данные (ФИО,  паспортные данные, прописка, марка и модель автомобиля, количество лошадиных сил, серия номер водительского удостоверения) в полисе ОСАГО были указаны верно.

Обратилась на горячую линию страховой компании, разъяснений, о причинах расторжения договора, не получила.  Считаю данные действия страховой компании не правомерными. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. .

Не могу добавить водителя в полис ОСАГО через личный кабинет.  Предприняты неоднократные попытки. Необходимые документы ,запрашиваемые оператором ,предоставлены . Через мобильное приложение а также через виртуального помощника  ответа на поставленный вопрос не получил.

Приходит на почту неизменный текст : Уважаемый клиент!При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку.С уважением,Команда АльфаСтрахование.
Замкнутый круг.

Пишу от имени супруга,так как полис оформлен на него.Я редко пишу гневные отзывы,но тут....

В общем, мы с супругом с 14.06.2022 г пытаемся вписать меня в полис ОСАГО серия ХХХ № 02******. Отправляли заявку через личный кабинет, к заявке прикладывали скан заявления и скан ВУ с двух сторон. На данную заявку  мне на почту пришло сообщение,что не смогли считать данные с нашей заявки. Отправьте повторно.

4-5 раз мы отправляли и постоянно такой ответ. 14 числа я написала в чат поддержки через приложение, объяснила девушке ситуацию,на что она мне написала, что  сотрудники обработают нашу заявку вручную, время ожидания максимальный срок 5 дней. Я уточнила у девушки,надо ли нам отправить им скан заявления и ВУ. Мне сказали ничего не надо,я впринципе успокоилась и смеренно ждала 5 дней и вот вчера....

Написала я опять в чат поддержку с вопросом о том,что отправляли заявку и как бы 5 дней уже прошли. На что мне коротко говоря, порекомендовали сделать более чёткие сканы и отправить заявку повторно. Я тут же стала звонить на горячую линию.

При разговоре с оператором она сказала,что никакой заявки и вовсе не было и сказала,что помочь она мне ничем не может,а могут помочь только в чат поддержке. Я опять написала в этот чат,объяснила всю ситуацию и в ответ мне сказали,что нужно пробовать внести изменения через компьютер или обратиться в филиал (а в г.Петропавловск-Камчатский в филиале они такие изменения не вносят).

Все сканы переписки у меня есть,не знаю как сюда добавить,о могу предоставить.  Как так,сначала мне говорят,что заявку обработают,потом ,что заявки нет обратитесь в чат поддержку и в итоге,мне нигде помочь не могут?

Как внести мои данные водителя в свой страховой полис? В нашем городе нет офиса, в день отправляем по 10 шт. заявок, постоянно пишет "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку."

Что делать? Дозвониться невозможно, в чате пишет только бестолковый бот. Расторгать договор страхования? Или жаловаться в вышестоящие органы? Просьба решить наш вопрос в ближайшее время! Полис cерия ХХХ № 024*****21.

Это крах! Удивлению нет предела, как и идиотизму ситуации! У них ничего не работает! Мне не могут внести лицо допущенное управлению ТС уже вторую неделю. Пишу в чат каждый день через день звоню, отправил копии 10 раз, но вижу я не один такой страдалец. Выдержки из ответов чата и операторов, вы что не могли сразу при оформлении вписать, ожидайте, мы составим запрос, заявления обрабатываются вручную!  Имею р/с счет в альфа банке, видимо надо его закрывать, как и расторгать полис без возмещения суммы и не иметь дел, с этой мутной конторой! Оценка 0, нуль, ноль!

Добрый день. 
Личный кабинет не работает. Не дает внести рег номер. Прошу помочь в полис ХХХ023*****04 внести рег номер У****Е790
Личный кабинет пишет:

Ошибка
Уважаемый Клиент!
К сожалению, возникли трудности при внесении изменений. Для уточнения причины и устранения ошибки, просим Вас обратиться в чат мобильного приложения "АльфаСтрахование Мобайл" или позвонить по телефону Федерального контактного центра АльфаСтрахование по телефонам: 8-800-333-09-99 (для регионов), 8-495-788-09-99 (для Москвы), *0999 с мобильных номеров.

Пришло уведомление о заказном письме "счастья"! Получил прочитал - расторжение по причине работы авто в такси! На автомобиль никогда не оформлялась лицензия такси, он никогда не был в аренде! Я собственник оформил ОСАГО сам для личного использования! Девушка в офисе на "ресепшене" посмотрела, что договор действителен, я показал это письмо! Ответила - "А ну тогда сегодня прекратит действовать!"  

Просто поставили перед фактом, никаких разбирательств на месте, предложили написать претензию и всё! Говорит - "вам пришлют "скрины" доказательства с приложения такси!" Я просто в шоке! Ответ будет в течении недели. Почему я должен ждать целую неделю, пользуясь общественным транспортом!?

Добрый день. Прошу представителя компании помочь с сохранением/переносом КБМ на новое водительское удостоверение(по причине смены фамилии). Так как на сайте при попытке что то самому сделать выводиться сообщение "Договор принадлежит АльфаСтрахование, но указанное ФЛ не является страхователем, пожалуйста укажите данные так как они отражены в вашем страховом полисе."
Хотя я все заполняю правильно, как указано в полисе.

Здравствуйте. Вчера приобрёл полис е-осаго. На почту ничего не пришло. Жду уже сутки. Сегодня заканчивается страховка. На почту прислали только образец и квитанцию об оплате. Страховой полис: серия: XXX номер: 02****1502. На горячей линии толком ничего не говорят, ждите и все. Пошли вторые сутки после оплаты.

С 25-го мая (уже 20 дней!) пытаюсь (два раза 25-го и один раз 30-го мая) добавить двух водителей в полис ОСАГО ХХХ0241404841 в личном кабинете на сайте. Сайт выдает "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку." Отправлял два обращения - 25.05.2022 (вх. № 103701) и от 27.05.2022 (вх. № 103990). Ответа нет, только робот прислал ответ о том, что обращение зарегистрировано. Сегодня, 15.06.2022 г пришел в офис г. Курск, Ватутина 25 - оказывается, сотрудник ушел на обед!!! Хотя никакой информации на сайте об обеденном перерыве нету! Это форменное безобразие! 

Наконец-то перезвонили и предложили доплатить 2800 рублей, это при том, что сам полис стоит 3018 руб, у меня КБМ 0,5 а у самого молодого водителя он 0,75!

Хотел внести изменения в полис и столкнулся с проблемой ,с которой,как я понял,сталкнулись многие за последнее время,это невозможность внести какие-либо корректировки в страховой полис, с 21 мая мне приходит один и тот же ответ "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов",переписывал заявления ,фотографировал по разному в/у - толку никакого,в чате приложения специалисты твердят одно и тоже,что мое завления направлено в профильный отдел,для обработки в ручную...и так уже практически месяц.

Я клиент АльфаСтрахования а/м Лада Ларгус,2018 г. полис XXX 0181****04 произошел стр. случай 26.02.22 на стоянке во дворе дома мне разбили фару, виновник ДТП молодец, не скрылся, вызвал ГИБДД и у него тоже был оформлен полис вроде-бы всё должно быть хорошо...  я быстро получил бумаги в ГИБДД они тоже молодцы работают отлично... НО как всегда все хорошее быстро заканчивается обратился в АльфаСтрахование за возмещением, особых надежд не питал, лишь бы оплатили самую дешевую неоригинальную фару, которая судя по отзывам через год помутнеет...  Но сотрудник Альфы посчитал что ущерб мне составил 2 тысячи с мелочью (где он берет такие цены??) Хотя я и показал ему чек на самую дешевую неоригинальную фару 4100 р он отказался в грубой форме, приобщить данный чек в дело.... Сейчас ищу автоюриста, для обжалования суммы компенсации. Зачем государство заставляет нас страховать автомобили если эти страховки не покрывают даже мелкий ремонт с дешёвыми неоригинальными запчастями ???

18 июня 2022 г. заканчивается действие моего страхового полиса ОСАГО, который я приобретал в компании Росгосстрах в 2021 г. в электронном виде. Сегодня на сайте компании Альфа-Страхование я неоднократно предпринимал попытки оформить полис ОСАГО на следующий год, однако на сайте всё время появлялось сообщение, что сведения не соответствуют тем, что имеются в РСА, а после прикрепления документов - что документы не прошли проверку. В итоге во всех случаях в оформлении ОСАГО было отказано. При этом никакие сведения (ни личные, ни по мотоциклу) за прошедший год не изменились, я вводил всё точно так же, как и в прошлом году, эти сведения соответствуют действующему сейчас полису ОСАГО. В прошлом оформить электронное ОСАГО в компании Альфа-Страхование так же удавалось далеко не сразу. По описанному выше моему опыту я делаю вывод, что страховая компания Альфа-Страхование создаёт искусственные препятствия для страхования мотоциклов и в нарушение законодательства не заключает договора страхования по надуманным и ложным причинам и формирует себе таким образом плохую репутацию. Не рекомендую обращаться в Альфа-Страхование.

При оформлении нового полиса ОСАГО в марте этого года на принадлежащий мне а/м  я узнала от своего страховщика, что стоимость полиса повысилась в связи с тем, что 19 февраля 2021 г. произошла авария по моей вине, по которой 11 марта 2021 г. была произведена выплата в сумме 11 616,00 руб. На тот момент мой автомобиль был застрахован в АО «АльфаСтрахование, полис № ***33, № дела в страховой компании 0398/133/00701/21.

Поскольку у меня НЕ БЫЛО аварии в указанную дату, я попыталась выяснить подробности в «АльфаСтраховании». Я позвонила на горячую линию этой страховой компании, и девушка-оператор пояснила мне, что авария произошла на Рублевском шоссе, якобы я выезжала с парковки и не уступила дорогу автомобилю, ехавшему по главной дороге. Марку, госномер автомобиля и фамилию водителя предоставить мне она отказалась, но посоветовала зайти в личный кабинет на сайте «АльфаСтрахование», где должна быть полная информация по аварии (страховому случаю).

В ЛК действительно был зафиксирован страховой случай, но никаких документов приложено не было, вся информация уложилась в несколько строчек: «Полный пакет документов собран, ожидайте осмотра» и «Осмотр проведен – Да». На осмотр меня так и не пригласили, когда он состоялся, какие автомобили
осматривались – тоже неизвестно.

На моем автомобиле никаких повреждений от этого выдуманного или какого-либо другого столкновения не было и нет. 10 и 14 марта c.г. я направила запрос с сайта «АльфаСтрахование» в отдел контроля качества с
просьбой помочь мне разобраться в этой странной истории с аварией, которой у меня не было. 16 марта я поехала в офис «АльфаСтрахования» по адресу Шоссе Энтузиастов, д. 12а, в отдел урегулирования убытков, решив, что при личном общении с менеджерами компании я быстрее выясню подробности этой аварии, смогу
наконец увидеть европротокол, одна часть которого должна была быть заполнена мною собственноручно, в котором стоит якобы моя подпись, узнать, какие повреждения получили оба автомобиля и, наконец, узнать имя второго участника ДТП.

Но в офисе наотрез отказались предоставить мне документы по этому страховому случаю, несмотря на мое объяснение, что выплата произведена по поддельным документам и что я имею право ознакомиться с документами, поскольку они имеют ко мне прямое отношение. Я получила ответ, что документы мне могут предоставить только при подаче письменного заявления. Пришлось писать письменное заявление.
22.03.2022 г. я получила на электронную почту ответ за подписью сотрудника Службы контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" С-ва А. И., который написал, что «АО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не имеет возможности удовлетворить заявленные требования и предоставить запрашиваемые документы».

Я написала заявление в отдел полиции с просьбой установить лицо, подделавшее документы, и возбудить в отношении этого лица уголовное дело. Сегодня,11.06.2022 г., я зашла еще раз в ЛК на сайте «АльфаСтрахование» и с удивлением увидела, что данный страховой случай исчез бесследно. Написано, что страхового случая по моему полису нет. Но у меня есть переписка с сотрудниками АС и есть скрины из ЛК, подтверждающие, что данный страховой случай был оформлен. Интересно будет получить ответ руководства компании по этому случаю. Я пострадала и материально – новый полис (в другой компании) обошелся
мне значительно дороже из-за того, данный страховой случай изменил мой КБМ.

19.09.2019 было происшествие без участие ДПС т.к. (мелкое ) все зафиксировали страховую уведомили подтверждение по электронной почте есть . Спустя год звонок от АльфаСтрахования вы должны 34.000 т.к. не отправили письмо по почте . У нас уведомление сохранилось что письмо отправлено хотя с 01.05.2019 в случае мелкой аварии регресные требования от страховщика не предусматривает.  На что оператор сказал хорошо мы поищем всего доброго в 2022 у нас ИП на ФССП от компании АльфаСтрахования!!!!!! Суд все дела без звонков писем и уведомлений!!!!!!! Звонок на горячую линию нам отвечают что мы архиве(осаго) не чего не знаем но создадим обращение!!!! По итогу я в шоке кредитная история испорчена!!!! За халатное отношение операторов которые даже не соизволили написать ,позвонить отправить письмо (почта  электронно)

Приобрёл полис осаго в АльфаСтрахование , в гибдд оказалось что сотрудник страховой записала вин не правильно! Мне сказали купите ещё полис а тот вам закроют и вернут деньги. Купил ещё один полис АльфаСтрахование, приехал к ним составил обращение и мне прислали отказ, потом что вернут за вычетом 23% потом просто перестали отвечать, писать им и звонить бесполезно просто молчат. 

На данный момент у меня перелом ноги а они меня заставляют к ним ездить или распечатывать и слать им письма. А у меня 2 полиса на 1 автомобиль! Я понял что это отлаженная схема по краже денег у клиентов. При этом я много лет являюсь их клиентом и не было раньше проблем! Больше не когда с ними не буду связываться и всем советую быть с АльфаСтрахование осторожнее так как теперь понятно что и в случае дтп они просто будут молчать.

Застраховал машину в этой компании, их система подтянула неверные данные, которые я не заметил, потому что уже в тысячный раз подгружал загружал документы, потерял бдительность. Через неделю полис просто взяли аннулировали без предложения изменить данные и доплатить, очевидно, что я не специально указал 107 лс. вместо 123.