Отзывы о Гелиосе

Попала в ДТП 19.02.2022г. не по своей вине. Виновник ДТП гос номер С 083 ВВ 27. Произвели осмотр и подали документы 25.02.2022г. С тех пор ни кто не звонит не пишет. Сегодня 29.03.2022г. позвонила сама, операторы тянули время ни чего дельного ни сказали и сбрасывали трубки, звонила не однократно. Подписание бумаг на оглашение суммы ни каких не было, но назначена выплата. А какая сумма выплаты и когда она будет ни кому не известно.

Одни обещания неделя за неделей! Попал в дтп 17.02.2022 мой автомобиль тойота RAUM гос. номер А***ВС 27 конечно же не по своей вине, 02.03.2022 подал документы, прошел осмотр повреждений, и жду...по истечению 20 законных дней звоню сам, "отдел по урегулированию " говорит всё подписано документы переданы на оплату:-ждите в течении недели поступят средства! Прошла неделя средств нет. Звоню снова) ответ тот же! Ждите в течении недели поступят.

Вообщем неизвестно сколько ещё недель должно пройти, но понятно одно что, это очень не серьёзная организация! Выводы делайте сами. Оценка 3 только за то!, что хотя бы на звонки отвечают!

Приобрела квартиру специально для сдачи в аренду. Год всё нормально было, но потом получились сложности с жильцами. Мне порекомендовала сестра застраховать имущество в этой компании. 04.12.2021 была оформлена страховка. Там у меня трёшка и они спалили часть кухни, недоглядели, все восстановили со страховой. Платёж у меня 7500 рублей.

Не получалось внести изменения в полис, сайт выдавал ошибку - «Извините, на сайте произошла непредвиденная ошибка. Для решения проблемы Вы можете обратиться в офис компании»

17.03.2022 Обратился в кц: пишите обращение через форму обратной связи и вам обязательно ответят в течении 4 дней. Описал ситуацию, приложил скрины (номер заявки 69227), прошло больше недели, тишина. Звоню повторно, пишите обращение, вам ответят. Объясняю что уже все приложил и сделал, советуют сделать тоже самое. Окей, могу ли я приехать в офис и решить? Нет, так как у вас электронный полис, делайте все онлайн. Так и ходим по кругу.

Пока ничего плохого про компанию сказать не могу, разве что о сроках выплаты. попал в дтп 25.02.2022 обратился 3 марта отзыв пишу 25.03.2022 то есть времени уже прошло достаточно, звоню в компанию трубку берут, молодцы, но не могут сказать когда выплатят и так далее, сказали что деньги ушли в обработку в бухгалтерию 17.03.2022  в течении 7 дней придут выплаты вот 7 день настал денег так и нет

Через сайт Сравни ру нашла данную компанию. После отправки данных пришло сообщение, что страховая не ответила. Решила попробовать напрямую через сайт компании. Для начала вводишь все, половину не нужных,  данных. А по окончании тебе пишут, что произошел сбой. Остальное только матом. Зачем вы тогда нужны, если мне все равно нужно тащится в офис.  Что за проблема? Не ужели нельзя сразу сообщить, что мне полис не положен. Машина вас не устраивает. Зачем на сайте так много данных, вплоть до модификации авто, я от куда знаю. Даже в ПТС этого нет.

Я обычно раньше обходился без КАСКО и судьба была ко мне благосклонна и как то оберегала меня и мою машину. Но когда купил себе новый Форд, решил больше судьбу не испытывать и оформить КАСКО.

Рассмотрел несколько страховых компаний, сравнил расценки и условия. В итоге решил обратится в Гелиос. Агент предложил оформить КАСКО с франшизой. Если честно, то я даже не понял вначале что это такое. Их специалист мне объяснил, что в этом случае платить за страховку меньше придётся.

В дороге к счастью в ДТП я не попадал, но однажды утром после сильного ветра увидел , что сломанным деревом на стоянке разбито стекло и помяло кузов у моего новенького Форда. Я, конечно расстроился, но хорошо то что страховая мне ущерб возместила, правда, с оценкой тянули долго.

Нарпавление на ремонт дали быстро. Но опять косяк - очень долго ремонтировали, ссылаясь на то, что страховщик не оплатил ремонт. После обращения в страховую дела сдвинулись. Ремонт сделали хорошо, без претензий. Но вот с расторопностью у страховой проблемы

Около месяца назад мой джип зацепил на дороге логан, нормальная такая царапина на крыле получилась. В Гелиосе у меня прям перед эти был оформлен новый полис, я как знал. Связался с мом менеджером, передал ему все документы. Запланировали экспертизу провести на утро. Там он составил с оценщиком весь пакет документов. Пришлось подождать около двух недель, пока окончательный вывод сделают и дадут своё заключение по этому ущербу. А страховка у меня была с франшизой и у виновника был ОСАГО. Поэтому после заключения мне полностью оплатили ремонт авто. Сейчас уже сделал все, будто никакой аварии и не было.

21.02.2022. Попал в дтп я потерпевший, 22.02.2022, подал документы в страховую на выплату страхового случая о дтп,10.03.2022 звонил на горячую линию, узнать решение по моему заявлению о страховой выплате, оператор сказала по вашему делу принято положительное решение, документы находяться в бухгалтерии на выплату, прошла неделя, денег нет и сумма мне неизвестна, номер полиса XXX **39.

5.03. 22 произошло ДТП в мою машину Toyota Passo ***28 прилетело колесо от встречного автомобиля, 14.03 написали заявление о выплате страховой, прошла неделя неизвестно ни чего, ни сроков выплаты и ни суммы. Машина ремонту не подлежит мне нужно знать какую сумму выплатят, чтоб присматривать покупку новой, но страховая тянет. На горячую линию дозвонится не возможно, только с раза 10 ответят, ни чего путного не говорят, ответ мы вам перезвоним в течение суток. Полис страховой ААС ***55.

01.03.2022г. произошло ДТП с Хонда Инсайд не по моей вине, моя новая машина Хонда Везель 2017 года и мне очень жалко, что мне не посоветовали оформить КАСКО на такой автомобиль. Обратившись в компанию Гелиос, мне все подробно рассказали как происходит вся процедура оценки и выплаты, на первой стадии пока прошло все хорошо, всегда отвечают на звонки, объясняют на какой стадии рассмотрения мое заявление о выплате, очень вежливые. По закону у нас есть еще 5 дней для завершения принятия решения. Посмотрим на сколько будет хороший результат после звонка о получении выплаты, и вовремя ли позвонят. Пока мне сотрудничество с этой компанией очень нравится в отличии другой компании, которой пользовалась раньше. Если меня все устроит, для такой машины буду брать КАСКО в этой же компании.

Оформляла себе полис на площадке. Произошёл какой то сбой при оплате деньги списались а чек не вышел, был белый экран, через минут 40 тинькоф вернул деньги, а на утро я оформила новый полис. Но каково было мое удивление, когда к обеду у меня все же списались повторно деньги за первую операцию, без кодов без ничего у меня просто списались деньги!! Со мной такое впервые конечно!!

Сразу же позвонила в банк, но они сказали что деньги вернуть не могут поскольку они уже в гелиос, и ведь действительно, оформилось 2 полиса на одну машину на меня… я не хочу терять свое деньги в полном объеме, расторгать за вычетом 30 %, поскольку это у них какой то там сбой, жду ответ с гелиоса, если не будет понимания, буду писать еще в ЦБ жалобу. Это получается уже наживание на моих деньгах если они не вернут, один то полис в любом случае остается, а вот второй надо аннулировать. Жду ответ с компании.

А-в Б.Б полис ххх ***16 .подал документы 18.02.22 .с тех пор нету выплат, говорят ждите вашей очереди? я говорю законный срок 20 дней говорят да мы приняли решение о выплате так что ждите…. Сколько ждать непонятно((прошёл месяц…КОГДА?!?! Ладно хоть на звонки отвечает бывает что вообще не дозвонишься

Многие знакомые не понимают, почему я страхую свой Renault уже около 5 лет по КАСКО, мол денег не жало, не дождешься. На что я им отвечаю, что я имею дело с нормальными организациями. Поэтому с этим у меня проблем не бывает. У меня с гелиосом лично все четко. Всегда звоню, заранее знаю цены вместе с дополнительными опциями и условиями. Больших аварий не было, вожу аккуратно, но мелкий ущерб мне всегда покрывали. Ремонт в сотню тысяч, если что.

Нулевая информативность тех.поддержки. - общаются только по скрипту.
Нулевая клиентоориентированность - никаких адекватных решений ситуации не предложено
Нулевой технический специалист (если он вообще существует)
Нулевая информативность сайта - отсутствует код ошибки
Нулевая компания в целом - выглядит как шарашкина контора. 

Отсутствие возможности добавления водителя в ОСАГО, одни отмазки от колл-центра в стиле "Составьте обращение на сайте с вами свяжутся через миллион лет (кстати не свяжутся)". 

Расторгнуть или аннулировать полис только по уважительной причине. Деньги никогда не вернут, очень сожалею что застраховал автомобиль у них. Надеюсь никто больше к ним не попадёт!

15 февраля 2022 г. подали заявление от дтп. произвели осмотр тс. прошло 20 дней. выплаты нет. 17 марта 2022 обратившись с вопросом что происходит? отвечают ,что  у них нет информации и такое дело к ним не поступало. четкого ответа не дают,все составляют запросы. или сваливают вину на своих партнеров.

29.01.2022г. Было ДТП с участием а/м Honda Fit с Toyota Prius. 16.02.2020г. переданы документы в страховую компанию «Гелиос», по истечению ими же выставленного срока в 20 дней , выплату так и не произвели . По сегодняшний день 15.03.2020г. нет ни какой информации ,когда будут сделаны выплаты . Операторы ссылаются ,что у них проблемы со связью ,говорили что деньги будут к концу недели . Неделя прошла …денег нет !!! Потом начали ссылаться на банк ,что банк может выплачивать в течении 5 дней . 5 дней прошло …..деньги не поступили !!!

- 18.02.2022г. Было ДТП с участием А/м Toyota Harrier 
- 19.02.2022г. были переданы документы в страховую компанию «Гелиос», по истечению ими же выставленного срока в 20 дней, выплату так и не произвели. 
- 14.03.2022г. Денежные средства не поступили, на горячей линии операторы сначала не предоставили никакой информации (т.к по их словам все 4 дня до этого у них были проблемы связанные с другим отделом с которым и нужно решать данный вопрос), затем вовсе начали сбрасывать звонок.

28.01.2022 произошёл страховой случай с автомобилем марки Nissan Qashqai, 01.02.2022 приняты документы, осуществлён осмотр автомобиля. 07.02.2022 заключено соглашение о сумме выплаты, согласно которому срок выплаты денежных средств - 7 рабочих дней со дня заключения соглашения. 21.02.2022 истёк срок, предусмотренный ФЗ, денежные средства не перечислены, обращения в службу поддержки результата не дают, два раза на обращение никто не ответил, один раз сказали, что денежные средства перечислят до 25.02.2022, однако сегодня 28.02.2022, денежные средства не перечислены.

Являемся клиентами СК Гелиос в Приморском крае. 10.02.2022 года произошло ДТП. Не по нашей вине. Мы сразу позвонили на горячую линию и обратились за помощью в оформлении выплаты. Нам сказали, что заявка принята, 11.02.2022 вам перезвонят до 21:00, естественно никто не перезвонил. Мы снова звоним на горячую линию, извиняются, говорят до понедельника, то есть 14.02.2022 года.

В понедельник ни ответа, ни привета. Мы САМИ нашли представителя вашей компании в нашем, он говорит никаких заявок на проведение осмотра не поступало. Кое-как мы добились этой заявки. Прошла первоначальная оценка характера дефектов, степени урона. Документы были отправлены в страховую 16.02.2022.

Сегодня 28.02.22 суммы компенсации мы не знаем до сих пор. Более того, т.к. машина сильно повреждена, необходим доп.осмотр для оценки внутренних повреждений. На горячей линии говорят написать заявление в свободной форме и направить на электронную почту на адрес страховой компании, сделали. Далее звоним и уточняем поступило ли наше заявление, нам говорят, что ОКАЗЫВАЕТСЯ оно не дойдёт до СК Гелиос и необходимо по Почте России отправлять!!! Отвечают разные работники, говорят разную информацию, тянут наше время и наши нервы. Кто-то говорит писать в офис во Владивостоке, кто-то говорит, что в Краснодаре!!! Нет четкого алгоритма действий.

Письма о просьбе проведения дополнительного осмотра нашего транспортного средства написаны и отправлены по электронной почте: company@skgelios.ru, по Почте России по адресу г.Краснодар, ул Новокузнечная д.40 (письмо кстати уже им доставлено 25.02.22). Но ответа нет. Очень разочарованы данной страховой компанией. Полис xxx ******.

«ГЕЛИОС» Директору департамента урегулирования убытков М. Дмитрию Ивановичу от Елены Геннадьевны Г.
Заявление

Добрый день! 
Нет выплаты по страховому случаю, прошло уже больше месяца. Когда будет произведена выплата по страховому случаю? ДТП было 21 января 2022 года с автомобилем марки Тойота Королла Спасио г/номер х304мн,  соглашение о размере страховой выплаты было подписано 07 февраля 2022 года. 

Елена Геннадьевна 
28.02.2022

Нет выплаты после страхового события. Прошло уже 20 дней. ООО

«ГЕЛИОС» Директору департамента урегулирования убытков М. Дмитрию Ивановичу
от И. Алексея Викторовича

Заявление

Когда будет произведена выплата в связи с наступлением страхового события произошедшего «01» 02. 2022г. С автомобилем санта фе г\н *** vin *****. Согласно полиса ххх 0213****23 от «28» декабря 2021 года. Документы предоставлены в агентство г.Барнаула «02» 02.2022г. Соглашение о размере страховой выплаты подписано «07»02.2022г.
21.02.2022. И.А.В.

Здесь застраховал Форд за полчаса. Приходил к ним 10 ноября, офис прям рядом с домом и мне все подробно рассказали в офисе. Немного ещё свои вопросы поспрашивал, как все должно происходить в случае (не дай боже) дтп. Заплатил за каско 25 тысяч, нормально. Теперь можно спокойнее себя чувствовать на дороге.

При покупке Тайоты мне сразу предлагали оформить КАСКО, но стормозил и отказался. Потом чуть не побывал в аварии, чудом пронесло и решил ехать страховаться. Мне брат порекомендовал в Гелиосе сделать, он там уже второй год. Доехал в офис и ребята быстро проконсультировали, составили договор и всё оформили мне. Обошлось 30 000 руб.

Я сделал страховку на жилую квартиру, сдаваемую мной в аренду, в Гелиосе. Был печальный опыт после последних неадекватных квартирантов. У меня двухкомнатная квартира с новым ремонтом, есть вся мебель и не старая бытовая техника. Страховую сумму определили в триста тысяч рублей. Платёж по страховке у меня около трёх тысяч рублей в год. Так спокойней платить этот взнос, чем потом делать ремонт по московским ценам.