Отзывы о Гелиосе

В приложении banki.ru заполнил свои данные для страхования ОСАГО,приложение выдало несколько вариантов, из них самый приемлемый выдала компания Гелиос. От заполнения до оплаты прошло15минут .В компании Гелиос страхуюсь в первый раз,но раз она в приложении banki.ru,думаю ей можно доверять.Все быстро и удобно.Спасибо!

Очень отличная страховая компания! Во первых цена полиса ниже других страховых, а во вторых очень грамотные сотрудники, помогут с любыми непонятными вопросами. Оформлял сначал полис онлайн и ошибся в данных. На следующий день приехал к ним в офис и мне очень быстро помогли, через 30 минут уже полис исправленный был у меня на почте. Рекомендую данную страховую компанию!!!

Пытаюсь вписать водителя через личный кабинет. Рассчитывает доплату, но нет возможности оплатить. Изменения без доплаты вносятся без проблем.

На горячей линии сказали, что в вашем регионе нет офиса, попробуйте написать заявление и отравить вместе со всеми документами через обратную связь.

Теперь не известно сколько времени это займет. Пришло письмо: "Ваше обращение получено, присвоен вх. № 105199 от 04.08.2023."

Квартиру страхую уже почти 10 лет, было несколько разных страховых, сейчас перешла в Гелиос по рекомендации коллеги.

Плюсы:
1. Много вариантов страховки, можно включить разные риски, но цена даже на полный пакет все равно приемлемая.
2. Быстро обслужили в офисе, девочка толковая попалась.

Минусы:
1. На сайте о страховании квартир информации минимум, непонятно сколько стоит и что входит в страховку. Только звонить или ехать к ним.
2. Офис расположен не в самом удобном месте, мне добираться было от дома далеко, онлайн было бы намного удобнее

Компании полностью на клиентов плевать, вписать водителя через личный кабинет невозможно ,постоянно выдает кучу ошибок. Пишет не прошли проверку РСА .

Техническая поддержка отсутствует вообще. Предлагают ехать в офис и нести кучу документов, всех вписанных водителей. Учитывая ,что в Москве он один.

НЕ советую ни кому там страховаться.

ДТП произошло 9.07.23.Я пострадавшая сторона.

Оценщик приехал только 13.07.(изначально еще хотел чтобы я на эвакуаторе доставила к нему машину) Далее 14.07 отнесла документы в страховую г.Спасск-Дальний.

Малоопытный сотрудник зарегистрировала документы только 19 числа . Абсурд!10 дней потеряно.Машина не на ходу!

звоню в горячую линию и они не видят документы,звоню в свой офис говорят что все есть на следующей неделе позвонят и озвучат сумму.

Приходит следующая неделя и я звоню сама,отвечают что не видят моих документов.Звоню снова в свой офис,а мне отвечают ждите 30 дней сверху и еще 10 дней на выплату и вешают трубку,хотя 14 числа мне ответили что в течении 20 дней мне позвонят и озвучат всё!

Вам ведь 20 дней дается на все про все!номер убытка мне не сказали.Где мое заявление ?статус заявления ?какая сумма ?Когда выплата. Номер Полиса ттт 7****92.

В январе угнали мою санта фе 2021 года. Каско была оформлена в этой страховой, я к ним перешел с другой страховой чтобы цену сбить.

Пока оформлял бумаги узнал, что эта машина у нас в топе по угонам. Страховая обещала разобраться за 30 рабочих дней. Я через горячую линию выяснил, что это время им надо чтобы запрос в полицию, узнать было ли возбуждено дело. Потом оценка и прочие вещи.

Мне письмо с суммой компенсации пришло на почту где-то через 20 дней. Машину оценили нормально, но если бы сам продавал мне кажется остался бы в плюсе тысяч на 300.

Застраховалась по ОСАГО в СК Гелиос через Банки.ру, далее начались квесты. Первый - вписать номер автомобиля в полис, но ОК с мучениями и перепиской с СК получилось, полис с новым номером авто выслали, а второй квест я не могу пройти и нахожусь в процессе. Суть- я покупала автомобиль не имея прав и водители допущенные к управлению это члены моей семьи. Теперь же я получила водительское удостоверение, но вписать себя в свой электронный полис я не могу, не позволяет это сделать ЛК. 

Что я предпринимала-
1. Раз десять пробовала вписать себя через ЛК на сайте, но это провал - ошибок не выдает, но при этом процесс не завершает, просто белая страница;
2. Написала в службу поддержки вх.№1024 от 15.07.2023, и получила ответ- "Делайте самостоятельно через ЛК на сайте", то есть без результата и помощи;
3. Направила заявление на электронную почту СК с приложением документов - сканов ВУ, паспорта, полиса, также 15.07.2023, и пока решений нет только сообщение о том, что заявление передано по инстанции;
4. Позвонила в службу поддержки, а там совет - "Вам никто удаленно не поможет, езжайте в офис", а я работаю и мне это сделать трудно.

Вывод: плохая работа электронных сервисов в данной СК, не советую, офис в Москве только один. Избегайте Гелиос с электронными полисами.

12.06.23 года было дтп с моим автомобилем, где у виновника не было страховки, вызвали ГИБДД оформили быстро,  в страховую позвонил, сообщил о ДТП, на следующий день позвонили назначили дату осмотра, осмотрел авто, сказали ждите.

Далее по накатаной 19.06.23 позвонили из отдела урегулирования убытка, назвали сумму, я согласился, подписали соглашение(в данном соглашении написано что с момента подписания в т.ч. 15 рабочих дней вопрос будет решен со дня подписания), из этого отдела сказали что в т.ч. Трех рабочих дней деньги поступят, сегодня уже 14.07.23 денег нет, ответ от страховой что принятия решение до 27.07.2023 года,  это по моим расчетам 30 рабочих дней,

Написал в РСА там сказали что ск обязана урегулировать воспос с момента подачи в т.ч. 20 рабочих дней. страховой полис 272-00427*****98

У нас в подвале прорвало трубу с горячей водой, и из-за пара у нас в квартире отпали обои (большая комната, коридор, часть спальни), отсырела мебель, повело дверные косяки из-за набухания. Квартира была застрахована в этой компании.

После сбора всех необходимых бумаг для оформления выплаты и признания случая страховым, страховая все одобрила. Посчитали нам нормально, на ремонт хватило, причем страховка квартиры стоила нам на 12 месяцев очень даже адекватные деньги, дешевле чем каско на машину.

Норм страховая не понимаю чего так много негатива. У меня каско от них и все норм, оформляют быстро, стоит нормально не завышено. На своем опыте могу сказать, что у меня была выплата по страховке в прошлом году.

Вина дтп была не моя, соседка по дому выезжала с парковки на своей мазде и зацепила меня. Я по началу расстроился капитально, абсолютно новая машина, ноль повреждений, даже царапин нет, а тут куска задней фары нет и багажник примят. но короче страховая сработала четко по полису каско, и все уже ок с машиной. На продажу ее кстати недавно выставил.

Ехала за дочкой в сад и так получилось, что при парковке чуть задела другую машину, помяла не сильно но видно. Хорошо что хозяин был недалеко и пришел, оказалось что у него нет страховки и вообще его машина перешла к нему по наследству. У меня было и каско и осаго.

По каско покрылся ремонт моей машины, а пострадавший обращался за вымещением по осаго. Перепугалась я конечно знатно, потому что дтп вообще первое в моей жизни, но все закончилось хорошо!!

25.04.2023 года я приобрела полис ОСАГО данной СК "Гелиос", и мне втюхали дополнительную опцию, естественно не бесплатно)), называется "практичное каско" данное расширение позволяет получить выплату если вдруг у виновной стороны не оказалось полиса ОСАГО. И работает оно только в случае отсутствия полиса у виновной стороны! 

18.05.2023 года произошёл страховой случай, который был оформлен в рамках закона об ОСАГО, у обоих участников ответственность на момент ДТП была застрахована.19.05.2023 года я позвонила на горячую линию и зарегистрировала убыток по договору ОСАГО, со мной в течение 3ех рабочих дней должен был связаться представитель компании, в итоге авто осмотрели только через 10 дней 29.05.2023года. 

Сегодня уже 21.06. 2023 года, а выплаты так и нет, направления на ремонт или чего то подобного тоже нет. 19.06.2023 года я обратилась на горячую линию за информацией, на что девушка мне заявляет, что я обратилась по каско и должна ждать 30 рабочих дней)) смех да и только. 

20.06.2023 года позвонила им снова, девушка так и не смогла ни чего найти, мол нету информации и нужно делать запрос))) который она сделала и попросила позвонить позже. Перезвонила им позже, оказывается как они говорят я подала документы по "практичному каско" бред и ещё раз бред. 

Я обращалась по договору ОСАГО полис: ХХХ 030*****24, от 25.04.2023г. У виновной стороны полис: ХХХ 030*****96, также был в момент ДТП. Я так понимаю данная Страховая компания просто всячискими путями пытается уклониться от выплаты и тянет время. Сегодня я обратилась с жалобой в ЦЕНТРОБАНК! Приложив все копии документов. Данную компанию СК "Гелиос" нужно лишить лицензии центрабанка, это контора в которой работают одни обманщики!!!

Добрый день.
Более недели назад оформили тут страховку на РАВ4, 2014 года. Проблем не было, дистанционно, всё решилось менее чем за час. Но попытались оформить еще и на Chevrolet Prism, 2000 года. И вот тут начались проблемы.

Через личный кабинет на сайте всё подробно заполнил, приложил все документы и отправил на проверку. Тишина. Через сутки звоню на горячую линию, задаю вопросы. Ответ только, знать не знаем что там в личном кабинете, а можете приехать в офис? в 21 веке приехать в офис))) или пишите в тех поддержку. Написал в техподдержку. Прошел еще день, тишина. Звоню, еле добился ответа сколько рассматривают, 7 раб дней. Попросил ускорить.

В итоге ответ из техподдержки убил, мол не видят мой недооформленный полис, хотя скрины я приложил, он виден в личном кабинете до сих пор. Предложили заново оформить. Оформил и всё повторилось. Я так понимаю, Гелиос не хочет на Призм оформлять страховку, но и не хочет сам делать отказ, мол по техническим причинам или еще что придумают, чтобы клиент сам отвалился. Обратной связи почти никакой! А в офис , оказывается, только по записи, и на месяц вперед.

Так если такие очереди, заведите больше сотрудников для обработки всех желающих, в чем проблема? Больше клиентов, больше денег, в том числе им на зарплаты! Лучше сервис... Так вот знайте, больше у Вас не буду делать осаго, в том числе и на другие автомобили!

Хорошие вежливые сотрудники, понятно объясняют расчет страхового тарифа, помогают с выбором рисков. Демократичное КАСКО, получилось недорого и быстро оформить, с минимумом документов и с возмещением на выбор. Позже по страховке получил выплату через две недели после принятия решения, что конечно быстро (мог бы ждать 21 день)

Страховая оперативно прислала оценщика, ДТП случилось 18 марта, а 19 марта специалист уже был на месте и проводил осмотр. Направление на ремонт тоже выдали относительно быстро, я ждал всего неделю.

Еще неделю длился ремонт на СТО, меняли бампер и фары, успешно, сейчас машина выглядит как раньше, до аварии, хотя ущерб был несерьезным. Страховка заканчивается в июне этого года, буду продлевать, т.к. убедился в том, что КАСКО работает и стоит недорого, если брать базовый тариф

Обратились в страховую за выплатами. Приехал представитель компании Гелиос 26.05.2023 мы подписали документы о выплате. В итоге сумма пришла гораздо меньше чем было указано в документах.

На горячей линии сказали, что нам прислали заказным письмом 12.05.2023 сумму которую выплатят. Ужасная компания. Не борется за клиентов. Обманывают

Споров и препирательств по поводу суммы компенсации ущерба не было, ничего доказывать оценщику не пришлось. Залили соседи, уровень ущерба был очевиден, надо было только посчитать и зафиксировать.

Оценщик приехал на следующий день после звонка по горячей линии, а вот решение о том, сколько выплатить по страховому случаю затянулось. Конечно по правилам это 30 дней я все понимаю, но можно было бы и поскорее. Деньги получила, компенсацией довольна, оценка была справедливой, в этом плане, повторюсь, все хорошо

Приобрел КАСКО в данной компании  16.09.22г.
В апреле этого года продал автомобиль. Решил расторгнуть договор по каско. Обращений по дтп и тп не было. Позвонил на горячую линию 11.04.23 г, где мне сообщили, что оформить возврат очень просто, нужно отправить на их почту vozvrat@skgelios.ru скан паспорта, полис, заявления скаченное с их сайта. Я все так и сделал и подумал, как все быстро и удобно. Но зря.

Пришло письмо за номером 5345 от 18.04.23, в котором меня разъясняют, что возврат премии возможен только до 14 дней, ну как вещь в магазине. Я сильно удивляюсь, показываю брокеру, через которого заключал договор, юристам. Все сходятся во мнении, что возможно не правильно поняли, что подумали, что я хочу всю премию вернуть. 

Я более точно формулирую свой запрос, сопровождаю письмо еще договором купли продажи авто, хотя на горячей линии мне оператор сказал, что не обязательно его прикладывать. И получаю ответ уже с почты um@skgelios.ru клиентский сервис, где сначала неск дней разбираются, а потом присылают тоже письмо, где основанием тот же аргумент. Про должаю верить в чудо и торжество закона, еду в офис компании в Москве, там обед с 13 до 14 если что, очень строго. С тем же набором документов, что и отправлял по почте.

Там секретарь смотрит документы, говорит все отлично, принимает заявление под номер 10822 от 20 апреля 23г. И сообщают, что выплата будет в течении 15 рабочих дней.  Думаю, но точно недоразумение, так как сразу оператор сказал про возврат и что нет ни каких сложностей, секретарь тоже приняла заявление без каких либо вопросов.

1.06.23 15.22 позвонил по номеру 8495 981 96 33 компании Гелиос, где решил узнать о судьбе выплаты по своему заявлению, где долго что то уточняли, а потом оператор сообщил, что мне почтой России отправили какое-то письмо в котором есть все ответы на мои вопросы, на что я спросил, а как быть с возвратом моих средств, которые положены по закону РФ, оператор просто повесил трубку. Теперь мне получается, нужно искать какое-то письмо в котором вся суть))) Хотя по электронной почте переписку вели активно.

Складывается у меня впечатление, что компания таким образом всячески затягивает выплату или еще хуже пытается этого избежать.

Не могу уже 2 НЕДЕЛИ - добавить 1 водителя ТС в действующий ПОЛИС ОСАГО!!! Общаются через день и только по почте!!! Прямая телефонная линия - без возможности соединить с менеджером. Пишите письма... 

Наконец-то (казалось бы!) внесли изменения (добавили 1 водителя) - так невозможно произвести оплату и сделали расчет - как за полную стоимость ПОЛИСА!!! Непонятно куда дальше обращаться?!! Пишешь сообщение в личном кабинете - а ответ ждёшь неизвестно от кого  и когда - только на почте...

Полное отсутствие желание - как-то работать с людьми и идти им на встречу...

17 марта 2023 года у нас был страховой случай по КАСКО. 22 марта 2023 мы встретились с агентом, который составил акт и сказал, что на следующей недели с нами должны связаться. Никто не связался. И нам сказали рассмотрение случая в течение 36 рабочих дней.

Подошел срок - 4 мая. Мы звоним, а нам сказали, что они заявку просмотрели и благополучно о ней забыли! А через неделю направили какое-то уведомление. Компенсаций никаких нет, ремонта тоже. Менеджеры как под копирку, разговаривать не умеют, ничего сказать не могут. 

В итоге будем писать в союз автострахования, прокуратуру и иные правоохранительные органы, так как таких недобросовестных игроков рынка надо исключать. Нервы они помотали сполна, не отвечав ни на какие наши вопросы, операторы очень слабые.

Могу сказать, что никогда ни при каких обстоятельствах с такими недобросовестными компаниями не связывалась. Каско оказалось просто бумажкой, которую можно выкинуть и никуда больше не применить. Как можно так работать, не понимаю. Страховой случай маленький, а доверие клиента подорвано навсегда.

Во дворе два месяца назад кто-то поцарапал мою машину на стоянке. Специалисты колл-центра Гелиоса предложили вызвать ГАИ, также сказали, что один раз можно получить выплату и без обращения в стражам порядка. Потом направили меня в свой прокуренный техцентр у черта на куличиках на обследование машины.

Потом под 2 месяца (!) рассматривали мою заявку. На звонки отвечали - ждите (сами кстати не звонят, до них надо дозваниваться). В итоге направили мне по почте уведомление об отказе со ссылкой на пункт полиса, что ДТП с неустановленным лицом не рассматривают.  Спрашивается, зачем отняли время? Зачем гоняли по городу черт знает куда по ненужным задачам?

В итоге, Гелиос - это некомпетентные консультанты, потеря моего времени, 2 месяца путешествий на неотремонтированной машине и ноль результата под конец. 

Легче было сдать машину на ремонт, заплатить и забыть, чем связываться с этими товарищами.

номер страхового полиса XXX 02******12, направили досудебную претензию, которая была получена Вами 21.04.2023 года, согласно ч. 1 ст 16.1 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев автотранспортных в течение 10 календарных дней с момента получения претензии страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.

02.05.2033 года закончился данный срок, по горячей линии сообщают, что срок рассмотрения претензии 30 дней ( я так понимаю Ваша страховая компания продолжает жить в своем мире). Теперь имеем полное право обращаться в суд и взыскивать все в совокупности, в том числе моральную компенсацию за все время, что данная страховая глумится над нами!

В общем у меня была проблема с тем, чтобы внести изменения в полис  на сайте страховой компании (допустил ошибку при заполнении), так что я обращался в техподдержку, где мне сказали что в ближайшее время решат проблему и помогут внести изменения, что в итоге и сделали.

Заходил в личный кабинет неоднократно и проверял, все в порядке. Рад, что помогли мне разобраться и на это не понадобилось много времени)

По Осаго № ХХХ №0254****** от 20.07.2022 было направление на ремонт №998-05775-23/01.
13 Марта 2023 года после ДТП я обратился в Вашу компанию для урегулирования страхового случая.
04.04.2023 был произведен осмотр автомибиля КИА стингер по указанному Вами в направлении на ремонт адресу г.Королев, мкр.Первомайский, ул. Первомайская д.4. Автомобиль на ремонт принимать отказались, ссылаясь на отсутствие запчастей и отсутствием организации или её представителя СТОА . Тоесть они направляют на ремонт, но данной организации там нет, просят передать машину какому то другому юридическому лицу и заключить договор на оказание услуг ремонта. 

Так же было оставлено ряд обращений:
14 апреля 2023 12:27
26 апреля 2023 10:09
Что подтверждается детализацией вызовов 
Так же было оставлено ряд обращений:
в компанию ООО «Страховая Компания «Гелиос» потелефону Тел.+7 800-100-70-07 указанному в уведомлении о выдаче направления на ремонт по убытку №98-05775-23.
Так как 4 апреля 2023 года мне было отказано в ремонтеавтомобиля, ответов от представителей Вашей организации по телефону для урегулирования данной ситуации не предоставилось возможным, а срок ремонта по Осаго не может превышать 30 дней, на данный момент с момента моего обращения просрочка составляет 12 дней