Отзывы о Альфастрахование

На работе было множество полисов ДМС, но хуже этой не встречала. Для того, чтобы отправили Гарантийное письмо нужно умолять. Но больше всего раздражает, что нужно говорить, зачем ты идешь в врачу, что у тебя болит, как болит, иногда даже просят уточнить диагноз! На вопрос , а вам это зачем? Отвечают, что при отрицательном ответе доложат руководству моей компании. Такой бред. Работают какие-то хабалки. Конечно же, впредь , я буду обходить стороной эту компанию, причем от любой услуг от компании альфа.

Добрый день!
В нашей организации есть полис ДМС, к сожалению от АльфаСтрахования.
Есть множество знакомых, которые так же пользуются подобными полисами, но только от других страховых компаний.

Хуже Альфы еще не встречала, запись к врачу только через согласование с АльфаСтрахованием, стоматология входит, но только полечить зуб нельзя, если он не болит (приходит отказ).
Из последнего согласования, после визита к врачу: не согласовывают массаж, потому что есть подозрение на грыжу межпозвоночных дисков, МРТ не согласовывают, потому что нет показаний.
Театр абсурда.

Добрый вечер.
Один свой автомобиль застраховал через АльфаСтрахование в начале сентября на год, дали интересное и при этом недорогое предложение по доп.продукту (хотя обычно я скептически к разным дополнительным тратам отношусь, но чем больше видишь ситуаций на дороге, тем страшнее жить и хочется попытаться имущество хоть как-то обезопасить:)) всего за 2тр, надеюсь, что не пригодится. Пока держится хороший КБМ за безаварийную езду.

На днях купил второй авто, посмотрю что выдаст калькулятор в этой же страховой компании на БАНКИ-РУ, пока только положительные эмоции, плюс тут ещё бонусы на ОЗОН предлагают, тем более машина мощная, хочется подсэкономить теперь везде, в целом тоже интересное получается предложение в любом случае, надеюсь всё срастётся! Всем удачи на дорогах и безаварийной езды!

Добрый день, всем, кто когда-либо захочет поиметь дела со страховой компанией "АльфаСтрахрование", то я НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

14 мая 2024 года я оформил кредит для бизнеса под итак конских 23%, также плюсом под 2% комиссии, если захочу погасить кредит в течении года, то есть по факту 25% и страховой премией на сумму 198 625 руб.

17 мая 2024 года юристы посоветовали мне вернуть данную премию 198 625 руб, так как по закону я могу в течении 14 дней вернуть ее, что и дублировалось в документах АльфаСтрахования. В этот же день, я поехал в головной офис и с оператором Ш-ва Е.Д. (возможно др ФИО, почерк не разобрать) мы оформили заявление на возврат.

Обычно на практике насколько я знаю, все возвраты осуществляются на счет с которого было списание (то есть расчетный счет ИП), но девушка сообщила, что нужно указать расчетный счет ФЛ, чем оказывается намеренно меня ввела в ситуацию, в которой мне отказано в возврате страховой премии.

Таким образом, получается, что компания "АльфаСтрахование" отказалась мне выплачивать законную возвратную страховую премию по вине своих не обученных и не квалифицированных сотрудников.

19 августа 2024 года оформила страховку от несчастных случаев для занятий конным спортом ребенку №03851/397/0*****1/4 от 01.09.2024г. Когда стали в школу сдавать полис, выяснилось что он оформлен неверно- вместо конного спорта указана просто цифра 3.

Когда попытались через техподдержку внести в полис изменения, операторы Альфа-Банка нам отказали, заявив что это невозможно сделать. Страховка в данном случае недействительна и это ошибка некомпеттентных сотрудников Альфа-Банка, которые не могут и не хотят решить элементарную задачу.

В данном случае мы решили аннулировать данную страховку и снова операторы сказали что они не могут аннулировать страховку, добавив, что нам надо зарегистрироваться через какие-то соц. сети и что-то там ещё сделать... Бред какой-то.

Попытались-не получилось. Есть скриншоты переписки с операторами и записанные разговоры с ними же. 21.08.24 на банки.ру  попросила Татьяну Лилипео помочь в решении этого невероятно сложного вопроса, аннулировать полис. Татьяна запросила данные, которые я ей выслала и больше не отвечает. 
С 21.09 пишу заявления в страховую-бесполезно. Сегодня написала заявление в фас. Задолбали .

Не могла зайти в личный кабинет. Написала заявку на сайте страховой. Написали, что ответ будет направлен через 3 рабочих дня. Пошла 3я неделя. Ответа нет. В личный кабинет так и не могу зайти.                                        

Не первый год пользуюсь ДМС от Альфы. При наступлении страхового случая, максимально быстро организуют помощь, предлагают широкий выбор клиник, а также вызов врача на дом. Также хочу отметить очень удобное мобильное приложение, можно прям в нем выбрать клинику и записаться, есть чат где можно быстро получить ответы на все вопросы. 

Последний раз обращалась месяц назад в клинику Семейная. Рекомендую эту страховую, ОСАГО и полис для путешествий тоже буду покупать здесь. Номер моего полиса ДМС 6*****51.

Обслуживание на высшем уровне! Оперативное решение вопроса и качественное и быстрое обслуживание.
Рекомендую всем! Номер обращения в Альфа-Банк A2408062659

Оператор сработал моментально и успешно. Плюс работы страховой компании в профессиональном отношении сотрудников к своим обязанностям и делу.

Страхововая компания Альфа-банка неоднократно доказывает свою позицию, как лучшего и быстрого решения всех проблем, возникающих при работе с этим банком.

Изначально, обратился в поддержу в социальных сетях (станица и нруппаАльфаСтрахование) - вопрос заключался в том, что удивлён таким малым размером выплаты; а также, что важно - это то. что выплата произошла через несколько часов (!) после подачи заявления о выплате - на основании этого предположил, что заявление о выплате "обработано" в автоматическом режиме ботом, сотрудник грамотный живой\реальный не ознакомился с прилагаемыми документами из мед.учреждений и ГИБДД, потому и такой быстрый ответ и такая малая "отписочная" сумма...

Сотрудники в поддержке на сайте - прислали ссылку, по которой я и подал своё обращение повторно.
Срок рассмотрения обращения был заявлен 5 дней.однако через этот промежуток времени - никаких ответов не последовало.

Дальше, вопиющая некомпетентность, которая и сподвигла на написание этого отзыва!
Сегодня написал на вопрос почему нет ответа… Минут пятнадцать сначала боты. А потом и сотрудники/операторы просили подождать… Проверили информацию (по их словам) и выдали сообщение, что «Выше обращение подано, ожидайте ответа в течение 5 дней» И ТУТ ЖЕ ВЫШЛИ из диалога, оставив бота…

Повторил вопрос, написав что я ЗНАЮ о том, что я подал обращение, а СУТЬ вопроса к ним: Почему не дан ответ в указанный срок?

Минут 10, бот соединял со следующим оператором... минут 10 оператор Марина, буквально кричала в чате (текстовыми криками) – с просьбой "Не писать больше в чат", т.к. мешаю ей «новыми сообщениями» «читать суть вопроса в переписке».

В итоге вразумительного ответа не дали.
Позже однако написали, что составили обращение – обращение уже с жалобой на отсутствие ответа – СЕГОДНЯШНЕЕ обращение.

Поэтому, потому-что ответы и действия всё-таки произвели, хоть и со скрипом, оценку здесь проставляю не самую низкую.

Сотрудники поддержки хоть и медленно, но всё таки передали вопрос в соответствующее подразделение.
Ну, а самому подразделению – оценка заслуженно низкая!

Несколько лет страхуюсь в альфа страховании, не приходилось обращаться ранее, но в этот раз пришлось. Укусил меня клещ вчера, позвонила сразу в страховую, сказали идти в инвитро и сдавать клеща и даже выслали гарантийное письмо сразу на почту инвитро. Такой почты у инвитро нет и я попросила прислать на свою.

Придя в инвитро, мне объяснили что их название «Инвитро Урал» а в гарантийном письме и в договоре страхования «Инвитро Самара», хотя адрес нахождения инвитро совпадает, получается что Альфастрахование прописывает в договоре несуществующие названия инвитро, и как сказали в инвитро, никакой договор Альфастрахование с инвитро не заключали.

Я потратила кучу времени и никакого результата пока не получила. Подумайте хорошо прежде чем страховаться в альфа.

Наша компания часто пользуется услугами перевозки ТК Деловые Линии. В случае возникновения проблем с грузом в данной ТК, страховое рассмотрения случая переходит к страховой компании, в случае с нашей проблемной перевозкой "накладная № 24-0066*****17 от 19.06.2024", рассмотрение заявки ушло в АльфаСтрахование.

Наша компания часто отправляет зеркала, которые мы забираем свеже созданными с производства, ОТЛИЧНО запаковываем, с которыми не может быть проблем, только если нашим грузом не будут играть в футбол, как это часто делают сотрудники ТК Деловые Линии (видели, знаем), и при каждой отправке зеркал мы ДОПОЛНИТЕЛЬНО перестраховываемся, оплачивая дополнительно платную услуги по улучшенной упаковке, чтобы точно быть уверенными, что при перевозке груза ничего не произойдет. 

Но, увы, благодаря наплевательскому отношению сотрудников ТК при перевозке, у нас повредились два зеркала, каждое зеркало стоимостью 21.000 рублей!. Мы сфотографировали после вскрытия поврежденные зеркала, получили коммерческий акт с повреждениями, приложили все необходимые документы и, как обычно, написали претензию, надеясь, что нас не отфутболят, лишь бы не выплачивать деньги по страховому случаю, а вернут деньги. Но, увы, сегодня пришел ответ официальный со следующей формулировкой: 

"Груз был застрахован в АО «АльфаСтрахование», по результатам проверки, проведенной по факту поступившей от Вас претензии, выявлено, что заявленный груз был принят транспортной компанией по количеству, весу и объему грузовых мест без досмотра содержимого.

Сведения о наименовании, количестве, а также о состоянии единиц товара, размещенных в переданных Страхователю грузовых местах, в накладной отсутствуют. Упаковка груза на момент передачи груза Страхователю была повреждена, о чем свидетельствуют отметки в графе «Состояние упаковки» в приемной накладной № _________________. Из указанных сведений следует, что на груз было внешнее воздействие до начала экспедирования и перевозки.

В связи с тем, что груз был передан Страхователю в поврежденной упаковке, установить факт повреждения груза в процессе перевозки и в период действия страхования, не представляется возможным.

То, что галочку "повреждена упаковка" водители деловых линий ставят по любому поводу, даже если груз в идеальной упаковке я и говорить не буду, они таким образом перестраховываются и создают отличную лазейку для отказа в выплате страхового случая, это и так понятно. 

МЫ НИКОГДА НЕ ПЕРЕДАЕМ ГРУЗЫ В ПОВРЕЖДЕННОЙ УПАКОВКЕ, у нас всегда идеальная заводская упаковка. Но, увы, из-за галочки, которую водители ставят всегда, давая лазейку для отказа в выплате страхового случая, мы сейчас попали на деньги не по своей вине, и понесли убытки.

Мы давно пользовались Деловыми Линиями, нас все устраивало, у нас большие обьемы и мы приносили много денег Деловым линиям, но теперь мы собираемся отказаться от услуг данного перевозчика, к огромному сожалению, так как мы возмущены отношением и подходу к решению проблемы клиента в компании "АльфаСтрахование", услугами которой пользуются Деловые Линии.
Исполнитель претензии: Р-ко  Вероника С.
Номер убытка, если нужен: 0086136455

Очень надеюсь, что компетентные сотрудники увидят наш крик души, и пересмотрят ответ по претензии, так как нашей вины в случившемся нет абсолютно никакой.

На данный момент наша компания НИКОМУ не рекомендует пользоваться услугами компании АльфаСтрахование, так как данная компания сделает все возможное, чтобы по итогу обвинить в случившимся вас, и сделает все возможное, чтобы не выплачивать деньги по страховому случаю.

Пишу уже в отчаянии! Зашла посмотреть комментарии об этой компании и ужаснулась не одна я столкнулась с подобными проблемами. Во первых красивые отписки и подождать то 5 то 10 дней для рассмотрения чего то.. Хотя всё предельно ясно как Божий день. И я чувствую себя просто идиоткой, которая выпрашивает свои 4649 рублей!!!! За расторжение договора.

Покупала кондиционер в кредит в Эль-Дорадо и мне сказали, что можно отказаться в течение 14 дней. Тк очень сейчас критичные финансовые трудности, похороны... Не буду плакаться, но мне нужна эта сумма как никогда!! И в итоге всё затянулось с 19 мая и по сей день, деньги так и не поступили на счёт. Хотя писали, что всё одобрено и даже выслали чек электронный, но денег нет??? Как такое может быть??

Теперь горячая линия даже не берёт мои трубки, и электронная почта тоже не отвечает. Мой номер договора А971A*****53 от 19.05.24

Чуть больше года назад был куплен автомобиль в кредит, в авто-салоне был сделан полис КАСКО на год и полис АльфаGAP на 3 года (страховая премия 180 600 рублей) по условиям кредитного договора. Я полностью погасил кредит досрочно, полис КАСКО закончился, я решил расторгнуть договор АльфаGAP и получить неиспользованную часть страховой премии.

Позвонил на горячую линию АльфаСтрахования, где меня переключали от сотрудника к сотруднику и третий сотрудник после долгой паузы ожидания сказал, что полис АльфаGAP я могу расторгнуть ТОЛЬКО расторгнув полис КАСКО, я сказал, что он у меня закончился, на что сотрудник сказала, что на такой случай у неё нет инструкций и ничем не может мне помочь.

Вынужден писать отзыв здесь, так как поддержка АльфаСтрахования не может ответить на вопрос. 

Оформил через работодателя полисы ДМС и Международный на жену и детей. Все полисы на детей появились в мобильном приложении, на жену появился только полис ДМС.

От поддержки за 3 недели так и не получил ответ почему полис ДМС жены доступен у меня в личном кабинете, а её Международный - нет.

Оформила страховку на всю семью, 23.06.2024 мужа кусает клещ, едем в учреждение указаное в страховке, удаляют клеща. На этом плюсы закончились.

Дали номер телефона, говорят, звоните узнавайте результаты исследования после 15.00 24.06.2024. 24, 25, 26 числа сказали, результат будет готов только 28.06.2024 числа (и ещё не факт что будет готов) РЖД медицина отправила клеща в ИНВИТРО до момента возможных результатов пройдет 6 календарных дней, 144 часа с момента укуса.

По страховке имунноглобулин должны ввести в течении 72 часов с момента укуса клеща при наличии результатов, но их нет.  После обращения в страховую, прислали гарантийное письмо на имунноглобулин, но мне важно чтобы быстро сделали анализ, чтобы не загружать организм возможно ненужными мед препаратами.

На горячей линии твердят мы свяжемся с РЖД медициной, но воз и ныне там. Бесполезная трата денег на страховку. Бесплатно мне вытащили бы клеща в любом травмпункте, ни консультации врача, ни результатов анализов в течении 72 часов нет.

Не рекомендую данную компанию для страхования от укуса клеща.

12.06.2024 случился страховой случай, о платился в страховую компанию, телефон не берут звонил кучу раз, ответили на почту предоставил все документы на их ответ 18.06.2024 до сих пор ответа от них нет 

все медленно, желания у них явно нет работать, телефон как я понимаю не работает у всех, жду ответ на почту, добавлю отзыв их ответом, но 13 дней уже прошло от случая, и неделя после предоставления запрошенных документов

Здраствуйте.
К сожалению читая все отзывы практически везде одно и тоже, иными словами обманщики! У меня тоже произошло страховое событие с гаджетом, забрали на диагностику, мурыжили месяц почти, в итоге возврат!

Оказывается пункты 8.1 и т.д, опровергаются пунктами ниже 11.., но при этом в магазине "ДНС" страховку на руки не выдают, а только первую страничку и чек, чтобы мы не смогли прочитать и отказаться в течение,14 дней! Вообщем разочаровалась в этой страховой компании, но пойду до конца, буду подавать в суд и всё выложу в интернет

Никогда не оформляйте полис ДМС корпоративный в этой ск. Впервые сталкиваюсь с такой унижающей человеческое достоинство процедурой согласования операции, которая является страховым случаем. С чем пришлось столкнуться только ещё на первом этапе взаимодействия с этой "чудо" СК. 

Позвонила на выделенную линию по ДМС. Спросила является ли мой случай страховым? Ответили, что да, направляйте документы на эл. почту. Оговорюсь у меня нет специального медицинского образования и я понятия не имею в каких случаях какой именно перечень и каким образом оформленных застрахованный должен предоставить, чтобы получить согласование на проведение операции. Направила то, что было. 

Пришёл ответ на эл почту, что этого не достаточно, нужно что-то ещё, для чего нужно ещё раз посетить врача. Хорошо. Записалась на приём к врачу. При этом сказали, что мне перезвонят, но НЕ перезвонили. Направили смс с датой, временем приёма врача и адресом клиники. НИКАКОЙ информации о том, какой именно перечень документов я должна взять у врача не написали.

После приёма врача, снова направила все те документы, что мне дали в клинике. Снова направила письмо на эл почту. И СНОВА пришёл тот же ответ - недостаточно документов для того, чтобы согласовать проведение операции и что снова нужно идти к врачу!!! Это просто издевательство какое-то!! СНОВА звоню на горячую линию СК и мне снова шаблонно отвечают, да, этого не достаточно идите к врачу за протоколом. Вы издеваетесь??? На линии говорили, что переведеут звонок на куратора, но после длительного ожидания вернулась оператор и СНОВА сказала тоже самое, т.е. идите к врачу и приносите ещё один документ. И так по кругу.

В итоге после очередного длительного ожидания на линии звонок перевели на куратора. Куратор задавала не уместные вопросы, вместо того, чтобы самостоятельно проанализировать ситуацию и наконец уже чётко озвучить ВЕРНЫЙ порядок моих действий, чтобы уже в конце то концов получить согласование на операцию. 

В итоге довели до слёз!!!!! Кроме этого дважды отказались регистрировать жалобу во время звонка, а предлагали написать на общую почту. Чтобы что - чтобы её проигнорировать и чтобы не было номера и даты обращения? Хорошо, значит пишу здесь. Сложилось совершенно однозначное отношение к застрахованным - с уровня операторов и кураторов сделать всё возможное, чтобы никто не получил согласование проведения любой процедуры, а был вынужден перейти на платный вариант проведения лечения. Вероятно, застрахованный ДОЛЖЕН знать все внутренние регламенты согласования проведения лечения, операции, чтобы самостоятельно понять, что именно сделать и что и как именно оформить, чтобы соблюсти все требования программы ДМС и внутренних регламентов СК. Другого вывода после общения с сотрудниками СК сделать не могу. 

А всем сотрудникам этой СК искренне желаю, чтобы когда вы впервые столкнулись с незнакомой сложной жизненной ситуацией вы, как и я, встречались с исключительно равнодушными, бездумными людьми, без капли заинтересованными и без малейшего желания в решении вашей ситуации и чтобы все, кто должен помогать в решении вашего вопроса разговаривали с вами шаблонно, строго по скрипту. И вы испытали все те чувства и эмоции, что испытала я. 

Слава Богу я платежеспособна и могу оплатить эту операцию без такого унижения, с каким мне пришлось столкнуться при взаимодействи с этой страховой по полису ДМС. Такой гаммы негативных эмоций и чувств не испытывала давно, когда от бессилия наворачиваются слёзы и не находится приличных слов, чтобы спокойно и коструктиаео продолжать общение с представителями этой страховой. Это ужас!!!

Добрый день.
Я живу в Краснодарском крае г. Кореновск. 28.01.2024 во дворе в мой автомобиль врезался сосед. У него страховка Альфа страхования. Номер страхового дела 3692/133/00852/24 Мы вызвали сотрудников все оформили и дальше началось самое интересное. Меня пригласили на осмотр автомобиля в Кореновске в СТО, приехал я туда парень посмотрел и написал бампер и дверь под покраску, а крыло замена и покраска. Автомобиль Ниссан Теана j32 2008г. цвет белый перламутр.

После осмотра через примерно 2 недели мне позвонила сотрудница СТО и сообщила что стразовая предлагает вам 23т.р. на ремонт. Сказать что я был в шоке ничего не сказать это шутка какая то. К примеру покраска одной детали цвета белый перламутр стоит 10т.р. крыло если не оригинал стоит 7т.р оригинал от 25т.р. В общем если по моему минимуму сопоставить то крыло замена 7000т.р. + 3 детали покрасить 30т.р. самый минимум 37т.р.

В общем я отказался от этих копеек и сказал что сумма меня не устраивает. Сотрудник Альфы сообщила что меня тогда направят на ремонт в г. Краснодар (удаленность от моего города 60км) и т.к. далеко страховая кампания предоставляет эвакуатор до места ремонта. И я начал ждать письмо по почте когда придет направление и заявление на эвакуатор.

В период ожидания написал письмо в отдел урегулирования Альфа страхования о том что сумма предлагаемая ими не сопоставима, ее не хватит на ремонт. через дней 10 пришел ответ в котором скажем по русски они отписались, что идите решать туда-незная куда- с тем- низная с кем. Я попытался связаться с представителем с нашего города но там сотрудник ничего не знает и по факту помочь не может.

Спустя месяц после информации что меня отправляют на ремонт со мной связалась девушка с Альфа страхования и попросила поспешко прислать ей мою временную регистрацию. Я выслал регистрацию и снова месяц тишина. После этого я решил позвонить в страховую узнать в чем же дело что уже прошло 2,5 месяца после ДТП а я никак не могу восстановить автомобиль.

Мне сообщили что отправили письмо с направлением и заявлением на эвакуатор еще месяц, когда я спросил куда его направили мне продиктовали адрес на Дальнем Востоке в г. Хабаровске откуда я уже как год выписан и стоит штамп в паспорте и страховая все документы сканировала. Я сообщил девушке эту информацию на что она не смогла мне дать ответ, так же после этого я созвонился с представителем в нашем городе которая мои документы оформляла во время осмотра авто на СТО и сообщил эту информацию, но по факту все забили на данный инцидент и никак не смогли мне помочь.

Я считаю что по закону направление на ремонт и заявление на эвакуатор отправлено на недействующий адрес по вине сотрудников страховой, и даже тот факт что они мне звонили и я скидывал временную регистрацию, а это значит что они увидели что сотрудница не приложила её в момент передачи в центральный офис.

На сегодняшний день мой вопрос никак не решен прошло уже почти 5 месяцев. Прошу это письмо считать как отзывом так же и досудебной претензией для Альфа страхования (в письменной форме отправлю по почте досудебную претензию) о бездействии сотрудников СК. По закону у Альфы уже как 4 месяца капает пеня + в случае обращения в суд компенсация средств на адвоката и судебные издержки. Если это письмо прочитает хоть 1 ответственный сотрудник Альфа страхования я прошу связаться со мной ( вся личная информация есть в личном деле по номеру который я оставил в описании).

29 мая у меня телефон разбился. Курьер забрал на диагностику. Личном кабинете выставлена счёт по ремонту. Мня не устраивают, потому что они ремонт телефона дают 30 дней гарантии, это техника после 30 дней отремонтированный телефон может не работать! И мне придётся за свой счёт купить телефон! Вопрос зачем страховка? Почему я платила за страховку? Почему страховая компания нужна? Только от людей денег собрать? Вам мало? Очень разочарованная от вашей компании!!!!

01.06.2024 была попытка записи по ДМС к нефрологу (по результатам предварительно обследования был поставлен диагноз «нефроз»), однако, в записи было необоснованно отказано со ссылкой но то, что записи к узкопрофильный специалистам возможна только после посещения специалиста широко профиля.

Вместе с тем, ни правилами, ни программой страхования такие условия ДМС не установлены. На горячей линии и в чате мобильного приложения мне так же не не смогли ответить, каким пунктом правил страхования регулируется такой порядок. Полагаю, что АльфаСтрахование необоснованно отказывается от исполнения своих обязательств

Не рекомендую даже ДМС в этой компании, абсолютные формалисты, отказывают в элементарном! Читать договор и назначения не умеют, худшая компания по ДМС, а я обслуживалась в различных компаниях.
Зря потраченные деньги компании.

На контакт не идут. Я самостоятельно купила лекарство, которое мне нужно вводить, тут вопросов нет, но с меня берут деньги за уколы! Причем стоимость уколов равна стоимости лекарства.

Наихудшая компания из всех.

Сейчас будет отзыв по ДМС. Пользуюсь услугами АльфаСтрахования уже несколько лет, есть ДМС и КАСКО. Забегая вперед, скажу что больше их услугами пользоваться не планирую.

Непосредственно по ДМС, каких-то критических моментов по медицинскому обслуживанию, или согласованию каких-то медицинских манипуляций нет. Всё соответствует мед. программе. У мед. учреждений контакт налажен, т.е. если что-то требуется из дополнительного обследования, идет звонок от врача куратору по ДМС, тот согласовывает какую-то платную диагностику и в таком духе. Тут вопросов нет.

Конечно, каких-то супер редких или дорогих услуг мне не оказывали, но ни разу не отказывали, если требовалось что-то дообследовать (например какой-то анализ, который изначально не входит в программу). Ничего критичного не приходилось делать, стандартные врачи + стандартные анализы, но в целом даже с этим проблем не возникало и слава богу.

Теперь о главном, что просто ВЫБЕСИЛО и полностью перевернуло отношение к страховой - это удаленная поддержка клиентов. Такого бардака просто нигде не встречал. Если грубо и коротко - их сотрудники ничего не знают. Начиная от тех, кто первым берет трубку по горячей линии, заканчивая тем, кто сидит в соц.сетях и модерирует условный канал в соц. сетях.

Приобрел у них ДМС как физ. лицо (не от работодателя, т.е купил на свои деньги). В каждую щель, в которую можно просунуть рекламу своего ДМС, АльфаСтрахование пихает информацию о "легком и непринужденном" возврате налога 13% при оформлении налогового вычета. Т.е условно купили ДМС за 100тр, через год оформляете декларацию в налоговой и получаете 13 тысяч возврат налога.

Оформляешь декларацию, налоговая просит предоставить справку об оплате медицинских услуг, т.е непосредственно об оплате ДМС. Ведь нигде (ни в полисе, ни в приложении, ни где бы то ни было ещё) страховая не указывает сумму покупки ДМС (не понятно почему), соответственно налоговая просто не понимает с какой суммы им считать возврат налога.

И так, звонок на горячую линию, объясняешь ситуацию, нужна справка и бла бла. "Вы из Москвы? Покупали ДМС самостоятельно или от работодателя? Переключаю на ответственного сотрудника". И вот эта история повторяется 20 раз, пока у тебя у самого не сдадут нервы и ты не положишь трубку. Я не шучу. более 20 раз они переключают на другого ответственного сотрудника (на пульт, на менеджера, на охранника Анатолия и тд), где каждый раз объясняешь всё заново, отвечаешь на те же два вопроса и всё по новой, тупо по кругу.

2 раза меня убеждали, что создали какую-то заявку или претензию, и по ней обязательно со мной свяжутся. Но никто не звонит. То есть везде суется инфа, что можно сделать возврат налога, но они не могут предоставить ни одного листочка с информацией, которую требует налоговая для этого возврата, будто просто не знают как это делается. Как это объяснить?

С последнего моего звонка прошло несколько дней, так никто и не звонит. В соц сетях сначала просят оставить номер телефона, чтобы "помочь разобраться" и так же не отвечают) То есть вообще не отвечают, полный игнор. Бот в соц. сетях советует скачать приложение и написать претензию в чат, но приложения для iOS у них просто нет (оно не доступно в appstore и уже очень давно), но ДО СИХ ПОР в боты и сотрудники предлагают скачать приложение и написать в ЧАТ, хотя это сделать просто невозможно. 

Итог: Просто походить по врачам - пойдет. Если что-то серьезное, там просто никто не умеет предоставляь клиентам информацию. Зачем это вам надо? Не дай бог справки, какие-то согласования, в этой компании всем будет всё равно, хоть обзвонитесь им. Продают услуги и дальше разбирайтесь сами.

Натуральные обманщики
Просто слов нету одни слюни. Больше ни когда не буду иметь с ними дело. И всех своих знакамых буду отговаривать. Не ходить в эту Кантору одно название. Один негатив.

При диагнозе "хронический тонзиллит,  умеренное обострение" отказано в оплате процедуры промывания миндалин. При этом ссылаются, что врач указал на острое обострение, поэтому и отказано. Хотя в диагнозе этого нет. Но при этом, если по их мнению умеренное обострение=острого обострение, почему не согласовали в таком случае СРБ? 

И самое интересное, что согласовали смазывание серебром, но оно проводится только после промывания миндалин.

При звонке оператору складывается ощущение, что сотрудник не понимает в целом как проходит лечение хронического тонзиллита. На мой вопрос, почему не согласовали. Оператор сказал, что нужно сначала подлечить (смазать серебром), а потом уже повторно обращаться. Это просто смешно.

Каждый год прохожу лора, всегда был единый протокол лечения и с другими страховыми никогда не возникало вопросов.