Отзывы о Ренессансе

Полис страхования 001AT-23/*****86 от 20.11.2023г., срок действия 24.11.2023 – 23.11.2024г. 15.08.2024 года попал в ДТП, о чем уведомлена СК и зарегистрирован страховой случай УУ-1465843.

В результате ДТП а/м получил повреждения, не позволяющие ему передвигаться самостоятельно. В СК предоставлены требуемые СК, документы и случай был признан страховым. СК долго не давала направления на СТОА дилера.

13 сентября 2024г. (т.е. почти через месяц после регистрации страхового случая) СК выдала направление на СТОА дилера (на осмотр для проведения дефектовки). 13 сентября 2024г. я согласовал с СТОА дату предоставления а/м для осмотра и дефектовки на 25 октября 2024г. С 25.10. 2024г. по 26.11.2024г. а/м находился на СТОА для осмотра и дефектовки.

21.11.2025 со мной связался менеджер СТОА и сообщил, что после согласования между СК и СТОА принято решение, что часть деталей закупает СК, т.к. СК не одобрила цены от поставщиков СТОА. До 12.12.2024г. шел процесс согласования СТОА и СК объемов работ, перечня и цен на закупаемые СТОА деталей.

28.11.2024г. получил СМС сообщение от СК об окончании процесса согласования стоимости, объемов работ и ожидания приглашения от СТОА на ремонт. Однако, как оказалось со слов менеджера СТОА, изменился каталожный номер одной из заказываемых деталей и требуется дополнительное согласование с СК.

12.12.2024г. менеджер СТОА связался со мной и сообщил, что все согласования с СК закончены и крайний срок поставки деталей, закупаемых СТОА, 7.01.2025г. пообещали связаться со мной. После 12.12.2024 мною были приняты неоднократные попытки связаться с СК по телефону и в чате приложения СК с просьбой проинформировать о состоянии дел по страховому случаю УУ-1465843, в частности сообщить сроки поставки деталей, заказываемых СК.

Однако никакой информации представители СК мне не предоставили. 6.01.2025 со мной связался менеджер СТОА и сообщил, что все детали, которые заказывали они, получены, находятся у них на складе, и они готовы приступить к ремонту после предоставления деталей, которые закупает страховая. Детали, закупаемые страховой, должны быть поставлены в 20-х числах января 2025г.

17.01.2025г. звонок с СК, и девушка по имени Алина сообщает мне, что: «…автосервис не смог заказать некоторые детали…» и перечисляет детали, которые должна была заказывать СК. Это при том, что 06.01.2025 менеджер СТОА подтвердил получение всех деталей, которые должны заказывать СТОА и ждет детали от СК.

В итоге выяснилось, что якобы поставщик, у которого СК пытались заказать детали, отказался от поставки, и они готовы выплатить компенсацию за недоставленные детали. Предложенная СК сумма компенсации прозвучала, как издевка. 

Хочу отметить ужасную обратную связь с СК. Чтобы дозвониться до живого человека, которому можно объяснить свою проблему, нужно потратить от 30 до 60 минут!!! Ждите, что после ожидания ответа очень занятого оператора, вам будет обещано поставить самый высокий приоритет срочности решения вашего вопроса и с вами свяжутся через 2, 3, 5 рабочих дней. Вам, конечно, с СК через 2, 3, 5 рабочих дня никто не позвонит, и всё начинается сначала…

В чате приложения СК на все мои вопросы слышу только обещание разобраться в ситуации, что необходимо 2 - 3 рабочих дня для решения вопроса, сожаление о случившейся ситуации, пустые извинения или полное игнорирование вопроса.

В итоге:
- Машина не на ходу, вынуждены пользоваться такси, каршерингом…
- Перспективы сроков ремонта машины не понятны.
- СК пытается переложить ответственность за срыв сроков закупки деталейна СТОА и как следствие, затягивание сроков ремонта.Что делать???

У меня Chery Tiggo, машине всего ничего и какое мое было разочарование, когда на стекле пошла трещина, которая с каждым днем ползла все больше и больше. Обратился в Ренессанс по КАСКО (001АТ-23/*****42 полис страхования). Мне быстро обработали мой запрос и посоветовали, что именно мне нужно сделать для устранения повреждения.

После подачи документов, в кратчайшие сроки я был направлен на станцию техобслуживания, и Мне заменили лобовое стекло. Мастера работали хорошо, я остался доволен полученной услугой и отношением к клиентам. Теперь понимаю, что даже такие неожиданные неприятности могут быстро решиться.

Попал в ДТП 30.12.2024г (я пострадавшее лицо), номер обращения УУ-1856057. Через личный кабинет 09.01.2025г подал все документы для регистрации страхового случая). На этапе выбора СТАО система выдавала единственны вариант - К-р.

По условия договора КАСКО, ремонт осуществляется на станции технического обслуживания дилера по направлению страховщика. Таковым К-р не является. Единственный дилер в г. Петрозаводск -это ПКФ Слово - официальный дилер Киа. Поэтому К-р мной не был выбран в качестве станции ремонта.

В этот же день я связался с оператором страховщика, озвучил, что машина на гарантии и обслуживается у дилера, и прошу отправить на ремонт к дилеру, продублировав это в сообщении на сайте. 10.01.2025г в личном кабинете я увидел, что страховщик назначил мне станцию ремонта гаражного типа с большим количество негативных отзывов.

В этот же день я связался со службой урегулирования, проинформировал, что условия КАСКО не соблюдаются, и прошу отправить на ремонт к дилеру, дополнительно уведомив, что между дилером и Ренессанс заключен договор на обслуживание. В разговоре специалист дал понять, что не намерены отправлять к дилер.

13.01.2025г посетил офис для получения разъяснения. По просьбе работника, мною составлено письмо, с просьбой отправить на ремонт к дилеру, согласно условий КАСКО. 20.01.2025г в статусе страхового случая стоит подготовка документов для возмещения- станция ремонта в личном кабинет отображается некорректно (2c9fleac-4ce2-452f-9542-abc800971383). Пришлось звонить в кол-центр (а это круги ада, висеть на телефоне в ожидании по 30-40 минут).

Станция так и осталась - гаражного типа, не дилер. Специалисту я снова озвучил, о своём несогласии в данной ситуации, она озвучила, что зафиксировал мое обращение, оно в работе. Не нравится, что условия не соблюдаются и приходится тратить время и нервны для урегулирования ситуации, хотя все это прописано в условиях КАСКО.

В ответе страховщик будет писать про 15 дней рабочих рассмотрения моего обращения, но почему нельзя параллельно рассматривать мою просьбу и страховой случай. Спасибо.

В расчете полис осаго был на одну сумму, счет прислали на 2000 рублей больше, я не перепроверил и автоматом оплатил. Больше 2 месяцев не отвечали, после прислали шаблона заявления и запрос на реквизиты, что уж предоставлялись и если неудобно предложил сходить в офис, в офис у 2025 году

Компанию не рекомендую, очень низкий уровень внимательности при оформлении документов и около нулевой уровень клиентоориентированность.

Отправила оригиналы документов заказным письмом на страховую выплату почтой России указав адрес 121614. г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1, БЦ «Крылатские холмы», ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Управление урегулирования убытков по личным видам страхования).  Письмо пришло 13.01.2025 в отделение Почты России Варшавское ш. 37  101723, и до сих пор там находится. Трек номер почтового отправления 1401840*****57

причем Почта России написала в письме:
Дополнительно сообщаем, в соответствии со ст.32 «Правил оказания услуг почтовой связи», утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ о №382, порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи.

Номер страхового случая: УО-1773598
29 ноября 2024 года произошло ДТП. Виновник застрахован в “АльфаСтрахование”, я — в “Ренессанс”.ДТП оформили, все документы я подал в страховую 5 декабря.

13 декабря был произведён расчёт (без учёта скрытых повреждений), который я подписал.16 декабря пришло SMS о том, что назначен специалист, но он связался со мной только после моего настойчивого звонка. 17 декабря эксперт приехал и всё осмотрел. 25 декабря пришло SMS, что выплата (без учёта скрытых повреждений) назначена и поступит в течение 3 рабочих дней. Деньги не пришли. 

26 декабря я позвонил и спросил, где выплата. Ответили, что из-за “человеческого фактора” деньги не были отправлены. Сказали, что возникла какая-то ошибка, связанная с отсутствием ФИО получателя карты (абсурд!). Пообещали оплатить до 28 декабря. Но ничего не оплатили.

9 января я направил досудебную претензию с просьбой произвести выплату по закону ОСАГО. На следующий день претензию приняли к рассмотрению. На мой вопрос о сроках выплат ответили: “Ждите сегодня или завтра”. Но всё свелось к пустым обещаниям. 

15 января я снова обратился с вопросом о моём страховом случае. Ответ: “Пока ничего не могу сказать, что-то решается. Давайте направим заявку на выяснение, срок рассмотрения — 2 рабочих дня”, направили.Сегодня, 17 января, я снова позвонил, но диалог в точности повторился. К тому же статус на сайте постоянно меняется. На данный момент я работаю с юристом и подаю в суд.

УУ-1812466 не направляют на ремонт, статус подготовка документов висит с прошлого года. Случаем никто не занимается, по телефону поддержка не отвечает. Очень долго не направляют на ремонт, просто ужасно, нельзя нигде обратную связь получить.

Тинькофф за 1 день согласовывает все! Как мне узнать почему оформление зависло?

Понадобилось быстрее согласовать направление на анализы (по рекомендации врачей), так как иначе результат может выйти смазанный.

Написала в чат в приложении с этой просьбой и приложила все документы от врача. Не отвечали сутки! По телефону направляют в чат, а в чате просто не появляется оператор.

Ответили, что документы из клиники еще к ним не пришли, хотя мне уже раз 5 таким способом быстрее согласовывали срочные направления.

Задала вопрос повторно, нет ответа уже снова сутки

30.11.2024  с моей кредитной карты которая была застрахована в Ренессанс страховании была списана сумма 250 000, карта была на 500 000. Договор страхования заключал банк автоматом при оформлении кредита, и даже с учетом того, что карта была на 500 000, страховая премия всего была 100 000.

Мошенники развели мою несовершенно летнюю дочь и заставили перевести им деньги. В полиции я признана пострадавшей. Страховая до 15.01.2025 требовала от меня документы все какие можно и нельзя. В итоге получив все документы мне отказали в выплате на основании того, что мошенники развели не меня, а мою несовершенно летнюю дочь. В чем смысл кормить и страховщиков и мошенников? Как ответственность так родители несут за своих несовершенно летних детей, а как выплаты - извините, подвиньтесь. 
 
При этом все эти месяцы просто отвратительное клиентское общение, все запросы на документы присылались  в пятницу под самое закрытие. Отвратительная компания, никому не рекомендую с ними связываться.

Уже писал отзыв. И продолжаю снова. С 20 июля не могу получить автомобиль по КАСКО из ремона под руководством РЕНЕССАНС.   НЕ выходят на контакт. НЕТ контроля за ремонтом. Отписки. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ дезинформация.   

НЕ [censored] там, если не хотите стоять перед закрытыми дверями .  НЕ с кем обсудить ремонт и возмещение.  Единственный путь электронная почта и ответа ждать более 20 дней по формуле типовой отписки.  Казалось бы есть определённые сроки на ремонт. Эти сроки кратно превышены. А качество ремонта оставляет желать лучшего.

По претензиям ремонта прошёлся и эксперт от их же компании.  Но это не было в период приёма машины и в дальнейшем в передаче авто в ремонт на предмет скрытых дефектов.  А они были и вскрылись на сервисе в период первого посещения по направлению. Но страховая их признавать не хочет. И выплачивать мне за это ремонт возмещение тоже.

Нет у них ни какой морали, кроме обмана потребителя.  И не ждите компенсации неустойки за просрочку сроков ремонта и хранения авто. Полис страхования 001-AT23/*****93 от 12.10.2023.Хуже отношения не встречал.

Добрый день. 
06.12.2024 года произошло дтп (в мою стоящую машину без осаго въехал виновник застрахованный в ренессанс). Офиса у нас в городе нет.

07.12.2024 направил все документы и фото повреждения автомобиля. Номер обращения УО-1778410, думал как в Тинькове оценку произведут по фото и сделают расчет с выплатой. Но нет, через несколько дней пришло сообщение что нужно обратиться к эксперту у нас в городе и предоставить опять документы. 25.12.2024 эксперт принял меня, к нему вопросов нет, все быстро четко.

И вот, сегодня 15.01.2025 если верить сайту то 20 календарных дней от подачи документов вышло еще 27.12.24, если от подачи документов эксперту то сегодня 15.12.2025. На сайте указано календарных дней. Если все таки 20 рабочих, то от подачи док-в на сайт прошло 14.01.2025. Но на сайте статус страхового случая «принятие решения».

Дозвониться не возможно, после ожидания 15 минут на линии в ожидании ответа оператора, время ожидания только увеличивается. Надеюсь на обратную связь здесь.

У меня новый мерседес-S, в сентябре треснуло лобовое. У меня КАСКО от Ренессанс. Я обратился к ним для замены стекла. Они достаточно быстро отработали заявку и назначили замену. Преимущества Ренессанса, что один раз в год по КАСКО можно осуществить замену: стекла, фар, фонарей без каких либо справок о ДТП. Просто подать заявку через приложение или в офисе и вам без проблем назначат замену.

Так вот, спустя 12 дней после назначения замены стекла, мне позвонили из сервиса и сказали, когда можно подъехать и заменить стекло. Сама процедура прошла быстро, в течении двух часов я получил машину обратно. Мастера хорошие, ответственные, машину отдали, как новую. Сделали хорошо, ничего нигде не течет, стекло качественное (не Китай). В общем работой доволен. Спасибо! Полис 001АТ-24/*****85.

31.12.2024 была подана заявка по страховому случаю. Для участников Ренессанс клуба указан срок рассмотрения заявки в течении трех рабочих дней. 9,10 и 13 января уже прошли. Полная тишина.  ни ответа ни привета.

номер обращения УУ-1841115.  Как я понимаю компания Ренессанс страхование решила все под одну гребенку уровнять. Тогда какой смысл в вашей программе привилегий. Если это не дает никаких преимуществ ?

14.01.2024 оформил страховой полис "Жизнь и Здоровье" для ипотеки.  Цена порадовала, дешевле чем в других компаниях..Также хочется отметить хороший сервис и выразить особую благодарность специалисту Дарье, которая оперативно все оформила, ответила на все интересующие вопросы, в общении была вежлива и отзывчива (таких сотрудников к сожалению мало)! Компанию рекомендую.

8.11.24 мой друг попал на моей машине в ДТП, у меня каско, зарегистрировали инцидент по ссылке которое отправили операторы, страховой случай УУ-1704805 от 8.11.24, очень долго ждал оценщика, позвонил в страховую, чтоб дозвониться до них ждал 50 минут, как мне ответил оператор, что они забыли про меня но пообещали, что я буду в приоритете и в течении 2-х дней со мной свяжется оценщик.

Прошло 7 дней, звонка так и не было, с грехом пополам дозвонился операторам, как они мне сказали, что якобы оценщик не может дозвониться до меня и они мне дали его номер, чтоб я сам им позвонил, звоню оценщику, на что я слышу ответ: Я вам и не собирался звонить, так как в программе указано , что я должен сам приехать к ним на осмотр.

Хотя изначально я сразу сказал им что машина после ДТП не находу, оценщик попросил позвонить в страховую, снова звоню им, а они мне ответ говорят, что у них указано все верно, что оценщик сам должен приехать, в итоге я сказал не знаю, кто что кому должен решайте вопрос, через 2 дня приходит смс, что якобы оценщик находится слишком далеко и они ищут поближе.

С грехом пополам нашли оценщика, оценщик приехал все оценил сфоткал уехал, уже сегодня 13.01.2025 а от страхового до сих пор нет никакого ответа уже прошло 2,5 месяца…
Видимо все таки дело будет доходить до суда!

Образовались два скола на стекле. Возвращаясь с работы, я услышала, как по лобовому стеклу что-то щелкнуло. Оказалось, что это камень, который оставил два глубоких скола. Я задумалась о необходимости обращения в страховую и  позвонила в Ренессанс. Работой страховой я осталась довольна.

С самого начала, сотрудники компании были весьма отзывчивыми. Мне предоставили инструкции по предоставлению фотографий и описанию повреждений. Эксперт быстро оценил ущерб, предоставив мне заключение и подтвердив, что страховой случай имел место. Через неделю мне позвонили из сервиса и сообщили, что можно подъехать на замену стекла. Стекло заменили быстро и качественно. Спасибо.
Полис КАСКО 001АТ-24/*****44.

Застраховали автомобиль VOLVO XC 90 по КАСКО. Автомобиль попал в ДТП, виновник - водитель грузовика, на светофоре не успел затормозить. 15 октября 2024 года по заявлению Страхователя Страховщиком зарегистрирован страховой случай №036AS24-000377.

24 октября 2024 года в адрес Страхователя поступило направление от 22.10.2024  на СТО (если этот шараш-монтаж можно вообще так назвать). записаться смогли только на 07 ноября 2024 года. Выбор СТО был невелик - две в городе (север и юг) и две в области - Луга и Выборг. При приемке автомобиля, еще до спуска его с эвакуатора, работниками СТО было заявлено, что ремонт они выполнить не смогут в связи с отсутствием условий для ремонта такого авто, работников и запасных частей. 

На дворе 13 января, поврежденный автомобиль стоит нетронутый на неохраняемой стоянке (а проще  - на помойке) у СТО. И ничего не происходит... в офисе страховой говорят, что СТО молчит, но  менять СТО наотрез отказываются, а СТО говорит, что страховая не реагирует на их заключения... Ренессанс продлил срок до 2 месяцев, но и он уже истек....   На две претензии   не реагирует...   

Получается, что выход один- проводить экспертизу и действовать через суд, что естественно скажется на сроках ремонта.... До этого всегда ремонтировались в Автобиографии, просили и в этом случае направить на ремонт к ним, тем более, что в Автобиографии ремонт произвести готовы! В офисе твердили, что наш полис не распространяется на официальных дилеров, но  официальных дилеров у VOLVO в России сейчас нет.  Просто есть станции технического обслуживания, а есть - "гаражи" и прочий хлам, куда даже автомобиль страшно отдавать.

Худшая страховая компания.Ооформлял полис КАСКО. Заключил полис с условием "ремонт у дилера". Однако при наступлении страхового случая  не согласовывают ремонт у дилера, а направляют в свое СТО. Обманщики.  Ни кому не рекомендую связываться с данной конторой. До этого страховался в другой страховой компании. Всё было четко. Тут же позвонили, заманили более низкой ценой. В итоге все вышло боком. Не выполняют условий страхового полиса.

Попал в аварию, где виновником оказался я. Водитель ехавший впереди меня резко затормозил и я не успел оттормозиться.

У меня пострадал передний бампер, с правой стороны трещина и скол на фаре. С пострадавшим составили европротокол, я признал вину и обратился в страховую по КАСКО.

Страховая отработала хорошо. У меня приняли все документы. Осмотрели автомобиль и предложили СТО.  В течении недели со мной связались из сервиса и назначили дату ремонта. Ремонт занял 5 дней.

Мне заменили полностью бампер с фарой, выравнили все зазоры. Работой страховой доволен. КАСКО помогло мне избежать лишних затрат и сэкономить время и нервы. Спасибо. 

Полис # 001А****03.

Это самая ужасная страховая компания . деньги не хотят выплачивать . пришлось делать независимую экспертизу так они отказываются выплачивать . все сроки нарушены . деньги не выплачивают . буду обращаться в прокуратуру. Не кому не советую связываться с ними . не дозвонится . безграмотные сотрудники горячей линии .

Оплатил полис ОСАГО 9 декабря, через маркетплейс Сбера. Действующий на тот момент полис заканчивался 4 января. После оплаты в маркетплейсе пришло сообщение о том что оплата прошла, полис придет на почту, при этом когда придет полис информации не было указано.

4 января когда у меня закончился полис (ожидал что новый полис придет когда закончиться старый) я начал искать новый полис но оказалось что его нет. Заявку на то чтобы решили эту проблему зарегистрировали 4 января и сказали что это займет до 2 дней. 9 января, полис мне так и не прислали.

По телефону девушка сообщила что виноват я сам виноват в том что у меня до сих пор нет полиса , так как не проверил сразу наличие полиса и не написал заявку. Попросила ждать дальше когда технические специалисты дадут обратную связь. После чего в чате личного кабинета, хотя обещали прислать на почту, сказали что дооформить мне ОСАГО не получиться, прислали бланк с заявкой на возврат средств, теперь надо идти печатать этот бланк и пересылать эту контору. Ренессанс потратил очень много моего времени и нервов оставив ни с чем

Не рекомендую брать полис ДМС в Ренессанс. Чтобы записаться к врачу, получить гарантийное письмо, приходится проходить адские мучения. 

Абсолютно разочарована страхованием по ДМС от компании Ренессанс! Это просто бесполезная трата денег. Весь сервис работает по шаблону, и ощущение, что вам не оказывают услуги, а просто отписываются.  и делают одолжение в качестве исключения.

Когда я пыталась записаться к врачу, это оказалось настоящей проблемой: найти доступную консультацию в близлежащих клиниках почти невозможно. Подбирают те, которые находятся в радиусе 30 км от моего дома, что, конечно, неудобно и не соответствует ожиданиям от компании, которая должна заботиться о своих клиентах. А в итоге при моем отказе ехать 1,5-2 ч говорят, что вам удобнее наверное самой найти себе клинику Не смешно.

Единственное, что заставляет страховую шевелиться, это оставлять претензии, что доставляет хлопот. Тогда тебе начинают звонить каждый день и писать в чате, показывая нереальную активность, только чтобы закрыть очередную заявку/галочку проставить.

Сам процесс записи к врачу вызывает только раздражение — всё через кучу шагов, занимает очень много времени, бесконечные отписки и попытки перенаправить в менее удобные клиники. Вместо того, чтобы сделать процесс простым и удобным, приходится тратить время и E на поиски доступных вариантов, которые все равно не подходят. Это абсолютно не соответствует уровню сервиса, который должен предоставляться по ДМС. Очень разочарована и больше не планирую продолжать работать с этой компанией. Вам не советую.

ВОТ пример шаблонного ответа, когда слоты /дату и время/ я еще не называла/:
Уважаемая АИ!
Благодарим Вас за обратную связь.
Мы проверили информацию по Вашему обращению.
Сотрудники медицинского пульта ведут подбор лечебного учреждения для записи на основании наполнения Вашей программы страхования, а также доступных слотов для записи.
Я понимаю, что Вам было бы удобно обратиться в лечебное учреждение максимально близкое к Вашему дому, но не всегда клиники, территориально удобные для Вас, предусмотрены Вашей программой страхования, а также способны предложить нам свободные слоты для записи.
Мы понимаем насколько вопросы здоровья трепетны и требуют особого внимания и скорости реагирования и максимально стараемся учесть Ваши пожелания, как по категории врача, территориальным предпочтениям, так и по времени и дате.
На данный момент Ваша заявка в работе у сотрудников. Они обязательно подберут запись, удобную для Вас.
За Вашей компанией закреплен персональный врач-куратор Л-ва Марина А., которая, как правило,  курирует вопросы госпитализации. Запись в лечебные учреждения организуется силами медицинского пульта. От лица Компании приносим Вам извинения за неудобства!
 
 
Евгения Д-ва
Руководитель по претензионной работе,
Бизнес-юнит по корпоративному страхованию / Департамент добровольного медицинского страхования / Управление организации медицинской помощи / Отдел по оптимизации процессов организации медицинской помощи,
ПАО "Группа Ренессанс Страхование",
г. Москва, ул. Крылатская, д. 17 корп. 1, 121614 
E*****va@renins.com

1).В начале октября 24 года, произошло повреждение моего авто LC 300, разбил задний фонарь и поцарапал бампер. Обратился в страховую , предоставил все необходимые документы , фото и тд.  Страховой случай был зарегистрирован 07.10.2024

В результате рассмотрения , получил отказ . С которым естественно я не согласен. Составил претензию , отправил по электронной почте . Со мной связался представитель СК , уточнил детали и предложил ждать решения . Которое вновь оказалось отказом . В очередной раз , было отправлено письмо с просьбой расписать , по какой именно причине отказали .

Спустя без малого 2 месяца , я получил хоть какую то информацию . 12 декабря 2024 года предоставил документы , которые запросила страховая , зарегистрировали документы 18 декабря  и объявили , что срок рассмотрения 15 рабочих дней . Соответственно исходя из заявленных сроков , "решение" после новогодних праздников .

Сегодня (09.01.2025) позвонил в страховую , уточнить , как идет процесс , в очередной раз , пересказал всю историю , на что получил ответ , ждите-срок рассмотрения 2 рабочих дня , с вами свяжутся . Как можно протянуть более 3-ех месяцев с решением ? Где клиентоориентированность ? Если вы принимаете решение , клиент не согласен с ним , почему нельзя быть с клиентом на связи и вести диалог ? По телефону горячей постоянно называют разные сроки , как ориентироваться по этой информации ?

28.10.2024 года был зарегистрирован второй случай с этим же авто . Опять же , документы и всю информацию передал . Получил направление на дефектовку. 12.12.2024 автомобиль был осмотрен в сервисном центре . С 17.12.2024 идет согласование объема работ между страховой и сервисом . На сегодняшнее утро (09.01.2025) результат никакой . Никто ничего не согласовал .

Если честно, не пойму , как сотрудничать  с данной страховой компанией , информации добиться крайне сложно , сроки затягивают . Нет  менеджера , который бы занимался конкретными страховыми случаями , все через операторов , которые информацией не владеют , обозначают всегда разные сроки . Отношение к своим клиентам у страховой , мне если честно не понятно .Не рекомендую обращаться в данную страховую компанию , постоянно сдвигают сроки , кроме операторов , связи ни с кем нет .

Однажды, после поездки по плохой дороге, я заметила, что у моего автомобиля отсутствуют несколько ромбиков из решетки радиатора. Выглядело это очень некрасиво. Я обратилась в свою страховую компанию по КАСКО, позвонила в службу поддержки и рассказала о проблеме. 

Меня направили на оценку. Эксперты оперативно оценил ущерб и у меня приняли все документы и выдали направление на ремонт.  Правда пришлось ждать около 2 недель очереди в сервисе, но сделали все хорошо, решётку заменили.  Отмечу: быстрое урегулирование, удобство в общении с представителями компании.

В прошлом году долго выбирала ДМС, чтобы продолжать ходить в привычную клинику, где наблюдалась много лет благодаря страховке на предвдущем месте работы. Довольно долго выбирала, в итоге пришла к Ренессансу по соотношению цены и предполагаемого набора по программе Престиж+ и решила сходить наконец к терапевту, чтобы разобраться, почему плохо себя чувствую (даже просыпаюсь уставшей в последнее время).

Поначалу все шло хорошо: гарантийное письмо отправили, я показалась терапевтке, после осмотра она предположила железодефицитную анемию и назначила сдачу анализов, чтобы дальше искать, в чем проблема.

Однако после приема страховая отказывается согласовывать мне примерно все по этому запросу, сославшись на то, что анемия по условиям программы не страховой диагноз как «хроническое заболевание крови». Только вот диагноза подтвержденного у меня нет и без анализов быть не может, и как минимум общий анализ крови и повторный прием у терапевта по его результатам — вещь стандартная, которую вне зависимости от него должны были бы одобрить.

При этом:
- гугл не знает такой замечательной расплывчатой формулировки, как «хронические заболевания крови», в принципе, и выдает в поиске только онкологические заболевания,
- для железодефицитной анемии я так и не нашла такого понятия, как «хроническая»,
- в чате приложения Ренессанса на вопрос, как отправить жалобу на их «услуги», мне не отвечают.

Жалею о своем выборе страховой, никогда ни с какой предыдущей таких проблем не было, даже когда у меня под вопросом был довольно неприятный действительно нестраховой диагноз.