Отзывы о Альфастрахование

Обращалась по поводу простуды, находясь в отпуске во Вьетнаме, в рамках программы Страхование в поездках по всему мира от АльфаОнли.
Позвонив на московский номер, менеджеры соединили с представителями СК во Вьетнаме. Далее общение шло по What’sApp. После небольшой анкеты, сотрудники в течении получаса направили меня в ближайший госпиталь, где меня уже ждали, оформление и прием врача прошли без очередей и в присутствии переводчика. Хочется отметить службу поддержки, сотрудники которой постоянно были на связи, уточняя в полном обьеме ли оказываются услуги. Гарантийное письмо об оплате оказанных услуг и назначенного лечения поступило в госпиталь тоже в кратчайшие сроки.
Спасибо АльфаОнли за реально качественный продукт.

никому не советую данную контору так и банк их тоже не советую, поддержка у них отвратительная как в офисе, так и по телефону.

Нужно было улетать на следующий день, а обратный рейс отменили хотел как то до отъезда все решить, но нет, персонал ужасен.

По итогу разницу в билетах не компенсировали, так как отмена рейса по их условиям должна быть за 24 ч до вылета, а где эти условия я так и не нашел, договор у них непонятный

Я гражданин Израиля и 11.03.2025 года я приехал в Москву, но когда я принимал душ в номере гостиницы Альфа, я подскользнулся и сильно упал и сильно ушибся, при этом от удара у меня отказали ноги и я не мог двигаться. У меня есть действующий полис от "Альфа-страхование" и я позвонил туда для получения страховой помощи..

Они выслали скорую помощь, которая помогла мне сесть, но после 5 часов ожидания, "Альфа страхование" отказала мне в помощи по причине, что у меня в 2017 году была операция на позвоночнике. После этого скорая помощь уехала, без оказания мне какой-либо помомощи..

После этого, с помощью работников гостиницы, меня усадили в кресло и довезли до такси, оттуда до Шереметьево, там посадили в кресло, амбулифт, подняли в самолет и я улетел в Израиль..

У меня страховка от Альфа банка. Никогда за границей не болела,поэтому очень легкомысленно к ней относилась. Оказывается, это очень важный документ! В Тайланде поднялась температура, дикая боль в костях и кашель появился. Русские лекарства не действуют.

Обратилась по телефону в поддержку Альфа страхования. Мне сразу сделали термин в госпитале. Приехав туда, очень удивилась сервису. Всё делали быстро,чётко. Взяли анализы. Дали переводчика. После постановки диагноза, дали рекомендации и медикаменты. Страховка всё покрыла. Спасибо Альфе!

06.03.2025 Случилась неприятная ситуация с задержкой багажа при перелете. Сразу обратилась в контакт-центр, меня очень детально проконсультировали и предоставили всю нужную информацию и сроки подачи заявления на компенсацию.

Далее общение происходило через почту со специальным отделом. Очень быстро отвечают - это огромный плюс! После получения багажа в аэропорту 11.03 отправила документы на почту и в этот же день рассчитали и сообщили сумму компенсации. На следующий день уже пришла компенсация по задержке багажа.

Очень хочу похвалить сотрудников с которыми работала, скорость ответа и решения, ясность всего процесса. В стрессовой ситуации тяжело ориентироваться по нужным документам и процессу, но с такой поддержкой и работой сотрудников все было достаточно легко. Спасибо!

Купила авиабилет и оформила страховку пассажира 2***5. Раньше не было обращений, так как все было с перелетами нормально. Но вчера авиакомпания отменила рейс. Я обратилась в страховую компанию, и мне в тот же день перечислили деньги, правда сумма за отмену рейса всего 1500, но главное не это, а оперативность и внимательность. Я ранее писала положительные отзывы об этой компании, обращалась по страховым случаям по полису путешественника. Радует, что и по другим направлениям они работают также хорошо!👍🏻

Оплатила полис для путешествующих. В личном кабинете он не появился, чек об оплате не прислали. После долгого общения в чате полис как бы загрузили в ЛК, он виден, но не открывается, действий с ним совершать нельзя - вылетает с ошибкой "доступ запрещен".

Решила расторгнуть договор, но кнопка-то не работает. А иначе никак нельзя, по словам сотрудников поддержки в чате. Обещали решить вопрос через техподдержку.

Время идет, вопрос не решен. Весь ответ - у вас что-то с браузером! Ага, со всеми. Однако и в приложение зайти не могу - верные учетные данные не проходят, при попытке восстановить пароль приложение меня вообще не находит как клиента.

Ужасный сервис, некомпетентная и издевательская по сути поддержка в чате, потеря денег. Наверно придется дойти до суда.

Являюсь клиентом компании АльфаСтрахование не менее 10 лет. Часто ездим с супругой за границу. В последние два-три года сталкивались с различными проблемами со здоровьем будучи в Таиланде. И всегда, когда обращались в колл-центр или в последнее время через мессенджер, нам оперативно оказывали помощь, направляли в Джомтьен госпиталь и в Бангкок госпиталь Паттайя. При обращении в данные медучреждения, там уже ждали гарантийные письма и переводчики. Спасибо сотрудникам АльфаСтрахования и особенно Best Service Assistance работающим в Таиланде!

(Due to technical issues, the search service is temporarily unavailable.)

Вот улучшенный вариант вашего письма с более четкой структурой, профессиональным тоном и акцентом на ключевых моментах:
---
**Тема:** Задержка выплаты страхового возмещения после травмы во время перелета

Уважаемые представители страховой компании,

30 ноября 2024 года во время перелета авиакомпанией «Аэрофлот» я получила травму — сломала палец. Поскольку ваша компания осуществляет страхование пассажиров во время полетов, я незамедлительно обратилась к вам за возмещением. После этого я также уведомила авиакомпанию о произошедшем.

Спустя месяц со мной связались представители вашей компании и предоставили список необходимых документов. Я оперативно подготовила все запрошенные бумаги и отправила их почтой. Сотрудник вашей компании подтвердил получение документов и сообщил, что я могу ожидать выплаты.

Однако через две недели после этого я начала получать дополнительные запросы на предоставление новых документов. На данный момент прошло уже более трех месяцев с момента моего первоначального обращения, и у меня нет возможности предоставить запрашиваемые бумаги.

Такое чувство, что все это было специально задумано. Затягивание по времени, чтобы не было возможности предоставить запрашиваемые документы .

При этом травма уже зажила, а выплата так и не была произведена. А вот неприятный осадок остался !

Данная ситуация оставила крайне неприятное впечатление от взаимодействия с вашей компанией. Я рассчитывала на оперативное и профессиональное решение вопроса, но вместо этого столкнулась с затянутыми сроками и отсутствием четкой коммуникации.

Хотелось бы поделиться своим негативным опытом обращением в данную страховую компанию .

С уважением,
Г-а Наталья

-

Продукт : Страхование выезжающих за рубеж , оформляю в АльфаСтрахование себе и супруге с 2018 г., по несколько раз за год.

За все время впервые в январе 2025 г. произошел несчастный случай - сломал коленную чашечку ноги, с последующей операцией.

В Венгрии, в 140 км от Будапешта. Все действия с нашей стороны по регламенту: звонок на экстренную службу и местную скорую - одновременно; больница, операция. От GVA - ассистанса АльфаСтрахования: помощи не было НИ КАКОЙ, только переписка через W-p с вопросом о самочувствии пациента; выписали из больницы или не выписали; про больницу сразу уведомили что не могут с ней связаться ( адрес больницы, телефон трамватологии мной был предоставлен ).

Вернуться к постоянному месту проживания г.Москва пришлось позже, чем был обратный билет лоукостера Wizz Air. Билет был по тарифу Basic, только с ручной кладью; не возвратный.

Билет просто - пропал .Кто имел опыт перелетов Wizz Air знает что посадка происходит со взлетной полосы, а со сломанной ногой - это довольно проблематично. Естественное решение при выборе нового билета для возвращения, учитывалось как пациенту "добраться" до кресла в самолете. Выбор - Турецкие авиалинии Будапешт-Стамбул.

Медицинский ассистанс в Будапеште подвез до борта и помог добраться до кресла. Услуга ассистанса в Будапеште, Стамбуле, Москве на отличном уровне. Во Внуково помогли даже при посадке в такси.

Самое ужасное началось в Москве после подачи заявления на возмещение расходов. Собрали и предоставили ВСЕ документы, вопросов практически не возникло, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОДНОГО - доказать что не воспользовались ПЕРВОНАЧАЛЬНЫМ перелетом и не получили возмещение за перелет от WIZZ.

Отметка в паспорте о выезде из Шенгена - не аргумент. Объяснения о необходимости смены авиаперевозчика - не аргумент. Требование предоставить документ о отмене перелета. Объяснение , что за отмену брони тебе выставят штраф - больше чем стоимость авиаперелета, и будешь " должен ты, а не авиакомпания тебе" - правила посмотреть и прочитать НЕ ХОТЯТ.

Факт того, что билет может быть приобретен через агрегатор, и у тебя может ВООБЩЕ не быть личного кабинета авиакомпании, что бы произвести действия с билетом - НЕ РАССМАТРИВАЮТ.

Сотрудники группы по работе с физическими лицами Отдела урегулирования убытковУправления страхования путешествующих АО «АльфаСтрахование» не могут даже прочитать маршрутную квитанцию , Общие условия перевозки пассажиров и багажа авиаперевозчика.

Хочется у сотрудников АльфаСтрахование в очередной раз спросить : Вы занимаетесь страхованием выезжающих за рубеж и существует различные авиакомпании ( не только российские ) которые иначе , чем они привыкли видеть, оформляют маршрутные документы. Надо расширять свой кругозор. Учитывайте условия международных перевозок и условий оплат в текущей ситуации.

Результат всего вышеизложенного - ОТКАЗ  АО «АльфаСтрахование» возмещать расходы за вновь приобретенный билет для возвращения в страну постоянного проживания.

Худший сервис на страховом рынке. 

По данным оператора из чата, заявление можно отправить из приложения. Но черновика в приложении нет.

Сегодня получил ответ "
Направила запрос в профильный отдел. Срок рассмотрения от 1 до 3 рабочих дней.  В некоторых случаях рассмотрение может достигать до 5 рабочих дней, пожалуйста, ожидайте. Также для уточнения статуса обращения можете написать нам в чат."

Из-за премиального обслуживания в Альфа банке у меня есть страховка Альфа страхование и там есть пункт о несостоявшейся поездке заграницу.

Так вот знайте, для компании Альфа Страхование смерть отца, повлекшая сильный стресс и угрозу прерывания беременности и операцию (серкляж), после чего противопоказаны перелеты минимум 7 дней, из-за чего сорвалась поездка в 1+ млн р - всё это не является страховым случаем и не достойно никаких выплат. Без комментариев.

Находились в Таиланде на Пхукете.  У жены внезапно ночью начал выходить камень. Обратились по полюсу в компанию Альфа Страхование. Получили четкие инструкции, как нам получить помощь. Были в 2-х клиниках. Везде нас ждали и оказывали помощь. Все завершилось благополучно. Большое спасибо сотрудникам Компании Альфа Страхования за прекрасную организацию процесса оказания помощи. Очень приятно было взаимодействовать.

20 декабря рейс из Казани в Ереван был отменен, можете представить шок, когда ты в это время подъезжаешь к аэропорту. Альтернативных вариантов армянская авиакомпания не предложила. Пришлось в срочном порядке искать возможность вылететь. билеты сразу подорожали, но все же нашла вариант с пересадкой в Москве. в итоге,  пришлось добираться почти в два раза дороже и на 12 часов дольше. 

При обращении в Альфа-страхование выяснилось, что раз у меня рейс в Москву состоялся оптимально быстро (благо, в Москву рейс есть), страховка мне не полагается. Видимо, для ее получения нужно было дожиться в полета три дня или неделю - так летают у нас самолеты в Ереван. Так что Альфа-страхование - тот еще лохотрон!!!!!

Сегодня обратилась за организацией медицинской помощи, по своему пакету обслуживания Alfa Only . Компания очень быстро связалась с госпиталем (я сама выбрала ближайший к моему месту проживания) и предоставила госпиталю все необходимые гарантии для лечения меня и моего ребенка. Все сделали за 30 минут . Это блестяще! Очень быстро и максимально удобно, сначала звонишь на горячую линию через мессенджер , потом отправляешь все необходимые данные в мессенджере. Пользуются страховкой от альфа страхования уже 2 года - только положительные впечатления. Всем рекомендую, спасибо

Являюсь премиум-клиентом Альфа-банка с июня 2024 года. Получив премиальное обслуживание, я получила бонус в виде бесплатного страхования для поездок за рубеж на себя и на членов семьи, которые будут сопровождать меня в поездке.

21 ноября 2024 как раз возникла необходимость более подробно узнать об особенностях данного страхования и я обратилась в чат приложения "Вместе" ( приложение Альфа-банка). Мне необходимо было обезопасить в поездке не только себя, но и застраховать другое лицо. Сотрудница Анжелика любезно согласилась мне помочь и разъяснить особенности страхования.

Таким образом мне стало известно, что моя программа бесплатного страхования будет действовать только на членов моей семьи, которые будут сопровождать меня в поездке, и без моего присутствия, им потребуется оформлять страхование отдельно и оно уже не будет бесплатным, к сожалению. Так же Анжелика указала мне раздел, в котором я смогу самостоятельно оформить полис страхования, пошагово разъяснила параметры, которые необходимо будет заполнить. Это очень удобно, что можно застраховаться, не выходя из дома, а не ездить по страховым компаниям, тратя время и бензин.

Еще бы немного поработать над конкурентоспособностью цен на услуги страхования и вообще будет супер выгодно и удобно.

В Шри Ланке обострилось заболевание.  Обратная связь была оперативная, через мессенджер, что очень удобно. Предложили приезд доктора или в клинику. Мы попросили клинику. Обострение сняли, выдали лекарства на курс лечения. Все время сопровождал по мессенджеру местный представитель и интересовались от службы поддержки.

Мы всегда раньше были клиентами Альфастрахования, страховали и авто и полисы взр, пока не случился серьезный случай.

У моей семьи в отпуске был страховой полис АльфаСтрахование. Ребенок заболел, страховая направила на обследования в госпиталь, в котором и была диагностирована идиопатическая тромбоцитопеническая пурпура — аутоиммунное гематологическое заболевание, обусловленное повышенным разрушением тромбоцитов. Произошла манифестация болезни!

По полису покрытие составляло 35000 евро на человека. Наша страховая Альфа Страхование в первый день сообщила что покроет расходы только в пределах 1000 евро, а на следующие сутки вообще отказалась от нас, сославшись на то, что расходы связанные с заболеванием крови не подлежат покрытию! И нам придется самим оплачивать все чеки госпиталя!

При этом направила страховая нас в самый дорогой госпиталь, где нам осуществили переливание крови и последующее лечение в реанимации. Договора и правил, на основании которых было принято решение не направляли, до выдачи полиса не информировали о таких ньюансах, прислали вместе с решением несколько пунктов.

А откуда они, где с ними ознакомиться-нет информации. В приложении ссылок и гиперссылок тоже нет. Цена суточного содержания в госпитале на те дни была около 350 000 — 400 000 рублей. Ребенку 4 '5 года, я считаю, что страховая просто кинула нас.

При этом диагноз был одинаковым что в момент поступления, что на дату выписки, а решения свои страховая меняла по ходу получения отчётов с чеками из госпиталя!

Такого отчаяния и страха мы в жизни не испытывали, мало того, что с ребёнком такое происходит, так еще и страховая, на которую рассчитывали нас бросила! Это в год семьи, это на фоне того, что Президент говорит о падающей демографии, о том, что необходимо повышать рождаемость!

Хочу отметить отличную работу Альфа страхования ассистант Best Service Assistance в Таиланде остров Самуи. Полис путешественника. При наступлении страхового случая -начался сильный кашель, позвонила и согласовала визит в госпиталь 24 ноября. Очень быстро все согласовали, когда я приехала , в госпитале уже было гарантийное письмо, взяли все анализы, пробы и сделали рентген. После выявления вируса гриппа В сразу начали интенсивное лечение, я лежала несколько дней в реанимации, потом в палате. Ассистант постоянно интересовался моим здоровьем, немедленно согласовывались все манипуляции.

Мне есть с чем сравнить, в марте меня в утра до вечера в лихорадкой и высоким давлением возили по нескольким клиникам, не могли разобраться, с кем работают👎🏻. Поэтому еще раз выражаю огромную благодарность сотрудникам компании за помощь и участие🙏

Здравствуйте.
Не рекомендую пользоваться услугами компании АО "АльфаСтрахование" по страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Сотрудники компании (3 разных человека) по телефону могут сказать, что случай является страховым, а отдел урегулирования убытков откажет в компенсации.

На ваше несогласие, просьбу разъяснить позицию компании и ответить на вопросы, вам будут присылать практически одинаковый текст письма с выдержками из Условий страхования без каких-либо дополнительных объяснений, игнорируя ваши доводы. Более того, текст условий составлен таким образом, чтобы у компании была возможность трактовать правила как ей будет удобно. В итоге, может сложиться ситуация, при которой вы будете вынуждены перед поездкой принимать обезболивающие, чтобы совершить авиаперелет, чтобы затем сразу поехать в больницу на операцию, надеясь, что это упущенное время не будет причиной осложнений. В моём случае было так:

В день поездки возникло острое состояние, врач назначил операцию, лечение в дневном стационаре. Перед операцией, 2 сотрудника "АльфаСтрахования" подтвердили, что при наличии противопоказаний, препятствующих совершению поездки, от врача это будет считаться страховым случаем. По сути, было 2 выбора: принимать обезболивающие, лететь самолётом и сразу по прилёту ехать в больницу на операцию, надеясь, что не будет осложнений из-за времени и перелёта, либо отменять поездку, терять часть денег (даже с учётом компенсации), но делать операцию сразу. Получив подтверждение от АльфаСтрахование, принято решение делать операцию - лечение в дневном стационаре, следовать всем рекомендациям врача, включая запрет авиаперелётов в течение 1 недели.

На заявление на возмещение расходов по случаю отмены поездки пришел отказ. Позиция АльфаСтрахования - не было госпитализации, дневной стационар не считается.

Цитата из Условий для признания случая страховым: "внезапное расстройство здоровья, сопровождающееся экстренной госпитализацией (за исключением посещения стационара дневного пребывания) Застрахованного, либо наличие медицинских противопоказаний, препятствующих совершению Поездки, в указанные сроки Поездки, после госпитализации".

А вот определение "госпитализации": «Госпитализация - это помещение пациента в стационар медицинской организации в случае, если он нуждается в оказании медицинской лечебной помощи либо обследовании.».
Определение "стационара" отсутствует.

Во-первых, при первом использовании (в данном пункте) термина госпитализации явно указано исключение дневного стационара. То есть можно считать, что изначальное определение всё же включает в себя посещение дневного стационара, иначе зачем было указывать исключение или почему явно не прописано в определении?
Во-вторых, в случае "наличия противопоказаний" при использовании термина "госпитализация" не указано никакого исключения. То есть должно использоваться изначальное определение (включая дневной стационар).  В других пунктах Условий тоже есть использование этого термина. По телефону сотрудник поддержки, в задачи которого входит разъяснение условий договора, согласился с этими доводами.

Таким образом, при внимательном чтении документа и исходя из здравого смысла, мой случай является страховым. Но уже почти месяц компания игнорирует любые доводы, присылая отписки. Лимит компенсации по отказу от поездки намного меньше, чем лимит компенсации по оказанию неотложной помощи за рубежом и дальнейшее лечение после осложнений. Но почему-то компания "вынуждает" выбирать второе, т.е. и ей больше расходы, и застрахованному мучение на обезболивающих и возможные осложнения.

Обратились в альфа страхование путешественников,на 4 день не ерок словил кишечку,а я гайморит и тоже чуток кишечной инфекции. Позвонили,через 10 минут в месенжер прелом увили им информацию о заболевших и еще через 10 минут нас направили уже в госпиталь. Все оперативно,госпиталь супер,альфа страхование просто сработали быстро на ура,спасибо!

2 раза пришлось обращаться по полису путешественника.
1ый раз для сына 4 месяцев, после моего первичного обращения врач перезвонил мне через 2 часа. Не плохо подумал я.

2ой раз уже обратился по самому себе, я владелец полиса.
Обратился 05.11 в 09:31, по проблемы диареи и возможного обезвоживания.  Мне ответили в 16:39 что не могут сегодня организовать посещение врача.  Оценить оперативность предлагаю вам, сидя на унитазе спешить видимо некуда.

Так как я купил второй полис для ребенка в альфе страхование. Меня не устраивают такие сроки назначения врача. С возможной температурой 39 будем ждать следующий суток?
Хочу пояснения от страховой компании
1. По какой причине такой срок назначения врача?
2. Не нашел в правилах регламентированного времени по обработке заявок. Прошу подсказать на чем он основан и где хоть как-то описан?

Был очень плохой опыт с авиакомпанией Red Wings. Рейс задержали на 10 часов, стыковочный рейс само собой был упущен. Хорошо, что оформил страховку. Red Wings так и не сделала мне справку о задержке (а она была платной!) даже за месяц.

Пришлось подсобрать документы и доказательства задержки, Альфастрахование их приняло и возместило максимальную сумму. Конечно, это не покрыло все расходы, но всё же существенно.

Добрый день!
Сложилась крайне сложная и неприятная ситуация, огромная просьба обратить на нее внимание и помочь в решении. В субботу, 19.10 мы обратились в больницу в Стамбуле, так как у моей дочери началась сильнейшая диарея и рвота, одновременно с этим связались со страховой компанией, от которой получили ответ - «Мы направили подтверждение в клинику», речь шла о подтверждении расходов на лечение - анализы, капельницы, нахождение в стационаре.

Сегодня, 20 октября нам приходит сообщение о том, что «До получения финального согласования дальнейшее лечение вам необходимо оплачивать самостоятельно». На секундочку, день пребывания в клинике обходится примерно в 2.000$, остались мы здесь только потому, что получили подтверждение от страховой компании, ребёнок сейчас находиться в тяжелом состоянии, без помощи медиков неизвестно что с ребёнком будет, об этом же говорят врачи в клинике и это видно по состоянию ребенка.

По договору страховки, тот перечень манипуляций, что делает клиника входит полностью. Но альфа страхование в лице своего сотрудника отвечает, «оплачивайте сами»!  Откуда нам брать такие средства??? Для чего тогда мы обращались к ним и покупали страховку, если она заведомо не рабочая.

Являюсь владельцем альфа премиум карты давно. Точно лучший банк во всех планах. Если вы владелец премиум карты, то у вас сразу есть страховка в путешествие от данного банка.

Во время отдыха появилась проблема с глазом, обратился в местную больницу на Пхукете. ( больница самая хорошая и дорогая ) В больнице сообщили, что нужна госпитализация.

Прямо из больницы связался с личным менеджером альфа банка, она сразу передала всю информацию в АльфаСтрахование. Через 10 минут со мной связались , связались с больницей. Положили в больницу на 4 дня, общий чек вышел на 600 000р. АльфаСтрахование все оплатили.

В больнице попросили оплатить только пенку для глаз за 3000р, т.к это не считается лекарственным препаратом. Спасибо большое! В путешествие только с Альфа. Без путешествия - тоже лучший банк )