Отзывы о Альфастрахование

Находились в Таиланде на Пхукете.  У жены внезапно ночью начал выходить камень. Обратились по полюсу в компанию Альфа Страхование. Получили четкие инструкции, как нам получить помощь. Были в 2-х клиниках. Везде нас ждали и оказывали помощь. Все завершилось благополучно. Большое спасибо сотрудникам Компании Альфа Страхования за прекрасную организацию процесса оказания помощи. Очень приятно было взаимодействовать.

20 декабря рейс из Казани в Ереван был отменен, можете представить шок, когда ты в это время подъезжаешь к аэропорту. Альтернативных вариантов армянская авиакомпания не предложила. Пришлось в срочном порядке искать возможность вылететь. билеты сразу подорожали, но все же нашла вариант с пересадкой в Москве. в итоге,  пришлось добираться почти в два раза дороже и на 12 часов дольше. 
При обращении в Альфа-страхование выяснилось, что раз у меня рейс в Москву состоялся оптимально быстро (благо, в Москву рейс есть), страховка мне не полагается. Видимо, для ее получения нужно было дожиться в полета три дня или неделю - так летают у нас самолеты в Ереван. Так что Альфа-страхование - тот еще лохотрон!!!!!

Сегодня обратилась за организацией медицинской помощи, по своему пакету обслуживания Alfa Only . Компания очень быстро связалась с госпиталем (я сама выбрала ближайший к моему месту проживания) и предоставила госпиталю все необходимые гарантии для лечения меня и моего ребенка. Все сделали за 30 минут . Это блестяще! Очень быстро и максимально удобно, сначала звонишь на горячую линию через мессенджер , потом отправляешь все необходимые данные в мессенджере. Пользуются страховкой от альфа страхования уже 2 года - только положительные впечатления. Всем рекомендую, спасибо

Являюсь премиум-клиентом Альфа-банка с июня 2024 года. Получив премиальное обслуживание, я получила бонус в виде бесплатного страхования для поездок за рубеж на себя и на членов семьи, которые будут сопровождать меня в поездке.

21 ноября 2024 как раз возникла необходимость более подробно узнать об особенностях данного страхования и я обратилась в чат приложения "Вместе" ( приложение Альфа-банка). Мне необходимо было обезопасить в поездке не только себя, но и застраховать другое лицо. Сотрудница Анжелика любезно согласилась мне помочь и разъяснить особенности страхования.

Таким образом мне стало известно, что моя программа бесплатного страхования будет действовать только на членов моей семьи, которые будут сопровождать меня в поездке, и без моего присутствия, им потребуется оформлять страхование отдельно и оно уже не будет бесплатным, к сожалению. Так же Анжелика указала мне раздел, в котором я смогу самостоятельно оформить полис страхования, пошагово разъяснила параметры, которые необходимо будет заполнить. Это очень удобно, что можно застраховаться, не выходя из дома, а не ездить по страховым компаниям, тратя время и бензин.

Еще бы немного поработать над конкурентоспособностью цен на услуги страхования и вообще будет супер выгодно и удобно.

В Шри Ланке обострилось заболевание.  Обратная связь была оперативная, через мессенджер, что очень удобно. Предложили приезд доктора или в клинику. Мы попросили клинику. Обострение сняли, выдали лекарства на курс лечения. Все время сопровождал по мессенджеру местный представитель и интересовались от службы поддержки.

Мы всегда раньше были клиентами Альфастрахования, страховали и авто и полисы взр, пока не случился серьезный случай.

У моей семьи в отпуске был страховой полис АльфаСтрахование. Ребенок заболел, страховая направила на обследования в госпиталь, в котором и была диагностирована идиопатическая тромбоцитопеническая пурпура — аутоиммунное гематологическое заболевание, обусловленное повышенным разрушением тромбоцитов. Произошла манифестация болезни!

По полису покрытие составляло 35000 евро на человека. Наша страховая Альфа Страхование в первый день сообщила что покроет расходы только в пределах 1000 евро, а на следующие сутки вообще отказалась от нас, сославшись на то, что расходы связанные с заболеванием крови не подлежат покрытию! И нам придется самим оплачивать все чеки госпиталя!

При этом направила страховая нас в самый дорогой госпиталь, где нам осуществили переливание крови и последующее лечение в реанимации. Договора и правил, на основании которых было принято решение не направляли, до выдачи полиса не информировали о таких ньюансах, прислали вместе с решением несколько пунктов.

А откуда они, где с ними ознакомиться-нет информации. В приложении ссылок и гиперссылок тоже нет. Цена суточного содержания в госпитале на те дни была около 350 000 — 400 000 рублей. Ребенку 4 '5 года, я считаю, что страховая просто кинула нас.

При этом диагноз был одинаковым что в момент поступления, что на дату выписки, а решения свои страховая меняла по ходу получения отчётов с чеками из госпиталя!

Такого отчаяния и страха мы в жизни не испытывали, мало того, что с ребёнком такое происходит, так еще и страховая, на которую рассчитывали нас бросила! Это в год семьи, это на фоне того, что Президент говорит о падающей демографии, о том, что необходимо повышать рождаемость!

Хочу отметить отличную работу Альфа страхования ассистант Best Service Assistance в Таиланде остров Самуи. Полис путешественника. При наступлении страхового случая -начался сильный кашель, позвонила и согласовала визит в госпиталь 24 ноября. Очень быстро все согласовали, когда я приехала , в госпитале уже было гарантийное письмо, взяли все анализы, пробы и сделали рентген. После выявления вируса гриппа В сразу начали интенсивное лечение, я лежала несколько дней в реанимации, потом в палате. Ассистант постоянно интересовался моим здоровьем, немедленно согласовывались все манипуляции.

Мне есть с чем сравнить, в марте меня в утра до вечера в лихорадкой и высоким давлением возили по нескольким клиникам, не могли разобраться, с кем работают👎🏻. Поэтому еще раз выражаю огромную благодарность сотрудникам компании за помощь и участие🙏

Здравствуйте.
Не рекомендую пользоваться услугами компании АО "АльфаСтрахование" по страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Сотрудники компании (3 разных человека) по телефону могут сказать, что случай является страховым, а отдел урегулирования убытков откажет в компенсации.

На ваше несогласие, просьбу разъяснить позицию компании и ответить на вопросы, вам будут присылать практически одинаковый текст письма с выдержками из Условий страхования без каких-либо дополнительных объяснений, игнорируя ваши доводы. Более того, текст условий составлен таким образом, чтобы у компании была возможность трактовать правила как ей будет удобно. В итоге, может сложиться ситуация, при которой вы будете вынуждены перед поездкой принимать обезболивающие, чтобы совершить авиаперелет, чтобы затем сразу поехать в больницу на операцию, надеясь, что это упущенное время не будет причиной осложнений. В моём случае было так:

В день поездки возникло острое состояние, врач назначил операцию, лечение в дневном стационаре. Перед операцией, 2 сотрудника "АльфаСтрахования" подтвердили, что при наличии противопоказаний, препятствующих совершению поездки, от врача это будет считаться страховым случаем. По сути, было 2 выбора: принимать обезболивающие, лететь самолётом и сразу по прилёту ехать в больницу на операцию, надеясь, что не будет осложнений из-за времени и перелёта, либо отменять поездку, терять часть денег (даже с учётом компенсации), но делать операцию сразу. Получив подтверждение от АльфаСтрахование, принято решение делать операцию - лечение в дневном стационаре, следовать всем рекомендациям врача, включая запрет авиаперелётов в течение 1 недели.

На заявление на возмещение расходов по случаю отмены поездки пришел отказ. Позиция АльфаСтрахования - не было госпитализации, дневной стационар не считается.

Цитата из Условий для признания случая страховым: "внезапное расстройство здоровья, сопровождающееся экстренной госпитализацией (за исключением посещения стационара дневного пребывания) Застрахованного, либо наличие медицинских противопоказаний, препятствующих совершению Поездки, в указанные сроки Поездки, после госпитализации".

А вот определение "госпитализации": «Госпитализация - это помещение пациента в стационар медицинской организации в случае, если он нуждается в оказании медицинской лечебной помощи либо обследовании.».
Определение "стационара" отсутствует.

Во-первых, при первом использовании (в данном пункте) термина госпитализации явно указано исключение дневного стационара. То есть можно считать, что изначальное определение всё же включает в себя посещение дневного стационара, иначе зачем было указывать исключение или почему явно не прописано в определении?
Во-вторых, в случае "наличия противопоказаний" при использовании термина "госпитализация" не указано никакого исключения. То есть должно использоваться изначальное определение (включая дневной стационар).  В других пунктах Условий тоже есть использование этого термина. По телефону сотрудник поддержки, в задачи которого входит разъяснение условий договора, согласился с этими доводами.

Таким образом, при внимательном чтении документа и исходя из здравого смысла, мой случай является страховым. Но уже почти месяц компания игнорирует любые доводы, присылая отписки. Лимит компенсации по отказу от поездки намного меньше, чем лимит компенсации по оказанию неотложной помощи за рубежом и дальнейшее лечение после осложнений. Но почему-то компания "вынуждает" выбирать второе, т.е. и ей больше расходы, и застрахованному мучение на обезболивающих и возможные осложнения.

Обратились в альфа страхование путешественников,на 4 день не ерок словил кишечку,а я гайморит и тоже чуток кишечной инфекции. Позвонили,через 10 минут в месенжер прелом увили им информацию о заболевших и еще через 10 минут нас направили уже в госпиталь. Все оперативно,госпиталь супер,альфа страхование просто сработали быстро на ура,спасибо!

2 раза пришлось обращаться по полису путешественника.
1ый раз для сына 4 месяцев, после моего первичного обращения врач перезвонил мне через 2 часа. Не плохо подумал я.

2ой раз уже обратился по самому себе, я владелец полиса.
Обратился 05.11 в 09:31, по проблемы диареи и возможного обезвоживания.  Мне ответили в 16:39 что не могут сегодня организовать посещение врача.  Оценить оперативность предлагаю вам, сидя на унитазе спешить видимо некуда.

Так как я купил второй полис для ребенка в альфе страхование. Меня не устраивают такие сроки назначения врача. С возможной температурой 39 будем ждать следующий суток?
Хочу пояснения от страховой компании
1. По какой причине такой срок назначения врача?
2. Не нашел в правилах регламентированного времени по обработке заявок. Прошу подсказать на чем он основан и где хоть как-то описан?

Был очень плохой опыт с авиакомпанией Red Wings. Рейс задержали на 10 часов, стыковочный рейс само собой был упущен. Хорошо, что оформил страховку. Red Wings так и не сделала мне справку о задержке (а она была платной!) даже за месяц.

Пришлось подсобрать документы и доказательства задержки, Альфастрахование их приняло и возместило максимальную сумму. Конечно, это не покрыло все расходы, но всё же существенно.

Добрый день!
Сложилась крайне сложная и неприятная ситуация, огромная просьба обратить на нее внимание и помочь в решении. В субботу, 19.10 мы обратились в больницу в Стамбуле, так как у моей дочери началась сильнейшая диарея и рвота, одновременно с этим связались со страховой компанией, от которой получили ответ - «Мы направили подтверждение в клинику», речь шла о подтверждении расходов на лечение - анализы, капельницы, нахождение в стационаре.

Сегодня, 20 октября нам приходит сообщение о том, что «До получения финального согласования дальнейшее лечение вам необходимо оплачивать самостоятельно». На секундочку, день пребывания в клинике обходится примерно в 2.000$, остались мы здесь только потому, что получили подтверждение от страховой компании, ребёнок сейчас находиться в тяжелом состоянии, без помощи медиков неизвестно что с ребёнком будет, об этом же говорят врачи в клинике и это видно по состоянию ребенка.

По договору страховки, тот перечень манипуляций, что делает клиника входит полностью. Но альфа страхование в лице своего сотрудника отвечает, «оплачивайте сами»!  Откуда нам брать такие средства??? Для чего тогда мы обращались к ним и покупали страховку, если она заведомо не рабочая.

Являюсь владельцем альфа премиум карты давно. Точно лучший банк во всех планах. Если вы владелец премиум карты, то у вас сразу есть страховка в путешествие от данного банка.

Во время отдыха появилась проблема с глазом, обратился в местную больницу на Пхукете. ( больница самая хорошая и дорогая ) В больнице сообщили, что нужна госпитализация.

Прямо из больницы связался с личным менеджером альфа банка, она сразу передала всю информацию в АльфаСтрахование. Через 10 минут со мной связались , связались с больницей. Положили в больницу на 4 дня, общий чек вышел на 600 000р. АльфаСтрахование все оплатили.

В больнице попросили оплатить только пенку для глаз за 3000р, т.к это не считается лекарственным препаратом. Спасибо большое! В путешествие только с Альфа. Без путешествия - тоже лучший банк )

Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко.
Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и направили туда. В самой клинике все очень быстро согласовали и подтверждали. Быстро зашили и помогли) страховая очень шустро все сделали. Одни положительные эмоции

Здравствуйте!
Мной 04.09.2024 было заявлено страховое событие по полису путешественника. После нескольких обращений на горячую линию мне пришел ответ, что для дальнейшего рассмотрения нужно предоставить оригиналы документов по почте и после предоставления запрашиваемых документов рассмотрение будет возобновлено.  На что я ответила, что не имею полного пакета документов на руках, так как клиника часть документов отправила на почту сканами.  

Через некоторое время я направила заявление, написанное собственноручно о том, что прошу прекратить рассмотрение страхового события, на что получила отказ. В отказе были перечислены некоторые пункты правил страхования этой компании,  которые, к сожалению, мне не отправили вместе с полисом, а только по запрошу в чат и то через обращения и заявки.

Так же оператор ответил, что ответ должен быть предоставлен страховой компанией в течении 15 рабочих дней, ответ или положительный или отрицательный с описанием причин. Но прошло уже больше 15 рабочих дней и даже больше 30 календарных, но ответ я так и не получила. Основываясь на тех же правилах страхования по п. 9.2.4. мне должны предоставить были ответ в течении 15ти рабочих дней.

Сегодня обратилась в чат, где снова получила продублированное письмо о том, что страховая компания отказывает мне в прекращении рассмотрения страхового события на основании моего заявления до выяснения обстоятельств страхового события. То есть я не могу отозвать заявление по неизвестным мне причинам и не могу получить ответ по событию. Документы я не отправляла почтой, а если запрашиваемые документы не были направлены, то это отказ по выплате.

Уважаемые сотрудники АО Альфастрахование, предоставьте мне, пожалуйста, официальный ответ.  В силу моего возраста я не могу вести переписки с Вами по электронной почте на постоянной основе и задавать один и тот же вопрос, на который не могу получить ответ, так как телефонной связи с Вами нет и оператор с горячей линии не может переключить на тот отдел, который может мне ответить на мои вопросы. 
Заранее, спасибо.

Здравствуйте! Покупала два билета, один себе и один подруге, на "Аэрофлот". Летели 19 сентября. Каждый билет стоил более 19000 рублей. Долго проходили регистрацию. Оказалось, самолётные задние двери не открываются, хотя они есть, но нигде заранее при покупке билета не было указано, что их не откроют при посадке и выходе, а мы взяли билеты ближе к концу специально. В итоге, так как они не открывались, мы шли через передние с сумками и пришли почти последние. Я заранее просила, когда шла, чтобы наши места надо моей головой не заняли, для ручной клади, но они оказались занятыми теми, кто сидел не под ними. Я стала просить освободить их, на что стюардесса стала говорить мне, что я должна ставить ручную кладь на свободное место. Да, Вы уверены, что по тарифу "Максимум" за 42000 рублей каждый билет мы должна ставить свои сумки с деньгами в другом конце самолёта, а не над своей головой? В итоге полностью так места нам не освободили.

Подруга поставила в другом месте. Я тоже не совсем над своей головой. Как-то объясните мне, что это вообще такое. Где безопасность? Где логика? И за что мы заплатили столько денег? Чтобы не мочь следить за своими вещами? Что это за отношение? Можете вернуть часть стоимость билета, пропорционально его полной стоимости, по весу ручных кладей в 10 кг, которые нам не дали поставить над нашими же головами. Вы же увеличиваете страховку в зависимости от стоимости билеты и багажей - так вот ручная кладь 10 кг входит в билет и это моя ручная кладь. Если Вы не можете гарантировать её моё же место и сохранность, возмещайте за это ущерб, моральный тоже тут ущерб.

Летела "Уральскими авиалиниями" 9 сентября из Стамбула в Москву. Страховка "Альфа-страхования" была включена автоматически, и нельзя было отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую, ну как обычно. В общем, рейс задержали почти на два часа, о чём мы узнали уже на регистрации. И, естественно, все в аэропорту провели гораздо больше времени без еды и воды. Когда зашли в самолёт, никто сразу не стал кормить в виду сложившейся ситуации, хотя все были голодны. Даже в этой ситуации через час понесли сначала платную еду, а только ещё через час - бесплатную. 6 часов мы провели без еды. Спасибо!

И все опоздали на общественный транспорт до метро в Москве, так как рейс прибыл гораздо позже. Конечно же, цена билета не включает точное время вылета и еду, когда она необходима по времени организму? Нельзя ж так с людьми. Сейчас скажете, что Вы ничего такого не включали в мою страховку, но мне же надо куда0-то пожаловаться. Как минимум, перестаньте без выбора сопровождать как страховая эти "Уральские авиалинии" за рубеж. И - как минимум - сделайте так, чтобы в таких ситуациях людей кормили сразу. Ну и можете как-то компенсировать мои личные страдания от этого, деньги, потраченные на такси, так как автобусы уже не ходили, и потраченное на жалобы время. И то, что по горячей линии я нормально не добилась составления обращения. Там делают всё, что угодно, лишь бы обращение не составлять. Вообще не понимаю, ну что это такое.

Здравствуйте!
Я Вашу страховую компанию не выбирала. Покупала билет подруге через "Озонтревел" на "Аэрофлот" из Стамбула в Москву. Билет вместе со страховкой стоил 32296 рублей, и Ваша страховка именно Вашей авиакомпании включалась автоматически. Нельзя было от неё отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую компанию.  Но минимальная плата за тариф "Полётный" была 899 рублей. То есть она пропорционально увеличивалась в зависимости от цены всего билета, включая багаж, куда включён и багаж в ручной клади до 10 кг. В итоге в аэропорту Стамбула на последнем выходе у подруги из ручной клади повыкидывали еду, которая не является жидкостью. На регистрации ей никто не сказал, что в ручную кладь нельзя проносить ореховую пасту и сыр. Не сказали, что это нужно переложить в багаж. Да это и не нужно было туда перекладывать. Также  было сломано сиденье в самолёте.

Полный отзыв - в комментариях. Здесь не входит.

25 июня 2024 года была приобретена страховка путешественника для заграничной поездки. В период поездки произошел страховой случай - смерть близкого родственника.

При обращении в страховую компания для заявления случая и дальнейших действий по возвращению домой, уровень консультации и помощи был нулевой. Только с третьего звонка в течении 3 часов удалось выяснить хоть какую-то информацию относительно дальнейших действий. То есть, когда у вас в семье происходит горе, вы в шоковом состоянии, вам приходится тратить кучу времени на то, чтобы заявить о страховом случае и получить консультацию относительно дальнейших действий. 

Далее отдел регулирования убытков запрашивает у вас целую кипу документов, отправляете, получаете ответ, что страховая компания выплатит вам только комиссию удержанную авиакомпанией в размере 4000 руб в ближайшие 10-15 рабочих дней. Но и по истечении указанного срока, деньги вы не получаете. Прелесть!

Кроме того, уточнить информацию, как рассчитывается выплата у вас не получится, отделы будут кивать друг на друга и отказываться предоставить данную информацию. Если вам когда нибудь понадобится страховка путешественника, просто бегите от Альфастрахования!

Всем привет!
Наступил страховой случай в Таиланде. По номерам телефона, указанных в полисе мне ответили, что этот сервисный центр мой полис не обслуживает и со мной в течение нескольких минут свяжутся. Никто так и не связался, разумеется.

В мессенджере на мои запросы удивляются, как такое может быть и дают ТЕ ЖЕ САМЫЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ с просьбой позвонить по ним, и что сейчас вот уж точно все получится. Понятное дело я снова слышал что мой полис не обслуживается и со мной свяжутся.

Не знаю, что делать. Наверное, получу медпомощь за свой счет а потом буду судиться, тут без вариантов Надеюсь, мой опыт поможет кому-то, потому как случись что серьезное - и каждый сам за себя.
PS символично, но на сайте при отправке обращения в службу контроля качества этот раздел виснет наглухо.

В рамках премиального пакета Alfa Only имеется услугабесплатного страхования на период путешествий и сумма страховых выплат

интересная, я сказал бы, довольно высокая. Так как я регулярно совершаю перелёты на дальние расстояния в отпусках и командировках, разумеется возникли вопросы, а как работает данная страховка, и куда звонить в первую очередь с сообщениями о страховых случаях. Конечно, не дай Бог столкнуться с такими
ситуациями, но владеть информацией нужно.

15 марта 2024 года (в 01 ч 30 мин) по данному вопросу через чат мобильного приложения банка я обратился в поддержку. Быстро соединили с оператором по имени Артемий, который внимательно ознакомился с моими
вопросами и понятным языком дал ответ. Сотрудник банка предоставил контактные телефоны сервисной компании для звонков с любой точки мира и дал инструкцию, что нужно сообщить при возникновении страхового случая. Стало ясно и понятно и главное есть контактные телефоны.

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый качественныйсервис. И отдельное спасибо Артемию за оперативную и понятную консультацию.
С уважением,Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.

Имеется страховка путешествия. У меня были куплен билет- спб-шаржда-коломбо и обратно коломбо-шарджа-спб. На обратных рейсах - 1 перелет вылетел из коломбо  в шарджу с задержкой. Рейс из шарджы в спб улетел без нас.

При пересадке в шардже нам выдали новый посадочный талон соответственно вместо 9:00 вылет перенесли на 19:00. Итого 10 часов разницы. Билет остался неизменным.

Для Альфы это не страховой случай. Так что они вам и за медпомощь с радостью откажет.

Здравствуйте!
По совету друзей застраховалась перед поездкой в другой город, приобрела полис путешественника № GA-OAB3*****77. На третий день случился страховой случай, сломала ногу, причём так сильно, что пришлось делать операцию и ставить металлоконструкцию...

После выписки из клиники оформила заявку на возврат потраченных средств. Сумма до 50.000р, как пишет страховая, рассматриваем оперативно....ну ну!

На следующий день!!! мою заявку только заригестрировали! Написала в чат, в чате мне ответил оператор Алексей через 3 часа!!! что он готовит для меня ответ и пропал больше чем на сутки!!!

Поддержка в страховой абсолютно никакущая!!! Как сильно я разочарована, что застраховалась в этой конторе!!! Мне нужно возвращаться домой, но все деньги были потрачены на мед расходы, страховая вообще никак не контактирует и игнорирует!!! Я просто в шоке...

Никогда не порекомендую данную контору. Обращение в Центробанк составлено, жду, что скажет Альфа...

Столкнувшись с пищевым отравлением в Тайланде, обратились в страховую компанию.

Нас в течении получаса проинструктировали , какие документы брать, локация госпиталя , который нас обслужит.

Приехали в больницу,  все прошло очень быстро. Согласование на диагностику (анализы)и лечение(капельница). Персонал вежливый и внимательный, в конце ещё дали лекарства.

 Все это время была обратная связь со страховой компанией.

Добрый день.

15 часов назад потребовалась медицинская помощь по туристической страховке.

Для первого обращения в единый центр поддержки можно, например, позвонить по интернету. Однако в дальнейшем, остается два варианта для оформления страхового случая:
1. Дождаться звонка на мобильный телефон по роумингу
2. Написать обращение по почте и ждать ответа

К сожалению, опция роуминга для меня была недоступна. Опции запроса помощи по интернет звонку очень "удачно" альфа страхование не предоставляет.

В 12 ночи по местному времени оставил обращение по почте. Через час началась наконец переписка, мною были отправлены все необходимые данные. А далее тишина. Вплоть до 7 утра. И только после этого мое обращение подхватил другой сотрудник с вопросом "Рассмотрели ли мое обращение". На что через несколько часов я ответил, что нет, мне так и не направили список клиник, где я могу получить срочную помощь.
И далее вплоть до 15 часов мне так и не предоставили информации о том, какую помощь и где я могу получить, отвечая тем же вопросом "Связался ли со мной партнер?"

Если бы это был супер срочный кейс, требующий немедленной госпитализации Альфа Страхование бы не помогло вам. 

В целом, вся процедура запроса помощи сделана так, чтобы у максимально сократить ваши шансы на ее получение и покрытие по страховке. 

Поэтому рекомендую не пользоваться услугами Альфа Страхования.