Отзывы о Ренессансе

На МКАДЕ 18 февраля я получил удар в зад своего автомобиля, страховка ОСАГО у меня оформлена в Ренесансе, я достаточно долго собирал документы необходимые, поэтому немного было затянуто с ремонтом (ДТП в феврале, машина готовая в апреле), стоа дают выбирать – мне нравится Авторемонт плюс, его и выбрал

Сегодня 29.05.2020 крайний день, когда Страховая компания должна выплатить мне компенсацию по страховому случаю Угон по КАСКО согласно подписанному Дополнительному соглашению. Денег на моем расчетном счете нет. На горячей линии оператор сказала что оплата еще не производилась и что она "создаст обращение чтобы ускорить выплату" и это обращение будет обработано в течении 1 рабочего дня.  Что это такое?! Как вообще такое может быть?! Деньги сегодня должны быть списаны с расчетного счета Страховой компании, что должно быть подтверждено копией платежного поручения. В противном случаи - это нарушения условий договора со стороны Страховой.

Имею ДМС от работодателя.
Первое негативное впечатление:
Имею старый разрыв Ахиллового сухожилия.  Любые попытки проконсультироваться с врачом по этому поводу пресекаются Ренессансом. 

Второе негативное впечатление: 
В марте 2020 обращался к неврологу, поставили предварительный диагноз остеохондроз. Из-за ситуации с коронавирусом и карантином смог продолжить обследование только 27 мая. Назначен массаж 10 процедур. Т.к.  ДМС до 31 мая, то и процедуры мне компания оплатит только до 31 мая 2020.  Не успел пройти сеансы массажа - твои проблемы. Не смотря на то что заключение в необходимости процедур датировано 27 мая и были обстоятельства непреодолимой силы - карантин (сейчас скажут законом же не принято что это так. Хотя не это ли клиентоориентирование делать чуточку больше, особенно где очевидно?). Компания алчно подходит к одобрению гарантийных писем.

Отдельно стоит отметить подготовку сотрудников, которые охотно и в довольно жесткой форме отсекают любые аргументы. И также звонки для гарантийных писем, где приходится словно к барину на поклон ходить.

ДМС дается не для того чтобы насморк лечить, а у Ренессанса получается как раз наоборот. Что-то незначительное, где и без них можно обойтись? Ок, одобрят. А когда реально нужна помощь не стоит на них рассчитывать.

По доброй воле не стал бы заключать договор с этой страховой компанией.

Зимой от другого автомобиля мне прямо в лобовое приелетел кусок льда, в результате чего произошло его повреждение. Я обратилась в страховую, где у меня оформлен полис КАСКО. По результатам рассмотрения мне
стекло заменили, что удивительно – быстро, меньше 2 недель  ушло на ремонт. Летом мой полис заканчивается, буду продлевать его здесь же.

Купила новый автомобиль в салоне, встал вопрос оформления каско. Ренессанс оказалась самая приемлемая по деньгам.

Во время согласования полиса оговаривалось (есть переписки), автомобиль гарантийный, ремонт только на дилерских  СТОА. Когда пришёл полис, там было прописано - ремонт по направлению страховщика. На мой вопрос, почему не выбран Дилер по выбору страхователя сотрудники ответили, что компьютерная программа такого не даёт, но у вас гарантийный автомобиль и только у дилера будет ремонт. 

произошел  страховой случай, на выбор дали 4 мульти ремонтные мастерские. То, что подобные ремонт уничтожит мою гарантию , это пол беды. Оказалось, что подтвердить, что работники этих мастерских могут и умеют чинить мою модель Авто - они не смогли. 

страховая отказалась действовать в рамках договорённостей и своих правил , что гарантийный Авто только у дилера, и отказала в выплате денежной компенсации, чтоб я дальше пошла уже ремонтировать Авто.

Не рекомендую данную страховую, ремонты в третьесортных стоа, компенсации не делают, просто выброшенные на ветер деньги.

01.04.2020г. произошло ДТП. В результате аварии моему автомобилю, принадлежащему мне на правах собственности, причинены технические повреждения. ДТП оформили с помощью приложения "ДТП Европротокол" под номером 8479. У обоих участников был действующий полис осаго и отсутствовали разногласия. Пострадали только два автомобиля. Соблюдены все условия чтобы лимит европротокола составлял 400 000 руб.

07.04.2020г. в страховую компанию, был предоставлен полный пакет документов и произведен осмотр автомобиля, что подтверждается распиской о приеме документов.
30.04.2020 компания перевела 53 100 руб.
Ущерб по независимой экспертизе с учетом износа превысил 600 000 руб.

08.05.2020 я обратился с заявлением в Ренессанс страхование чтобы ознакомиться с калькуляцией.
Ознакомившись с калькуляцией и трасологической экспертизой я был удивлен т.к там было указано,что множество повреждений заявленных мной не относятся к данному ДТП.А именно система пассивной безопасности(подушки безопасности) обивка двери и обивка потолка.

Вообще не понятно с чего компания сделала эти выводы.Просто обманывают своих клиентов,чтобы занизить выплату.Позвонив в СК, сотрудник компании заявил,что ск провела трасологическую экспертизу и по результатам ее не все повреждения относятся к заявленному ДТП.В частности подушки безопасности. Огромное спасибо очевидцам ДТП которые предоставили запись с видео регистратора моего ДТП где видно что подушки безопасности сработали в данном дтп.

Пишу снова претензию и прикладываю видео момента дтп. Если СК дальше будет настаивать на своей проведенной экспертизе буду обращаться в суд.Больше страховаться в данной компании я не буду никогда! № дела 001GS20-017666.

Не будет видео доказательств никто автомобиль Вам не восстановит.

Если вы хотите, чтобы вас использовали и уделили внимание лишь при заключении договора страхования- вам в Ренессанс Страхование! После получения денег за полис КАСКО мы как клиенты перестали существовать для указанной сомнительной организации, напоминающей методами своей работы секту. Никакой обратной связи получить невозможно, пока не позвонишь на горячую линию по 3 раза в сутки. Ответы противоречивы. С момента ДТП прошло более 2-х месяцев. Ни разу представителя компании мы не увидели. Оборвали горячую линию. Случай признали тотальным. Теперь оттягивают выплату всеми способами . При этом мы члены клуба , вип клиенты! Решение по страховому случаю отправили почтой России, странно, что не голубиной, 21 век же у нас! С третьего звонка добились отправки письма по электронной почте. С пятого звонка получили бланки для заявления. На месте в офисе ничего не могут сделать. Только совет дают: пишите на почту, звоните на горячую линию. На протяжении всех наших хождений по мукам нам еще и позванивали с предложением застраховаться в компании Ренессанс! Застраховать машину, которой уже нет и возмещение по которой не получено! Написала отзыв для того, чтобы предостеречь наивных граждан от сомнительного членства в клубе Ренессанс , которое нам не принесло ничего кроме вымотанных нервов и глубочайшего разочарования, негодования и удивления. Как могут существовать подобные компании ? Неужели руководство Ренессанс дает указание сотрудникам делать все возможное для оттягивания страхового возмещения? Это циничное отношение к клиентам и позор.

После слияния интач и ренессанс , одни проблемы и обман со стороны ренессанс. При продлении полиса каско оператор ренессанс сказал что все условия вашего полиса остались прежние , только для вас сделали не 2-а обращения , а сколько угодно в течении года . Привезли договор 001АТ-20/0230410 , я его оплатил . И на досуге решил перечитать договор на сайте и выяснил что Полное  каско действует только на территории РФ , а никак раньше в Европе и стран снг . При звонке оператору сказали что оператор не правильно объяснил , оказалось со стороны ренессанс мошенничество, тк обманули и потом начали впаривать за отдельные деньги расширение полиса каско . Если я знал что так будет то купил в другой страховой , разница была менее 2 тр с другой страховой и действие у них было везде . Разочаровался в этой страховой и больше не  буду связываться, если в таких мелочах обманывают и пытаются продать расширение , как будет при страховом случае боюсь даже представить

Попала в феврале в ДТП. Обратилась в свою страховую, в Ренессанс. Меня отправили в Автолот, предложили несколько станций на выбор. Ремонт произвели отлично, никаких нареканий не было. А еще по срокам все хорошо- не задерживали, и мне понравилось, что я могла в любое время позвонить и узнать, что с машиной.

13 мая отправили по ВотсАп заявление о страховом случае,  так как в офисе не принимают, каждый день звоним на горячую линию, каждый раз оператор обещает, что в течение рабочего дня нам ответят в чате о принятии заявления, прошла почти неделя, никто ответ нам не предоставил, соответственно заявление никто не принял.  Машина после аварии не на ходу не по нашей вине, несем убытки, а у нас даже заявление принять не могут!

На парковке на Композиторов 29 неизвестный повредил мне левое боковое зеркало и скрылся. Ситуация была под новый год, неудивительно даже, вероятно пьяный кто-то ехал и не заметил. Необходимые для решения
страхового случая документы я предоставил через день после происшествия, на новый год как раз 31 числа получил направление в СТОА, после праздников новое зеркало мне поставили.

Попал в ДТП, виновник застрахован по ОСАГО в Ренессанс. Езжу разбитый третий месяц, звонков никаких не поступает от страховой, всегда приходится звонить самому и разъяснять ситуацию! Никакого сервиса! Звонки только от СТО, и то, на первой, которой назначили осмотр, предложили сразу сделать ремонт и подписать бумаги, осмотреть авто и сделать оценку даже не собирались, заказ наряд они тоже не составляют! Вилами по воде водят наверное! Им тоже поставлю кол, кстати!

На второй СТО все прошло хорошо, на удивление, мастера были отзывчивые и доброжелательны! Зафиксировали повреждения, на заметку прошло 3 месяца с момента ДТП, а мне только зафиксировали повреждения! На данный момент опять жду, пока мне посчитают убыток! Самому разобраться в этом с нуля и посчитать сумму ущебра своего авто, займет часа три, от силы! Не связывайтесь, от слова совсем!

14.05 я заказала КАСКО на сайте banki.ru в компании Интач Страхование. Мне вскоре перезвонила М-ва Кристина и представилась от компании Ренесанс. Зная, что Интач входит в группу Ренесанс я не удивилась. Оказалось, что полис подорожал на 3 тыс. Во время разговора у меня сложилось впечатление, что девочка читает по бумажке вопросы и не понимает до конца ответы. Кристина прислала мне письмо со списком документов и номером телефона, по которому с ней можно связаться. У меня возникла вопросы по списку документов, но связаться с Кристиной не получилось, т.к. по общему телефону соединить не могут. Могут только передать, чтобы она со мной связалась. Связались со мной через несколько часов. В ходе разговора выяснилось недоразумение с названиями страховых. Кристина сказала, что попробует согласовать скидку и мы договорились созвониться в 16-30. Она перезвонила уже в 19 часов и озвучила сумму. Так же выяснилось ,что оформить электронный полис в данном случае нельзя, т.к. стоимость машины выше какой-то среднерыночной суммы. И машину то ли надо осматривать, то ли нет. И так как я прождав ее целый день уехала из города, то мне теперь необходимо вернуться в город и встретиться с курьером. Это при том, что полис я начала оформлять еще до получения машины из салона(!). Нам не хватило двух дней, чтобы все оформить. Мы договорились, что Кристина позвонит мне в воскресенье и подтвердит наши договоренности на понедельник. Звонка на 21-14 воскресенья так и не последовало. В присланном для ознакомления полисе ошибки, и условия не те, которые я озвучивала Кристине.

Прошу разобраться и научить сотрудников нормально работать. Желание покупать полис в данной компании пропало.

Обращался по поводу ремонта ветрового стекла после повреждения камнем, направление уже дали через 3 дня после обращения, что было самым быстрым урегулированием страхового случая, с которым я сталкивался. Заменили тоже быстро! Все это было в январе, недавно звонил узнать по поводу действий в случае продажи авто до истечения срока страхования и мне сотрудники сказали дополнительно, что если пожелаю, могу отзыв тут оставить о страховой. Номер полиса 002AT-19/0151798.

Добрый день!
11.02.2020 у меня было ДТП в котором я являюсь потерпевшим. 17.02.2020 я обратился в АО "Группа Ренессанс Страхование" и в заявлении  указал, что прошу выплатить мне страховое возмещение (№001GS20-008860). 

11.03.2020 на мою электронную почту приходит письмо о том, что меня направляют на ремонт, позвонив на горячую линию мне ответили, что нужно подписать соглашение об урегулировании страхового случая 

17.04.2020 я выслал подписанное мною соглашение (хотя конечно не согласны с этой смешной суммой. В соглашении указано, что выплата производится в течении 7 рабочих дней.

Сегодня 14.05.2020 позвонив на горячую линию мне уведомили о том, что якобы страховая не приняла соглашение и Вам надо поехать в СТО и подписать соглашение .до этого говорили про блокировку...

В соглашении ничего не сказано о каких-либо блокировках! Указано точное время - 7 рабочих дней! Почему не соблюдаются условия соглашения? Почему клиент должен страдать и ждать свои несчастные копейки??

Договор страхования 001AT-19/01***09 16.01.2020 года произошло ДТП, после этого обратилась в страховую компанию “Группа Ренессанс Страхование» по договору КАСКО.

22.01.2020 года был произведён осмотр моего автомобиля. 02.02.2020 года был произведён дополнительный осмотр моего автомобиля по направлению СК «Группа Ренессанс Страхование» у официального дилера, по результатам которого мой автомобиль признали тотальным.

6 марта 2020 года подписала соглашение о порядке выплаты страхового возмещения за вычетом стоимости годных остатков. 20.04.2020 года  в соответсвии с соглашением было перечислено страховое возмещение, сроки нарушены НЕ БЫЛИ!

23.04.2020 года я направила претензию о несогласие с суммой страхового возмещения и к сожалению столкнулась с некорректностью сотрудников :  сначала называли сроки рассмотрения 10 рабочих дней ,  сегодня уже сказали, что 30 календарных.

Прошу Вас рассмотреть мою претензию в установленные сроки и произвести доплату страхового возмещения.

По факту произошедшего 21.02.2020 страхового случая на заявление от 25.02.2020 о выплате страхового возмещения Страховщик ответил письмом от 24.03.2020 отрицательного характера, указывая вымышленную причину «состояние алкогольного опьянения водителя ТС", не имея Акта или иного документа подтверждающего данное обвинение.

Было написано мною заявление от 09.04.2020 с требованием о пересмотре решения с приложением Акта проведения медицинского освидетельствования на месте ДТП с указанием 0,00мг/л за подписью полномочного лица и печатью ГИБДД. Сообщив о том, что документы приняты к рассмотрению, просили ожидать 10,15, а затем и 30 календарных дней.

По истечении которых, по-моему звонку в кол центр Страховщик прислал на электронную почту заявление сомнительного характера, вводящего умышленно в заблуждение Страхователя в моем лице, с ссылкой на несуществующее положение правил страхования 10.7.5 гласящего, якобы, что Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до выяснения всех его интересующих обстоятельств.

Прошу пресечь произвол своих сотрудников, если конечно это не политика компании, и выполнить обязательства по договору страхования.

Так же прошу привлечь к ответственности сотрудника подписавшего указанные в моей жалобе письма с содержанием вводящим в заблуждение, А.Ю. Б-у управляющего директора департамента урегулирования претензий.

Учитывая, что по истечении всех законных сроков, ответ по рассмотрению моих заявлений так и не поступил, по Ватс апп и по почте отвечать вразумительного перестали, была вынуждена направить жалобу в регулятор Страховых организаций ЦБ РФ.

С уважением, Ф-на О. В.

04.02.2020г. произошло ДТП, в котором я являлся пострадавшей стороной.
11.02.2020г. страховой компанией получен полный пакет документов по страховому случаю.
28.02.2020г. страховая компания выплатила мне 100000 руб.
13.03.2020г. страховая компания доплатила мне 115185 руб.

С размером произведенной страховой выплатой я не согласился и обратился в фирму ООО "Эксперт" для проведения независимой авто экспертизы. Согласно экспертному заключению ,сумма восстановительного ремонта моего автомобиля, с учетом износа, составляет 653986.88руб. 

20.03.2020г. я отправил в адрес страховой компании заявление, о до судебном урегулировании спора и доплаты страхового возмещения в размере 184815р. и 7000р.(стоимость экспертизы).

15.04.2020г. страховая компания, в ответ на мое заявление, прислала письмо с ответом. В письме указано, что компания провела какую-то техническую экспертизу, согласно заключения которой, не все повреждения соответствуют обстоятельствам происшествия (из перечня поврежденных деталей автомобиля были убраны подушки безопасности). Далее в письме указано, что мне была перечислена ошибочная сумма в размере 162685р. и я должен вернуть ее в 7-дневный срок.

Такого я не ожидал, мало того, что долго все выплачивали, частями и на много меньше реальной суммы ремонта, так еще и попросили вернуть почти всю сумму обратно! После этого я начал поиски свидетелей данного ДТП.  И совершенно случайно у одного человека, который находился рядом с местом ДТП, оказалась запись с видеорегистратора. На записи отчетливо видно, что автомобиль до ДТП был исправен и все повреждения получены именно в этом ДТП (в том числе подушки безопасности). Этот видео файл сразу был отправлен в страховую компанию, с целью скорейшего урегулирования страхового события. Вот уже почти месяц страховая компания рассматривает этот видео файл, обещают связаться через каждые три дня, но пока никакого ответа я так и не получил...

11 мая 2020 года сотрудниками данной страховой компании была отправлена на мою электронную почту ссылка на продление ОСАГО, все было оплачено ! Чеки на почте, но кроме макета ОСАГО ничего не прислали !!!

Полис номер XXX 0120610*** !!! Но никто его не прислал есть только макет !!! Чеки были отправлены на 10@renins.com C 11 мая 2020 не могут решить проблему !!!!! Деньги вернуть не могут, полис прислать не могут !!!!

Будем обращаться в полицию!

Ну что сказать попала в дтп на Яндекс такси. Документы передала в страховую еще 5 апреля, 28 страховая очухалась, запросила оригиналы документов. Ни разу нормально не ответили на мое обращение а их было 4, сегодня 12 мая, к 15 мая ответят что еще что то надо Прикрываются 7 рабочими днями, а по факту рассматривают 23 дня. Если вы думаете что есть возможность узнать надо ли еще прикладывать документы,то забудьте про это. Вам никто этого не скажет.  Так что думайте прежде чем здесь страховать.

В мае 2019 года продлевал на год полис КАСКО на свою машину,увидел пункт в полисе по поводу осмотра, позвонил связался с представителем страховой. "Вопрос: У меня продление полиса, точно нужен предстраховой осмотр? Ответ: При продлении полиса КАСКО действует осмотр который был совершен ранее"
В общем успокоился, да сама страховая компания по поводу осмотра не писала мне. Почти год ездил, но 21.02.2020 забирал машину с парковке Пулково а ее поцарапали. Заявил о страховом случае, полис по телефону в базе нашли, предложили два варианта: с заявлением в полицию или без справок. Выбрал вариант со справками. После того как получил все документы, подал полный пакет с заявлением в страховую через whatsapp, у них такие правила по карантину.

30.04.2020 Получаю отказ по выплате, так полис недействующий, стороны не несут по нему обязательств так как не было акта осмотра. Конечно расстроился, ведь страховая за год якобы не действия полиса ни разу об этом не сообщила, а наоборот уведомили о том, что действует осмотр первоначального полиса при продлении. Еще интересно, при принятии уведомления о страховом случае молчали, в личном кабинете страховой написано "полис действует до 14.05.2020". Когда обратился за оформлением нового полиса, отказали так как в системе значится действующий полис и продлить можно только по его окончанию.

Таким образом по мнению этих людей из СК Группа Ренессанс Страхование. В части уплаты денег по страховой премии и т.д. полис действует, а в части выплаты страхового возмещения нет. Еще интересный факт, что отказ в возмещении был дотянут до вечера 30.04.2020 при сроке "действия" указанном в полисе 14.05.2020. С учетом количества не рабочих дней в начале мая и карантина все сделано "удобно" и видимо "не специально".

Написал претензию о возврате страховой премии, так как по их же мнению полис не вступил в действие и стороны не несут по нему обязательств. Но тут еще интереснее, офисы закрыты, в whatsapp говорят пишите на почту rclub@renins.com там придет подтверждение получения автоматически.... но конечно ничего не приходит и это все обман. Конечно я понимаю, что сами они мне ничего не вернут, но претензионный порядок обязателен, а для отправки претензии в "супер современную страховую компанию" в 21ом веке придется идти на почту России.

Дорогие читатели как Вы понимаете, мое мнение о СК Группа Ренессанс Страхование крайне негативное и в этом отзыве я еще стараюсь подбирать слова. Мой совет: не иметь с ними дела!

Виновник аварии не уступил мне дорогу на перекрестке,каско у меняоформлено в ренесансе, в этот же день я обратился в страховую. Дело было в декабре и выдача направления на ремонт попала под самые праздники, что
называется не повезло и пришлось ждать пока отремонтируют аж до Татьяниного дня, но кроме сроков ремонта в сервисе к страховой нареканий нет.

Здравствуйте.
Не получается внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 0099276+++ Хочу дописать водителя.
Представительства в городе нет, а через ссылку https://online.renins.com/osago/ не удается без сканов документов (Самое интересное, что скидку у этого водителя видят))). А как их внести? Через личный кабинет вхожу и не вижу своего действующего полиса. 
Как мне вписать нового водителя в мой полис?

Делал ремонт по КАСКО у официального дилера по направлению от компании Ренесанс. Ремонт занял два месяца (март, апрель 2020 г.) из-за карантина в Европе, так как запчасти заказывали в Германии. Страховая всегда делала все согласования в срок (общий срок всех согласований занял две недели). Согласовали ремонт всего, что заявил к ремонту официальный дилер.

Договор страхования № 002AT-19/0161051 от 19.09.2019
Убыток № 002AS20-003077

17.02.2020 попал в ДТП, по итогу которого обратился в Ренессанс по полису КАСКО.

08.04.2020 страховая компания отправила информационное уведомление о том, что ТС считается конструктивно погибшим.

13.04.2020 мною отправлено заявление на выплату страхового возмещения, после получения которого согласно уведомлению "В течение 10 рабочих дней, следующих со дня получения указанных документов, с Вами дополнительно свяжутся для предоставления контактных данных организации, являющейся представителем Страховщика, которой необходимо будет осуществить передачу ТС"

После 13.04 со мной больше никто не связывался, сроки по регламенту истекли, а обращения в компанию Ренессанс через чат и по телефону не дают результатов - обещают связаться в течении 2 рабочих дней, после чего не выходят на контакт.