Отзывы о АльфаСтрахование-Жизнь

Брал 30.04.2024 кредит в Альфа-Банке 1,5 млн рублей. Автоматом засунули мне две страховки одна по потере работы (за 89 тыс. Руб) с дисконтом на процентную ставку, а вторая непонятный ДМС очень узко направленный (за 189 тыс. Руб).

Знать не знал что есть 2 страховки на такие сумасшедшие суммы пока не увидел их у себя в расходах по карте. По итогу решил звонить в эту "организацию" , с целью отказа от страховки ДМС. Это были двух дневные танцы с бубном телефонные разговоры по 40-50 минут. Операторы которые бросали трубки, угрожали и всячески пытались запугать.

И на 2 день спустя 5 или 6 звонков всё таки я добрался до момента разговора по поводу отказа и получения заветной ссылки. Меня опять пугали , каждый раз говорили что наш разговор записывается и мы всё это передадим "куда надо" и по итогу сказала что ссылку вам отправила в течение суток ожидайте.

Ну мы с вами знаем что это такое, спустя сутки ни о какой ссылке речи и не было. Начинаю звонить в очередной раз и благо на этот раз оператор ответил и в течение 5 секунд мне пришла заветная ссылка.

Заполнил заявление, перед этим пересмотрев куча агитационных роликов и очередных пугалок. И 15.05.2024 в 18 вечера письмо уже было упаковано на почте и отправлено заказным письмом 1-го класса в офис. 20.05.2024 в 09:15 утра письмо было вручено адресату.

Но так же как и остальных с момента вручения прошла неделя, ни ответа ни привета. На горячей линии робот говорит звоните через 10 дней хотя в договоре написано про 7 дней. Где правда болт его знает...

И самое забавное срок отказа от страховки в договоре 31.05.2024. Думаю что специально затягивают и потом сольются... Тогда там уже будем разговаривать через выше стоящие органы, которые за всеми этими "конторками". Компанией с таким громким именем позор, был лучшего мнения.

Добрый вечер.
Жалею что не прочитала отзывы о кредите в Альфа банке заранее. Оформила кредит через приложение Альфа Банка на 200000, в итоге навязалась обязательная страховка еще на 48.000, при чем одна на 45.000 вторая на 3000. Мною было решение отказаться от дорогой страховки и вернуть деньги.

Буквально через два дня позвонила на горячую линию Альфа страхования жизнь, где три раза прошла круги Ада, в итоге получала ссылку на отказ от договора страхования. В этот же день написала отказ, приложила договор оферты, и чек о списание денежных средств по страховке, отправила заказным письмо по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б, ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» для Управления Клиентского сервиса.

Письмо было получено вами 21.05.2024г прошло уже больше недели, деньги так и не вернули. Договор отказа у меня от 16.05.2024г, дата расторжения договора считается день указанный в договоре отказа. Прошу как то отреагировать и вернуть денежные средства.

16.05.2024 года Подала заявление об отказе от договора страхования и возврате денежных средств по программе Добровольное медицинское страхование № (    ) от 08.05.2024 года письмо с заявлением было отправлено на электронную почту  a*****@alfastrah.ru 16 мая в 15:21, 18 мая в 14:41 заявление было продублировано на почту customer_help@alfastrah.ru, 20.05.2024 года заявление было отправлено заказным письмом  в  ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»  по адресу   Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б..

С момента первого обращения прошло 7 рабочих дней, но деньги на расчетный счет, указанный в заявлении, так и не поступили. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, расторгнуть договор страхования и вернуть денежных средства по программе Добровольное медицинское страхование № (  ) от 08.05.2024. В случае не исполнения моих законных требований, буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.

Связался я с ними 02.05.2024 
короче дело было так решил взять деньги в Альфа банке по сниженной ставке милион рублей все там 5 минут и готово на счет поступило миллион 288000 рублей я не понял сначала думал ошибка оказывается это страховая взяла сразу себе деньги! Договор прислали потом только по моей просьбе никто ни о чем не придупреждал что снимут столько денег в наглую сразу за секунду сняли Альфа банк обо всем в курсе все они за одно твари!

До сих пор жду когда вернут мои деньги тянут специально там проценты капают я передумал брать деньги не могу вернуть обратно так как страховая тяни время а там проценты капают каждый день и не маленькие! Обманщики Альфа банк и Альфа страхование жизни !

Оформила кредит онлайн, перезвонил сотрудник банка озвучил срок и платёж, после этого перечислили сумму на счёт и я увидела что сумма кредита на более чем 200000тыс больше, оказалось что там плюсом страхование и не одно, а целых 2 полиса. Решила отказаться и тут начался просто ад. Позвонила на горячую линию ( еле дозвонилась, говорит робот потом сброс), сотрудник уточнил всю информацию, перевёл на другого оператора и тут я почти 40 мин слушала угрозы, что меня ждут последствия если я откажусь от страховки, уже на финальной стадии оператор просто сбросил.

В этот день я больше не дозвонилась, перезвонила на следующей день (опять прослушала 40 мин угроз), сказали ждите ссылку на отказ (не дождалась), пока сама не позвонила. Отправила заявление 17.05 сказали ждите. Деньги так и не вернули. Вы ждёте пока пройдёт 30 дней? Написала жалобу в Центробанк

Оформил кредит в Альфа банке, на сумму 172 000 рублей 17 мая 2024 года. Сразу после оформления в личном кабинете появилась сумма 269 000 рублей. Вначале не до конца понял, что это дополнительные страховки, пока не полез разбираться в списания и резервы. 

В итоге понял, что это страховок на 100 тысяч почти (ту мач для кредита 172 т.р., считай 58% к телу кредита), 1 - выгодная ставка от Альфа-Банка 16 500 р) и 2 страховки от АльфаСтрахования-Жизнь (~80,5 т.р.). В чате с банком смог отменить Выгодную ставку, т.к. собираюсь закрывать досрочно кредит, а вот со страховкой проблема, т.к. в чате написали «Возможность отменять страховки в рамках этого чата у нас убрали, Вам нужно обратиться в Альфа Страхование».

О том, что нужно именно в АльфаСтрахование-Жизнь, а не просто в Альфа Страхование - никто не сказал. Я на следующий рабочий день поехал в офис Альфа-Страхования, где мне сотрудники черным по белому объяснили, что это уже не однократный случай, когда Альфа Банк отправляет клиентов не в ту организацию и что это обычная практика и доступа к базе нет и вообще они помочь ничем не могут. Нужно обращаться в офис АльфаСтрахования-Жизнь, который только в МОСКВЕ, в регионах их нет. Или по номеру телефона горячей линии. 

В итоге после мучительных кругов телефонных разговоров с этим филиалом Ада под названием горячая линия АльфаСтрахования-Жизнь, спустя 50 минут выслушивания от робота всех информации, что я умру и мне никто не поможет, кроме АльфаСтрахования-Жизнь, мне ПО ТЕЛЕФОНУ ПРОДИКТОВАЛИ АДРЕС ССЫЛКИ, АНГЛИЙСКОЙ ССЫЛКИ ПО БУКВАМ, благо я успел записать по буквам, иначе просто не смог бы перейти по ссылке.

Процедура заполнения заявления автоматизирована удобно, это плюс, на фоне всех минусов. Распечатал, отправил, 22.05.2024 курьером доставлены 2 заявления на возврат средств. Пока ждем, почитав отзывы есть ощущение, что страховая компания реагирует на заявления только после того, как придать весь процесс огласке - вот сейчас жду, если меня проигнорируют и средства не вернут (хотя есть Охладительный период для страховок 30 дней) - буду обращаться в инстанции, которые защищают права потребителей. 

Всем спасибо за уделенное время, не желаю никому столкнуться с этой организацией и ее навязчивой политикой скрытых продаж и агрессивного отношения к возвратам средств.

Решили взять кредит в этом банке 21.05.2024. По традиции была влеплена доп страховка жизни, которая якобы добровольная, но отказаться от нее нельзя.

Звоним на горячую линию, проходим процедуру идентификации, переводят на другого специалиста и начинает ад. Мы целый час слушали угрозы, хамское общение, экономическую статистику, статистику по инсультам, инфарктам и раковым заболеваниям и еще многое другое. Сотрудница хамила, перебивала, переходила на не очень приятный тон, тянула время до часа, чтобы не согласовывать возврат этого проклятого «альфастрахования жизни». По-итогу, как и предполагалось, час закончился и звонок сбросился. Звоним второй раз и попадаем, естественно, на другого специалиста и всё по-новой!

Но тут оператор сказала, что должна прийти ссылка в смс, где будет заявление. Пошел второй день, ссылки нет. Что ж, будем писать жалобу на Альфабанк в Центробанк, раз такое отношение у них к людям

Купил у них страховку жизни и здоровья по программе ПРЕМИУМ на 5 лет на сумму 6,5 млн. рублей. Все 6 500 000 рублей внес сразу, авансом.

В итоге: Оплачивают обследование в сумме 60 тыс. рублей один раз в 1,5 года. И всё. Я бы одних процентов получал бы около 1 млн. рублей в год - а тут подачка: 60 тыс. раз в полтора года. В других обследованиях и лечениях отказывают.

Сначала уговаривают, потом подсовывают хитрый Договор и дурят. Получают от тебя деньги и о тебе просто забывают. Никогда не идите с ними не на какие сделки, обязательно обманут по итогу.

Добрый день!
15.05.2024 оформила кредит, при оформлении чеико не пояснили какие страховки конкретно были оформлены, оказалось было оформлено 1 нужная страховка, которая влияет на процентную ставку, а вторая это дмс. В сумме вышло 5469,79р (та которая нужна) и 117992,46р.

Решено было писать отказ, по телефону в первый же день 15 числа приняли мои данные, и сказали, что заявление могу написать трлько 16, перезвонила 16 числа. Долго мурыжили, перекидывали с номера на номер, дождалась своего оператора и резко пропала связь. Не знаю специально или нет. Пришлось все круги этого ужаса пройти снова и прослушать их бестолковые нотации. Операторы наговаривают лишнего, что не соответствует договору, и запугивают.

В целом Альфа банк мне навешал 4 страховки, две другие от другой компании альфа, от них отказалась быстро в чате. Но в общей сумме 194тыс, что за обман, итак тут выживаем в наше время! Больше к Альфа ни ногой!

16.05.2024 все таки удалось выбить от них согласие на ссылку, сказали отправят в течении суток, проходят сутки нет ссылки, звоню, и только во время звонка они ее отправили, тянут время как могут. 18.05.2024 я отправила вам письмом два договора, два полиса, чеки и само заявление. От Краснодара до Москвы отправление составляет 4 дня, 22.05 по идее оно должно было придти, но тишина. Сегодня уже 24.05.24, в целом возврат должен быть у меня уже 28.05.24, т.к. датой заявления считается дата отправки письма, и он составляет 10 дней!

Я так понимаю вы хотите и дальше тянуть резину, чтобы срок 14 дней прошел. 22.05.24 я отправила уже письмо EMS с полным отслеживанием, для своей подстраховки, чтобы сроки не были нарушены, т.к. я понимаю они специально все это делают.

Также 22.05.2024 ы дополнительно отправила вам документы на почту customer_help@alfastrah.ru, но никакой обратной связи так и не поступает. Если в установленный срок так и не будет обратной связи я буду вынуждена обращаться в суд!

На сайте отсутствует форма для отказа от добровольного страхования, при прохождении нескольких этапов сайт отправляет на горячую линию по номеру 8-800-333-84-48, где тебе угрожают последствиями расторжения, требуют телефоны родственников, всячески уничижают твои математические способности и понимание принятого решения, это при том что у меня идеальная БКИ и я полностью отдаю отчет своим действиям, пытаются оценивать тебя свысока. Первый раз встречаюсь с таким отношением к клиенту.

Вы по закону обязаны расторгать договор в «период охлаждения» в 30 дневный срок. Предоставьте конкретные образцы документов и куда их нужно отправить для расторжения договора страхования.

В ином случае, я вижу только один выход — фиксировать Ваш отказ от добровольного расторжения договора страхования по закону и жалобу в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ.

После того, как просмотрел сайтов 20, и везде информация отличается, решил посмотреть на сайте компании информацию. И на удивление нашел все ответы на вопросы и даже образец заявления.

Вся актуальная информация у них. И даже сроки указаны честно, 30 дней в настоящий момент есть на отказ. А у них есть 10 дней на рассмотрение, но по мне быстрее решилось, за неделю все рассмотрели и вернули деньги.

Я не знаю, в чем может возникнуть трудность, я не столкнулся ни со сложностями, ни, тем более, с проблемами. На сайте все понятно написано, посмотрел и сделал так, как там сказано. Если считать, что мне вернулась полная стоимость страховки, то все успешно сделал. Да, немного изменилась ставка, но я все равно планирую раньше его закрыть, мне не критично совсем это. А сумма страховки вообще не маленькая.

Перед тем, как начать готовить документы, я решил позвонить на горячую линию 88003338448 и узнать все, как говориться, от первоисточника. Мне ответил Андрей, приятный, вежливый и грамотный специалист. Андрей рассказал, чем чреват отказ от страховки. Но после предостережений, рассказал подробно, как и что нужно сделать. Я по его алгоритму делал, и все у меня получилось, деньги уже вернули на счет.

Здравствуйте.
Оформила кредит со страховкой 138 тыс в МТС банке. В течении 2 месяцев закрыла кредит. Написала заявление на возврат страховки. Вернули 43000. Я что за 2 месяца оплатила почти 100000 страховки. Когда звоню ничего не объясняют. Говорят пишите письмо. Прошу разобраться. Номер договора страхования 109*****01 от 03.03.2024.

Я взяла кредит в альфа банке, естественно навязали страховку в пол стоимости кредита, у меня изменились обстоятельства, не прошло 7 дней решила вернуть страховку и кредит, я обзванивала их с утра до обеда, выяснилось, что банк кредит дал а документы не отправил мне, а страховку можно закрыть только с договором аферты, скинули мне документы, звоню уже с обеда им, они меня расспрашивают о том что в договоре написано, заставляют читать о том что повысят я ставку вслух.

В конце этого клуба чтецов меня переключили на автоинформирование и пол часа я выслушивала, а вдруг я умру и попадут на деньги мои родственники, болезни и п... Потом в конце робот сказал писать заявление на сайте,
аспечатьтать его и отправить в Москву....

Все для людей потратила кучу нервов и времени ушел весь день на это издевательство, однозначно не рекомендую данный банк, взяла кредит за 2 минуты, возвратить пыталась весь день в конце дня бегала печатала заявление и бегом на почту! Сотрудники которые говорили со мной, говорят разные вещи, они абсолютно не квалифицированны! Никогда больше не свяжусь с этими товарищами!!!!

Добрый день!
Второй день бьемся с СК АльфаСтрахование-жизнь и не можем получить заявление на отказ от страховки. До операторов не дозвонишься.  Следуем инструкции указанной на сайте по отказу от страховки. Звоним на горячую линию, 5,5 минут весим на телефоне и слушаем робота (причем звонить нужно только с того номера, который указан в договоре), наконец-то робот соединяет нас оператором. А дальше самое интересное.

Проходим идентификацию с оператором, чтобы отказаться от страховки, далее оператор опять отправляет на робота. Наконец то на второй день. нам направили ссылку где якобы заявление находится. Но не тут то было, никакого заявления там нет.... Только инструкция по возврату и дурацкое видео....

Убедительная просьба выдать заявление и научить сотрудников отвечать на вопросы, ибо следующее заявление будет подано в вышестоящие органы.

Брала кредит в альфа-банке, соответсвенно, в тело кредита была добавлена страховка, для понижения процентной ставки, и добровольный полис ДМС. прошло менее 30-ти дней и я поняла, что на днях у меня будет возможность закрыть кредит досрочно, соответсвенно, в данных страховках не было никакой необходимости.

Звоню на горячую линию, для расторжения СЖ. Сначала миллион информации от робота, и вот наконец дозваниваюсь до оператора. Сразу укажу тот факт, что звонила я со своего другого номера, так как мой основной номер был на стадии смены оператора, соответсвенно, все услуги были заблокированы, и позвонить я с него не могла, даже на горячую линию. 

оператор сходу спрашивает мой основной номер, видя, что я звоню с другого, я ей озвучиваю свой номер. Она продолжает расспрос дальше, я отвечаю ей на все вопросы. спустя 10 минут, она мне говорит, что для идентификации необходимо звонить с основного номера!

У меня вопрос: если ты изначально видишь, что тебе звонят не с основного номера, для чего мурыжить просто так клиента вопросами, если ты изначально понимаешь, что идентификацию вашу, клиент уже и так не пройдет?!!!!! Просто в чем проблема была оператору сразу сказать о том, что бы проходить идентификацию, звоните с основного номера, и не тратить время?! Что за неквалифицированные сотрудники у вас в колл-центре сидят?

второй момент: какая разница, с какого номера я звоню, если идентификацию ПО ВСЕМ ДАННЫМ я прошла, начиная от паспортных данных, заканчивая данными полисов, суммой кредита, ставками и тд? Я выше описала причину, почему у меня сейчас нет возможности позвонить с основного номера, теперь я ВЫНУЖДЕНА тратить деньги либо за тариф по пакету, который мне уже меньше чем через неделю будет не нужен, по причине смены оператора, либо поминутно, что выйдет очень дорого, так как повторюсь - нужно прослушать миллион ненужной мне информации, прежде чем я попаду на оператора!

Ни в одной страховой я с подобным не сталкивалась. Отвратительный осадок. Намеренно в данной страховой я ни за что больше не приобрету ни единого полиса. Даже если будет добавлен в кредит, я буду менять страховую, лишь бы это было не альфа страхование.

Доброго дня.
Вопреки действующему законодательству и позиции Верховного суда, отказано в произведении страховой выплаты в адрес выгодоприобретателя по факту наступления страхового случая (наступил риск - [censored] ).

Вместе с тем, полагаю, что настоящее обращение можно считать досудебной претензией в связи с отсутствием иного электронного канала связи со страховой компанией. Полагаю, что ситуация может быть разрешена в досудебном порядке мирным путем. Благодарю за внимание.

Компания автоматом включила при оформлении кредиты 2 страховки.  Позвонив в поддержку для отказа от необязательной страховки провела на звонке целый час.. Сотрудник колл-центра всячески запугивали и убеждал, что нельзя отказываться от этой страховки, хотя в кредитном договоре написано совсем другое.

Ссылку на оформление заявления о возврате страховой премии прислали только через сутки, что является намеренным затягиванием со стороны страховой.. Заказное письмо содержащее заявление и копию договора было направлено 03.05.2024,  Страховой компанией письмо было получено 13.05.2024, на 22.05 деньги не вернули, т.е. 7 дней уже прошло для рассмотрения заявления.

Так вышло, что срок «30 дней чтобы отказаться» истекал к меня 7.05.24, отправила письмо 4.05, вечно спрашиваю по почте уложилась ли я в срок?? Ответ один «заявление на рассмотрении, в течение недели будет ответ», прошла неделя, ничего не написали. По сути, в срок я уложилась, ведь дата обращения была 4, но разве сложно ответить??

По номеру договора отказываются вернуть деньги так как номер в договоре есть, а на возврат номер не прописан!!!! Хотя документ был отправлен! Пересылают мне письма по почте, заявки не принимают в электронном виде! Я уже столько набегалась ИДУ В СУД !!!! Верните деньги прошло 2 недели 264000 !!!иии

28.04.24 оформила кредит в приложении банка на сумму 336000 рублей, деньги на счёт поступили, но вместе с этим ещё сняли и страховку почти на 170 000 рублей, документы от Альфа банка я получила только 17 мая, на страховку я не соглашался, тем более на такую, кредитные средства были взяты буквально на несколько дней, потом планировалось его сразу закрыть. 

Сделка с продавцом не состоялась, закрыть кредит не смогла, да и деньги не снимались, за то теперь я должна 170 000, чем их платить я не знаю, сотрудник страховой сказала что деньги мне не вернут, это полный беспредел, . Документы с заявлением в страховую направила.
Номер договора страхования: CCOPAPUOXS240*****13

Мой дед оформил кредит в Альфа банке, очень милая девушка рассказала все о услуге дисконта по кредиту, услуга стоила 72 с чем-то тысячи рубей. Списали сразу. На нее дед был согласен. И еще вкрутили ЧЕТЫРЕ полиса дополнительных- два полиса страховки жизни и здоровья, один полис ДМС (стоимостью 209 тысяч), и страховку имущества. Если об услуге сниженной ставки сотрудник банка говорила, то про все остальное молча!!!

Я увидела эти документы и офигела. Позвонить на горячую линию можно, но на линии висели 17 минут. В конце ответила тетя и попросила выключить громкую связь. Дед ответил что так он не слышит ничего, она вообще скинула звонок.

На сайте страховой можно ввести номер полиса для отказа от стархования, но в конце пишут "полис не найден, обратитесь на горячую линию". Ага, спасибо, я только что с этой линии вернулась.

Сегодня отправлю письмо с заявлением на расторжение всех полисов страхования. Пойду в суд, куда угодно. Просто на 220 тысяч навязать старому деду ненужных услуг, даже не проговорив их через рот при оформлении кредита! Молча включить допуслуги на такие суммы!!!

Так еще и целый квест пройти, чтобы узнать как отказаться от страхования

Оформив и написав заявление на  отказ от страхового полиса ДМС "в период охлаждения" я отправила  заказное письмо 14.05.2024 года по указанному адресу в письме от АльфаСтрахование жизнь на 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б. Но его пока что не забрали (лежит на почте  с 17.05.24 , я очень переживаю, что уходит время и могу не успеть оформить отказ. 

Так же когда общалась с сотрудницей по горячей линии столкнулась с тем что говорили что ставку повысят (хотя это не так), что кредит заставят возвращать сразу и т.п.  и когда я звонила первый раз так и не дали ссылку на оформление заявления.

IFOAQBRVM10000*****83 мая 2024 года взял кредит. навязали дополнительыне услуги и страховку для уменьшения процентной ставки. Ввели в заблуждение кучей разных цифр и о доп услугах ничего не разъяснили. Запрашивал кредит 1 миллион. Уже выйдя из банк пришло смс что я взял кредит на 1 442 949 рублей. Документы в бумажном виде не выдают и не было прочитать возможности на телефоне в эл виде. Придя домой открыл все документы и ужаснулся.

1) 15644.45 рублей страховой полиск на 13 месяцев который непосредственно влияет на процентную ставку DFOAQBRVM1000*****68. Страхование жизни и здоровья.
2) 337476.91 рублей полис ДМС номер IFOAQBRVM100*****68. Полис ДМС на страховку вообще никак не влияет.
3) 89827 услуга выгодная ставка, дает дисконт на 5% годовых.

Заключение страховки жизни и здоровья укзанные в пункте 1), является требованием для снижения ставки на 15% годовых. Изучив все документы понял что меня просто обманули с полисом ДМС, обратившись в банк на горячуюю линию мне ответили что от полиса ДМС отказаться я не могу или если откажусь повысят ставку по кредиту со словами: "Никто не знает как вырастет ставка", далее обращался в офис, сотрудники тоже ничего не могли выяснить и объяснить, сказали что ДМС является неотъемлемой часть полиса страхования жизни и здоровья, якобы, что программа 1.04 является комплексом из страхования жизни и здоровья и ДМС, хотя это не так, программа ДМС и только она является программой 1.04.

Каждый сотрудник, каждого подразделения приводит новые факты с угрозами. При попытке отказаться только от полиса ДМС на сайте альфастрахования, сайт предлагает отказаться сразу от двух!! страховок, соответсвенно вырастет ставка. Угрожают что банк отзовет кредит, на свое усмотрение повысит ставку и откровенно хамски себя ведет.

Опираясь на кредитный договор, страховка DFOAQBRVM1000*****68 полностью удовлетворяет требования для понижения ставки. Полис же ДМС мне навязан банком обманом. В итоге, ни на сайте, ни в банке, ни на горячих линиях банка и альфастрахования решить данную проблему не могу. Сотрудники так же сслылались на п. 11 кредитного договора:
"Цели использования заемщиком потребительского кредита: ДОБРОВОЛЬНАЯ оплата заемщиком по договорам дополнительных услуг по программам страхования жизни и здоровья, Добровольное медицинское страхование(ПРОГРАММА 1.04), комиссии за услугу за счет кредитных средств и любые иные цели по усмотрению заемщика."

Якобы если я верну деньги за ДМС я нарушу цели использования кредита, хотя здесь написано однозначно что это добровольные страховки и я могу тратить деньги на свое личное усмотрение.

Требую вернуть мне деньги за полис ДМС в полном объеме, так как это деньги моего кредита, за который я буду платить проценты. В случае невозврата полиса ДМС я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и суд. Нарушены несколько федеральных законов.