Отзывы о Альфастрахование

Отдыхали в Тайланде в начале апреля. Уже перед вылетом муж чем то отравился, нужно было срочно что то делать. Обратилась в страховую компанию Альфастрахование, где у нас был куплен полис. Попросила как можно быстрее решить этот вопрос.

Адрес клиники нам сбросили через час примерно. Мы вызвали такси и поехали. Мужу укололи противорвотное. А потом поставили капельницу, чтобы снять интоксикацию. Ждать в больнице возмещения от страховой не пришлось, платить тоже не пришлось. Мужу стало немного легче, и мы смогли улететь домой.

На мартовские праздники летали к сестре в Магадан. Дорога была сложная, рейс переносили несколько раз, ещё и потеряли сумку из нашего багажа. Мы очень расстроились, потому что там были подарки для детей. Позвонили на горячую линию, подали заявку. Уже к вечеру, нам отзвонились и сообщили, что сумка нашлась. Не ожидала, что это будет так быстро. Спасибо вам большое, ребята, за то, что качественно делаете свою работу.

Я перед поездкой за границу оформила для себя страховой полис для путешествий за рубеж. Мне в этой компании нравится то, что не нужно в офис ехать специально, чтобы оформить полис или продлить его, все можно сделать на сайте компании или через мобильное приложение, они очень удобные.

Я ездила на отдых на Гоа, и там, поев местной еды, получила с непривычки видимо сильнейшее отравление. Спасибо сотрудникам страховой компании, все время были на связи, согласовали посещение врача в одной из лучших клиник, не пришлось долго ждать от менеджера сообщений или звонка.

Пришлось обратиться после укуса собаки на острове Ко Чанг в Таиланде. Основная задача была пройти вакцинацию от бешенства и столбняка. Однако, нанесённая собакой рана оказалась очень коварной.

Благодарю представителей компании за терпение в решении всех моих вопросов на этапах непростого её заживления.

Сотрудники в чате отвечали быстро и максимально подробно.

Хотя я впервые обратилась по поводу страхового случая, никаких проблем в понимании, как мне действовать, не возникло.

Мой случай внимательно вели более месяца до окончательного решения, за что я очень благодарна всем сотрудникам.

Я уехала отдыхать 10.03.2025, в ОАЭ, начались головные боли уже в поездке, сама не могла дозвониться в страховую, так плохо себя чувствовала. И попросила подругу связаться со страховой, она без проблем дозвонилась, по фио всё нашли, и мне быстро организовали помощь.

Впечатления о сервисе самые положительные.

Наш отдых в Турции не был удачным из-за моего внезапного ухудшения самочувствия. Было похоже на симптомы отравления, которые сопровождались высокой температурой. Не знаю, чем мог закончится отпуск, если бы меня не осенило, что я могу обратиться на горячую линию.

Я набрала номер, указанный в полисе заграничных путешествий. Оператор заверил меня, что врач осмотрит меня через 1.5 часа. На телефон пришла смс о том, что он ко мне уже едет. На пребывание в стационаре пришлось потратить три дня, где мне взяли необходимые анализы, ставили капельницы (оказался какой-то вирус). Хочу выразить благодарность сотрудникам ассистанса и АльфаСтрахования, что оперативно оказали мед помощь.

Ошибочно оформила полис страхования GVA-0*****79 (указала не ту страну), попросила в тот же день расторгнуть, отправили в личный кабинет заполнять форму на расторжение.

В конце анкеты, нужно было приложить фото паспорта РФ и документ с причиной. Предварительно позвонив на горячую линию Альфа страхования, мне подсказали, что нужно написать заявление в свободной форме. Таким образом мною были соблюдены все требования СК, для расторжения договора, но мне приходит сообщение от СК, следующего содержания:

"Ваше заявление на расторжение договора GVA-034******79 рассмотрено, договор не может быть расторгнут на основании предоставленных документов.

Для расторжения договора необходимо оформить новую заявку и предоставить полный пакет документов, включая:

стандартная форма уведомления о причинах отказа в визе или все страницы загранпаспорта ".

Звоню на горячую линию, на вопрос, какие документы необходимо было предоставить, отвечают: заявление Страхователя сформированное по форме, паспорт РФ, документ причину (если есть). Я сообщаю, что все документы были предоставлены, на каком основании мне отказывают в расторжении - нет ответа!

Требую срочно вернуть деньги и расторгнуть договор, так я имею на это право по закону и даже по вашим правилам страхования (п.8.11.)

С 22 марта по 2 апреля у нас был отдых на острове Ко Самет. Еще за дней 5 до отъезда почувствовала себя очень плохо, температура, сильный удушливый кашель. Никакие лекарства не помогли. Приехала в Бангкок 2-го апреля и уже просто сил не было , надо было срочно предпринимать лечение, потому как через три дня самолет домой.

Обратилась по тел в страховую компанию Альфа страхование, где оформляли полис. Мне ответили очень быстро, скинули адрес госпиталя. Быстро такси и я в госпитале . Там уже ждали . Все было настолько оперативно, так все по -доброму, я , конечно, была в восторге от такого сервиса .

Отлично то, что все говорят на англ.языке.сразу все лечение выдают на руки, все таблетки , все расписано как принимать . Я думала, что надо оплатить, но, как оказалось , госпиталь связался со страховой компанией и они сразу оплатили. Не надо было часами сидеть и ждать. Все так быстро и так квалифицированно .

Еще я хочу сказать, что я не первый год с этой компанией страхую квартиру от ущерба. Такие вот соседи сверху., быстро приезжают оценщики и выплаты приходят довольно быстро. Причем компенсирует компания ущерб в приличную сумму. Я с Альфа страхованием ! А вы?

Обращалась по поводу простуды, находясь в отпуске во Вьетнаме, в рамках программы Страхование в поездках по всему мира от АльфаОнли.

Позвонив на московский номер, менеджеры соединили с представителями СК во Вьетнаме. Далее общение шло по мессенджеру. После небольшой анкеты, сотрудники в течении получаса направили меня в ближайший госпиталь, где меня уже ждали, оформление и прием врача прошли без очередей и в присутствии переводчика.

Хочется отметить службу поддержки, сотрудники которой постоянно были на связи, уточняя в полном обьеме ли оказываются услуги. Гарантийное письмо об оплате оказанных услуг и назначенного лечения поступило в госпиталь тоже в кратчайшие сроки.

Спасибо АльфаОнли за реально качественный продукт.

никому не советую данную контору так и банк их тоже не советую, поддержка у них отвратительная как в офисе, так и по телефону.

Нужно было улетать на следующий день, а обратный рейс отменили хотел как то до отъезда все решить, но нет, персонал ужасен.

По итогу разницу в билетах не компенсировали, так как отмена рейса по их условиям должна быть за 24 ч до вылета, а где эти условия я так и не нашел, договор у них непонятный

Я гражданин Израиля и 11.03.2025 года я приехал в Москву, но когда я принимал душ в номере гостиницы Альфа, я подскользнулся и сильно упал и сильно ушибся, при этом от удара у меня отказали ноги и я не мог двигаться. У меня есть действующий полис от "Альфа-страхование" и я позвонил туда для получения страховой помощи..

Они выслали скорую помощь, которая помогла мне сесть, но после 5 часов ожидания, "Альфа страхование" отказала мне в помощи по причине, что у меня в 2017 году была операция на позвоночнике. После этого скорая помощь уехала, без оказания мне какой-либо помомощи..

После этого, с помощью работников гостиницы, меня усадили в кресло и довезли до такси, оттуда до Шереметьево, там посадили в кресло, амбулифт, подняли в самолет и я улетел в Израиль..

У меня страховка от Альфа банка. Никогда за границей не болела,поэтому очень легкомысленно к ней относилась. Оказывается, это очень важный документ! В Тайланде поднялась температура, дикая боль в костях и кашель появился. Русские лекарства не действуют.

Обратилась по телефону в поддержку Альфа страхования. Мне сразу сделали термин в госпитале. Приехав туда, очень удивилась сервису. Всё делали быстро,чётко. Взяли анализы. Дали переводчика. После постановки диагноза, дали рекомендации и медикаменты. Страховка всё покрыла. Спасибо Альфе!

06.03.2025 Случилась неприятная ситуация с задержкой багажа при перелете. Сразу обратилась в контакт-центр, меня очень детально проконсультировали и предоставили всю нужную информацию и сроки подачи заявления на компенсацию.

Далее общение происходило через почту со специальным отделом. Очень быстро отвечают - это огромный плюс! После получения багажа в аэропорту 11.03 отправила документы на почту и в этот же день рассчитали и сообщили сумму компенсации. На следующий день уже пришла компенсация по задержке багажа.

Очень хочу похвалить сотрудников с которыми работала, скорость ответа и решения, ясность всего процесса. В стрессовой ситуации тяжело ориентироваться по нужным документам и процессу, но с такой поддержкой и работой сотрудников все было достаточно легко. Спасибо!

Купила авиабилет и оформила страховку пассажира 2***5. Раньше не было обращений, так как все было с перелетами нормально. Но вчера авиакомпания отменила рейс. Я обратилась в страховую компанию, и мне в тот же день перечислили деньги, правда сумма за отмену рейса всего 1500, но главное не это, а оперативность и внимательность. Я ранее писала положительные отзывы об этой компании, обращалась по страховым случаям по полису путешественника. Радует, что и по другим направлениям они работают также хорошо!👍🏻

Оплатила полис для путешествующих. В личном кабинете он не появился, чек об оплате не прислали. После долгого общения в чате полис как бы загрузили в ЛК, он виден, но не открывается, действий с ним совершать нельзя - вылетает с ошибкой "доступ запрещен".

Решила расторгнуть договор, но кнопка-то не работает. А иначе никак нельзя, по словам сотрудников поддержки в чате. Обещали решить вопрос через техподдержку.

Время идет, вопрос не решен. Весь ответ - у вас что-то с браузером! Ага, со всеми. Однако и в приложение зайти не могу - верные учетные данные не проходят, при попытке восстановить пароль приложение меня вообще не находит как клиента.

Ужасный сервис, некомпетентная и издевательская по сути поддержка в чате, потеря денег. Наверно придется дойти до суда.

Являюсь клиентом компании АльфаСтрахование не менее 10 лет. Часто ездим с супругой за границу. В последние два-три года сталкивались с различными проблемами со здоровьем будучи в Таиланде. И всегда, когда обращались в колл-центр или в последнее время через мессенджер, нам оперативно оказывали помощь, направляли в Джомтьен госпиталь и в Бангкок госпиталь Паттайя. При обращении в данные медучреждения, там уже ждали гарантийные письма и переводчики. Спасибо сотрудникам АльфаСтрахования и особенно Best Service Assistance работающим в Таиланде!

(Due to technical issues, the search service is temporarily unavailable.)

Вот улучшенный вариант вашего письма с более четкой структурой, профессиональным тоном и акцентом на ключевых моментах:
---
**Тема:** Задержка выплаты страхового возмещения после травмы во время перелета

Уважаемые представители страховой компании,

30 ноября 2024 года во время перелета авиакомпанией «Аэрофлот» я получила травму — сломала палец. Поскольку ваша компания осуществляет страхование пассажиров во время полетов, я незамедлительно обратилась к вам за возмещением. После этого я также уведомила авиакомпанию о произошедшем.

Спустя месяц со мной связались представители вашей компании и предоставили список необходимых документов. Я оперативно подготовила все запрошенные бумаги и отправила их почтой. Сотрудник вашей компании подтвердил получение документов и сообщил, что я могу ожидать выплаты.

Однако через две недели после этого я начала получать дополнительные запросы на предоставление новых документов. На данный момент прошло уже более трех месяцев с момента моего первоначального обращения, и у меня нет возможности предоставить запрашиваемые бумаги.

Такое чувство, что все это было специально задумано. Затягивание по времени, чтобы не было возможности предоставить запрашиваемые документы .

При этом травма уже зажила, а выплата так и не была произведена. А вот неприятный осадок остался !

Данная ситуация оставила крайне неприятное впечатление от взаимодействия с вашей компанией. Я рассчитывала на оперативное и профессиональное решение вопроса, но вместо этого столкнулась с затянутыми сроками и отсутствием четкой коммуникации.

Хотелось бы поделиться своим негативным опытом обращением в данную страховую компанию .

С уважением,
Г-а Наталья

-

Продукт : Страхование выезжающих за рубеж , оформляю в АльфаСтрахование себе и супруге с 2018 г., по несколько раз за год.

За все время впервые в январе 2025 г. произошел несчастный случай - сломал коленную чашечку ноги, с последующей операцией.

В Венгрии, в 140 км от Будапешта. Все действия с нашей стороны по регламенту: звонок на экстренную службу и местную скорую - одновременно; больница, операция. От GVA - ассистанса АльфаСтрахования: помощи не было НИ КАКОЙ, только переписка через W-p с вопросом о самочувствии пациента; выписали из больницы или не выписали; про больницу сразу уведомили что не могут с ней связаться ( адрес больницы, телефон трамватологии мной был предоставлен ).

Вернуться к постоянному месту проживания г.Москва пришлось позже, чем был обратный билет лоукостера Wizz Air. Билет был по тарифу Basic, только с ручной кладью; не возвратный.

Билет просто - пропал .Кто имел опыт перелетов Wizz Air знает что посадка происходит со взлетной полосы, а со сломанной ногой - это довольно проблематично. Естественное решение при выборе нового билета для возвращения, учитывалось как пациенту "добраться" до кресла в самолете. Выбор - Турецкие авиалинии Будапешт-Стамбул.

Медицинский ассистанс в Будапеште подвез до борта и помог добраться до кресла. Услуга ассистанса в Будапеште, Стамбуле, Москве на отличном уровне. Во Внуково помогли даже при посадке в такси.

Самое ужасное началось в Москве после подачи заявления на возмещение расходов. Собрали и предоставили ВСЕ документы, вопросов практически не возникло, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОДНОГО - доказать что не воспользовались ПЕРВОНАЧАЛЬНЫМ перелетом и не получили возмещение за перелет от WIZZ.

Отметка в паспорте о выезде из Шенгена - не аргумент. Объяснения о необходимости смены авиаперевозчика - не аргумент. Требование предоставить документ о отмене перелета. Объяснение , что за отмену брони тебе выставят штраф - больше чем стоимость авиаперелета, и будешь " должен ты, а не авиакомпания тебе" - правила посмотреть и прочитать НЕ ХОТЯТ.

Факт того, что билет может быть приобретен через агрегатор, и у тебя может ВООБЩЕ не быть личного кабинета авиакомпании, что бы произвести действия с билетом - НЕ РАССМАТРИВАЮТ.

Сотрудники группы по работе с физическими лицами Отдела урегулирования убытковУправления страхования путешествующих АО «АльфаСтрахование» не могут даже прочитать маршрутную квитанцию , Общие условия перевозки пассажиров и багажа авиаперевозчика.

Хочется у сотрудников АльфаСтрахование в очередной раз спросить : Вы занимаетесь страхованием выезжающих за рубеж и существует различные авиакомпании ( не только российские ) которые иначе , чем они привыкли видеть, оформляют маршрутные документы. Надо расширять свой кругозор. Учитывайте условия международных перевозок и условий оплат в текущей ситуации.

Результат всего вышеизложенного - ОТКАЗ  АО «АльфаСтрахование» возмещать расходы за вновь приобретенный билет для возвращения в страну постоянного проживания.

Худший сервис на страховом рынке. 

По данным оператора из чата, заявление можно отправить из приложения. Но черновика в приложении нет.

Сегодня получил ответ "
Направила запрос в профильный отдел. Срок рассмотрения от 1 до 3 рабочих дней.  В некоторых случаях рассмотрение может достигать до 5 рабочих дней, пожалуйста, ожидайте. Также для уточнения статуса обращения можете написать нам в чат."

Из-за премиального обслуживания в Альфа банке у меня есть страховка Альфа страхование и там есть пункт о несостоявшейся поездке заграницу.

Так вот знайте, для компании Альфа Страхование смерть отца, повлекшая сильный стресс и угрозу прерывания беременности и операцию (серкляж), после чего противопоказаны перелеты минимум 7 дней, из-за чего сорвалась поездка в 1+ млн р - всё это не является страховым случаем и не достойно никаких выплат. Без комментариев.

Находились в Таиланде на Пхукете.  У жены внезапно ночью начал выходить камень. Обратились по полюсу в компанию Альфа Страхование. Получили четкие инструкции, как нам получить помощь. Были в 2-х клиниках. Везде нас ждали и оказывали помощь. Все завершилось благополучно. Большое спасибо сотрудникам Компании Альфа Страхования за прекрасную организацию процесса оказания помощи. Очень приятно было взаимодействовать.

20 декабря рейс из Казани в Ереван был отменен, можете представить шок, когда ты в это время подъезжаешь к аэропорту. Альтернативных вариантов армянская авиакомпания не предложила. Пришлось в срочном порядке искать возможность вылететь. билеты сразу подорожали, но все же нашла вариант с пересадкой в Москве. в итоге,  пришлось добираться почти в два раза дороже и на 12 часов дольше. 

При обращении в Альфа-страхование выяснилось, что раз у меня рейс в Москву состоялся оптимально быстро (благо, в Москву рейс есть), страховка мне не полагается. Видимо, для ее получения нужно было дожиться в полета три дня или неделю - так летают у нас самолеты в Ереван. Так что Альфа-страхование - тот еще лохотрон!!!!!

Сегодня обратилась за организацией медицинской помощи, по своему пакету обслуживания Alfa Only . Компания очень быстро связалась с госпиталем (я сама выбрала ближайший к моему месту проживания) и предоставила госпиталю все необходимые гарантии для лечения меня и моего ребенка. Все сделали за 30 минут . Это блестяще! Очень быстро и максимально удобно, сначала звонишь на горячую линию через мессенджер , потом отправляешь все необходимые данные в мессенджере. Пользуются страховкой от альфа страхования уже 2 года - только положительные впечатления. Всем рекомендую, спасибо

Являюсь премиум-клиентом Альфа-банка с июня 2024 года. Получив премиальное обслуживание, я получила бонус в виде бесплатного страхования для поездок за рубеж на себя и на членов семьи, которые будут сопровождать меня в поездке.

21 ноября 2024 как раз возникла необходимость более подробно узнать об особенностях данного страхования и я обратилась в чат приложения "Вместе" ( приложение Альфа-банка). Мне необходимо было обезопасить в поездке не только себя, но и застраховать другое лицо. Сотрудница Анжелика любезно согласилась мне помочь и разъяснить особенности страхования.

Таким образом мне стало известно, что моя программа бесплатного страхования будет действовать только на членов моей семьи, которые будут сопровождать меня в поездке, и без моего присутствия, им потребуется оформлять страхование отдельно и оно уже не будет бесплатным, к сожалению. Так же Анжелика указала мне раздел, в котором я смогу самостоятельно оформить полис страхования, пошагово разъяснила параметры, которые необходимо будет заполнить. Это очень удобно, что можно застраховаться, не выходя из дома, а не ездить по страховым компаниям, тратя время и бензин.

Еще бы немного поработать над конкурентоспособностью цен на услуги страхования и вообще будет супер выгодно и удобно.

В Шри Ланке обострилось заболевание.  Обратная связь была оперативная, через мессенджер, что очень удобно. Предложили приезд доктора или в клинику. Мы попросили клинику. Обострение сняли, выдали лекарства на курс лечения. Все время сопровождал по мессенджеру местный представитель и интересовались от службы поддержки.