Отзывы о Альфастрахование

Обращаюсь этим отзывов , в первую очередь, в отдел качества компании.

Пользуюсь вашим полисом второй год и все больше становлюсь недовольной системой записей к врачам.
Я записалась к неврологу по поводу сильной боли в позвоночнике, который болит целый месяц. Невролог назначил мне мануального терапевта, но в клинике его не оказалось.

Я позвонила в страховую компанию и проговорила, что мне необходим специалист в специализированной клинике (специализирующей на лечении позвоничника), но мне позвонили из клиники Аллергомед и сообщили, что можно записаться на вечер. После работы этого дня я зашла на сайт клиники и понимала, что основной профиль этой клиники лечение аллергии. Вечером в клиники я сталкнулась с коллегой , которая вышла недовольной от лечения из клиники от мануального терапевта .  Позвонив в страховую с просьбой о переназначении клиники, а получила отказ.  

Вопрос: почему клиент не может получить лечение в специализированной клинике?

Ужасное отношение к людям! Больше месяца меня просто футболят!

В декабре 2019 я купил телефон в кредит , мне была навязана услуга Защита покупки. Данная услуга мне не нужна, и я знаю, что в течении 14 дней имею право отказаться от страхования.

21 декабря я отправил оригинал заявления об отказе от страховки, полис страхования, чек об оплате, копию паспорта и реквизиты заказным письмом по Почте России в Москву по адресу Шаболовка д 32б.

10 января мне пришло смс о том, что адресат письмо получил. Я стал терпеливо ждать 10 рабочих дней для возврата страховой премии мне на счёт. Но.., с того момента тишина..  Я писал письмо на сайте , я звонил по всем тел горячей линии. Меня попросили прислать номер почтового чека, я все отправил, после чего мне пришёл ответ: Обратитесь в данный офис в Москве, и там вам помогут решить вопрос.

Как так можно!!! Мало того, что они нарушили закон, и просрочили все сроки возврата моих же средств, так ещё и издеваются,  просят обратиться в Москву, когда я нахожусь в Свердловской области!  Видимо данный вопрос можно решить  только в судебном порядке !

Никогда не связывайтесь с этой компанией! Отсутствие Клиентоориентированности, полное равнодушие к вопросам клиентов. Нарушение всех сроков !!!

Добрый день. 29 января я оформила покупку смартфона. Мне предложили оформить "Защиту покупки", можно сказать, что навязали, скрыв от меня реальную стоимость страховки. Спустя пару дней я подумала и решила, что страховка за 3590 рублей явно будет лишней для меня и решила расторгнуть договор страхования.Отправила 3 февраля заказным письмом заявление о расторжении договора и возврате средств по указанным реквизитам, положила в конверт реквизиты, оригинал страхового полиса, копию паспорта с пропиской и копию квитанций об оплате.

Письмо было получено адресатом 6 февраля.С того момента не было ни звонков, ни сообщений, НИ-ЧЕ-ГО. Ощущение, что мой запрос даже не вступал в обработку и Альфа страхование  просто ждут, когда пройдёт 15 дней с момента оформления договора, чтобы я уже не смогла отказаться от страховки..

10 января 2020 купил телефон в кредит в салоне сотовой связи ТЕЛЕ 2 . Сумма покупки составила 5349 руб. В кредит же оформлена сумма 8478 руб . На мой вопрос почему , менеджер ответила , что это сумма вместе с процентами , а то что лишнии 3100 руб - это страхование , менеджер скрыла .  Обращался в этот салон в течении месяца 3 раза  с просьбой обьяснить на что включены в кредит лишнии 3100 рублей , обьяснять отказывались , ссылаясь , что не работает программа. Страховой полис на руки так и не дали , не дали так же и квитанцию об оплате этой страховки.  Прошу отменить страховку и вернуть 3100 руб .

Добрый день. У меня полис ДМС от данной страховой компании. При запросе гарантийного письма всегда тянут время. Часто говорят, идите за свой счет или по омс. Всегда сообщали, что согласование в течение 5 рабочих дней.

Последний раз сказали, что в течение 5 рабочих дней с момента, как мед организация предоставит документы. Никаких нормативов! Вообще то мед помощь должна оказываться быстрее, никогда еще у меня не было такой дурной страховой с 2011 года! Но иногда могут и сразу отправить письмо, даже если нужного врача нет в списке моих клиник. И виной тому не очередь, а просто не хотят нормально выполнить свои обязательства. Контроль качества отвечает тоже в течение 5 рабочих дней!! За это время можно и разболеться, пока их помощи ждёшь. 26951799-номер моего полиса.

Здравствуйте,
24.12.19 при покупке телефона в кредит в офисе билайн навязали услугу комплексная защита Полис страхования движимого имущества 383-6661952412199606 ссылаясь на то, что Вам не одобрят кредит и т.. Зная, что в течении 14 дней можно отказаться от «добровольного» страхования, я 27.12.2019 написал заявление на возврат и отправил по почте заказным письмом (договор+платёжка+заявление+банковские реквизиты для перечисления) 04.01.2020 по уведомлению оно к ним пришло.

Сегодня 29.01.2020 - денег до сих пор нет!!! По телефону никакой информации не дают!!! Говорят обращайтесь в службу контроля качества на сайте, обратился, ни ответа, ни привета!!Если в ближайшие дни денежные средства не поступят на мой счёт, то пойду дальше не минуя Роспотребнадзор!!!

Застрахован по ДМС в этой компании.
Есть услуга такая как вызов врача. Так вот из 3 раз это услуга была исполнена 0 раз.   Первый раз уже не помню когда. Но вот второй раз был 25.01.2020, решил вызвать через них врача. Позвонил около 9 утра, у меня приняли заявку. И только около 12 позвонили и сказали что не могут вызвать врача. Оперативность просто "зашкаливает". Но я свалил это невыполнение услуги на то что был выходной.

27.01.2020 в 8 утра повторно звоню вызвать врача. Опять же приняли заявку. Пол 10 перезванивает девушка и говорит что я прикреплен к определённой поликлинике и нужно МНЕ оттуда вызывать врача. Спрашивается, а зачем вы тогда такую услугу предлагаете? 

Но это не всё, указав девушке что это поликлиника далеко от меня (час езды) и что врач сильно навряд ли поедет ко мне, оказалось что в моем районе есть поликлиника в которую можно обратиться. Опять же надо САМОМУ вызывать, и мне были сообщены 2 номера телефона. Один вообще оказался совершенно от другого медучереждения, а по второму просто не производят вызов врача. 

Итог, врач не вызван. Время в которое я мог из своей обычной поликлиники вызвать врача прошло. Т.е. они не то что бы не помогли, а даже скорее навредили. Поэтому оценка 1 это слишком много, правильно было бы поставить -1

31 декабря 2019г я оформила в рассрочку телефон, в магазине мне навязали к договору страховку «Защита покупки» от «Альфа-страхования» (полис 383-6740383112196827 от 31 декабря 2019г). 
9 января 2020г я обратилась в офис «Альфа-страхования» для отказа от данной страховки. В офисе мне сказали что возврат будет осуществлён в течении 10 рабочих дней.

Сегодня уже 24 января 2020г, деньги за страховку так и не перевели по сей день. По горячей линии внятных ответов я так и не услышала, когда мне вернут деньги точно сказать тоже не могут.

Прошу разобраться в ближайшее время и вернуть деньги.

20.01.2020 мне пришел кассовый чек на услугу Все включено на сумму 4 900 в котором я значусь как покупатель (ФПД 3556198995)

Но я эту услугу не покупал. Задал вопрос на горячую линию, в контроль качества и в отдел продаж - Что это? Я это не покупал, договор не заключал. Откуда взялось и почему прошла оплата без моего ведома?

Везде один ответ: Вы купили в Альфа-Банке. В каком месте и как оплатили мы не рассказываем. Цитирую - Фискальный чек по договору «Все включено», номер 03432/395/АБ4681487/0. Оформлен в Альфа-Банке 17.01.2020 Сумма 4 900 списана в оплату договора страхования, указанного выше. 

И еще один ответ - Ранее Вами был приобретен договор страхование № 03432/395/АБ4681487/0 по программе «Все включено» при обращении в банк «Альфа-Банк» 17.01.2020, поэтому в Ваш адрес направлен чек об оплате суммы страховой премии.

Ничего вменяемого не ответили. Я услугу не покупал! Ничего не оплачивал! Ничего не подписывал!  Никакой заинтересованности со стороны страховой в решении вопроса, одни отговорки и отписки.

Если уж по-вашему покупал, просто верните мне деньги.

Обращалась в отделение АльфаСтрахования, оформляла страховку на шенгенскую визу, понравилось очень внимательное отношение специалистов, подробно и доходчиво объяснили условия страховки, на все мои вопросы ответили. Работают быстро, никакой волокиты и обмана, по стоимости получилось вполне приемлемо.

Документы о расторжении страхования  были отправлены заказным письмом (в срок - период охлаждения). Номер трека - 80081543573851,сотрудники получили 09.12.2019 но в разработку попали только 10.12.2019. Несколько раз звонил на горячую линию,где меня кормили только завтраками и не понятными датами,уверяли что страховку мне вернут,я переспросил все ли в порядке с документами,на что мне ответили что если бы было  не впорядке то с вами бы связались,мне так и не позвонили,все сроки вышли с Вашей стороны, вот номер  страховки - 383-3630490112199268. Я буду обращаться в суд!!!

Это уже дело принципа,у вас самые ужасные сотрудники на горячей линии!!!

Хочу поведать свою чудную историю которая приключилась со мной в страховой компании АльфаСтразование.

15 октября 2019 года сделали мне операцию на позвоночнике , с установкой имплантов в области поясничного отдела , две недели пролежал в больнице и пошёл вроде на поправку ) выписали и решил обратится в свою страховую компанию дабы уточнить пологается ли мне какая то выплата, так как работаю официально и застрахован как они нам говорили от всего что можно ! Ну вот горе пополам добрался до офиса данной страховой компании в г. Саратове.

Зашел, объяснил ситуацию и меня отправили ждать в коридор так как у них был какой то там сбор сотрудников ! ( напомню операция была две недели до данного похода и сотрудник который меня принимал был уже в курсе об этом ). Мне предложили посидеть в коридоре , но сидеть то мне нельзя и в бумагах которые были на руках у сотрудника это прописано , я прождал 40 минут уже изнывая от боли и все таки меня приняли , собрали документы которые потребовались и отправили домой ,  сказали ждать в течении 20 дней и получишь результат ! Ну думаю не палец же сломал операция в нейрохирургии это не гипс наложить!

Проходит недели две наверно и мне приходит заветное смс сообщение с ОТКАЗОМ В ВЫПЛАТЕ !!!!!! 
звоню на горячую линию данной конторы и спустя 30 минут ожидания был благополучно послан ! Так как все ответы только в письменной форме ! Ну думаю дождусь письма ! Хотя в документах когда заполнял указал электронную почту и так далее ! Ну ладно ! Все таки дозвонился до сотрудницы и попросил обозначить причину по которой мне отказали в выплатах   И тут началось самое интересное )) Сначало одна мне говорит что я знал об своей болячки и специально ее сделал что бы бабки получить, потом то что операция не серьёзная и то что мне вставили 4 мать его болта в 9 см каждый в позвоночник, при этом пол года я не могу работать и сидеть и год ещё нужно для реабилитации это из не волнует !  Разговаривали как с собакой и ничего вразумительного объяснить не смогли!

Так вот прежде чем страховать себя и своих сотрудников подумайте 100 раз прежде чем идти сюда !!!!  Думаю может как то поможет людям мой отзыв !!

И да при этом всем у меня ещё ипотека ! И маленький ребёнок которого нужно кормить и водить в школу !!!

13.12.2019г мною и банком "Совкомбанк" был заключен кредитный договор 2614472420 от 13.12.2019г. Там же мне был навязан договор по программе страхования жизни " Всё включено"2614472420 от 13.12.2019 страховщиком является АО "АльфаСтрахование".

18.12.2019 г в 12ч22м в рамках срока охлаждения мною было отправлено отказное от страховки заказное письмо (наземным способом с вложенными документами для оформления отказа и возврата на предлагаемый мною расчетный счет сбербанка  и направлено в вашу страховую компанию по адресу: 115162 Москва, улица Шаболовка д.31,стр.Б На сайте "Почта России" отследила, что письмо получено адресатом 25.12.2019г. И с тех пор ни слуху, ни духу. Требую немедленно прислать ответ на мое письмо. Вы должны были ответить в течение 10 дней по закону. В противном случае вынуждена  буду обратиться в суд.

16 Декабря был приобретен сотовый телефон в рассрочку, к нему привязали страховку от Альфа-Страхования. 17 декабря пришел в офис для расторжения договора, сказали ждать 10 дней. На момент написания отзыва уже 9 января, деньги так и не поступили. Уже не в первый раз такая ситуация, по телефону кормят бесполезными "завтраками"

Владелец полисов КАСКО и GAP.

Работа в компании Альфастрахование поставлена отвратительно. 

Внести током изменения не представляется возможным. По факту на Московском 60 до 20-00 не работают.  

Постоянно "гоняют" клиента туда-сюда.

Купить полис - куча офисов. Внести изменения - только Московский. 

Контора отвратительная больше я туда ни ногой.

Здравствуйте!
10.12.2919 были на приёме у детского гастроэнтеролога по ДМС от сбербанка, нам врач назначила УЗИ и анализ кала.
11.12.2019г принесла в клинику альфа-центр здоровье г. Саратова анализы, так у меня его не приняли, т. к сказали надо гарантийное письмо. Я позвонила на горячую линию, попросила сбросить это письмо, мне оператор сказала:надо сбросить протокол согласования. В итоге я около часа потеряла пока ждала когда скинут заведующий(она должна одобрить), и только после этого отправляют в страховую!!! До этой ужаснейшей страховой, мы относились к другой СК... Там вся работа налажена и очень ответственно подходят ко всему, что про Альфастрахование сказать не могу!!! Очень очень жаль что попали из рая в АД.... 

Персонал в альфа-центр здоровье г. Саратова работают мягко говоря на отвали!!!
Что клинику, что Альфастрахование никогда никому бы не рекомендовала!!!

Добрый день.
12.11.19 обратился в Альфастрахование за компенсационной выплатой по ОСАГО. Предоставил полный комплект документов, сотрудник проверил всё. Присвоили номер № 1230/133/08107/19 .

Обратился через 10 дней в службу качества, ответили, что на рассмотрение заявления у них есть 20 календарных дней. Согласен, по Закону об ОСАГО так и есть, ну думаю подожду , по закону, так по закону.

Но вот вчера, 02.12.19 прошло как раз 20 календарных дней, и о чудо, тишина. Пишу обращение, обращение регистрируют и молчат. Пишу в ЧАТ компании через приложение, сотрудники сперва что-то долго уточняют, затем советуют обратиться в свою страховую компанию, на мой вопрос по данному заявлению появился в чате другой сотрудник, который так де ничего не прояснил, сказал «С Вами свяжутся» .

Уважаемые сотрудники, для чего ссылаться на закон, если не думаете его соблюдать? На сайте указано какая волшебная компания, все для клиента. А по сути пустой звук.  Просто 22 дня тишины, ничего более. Сотрудники абсолютно некомпетентны. Задал в чате компании конкретный вопрос по существу заявления , сотрудники ничего не сказали. Впервые сталкиваюсь с такого рода специалистами. 

В офисе огромные очереди, при этом работает 2 окна в лучшем случае, На подачу заявления о компенсационной выплате ушло ровно 4.5 часа, с учётом того, что все необходимые документы были в наличии. Отвратительное отношение к клиенту.

Впервые за 10 лет страховая не согласовала простейшую чистку зубов. Раньше пользовался другими страховыми компаниями, проблем не было ни разу. В приложении в чате сидят роботы, не могут ответить ни на один вопрос. Не пользуйтесь этой страховой, есть куча других с более широким спектром услуг и ценами.

Добрый день!
Я являюсь руководителем среднего звена и всегда  работаю в крупных международных компаниях (более 2000 человек только по России), где для сотрудников всегда предусматриваются полисы ДМС разных компаний.  Как правило я им пользуюсь 1-2 раза в год обычно по стоматологии.

Появилась проблема по здоровью, но не мог найти время для посещения мед центра.  Но вот срок действия полиса ДМС уже заканчивался и я решил первый раз воспользоваться услугой АльфаСтрахования за весь период и обратиться 12.11.2019 в медицинский центр Семейный доктор,  город Магнитогорск(12.11.2019-крайний день действия полиса), отпросившись с работы.

После консультации с терапевтом мне были назначены несколько видов анализа и консультация другого врача. Согласовав с специалистами АльфаСтрахования данные виды анализов и консультацию врача в 14:57 по Московскому времени я начал ожидать гарантийные письма в адрес медицинского центра. Специалист АльфаСтрахования уверил меня, что письма уже отправлены и придут в течении 5 минут на почту, также сказал,что я могу не переживать, что не успею сдать анализ, т.к. гарантийное письмо действует в течении 30 дней после отправления.

Просидев в ожидании письма несколько часов и так и не дождавшись, я решил прийти на следующий день, оставаясь уверенным, что за 19 часов ожидания они все таки дойдут. При этом когда сидел в ожидании, разговорился с другим клиентом, который рассказал,что АльфаСтрахование будет специально тянуть крайний день действия полиса, чтобы сэкономить на клиенте.

Но, я подумать не мог, что крупная компания может зарабатывать таким путем, поэтому на следующий день я пришел по записи к врачу, а мне сказали,что гарантийные письма им никто так и не прислал. Тогда я позвонил в АльфаСтрахование и попросил продублировать письмо, если оно в действительности было отправлено еще вчера, на что получил предполагаемый отказ по причине того,что срок действия полиса ДМС закончился сегодня. 

В итоге за 2 дня, не смог получить консультацию по здоровью, потерял время по работе.Тогда я понял,что слова других обманутых клиентов являются правдой. 

Таким образом, экономия специалиста АльфаСтрахования на 1 услуге приводит к потере 1 000 клиентов в крупных компаниях. В рамках корпоративного ДМС больше никому не посоветую данную страховую компанию.

07/10/2019 - заключен договор страхования транспортных средств от поломок, уплачена страховая премия.

19/10/2019 - в офисе страховщика на московском проспекте (а это был единственный офис, который работал в субботу по данной тематике и в который меня направил консультант на горячей линии) оставлено обращение с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Предварительно звонил на горячую линию и выяснял, можно ли от такой страховки отказаться и вернуть средства, на что был получен положительный ответ.

Девушка-менеджер, которая была одна в этот момент в  офисе, сказала, что она не занимается такими вопросами и ничего не знает, но сделала копии всех имеющихся у меня документов (копия полиса, чека об оплате, доверенности) и приняла документы со словами, что передаст уполномоченным лицам и они свяжутся со мной.

С тех пор - тишина, никакого ответа/звонка, ничего.

Здравствуйте,
прошу рассмотреть жплобу на отвратитнльнре обслуживание по полису ДМС. 

У меря разболелась спина, назначили прием у невролога, прием прошла, назначили рентген, рентген прошла, опять прием. На приеме назначили лечение массажем В данной клинике массажисты в отпуске, работарт один и только по вечерам. У меня маленький ребенок, возможоости ездить на прием вечером нет. Попросили согласовпть лечение в другом учреждении в обеденное время, в районе проживания. На что был предложен один вариант ровно в двух часах езды от моего дома. Это не район проживания! это 5 часов ежедневно на курс массажа! Попросила поискать все же в районе проживания ( живу не в деревне, это Невский район, с миллионом клиник). На что был ответ: "мы поищем и перезвоним." Время идет, никто не звонит, день два, три... Звоним сами-оказывается все... Заявка аннулирована, т.к. прошло 2 недели. А собственно где запись? Теперь предлагают проийти квест с неврологом еще раз. Зачем? 

Вина сотрудников Альфастрахования, что никто не записывал, не звонил и не предлагал. Вы нецелесообразно тратите мое время и свои деньги, оплачивая,труд специалистов по второму кругу. Отвратительное отношение и обслуживание. Пояему из за вашей некомпетентности мне нужно идти повторно к врачу, у которого я уже все прошла?

Добрый вечер!
К сожалению приходится пользоваться услугой этой компании по ДМС. Обратилась в эту компанию для прохождения скриминга. По итогу обследования были выявлены ряд скрытых болезней, которые проходили без симтомно, врачи назначили рекомендации для дополнительного обследования и повторные посещения после сдачи анализов. Мне представитель компании отказал в рекомендации врача и сказал, что вы не на что не жаловались и на повторный прием так же было отказано, объяснив, что после всех обследований рекомендации сделает уже терапевт. Терапевт посмотрел мои анализы, сказала, что по каким-то анализам она не может делать выводы и ставить заключения, поэтому нужно посещение к тому специалисту, а по каким-то анализам она подтвердила, что рекомендации прописанные другим специалистов нужно пройти и сдать анализы. Мне даже после рекомендации терапевта отказали в дальнейшем лечении.

Тогда объясните для чего назначается вашей страховой компанией скриминг, если все равно по нему вы отказываете в лечении?? Я буду ходатайствовать, чтоб поменяли страховую компанию которая не занимается лечением, а зарабатывает просто деньги.

P.S. Так же хотела добавить, что клиника в которой я проходила обследования была выбрана почти за 100 км от моего проживания. Хотя в городе есть не плохие клиники к которым я прикреплена по месту прописки. Это потому что мы думаем наверное не о пациенте, а как с экономить...

Ужасная компания, обратился по ДМС, все как просили предоставил, в итоге отказ! Не советую, ДМС у них ни какой! Сотрудник только ввел меня в заблуждение, заставил по мотаться к доктору, взять направление, что б потом отказать. На назначение врача о прохождении до обследования им плевать, что б я дальше оставался со своими проблемами здоровья наедине и устанавливал причину за свои деньги.

Ну конечно видят, что страховка скоро заканчивается.

Добрый день. 

Всегда пользовалась услугами Альфастрахования и была ими очень довольна. Действительно, большое спасибо команде! 

Однако недавно столкнулась с проблемой: 
Осуществила покупку в мВидео, купив полис "Защита покупки". Так как конверт с полисом запечатан, заранее ознакомиться с условиями не могла. Придя домой, решила, что от полиса буду отказываться. Искала информацию на вашем сайте, не нашла. Там же сайт предложил задать свой вопрос оператору, что я и сделала. Однако ответ мне до сих пор так и не поступил. Загуглила адреса сама. Так как в Казани режим работы офиса совпадает с рабочим графиком всего города, то обратиться туда не имела возможности. В последний день периода охлаждения пришла в офис на Ершова, но там сказали, что заявление на расторжение договора принимают только на Космонавтов (выезд из города) и только до 17.30. Это, конечно, очень круто, но это не было нигде указано + опять же шикарный режим работы для офиса, который находится на окраине большого города. Так как туда я уже не успевала, решила отправить заказное письмо по установленному образцу на сайте Альфастрахования. Письмо поступило к вам, естественно, позже (15.10.2019). Также я продублировала своё заявление на ваш электронный адрес. Но опять же ответа нет. 

Ребят, просьба рассмотреть моё заявление и дать ответ. Прошу обратить внимание на то, что оно было написано и отправленно почтой РФ в период охлаждения (о чем есть соответствующие отметки на почте). Передать его вам лично у меня не было возможности, так как: 
1. В ваших офисах не принимают заявления на расторжения договора. 
2. Я не могла получить консультацию по вашим каналам связи.

Надеюсь на скорейшее урегулирование вопроса. 
С уважением, Татьяна.

Решил воспользоваться программой ДМС.
Установил приложение, выбрал клинику на карте.
Нажал записаться, сотрудник связался со мной через часа 3.

Разговор около 3 минут,  какие-то проверки, после переключают на клинику со словами теперь запишитесь на прием, переключаю вас. Ожидание на телефоне еще около 3-4 минут, возврат к оператору АльфаСтрахование. 
И так продолжается еще 3 раза по кругу примерно 1 раз в час.

На следующий день приходит смс - не смогли дозвониться до вас, запишитесь сами вот вам номер.

Позвонил, записался, но клиника говорит что у нее нет сведений по моей страховки, попросили связаться с Альфой и попросить прислать письмо.

Созваниваюсь, жду оператора около 6 минут, после на проверку еще минут 5. Оказывается эта клиника не входит в мою программу, напомню что я записывался через приложение альфы, где зарегистрирован со своим номером ДМС, и целый день операторы альфы пытались меня зачем то соединить с клиникой в которой я видимо не мог быть обслужен. Зачем было тратить целый мой день? Почему нельзя в приложении отображать только в клиники в которые я могу быть записан?

Спасибо за "Сервис будущего в настоящем" - цитата с сайта страховщика.
Схожу уже за денежку туда где меня записали.