Отзывы о Ренессансе

05.07.2020 в воскресенье, сделали покупку в кредит. И конечно же, при заполнении заявки на кредит, невозможно отказаться от страховки и нам оформили полис страхования жизни №90004***64 на имя ! Придя домой, попробовали на их сайте оформить заявление на расторжение полиса.. Можно сколько угодно нажимать кнопку "отправить" - ничего не происходит!

В личный кабинет зайти невозможно - там для активации нужно выбрать номер телефона для подтверждения, так они внесли один старый, 3х летней давности, а второй ГОРОДСКОЙ рабочий! Хотя номер клиента в полисе указан правильный и в нужной графе! Короче не войти в ЛК.

Далее, просто на сайте скачали заявление, заполнили и отправили на электронную почту компании, в ответ пришел номер обращения. 

А дальше жесть!  На следующий день, на номер телефона , указанный основным в контактах, пришло 3 смс, не от СК Ренесанс Жизнь, а просто от Ренессанс! Первое с просьбой подтвердить заказ номер ..., используйте код электронной подписи .. Второе смс с похожим текстом, а третье - Вы успешно оформили полис ОСАГО№...  "Группа Ренессанс Страхования".  Это., даже агрессивной рекламой не назвать! Это просто кошмар! Впаривание насильным образом! Дозвониться до оператора невозможно,  только выбор оформить полис или продлить полис или еще что-то в этом роде!

Ладно, решили сначала разобраться со страховкой жизни, пока не кончился период охлаждения, а то потом денег часть еще сдерут под предлогом налога или еще чего -нибудь. По обращению нам ответили , что будут рассматривать его только при получении оригинала.  Однако! Офис, в Санкт-Петербурге, где можно подать это заявление только один, в центре города. И, конееечно же, у него те же часы работы, что и у всех работающих людей! Ну прям все для клиентов! Значит остается только почтовое отправление и потом ждааааать, пока они будут тянуть время, заберут ли вовремя корреспонденцию, примут свое решение..

Подводя итог, хочу обратиться к двум организациям. Первая, СК Ренессанс Жизнь. Прошу расторгнуть договор № 90004***64 от 05.07.2020 т.к. он был нам нам навязан неотъемлемой частью кредитного договора, без возможности отказаться при оформлении. Прошу рассмотреть заявление по обращению №000574065 от 05.07.2020 в кратчайшие сроки.

Вторая - это контролирующие организации.  Пожалуйста, выполняйте свои прямые обязанности. Контролируйте деятельность таких вот компаний. 
Страхование- это доверие

Мне поступила просьба от сотрудников страховой компании Ренесанс оставитьотзыв по их работе по моему страховому случаю. Я всем довольна! Мой страховой случай был еще осенью, виновни аварии въехал в мой авто когда я совершала поворот на светофором регулироемом перекрестке, сообщила в страховую в тот же день, некоторое время мне потребовалось на сбор документов, все повреждения отремонтировали хорошо.

В семье 4 автомобиля и все 4 застрахованы КАСКО и только один из них (к огромнейшему сожалению) в Ренесансе.

нас повредили ночью на парковке, виновник не установлен. Все зафиксировали в полиции, НО снаружи на бампере притертость на углу бампера и снят слой бампера.

Едем на разбор по направлению. Под бампером куча скрытых дефектов и что вы думаете-Ренесанс нам согласовал только «косметический» ремонт и отписался что они что то проверили и установили.....КАК!?Машина все время в семье....

Снова предлагают пройти разбор(прошлый раз был 4 часа к ряду), но (барабанная дробь) в другом городе. А бонусом идет то что это СТО работает исключительно в будни до 15:45.
Такого отношения к клиентам я никогда не видел.

Отказываются компенсировать ремонт, ссылаясь на несуществующие в договоре условия. Смех!
007АТ-19/0101598
007AS19-000790
Ренесанс сделает все что вас обмануть.

Страхую дорогого японца у них несколько лет, даже после гарантийного срока и сумма которую я им отдал с лихвой бы покрыла ремонт, но нет - с марта месяца мне предлагают покрасить сломаные детали и все!
007AS19-000790 - номер стр.случая.

Полис ДМС мне оформил мой работодатель. За год использования полиса услуги по нему мне не были оказаны ни разу, хотя обращалась я трижды.

Компания Ренессанс вместо реального оказания помощи придумает 1000 причин, чтобы этого не делать: «МРТ в вашу проргамму входит, но конкретно это МРТ — не входит», «Вызов врача на дом в вашу программу входит, но в этом регионе — не входит (хотя почему, если в регионе есть клиника, которая входит в полис), "а это в вашу программу не входит“.

Сегодня пыталась открыть больничный, но, увы, даже с такой простой задачей Ренессанс не справился. Предложили мне в период пандемии обратиться в поликлинику по ОМС. Ну-ну. Вопрос, зачем же мне тогда нужен такой полис, остался открытым.

Обратился в компанию по страховому случаю 21.04.2020, полис ХХХ 01103****09, Страховой случай 001ПЫ20-021794.
23.06.2020 передал оригиналы, в ватсапп ответили, что документы приняли 25.06.2020, ждите направления в течение 5 (пяти) дней.
Сегодня 08.07.2020 ответа так и нет. Общаться со мной вообще перестали.
По телефону не дозвониться при ожидании ответа оператора на том конце через 18 мин.происходит обрыв связи и приходится снова ждать 18 мин. и опять обрыв связи(и так целый день можно сидеть дозваниваться).

Начинаю склоняться к тому, что компания не выполняет свои функции.
Обращения клиентов просто игнорирует!

ущерб 002AS20-006626
договор КАСКО 002AT-20/01***20                                            

страховое событие - 07.04.2020
признание ТС конструктивно погибшим 19.05.2020
документы по страховому событию приняты к рассмотрению СК 10.06.2020

Больше СК не выходит на связь, не отвечает на запросы.

4 мая 2020г было дтп, я застрахован в Ренесанс, виновник в Надежде, 6 мая подал документы, сказали до 27 мая мая включительно будет принято решение, наступил тот самый день, еле как дозвонился а мне говорят мы сделали запрос в ГИБДД, рекомендуем обратиться через неделю, звоню через неделю, повторяют тоже самое, звоню ещё через неделю и девушка с заученным текстом повторяет слово в слово то что предыдущие операторы все две недели... дозвониться до них нереально просто.. или после 20м сбрасывают трубку или переводят якобы в какой то отдел, а там после 15-20м ожидания просто скидывают звонок... сегодня уже 6 июля и прошло ровно два месяца со дня подачи документов.. еле как дозвонившись мне ответили тоже самое что и предыдущие пять недель😂 есть кто компетентный может ответит на мой вопрос?!  Номер убытка 001GS20019980

Добрый день.

06.06.2020 случилось ДТП, составили европротокол, позвонил в Страховую , сообщил о ДТП. 
08.06.2020 пришла СМС с приглашением пройти осмотр (указан адрес и время).
11.06.2020 прошел осмотр, передал документы, заполнил заявление.  В качестве возмещения- указал выплату по реквизитам, так как являюсь иностранным гражданином. 
06.07.2020 Пришло направление на ремонт. Почему ? чем аргументировано ? Дозвониться до компании - не представляется возможным. 

То есть, компания данным направлением нарушает федеральный закон , в котором черным по белому написана моя возможность выбора возмещения.
Более того,  в направлении указана СТОА: ******. 
В пункте Адрес, помимо адреса указано слово "/*****". 
Оказывается, что по указанному адресу и исполнять ремонт будет компания "*****". 
Важно заметить, что компания Прогресс, отсутствует в списке станций где может осуществляться ремонт( опубликован список на сайте страховщика). 

Итого: по моему страховому случаю, одним направлением на ремонт Страховщик дважды нарушил ФЗ №40.

Я вынужден направить жалобу в РСА и ЦБ, а так же довести информацию до Прокуратуры, о факте нарушения ФЗ РФ, так как обсудить со Страховщиком претензии, не представляется возможным, до них не дозвониться.

001АТ-20/0153278 от 07.06.2020  Москва и МО, GAP. 

11.06.2020 по whatsapp было направлено заявление на расторжение договора страхования, с приложением всех необходимых документов ( копия полиса, копия паспорта, копия платёжного поручения, реквизиты). В офисе на Дербеневской набережной в приёме отказали, сославшись на карантин. 15.06 пришло сообщение: « Ваши документы приняты и переданы в отдел расторжений. Ожидайте возврат в течение 14 календарных дней.»  Так как деньги не поступили, 29.06. 2020 было направлено направлено сообщение с вопросом почему не поступили денежные средства и 30.06.2020 получен следующий ответ: « Договор находится на согласование у посредника.Ждем ответа от посредника (там,где оформляли полис)». На моё возмущение, что взаимоотношения между партнёрами страховой компании ко мне не имеют никакого отношения и что есть срок, в который страховая компания обязана вернуть уплаченный страховой взнос получаю следующее: « «Я не очень понимаю, какое отношение я имею к вашим взаимоотношениям с посредником. Согласно закону, ...»— так как полис заключали у посредника,а расторгаете напрямую. Коллеги запросили информацию у посредника. Ждем ответа и сразу производим возврат ДС Вам.» и тишина...  Денег так и нет. У компании было время с 15.06.2020 г.  решить все вопросы, но по какой-то причине этого не произошло.

Страховой случай  001AS20-017289.ДТП произошло 07.06.2020 о чем уведомил Ренессанс. 09.06.2020. отправил на адрес call_center@renins.com все необходимые документы и данные по ДТП, следую инструкции из письма на мою эл.почту, полученному после моего устного заявления. Более никто со мной из сотрудников не выходил на связь.

19.06.2020 с трудом дозвонился до Ренессанса, сказали, что ускорят процесс и в течении одного дня со мной свяжутся. Вместо этого только 23.06.2020 прислали на почту повторное требование о предоставлении документов, т.к. какие то проблемы с почтой у Ренессанса. Параллельно  начал диалог с чат-ботом в WhatsApp по номеру 8905*******.Там попросили заново отправить все документы в WhatsApp,что и было сделано. Далее  мне  чат-бот сообщил, что «Мы видим ваше сообщение и обязательно его рассмотрим»…..и все!!! Ни кто из представителей Ренессанса со мной ни связывался, ни по телефону, ни по почте….чат бот тоже больше не
отвечает! Дозвониться до офиса невозможно, с 26.06.2020 практически каждый день звоню, звонок с ожиданием от 17, до 30 минут и сброс))

Посетил офис на Дербеневской….работают только на продажу полисов. Отдел по урегулированию ЗАКРЫТ.

Сегодня 03.07.2020 с трудом но все-же дозвонился,вразумительного ничего не сказали, но постараются ускорить процесс…..Совершенно непонятна позиция Ренессанса в решении проблем по своим прямым обязательствам!!Страховой полис 001АТ-19/01***31

При получении кредита 28.05.2020 в Акционерное Общество МС Банк Рус, мне была была навязана страховка с АО "Группа ренессанс Страхование" №001АТ-20/0152275. В период охлаждения 05.06.2020 было направлено письмо с описью и уведомлением через Почту России на юридический адрес страховой компании 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22, этаж 4, пом. XIII, с заявлением о расторжении договора страхования при получении кредита. Так же к заявлению были приложены: копия паспорта, копия кредитного договора и копия договора страхования. 

По прошествию 10 рабочих дней денежные средства не поступили на банковский счет указанный в заявлении. Обращаясь в справочную службу АО "Группа ренессанс Страхование" информация не была предоставлена.

На каком основании договор страхования не расторгнут и денежные средства за навязанную услугу не были выплачены? Прошу разобраться с данным нарушением. Все сроки предусмотренные законодательством РФ вышли. В противном случае я буду обращаться с жалобой на вашу страховую компанию в Роспотребнадзор и Центральный банк.

Г-ва А.М.

Оформила кредит в банке 24.05.2020, пришла домой увидела что в памятке написано, что в течение 14 дней можно расторгнуть полис страхования 001-NSI-000****44. Отправила заказное письмо, страховой оно получено еще 5 июня. Ждала ждала, ни ответа ни привета. На звонки не отвечают. Написала на сайте, наконец то ответили что нужны реквизиты на бланке банка для перечисления. Отправила. Опять ни слуху ни духу. Сколько можно ждать неизвестно.  Если не переведут, пойду жаловаться в Центробанк.

Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Уговорили оформить полис ОСАГО.  Проекты полисов получил, внесли изменения. Получил на почту необходимые документы по полисам, ссылку для подтверждения правильности указанных данных и совершения оплаты.

01.07.20 оплатил полис ОСАГО. Полис ОСАГО должен прийти на почту после оплаты. Полис так и не пришёл. 
01.07.20 я позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полиса нет,  сказали что перезвонит менеджер по продажам, но никто не перезвонил. 

02.07.20 прошёл 1 день, я опять позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полис не пришёл, на что мне ответили - вам перезвонят, но так никто не перезвонил. На последующие мои звонки вообще перестали брать трубку. Я не рекомендую в АО "Группа Ренессанс Страхование" страховать свой автомобиль. И на следующий год не пишите мне письма с продлением полиса. Я с Вашей компанией прощаюсь навсегда.

Компания Ренессанс страхование относится к своим клиентам ниже плинтуса! ДТП не по моей вине в связи с пандемий офисы не работали и все документы были отправлены на ват сап прошло уже 15 дней не ответа не привета ! Звонки по телефонам не чего не дают так как просто в наглую сбрасывают после 20 минут ожидания!

13.07.2020 16:19:28

Ренессанс не выплачивает убытки! Тянет специально время! Сейчас на Пр Обуховской стоит народу больше 30 человек стоим с 14.15 на данный момент прошло только 3 человека!колл цент скидывает трубки на почту не отвечают на ват сап молчат!отвратительное отношение к клиентам! На вопросы сотрудник огрызается!

Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Третий год оформляю полис КАСКО и ОСАГО. Второй раз испытываю проблемы при получении полиса. Необходимо было продлить полис, взаимодействовал с менеджером по продлению. Проекты полисов получил, внесли изменения. Получил на почту необходимые документы по полисам, ссылку для подтверждения правильности указанных данных и совершения оплаты.

30.06.20 оплатил полисы КАСКО и ОСАГО. Полис ОСАГО должен прийти на почту после оплаты. Полис так и не пришёл. Пришло только смс от РСА о том, что что я заключил электронный полис ОСАГО. 01.07.20 я позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полиса нет, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. 

02.07.20 прошёл 1 день, я опять позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полис не пришёл, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. На мои слова, что завтра (03.07.20) я остаюсь без бумажного варианта полиса, мне сообщили что срок рассмотрения 1 день и ничего сделать не могут.

Завтра 03.07.20 сотрудникам ГИБДД, что мне показывать?За три года вторая неприятная ситуация с оформлением полиса, ловите второй отзыв. Я не рекомендую в АО "Группа Ренессанс Страхование" страховать свой автомобиль. И на следующий год не пишите мне письма с продлением полиса. Я с Вашей компанией прощаюсь навсегда.

Доброго дня.
Страховой случай: 001GS20-021538. ДТП произошло 23 мая 2020 года,  я являюсь пострадавшим, ответственность виновного застрахована с СК Ренессанс. Следует начать рассказ с того, что ВСЁ общение СК предлагает вести в электронном формате, то есть, в случае чего,  в суд истцу придётся идти со скринами из Ватсапп, где, ВНИМАНИЕ, идут диалоги не много, не мало, о довольно крупных деньгах. Забавно, да? И судья тоже посмеётся...

Мной документы о страховом случае были направлены в СК курьером за собственные деньги, что, как я полагаю, несколько ускорило начало их рассмотрения. Далее - не раз уже описанная тут связка Ренессанс-Автолот: "осмотр" повреждений через фото в Ватсапп, направление на СТО Автофеникс на Партизанской, осмотр скрытых, моё требование чиниться строго в рамках 40-ФЗ, устный отказ мастера-приемщика выдать какие-либо бумаги об осмотре и отказе от ремонта. Далее - долгое ожидание и звонок от начальника одного из отделов Автолота с предложением заключить соглашение о денежной выплате в размере 83тр.

А теперь внимание! Когда я обратился в сам Ренессанс с аналогичным предложением о заключении соглашения,  сумма чудесным образом выросла до 103тр. Ферштейн, камараден?)))  Да, продолжу добрую традицию предыдущих ораторов: дозвониться до СК нереально: полчаса ожидания и сброс. Когда я, устав от бессмысленных звонков в пустоту,  приехал в офис, то обнаружил там НА УЛИЦЕ две очереди: "по записи" и "живая".  Со слов стоявших в них, они потеряли от 2 часов и больше, но пока не попали на приём. 

Да вот ещё что: чат в ватсапп и операторы на телефоне владеют какой-то разной информацией, когда вообще владеют: мне нужно было знать точную дату перечисления денежных средств по заключенному Соглашению.  На горячей линии информации,  кроме как "документы переданы в бухгалтерию" мне ничего внятного оператор сказать не смог, чат же в ватсапп утверждал о том,  что списание денежных средств должно произойти 02 июля и потом всё зависит от моего банка. 

Мой совет временно не пострадавшим от бездействий данной СК. Обходит как чумной барак, за версту... Дело, которое можно решить за неделю, рамтянуто более чем на месяц.

Из страховой попросили оставить тут отзыв о качестве их работы. Я довольна, никаких нареканий к их работе у меня нет. Страховой случай был у меня в конце 2019 года, не смотря на то что были праздники на носу новогодние – мне ремонт согласовали за 3 дня, это замечательно! Спасибо вам за такую скорость!

Хочу сказать огромное спасибо ренесансу за быстрое согласование ремонта по нашему страховому случаю, который был в прошлом году, виновник аварии повредил нашу машину на парковке, согласовывали ремонт меньше недели, никаких особых заморочек не было. Полис 001AT-19/0601317, оформлен на супругу Т-ву Светлану.

Перед новым годом мне в лобовое влетел болт от другой машины и повредилось стекло – такой вот был страховой случай, решилось все положительно. Пару дней назад мне позвонили из Ренесанса и попросили оставить отзыв, если все меня устроило. Подтверждаю – все хорошо, направление на ремонт мне даже в праздничные дни выдали, чего не ожидал, спасибо!

Прислали на электронку письмо с просьбой оставить отзыв на этом сайте по моему страховому случаю, хоть дело было уже давно – зимой, но все помню и качеством оказанных услуг (замена лобового стекла по полису КАСКО) я довольна. Выдали мне направление на ремонт помнится меньше чем за неделю, дня через 4 кажется после обращения, быстро!

Я М-ва Ирина А. **.**.19** г. р. оформила кредит в Банке 21 мая 2020 в г. Тюмень. 1 июня отправила почтой заказное письмо с заявлением о расторжении и указанием реквизитов для возврата. До сих пор ни ответа ни привета. Письмо было доставлено еще 4 июня в Москву по указанному в полисе   адресу. Однако сотрудники соизволили его забрать только 8 числа. Прошу дать ответ, на адрес электронной почты ***@yandex.ru по какой причине вы не переводите в указанный 10-дней срок средства?

Я, Т-ва Лилия Г., 2019 г оформила телефон ксиоми нот 5 с дополнительной страховкой продления гарантии от благосостояния. Через год телефон начал глючить. Решила позвонить в страховую компанию по горячей линии указанной в страховом полисе. Девушка на линии очень благоприятная, зафиксировала страховое событие, пояснила какие документы и куда нужно обращаться. Дополнительно прислала на емаил письмо с заполненным заявлением.

Перед тем как пойти в СК ,  На банки.ру решила прочитать отзывы про СК Благосостояние, и ужаснулась. Оценка 2 процента. Поэтому тоже решила написать отзыв.
Собрала все документы, поехала в страховую. 

С тех пор прошло 2 недели, ни звонка ни смс. Позвонила в ск а там ещё и акт осмотра не сделали, звоню в сервисный центр, так они уже отправили акт неделю назад, ждут ответа от страховой. Круговорот!
Так как Ренессанс страхование выкупил СК Благосостояние. То обращаюсь именно к вам. Помогите решить проблему в оперативно. Спасибо!
Оценку поменяю после решения проблемы

Номер убытка ХХХ 0093452373. 15 февраля 2020 года мой автомобиль пострадал в дтп. 17 февраля 2020 я подала документы в страховую компанию Ренессанс. Через 20 дней мне прислали направление на ремонт в авторемплюс. И тут всё началось. Обойдя два сервиса, я получила отказ от ремонта 17 апреля 2020 года. В течении этого времени на почту было выслано два соглашения с двумя разными суммами. В первой калькуляции просто не было дописано часть деталей.  Извините, если я девушка, и не понимаю в деталях, меня можно обманывать? Далее мастер Елена озвучила, что она отправила блокировку на ремонт авто 22 апреля 2020 в 13:15. Я сижу жду, когда страховая произведёт выплату.

27 мая 2020 я позвонила в страховую, мне сказали, что у меня направление на ремонт. Как такое может быть,  не понятно. Ну да ладно. Я поехала на СТОА по направлению. Мастер мне дал письменный отказ. Имеется даже видеозапись разговора. Пришлось прибегнуть к услугам независимой экспертизы. Вместо 160 тыс, мне насчитали 265 тыс. Составили досудебную претензию, на которую я ответ получила не в срок и постоянно названивая и напоминая о себе. А в ответе опять у вас направление на ремонт. Спрашивается, как может быть выдано направление на ту станцию, с которой был получен отказ? И давно ли у нас независимая экспертиза-"филькина грамота", как ответила мне оператор? Долго будете народ обманывать? На данном этапе составлено обращение финансовому обдусмену.

Компания Ренессанс, как и большинство финансовых учреждений решило принять пандемию, как способ заработать:  купить полис можно в любом офисе (город Санкт-Петербург) и там нет короновируса. А вот получить деньги (отдел урегулирования убытков)- там не просто короновирус, а просто бубонная чума - только в спец. дни, по спец записи и у черта на куличиках. Отсюда вывод:  деньги в кассу - велкам, а получить -кукиш с маслом.

Хватит лицемерия! Сделайте нормальные дни приема , включив субботу, а не 3 рабочих дня, именно в то время когда остальные нормальные люди вообще то работают.  Если на самом деле заботитесь- купите рециркуляторы, кварцуйте минут по 20. Никто не ходит по офисам просто так мимо проходя, приходят с проблемами, а своим лицемерием вы бесите людей.

Добрый день.
ДТП произошло 25 мая, виновник аварии не я. Нас направили на ремонт в СТО, которое абсолютно не вызывает никакого доверия. Я прошу у страховой компании возместить мне ремонт денежными средствами. Сначала могла дозвониться до них, но меня 'послали'. Далее в переписке на ватсапе я все же добилась чтобы мне выслали бланк заявления. Написала заявление и отправила 16 июня.

17 июня пришло сообщение о том что срок рассмотрения заявления составляет 1-2 рабочих дня. 22 июня, спустя 6(!!!) дней я решила уточнить о статусе моего заявления. Но дозвониться просто нереально, я звонила несколько раз, на телефоне 'висела' по 40-50 минут и как итог либо сбрасывают, либо не отвечают. Написала на ватсап, пришло сообщение спустя 5 часов о том что мое сообщение будет рассмотрено в течение 1 рабочего дня.

Сегодня 23 июня, от них естественно никакого ответа нет. В электронной почте они так же не отвечают, я оставляла сообщение более 2-х недель назад. Отвратительная контора. Такого беспорядка я еще никогда не видела! Дозвониться и дописаться до них просто нереально!