Отзывы о АльфаСтрахование-Жизнь

Ситуация как у всех, при заключении кредитного договора на авто были заключены аж 3 полиса страхования - КАСКО, обеспечение кредита, жизнь. При заключении договора менеджер банка и менеджер салона уверяли, что после закрытия кредита можно будет вернуть деньги за все полисы пропорционально времени использования.

В итоге за каско и обеспечение вернули, а за жизнь не возвращают, мотивировав это тем, что в правилах досрочное погашение кредита не является основанием для расторжения. Я считаю, что данноеповедение менеджера банка, который оформлял страховку является ненадлежащим информированием, что является основанием для возврата при расторжении договора. Полис не активировал, услугами не пользовался. Без оформления этих полисов кредит не давали.

Очень жаль, что такой крупный банк ведёт себя таким образом, пытаясь недобросовестным информированием клиента заработать какие-то копейки, теряя при этом потенциального потребителя своих услуг. Естественно буду готовить претензию, обращаться к финомбудсмену, обращаться в суд ну и посмотрю реакцию тут.

Оформила кредит в МТС банк 12 декабря 2023 г., в первые 14 дней отправила документы заказным письмом (отказ от страховки). Трек номер 4100309*****09. Документы получили 20 декабря 2023 г., рассматривали, по итогу не хватало подписей (узнала на горячей линии). Не дожидаясь ответного письма, отправляю документы повторно первым классом EMS - трек номер ED3193*****RU.

Документы вручены 4 января 2024 г. В связи с праздничными днями зарегистрировали только 10 января. На горячей линии кормят завтраками (комментариев ни каких не указано), выплата так и не поступила. Намеренно тянут время. Прошу решить мой вопрос и не нарушать сроки по выплате.

На мою почту пришел кассовый чек от "АльфаСтрахование-Жизнь" об онлайн оплате договора, о которой я ничего не знаю. Проверка показывает, что чек действителен. На вопрос об этой оплате, заданный компании по адресу customer_help@alfastrah.ru, нет ответа. Странная ситуация. Как можно получить какие-нибудь разъяснения?

Обманщики! При оплате страховки жизни и здоровья по ипотеке не возвращают обещанный кешбэк! Не ведитесь! Приобретайте страховки в других банках даже если дороже, но только не в этом банке.

12.10.2023 приобрёл страховку на площадке банки.ру с условиями акции возврата 20% кешбэком на счёт клиента до 1-го числа следующего месяца, т.е. до 01.12.2023. Согласно инструкциям произвёл все соответствующие манипуляции, но до настоящего времени кушбэк так и не поступил.

Несколько раз обращался по данному факту в тех.поддержку банки.ру и представителям альфабанка и альфастрахования с приложением подтверждающих фотофайлов, однако до настоящего времени проблема не решена, ответы не поступают.

Сотрудник горячей линии повышала голос, не дружелюбна, должна была направить ссылку для заполнения заявления на отказ от страховки, на что ответила, что сссылка поступит в смс на следующий день. На мой вгляд специально затягивала диалог, после того, как я сказала, что тороплюсь  (понимаю, что клиенту нужно полностью рассказать и уведомить, но общение в таком тоне не допустимо).А фраза вы знайте такой закон и номер назвала не содержания, что я ДОЛЖНА его знать (я о нем знаю, но клиент не должен знать номера законов).

Прошу прослушать диалог и провести с сотрудником работу над общением с клиентом. Впечатление о компании нулевое стало. Ранее несколько лет назад так же сотрудничала с вами,  там сотрудник был мил и вежлив.

Пришли в офис банка МГТС с целью оформить денежный вклад. Менеджер банка уговорил оформить не вклад,а договор инвестиционного страхования жизни,заверив,что риска нет,а проценты будут повыше. Договор краткосрочный на 3 месяца.Срок окончился 04.01.2024 г.

Итог: за 3 месяца сумма вложений не только не увеличилась,а уменьшилась на 240.000 руб.
Вывод: менеджеры лично заинтересованные,брокеры ,мягко говоря,не профессиональные,страховая компания не надежная,с чужими деньгами работает безответственно.

Народ! Никогда не верьте подобным предложениям,как бы вас не уверяли в их надежности.

Это просто полнейший ужас,а не обслуживание ,взял кредит в МТС-банк 4.01.2024 ,случайно подключил страховку ,по итогу кредит уже не нужен ,а сумма долга весит вместе с выключенной страховкой ,дозвониться до альфа страхование -жизнь было не сложно ,но что начинается дальше -цирк,переключают с одного сотрудника на другого ,сотрудник начинает всяческим образом отговаривать от отключения страховки ,после чего начинаются вопросы по типу «как вы собираетесь платить кредит в случае чего -либо»,хотя страховой этот вопрос вообще касаться не должен ,после 40 минутного разговора ,сотрудник пообещал скинуть ссылку на заполнение договора расторжения.

Ссылка слава богу на следующий день пришла ,заявление заполнил ,документы собрал и отправил заказным письмом первого класса 08.01.2024 ,из документов (два отказа от двух полюсов страхования ,2 копии  договора страхования ,2 копии договора кредитования ,2 копии СНИЛС,2 копии паспорта ,2 копии увдомления о реквизитах банковского счета ,2 выписки по счету об оплате страховки), номера полюсов страхования 10847****1 ,10847****8 ,если страховка не будет возвращена в срок ,придется подавать иск в суд ,так как платит 136000 столько лет за кредит ,который даже не нужен -не буду , далее ,как письмо дойдет отпишусь

30.12.2018 года был заключен договор НСЖ L0532 / 55*****98 / 8  на 5 лет через банк партнер АО ФИНАМ БАНК, все взносы были уплачены вовремя, 29.12.2023 последний день действия договора.

30 декабря 2023 в приложении "АльфаСтрахование-Жизнь" кнопка "онлайн выплаты" не появилась, ни менеджер компании, контактный телефон которого прислали за 2 недели до окончания договора в СМС, ни поддержка в приложении (было направлено обращение с просьбой осуществить выплату по приложенным реквизитам), не смогли мне объяснить сколько денег к выплате, не смогли помочь оформить выплату электронно, отправляя к написанию бумажного заявления и отделению ПОЧТЫ РОССИИ, по регламенту эти выплаты как написано на сайте вообще выполняются через 15-20 рабочих дней с момента регистрации заявления в страховой компании, + время на пересылку + от 3 до 5 банковских дней на перевод денег на счет не в Альфа банке!

Только специалист контактного центра сообщила, что договор все еще действует, необходимо подождать следующего рабочего дня, т.е. окончания новогодних праздников, чтобы функционал стал доступен, прошло 10 дней, сегодня 09.01.2023 кнопка появилась, но по не ясным для меня причинам приложение не смогло отсканировать и распознать мой паспорт, так чтобы верно отобразились его реквизиты, в ручную их заполнить приложение не дает, попыток на распознавание было предоставлено всего 2 шт. без всяких предупреждений, после чего приложение сообщает, что по вашему договору онлайн выплата не возможна, скачайте заявление и идите на ПОЧТУ!

ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС ТАКОЙ УЖАСНЫЙ!!! Не возможно ни от кого добиться нормальной обработки и принятия реквизитов для организации выплаты! В текущей ситуации, если ты не можешь прийти в офис на Шаболовке, то и получить ничего не можешь! Кошмар, а не страховая компания!

Добрый день!
Пишу жалобу на некорректное поведение сотрудников ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». 07.01.2024 мной был получен кредит в ПАО «МТС-Банк» с полной страховкой (жизнь и здоровье + потеря работы). Обдумав, пришла к мнению, что кредит мне не нужен, 08.01.2024, т.е. на следующий же день после получения кредита, решила ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИТЬ данный кредит, и, соответственно, отказаться от страховок.

Для уточнения как вернуть страховку, позвонила на горячую линию ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 8-800-333-8448. Там меня стали уговаривать оставить кредит, т.к. кредит мне выдан на лояльных условиях для меня. Я, осознавая, что кредит реально был выдан на хороших условиях, настояла на расторжении договоров страхования. Тогда специалист стала мне угрожать, что таким образом, я испорчу свою кредитную историю и кредитную репутацию, что при получении потом кредитов, банки мне в будущем могут из-за этого отказывать!!!

Также специалист мне сказала, что я для этого банка НЕРЕНТАБЕЛЬНЫЙ клиент, что из-за меня банк теряет свою выгоду, что НАДО БЫЛО ДУМАТЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРАТЬ КРЕДИТ!!! На мое возмущение на то как она со мной стала обращаться, она нагло отключила связь!!! Прежде чем она успела отключиться я попросила ее представиться, и уточнить свою фамилию, имя и отчество, на что она ответила, что не должна мне говорить свое имя, что может сказать только номер 1**, я так и не поняла – это был ее внутренний телефон или ее код.  

Мне пришлось повторно набирать на 8-800-333-8448. Второй специалист мне пояснила – т.к. их (специалистов) проверяют как они работают с клиентами, она должна разъяснить все условия расторжения договора страхования. Она (второй специалист) тоже уговаривала оставить кредит, т.к. он выдан мне на хороших условиях, но на мой категорический отказ – вроде приняла предварительную заявку, и объяснила, что в течении 24 часов на мой сотовый телефон должны поступить сообщения со ссылками на заявления на расторжения договоров страхования.

Прошло ровно 24 часа – а воз и ныне там – нет сообщений!!! Звонила им 08.01.2024 в 10 часов 14 минут по московскому времени. Сейчас уже 09.01.2024 время 10 часов 50 минут по Москве!!!! Специально тянут время, чтоб прошел положенный срок отказа от страховки!

Конечно я осознаю, что мне надо было подумать прежде, чем брать кредит. НО!!!! Я имею право отказаться от страховок!!! Я же не отказывалась от самого кредита!!! Я ЖЕ СОГЛАСИЛАСЬ ПОГАСИТЬ ЕГО С ТЕМИ ПРОЦЕНТАМИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ ЗА ЭТИ 1-2 ДНЯ!!! Как может специалист страховой компании угрожать мне испорченной кредитной историей и тем, что я нерентабельный клиент из-за отказа от страховки и досрочного погашения кредит?!?!?! Не ей мне указывать как, когда и о чем думать!!!

Кстати, я закрыла данный кредит в ПАО «МТС-Банк» с учетом страховок!!! т.е. больше той суммы, которую я брала 2 дня назад!!! Сейчас буду требовать возвращения страховок!!!!

Я со страховкой беру кредит уже второй раз, но прошлый раз я не знала, что можно отказаться от нее после того, как уже все оформлено, когда списали деньги и т.д. И страховой случай тогда у меня так и не наступил. Просто подарила кому-то свои деньги.

Этот раз я уже знала, что есть такая опция, назовем так, вернуть в первые 14 дней деньги за страховку, подав заявление на отказ. Это еще и просто оказалось

Оформляла кредит, одобрили только со страховкой жизни. Сначала было хотела отказаться, про возможность такую знала. А потом закрались сомнения. Ну, во-первых, она уже оплачена и включена в сумму кредита. Во вторых, хорошо бы, чтобы она и не пригодилась, ну а вдруг случилось что-то, наступил страховой случай, так есть хоть какая-то минимальная финансовая поддержка. Не рискнула я отказываться, пусть будет.

Доброго дня! 
Прошу срочно получить письмо на почте РПО 4531008*****66, которое пришло в срок "периода охлаждения" и произвести возврат денежных средств по страховому полису U541AJDSTU231*****45 оформлен 26.12.2023г Письмо доставлено в отделение 06.01.2024г что подтверждается данными отслеживания Почты России.

16.12 получила одобрение на кредит, приехала оформлять. Все хорошо, но единственным условием было оформление страхования жизни. Ладно, мы тоже не пальцем деланые. Оформляйте, пусть будет. Но я уже знала, что, как от практически любого продукта, от нее можно отказаться. А вот кредит обратно забрать не могут, раз дали. Ну мне условия только изменили, но я все равно в плюсе осталась. И при деньгах, которые только с этой страховкой давали и на лишние траты не попала.

Дома поразмыслил, зачем она мне, ну и начал все читать за страховку такую и нашел, что можно от нее отказаться, если вовремя подать заявление. Позвонил по телефону, уточнил, что все так, ну меня предостерегли, что ставка может стать выше и еще там что-то, но в целом рассказали, куда и что нужно подать. Я был приятно удивлен, насколько все просто и оперативно.

У меня было желание не соглашаться на страховку еще, когда кредит оформляли, но я побоялась, что тогда мне откажут. Но я знала, что можно отказаться будет от страховки потом. Я об этом читала, но в тонкости не вдавалась.

После оформления позвонила на горячую линию и все узнала, как это делается, какие документы и куда нужно отвезти. А там совсем легко, там надо заполнить заявление и подать его. А потом запрашивают договор и еще пару документов. Мне чуть подняли процентную ставку, но это не так ощутимо

Сегодня "посчастливилось" пообщаться с оператором Кларой (оператор N1**) по вопросу расторжения договора страхования к кредитному договору. Ощущения после общения - отвратительные, мягко говоря. Данный оператор абсолютно не клиентоориентирован, а форма общения с его стороны совершенно некорректная и чрезмерно манерная, что также не располагает к положительному отношению к компании, представителем которой является данный оператор. Запись разговора с данным оператором - имеется.

Если в задачи данного оператора входит не только разъяснение рисков, связанных с расторжением договора страхования, но и удержание клиента, то ему ПРОСТО НЕОБХОДИМО, менять свою манеру общения. Потому что если у клиента и были какие-то сомнения по поводу: "расторгнуть договор или же оставить его", то после разговора с оператором Кларой все сомнения пропадают и, к сожалению, не в пользу страховой компании. Если театр начинается с вешалки, то страхования компания начинается со своих операторов, с которыми приходится общаться к клиентам.

Прошу провести разъяснительную беседу с данным оператором и, в случае необходимости, отправить её на курсы повышения квалификации. В противном случае вы будете терять клиентов и как следствие деньги.

Это просто кошмар какой то, игнорируют специально… ждут когда весь срок выйдет по отмене страхования. Обманщики одним словом. Когда оформляется кредит, файлы страхования на почту не отправляют. Просят обращаться в отделения альфа банка чтоб распечатали. Только при наличия файлов можно обращаться. Как только вы получаете эти файлы, полный игнор, в альфа банке разводят руками.

Про оформления кредита в альфа банке, страховки жизнь не было, и все что с этим связано в договоре. Просто в наглую сами оформляют, и потом ссылаются на альфа страхования, когда попросил договор где указано что идет страховка, проигнорировали, спустя 2 сутки они напечатали какой то договор что идет страховка, и якобы я ее подтвердил электронной подписью, это физически не возможно, так как приложения альфа банк не запрограммирована так, там даже подобного нет нечего.

Получается что альфа банк что альфа страхования вместе обманщики. Вынужден обратиться в прокурору, и суд.

Добрый день.
Меня зовут А-ев Джамиль Н. оглы. Оформил кредит 25.12.2023 в Альфа-банке, также был оформлена страховка в АльфаСтрахование-жизнь полис № IPOAR91K11000*****57. По причине того что  я-то планирую погасить кредит досрочно течение года, решил отказаться от страховки.

Безрезультатно пытаюсь дозвониться в АльфаСтрахование-Жизнь по номеру телефона 8-800-333-84-48 по поводу отказа от страховки в период охлаждения. Трубку просто не берут. В течение нескольких дней.

Считаю это не законно, так как ваши действия нарушают моего права отказа от страхования в течение 14 дней. В дальнейшем если я от нее не откажусь из-за ваших не правомерных действий, буду обращаться в прокуратуру и суд Как вернуть страховую премию? и направить заявление, на сайте даже нет электронной почты.

Доброго дня! 
Прошу срочно получить письмо на почте с идентификатором 3080009*****71, которое пришло в срок "периода охлаждения" и произвести возврат денежных средств по страховому полису L0302/541/00638513/1 от 18.12.2023 в сумме 228020,16. 

Письмо доставлено в отделение 28.12.2023г.!, что подтверждается данными отслеживания Почты России.

После оформления кредита прошло около недели, когда я узнала, что могу отказаться от страховки и вернуть деньги. Мне они были сильно нужны, и я решила поторопиться с отказом, потому что только 14 дней есть после ее оформления.

Но ничего у меня не вышло, я попала в больницу с сердечным приступом. Лежала 21 день. Я так расстроилась, что не успела вернуть деньги. А потом осенило, у меня же страховой случай, временная потеря работоспособности.

Здравствуйте! 
страховая организация не возвращает мои денежные средства за отказ от страхования в период охлаждения.  вам направлено заявление со всеми документами заказным письмом! (6440906*****02) Но вы до сих пор не вернули мне мои денежные средства! 

Требую незамедлительно вернуть мои деньги! 
П-ко Виталий А. 
Альфа банк по договору № U541AHANU2231*****02 от 12.12.23 на сумму 57.233,57 рублей

Я до того, как сам столкнулся с навязанной страховкой, никогда не думал, что будут предлагать, убеждать, что стоит недешево и что, даже если оформили мне ее, я могу вернуть в первые 14 дней полную ее стоимость. Для этого не нужно никаких специалистов, все можно сделать самому. Я воспользовался в качестве помощника сайтом, там все, что нужно знать, оформляется на раз-два.

Я в АльфаСтраховании делаю ОСАГО всегда, а здесь машину взял с салона, оформляли КАСКО, тоже у них же заказал страховку. Собственно, и кредит брал на покупку этого автомобиля нового. Мне и страхование жизни оформили, обязательно же надо, как же.

Добрые люди посоветовали вернуть деньги за страховку, ладно, думаю, надо отказаться. Благо, не успел. На этом новом авто попал в серьезную аварию, переломался. Но мне на машину нормально насчитали и по своей личной страховке получаю уже выплаты.

Начитался на разных сайтах всевозможной противоречивой информации. Полезным для меня оказался официальный сайт. Вот по факту делал все так, как написано, здесь же нашел форму заявления для подачи. Заполнил, отправил, даже не пришлось никуда ехать, все оформил удаленно. Т.е. вся информация была актуальной, сайт помог в быстром возврате денежных средств.

Ощущаю себя "кинутым" на деньги. 
Вложил в данную компанию более 3х миллионов рублей для получения доходности по купонам раз в квартал. Вложил деньги в рублях.

В августе 2023 года (спустя 2 года после начала договора) произошел автоколл (тоесть деньги должны вернуть полностью + сохраненный купонный доход). С августа от представителей компании АСЖ нет никакой информации, деньги вернуть не возможно. Единственный источник информации о состоянии моего счета - приложение АСЖ на телефон - в нем после автоколла подчистили всю информацию о купонной доходности, новостях компании, оставили в чате приложения бота и все.

Более 3 раз обращался к персональному менеджеру Альфа-Банка для того, чтобы со мной связались представители АСЖ - никто со мной не связался (последнее обращение имеет номер №665 у менеджера Альфа-Банка)! Есть обращения по электронной почте без ответа. 

Вынужден обратиться в суд, раз не получается иначе вернуть собственные деньги. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами АСЖ - деньги не вернете, услуг не получите!