Отзывы о Альфастрахование

Здравствуйте, мне необходимо было оформить полис ДМС для университета, вместо этого мне оформили "левый" международный страховой полис "GA - BELSTD230001294, который предназначен для выезда за границу! При этом речь шла, конкретно про ДМС!

Прошу аннулировать данный полис и вернуть деньги мне на карту, с которой я осуществил оплату "2350 рублей", для последующего оформления непосредственно ДМС! Иначе я считаю данный инцидент полным "разводом своих клиентов". Спасибо и надеюсь на понимание.

07.10.10 обратилась по полису ДМС в врачу гинекологу для обследования. Врач написал решение что необходимо оперативное вмешательство для удаления кисты, рассечением спаек, удаление очагов эндометриоза, введение противоспаеяногл препарата. Отправили решение в страховую. Результат не обрадовал, операцию по удалению кисты согласовали, но вот остальное страховая компания посчитала подготовкой к беременности и отказала. Как ???!! Я обратилась с жалобами на боли в области Живота, ранее эти спайки и прочее но кто не находил, опять же в условиях программы указано: что оплачивается аховым случаем (событием) в рамках указанного Плана медицинского страхования является обращение застрахованных за консультативной, лечебной, неотложной, реабилитационной, фармацевтической и иной помощью (услугой), если состояние здоровья застрахованного требует диагностического обследования, лечебного вмешательства, контроля, в том числе динамического наблюдения и/или коррекции имеющихся у него заболеваний или отклонений в состоянии здоровья, а также факторов риска, которые могут привести к развитию болезней или ухудшению здоровья в будущем.Застрахованный может обратиться для получения помощи в течение всего срока действия договора страхования к Страховщику (медицинский пульт и иное его подразделение), в медицинское уч- реждение, предусмотренное его Планом страхования, а также к иным медицинским провайдерам, если это обращение согласовано и/или организовано Страховщиком.

Т.е для предотвращения образования новых кист необходимо удалить очаги эндометриоза. Прошу дать развёрнутый ответ для предоставления в клинику, потому что эти операции взаимосвязанные

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на сотрудника, обращались 04.10.2019 года за оформлением полиса осаго , сотрудница посчитала сумму ввела в программу все данные ,но у нас не было техосмотр автомобиля и попросила пройти техосмотр автомобиля и приехать в понедельник за оформлением полиса ! Офис находится на улица Кирова город Воронеж ! Мы приехали сегодня 07.10.2019 года в данный офис чтобы оформить полис осаго и нам сотрудница отказала в оформлении полиса ! Ссылаясь на то что не может оформить что мы можем и сами оформить через интернет и что какое то заявление нам самим надо писать тоже через интернет ! Она не компетентна ! Просьба решить данную проблему

11.09.19 обратился в несколько страховых компаний для расчета стоимости титульного страхования, в том числе в Альфастрахование, чтобы выбрать наиболее выгодное для себя предложение. В этот же день я позвонил на общий телефон в Альфастрахование, чтобы уточнить, что они получили от меня все необходимые документы направленные через web-форму сайта компании. Очень важный мужчина, ответственный за Титул, сообщил мне, что сейчас у него в работе очень много заявок и ответ мне смогут предоставить только 16.09, крайний срок 17.09.  Я согласился, хотя срок рассмотрения мне показался долгим. В результате ответ я не получил ни 17.09, ни 18.09. и, как позже пришло понимание, мне его не планировали отправлять. 19.09 я оставил обращение в службу качества и сервиса Альфастрахования, чтобы все-таки уточнить результат рассмотрения заявки и стоимость, т.к. стоимость страхования жизни и здоровья у них была самой выгодной. Ответ я получил 20.09. и он меня возмутил, цитирую: "В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. АО «АльфаСтрахование» решило воспользоваться правом на свободу заключения договора, в связи с чем, приняло решение отказать в заключении договора страхования."

Я поясню свое возмущение:

1. За срок рассмотрения Альфастрахованием моей заявки на страхование Титула, я успел заказать и получить отчет о правовой оценке квартиры и предложение от 2-х крупных страховых компаний о страховании Титула. Мне кажется, что мою заявку даже не рассматривали в Альфастраховании, а когда я обратился просто отписались. Поэтому об отказе и его причинах даже никто не планировал сообщать мне.

2. Когда я обратился в отдел качества сервиса, чтобы узнать результат рассмотрения оставленной заявки, мне ответили в такой стилистике, как будто я навязываюсь в клиенты компании и принуждаю их к сотрудничеству. Вот это жесть! Подобного мне, как клиенту, никогда не приходилось видеть и надеюсь не придется.

В общем, если хотите потерять время и получить отвратительный сервис по вопросам титульного страхования недвижимости,  советую Вам обратиться в Альфастрахование.  Если же хотите решить вопрос оперативно и с хорошим к отношением, присмотритесь к другим страховым компаниям.

Мною был куплен телефон Apple iPhone XR 64Gb black/353075108351920 за 54.990, страховая премия 3 425.00. Но прочитав дома договор более внимательно, особенно пункт 9 об Исключений из страхования, я поняла, что заключение договора было сделано неосмотрительно, я слишком доверилась консультанту. Согласно пункта 10 данного договора я могу вернуть страховую сумму в течении 14 дней, прошла неделя. Прошу вернуть мне мои деньги и расторгнуть договор.

Хочу поблагорадить сотрудника С-ну Аллу Н. за то, что в условиях сжатых сроков помогла оформить договор страхования ипотеки, и проявила человеческое участие и профессионализм.

Ситуация: есть страхование ипотечного кредита в компании Страховой компании, но за 2 недели до срока очередного страхового взноса становится известно, что банк-кредитор больше не работает со Страховой компанией, и мне срочно надо переоформить договор на Альфа-страхование (я их выбрал). Сроки сжатые, просрочка чревата повышение ставки кредита и прочими неприятностями.

Спасибо Алле Николаевне, что все объяснила, помогла, и мы все оформили на неделю.

29.08.2019 в салоне МТС был приобретен кнопочный телефон по цене 890 руб, к которому привязали страховку за 699 руб! Общая цена 1 589 руб! Пожилой человек, не разбираясь во всем этом, оплатил чек. Сегодня, 06.09.2019 обратились в салон связи, где приняли претензию со сроком рассмотрения в две недели, после чего уже пройдет срок отказа от навязанной ненужной услуги, путем наглого обмана потребителя в виде страховки телефона Irbis SF62 dual sim bleck.

Требую с сегодняшнего числа расторгнуть договор страхования Z6922/383/MT03884183 от 29 августа 2019г и вернуть деньги в полном размере-699 руб.

24.04.2019 я обратилась в офис Альфастрахования в Калуге на Циолковского 34. В офисе не было ни одного клиента, тем не менее меня приняли не сразу. Главный специалист отдела урегулирования убытков Ольга В-нко, когда увидела полис (полис компании Альфастрахование- Жизнь) сказала, что никогда такого не видела и не знает, что с ним делать, после чего ушла решать вопрос. Вернувшись, сказала что у них прием только по записи (несмотря на полностью пустой офис), а сейчас мне надо уйти, а она перезвонит и скажет какие документы нужно предъявить. Все это делалось с крайне недовольным лицом и всем видом сообщалось, что мне здесь не рады.

Через несколько дней она перезвонила и перечислила необходимые документы. 30.04.2019 в 14,00 я снова пришла в офис​ Калуге (уже по записи) документы приняла К-ва Ольга специалист отдела урегулирования убытков. Опять с недовольным лицом (это главный критерий организации при приеме на работу?) она дала заполнить заявление и сказала подождать 14 рабочих дней. 01 июня я позвонила по телефону горячей линии Альфастрахования-жизнь и узнала, что документы все еще не переданы. Это просто вопиющий случай непрофессионализма!

Обратилась с данным обращением на сайт организации Альфастрахование, но получила ответ, что полис Альфастрахование - Жизнь это полис другой организации, обращайтесь туда. Почему тогда ваши "специалисты" принимают документы и берут на себя ответственность за пересылку? Или компании все равно кто и как у нее работает?

Присоединяюсь ко множественным высказываниям в сторону данной компании. При продлении договора ОСАГО и сразу после оплаты ещё списали 350 р. Никакого согласия на оформление страхования жизни не давал! При оплате пришло смс на оплату только страховой суммы по ОСАГО, каких образом списалась с МОЕГО личного счета эта дополнительная сумма? Как возникла оплата по иному продукту? Скрытое  списание? Однозначно данные действия обманные. Являлся пользователем нескольких услуг от Альфастрахования, видимо больше продлять данные услуги у вас не буду. Теряете клиентов.

Прошу немедленно вернуть деньги по не нужному мне Полис страхования
от несчастного случая «ДопЗащита»
№ 54921/398/00767/19 от «02» сентября 2019 г.

Кроме жалоб во всевозможные инстанции видимо на вас ничего не действует. Стали действовать методами РГС

Мне были навязаны услуги страхования от АО Альфа страхование. По договору Z6922/383/МТО3722703 мною было написано письменное заявление и отправлено заказным путём согласно инструкции на сайте в установленный срок. Также мне поступило уведомление о получение, что является подтверждением в какие сроки письмо принято. 

Однако, до сих пор (прошло больше 20дней к моменту написания отзыва) решения по обращению отказа от страхования не поступило. На горячей линии только переводят с одного «специалиста» на другого. Обещали различные сроки дачи ответа и возврата денежных средств. Тем не менее, сейчас все сроки вышли и «специалисты» горячей линии теперь ссылаются на то, чтобы я написала отзыв в контроль качества на сайте Альфы. Это я тоже сделала. Однако никаких изменений нет!

22.08.2019 г. при онлайн оформлении договора ОСАГО в приложении «Альфастрахование» мне была навязана без моего прямого согласия дополнительная услуга в виде полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита» N 81921/398/00324/19 от 22.08.2019.

Поскольку прямого согласия на приобретение вышеуказанного полиса «ДопЗащита» № 81921/398/00324/19 от 22.08.2019  я не выражала и руководствуясь п. 11.3.1 Условий страхования, содержащихся на обратной стороне
вышеуказанного полиса, заявляю об отказе (прекращении, расторжении) от полиса страхования от несчастного случая «ДопЗащита N381921/398/00324/19 от 22.08.2019 и прошу вернуть денежные средства в размере 350 (триста пятьдесят ) рублей на мою банковскую карту, с которой был осуществлен платеж (4893-ХХХХ-ХХХХ-7701)

Здравствуйте.
В 2018 году купил авто в салоне и, чтоб не заморачиваться, тут же оформил осаго в альфастраховании. Прошел год, захотел продлить ОСАГО, выбрал электронный способ. При оформлении, подсунули галку о каком-то дополнительном страховании, которую я снял. Выбрал оплату с помощью карты, перекинуло на процессинг, сумма та что была изначально за ОСАГО, я ее подтвердил смс и она списалась. 

Однако далее приходит смс о списании еще 350 рублей, уже без всяких подтверждений с моей стороны. Я в гневе строчу письмо в альфастрахование, попутно пытаюсь заблокировать платеж в сбере, но сотрудница в чате говорит что это не возможно без блокировки карты. Не знаю пока чем дело кончится, но решил сюда черкнуть, я просто возмущен подобными действиями альфастрахования.

Техподдержка разочаровала.

Надо изменить ФИО в приложении -- два дня -- ответа нет. Потом оказывается, что изменить их невозможно... Очень интересно знать, какая бизнес логика запрещает это делать?

И что, отказаться от Альфы только потому, что не могу изменить личные данные в приложении!?

Разочарование.

09.07.2019 г. в 15.10 по Саратовскому времени позвонила по номеру 88003330999 с целью приобретения страхового полиса, от сотрудника кол-центра узнала, что приобрести можно онлайн и меня это очень устраивало, также же компанию порекомендовала наш кредитный менеджер. Сотрудник не перевела меня на нужный отдел, но сказала, что в течении рабочего часа со мной свяжется сотрудник.  Звонка я не дождалась и 09.08.2019 в 13:03 по Саратовскому времени я снова набрала по этому же номеру, также сообщили о звонке в течении часа, но никто не перезвонил. Детализация звонков имеется.

13.08.2019 г. я снова позвонила, попросила перевести меня на нужного сотрудника, но оператор колл-центра сказала, что может только передать мой номер. Нет желания связываться с такой СК!!!

Добрый день!
В период охлаждения 23 июля подал в офис в Воскресенске заявление и пакет документов для расторжение  договора по АльфаGAP. 24 июля документы были отправлены в центральный офис. Прошло уже более 10 дней, но ни денег ни ответа до сих пор нет. Несколько раз звонил на горячую линию, но ответа о статусе заявления так и не добился. Мне нужно знать статус заявления , если он отрицательный то соответственно я буду вынужден в рамках закона РФ  написать жалобу в ЦБ на "Альфастрахование", обращаться к юристам, а потом  в суд. Пока что без оценки.

29 июля 2019 оформил электронный ОСАГО на сайте www.alfastrah.ru. на сумму 2 566.08 с подтверждением по СМС этой суммы и тут же без подтверждения с моей карты сняли еще 350 рублей и оформили доп услугу которая в личном кабинете называется ДОПЗАЩИТА № 36921/398/08472/19.

В связи с этим прошу аннулировать полис ДОПЗАЩИТЫ № 36921/398/08472/19 от 29 июля 2019 года, и вернуть деньги мне на карту, которые вы списали! В противном случае, я напишу на вас жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ и заявление в прокуратору!

Записался через приложение на лечение зуба,  в клинике сделали снимок и уже по нему было видно что лечить надо не то что меньше 50% поверхности зуба а там и 20% не будет.. Жду что мне согласуют лечение, но к моему удивлению в лечение отказано.. в установке пломбы за 3 000 рублей отказано! Для чего существует франшиза на лечение зубов если из-за такое мелочи отказывают?

Очень разочарован работой в сфере ДМС.

При диагнозе "хронический тонзиллит, обострение" отказано в оплате процедуры промывания миндалин. Эта рутинная процедура делается без проблем в любой больнице по ОМС, более того, каждый ЛОР говорит, что именно промывание является наиболее эффективным, но Альфастрахование предлагает просто полоскать горло.

Отдельного разговора заслуживает уровень работы специалистов - тебе толком не могу объяснить , почему происходит отказ, прячась за фразой "не входит в стандарты лечения". Я не поленился и написал письменный запрос, в итоге мне ответили и сослались на Приказ МЗ РФ N 1205н, который регламентирует стандарт лечения острого тонзиллита, т.е. банальной ангины. Возникает вопрос - а компетентен ли специалист, который не отличает ангину от хронического тонзиллита? Или медицинские стандарты применяются "Альфой" по аналогии и ключевому слову?

Возникает странная ситуация: одобренное страховой компанией ЛПУ в план лечения включает те процедуры, которые не входят в стандарты. Получается, что я после посещения врача должен сам обосновывать  назначения представителю страховой компании, не обладая специальными познаниями, а потом после отказа искать врачей, которые угадают, что именно согласует страховая компания.

Этика делового общения в Альфастраховании тоже страдает, в ответ на мои уточняющие вопросы используются канцелярские формулировки типа "Поясняем еще раз....".  

Лично я не стал пояснять им еще раз,что они ссылаются на стандарт лечения по другому заболеванию, а просто сделал выводы. Соответствующим службам моей компании будет дана обратная связь, и они примут к сведению подобный подход СК.

А те, кто приобретет  ДМС от Альфастрахования, будьте готовы к тому, что в ряде случаев вам одобрят только консультацию врача и лечение аспирином, потому что только он входит в стандарт лечения похожей по названию болезни.

С 04.07.19 пытаюсь оформить страховку Альфа-Клещ на официальном сайте АльфаСтрахования через Личный кабинет.  Дохожу до оплаты и выдает ошибку "не удалось сохранить страхователя". Звонила по т. 8-800-333-0-999 дважды, сначала сослались на техническую неполадку, предложили попробовать через 1 час оформить. Но ни через 1 час, ни через 3 часа, ни через 4 дня  ничего не изменилось.

Поехала в офис на Орджоникидзе - отказали, сославшись на то, что с 01.07. в офисах они не продают эти страховки, только электронно. На мое возражение на невозможность оформления на сайте, посоветовали изменить страхователя - изменила, ошибка выдается та же. Опять позвонила по телефону горячей линии, приняли заявку, пообещали, что в течение дня перезвонят - не перезвонили.

Уважаемые страховщики, Вы уж определитесь, продаете Вы эти полисы или нет. А то услугу заявили, а получить ее никто не может, весь сайт пестрит отзывами о невозможности купить полис Альфа-Клещ.

Пытался оформить на себя полис Альфа-Клещ через личный кабинет на официальном сайте. Заполняю все данные, проверяю, нажимаю "Перейти к оплате", и появляется сообщение об ошибке "Не удалось сохранить страхователя".

Сообщил об ошибке по телефону. Оставил сообщение через личный кабинет. Ответа нет, никто со мной не связался.

И кстати почему у меня в личном кабинете Альфа-Страхования нигде не сохраняется моя переписка с ТехПоддержкой??

Вопрос к собравшимся: это что страховые теперь как с ОСАГО начали через сайты выборочно клиентам отказывать и в других полисах? Или это у всех такие проблемы? До этого делал у них полис несколько лет и никаких проблем не было.

Полис стоит 230 р. В офис ехать не вариант, на бензин больше уйдет. И работают они только в рабочее время в будни.

Добрый день!
Несколько лет мои работодатели обеспечивали благополучие сотрудников с помощью полиса ДМС от АльфаСтрахования, я была вполне довольна и обьемом услуг и их качественным сопровождением в Иркутске. Во многом, приятный имидж страховой связан с Еленой К-кой -неравнодушным профессиональным консультантом.

Но на новом месте работы (ПАО РОСБАНК) мой энтузиазм в отношении АльфаСтрахования никто не разделял. Получив полис после года работы и начав пользоваться им, я поняла, в чем причина на собственном примере.

После первичного осмотра врача и назначения дополнительных исследований и лечения (сидели и выверяли с неврологом, действительно ли есть опции в моем пакете ДМС), я с надеждой на быструю помощь направила назначения в страховую. Компания взяла паузу в два дня и... отказала с ссылкой на внутреннего эксперта текстом: "Обьективный осмотр и инструментальные исследования признаков заболевания не выявил"

Господа, если вы не доверяете диагнозу врачей, назначающим доп. исследования и лечение, или клникам, предлагаю просто исключить их из ДМС, так как потеря времени застрахованного и средств работодателя на визиты к врачам, чью квалификацию подвергает сомнению Ваш эксперт, к благополучию застрахованного не ведет.

Забывчивость и способ коммуникации  нового консультанта тоже вызывает удивление. Разочаровываться неприятно, а не иметь возможности получить лечение в рамках оплаченного работодателем пакета - просто ужасно.

Желаю клиентам Альфастрахования быть здоровыми настолько, чтобы не требовался ДМС, а HR работодателей более разборчиво подходить к организации заботы о сотрудниках, запрашивая регулярно обратную связь по ДМС.

Людмила В-вна Н-ва

3-й день пытаюсь получить список и образцы документов для рассторжения договора ипотечного страхования по причине погашения ипотеки! 4 раза оставлял заявку и только 1 раз на нее перезвонили! Спросили мой e-mail, пообещали прислать документы - и ничего не прислали. Дальнейшие обращения тоже не увенчались успехом. Максимум, что вы получите, это - номер заявки (по ней потом ничего доказать невозможно) и сообщение о том, что вам перезвонять в течение одного рабочего дня (а один раз даже сказали "рабочего часа") - что тоже враньё.

Пытаюсь оформить на сайте компании электронный полис ОСАГО, запрашивают сканы документов, после загрузки приходит емайл: "К сожалению, мы столкнулись со сложностью в оформлении и расчёте стоимости электронного договора ОСАГО. Предлагаем вам перейти к оформлению электронного договора ОСАГО на сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА)".  При повторной попытке все то же самое. В чем сложность то?

19 мая 2019 года , приобрела сотовый телефон в магазине Билайн, по адресу город Лысьва ул. Мира9. с комплексной защитой. Так как в течении пяти рабочих дней по закону я имею право вернуть страховку, 20 мая я написала заявление, на возврат страховки, приложила чек, полис страхования, копию паспорта, реквизиты, и отправила почтой.

24 мая пришло оповещение что страховая компания получила мое письмо. Сегодня уже 18 июня, никаких денежных средств мне не поступало. звонила в страховую компанию, меня кормили завтраками два раза. обещали сначала что переведут 16 июня, потом 17 июня. сколько можно ждать???? Писала на сайте, оператор сказал только ждать. написала в службу качества, по рекомендации оператора страховой компании, в ответ тоже тишина.похоже придется обращаться в суд.

Никогда не было проблем с альфа страхованием. Больше никогда не буду обращаться в эту компанию и пользоваться их услугами.

Доброе время суток. 
В октябре 2018 года стала обладателем телефона в Связном, брала в рассрочку, продавец рассказал о страхование... Ни на секунду не задумалась, и рассрочку и страховку в альфе. Т. К. Являюсь клиентом более 5 лет. И ни разу не было никаких "заминок". По страховке акцент был на то, что если упадёт ремонт за их счёт. 

И вот возвращаясь с работы 08.05.2019, переходя дорогу, торопившись на автобус, меня толкнул мимо проходящий пешеход, и все бы ничего, если бы телефон не выпал у меня из рук, из-за неожиданности, все бы даже ничего, если бы там не было лужи... Как на зло он упал именно в неё... Телефон целый, экран тоже, заряжается и все показывает, только не нажимается дисплей((( 

Как же я была рада, что все таки приобрела страховку в своём банке. Собрав весь пакет документов поехала в магазин связной, сдала его по страховке. Прошёл месяц никакого ответа. Решила позвонить на гл. И итог ОТКАЗ. 
И СМЫСЛ СТРАХОВКИ МНЕ НЕ ПОНЯТЕН!? по договору предусмотрено падение, если ты в этом не виноват, попадание влаги которая не твоя, (то что там была лужа я совсем не виновата)

ИТОГ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕЙ СИТУАЦИИ. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО. ВЕРЮ, ЧТО ВЫ ОПРАВДАЕТЕ МОИ ОЖИДАНИЕ И МОЕ ДОВЕРИЕ К ВАМ!