Отзывы о Гелиосе

Страховые агенты некомпетентны, данные в полис внесены с ошибками. Личный кабинет завели не на меня (страхователя), а на одного из допущенных к управлению. Номер прикрепленный к ЛК вообще мне неизвестен, соответственно моим ЛК может пользоваться третье лицо без моего согласия.  Поддержка не помогает, качество сервиса уровня дна. Не рекомендую обращаться никому и никогда.

У меня эксид 2023 года, куплен был в прошлом году в кредит. В этом году старая страховая запросила ещё дороже за каско, чем при оформлении.

От коллеги узнала про эту страховую, она сюда перешла за скидку. Я тоже приехала за 2 недели до окончания старого полиса. Сделали скидку на каско 15%, осаго тоже сразу тут оформила и цена тоже ниже, чем в той страховой.

Эта страховая выгодная, но неудобно, что ехать к ним оформлять каско, онлайн нельзя сделать.

Договоры осаго и каско были оформлены в этой компании 24.02.2024. 20.08.2024 продал автомобиль и сразу позвонил на горячую линию узнать, каким способом можно вернуть оставшуюся часть денег за страховки.

Девушка продиктовала почту и объяснила точно, что именно писать в письме. Через 4 дня на указанную карту перевели деньги. Но важно написать все правильно, лучше уточните заранее форму письма.

Большой плюс, что у Гелиос круглосуточная поддержка. Попал в аварию ночью, сразу позвонил на горячую линию и оставил заявку. Днем уже произвели оценку повреждений и на ремонт. Пришлось конечно в офис заехать, чтобы подписать допсоглашение, но это не долго. Вообще в компании работают грамотные сотрудники, с желанием помогать клиентам. С грубостью и хамством не столкнулся. Все прилично. И партнерские сервисы у Гелиоса замечательные. Машину отремонтировали так, что она как новая, ни намека на повреждения/

Не знаю уж, что за проблема у предыдущего оратора. Я обращался в страховую за компенсацией в начале августа. У моей аудюхи был поврежден бампер и левая фара из-за дтп. Виновник вообще был без полиса. Мне предложили ремонт или денежную компенсацию. Я согласился на ремонт. Сделали все идеально. Детали поставили оригинальные. Знаю, что они стоят не дешево. Фару вообще пришлось ждать, потому что ее под заказ оформляли. На линию страховой дозвониться не сложно, осмотр и оценку повреждений организуют быстро, с ремонтом тоже не затягивают. В целом всем доволен. Не хуже, чем у других

20.09.2024 через портал https://www.banki.ru/ был оформлен полис осаго ххх 04******83.  Полис был получен в электронном виде, но с ошибкой. В полученном полисе изменена модель автомобиля.  при оформлении полиса, данные на сайте https://www.banki.ru/ были указаны верно, но в полисе указали другой автомобиль. Очевидно, что ошибка либо на стороне СК, либо при коммуникациях https://www.banki.ru/ и СК.

Воспользовавшись услугами https://www.banki.ru/ и связавшись со страховой компанией Гелиос, я теперь должен писать кучу писем не клиентоориентируемой СК для исправления не своей ошибки. Больше услугами https://www.banki.ru/ и СК Гелиос пользоваться не хочу!

Попал в дтп 6.05. Отдать машину в ремонт по каско со всеми проволочками вышло только 11.06. Бок весь под замену, дверь слева была всмятку. С ремонта вернули 1.07. Долго, почти 2 месяца без машины был. Но ремонт сделали очень хорошо, направление дали в сервис с хорошими отзывами. Учитывая что за каско я меньше 20 тысяч отдал, оно того определенно стоило. Не думаю, что по осаго вышло бы быстрее или проще.

В июле обращался по поводу лобового по каско от этой страховой. Трещина пошла от камня, который прилетел из-под колес большегруза.

Сразу позвонил в страховую. По моему каско можно раз в год без справки получать выплату по стеклам. Машина на гарантии, джак, замена должна быть только на оригинал.

Мне назначили выплату, я сверился с каталогом запчастей рса, сумма совпала. Деньги пришли через 6 рабочих дней. Достаточно быстро и просто все организовано, по крайней мере по стеклу.

По Страховому случаю No 145-03300-24 от 13.02.2024г по состоянию на сегодняшний день 20.08.2024г нет выплаты страхового возмещения по ущербу.  

В течение 7 месяцев происходит затягивание по решению вопроса. 13.02.2024 СК была надлежащим образом уведомлена о наступлении страхового случая. Спустя 3 месяца - 02.04.2024г. было выдано направление на ремонт на СТОА, но СТОА отказало в проведении ремонтных работ. 

Спустя еще три месяца 23.07.2024г. исх. No7248 ООО Страховая Компания «Гелиос» направила запрос  ООО «Драйв Клик Банк» (далее - Банк) для получения информации о получателе страхового возмещения. Но 12.08.2024г. вх. No25747 получен ответ Банка о невозможности предоставления запрашиваемой информации по запросу так как по заключенному договору между Банком и клиентом, согласно которому клиент не предоставил свое согласие на передачу персональных данных СК. В связи с чем СК «Гелиос» выплату страхового возмещения ПРИОСТАНОВИЛ.  

Далее было предложено мне, как лицу, с которым заключен договор с СК самостоятельно обратиться в банк для получения информации необходимой СК. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выплатить сумму страхового возмещения, опрелеленной СК.

Меня залили соседи, ситуация неприятная, но я уже несколько лет страхуюсь в Гелиосе и вот наконец этот полис мне пригодился не только для собственного спокойствия. Звонила на горячую линию (тут бы подтянуть сервис, с 3 попытки только удалось), консультация была понятной.

Подала документы, решения ждала 8 дней, выплату еще 2 недели. По сумме тютелька в тютельку, хватило как раз на ремонт пострадавшей комнаты. Страховка работает, так что буду и в будущем ее оформлять здесь

застраховали в этой компании ответственность подрядных организаций, с января 2024 г. не можем дождаться выплат, каждый раз какие то новые требования, работники по телефону откровенно хамят, такое впечатление, что просто не хотят платить каждый раз придумывая что то новое, в ответах ссылаются на несуществующие пункты договора. Никогда не обращайтесь в эту компанию. Такое впечатдление что озывы с цифрой пять пишут просто знакомые

Второй год оформляю у них страховку от клеща. По цене выходит в районе 1500 на год. В прошлом году не кусали, в этом уже в мае присосался.

Позвонил по горячей линии, посоветовали ближайшую больницу, где примут по страховке. В больнице сразу направили в процедурку, клеща извлекли и отправили на анализ. Без результатов анализа ничего не кололи. Клещ был чистый, переносчиком инфекций не был. Никакие лекарства колоть не пришлось.

Уточнил потом на горячей линии, можно ли еще по этой страховке потом прийти, если еще присосется, или надо новую оформлять. Сказали сумма страховая не полностью израсходована, поэтому могут еще обращаться по этой же страховке.

Меня залили соседи, ситуация неприятная, но я уже несколько лет страхуюсь в Гелиосе и вот наконец этот полис мне пригодился не только для собственного спокойствия. 

Звонила на горячую линию (тут бы подтянуть сервис, с 3 попытки только удалось), консультация была понятной.

Подала документы, решения ждала 8 дней, выплату еще 2 недели. По сумме тютелька в тютельку, хватило как раз на ремонт пострадавшей комнаты. Страховка работает, так что буду и в будущем ее оформлять здесь.

Неделю назад застраховала тут квартиру. Вышло относительно недорого. Обслуживала прекрасный менеджер Алина.

Очень понравилось ее отношение ко мне как клиенту. Рассказала подробно о всех вариантах страхования, нормально разъяснила все непонятные моменты, предложила наиболее выгодный вариант – составить индивидуальную программу страхования.

Но я все-таки выбрала готовое решение, так как его содержание и стоимость меня вполне устроили. Итогом страхования довольна.

Единственный минус – страховка вступит в силу аж через 15 дней.

Прошу страховую разобраться с оценщиками. После дтп должны были направить на осмотр оценщика 6.05. Прождала полдня, начал звонить выяснять, оказалось он не сможет и приедет завтра. Я понимаю, что праздники были, но как-то надо лучше планировать свой рабочий день.

В остальном представители страховой работали отлично, деньги после оценки пришли относительно быстро, 27.05 уже все получил. Вдвойне обидно, что впечатление от работы страховой испортил один конкретный сотрудник такой необязательностью.

Застраховали с мужем квартиру еще полгода назад, когда заезжали в Гелиос продлить страховки на машины. «За компанию», так сказать. Но когда нас затопили соседи, поняли, что страховку мы оформляли не зря.

Начали разбираться, документов собрали прилично. Благо, список был на сайте и все шаблоны (акт, заявление и т. д.) тоже с сайта можно было скачать.

По сути со страховой разобраться оказалось проще, чем добиться чтобы в квартиру пришел специалист от УК для оценки. Спустя 2 недели со всеми вопросами разобрались, еще спустя 2 недели получили от страховой 82 тысячи рублей.

Мало, но повреждения были не сильными. На новую кухню, разумеется, не хватит, придется терпеть один испорченный фасад. Но потолок новый натянуть и обои переклеить точно хватит.

Хуже Гелиоса может быть только Гелиос! Не страхуйте свои авто в этой СК, особенно не покупайте КАСКО!!!

26.02.2024 года был произведен осмотр авто, трещина на лобовом стекле - ЗАМЕНА. № убытка 145-72223-190-24Ф. № полиса 145-00156**-***55. 18.03.2024 СК присылает направление на ремонт и сообщают дальше звоните на СТО и согласовывайте дату замены стекла.

Далее СТО направляет письмо в СК на согласование покупки нового стекла. Но СК и СТО не смогли прийти к общему мнению и СТО отказывает нам в ремонте так как СК Гелиос занижает стоимость стекла. Только вот расчеты не производились, каким образом сотрудники убытков СК Гелиос решают какая стоимость стекла на авто FORD EXPLORER 2019г, 6 поколения????

Далее 15.04.2024 нам приходит второе направление на ремонт уже в другое СТО, но и здесь нам отказывают в ремонте. На горячей линии СК Гелиос нам сообщают что будет произведен расчет и произведена выплата денежных средств.

Сегодня уже 24.05.2024 г. Сотрудники СК Гелиос каждый день говорят подождите, дважды составляли обращение на руководство, но все бесполезно. СК Гелиос до сих пор не произвела расчет. В том что уже давно вышли все сроки проведения ремонта представители согласны, а на вопросы будет ли выплачена неустойка за каждый день просрочки сотрудники горячей линии ответить не могут.

Зачем вы продаете такие продукты если не можете выполнить условия договора? Чем занимаются сотрудники урегулирования убытков 90 дней? Не нужно ссылаться на сложившуюся ситуацию в стране, другие страховые компании выполняют условия договора, а вот Гелиос только тянет время. Чем дольше тянете, тем больше будет неустойка. Почему такие страховые компании сразу не становятся банкротами и не уходят с рынка. Не страхуйтесь в этой бесполезной Страховой Компании, они только при заключении договора вам будут улыбаться, а как только страховой случай хамское отношение к клиентам.

Представители СК ответьте почему затягиваются сроки ремонта моего авто? Почему компания не выполняет условия договора?

Купить онлайн полис нереально!!!! 3 часа ввожу свои данные, прикрепляю файлы и пусто! Бред какой-то!!!! У меня действующий полис ОСАГО  страховой компании Гелиос, в чем проблема? Оформила личный кабинет, захожу в него, никаких персоналтнвз ланных, не могу перейти дальше по тексту ошибки не выдает!!!

Работают быстро, сотрудники адекватные, в целом нормально, но сумма компенсации не полная.
По КАСКО после осмотра назначили денежную компенсацию 138 700. Считаю, что минимум 150 должно было быть, но по бумагам и официальной стоимости зч у них все сходится. Я хз кто там сейчас стоимость зч назначает, но им бы глаза протереть и посмотреть на реальные цены.

С самой страховкой быстро разобрались, на осмотр сразу в день аварии направили после офиса. После согласия с назначенной суммой денеги пришли через 2 недели на карту.

Личный кабинет никогда толком не работает, внести изменения невозможно! При обращении по телефону отсылают в ТП, ответ можно ждать несколько дней, борюсь уже с ними третий месяц, результата никакого,
отвечают раз в три дня и то только по электронной почте со встречными тупыми вопросами.

Буду писать жалобу в РСА на эту страховую недокомпанию. Категорически не рекомендую!

Направлял на электронную почту страховой компании заявление с просьбой расторгнуть страховой договор и вернуть неистраченную сумму от стоимости полиса. В ответ пришло письмо, что заявка принята и находится на рассмотрении.

Деньги от страховой пришли на карту через 8 рабочих дней. Сумма правильная, я специально пересчитывал стоимость каждого дня с учетом вычета 23%. Благодарю страховую за честный расчет возврата и оперативность.

Я поблагодарила всех богов, что застраховала квартиру, когда вернулась домой из отпуска, а там капающий полоток с пузырями, вздувшиеся обои и местами паркет. И это после НОВОГО ремонта!!! Немая сцена… и куча умерших в тот момент нервных клеток, разборки с соседями сверху.

Хоть у страховой ничего силой выбивать не пришлось, быстро приехал эксперт, все зафиксировал, в итоге выплатили 350 тысяч, которые все ушли на замену потолка, отделки стен и пола. Такого кошмара никому не пожелаю, но, господа, лучше страхуйтесь, в жизни чего только не бывает.

Всем добрый день!
28.02 произошло ДТП было бесконтактное, виновник установлен.. С 28.02 были начаты попытки обращения в эту контору. С божьей помощью с горем пополам выслали мне оценщика. 

Отдала я пакет документов на выплату мне все посчитали сумму озвучили, сижу жду, на дворе 23.04 выплаты нет, звоню в эту контору (по другому их не назовешь), а мне в ответ: «Вам на почту пришло письмо, вы должны съездить и забрать, там важная информация» Благо я прописку из Сибири в мо перенесла, не слова о том что будет рассылка, дак еще и хамят говорят : «жить Вы должны там где прописаны» уважаемые жить я буду там где мне удобно.

Дальше цирк продолжается, поехала на почту открываю письмо, а там отказ! Видите ли, не сразу увидел менеджер,что ДТП то бесконтактное! Отправляют меня к виновнику в компанию, дальше начинается самое веселое на дворе 06.05 машину я естественно сделала за свой счет, документы эта контора мне вернуть уже вторую неделю не возращает, связаться с кем то вышестоящим невозможно, на проводе сотрудники которые нифига кроме почты бедолажной страховой произнести не могут. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть документы. 28.02 на дворе 06.05 смех просто.

18 февраля 2023 г., я заключил договор добровольного страхования №145-00154**-***21 (далее договор КАСКО), с страховой компанией Гелиос. 10.11.2023, произошло дорожное-транспортное происшествие (далее ДТП-1), и так же 19.11.2023 произошло еще одно дорожно-транспортное происшествие (далее ДТП-2), в результате которых застрахованный автомобиль получил повреждения.

В связи с данным обстоятельством, я обратился  с заявлением о наступлении страховых случаев в компанию Гелиос. После чего Вами был назначен осмотр по страховым случаям на 23 и 24 ноября. Далее, 14 декабря 2023 г., по ДТП-2, Вами было выдано направление № 145-65970-190-23Ф на ремонт застрахованного автомобиля на СТОА ООО «Ф-12». При этом направление на восстановительный ремонт по ДТП-1 не было выдано.

Направление на восстановительный ремонт по ДТП-1 №145-03248-24/01 было выдано только 01 марта 2024 г., спустя 98 календарных дней! 24 декабря 2023 г. я сдал свой автомобиль на СТОА «Ф-12», что подтверждается актом приема-передачи автомобиля к Заказ –Наряду. Соответственно, срок восстановительного ремонта исчисляется с даты подписания акта приема-передачи автомобиля, а именно, с 24.12.2023 г.

Поскольку правилами страхования и договором КАСКО срок проведения ремонта на СТОА по
направлению ООО «Гелиос» не установлен, в силу положений пункта 1 статьи 6 ГК РФ в целях регулирования отношений сторон по договору КАСКО подлежит применению срок, указанный в части 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, а именно 45 дней.

Таким образом, при передаче транспортного средства на СТОА для проведения ремонта 24 декабря 2023 г., ремонтные работы должны были быть проведены не позднее 07 февраля 2024 г. На данный момент 23.04.2024 г., восстановительный ремонт по договору страхования №145-0015450-10921 не выполнен и даже не начат.

Срок восстановительного ремонта уже просрочен на 76 дней. Учитывая вышеизложенное, все таки придется обратиться за защитой своих нарушенных прав к Финансовому уполномоченному, а так же с исковым заявлением в суд, с возложением всех судебных издержек, компенсации морального вреда и взыскании неустойки в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору КАСКО на компанию Гелиос. Дополнительно буду вынужден подать жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ К ДАННОМУ СТРАХОВЩИКУ!!!

Направлял на электронную почту страховой компании заявление с просьбой расторгнуть страховой договор и вернуть неистраченную сумму от стоимости полиса. В ответ пришло письмо, что заявка принята и находится на рассмотрении. Деньги от страховой пришли на карту через 8 рабочих дней.

Сумма правильная, я специально пересчитывал стоимость каждого дня с учетом вычета 23%. Благодарю страховую за честный расчет возврата и оперативность.